DISEÑO DE UN MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

(RSE) EN LA COMPAÑIA CHAMELEON SPORT S.A.S COMO

HERRAMIENTA DE GESTIÓN

Investigadora Principal

MSc. PAOLA ANDREA ECHEVERRI GUTIERREZ

Auxiliares de Investigación

NATALIA MORENO GUERRERO

STEFANIA VILLA HERRERA

UNIVERSIDAD LIBRE SECCIONAL PEREIRA

FACULTAD DE INGENIERÍA
SEMILLERO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE INGENIERÍA
COMERCIAL SIDIC
PEREIRA
2015
 CONTENIDO

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA............................................................................................... 2

1.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA....................................................................................... 2

1.2 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................................... 6

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA........................................................................................ 7

1.4 SITEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................................... 7

2. JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................... 8

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................................... 9

3.1 GENERAL.......................................................................................................................... 9

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................................................... 9

4. MARCO REFERENCIAL......................................................................................................... 10

4.1 MARCO TEÓRICO.............................................................................................................. 10

4.1.1 Reseña histórica sobre Responsabilidad Social.............................................................. 10

4.1.2 Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial.................................................. 10

4.1.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social..................................................................... 12

4.1.4 Modelos de Responsabilidad Social Empresarial........................................................... 13

4.1.5 Metodología de Autoevaluación para la RSE.................................................................. 18

4.1.6 Metodología para las relaciones con los grupos de interés............................................. 21

4.1.7 Normas ISO....................................................................................................................... 26

4.2 MARCO CONCEPTUAL.......................................................................................................... 28

4.3 ESTADO ACTUAL DE LA RSE EN COLOMBIA.......................................................................... 30

4.4 MARCO ESPACIAL................................................................................................................. 31

4.5 MARCO TEMPORAL.............................................................................................................. 32

5. DISEÑO METODOLOGICO....................................................................................................... 33

6. DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) EN LA EMPRESA CHAMELEON

SPORT S.A.S................................................................................................................................ 34
6.1 DIAGNÓSTICO DE LOS STAKEHOLDERS................................................................................ 48

7. DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIÓN QUE PERMITAN GARANTIZAR LA APLICABILIDAD DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)......................................................................... 50

7.1 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS.............................................................................................. 50

7.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS PARA CHAMELEON SPORT S.A.S........................... 53

7.3 IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIÓN....................................................... 57

8. MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) PARA LA EMPRESA CHAMELEON SPORT

S.A.S............................................................................................................................................. 64

9. CONCLUSIONES........................................................................................................................ 68

10. RECOMENDACIONES.............................................................................................................. 70

11. BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................... 71
 LISTA DE CUADROS

Cuadro 1. Origen y evolución histórica de la RSE....................................................................... 10

Cuadro 2. Definición de variables.............................................................................................. 18

Cuadro 3. Visualización de los resultados.................................................................................. 21

Cuadro 4. Beneficios de las relaciones con los Stakeholders...................................................... 22

Cuadro 5. Matriz para identificar la influencia de los Stakeholders............................................. 24

Cuadro 6. Diagnostico de la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S................................................. 35

Cuadro 7. Stakeholders de la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S.............................................. 49

Cuadro 8. Diseño de estrategias y planes de acción en la empresa CHAMELON SPORT S.A.S.... 58

 LISTA DE GRAFICOS

Gráfico 1. Dimensiones de la RSE................................................................................................ 12

Gráfico 2. Modelo de responsabilidad social corporativa propuesto por CARROLL, 1984 ........ 14

Gráfico 3. Modelo Stakeholders propuesto por Freeman, Edward R, 2003............................... 15

Gráfico 4. Modelo de desempeño social empresarial de Donna Wood, 1991........................... 17

Gráfico 5. Pentágono de resultados............................................................................................. 21

Gráfico 6. Esquema de las cinco etapas de la relación con Stakeholders.................................... 23

Gráfico 7. Responsabilidad social: 7 materias fundamentales..................................................... 28

Gráfico 8. Resultados Autoevaluación......................................................................................... 47

Gráfico 9. Mapa de procesos CHAMELEON SPORT S.A.S. ............................................................ 50

Gráfico 10. Modelo de RSE para la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S..................................... 64

 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Calificación Autoevaluación........................................................................................... 20

Tabla 2. Calificación Autoevaluación.......................................................................................... 34

Tabla 3. Resultados Autoevaluación........................................................................................... 47

Tabla 4. Matriz para identificar la influencia de los Stakeholders.............................................. 55

Tabla 5. Matriz resumen............................................................................................................. 56

 INTRODUCCIÓN

Hoy en día son más las empresas que están implementando la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como una herramienta de gestión,
ya que las formas de hacer negocios están cambiando constantemente y es
necesario que las organizaciones se unan a estos cambios si quieren lograr un
desarrollo sostenible. La RSE es un mecanismo para que las empresas
devuelvan a la sociedad lo que está les ha ofrecido; ninguna compañía debe
sentirse exitosa en caso de que no se encuentre operando correctamente y
este destruyendo el entorno en el que se desarrolla, lasempresas debenser
socialmente responsables, así mismo deben crear conciencia del daño que sus
actividades pueden generar al medio ambiente o cualquier grupo de interés
(Stakeholders).

En este estudio se realiza un diagnóstico sobre el estado de la aplicación de la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la empresa CHAMELEON
SPORT S.A.S, como paso a seguir se diseñan las estrategias y planes de
acción que permiten garantizar la aplicabilidad de la Responsabilidad Social
Empresarial en esta organización y finalmente se plantea un modelo de RSE
para la compañía.

La investigación se encuentra dividida en 10 capítulos, los primeros constituyen

los aspectos teóricos y metodológicos de la investigación incluyendo el
planteamiento del problema, los marcos de referencia, la justificación y los
objetivos. En el segundo segmento se desarrollan los capítulos de la
investigación que contemplan los objetivos específicos. En el último capítulo se
concluye si el objetivo general fue alcanzado, así mismo se realizan las
recomendaciones referentes al objeto de estudio.

Con el diseño de un modelo de Responsabilidad Social Empresarial para

CHAMELEON SPORT S.A.S se pretende aumentar el nivel de competitividad y
productividad de la empresa, analizando las prácticas empresariales que son
claves para que esta organización se apropie de la RSE y mejore su imagen
ante el entorno.

Este proyecto servirá como una oportunidad de mejora para el modelo

productivo de la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S, permitiendo que esta
evalué sus políticas desde diferentes ámbitos, para mejorar las condiciones
laborales de sus colaboradores logrando mayor sentido de pertenencia y
compromiso con la empresa, así como la misma productividad de la
organización, lo cual se verá reflejado positivamente en los estados de
resultados de la organización.
 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTES

Para entender lo importante que es la responsabilidad social empresarial en las

organizaciones se analizan algunas investigaciones en el ámbito local, nacional
e internacional; las cuales permitirán conocer el estado del arte, sirviendo
como base para comprender como se ha manejado el tema de responsabilidad
social en las empresas, conocer las tendencias y los aportes que brindaran a
esta investigación.

La primera investigación analizada en el eje cafetero se titula “Diseño de un

modelo de responsabilidad social empresarial en pyme constructora
araucana”1; El objetivo fue diseñar un modelo de responsabilidad empresarial
que sirviera como instrumento de implementación en Pymes constructoras en
el departamento de Arauca, esta investigación se realizó en 3 fases:

“la primera consistió en identificar aspectos que contribuían a la

formulación y estructuración de un plan de responsabilidad social utilizando
como modelo una empresa constructora del departamento de Arauca, la
segunda fue establecer y describir los procesos y la forma como se
pretendía implementar el plan de responsabilidad social en la empresa
modelo y finalmente determinar y establecer los mecanismos para
implementar y evaluar el plan de responsabilidad social, una vez este
fuese formulado y puesto en marcha. Para la realización de este estudio se
utilizó un diseño de carácter descriptivo, no experimental, que permitió
construir elementos para generar un plan de gestión con responsabilidad
social empresarial.2

De este estudio fue posible resaltar que las organizaciones colombianas

tienen acciones sociales, pero aún no hay una gestión social coherente
con el concepto de responsabilidad social empresarial; así mismo, cada
día las empresas están entendiendo que la RSE va en beneficio de sus
propios intereses, esto ayuda a las compañías a darse cuenta que esta
podría convenir a sus intereses comerciales a largo plazo y que será una
herramienta poderosa que no se debe descuidar; en las decisiones
empresariales, no se puede operar con falta de moral, se debe trabajar en
conjunto con el medio ambiente e implementar estrategias que den una
supervivencia larga a la compañía”.3

De otro lado muchas empresas colombianas tienen acciones sociales, pero aun
no cuentan con una gestión coherente con el medio ambiente, cada
organización trabaja el concepto de responsabilidad social empresarial bajo

1
RUIZ BARRIOS, José Luis. Diseño de modelo de responsabilidad social empresarial en pyme
constructora araucana. Universidad nacional de Colombia, facultad de administración sede
Manizales. Colombia. 2013. 163p.
2
Ibíd., p. 11.
3
Ibíd., p. 151
2
unos parámetros propios, es decir, no tienen modelos que les sirvan como guía
para trabajar lo social como un elemento primordial.

Un segundo estudio a nivel nacional titulado “La responsabilidad social

empresarial como base de la estrategia competitiva de HZX”4, contribuye como
apoyo a aquellos empresarios colombianos que se interesan por conocer
acerca de la evolución del concepto de responsabilidad social, con el fin de que
sus empresas no solo cumplan con los requisitos legales que exige la ley si no
que también implementen la responsabilidad social empresarial y así tenga
herramientas de mejoramiento continuo, mejores relaciones con sus clientes,
empleados y con el medio ambiente y para así lograr el desarrollo de un país
mejor.

De este estudio se pudo concluir que la mayoría de las empresas colombianas

se preocupan por los aspectos de la responsabilidad social empresarial fuera
de las compañías, más no por lo que está ocurriendo al interior de ellas, lo cual
es fundamental para empezar a ser responsables socialmente. Una buena
responsabilidad social no la realiza solo una persona, esto va en conjunto con
todos los integrantes de la organización, es necesario que todos y cada una de
estas contribuya y hagan parte de este proceso para lograr una buena
responsabilidad social empresarial.

Continuado con la contextualización del ámbito nacional es necesario

mencionar el estudio “Diseño de un modelo de responsabilidad social
empresarial en una empresa de consultoría a través de la aplicación del
mercadeo social”5 el cual busco servir de reflexión y estudio sobre la
importancia e incidencia de la RSE en los escenarios empresariales dedicados
a la consultoría, teniendo como referente una Multinacional dedicada a la
ingeniería, consultoría e interventoría. Para el desarrollo de esta investigación:

“Se propone un modelo sostenible a largo plazo, que crea una interrelación
entre los Stakeholders y el valor social, económico, ambiental y
operacional desarrollado en la industria como criterio para el mejoramiento
del clima organizacional, el incremento del valor de la empresa, el
mejoramiento en la comunicación interna y externa y la confiabilidad y
respaldo de los mercados financieros e inversionistas. A partir de este se
define una estructura de mercadeo social que permite consolidar el
compromiso ético y moral desarrollado en cada pilar del negocio.” 6

Este estudio se dividió en tres fases, en la primera se realizó el diagnostico con

el fin de identificar necesidades y debilidades de la empresa con respecto a la
responsabilidad social. Este capítulo se desarrolló a través de entrevistas semi-

4
ORTIZ ARISTIZABAL, Paula Catalina. La responsabilidad social empresarial como base de la
estrategia competitiva de HZX. Pontificia universidad javeriana, facultad de ciencias
económicas y administrativas. Bogotá D.C. 2009.121p.
5
FIQUEROA GERALDINO, Lindsay, et al. Diseño de un modelo de responsabilidad social
empresarial en una empresa de consultoría a través de la aplicación del mercadeo social. En:
Dimensión empresarial. Vol. 10., No. 2, (Jul-Dic. 2012); p. 54-69.
6
Ibíd., p. 54.
3
estructuradas, complementadas con formularios y encuestas de la oración
propia de los autores de acuerdo al Manual de Autoevaluación de
Responsabilidad Social Empresarial DERES. En la segunda fase se utilizó la
herramienta de planeación estratégica con el fin de diseñar el Modelo de
Gestión Social y por último se implanto el modelo a través de un plan de
mercadeo social.

A partir de este estudio:

“Se generó un modelo estratégico que satisface las necesidades del

mundo moderno, que exige a las empresas no limitarse al incremento de
su negocio si no a velar por que este crecimiento esté ligado al crecimiento
del impacto positivo que genere su negocio en la sociedad.

Cada propuesta es propia de cada empresa teniendo en cuenta que los

Stakeholders y sus intereses son diferentes de un negocio al otro, por lo
tanto es posible diseñar la estructura y establecer los pasos necesarios
para el diseño de esta estructura, sin poder generalizar un modelo rígido
aplicable a todas las organizaciones.

El éxito para el desarrollo de un Modelo de Mercadeo Social, depende del

interés de la misma organización para poner en marcha su Modelo de
Responsabilidad Social. De esta forma, el proceso no debe ser
desarrollado por una sola dependencia sino que debe involucrar a todos
los actores internos de la organización y debe surgir dentro de la estrategia
gerencial de la empresa para conocer los interés y necesidades de sus
Stakeholders y generar ventajas competitivas de la mano con la
Responsabilidad Social Empresarial.

