Código:
ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS (A.M.F.E) Edición:
DISEÑO PROCESO MEDIOS Fecha:
Cliente: Taller Segura S.A. de C.V. Denominación producto: Afinación y balanceo Preparado por: Ing. Maximiliano Cardenas
Planta: Sucursal Aragon Referencia/s: Revisado por: Ing. Jesus Rodriguez
Proveedores involucrados ******************************* Nivel de modificaciones cliente: Aprobado O.T.:
Resultado de las acciones
Detección n
Ocurrencia
Área(s) /
Gravedad
Ocurrencia
Modo/s Efecto/s Causa(s) Verificación(es) persona(s)
Detección
Gravedad
Tipo
NPR
Descripción de la Acción(es)
potencial/es de potencial/es potencial(es) y/o control(es) responsable(s)
NPR
fase recomendada(s) Acciones
fallo del fallo del fallo(s) actual(es) y fecha de realizadas
realización
Falta de
Afectación a
Almacenamiento capacitación Control de
Daño/robo la unidad y al 10 2
del carro Procedimient accesos
cliente
os difusos
Afectación al
funcionamien
Inspección del to de la Falta de Lista de
Mala revisión 8 2
auto unidad y a la capacitación verificación
realización
del servicio
Afectación al
funcionamien
Listado de las Falta de Formato de
to de la
refacciones para el Mala revisión 8 capacitación orden de 1
unidad y a la
servicio y experiencia compra
realización
del servicio
Afectación
económica
No elegir al para el Historial de
Falta de
Búsqueda de proveedor cliente proveeduria
7 capacitación 4
proveedores optimo para el Tiempo de Lista de
y experiencia
servicio espera verificación
Fraude en
transacción
Afectaciones Falta de
Realización de la Error en la Manual de
en los costos 7 capacitación 3
orden de compra transacción procedimientos
del servicio y experiencia
Proceso de pago Error en la Fraude en la 8 Falta de Lista de 1
transacción transacción capacitación verificación
Tipo: : Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D
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Perdidas para
la
y experiencia
organización
y el cliente
Afectaciones
al
Controles
funcionamien
inadecuados
Almacenamiento Robo to de la Formato de
10 en el área 1
de refacciones Daños unidad asiento diario
Mala
Aumento en
supervisión
los costos del
servicio
Afectaciones
al
Controles
funcionamien
Envio de Daños inadecuados
to de la Formato de
refacciones a Robo 9 en el área 2
unidad asiento diario
Operaciones Mala
Aumento en
supervisión
los costos del
servicio
Afectación al
funcionamien
Reparación Falta de
to de la
equivocada capacitación Manual de
Cumplimiento del unidad
Descompostura y experiencia procedimientos
servicio de Aumento de 8 1
y daños a la Procedimient Lista de
afinación costos del
unidad os verificación
servicio
inadecuados
Tiempo de
espera
Procedimient
Errores en el
Comunicación con Error en la os Lista de
servicio para 6 3
administrativos comunicación inadecuados verificación
el cliente
Llamada/ Errores en el Procedimient
Error en la Manual de
notificación al servicio al 6 os 1
comunicación procedimientos
cliente cliente inadecuados
Falta de
Baja
capacitación
Expedición de Error en la efectividad en Lista de
7 Procedimient 2
factura transacción el servicio al verificación
os
cliente
inadecuados
Perdidas para
Falta de
la
capacitación
organización
Error en la y experiencia Manual de
Pago del servicio Baja 7 1
transacción Procedimient procedimientos
efectividad en
os
el servicio al
inadecuados
cliente
Tipo: : Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D
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Procedimient
Baja
Error de os Lista de
efectividad en
Sellado del recibo verificación de 8 inadecuados verificación 1
el servicio al
datos Falta de
cliente
capacitación
Baja
Procedimient
Unidad efectividad en Manual de
Entrega del auto 8 os 1
equivocada el servicio al procedimientos
inadecuados
cliente
Consultar.
[Link]
Tipo: : Crítica; CS: Significativa; CI: Importante N.P.R. = G x O x D
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