Como conclusión del Modelo de Mercadeo Social, la empresa de

consultoría en estudio, desarrollo e implemento los planes de acción social,
de residuos sólidos y de gestión energética que evidenciaron de igual
manera el impacto social que se requería para el desarrollo del marco
estratégico como negocio responsable socialmente.”7

Un cuarto estudio analizado a nivel internacional se titula “El proceso de

comunicación en el desarrollo de la responsabilidad social empresarial como
estrategia corporativa”8. El objetivo de esta investigación consistió en:

“analizar la participación del proceso de comunicación en la construcción

y desarrollo de la RSE como estrategia corporativa fundamental, este
estudio se realizó en 3 ciclos, el primero consistió en describir las causas
particulares que condujeron a la empresa Globant a construir la RSE, en
el segundo se comprendió de qué manera la RSE funciona como una
estrategia corporativa tanto interna como externa a la organización y

7
Ibíd., p. 68.
8
CABRAL, María Inés. El proceso de comunicación en el desarrollo de la responsabilidad
social empresarial como estrategia corporativa. Universidad nacional de rosario, facultad de
ciencia política y RR. II. Rosario, Santa Fe. Marzo, 2012. 89p.
4
 finalmente se indago como la compañía construye el proceso de
comunicación entorno al desarrollo de este tema.” 9

“Durante el desarrollo de este estudio se observaron diferentes

apreciaciones sobre Globant respecto a su estrategia de RSE o como
organización en general, sin embargo existen ciertas realidades que no
se pueden negar, esta empresa consciente o inconscientemente, ha
tenido prácticas o formas de gestión relacionadas a la responsabilidad
social empresarial desde un principio, y ha logrado montar un área de
RSE pudiendo así optimizar y crear nuevas prácticas.”10

La organización logro la responsabilidad social porque tenía la certeza de que

esa era la mejor forma de llevar adelante una compañía, pero a Globant
también le convenía alcanzar la RSE porque se relacionaba con lo que está ya
estaba desarrollando.

El último estudio analizado se titula “Responsabilidad Social Empresarial,

estrategia y ventaja competitiva en el sector bancario español”.11El objetivo de
esta investigación fue realizar un acercamiento empírico utilizando como
referencia la filosofía del valor compartido al estudio de las consecuencias que
la implantación de medidas de RSE ha tenido en la cadena de valor en 4
entidades bancarias principales en España (BBVA, Causaban, Banquea y
Santander).

En esta investigación se incluyó una revisión teórica de los conceptos de

ventaja competitiva y Responsabilidad Social Empresarial, la cual dio lugar a
los conceptos de valor compartido y cadena de valor empresarial, con estos
nuevos conceptos se pueden comprender los beneficios de la inversión en
prácticas socialmente responsables.

De este estudio se pudo concluir que:

“La RSE se ha convertido en una exigencia para poder operar en los

mercados y cada vez es más demandada por los grupos de interés sin
importar el impacto positivo o negativo en las operaciones de las
empresas; la Responsabilidad Social más allá de ser una exigencia que
la sociedad ha impuesto también contribuye a la generación de valor
económico y social para la organizaciones a través de su contribución a
la cadena de valor.” 12

Teniendo en cuenta lo anterior, es importante resaltar que las investigaciones

mencionadas añaden un esfuerzo investigador a los estudios que relacionan la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la competitividad de las empresas,

9
Ibíd., p.3.
10
Ibíd., p. 79
11
GARCIA COSSIO, Lourdes; PEREZ RUIZ, Andrea. Responsabilidad Social Empresarial,
estrategia y ventaja competitiva en el sector bancario español. En: Revista de Dirección y
Administración de Empresas. Número 21, diciembre 2014. 81p.
12
Ibíd., p. 78.
5
aportando nuevo conocimiento y en mayor profundidad ampliando la revisión
de la literatura existente sobre el tema. Así mismo una de las principales
contribuciones de estos estudios ha sido demostrar la vinculación entre las
acciones de RSE y las ventajas competitivas que adquieren las organizaciones.
También es evidente, que los resultados exitosos son útiles para motivar a los
empresarios a comprender por qué deben esforzarse en innovar y en prestar
atención a estos temas, así como qué pueden esperar de sus acciones en
beneficio del rendimiento social y medioambiental, más allá de la retribución
económica.

1.2 DESCRIPCIÓNDEL PROBLEMA

Durante los últimos años la responsabilidad social empresarial (RSE) ha sido

una herramienta que ha aportado grandes beneficios a las empresas,
generando así mayor productividad dentro de la compañía, lealtad por parte de
los clientes, credibilidad y acceso a grandes mercados.

La RSE establece una nueva forma de generar beneficios, donde las

compañías que quieran ser cada vez más competitivas deben asumir el
compromiso de atender de la mejor manera posible las necesidades y
expectativas de las diferentes partes interesadas, es decir la Responsabilidad
Social Empresarial es “la libre voluntad de la empresa de aportar el mayor valor
posible a sus diferentes grupos de interés”13.

Esta herramienta de gestión debe servir como modelo para que las empresas
tomen en consideración todas las dimensiones de su actividad empresarial:
financiera, productiva, social, ambiental, comercial, jurídica y humana.

Teniendo en cuenta lo anterior las empresas que buscan ser cada vez más
competitivas y pretenden sostenerse manteniendo un equilibrio entre el
crecimiento económico, el aprovechamiento de los recursos naturales del
medio ambiente y el bienestar social, deben demostrar su responsabilidad con
cada una de estas áreas, ya que su equilibrio es indispensable para el
crecimiento de la economía de la empresa y sostenibilidad de la misma.

CHAMELEON SPORT S.A.S es una empresa dedicada a la confección y

comercialización de prendas de vestir, principalmente a la venta de jeans
URBANXS para damas, que lleva aproximadamente 20 años en el mercado
colombiano, utiliza los mejores insumos, telas y procesos de tintorería para que
sus diseños cuenten con la mejor calidad; ha ganado un gran reconocimiento a
nivel regional principalmente en Pereira y está incursionando en el mercado
nacional e internacional.

13
MORENO IZQUIERDO, José Ángel. Responsabilidad social Corporativa y competitividad:
una visión desde la empresa”. R.V.E.H. No. 12 – III/2004. Pág. 13.

6
Actualmente CHAMELEON SPORT S.A.S maneja la resolución 1950 de 2009,
que hace referencia al reglamento técnico sobre etiquetado de confecciones,
sin embargo no se encuentra certificada en ninguna norma que contribuyaa la
mejora en el desempeño de sus procesos y a la eficiencia de los mismos, que
permita evidenciar un equilibrio entre el crecimiento económico, el bienestar
social y el aprovechamiento de los recursos; creando así ciertas desventajas a
la hora de vender la imagen externa e institucional de la empresa, así mismo
no puede aprovechar el hecho de tener RSE como valor agregado y ser
percibida por el cliente, proveedores y colaboradores de una mejor manera.

Por lo anterior, se pretende diseñar un modelo de Responsabilidad Social

Empresarial para la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S., como herramienta
de gestión que permita demostrar los beneficios que este genera para la
empresa, de tal manera que se pueda aprovechar dicha norma como una
ventaja competitiva de reconocimiento a nivel mundial que haga que sus
negocios tengan éxito y compromiso ético con la sociedad.

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo el diseño de un modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

en la compañía CHAMELEON SPORT S.A.S sirve como herramienta de
gestión para mejorar las condiciones en el ámbito social, económico y
ambiental?

1.4 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cuáles son las variables que influyen en la Responsabilidad Social

Empresarial?

 ¿Cómo se encuentra la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S en

términos de Responsabilidad Social Empresarial?

 ¿Cómo el Planteamiento un modelo de Responsabilidad Social

Empresarial (RSE) para la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S,
permite consolidar el compromiso ético y moral de esta empresa con la
sociedad?

7
 2. JUSTIFICACIÓN

“La responsabilidad social exige a las empresas el respeto de normas de

convivencia e impacto social. La responsabilidad social va más allá de la
preocupación por los grupos sociales menos favorecidos. Incluye el respeto por
el derecho y los deberes con los colaboradores internos, el cumplimiento de las
obligaciones con el Estado, la generación de empleos y el respeto por la salud
y el medio ambiente”14.

Las acciones de RSE logran un valor intangible para las empresas ya que
estas deben pasar a formar parte activa de la solución de los retos que se
tienen como sociedad, por el propio interés de tener un entorno más próspero y
estable. “Las empresas tienen la responsabilidad de conocer el entorno en el
que operan; deben tener total conocimiento de todo lo que rodea su empresa
no solo en términos geográficos sino en el conjunto de normas y leyes que
rigen su operación, así como de todas las actividades relacionadas directa e
indirectamente que realice la compañía.”15

Poco a poco la RSE se está transformando de una manera creciente en una

variable competitiva de reconocimiento a nivel mundial, convirtiéndose en un
factor que genera que los negocios de hoy en día sean exitosos, puesto que
relaciona el compromiso ético de la empresa con la sociedad.

Por esta razón se crea la necesidad de realizar un modelo de Responsabilidad

Social Empresarial (RSE) en CHAMELEON SPORT S.A.S como herramienta
de gestión, ya que esta permitirá demostrar nuevas oportunidades de negocio,
reconocimiento entre sus clientes generando una imagen positiva, más
competitividad en el mercado y fidelización por sus clientes; beneficios que se
generan para la compañía.

La inclusión de la responsabilidad social en las empresas se ha convertido en

un factor determinante para garantizar a las diferentes partes interesadas del
negocio, el compromiso de la empresa no solo con el bienestar social de los
colaboradores sino con el medio ambiente y el equilibrio entre el crecimiento
económico, es por esto que se pretende diseñar un modelo de Responsabilidad
Social Empresarial como herramienta de gestión que colabore al mejoramiento
de los procesos empresariales y aporte a CHAMELEON SPORT S.A.Sen el
ámbito social, ambiental y económico.

14
SERNA GÓMEZ, Humberto. SALAZAR GÓMEZ, José. SALGADO PINILLA, Javier. Mercadeo
estratégico. Bogotá: Panamericana Editorial. 2009. Pág. 31.
15
ECONOSOL CHACO. Responsabilidad social empresarial – RSE (En línea). (Publicado: 15
Febrero de 2011). (Consultado: 7 noviembre de 2013). Disponible en:
(http://econosolchaco.blogspot.com/2011/02/responsabilidad-social-empresaria-rse.html?).
8
 3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

3.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar un modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la

compañía CHAMELEON SPORT S.A.S como herramienta de gestión.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar un diagnóstico sobre el estado de la aplicación de la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la empresa CHAMELEON
SPORT S.A.S.

 Diseñar estrategias y planes de acción que permitan garantizar la

aplicabilidad de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

 Plantear un modelo de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para

la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S.

9
 4. MARCO REFERENCIAL

4.1. MARCO TEÓRICO

Para el desarrollo de esta investigación es necesario contemplar temas que

son vitales alrededor de la Responsabilidad Social Empresarial, teniendo en
cuenta que esta se puede convertir en un elemento estratégico dentro de la
empresa y hacer parte de la ventaja competitiva para desarrollar el negocio; así
mismo se contemplaran temas que permitirán una mejor comprensión del
objeto de estudio.

4.1.1Reseña histórica sobre Responsabilidad Social.

Cuadro 1. Origen y Evolución histórica de la RSE.

ORIGEN Y EVOLUCIÓN HISTORICA DE LA RSE

20'S 50'S Y 60'S 80'S
La RSE se fortalece
en los años 50'S Y
Nació la 60'S; se consideró
Responsabilidad que si las empresas
Se incluye la
Social Empresarial utilizaban
dirección estratégica
(RSE), donde se adecuadamente los
Siglo XX a través de la teoría
hacía énfasis en la recursos de la
de los Stakeholders
importancia de que sociedad, no solo se
o grupos de interés
las organizaciones generaría un deber
al interior de la
tomaran en cuenta ético sino que su uso
empresa.
las consecuencias adecuado se
de sus decisiones. transformaría en un
beneficio para la
comunidad.

Fuente. Elaboración propia.

La Responsabilidad Social Empresarial surgió en el siglo XX como

consecuencia de la creciente importancia de las empresas en el entorno
socioeconómico, en aquella época las organizaciones se cuestionaban sobre
¿porque si las empresas usaban los recursos del medio ambiente y de una
comunidad no eran más responsables con el mismo?, esto conllevó a que las
organizaciones pensarán en un deber ético y por esta razón las empresas
debían velar por el bienestar de la sociedad donde se encontraban. El enfoque
anterior, dio lugar a la teoría sobre la existencia de una responsabilidad de la
organización con la sociedad, donde la Responsabilidad Social Empresarial
debe ser entendida de manera integral, no solo económica, sino social, según
la cual, la empresa, en el desarrollo de sus actividades, debe tomar conciencia
de los efectos que esta causa al medio.

Hacia finales de la década de los setenta y principios de los ochenta, y como

consecuencia de la gran importancia de la empresa en el entorno social y
10
económico, toma gran importancia la idea de la existencia de una
Responsabilidad Social Empresarial, que parte de la apreciación de que las
organizaciones se han convertido en un importante agente social; es por esto
que se da la importancia de implementar en la organizaciones la RSE, para
lograr un equilibrio entre el bienestar social, el aprovechamiento de los recursos
naturales y el crecimiento económico.

4.1.2 Importancia de la Responsabilidad Social Empresarial. La teoría de la

RSE plantea la discusión sobre cuál es la función real de las compañías en la
sociedad, determinando si está es solo económica o tiene otro tipo de intención
con el medio ambiente y las personas que están relacionadas directamente con
ella como clientes, proveedores y sus colaboradores. Tradicionalmente se ha
considerado a las empresas como un mecanismo que cumple una función
económica de producción de bienes o distribución de servicios para la
satisfacción de las personas que compran sus productos, la función social de la
empresa es cumplir con la satisfacción del bienestar social y económico que la
humanidad desea, pero “La responsabilidad social de la empresa es una
combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales; es una
decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta normatividad frente a
este tema.”16

La RSE es el rol que deben asumir las compañías a favor del Desarrollo
Sostenible, es decir, debe existir un equilibrio entre el bienestar social, el
crecimiento económico y el aprovechamiento de los recursos naturales y del
medio ambiente; sin embargo todavía es una alternativa que cada empresa
elige si cumplirla o no.

Las empresas son las primeras que deben contribuir a lograr un entorno más
estable, próspero y lograr un mejor hábitat, las compañías tienen la
responsabilidad de conocer el entorno en el que se desempeñan, su ubicación
geográfica, las leyes que la regulan, así como todas aquellas actividades
relacionadas directa e indirectamente con la organización.

“La Responsabilidad Social Empresarial es una filosofía corporativa

adoptada por la alta dirección de una empresa para beneficiar a sus
propios empleados, sus familias y el entorno social en el que se
desarrollan, se la considera como un conjunto integral de políticas,
prácticas y programas que se instrumentan en una empresa y en los
procesos de toma de decisiones, y que significa poner en marcha un
sistema de administración con procedimientos, controles y
documentos.”17

16
RODRIGUEZ, Julema y ABREU, José Luis. Legislación de la Responsabilidad social
empresarial. En: Daena: International Journal of GoodConscience. Vol. 4(2) : 188-228. (Sept
2009). P. 188-228.
17
MOORE, Bernardo Nicolás. Propuesta para la implementación del programa de
Responsabilidad social empresarial enAutomundial S.A. Medellín, Colombia, 2014. 79p.
Trabajo de grado (Maestría en Administración). Universidad EAFIT. Escuela de administración.
11
“El paradigma de la responsabilidad social empresarial se constituye en un
marco de la política social que posibilita implementar con liderazgo estratégico
y cultura organizacional y mercado, políticas públicas que garanticen reducir
paulatinamente los altos índices de pobreza, el analfabetismo, la extrema
desigualdad, las diversas formas de discriminación, la marginación
socioeconómica y la exclusión social.” 18

Hoy en día, multinacionales, transnacionales, pymes y todo tipo de empresas

están realizando esfuerzos por disminuir la brecha de las relaciones con las
sociedades, donde interactúan, siendo cada día más sostenibles y competitivas
implementando políticas de inclusión social y velando por el bienestar del
medio ambiente. Por ello se hace importante en las empresas una cultura
organizacional que conduzca a la implementación de prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial, que no solo ayudaran a las empresas a
crecer y mantenerse en el tiempo, sino a mejorar la calidad de vida de todos
aquellos individuos que en ella participan.

4.1.3 Dimensiones de la Responsabilidad Social.

Gráfico 1. Dimensiones de la RSE

Fuente. ECO INTELIGENCIA. La sostenibilidad en el contexto empresarial: la RSC (En línea).

(3 Febrero de 2014). Disponible en: (http://www.ecointeligencia.com/2014/02/responsabilidad-
social-corporativa/).

El gráfico hace referencia a las dimensiones interna y externa de

la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

“La dimensión interna se refiere a los derechos de los trabajadores, la

salud y seguridad en el trabajo, la gestión de los derechos naturales y
los impactos ambientales de la producción. La dimensión externa se

18
ROJAS MUÑOZ, Alfonso Lucas. OLAYA GARCERA, Jorge Eliecer. Responsabilidad social
empresarial: su origen, evolución y desarrollo en Colombia. Universidad Santiago de Cali. Pág.
1.
12
 refiere a las comunidades locales, a los socios comerciales,
proveedores, consumidores, derechos humanos y problemas
ambientales mundiales.

Una segunda característica de la RSC de la definición que propone

la Comisión Europea es que las preocupaciones sociales y ambientales
están integradas en todas las operaciones comerciales. Desde este
punto de vista, la RSC no es vista como una actividad puramente
filantrópica, o como una opción a añadir a las actividades del
núcleo (core) del negocio, sino como la manera en que las empresas
deben ser gestionadas. Las responsabilidades social y ambiental son
parte de las operaciones de compra, de las políticas de ventas, del
marketing…

En este sentido, la RSC es vista como un conjunto integral de políticas,

prácticas y programas que se encuentran integradas en las operaciones
comerciales, cadenas de suministro y procesos de toma de decisiones
en toda la empresa.”19

4.1.4Modelos de Responsabilidad Social Empresarial. Para tratar el objeto

de esta investigación es necesario tener presente diferentes modelos
planteados sobre Responsabilidad Social Empresarial y su desarrollo en el
tiempo.

Archie B. Carroll, profesor de la universidad de Georgia desarrollo en 1979 uno

de los modelos de Responsabilidad Social Empresarial más importantes, esta
teoría es representada por un modelo en forma de pirámide con 4
responsabilidades.

19
ECO INTELIGENCIA. La sostenibilidad en el contexto empresarial: la RSC (En línea). (3
Febrero de 2014). Disponible en: (http://www.ecointeligencia.com/2014/02/responsabilidad-
social-corporativa/).

13
Gráfico 2. Modelo de Responsabilidad Social Corporativa propuesto por
CARROLL, 1984.

Fuente. CARROLL, Archie B. “The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the
Moral Management of Organizational Stakeholders”. En: BusinessHorizons, (jul – agost, 1991)
p. 43.

Este modelo se fundamenta en cuatro tipos de responsabilidades que la

empresa debería alcanzar para desarrollar sus negocios y así ser reconocida
como responsable socialmente. Primero se encuentra la responsabilidad
económica, debido a que este es el objetivo principal de todas las
organizaciones, es la base para empezar a incurrir en las demás
responsabilidades, y así ser una empresa socialmente responsable, dado a que
si no se tienen los suficientes recursos, no se puede ayudar a la comunidad, ni
al el medio ambiente.

En segundo lugar se encuentra la responsabilidad legal, que se refiere a la

visión que las personas tienen del comportamiento de la empresa, es decir que
obtenga los resultados que se esperan, cumpliendo con todas las exigencias
legales que las autoridades del estado determinan.

A continuación, se encuentra la responsabilidad ética, esta se relaciona con las

acciones que las personas esperan de la organización, sin afectar directamente
el ámbito legal, ya que los directivos de las compañías en la toma de
decisiones deben actuar con honestidad, equidad, justicia e imparcialidad,
teniendo en cuenta los derechos de los colaboradores, que son la fuente
principal del funcionamiento de las organizaciones.

En el último pilar del modelo de Responsabilidad Social Empresarial planteado

por Carroll, se encuentra la responsabilidad filantrópica, que está dirigida a
ayudar a la sociedad contribuyendo con obras caritativas, como por ejemplo
colegios, obras sociales, ayudas humanitarias entre otras, es decir, obras que
no están implícitas en la ley, que son opcionales y que aportan al bienestar de
la comunidad por parte de las empresas generando mayor satisfacción,
permitiendo que estas sean reconocidas como socialmente responsables.
14
Carroll,20 definió que la Responsabilidad Social Empresarial es aquello que las
organizaciones emplean de forma voluntaria, las preocupaciones ambientales y
sociales en el desarrollo de su actividad empresarial y en la interacción con el
medio en el que operan.

Años más tarde, Edward R. Freeman,21 en 1984 indico que los Stakeholders
son cualquier individuo o grupo que puede afectar o ser afectado por las
actividades que la empresa desarrolla, con esta teoría se pueden entender de
qué manera los colaboradores y directivosforman parte de los grupos de interés
de la empresa y como se derivan sus derechos y deberes con la organización;
el deber principal de todas estas partes es contribuir con el bien final de la
empresa, es decir, ayudar para que la actividad que la organización desarrolla
se cumpla satisfactoriamente, contribuyendo para que cada uno de estos
reciba por parte de la organización lo que debe por derecho y esto va mucho
más allá de un sueldo o de una contribución económica, cuando se habla de
una remuneración por parte de la empresa, es hacer sentir a los grupos de
interés que de verdad valen para la compañía.

Este modelo ha tenido una serie de modificaciones por diferentes autores, sin
embargo el más reconocido es aquel que incluye siete Stakeholders, tal como
se muestra en el siguiente gráfico:

Gráfico 3.Modelo Stakeholders propuesto por Freeman, Edward R. 2003.

Fuente. DUQUE OLIVA, Edison Jair. La gestión de la universidad como elemento básico del
sistema universitario: una reflexión desde la perspectiva de los Stakeholders. En: Innovar.
Revista de ciencias Administrativas y Sociales. vol.19. (Dic. 2009); p. 25-41.

20
CARROLL, Archie y BUSCHHOLTZ, Ann. Business &Society: Ethics &Stakeholder
Management. 6th edición. USA: Thompson, 2006. 720p.
21
IESE Business School University of Navarro.La evolución del concepto Stakeholders en los
escritos de Ed Freeman.En: Newsletter. No. 5 – Otro punto de vista. (Nov, 2009). P. 1-4.
15
 “Este modelo incluye los elementos de participación del capital en la
organización (accionistas), clientes, proveedores y empleados, los
elementos de enfrentamiento natural, es decir los competidores, y dos
grupos de interés externo: el gobierno y la comunidad. En 2003, se
plantean cinco elementos internos: accionistas, clientes, proveedores,
empleados y comunidad, eliminando la competencia. Además en ese
mismo año, presentó seis grupos de interés externos: el gobierno, los
ambientalistas, las organizaciones no gubernamentales, los críticos, los
medios de comunicación y otros.”22

Freeman plantea en su modelo que la responsabilidad social no solo está al

interior de las organizaciones, si no que va de la mano con las partes externas
quienes son los que realmente intervienen para que sea diferenciada y
reconocida como responsable socialmente, aunque las empresas deben tener
un buen ambiente laboral, hacer sentir importantes a sus empleados y
directivos, también tienen que tener responsabilidad con la sociedad, así como
con el ambiente en el que se desarrollan, ya que si solo lo logran al interior no
están alcanzando una responsabilidad social completa, puesto que según este
autor la Responsabilidad Social Empresarial va de la mano con los
Stakeholders o grupos de interés de la empresa, las partes interesadas
internas y externas de la compañía, a quienes afecta o beneficia su actividad,
de allí que la responsabilidad social es un equilibrio entre los diferentes grupos
de interés.

Posteriormente, en 1991 Wood considera que es necesario tener en cuenta

como parte de la Responsabilidad Social Empresarial, la percepción
medioambiental que la sociedad tiene de las organizaciones. Por lo cual es
importante que la compañía logre estabilizar el bienestar de la sociedad,
demostrando el aprovechamiento de los recursos del medio ambiente, sin
causar daños irreversibles.

El modelo de Wood, se basa en principios, procesos y resultados de

Responsabilidad Social Empresarial, tal como se muestra en el siguiente
gráfico:

22
DUQUE OLIVA, Edison Jair. La gestión de la universidad como elemento básico del sistema
universitario: una reflexión desde la perspectiva de los Stakeholders. En: Innovar. Revista de
ciencias Administrativas y Sociales. vol.19. (Dic. 2009); p. 25-41.
16
 Gráfico 4. Modelo de Desempeño social empresarial de Donna Wood 1991.

Fuente. VASQUEZ PANIAGUA, José Alfredo y GONZALES ISAZA, Diana Patricia.

Metodología para implementar un modelo de responsabilidad social empresarial (RSE) en la
industria de la curtimbre en Colombia. En: Contabilidad y Negocios. Vol. 4., No. 8. (Nov. 2009).
P. 49-56.

En este modelo de Wood (1991) se establecen 3 diferentes categorías

encadenadas y directamente relacionadas entre ellas:

“Principios:

 Principio institucional. Se remite a la legitimidad, que es el desempeño

de la empresa en un marco de legalidad, que da cumplimiento a la
normatividad ambiental Colombiana.
 Principio organizacional. Se responde por los efectos que se generan a
la comunidad y al medio natural.
 Principio individual. Consiste en la discreción en la selección de una
metodología para evaluar los daños ambientales, y la definición de
planes de manejo ambiental.

Procesos de receptividad social y empresarial:

 La evaluación medioambiental como método aceptado universalmente.

Permite identificar y valorar el desempeño ambiental de la empresa
frente al entorno natural y social.
 Gerencia de partes involucradas. Considera la participación de la
población afectada en la toma de decisiones sobre las acciones que
contemplan los planes de manejo y la forma de priorización de la
ejecución de dichos planes.
 Gerencia de consecuencias. Se refiere al control de los planes de
manejo ambiental y social, en procura del logro de los resultados
esperados en términos de la mejora del entorno natural y social
afectado y, de ser posible, a su protección y mejora.

17
 Resultados del comportamiento empresarial:

 Impactos sociales. Se debe determinar con base en una metodología

mundialmente aceptada por la comunidad científica el valor económico
de los impactos ambientales negativos (externalidades negativas),
ocasionadas por la operación de la empresa en áreas cercanas a
poblados.
 Programas sociales. Se consideran al interior de la metodología la
adopción de planes sociales tendientes a compensar los efectos
negativos generados por la empresa en la comunidad, así como a
mejorar las condiciones de vida de dicha población.
 Políticas sociales. La metodología sugiere, en este caso, la orientación
de la actuación de la empresa hacia un mejoramiento ambiental de las
condiciones de vida de la comunidad en la zona para procurar revertir
el impacto ambiental negativo ocasionado y, así, adelantar acciones
para la mejora del bienestar social.”23

4.1.5Metodología de Autoevaluación para la RSE. A pesar de que existen

diferentes manuales realizados por empresas chilenas, mexicanas,
colombianas, entre otras, que permiten realizar una autoevaluación sobre este
tema, se seleccionó para este proyecto, el manual de autoevaluación de
Responsabilidad Social Empresarial de DERES, empresa uruguaya, ya que
este permite realizar un análisis tanto cualitativo como cuantitativo de las
variables más relevantes, como lo son: Valores y Principios Éticos, Condiciones
de Ambiente de Trabajo y Empleo, Apoyo a la Comunidad, Protección del
Medio Ambiente y finalmente Marketing Responsable. Cabe resaltar que esta
autoevaluación a diferencia de las otras incluye la evaluación del marketing
responsable, lo que es importante desde el punto de vista comercial porque
está relacionado directamente con las 4 variables del marketing mix y las
estrategias que la empresa implementa para influir en estas.

En el siguiente cuadro se brinda una breve explicación sobre el significado de

las variables para el caso de este estudio:

Cuadro 2. Definición de variables

VARIABLE DEFINICION
Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la
toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos
principios básicos se refieren a los ideales y creencias que sirven
valores y como marco de referencia para la toma de decisiones
principios organizacionales.
éticos
Esto se conoce como "enfoque de los negocios basado en los
valores" y se refleja en general en la Misión y Visión de la empresa,
así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.

23
VASQUEZ PANIAGUA, José Alfredo y GONZALES ISAZA, Diana Patricia. Metodología para
implementar un modelo de responsabilidad social empresarial (RSE) en la industria de la
curtimbre en Colombia. En: Contabilidad y Negocios. Vol. 4., No. 8. (Nov. 2009). P. 51-52.
18
Cuadro 2. (Continuación)
VARIABLE DEFINICION
Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los
Condiciones de empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera
Ambiente de administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan,
Trabajo y Empleo diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y familia, salud,
seguridad laboral, etc.
Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para
maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero,
Apoyo a la tiempo, productos, servicios, conocimientos u otros recursos que
Comunidad están dirigidas hacia las comunidades en las cuales opera.
Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor
crecimiento económico de toda la sociedad.
Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio
Ambiente y el desarrollo sustentable. Abarca temas tales como
la optimización de los recursos naturales, su preocupación por el
Protección del
manejo de residuos, la capacitación y concientización de su
Medio Ambiente
personal. Esto, implica una inclinación permanente y consciente
del empresario para evaluar el impacto medio ambiental que
tienen sus acciones.
Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones
de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus
Marketing
consumidores y se vincula con la integridad del producto, las
Responsable
prácticas comerciales, los precios, la distribución, la divulgación
de las características del producto, el marketing y la publicidad.

Fuente.MANUAL DE AUTOEVALUACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DERES, (en línea). (Consultado: 29Octubre de 2014). Disponible en:
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/Manual_Autoevaluacion.pdf).

Para el desarrollo de esta metodología se requiere completar un cuestionario

de Autoevaluación ya establecido por DERES, con la participación de
diferentes personas de la organización, con el fin de compartir y focalizar
información en términos de la aplicación de la RSE en la compañía, de otro
lado es posible visualizar fortalezas y debilidades que a veces la misma
empresa desconoce, para tomar acciones correctivas o preventivas, según sea
el caso.

Cabe resaltar que “esta práctica es muy valorada por distintos “públicos
interesados” (“Stakeholders”) tales como clientes, consumidores, inversores,
comunidad, etc. Siendo tomado como señal de transparencia, compromiso y
fortaleza, mejorando a su vez la imagen de la empresa”.24

24
COMISIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE DERES. Manual de Autoevaluación
Responsabilidad Social Empresarial. Montevideo, Uruguay. 28p.
19
Para realizar la Autoevaluación, en cada una de las áreas se establecen
afirmaciones referidas a acciones y políticas de la empresa, las cuales deben
ser calificadas en un rango de 1-3 y N/C donde:

Tabla 1. Calificación Autoevaluación

3 Si (Siempre)

2 A veces

1 No (Nunca)

N/C No corresponde, no es
aplicable para nuestro
caso.
Fuente. MANUAL DE AUTOEVALUACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
DERES, (en línea). (Consultado: 29 de Octubre de 2014). Disponible en:
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/Manual_Autoevaluacion.pdf).

“Una vez contestado el cuestionario de cada área, se deberá calcular el

promedio del mismo, el cual se obtiene sumando el puntaje total de
acuerdo a la opción (3,2 ó 1) marcada en cada pregunta, dividiéndolo
entre la cantidad de preguntas efectivamente respondidas (no se deben
tener en cuenta las que fueron contestadas N/C).

Los promedios obtenidos en cada una de las áreas deberán ser

trasladados a los distintos ejes del pentágono ilustrado, lo que permitirá
visualizar su resultado en forma individual (por área).

La figura resultante de unir los puntos ya marcados, pretende ilustrar la

situación global de la empresa en términos de RSE, cuanto más se
acerca la figura obtenida al pentágono mayor indica un desarrollo de la
RSE de la empresa.”25

Cuadro 3. Visualización de los Resultados.

25
Ibíd., p. 12.
20
 Respuestas
Área Suma total Total
válidas
Valores y príncipios éticos
Ambiente de trabajo y empleo
Apoyo a la comunidad
Protección del medio ambiente
Marketing responsable

Fuente: MANUAL DE AUTOEVALUACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DERES, (en línea). (29 octubre de 2014). Disponible en:
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/Manual_Autoevaluacion.pdf).

Gráfico5. Pentágono de resultados

Fuente. MANUAL DE AUTOEVALUACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DERES, (en línea). (29 octubre de 2014). Disponible en:
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/Manual_Autoevaluacion.pdf).

4.1.6Metodología para las relaciones con los Grupos De Interés

(Stakeholders). Esta metodología según el “Manual para la práctica de las
relaciones con los grupos de interés” pretende ser una guía para las
organizaciones que deciden ser socialmente responsables o hacer negocios de
una mejor manera, pensando en el bienestar de quienes la rodean
(Stakeholders).

La guía enseña buenas prácticas que fomentan sus enfoques de colaboración,

crea interrogantes para próximos debates y examina como las herramientas
utilizadas actualmente agregan valor a los Stakeholders afectados.

21
Esta no solo enseña a las empresas la importancia de tener una excelente
relación con sus Stakeholders, sino que también muestra los beneficios que
trae para las organizaciones las buenas relaciones con ellos.

Cuadro 4.Beneficios de las relaciones con los Stakeholders

LAS RELACIONES CON STAKEHOLDERS EFECTIVA Y

ESTRATEGICAMENTE ALINEADAS SIRVEN PARA:

- Facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación.

- Permitir que las empresas aprendan de sus Stakeholders.
- Desarrollar la confianza entre una empresa y sus Stakeholders
- Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el
desarrollo de mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.
- Informar, educar e influenciar a los Stakeholders y al entorno empresarial para
mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan las
compañías y a la sociedad.
- Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una
oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen
derecho a ser escuchados.
- Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y
tecnología) que resuelva los problemas y alcance objeticos que las organizaciones
no pueden lograr de forma independiente.

Fuente.KRICKThomas; FORSTATER, Maya; MONAGHAN, Philip y SILLANPAA, María.

Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés. En: El compromiso con los
Stakeholders. Vol. 2. (Ene, 2006). Pág. 13.

“Este manual presenta el desarrollo de procesos de relación con

Stakeholders en cinco etapas:

 La primera etapa consiste en una consideración general de los

objetivos estratégicos de la empresa, su relación con los Stakeholders y
ciertas cuestiones específicas y el establecimiento de un orden de
prioridades de Stakeholders y temas para su posterior análisis.
 La segunda etapa incorpora distintos niveles de relación y guía al lector
en el análisis de las relaciones existentes, los recursos disponibles y las
limitaciones organizacionales. También le ayuda a indagar más sobre
los representantes de los distintos Stakeholders y a decidir el tipo de
relación que desea entablar con cada uno de ellos.
 La tercera etapa encara cuestiones de competencias internas y
externas y de la capacidad de relación. Además, sirve de guía para
determinar cómo asegurarse de que todas las partes puedan participar
de forma efectiva.
 La cuarta etapa describe distintas técnicas de relación y –sobre la base
de las etapas anteriores– lo ayuda a diseñar un enfoque que se adapte
a las necesidades específicas de su situación para lograr sus objetivos.

22
  Por último, en la quinta etapa, este manual ofrece asesoramiento para
hacer un seguimiento de los resultados de la participación y asegurarse
de que sus Stakeholders valoren la calidad de sus esfuerzos.”26

Gráfico 6. Esquema de las cinco etapas de la relación con Stakeholders

Fuente.KRICK, Thomas; FORSTATER, Maya; MONAGHAN, Philip y SILLANPAA, María.

Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés. En: El compromiso con los
Stakeholders. Vol. 2. (Ene, 2006). Pág. 15.

4.1.6.1 Identificación y clasificación de los Stakeholders basado en la

metodología del manual para la práctica de las relaciones con los grupos
de interés.

Para identificar y clasificar los grupos de interés es necesario:

 Elaborar una lista con los posibles Stakeholders

 Completar una matriz para cada uno de los cinco criterios
 Completar una matriz resumen para acumular datos
 Anotar en cada matriz para respuestas afirmativas: 1 y para
respuestas negativas: 027

En el siguiente cuadro se muestra la matriz para identificar la influencia de los

stakeholders en la empresa.

26
MANUAL PARA LA PRÁCTICA DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS.
(en línea). (Consultado 29 Octubre de 2014). Disponible
en:(file:///C:/Users/familia/Downloads/MANUAL....el_compromiso_con_los_stakeholders.pdf).
27
Ibíd.
23
Cuadro 5: Matriz para identificar la influencia de los Stakeholders.
Ejerce este grupo influencia relevante en Este grupo ejercerá
Ejerce la empresa en este grupo
influencia relevante en su: su empresa en el: relevante influencia o se
Grupo de interés vera muy afectado por la Total
Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño organización en el
económico? social? ambiental? económico? social? ambiental? futuro?

Empleados

Proveedores

Comunidad local

Clientes

Bancos

Inversores

Fuente: PALACIOS, Clide lidia y MENDEZ, Silvana. Identificación y clasificación de

Stakeholders en el marco GRI. (En línea). (29 de octubre de 2104). Disponible en:
(http://www.uca.edu.ar/uca/common/grupo6/files/juc-11.pdf.)

4.1.6.2 Análisis y planificación basada en la metodología del manual para

la práctica de las relaciones con los grupos de interés.

“Antes de entrar en el estudio de los compromisos con los grupos de interés,

la empresa debe analizar las políticas y los sistemas vigentes, para tener
una idea clara de cómo está gestionando actualmente los temas de
cuestión.

La organización AccountAbility recomienda vincular la madurez social de los

temas relevantes con las repuestas de la empresa a los mismos. De este
modo, se pueden identificar, por un lado, los temas en los que la empresa
cumple o supera las expectativas sociales, es decir, donde ocupa una
posición de liderazgo; y, por otro, los temas en los que la empresa puede
encontrarse en situaciones de riesgo debido a su comportamiento.

Del mismo modo que se deben analizar las actividades relacionadas con los
diferentes temas, se deben considerar los procesos y las estructuras de
relaciones existentes con los distintos grupos. En consecuencia, se podrán
identificar las relaciones susceptibles de ser desarrolladas y fortalecidas
para encarar los temas. El diálogo entre los diferentes departamentos de la
empresa que tienen contacto con las partes interesadas puede ayudar
durante esta fase.” 28

28
STRANDBERG, Lena. El compromiso con los grupos de interés. En: cátedra “la caixa” de
responsabilidad social de la empresa y gobierno corporativo. No 10 (Mar, 2010); p. 14.
24
4.1.6.3Mantenimiento y fortalecimiento de las capacidades relacionales.
“Existe una multitud de métodos de compromiso con los grupos de interés,
cada uno con sus ventajas y sus limitaciones. La clave es elegir el más
apropiado para la empresa, de acuerdo con la situación actual y las partes
interesadas. En algunos casos, la mejor elección puede ser una combinación
de métodos.”29

4.1.6.4 Relacionarse de manera efectiva con los Stakeholders según el

manual para la práctica de las buenas relaciones con los Stakeholders.

“La empresa debe asegurar que cuenta con la capacidad y la voluntad de

responder, de forma adecuada, a los resultados de las relaciones con los
grupos de interés, de modo que estas sean exitosas. Asimismo, debe tener
claros sus márgenes de maniobra, es decir, la disponibilidad de recursos, el
grado de compromiso organizacional y las necesidades estratégicas de la
empresa.

La capacidad de una organización para responder a estos temas depende

de varios factores. Entre ellos, el compromiso de la alta dirección es clave.
Los directivos deben conocer cuáles son los recursos necesarios y los
vínculos entre los objetivos y la estrategia de la empresa, así como las
oportunidades y los riesgos de la relación. Además, el apoyo de la alta
dirección es importante para asegurar la participación de los miembros de la
plantilla involucrados en el proceso, ya que demuestra la relevancia del
tema. Por esta razón, la falta de participación de la alta dirección puede
suponer que los acuerdos no sean puestos en práctica.”30

4.1.6.5 Implementación y revisión.

“A la vista de los resultados de la relación con los grupos de interés, se

deben identificar las implicaciones operativas y estratégicas que estos
conllevan, estructurar su seguimiento y definir a las personas responsables
del mismo. El seguimiento asegura la puesta en práctica de los acuerdos y
decisiones, y facilita la identificación de posibles temas que hayan surgido y
que necesiten ser tratados en futuras relaciones.

La implementación se ve facilitada si se establecen objetivos bien definidos

para el desarrollo del proceso y al finalizar el mismo. Un método reconocido
para fijar esos objetivos es el “SMART” (por su siglas en inglés), según el
cual los objetivos deben ser: específicos (que detallen exactamente lo que
se quiere lograr); medibles (que sea posible determinar en qué medida se
han logrado); alcanzables (que sean realistas, de acuerdo con las
circunstancias y los recursos); relevantes (en relación con los objetivos y la
estrategia, para los encargados de lograr estos objetivos); y con plazos de
tiempo determinados y factibles.

29
Ibíd., p. 15.
30
Ibíd., p. 18.
25
 Es importante la participación, a través de todo este proceso, de los
miembros del Consejo, o de personas de subcomités que informan al
Consejo, para asegurar un alto nivel de adhesión y seguimiento, así como
para asegurar su aplicación a la estrategia corporativa.”31

4.1.7 NORMAS ISO

“ISO (Organización Internacional para la Normalización) es una red

mundial que identifica cuáles normas internacionales son requeridas por el
comercio, los gobiernos y la sociedad; las desarrolla conjuntamente con
los sectores que las van a utilizar; las adopta por medio de procedimientos
transparentes basados en contribuciones nacionales proveniente de
múltiples partes interesadas; y las ofrece para ser utilizadas a nivel
mundial.”32

La globalización ha llevado a que diversas áreas de la compañía sean

consideradas objeto de normalización hasta llegar a la implementación de
sistemas de gestión. Las normas son utilizadas para soportar las
reglamentaciones técnicas; es por esto que cuando “las organizaciones tienen
una forma objetiva de evaluar los procesos, el riesgo de hacer negocios se
reduce en gran medida, y si los estándares son los mismos para todo el
mundo, el comercio entre empresas de diferentes países puede potenciarse en
forma significativa”33, de allí que sea importante abarcar las normas ISO dentro
de la presente investigación, ya que el objeto de estudio es diseñar un modelo
de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en la compañía CHAMELEON
SPORT S.A.S como herramienta de gestión.

En la presente investigación se tomara como referente la norma ISO 26.000, la

cual está desarrollada para responder a la creciente necesidad mundial de
buenas prácticas claras y armonizadas para asegurar la equidad social, el
medio ambiente y el crecimiento económico de las empresas.

4.1.7.1 NORMA ISO 26.000

Esta norma está basada en el tema de la Responsabilidad Social a nivel

internacional y nacional, ya que a diario adquiere mayor importancia para las
compañías, pues es importante que estas mantengan un comportamiento
responsable con la sociedad que permita contribuir al desarrollo sostenible.

31
Ibíd., p. 20.
32
ISO, ONUDI (Organismos nacionales de Normalización de países en desarrollo).
Organización Internacional para la Normalización (ISO). Suiza. 2010.
33
DIAZ, Yohana. Aspectos reglamentarios y normativos de la calidad. (En línea). (09 de
septiembre de 2014). Disponible en:
(http://gerenciacalidadserivionocturno.blogspot.com/2012/04/unidad-2-aspectos-
reglamentarios-y.html?)
26
La Norma ISO 26000 de 2010 “hace énfasis en el desempeño de una
organización con la sociedad y su impacto con el medio ambiente, lo cual será
una parte crítica al medir su desempeño integral y su habilidad para operar de
manera eficaz”34, esto se puede relacionar con la hipótesis sobre si la
aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial genera mayor
competitividad, esta norma (ISO 26000 de 2010) proporciona orientación sobre
los Principios y Materias Fundamentales de Responsabilidad Social que
ayudan a integrar los comportamientos responsables y sociales que se deben
adaptar en “cualquier organización del sector privado, público y sin fines de
lucro, independientemente si son grandes, medianas o pequeñas y operan en
países desarrollados o en países en desarrollo.”35

“ISO 26.000 es una poderosa herramienta que ayudará a las organizaciones a

pasar de las buenas intenciones a las buenas acciones.”36

La RSE es una herramienta clave para que las compañías operen de una
manera socialmente responsable, por esta razón se crea la norma ISO 26.000
para orientar de una manera clara y precisa a las organizaciones que quieran
implementar la Responsabilidad Social Empresarial sobre los temas que
necesita enfocar para operar de una manera socialmente responsable.

34
SECRETARIA DE ECONOMÍA.Guía de Responsabilidad Social. (En línea). (9 de septiembre
de 2014). Disponible en:(http://www.economia.gob.mx/comunidad-negocios/competitividad-
normatividad/normalizacion/normalizacion-internacional/iso-26000/guia-de-responsabilidad-
social)
35
Ibíd.
36
ISO ORGANIZACON INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACION. ISO 26000 visión general
del proyecto. 2010. Suiza. P. 9
27
Gráfico 7. Responsabilidad social: 7 materias fundamentales

Fuente. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN ISO. Iso26000 visión

general del proyecto. 2010. Pág. 4.

“ISO 26000 ayudará a todo tipo de organización - independientemente de

su tamaño, actividad o ubicación - a operar de una manera socialmente
responsable, al proporcionar una guía sobre:

 Conceptos, términos y definiciones relacionados con la

responsabilidad social.
 Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad
social.
 Principios y prácticas relativas a la responsabilidad social.
 Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social.
 Integración, implementación y promoción de un comportamiento
socialmente responsable a través de toda la organización y a
través de sus políticas y prácticas, dentro de su esfera de
influencia.
 Identificación y compromiso con las partes interesadas.
 Comunicación de compromisos, desempeño y otra información
relacionada con la responsabilidad social.”37

4.2. MARCO CONCEPTUAL

 COMPORTAMIENTO ÉTICO: “Comportamiento acorde con los

principios de correcta o buena conducta aceptados en el contexto de

37
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN ISO. ISO 26000 visión general
del proyecto (En Línea). (9 de Septiembre de 2014). Disponible en:
(http://www.iso.org/iso/iso_26000_project_overview-es.pdf)
28
 una situación determinada y que es coherente con la normativa
internacional de comportamiento”. 38

 CRECIMIENTO ECONÓMICO:

“El crecimiento económico es el ritmo al que se incrementa la

producción de bienes y servicios de una economía, y por tanto su
renta, durante un período determinado. Este período puede ser muy
corto (un trimestre o un año); pero la teoría del crecimiento
económico se ocupa principalmente de analizar los factores que
influyen en el ritmo al que crece una economía por término medio
durante períodos más largos. De esta forma, el énfasis se pone más
en la expansión de la capacidad productiva de un país que en sus
fluctuaciones a corto plazo, de las que se ocupa la teoría del ciclo
económico.”39

 DESARROLLO SOSTENIBLE: “Desarrollo que satisface las necesidades

del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras
para satisfacer sus propias necesidades”. 40

 IMPACTO DE UNA ORGANIZACIÓN: “Cambio positivo o negativo que se

genera en la sociedad, la economía o el medio ambiente, producido en su
totalidad o parcialmente, como consecuencia de las decisiones y
actividades pasadas y presentes de una Organización”. 41

 MODELO DE GESTIÓN: “Un modelo de gestión de calidad es un referente

permanente y un instrumento eficaz en el proceso de toda organización de
mejorar los productos o servicios que ofrece. El modelo favorece la
comprensión de las dimensiones más relevantes de una organización, así
como establece criterios de comparación con otras organizaciones y el
intercambio de experiencias”42.

 NORMATIVA INTERNACIONAL DE COMPORTAMIENTO: “Expectativas

de comportamiento organizacional socialmente responsable derivadas del
acuerdo internacional consuetudinario, principios de derecho internacional
generalmente aceptados o acuerdos intergubernamentales, reconocidos de
manera universal o casi universal”. 43

38
ROMERO, Miguel A. Nueva Norma ISO 26000:2010 “Guía de Responsabilidad Social”.
Primera Edición, Noviembre, 2010. p.2.
39
UXÓ GONZALEZ, Jorge. Diccionario económico (En línea). (9 de septiembre de 2014).
Disponible en: (http://www.expansion.com/diccionario-economico/crecimiento-economico.html)
40
ROMERO. Op. Cit., p. 2
41
Ibíd. P.2
42
LOPEZ CUBINO, Rafael. Modelos de Gestión de Calidad. (En línea). (9 de Septiembre de
2014).
43
ROMERO. Op. Cit., p. 2

29
 ORGANIZACIÓN: “Entidad o grupo de personas e instalaciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones establecidas y objetivos
identificables”.44

 PARTES INTERESADAS: “Individuo o grupo que tiene interés en cualquier

decisión o actividad de la Organización”. 45

4.3 ESTADO ACTUAL DE LA RSE EN COLOMBIA

En Colombia durante muchos años se han visto reflejadas las opresiones

cometidas en contra de los trabajadores y la comunidad, debido a la falta de
regulación y control. Es por esto que se empezó a crear una conciencia, no
sólo con el fin de proteger el medio ambiente y los recursos naturales, sino
también la necesidad de crear en las empresas un factor social, el cual implica
que exista un buen trato con el personal, un buen ambiente organizacional,
salarios justos, condiciones y lugares de trabajo adecuados, según las
funciones que cada persona desempeñe en la empresa, procurando que cada
una adopte un compromiso con la comunidad; todo esto dio lugar a la
implementación de estrategias y cambios en la mentalidad de las
organizaciones con el fin de crear una relación positiva con los trabajadores,
así como con la comunidad, sin dejar de lado la importancia e influencia de
cada uno de estos no sólo en la sociedad, sino también a nivel interno. Es así
como poco a poco se ha venido implementando el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial que cada vez está tomando más fuerza y
que en países del primer mundo ya se ha implementado, obteniendo resultados
e impactos positivos en el medio ambiente, la sociedad y las empresa. La RSE
entonces genera un desarrollo, y un gran interés por conservar el ambiente, al
ser vivo, es esto en lo que las organizaciones deben puntualizar.

Según Claudia Toca, Jesús Carrillo y Merlín Grueso 46, autores del libro
Responsabilidad social empresarial este concepto está mal interpretado en
Colombia y aun no existen compañías socialmente responsables en el país.
Los empresarios conocen y saben diferenciar que es filantropía, caridad y
RSE, sin embargo ellos quieren mostrarle a la sociedad que todo lo que hacen
producto de su actividad debe entenderse como Responsabilidad Social, por
otra parte el hecho de que esta responsabilidad tenga incentivos tributarios,
hace que algunos se escuden en una fachada para ganar más.

Algunos ejemplos desafortunados de casos de organizaciones en Colombia

que a pesar de que se auto asignan como socialmente responsables, tienen en
duda este papel son: “Drummond con su caso de contaminación al mar Caribe,
44
Ibíd., p.2
45
Ibíd., p.2
46
MEDINA, Paula. En Colombia todavía no existen empresas socialmente responsables. (en
línea). (marzo 14 de 2013). (consultado: julio 21 de 2014). Disponible en:
(http://www.larepublica.co/responsabilidad-social/%E2%80%9Cen-colombia-todav%C3%ADa-
no-existen-empresas-socialmente-responsables%E2%80%9D_34130).
30
Ecopetrol por ejemplo en el caso de una tutela impuesta por una mujer a la
cual no se le dio la posibilidad de acceder a un empleo por su género y Pacific
Rubiales con casos de violencia en los pueblos donde esta firma tiene campos
de explotación.”47

“Una empresa socialmente responsable debe ser identificada como tal por la
sociedad. Actualmente, la responsabilidad social ha sido distorsionada o mal
interpretada e incluso, auto asignada entre las empresas. Más que una
etiqueta de una institución debe ser ese reconocimiento que le dan los
diferentes públicos de interés de una compañía. Más que un slogan interno, es
una actitud frente a las dimensiones económica, social y ambiental.”48

En Colombia la Cámara de Comercio Colombo Británica49 distingue la labor de

las empresas en el ámbito nacional e internacional a través del premio LAZOS,
por medio del cual se reconoce a las treinta compañías con mejores prácticas
medioambientales y programas de apoyo a comunidades, en el 2013 algunas
de las organizaciones destacadas fueron: Alpina, por su participación en
distintas iniciativas de forma articulada con el Gobierno, empresas privadas,
sector social y las comunidades para contribuir en la erradicación de la
pobreza extrema; Asocolflores por programas como “Flor Verde” para
favorecer la sostenibilidad de la floricultura; Coca-Cola Femsa se ha
consolidado como líder y pionera en el desarrollo de programas de paz y
reconciliación en Colombia, así como protección y preservación del recurso
hídrico y creación de una cultura de salud; Colombina S.A se ha enfocado en
temas de desarrollo social, preocupación por la calidad de vida dentro del
trabajo, producción responsable, competitividad y ética en los negocios,
enmarcados dentro de los diez principios del pacto Global.

Los beneficios que brinda la Responsabilidad Social Empresarial, se

manifiestan en las empresas con múltiples beneficios y cubren tanto el
ambiente externo como interno.

4.4 MARCO ESPACIAL

CHAMELEON SPORT S.A.S es una empresa ubicada en el eje cafetero

exactamente en la av. 30 de agosto bodegas Monserrate en la ciudad de
Pereira; esta compañía se dedica a la producción y comercialización de
prendas de vestir femeninas como la marca de jeans URBANXS ampliamente
reconocida en la ciudad, estas prendas están diseñadas para mujeres que
quieren estar a la moda con la últimas tendencias del mercado y resaltar su

47
Ibíd.
48
Ibíd.
49
CÁMARA DE COMERCIO COLOMBO BRITÁNICA. Los top 30 de la Responsabilidad Social
en Colombia. (En línea). (Consultado: 21 de Julio de 2014). Disponible en:
(http://www.colombobritanica.com/programa-de-responsabilidad-social/libro-qlos-top-30-de-la-
rse-en-colombiaq/284-los-top-30-de-la-responsabilidad-social-en-colombia.html)
31
figura, ya que cuentan con una de las mejores hormas de la ciudad y tienen un
estilo único.

La empresa CHAMELEON SPORT S.A.S. ofrece a sus clientes valores

agregados, ya que usan en todo el proceso de producción la más alta calidad
en Insumos, textil y accesoria.

“Actualmente la marca URBANXS es reconocida por su calidad y estilo en el

eje cafetero, esta empresa realiza importantes exportaciones a diversas
partes del mundo y cuentan con una gran acogida por parte del público
femenino en países como Argentina, Aruba, Chile, España y Estados
Unidos.

La empresa CHAMELEON SPORT S.A.S. desarrolla siempre productos

innovadores y vanguardistas para un mercado que se encuentra en
constante cambio y evolución, como es el de la moda. Cada una de las
prendas de esta compañía llega al mercado con el objetivo de presentar
alternativas y diferentes opciones para el público femenino. Con conceptos
de marca decisivos y atributos funcionales, CHAMELEON SPORT S.A.S da
a cada una de sus colecciones un sello y estilo único, haciendo que este
empresa crezca cada día más y obtenga un mayor reconocimiento.

En cada una de las colecciones que esta empresa crea, utiliza los mejores
insumos de la más alta calidad y una mano de obra calificada, para crear
estilos que combinan lo clásico con las nuevas corrientes, para transmitir a
cada uno de sus clientes el inconfundible estilo que esta marca posee.”50

4.5 MARCO TEMPORAL

El desarrollo de esta investigación se llevará a cabo durante el segundo

semestre del año 2014 y el primer semestre del 2015.

50
URBANXS JEANS.Misión, Visión, Valores Corporativos (En línea). (Consultado 21 de julio de
2014). Disponible en (http://urbanxsjeans.com/nueva2/?page_id=170)
32
 5. DISEÑO METODOLÓGICO

La investigación que se realizo en la compañía CHAMELEON SPORT S.A.S.

Es mixta, ya que este estudio permitió realizar un análisis tanto cualitativo como
cuantitativo de las variables más relevantes en términos de Responsabilidad
Social Empresarial, como lo son: Valores y Principios Éticos, Condiciones de
Ambiente de Trabajo y Empleo, Apoyo a la Comunidad, Protección del Medio
Ambiente y finalmente Marketing Responsable, con el propósito de realizar un
modelo de Responsabilidad Social Empresarial.

De igual forma es una investigación de carácter descriptivo, pues con ella se

busca realizar una descripción sobre las actividades, objetos, procesos y
personas de CHAMELEON SPORT S.A.S y diseñar un modelo de
Responsabilidad Social Empresarial para un caso de estudio específico.

Al terminar la investigación se genero un impacto positivo para la empresa,

pues se analizaron e interpretaron los datos obtenidos y así se permitió
demostrar los beneficios que esta investigación genera a la compañía.

Esta investigación se dividió en 4 fases primero se realizo un diagnostico

de la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S con el fin de conocer como se
encontraba en términos de Responsabilidad Social Empresarial, la
segunda fase fue la planificación, la cual consistió en identificar cada uno
de los procesos de la empresa y diseñar estrategias y planes de acción
que permitan le permitan ser reconocida como socialmente responsable,
la tercera fase consiste en realizar seguimiento y medición a través de
indicadores y metas y la última fase es hacer la revisión y mejora de las
estrategias y planes de acción estableciendo acciones preventivas y
correctivas en términos de RSE.

Las fuentes primarias que se consultaron para esta investigación fueron

entrevistas las cuales se realizaron en compañía del gerente y la
coordinadora logística de CHAMELEON SPORT S.A.S, las cuales
permitieron conocer como se encontraba la empresa en términos de
Responsabilidad Social Empresarial. Las fuentes secundarias utilizadas
en este proyecto fueron libros, proyectos de investigación de RSE y el
Manual de autoevaluación de DERES que permitió hacer el diagnostico de
la empresa en términos de RSE.

33
 6. DIAGNÓSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
(RSE) EN LA EMPRESA CHAMELEON SPORT S.A.S.

En el desarrollo de este capítulo se realizara un diagnóstico sobre el estado de

la Responsabilidad Social Empresarial en la organización objeto de estudio,
con el fin identificar las fortalezas de aquellas áreas donde haya mayor
cobertura en términos de Responsabilidad Social, así como las debilidades o
áreas de oportunidades.

A continuación deberán calificarse cada una de las variables en un rango entre

1 y 3, lo que corresponde a:

Tabla 2. Calificación Autoevaluación

3 Si (Siempre)

2 A veces

1 No (Nunca)

N/C No corresponde, no es
aplicable para nuestro
caso.

Fuente.MANUAL DE AUTOEVALUACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DERES, (en línea). (Consultado: 29 de Octubre de 2014). Disponible en:
(http://www.deres.org.uy/manuales_pdf/Manual_Autoevaluacion.pdf).

34
Cuadro 6. Diagnóstico de la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
1 La empresa posee un programa de prevención de accidentes de trabajo y
NO APLICA
enfermedades profesionales.

Condiciones ambientales.
1 Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados mas
NO APLICA
allá de las exigencias legales.

Inversión en prevención de salud y seguridad.

1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y
NO APLICA
seguridad.
1 Capacita anualmente en salud y seguridad.
NO APLICA
1 Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los trabajadores y/o sus
NO APLICA
familiares.
1 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos
NO APLICA
de embarazo.

Participación de fuerza de trabajo por géneros.

1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
NO APLICA
3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya que los jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
3 Existe una política de dar oportunidades a mujeres. Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
actividad es contratada por Outsorcing con un taller de confección, donde laboran aproximadamente 20
mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
NO APLICA

35
Cuadro 6. (Continuación)
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Capacitación
Accidentes del personal
de trabajo y desarrolloprofesionales.
y enfermedades profesional.
1 La empresa prevé
posee en
un el presupuesto
programa anual un monto
de prevención destinado
de accidentes deatrabajo
la capacitación
y de
NO
NO APLICA
APLICA
sus empleados.profesionales.
enfermedades
2 Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacitación en áreas
Se ha capacitado al personal en las áreas de promoción y mercadeo.
relacionadas a la empresa. Condiciones ambientales.
11 Existe preocupación
Apoya económicamentepor mejorar las iniciativas
y/o facilita condiciones de trabajode
individuales decapacitación
los empleados
en mas
áreas NO APLICA
APLICA
allárelacionadas
de las exigencias legales. NO
no a la empresa.

Inversión en prevención de salud y seguridad.

Transparencia de información.
1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y
2 Se brinda a los trabajadores información financiera. NO APLICA
seguridad.
1 Capacita anualmente en salud y seguridad.
3 Se brinda a los trabajadores información de producción. Se les da a conocer a los trabajadores la situación NO APLICA
actual de la empresa, para obtener nuevas ideas que ellos
1 Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los trabajadores y/o sus puedan aportar y así buscar mejorar y/o salir de problemas.
NO APLICA
3 Se brinda a los trabajadores información sobre objetivos estratégicos.
familiares.
1 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos
NO APLICA
de embarazo.
Libertad de sindicalización.
0 Participación
La libertad de asociación de fuerza es
o sindicalización deefectivamente
trabajo por géneros.
ejercida por los
1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados. NO APLICA
empleados. NO APLICA
1 Se prevén mecanismos de expresión de los trabajadores.
3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya que NOlosAPLICA
jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
Estructura de las retribuciones.
3 1 Existe un
Existe unacomponente
política de dar
de oportunidades
participación ena los
mujeres.
resultados. Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
NO APLICA
hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
1 Existen incentivos por desempeño. la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
NOde
actividad es contratada por Outsorcing con un taller APLICA
confección, donde laboran aproximadamente 20
mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargos Despidos.
gerenciales por mujeres.
NO APLICA
1 La situación social del empleado es considerada al momento de su despido.
NO APLICA

Plan de retiro.
1 Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.
NO APLICA

36
Cuadro 6. (Continuación)
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Rotación
Accidentes y retención
de trabajo de los empleados.
y enfermedades profesionales.
1 0 Existe
La empresa posee de
una política programade
un retención delos empleados
prevención deen la empresa.
accidentes de trabajo y
NOAPLICA
NO APLICA
enfermedades profesionales.

El trabajadorambientales.
Condiciones y su familia.
11 Existe preocupación
La empresa por
desarrolla mejorar las
actividades condiciones
sociales de trabajo
en las cuales de los los
participan empleados mas
trabajadores
NOAPLICA
NO APLICA
allá
y susdefamilias.
las exigencias legales.
1 La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios,
programas o acuerdos Inversión en prevención
especiales decréditos,
(educativos, salud y seguridad.
canastas, etc.).
1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y
NO APLICA
seguridad. Percepción y evaluación interna.
11 Capacita
La empresa anualmente en salud y seguridad.
realiza evaluaciones sobre la percepción de la misma por parte de los
NONOAPLICA
APLICA
trabajadores.
2 1 Existen beneficios
La empresa realizaadicionales ende
evaluaciones el satisfacción
área de la salud para
sobre los trabajadores
el ambiente y/o sus
laboral entre los En ocasiones se realizan reuniones, donde se exponen APLICAtemas de ambiente laboral y se escuchan
NO ciertos
familiares.
trabajadores. opiniones e ideas para mejorarlo.
11 La
La empresa
empresa otorga beneficios adicionales
realza evaluaciones a los establecidos
de desempeño en las cuales por la ley en los
los superiores casos
son
NONOAPLICA
APLICA
de embarazo.
evaluados por sus subordinados.
Participación de fuerza de trabajo por géneros.
1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
Cantidad de accidentes de trabajo: NO APLICA
Durante el año 2014 0
3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya que los jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
En el año 2013 0
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
En el año 2012 1
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
3
Cantidad de trabajadoresExiste una política de dar oportunidades a mujeres. Indirectos Directos Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
No. De hombres que labora en la empresa 0 2 hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
No. De mujeres que laboran en la empresa 0 3 la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
No. De cargos gerenciales 0 1 actividad es contratada por Outsorcing con un taller de confección, donde laboran aproximadamente 20
No. De mujeres que ocupan cargos gerenciales: 0 0 mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargosTotal
gerenciales por mujeres.
trabajadores 6
NO APLICA

Cantidad de personas que recibieron capacitación en el año pasado 1 Temas: Innovación, vitrinismo (Merchansiding) y servicio al cliente. Áreas: Promoción y mercadeo.
Porcentaje de personas capacitadas sobre el total de personal 17%
Total de horas invertidas en capacitación 85 Horas
Porcentaje de mujeres sobre el total de personal 50%
Porcentaje de mujeres en cargos gerenciales sobre el total de cargos gerenciales 0%
Cantidad de discapacitados que trabajan en la empresa 0

37
Cuadro 6. (Continuación)

FACTOR: MARKETING RESPONSABLE.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Consideración de la opinión del cliente.
2 La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el nivel de El procedimiento no esta escrito, solo en algunas ocasiones se les pregunta a los clientes como se han
satisfacción de sus clientes. sentido.
2 Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios.
En ocasiones se les pregunta su opinión sobre cierto producto que esta en estudio para salir al mercado.

2 La empresa capacita en forma regular en "Atención al cliente".

En algunas ocasiones el personal asiste a seminarios o charlas sobre servicio al cliente.
1 En la empresa existe un departamento de "Atención al cliente" ó una persona
responsable de la atención de los clientes.
2 Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinión de sus clientes. En ocasiones se comentan las opiniones de los clientes con los empleados, para dar una solución al cliente,
mejorar o saber que cierto proceso se esta realizando bien.

Proceso de reclamaciones.
3 La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con la difusión Por ser empresa pequeña y familiar los dueños están todo el tiempo en la empresa, lo que hace que cualquier
adecuada. reclamación se pueda solucionar de la manera más rápida y efectiva.
1 La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones.
NO APLICA

Relaciones en las cadenas de proveedores.

1 Posee un plan anual de consulta de satisfacción con los proveedores.
NO APLICA
1 En la selección de proveedores se toma en cuenta los compromisos de éstos con la
NO APLICA
Responsabilidad Social.

Investigación y desarrollo.
1 Se consideran los requerimientos de clientes con capacidades diferentes.
NO APLICA

1 Se busca un continuo perfeccionamiento de sus productos y servicios para que sean

NO APLICA
más seguros y representen menor riesgo para el consumidor.

38
Cuadro 6. (Continuación)
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Accidentes deMarketing
trabajo y yenfermedades
comunicación.profesionales.
3 1 La empresa
Existe posee unen
transparencia programa de prevención
la información deconsumidor
al público accidentes de
de trabajo y
los posibles riesgos NO APLICA
enfermedades profesionales.
de los productos o servicios que ofrece la empresa (uso irresponsable o excesivo,
A todos los clientes se les brinda la misma información tanto de especificaciones del producto, precio,
etc.)
Condiciones ambientales. comercialización y cuidados del producto.
3 Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están claras y
1 Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados mas
coinciden con el producto o servicio que se ofrece. NO APLICA
allá de las exigencias legales.
3 La empresa promueve prácticas de ventas con criterios éticos. Se busca siempre que los clientes no compren una sola vez sino que se vuelvan clientes constantes, para ello
Inversión en prevención de salud y seguridad. el cliente se debe sentir bien con el producto, por esto se busca que los representantes de ventas sean lo más
1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y transparentes y sinceros con los clientes.
NO APLICA
1 Existen políticas de comunicación interna alineadas a valores y principios éticos.
seguridad.
NO APLICA
1 Capacita anualmente en salud y seguridad.
NO APLICA
1 Existen políticas de comunicación externa alineadas a valores y principios éticos
1 Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los trabajadores y/o sus
NO APLICA
(publicidad, difusión, etc.). NO APLICA
1 familiares.
Se examinan previamente las campañas publicitarias verificando que las mismas
1 La empresa otorga NO APLICA
estén alineadas conbeneficios
los valoresadicionales a los establecidos por la ley en los casos
de la empresa. NO APLICA
de embarazo.

Participación de fuerza de trabajo por géneros.

Cantidad de reclamaciones de clientes recibidas en el año 2014 12
1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
Cantidad de reclamaciones de clientes respondidas en el año 2014 12 NO APLICA
Cantidad
3
de reclamaciones de clientes recibidas en el año 2013
Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. 20
Esta política se implementa en la compañía ya que los jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
Cantidad de reclamaciones de clientes respondidas en el año 2013 20
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
3 Existe una política de dar oportunidades a mujeres. Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
actividad es contratada por Outsorcing con un taller de confección, donde laboran aproximadamente 20
mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
NO APLICA

39
Cuadro 6. (Continuación)

FACTOR: PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

El medio ambiente como compromiso empresarial.
1 La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioambientales.
NO APLICA

1 La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones desarrollando

NO APLICA
acciones a favor del cuidado del medio ambiente.
1 La empresa dispone de procesos orientados a la preservación medioambiental.
NO APLICA

1 Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores.

NO APLICA

Se desarrollan prácticas de cuidado del medio ambiente.

3 Se promueve el reciclado de insumos y otros productos. Se recicla el papel y los residuos de la tela, unos son vendidos o entregados a empresas recaudadoras de este
tipo de productos y otras son reutilizadas en la empresa.
1 Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, productos
NO APLICA
obsoletos, etc. Generados por la propia empresa.
1 Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles/energías menos
NO APLICA
contaminantes.
1 Se busca minimizar la liberación de la atmósfera de gases nocivos para la capa de
NO APLICA
ozono (CFC, etc.).
1 Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la empresa.
NO APLICA

3 Se promueve la reducción en el consumo de energía y agua. Se trata siempre de utilizar solo el agua y la energía necesario y no malgastar, por ejemplo cuando una luz
esta encendida en una oficina y no hay nadie en ella se apaga.
1 Implementa procesos para el destino adecuado de los residuos generados por la
NO APLICA
actividad específica de la empresa.
1 Implementa procesos para el destino ó reciclado de "otros" residuos generados en
NO APLICA
la empresa (vasos, cartuchos, papel, envases, plásticos, etc.).

40
Cuadro 6. (Continuación)
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Accidentes deImpacto
trabajo ymedioambiental.
enfermedades profesionales.
11 Seempresa
La dispone de controles
posee del impacto
un programa ambientalde
de prevención generado porde
accidentes sustrabajo
actividades.
y
NO APLICA
enfermedades profesionales.
1 Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la agresión al
Condiciones ambientales. NO APLICA
medio ambiente.
1 Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados mas
NO APLICA
allá de las exigencias legales.
Certificaciones medioambientales que posee la empresa 0
Inversión en prevención de salud y seguridad.
1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y
Consumo de agua (m³): seguridad. Consumo de energía eléctrica (KwH): NO APLICA
En el año 2013
1 10 m³/ mes
Capacita anualmente en saludEnyelseguridad.
año 2013 900 KwH/ mes
En el año 2014 12 m³/ mes En el año 2014 985KwH/ mes NO APLICA

1 Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los trabajadores y/o sus
NO APLICA
familiares.
1 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos
NO APLICA
de embarazo.

Participación de fuerza de trabajo por géneros.

1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
NO APLICA

3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya que los jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
3 Existe una política de dar oportunidades a mujeres. Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
actividad es contratada por Outsorcing con un taller de confección, donde laboran aproximadamente 20
mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
NO APLICA

41
Cuadro 6. (Continuación)

FACTOR: APOYO A LA COMUNIDAD.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Política de apoyo a la comunidad.
1 Dentro de la planificación, la empresa establece una política de apoyo a la
NO APLICA
comunidad.
0 Para las acciones/programas de apoyo a la comunidad que realiza la empresa, se
NO APLICA
consulta a los trabajadores.
1 La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u organizaciones
NO APLICA
para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad.
1 La empresa tiene como política promover el desarrollo de las micro empresas y/o
NO APLICA
PYME`S.
1 Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa destinadas a jóvenes
NO APLICA
como apoyo a la formación laboral de los mismos.
1 Se promueve la integración de personas con "capacidades diferentes" en la
NO APLICA
empresa.
1 La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxima más allá de
las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimientos de vehículos, etc.). NO APLICA

Asignación de recursos.
1 En el presupuesto anual se prevén fondos para apoyar programas comunitarios y/o
NO APLICA
ONG`S.
2 La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apoyo En algunas ocasiones se obsequian ciertos productos (jeans, blusas) a personas que lo necesitan o
comunitario. fundaciones, principalmente en época navideña.
1 Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al desarrollo de
NO APLICA
la comunidad.

42
Cuadro 6. (Continuación)
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Accidentes deVoluntariado y participación.
trabajo y enfermedades profesionales.
11 La directivos
Losempresa y gerentes
posee de la empresa
un programa participan
de prevención en actividades
de accidentes de trabajo y a
de apoyo
NO APLICA
enfermedades
organizacionesprofesionales.
sociales y/o comunitarias.
1 Se posee un programa de voluntariado corporativo.
Condiciones ambientales. NO APLICA
11 Existe preocupación
La empresa por mejorar laspara
genera oportunidades condiciones de trabajo dedesarrollen
que los trabajadores los empleados mas
NO APLICA
NO APLICA
allá de las exigencias legales.
actividades de apoyo comunitario.
1 Los empleados desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por iniciativa propia.
Inversión en prevención de salud y seguridad. NO APLICA
1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y
1 La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las actividades de NO APLICA
seguridad. NO APLICA
1 apoyo comunitario
Capacita anualmenteenen que participa
lassalud o apoya.
y seguridad.
1 La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o acciones de NO APLICA
NO APLICA
1 apoyo comunitario.
Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los trabajadores y/o sus
NO APLICA
familiares.
1 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos
NO APLICA
de embarazo.
No. De Directivos en la empresa 1
Áreas prioritarias de apoyo comunitario. Participación de fuerza de trabajo por géneros.
N/A
1 (tipo de organizaciones
Destinatarios Existe una política de dar apoyo).
que reciben oportunidades a discapacitados. N/A NO APLICA
Monto en dinero que la empresa destinó a programas comunitarios. N/A
3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya que los jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
Porcentaje de dicho monto sobre las ventas. N/A
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
Monto aproximado en especies, productos, etc. que la empresa destinó a
N/A en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
programas comunitarios.
3
Cantidad Existe
de horas dedicadas una
por política de
la empresa a dar oportunidades
programas a mujeres.
comunitarios. N/A Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
Sobre el total de directivos y gerentes, porcentaje de los que participan en hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
N/A la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
organizaciones sociales y/o comunitarias (ONG`S, fundaciones, etc.).
Sobre el total de personas de la empresa, porcentaje de las que participan en actividad es contratada por Outsorcing con un taller de confección, donde laboran aproximadamente 20
N/A mujeres cabezas de hogar.
actividades de apoyo a la comunidad.
1 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
NO APLICA

43
Cuadro 6. (Continuación)

FACTOR: VALORES Y PRINCIPIOS ÉTICOS.

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIOS

Misión y Visión
3 La empresa tiene explicitada su Misión y Visión. Misión: Somos una empresa dedicada a la confección y comercialización de ropa para mujer. Creada con el
fin de satisfacer las exigencias de una generación vanguardista que expresa su estilo a través de sus prendas
de vestir.

Contamos con personal capacitado y comprometido para brindar soluciones integrales que generen
bienestar, trabajo en equipo y el mejor servicio a cada cliente.

Visión: En el año 2.015 posicionar la marca como una de las más influyentes y destacadas a nivel
internacional. Logrando un nivel de satisfacción alto por parte de cada cliente y una cuota del mercado
importante que nos permita convertirnos en una empresa líder y en constante crecimiento, logrando ser
reconocidos por nuestra ardua labor y generación de empleo, apoyados en un talento humano competente
que promueve la productividad, calidad y eficiencia en una región que progresa cada día, con el impulso de
empresas como la nuestra
1 En la Misión y Visión se incluyen consideraciones sobre la Responsabilidad Social
NO APLICA
Empresarial.
1 En la redacción de la Misión y Visión participan distintos niveles de la empresa.
NO APLICA
1 En la redacción de la Misión y Visión se hacen consultas externas a la empresa
NO APLICA
(proveedores, clientes, comunidad, etc.).
1 La Misión y Visión de la empresa son revisadas periódicamente.
NO APLICA

3 La Misión y Visión es difundida públicamente (sitio web, publicaciones, etc.).

Esta en la pagina WEB y en la cartelera de la empresa.

44
 FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO.
Cuadro 6: (Continuación)

para nuestro caso

No corresponde,
no es aplicable
Si (siempre)

No (Nunca)
A Veces

3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO

Accidentes de trabajo yCódigos.
enfermedades profesionales.
11 La empresa
La empresa posee
dispone
unde códigos de prevención
programa ética ó conducta formales.de trabajo y
de accidentes
NO APLICA
enfermedades profesionales.
1 El código de ética o conducta es refrendado por todos los trabajadores de la
Condiciones ambientales. NO APLICA
empresa.
11 Existe
Difundepreocupación por mejorar
y educa en valores las condiciones
y en códigos de ética de trabajo de los empleados mas
regularmente. NO
NO APLICA
APLICA
allá de las exigencias legales.
1 En las distintas instancias del reclutamiento de personal, se consideran aspectos
Inversión en prevención de salud y seguridad. NO APLICA
relacionados con la ética.
1 En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención de salud y
1 Se aplican los principios éticos en las relaciones internas de la empresa ( directivos, NO APLICA
seguridad. NO APLICA
1 asesoresanualmente
Capacita externos, personal,
en saludetc.).
y seguridad.
1 Se aplican los principios éticos en las relaciones externas de la empresa NO APLICA
NO APLICA
1 (proveedores,
Existen consumidores,
beneficios adicionales gobierno,
en el área publicidad,
de la salud etc.).
para los trabajadores y/o sus
NO APLICA
familiares.
1 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos
Procedimientos. NO APLICA
3 de
La embarazo.
empresa ha cancelado ó cancelaría contratos con proveedores por conductas no
éticas de éstos.
Participación Por productos ilícitos o por mal manejo de información confidencial de la empresa.
2 La empresa rechazaría contratosdepor
fuerza de trabajo
considerar pormismos
que los géneros.
ó las empresas
1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
contratantes podrían ser éticamente incorrectos. NO APLICA
1 Posee políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas
3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya queNO losAPLICA
jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
corruptas.
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
1 Existe la política de informa a los superiores sobre toda comisión, obsequio, etc.
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa
NO APLICAcomo Coordinadora logística
Recibido ú ofrecido por parte de terceros en relación a la actividad empresarial.
3 Existe una política de dar oportunidades a mujeres. Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
1 La empresa tiene como política sancionar situaciones de acoso ya sea sexual o de
hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos NO APLICA
se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
otra índole.
la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
3 Se poseen normas que explícitamente prohíben prácticas discriminatorias en la
De ninguna
actividad es manera se aceptan
contratada discriminaciones
por Outsorcing ni con
con un taller los clientes, donde
de confección, ni con los empleados.
laboran aproximadamente 20
empresa ya sea por raza, sexo, religión, etc. mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
Varios. NO APLICA
1 La empresa promueve legislaciones o iniciativas que favorezcan el desarrollo del
NO APLICA
país/ mercado/empresariado/sociedad.
2 La empresa cumple con la legislación impositiva y de seguridad social vigente.
La empresa trata de tener las condiciones mínimas necesarias para desempeñarse en su actividad

1 La empresa redacta anualmente una Memoria.

NO APLICA
1 En la memoria, se hace mención a actividades de Responsabilidad Social de la
NO APLICA
empresa (apoyo comunitario, protección medio ambiente, etc.).
2 La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el presente
Algunas tienen soporte y otras es por observaciones que se realizan verbalmente
cuestionario.

45
 NO APLICA
(proveedores, consumidores, gobierno, publicidad, etc.).

Procedimientos.
3 La empresa ha cancelado ó cancelaría contratos con proveedores por conductas no
éticas de éstos.
Por productos ilícitos o por mal manejo de información confidencial de la empresa.
2 La empresa rechazaría contratos por considerar que los mismos ó las empresas
contratantes podrían ser éticamente incorrectos.
1 Posee políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles prácticas
FACTOR: CONDICIONES DE AMBIENTE DE TRABAJO Y EMPLEO. NO APLICA
Cuadro 6: (Continuación) corruptas.
1 Existe la política de informa a los superiores sobre toda comisión, obsequio, etc.

para nuestro caso

NO APLICA

No corresponde,
Recibido ú ofrecido por parte de terceros en relación a la actividad empresarial.

no es aplicable
1 La empresa tiene como política sancionar situaciones de acoso ya sea sexual o de
Si (siempre)

No (Nunca)
NO APLICA
otra índole.
A Veces

3 Se poseen normas que explícitamente prohíben prácticas discriminatorias en la

De ninguna manera se aceptan discriminaciones ni con los clientes, ni con los empleados.
empresa ya sea por raza, sexo, religión, etc.
3 2 1 N/C ITEMS COMENTARIO
Accidentes de trabajo y Varios.
enfermedades profesionales.
1 La empresa posee un programa de prevención de accidentes de trabajo y
1 La empresa promueve legislaciones o iniciativas que favorezcan el desarrollo del NO APLICA
enfermedades profesionales. NO APLICA
país/ mercado/empresariado/sociedad.
2 La empresa cumple con la legislación impositiva
Condiciones y de seguridad social vigente.
ambientales. La empresa trata de tener las condiciones mínimas necesarias para desempeñarse en su actividad
1 Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los empleados mas
1 La empresa redacta anualmente una Memoria. NO APLICA
allá de las exigencias legales. NO APLICA
1 En la memoria, se Inversión
hace mención a actividades
en prevención de de Responsabilidad
salud y seguridad. Social de la
NO APLICA
1 empresa
En (apoyo comunitario,
el presupuesto protección
anual se prevé un monto medio ambiente,
destinado etc.).
a la prevención de salud y
NO APLICA
2 seguridad.
La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el presente
1 Capacita anualmente en salud y seguridad. Algunas tienen soporte y otras es por observaciones que se realizan verbalmente
cuestionario. NO APLICA
1 Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los trabajadores y/o sus
NO APLICA
Fuente.Elaboración propia, con base en el MANUAL DE AUTOEVALUACIÓN RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DERES.
familiares.
1 La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley en los casos
NO APLICA
de embarazo.

Participación de fuerza de trabajo por géneros.

1 Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
NO APLICA
3 Existe una política de dar oportunidades a jóvenes. Esta política se implementa en la compañía ya que los jóvenes tienen nuevas ideas y conocimientos más
actuales. Es necesario resaltar que esta es una empresa pequeña con 5 personas en el área Administrativa y
en la actualidad existe 1 joven trabajando para la empresa como Coordinadora logística
3 Existe una política de dar oportunidades a mujeres. Para la empresa Chameleon sport S.A la mujer actualmente esta en igualdad de condiciones frente a los
hombres, las mujeres que cumplan con los requisitos se tienen en cuenta para los cargos a desempeñar. En
la actualidad de 5 personas en el área Administrativa, 3 son mujeres. Con respecto al área operativa esta
actividad es contratada por Outsorcing con un taller de confección, donde laboran aproximadamente 20
mujeres cabezas de hogar.
1 Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
NO APLICA

46
Tabla 3. Resultados autoevaluación

Respuestas
Área Suma total
No. válidas Total
Condiciones de ambiente
1 de trabajo y empleo 36 26 1,38

2 Marketing responsable 29 17 1,71

Protección del medio

3 18 14 1,29
ambiente

4 Apoyo a la comunidad 16 15 1,07

5 Valores y principios éticos 34 23 1,48

Fuente. Elaboración propia

Gráfico 8.Resultados autoevaluación.

Resultados autoevaluación
Condiciones de
ambiente de trabajo y
empleo
2
1,38
1,5

Valores y principios 1 1,71

1,48 Marketing responsable
éticos 0,5
0

1,07
1,29Protección del medio
Apoyo a la comunidad
ambiente

Fuente. Elaboración propia,

Para realizar la autoevaluación de la Responsabilidad Social Empresarial en

esta empresa, se contó con la participación del Gerente y la coordinadora
logística, una vez calificada cada una de las áreas, los valores promediados se
trasladaron a los distintos ejes del pentágono, lo que permite evidenciar los
resultados en forma individual que la empresa desarrolla en cuanto a
condiciones de ambiente de trabajo y empleo, marketing responsable,
protección del medio ambiente, valores y principios éticos y finalmente el apoyo
47
a la comunidad. El resultado del pentágono permite ver la situación global de la
empresa CHAMELEON SPORT S.A.S, indicando que cuanto más se acerca la
figura obtenida al pentágono mayor se está demostrando un mayor desarrollo
de esa área en términos de RSE.

Para la empresa analizada se observó que en términos de RSE, el área de

Marketing Responsable, es la que se encuentra más desarrollada, ya que a
pesar de no tener procedimientos escritos con respecto a la satisfacción del
cliente, para esta empresa si es muy importante la opinión de los mismos,
tomando en cuenta las sugerencias y reclamos de estos para mejorar el
producto y los procesos en la organización, buscan mantener las relaciones
con los clientes de manera perdurable y mantienen informado a este sobre las
características de sus productos.

En cuanto a las áreas de Valores y Principios éticos, condiciones de ambiente

de trabajo y empleo y Protección del medio ambiente, son áreas que se
encuentran muy parejas y que están poco desarrolladas en la empresa, a pesar
de que se realizan algunas actividades, estas no son constantes y no reflejan
un verdadero compromiso hacia la RSE.

Con respecto al área de apoyo a la Comunidad, es la que se encuentra menos

implementada en la organización ya que no se realiza ningún tipo de actividad
social que beneficie a la comunidad.

De acuerdo a lo anterior el Diagnostico para esta empresa muestra, que la

Responsabilidad Social Empresarial, se encuentra en escaso desarrollo y que
existen muchas actividades que la organización debe implementar para poder
ser reconocida Socialmente.

6.1 DIAGNOSTICO DE LOS STAKEHOLDERS

Como parte importante para el desarrollo de esta investigación, es necesario

tener en cuenta si la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S identifica y prioriza
las necesidades de sus grupos de interés.

A continuación se encuentran las preguntas básicas que desde el punto de

vista del Manual de autoevaluación de Responsabilidad Social Empresarial de
DERES, se deben tener en cuenta para determinar si la empresa contempla los
Stakeholders su opinión, para la toma de decisiones en la compañía.

48
Cuadro 7. Stakeholders de la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S

TEMAS REFERIDOS A LOS STAKEHOLDERS

Aquellos temas ò asuntos en los que los Stakeholders se consideran afectados por la empresa.

SI NO
X La empresa ha identificado a los distintos grupos de Stakeholders
La empresa ha determinado la naturaleza de su relación con los grupos de
X
Stakeholders
X Los temas relevantes para la empresa y sus Stakeholders han sido identificados
Los temas han sido modificados/confirmados a través del diálogo con los grupos
X
de Stakeholders

Fuente. Elaboración propia.

Con respecto a los Stakeholders se evidencia que la empresa no identifica ni

prioriza las necesidades de estos, los grupos de interés no influyen en las
decisiones de la compañía, por tal motivo, es posible afirmar que este es un
aspecto débil dentro de la organización que debe ser mejorado, ya que aunque
la empresa no lo considere, estos grupos influyen para que la compañía
alcance sus objetivos organizacionales, por lo tanto el grupo directivo debería
tenerlos en cuenta para el desarrollo de estrategias; así mismo es importante
resaltar que cada Stakeholders tiene necesidades y expectativas diferentes, las
cuales deberían ser atendidas por la empresa.

49
 7. DISEÑO DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIÓN QUE PERMITAN
GARANTIZAR LA APLICABILIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE).

En este capítulo se identificaron los procesos de la empresa, así como los

Stakeholders y su influencia, para luego diseñar las estrategias y planes de
acción en la compañía CHAMELEON SPORT S.A.S con el fin de que esta
pueda ser una empresa socialmente responsable.

En el desarrollo de este capítulo se emplea una herramienta de la planeación

estratégica a través de la cual, una vez identificado el mapa de procesos de la
organización, se indicaron los factores de la Responsabilidad Social
Empresarial que corresponden a cada proceso y para cada factor se
establecieron estrategias, indicadores, metas, frecuencia de medición y
responsable; con el fin de garantizar la aplicabilidad de la RSE en
CHAMELEON SPORT S.A.

7.1 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS

Gráfico 9. Mapa de procesos CHAMELEON SPORT S.A.S

MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA CHAMELEON SPORT S.A

PROCESOS DE PLANEACIÓN

N Gestión Gerencial. Gestión Comercial.

E
S
C
A
E PROCESOS OPERATIVOS T
S C
I
I L
Gestión de Logística y Atención S
D I Producción.
Compras al Cliente F
A E
A
D N
C
E T
C
S E PROCESOS DE APOYO
I
Ó
D
Administrativo y de N
E Salud Ocupacional. Recursos Físicos.
Talento Humano.
L

Contable y Financiero.

Fuente. Elaboración propia.

50
CHAMELEON SPORT S.A.S cuenta con procesos de planeación, operativos y
de apoyo, los cuales ayudan a la empresa a seguir una secuencia de
actividades orientada a generar un valor añadido a esta y conseguir resultados
que satisfagan las necesidades de los clientes.

A continuación se brinda una explicación sobre cada uno de los procesos

mencionados en el Mapa de procesos de CHAMELEON SPORT S.A.S

Procesos de planeación:

En estos procesos la alta dirección toma las decisiones anticipadas sobre lo

que debe hacerse en la empresa para que funcione correctamente y lograr una
sustentabilidad; se hace el análisis de las situaciones, se establecen objetivos,
se formulan estrategias y se desarrollan planes de acción que permitan señalar
como se implementaran dichas estrategias. Dentro de estos procesos se
encuentra el proceso de gestión gerencial y el proceso de gestión comercial.

 Gestión gerencial: este proceso consiste en guiar cada una de las áreas
de la compañía hacia los objetivos fijados para cada una de ellas, mediante
programas y planes de acción concretos que permiten el correcto desarrollo de
las actividades de la empresa. El gerente y dueño de Chameleon sport S.A es
quien toma finalmente las decisiones en la empresa y tiene el reto de llevar a la
organización a lograr los objetivos planteados y ser una empresa competitiva y
productiva.

 Gestión comercial: para la promoción de los productos de la empresa es

muy importante el proceso de gestión comercial, ya que es el contacto que
existe entre la compañía y sus clientes. En este proceso la empresa se encarga
de hacer estudios de mercado y seguimiento de las sugerencias de los clientes
para conocer qué productos son los más demandados y de esta manera lograr
una fidelización cumpliendo con las expectativas que el público tiene del
producto.

Procesos operativos:

Los procesos operativos son aquellos que están implicados directamente con la
prestación del servicio de la empresa, es decir los procesos que ayudan a
obtener los resultados que la organización se ha propuesto. Los procesos
operativos son la razón de ser de la compañía ya que es en estos donde se
transforman los recursos en el producto final, sin ellos la empresa no tendría
sentido, pues aquí es donde están los procesos de gestión de compras,
producción, logística y atención al cliente.

 Gestión de compras: en este proceso es donde se obtienen todos los

insumos y materias primas que CHAMELEON SPORT S.A.S necesita para
llevar a cabo la elaboración del producto final que ofrece a sus clientes. De allí
que la empresa dependa de terceros para abastecerse de los materiales que

51
necesita para fabricar el producto; sin el abastecimiento de los proveedores no
podría iniciar sus operaciones.

 Producción: Este proceso abarca todas las actividades que en la empresa

se realizan para transformar las materias primas y obtener el producto final
(jean totalmente terminado). En CHAMELEON SPORT S.A.S este proceso
comienza con la recepción de los insumos y las telas necesarias para cada lote
de jeans, pasando por la selección de los diseños que previamente ha
presentado el diseñador, el corte de la tela y el envío de la misma al taller para
su respectiva fabricación, posteriormente se incluye la tintorería y la
terminación de los jeans, que se refiere a la decoración, botones, cremalleras y
etiquetas de presentación, para finalmente ser empacados. Este proceso es de
gran importancia porque es donde se obtiene el producto final que ya estará
listo para la venta al público.

 Logística y atención al cliente: Esta es la parte final de los procesos

operativos, ya que cuando el producto está totalmente terminado es necesario
hacer un contacto con el cliente para ofrecer el producto y que este sea
vendido; en este proceso la empresa se encarga de hacer toda la logística para
que la mercancía sea entregada a los clientes; los vendedores de la empresa
se encargan de ofertar la mercancía a los clientes mayoristas, para que estos
la compren o se distribuye el producto en el punto de venta, para que allí sea
vendido y brindar la mejor atención posible a los clientes.

Procesos de apoyo:

Los procesos de apoyo son los encargados de gestionar los recursos

institucionales (tangibles e intangibles) como su mismo nombre lo dice en cada
proceso que aquí se encuentra, son los encargados de brindar soporte a los
principales procesos de la empresa, incluyendo todos los procesos para la
continua comunicación y evaluación con el personal, en el área de salud
ocupacional, el área contable y los recursos físicos en el caso de CHAMELEON
SPORT S.A.S

 Administrativo y de talento humano: Este proceso está relacionado con

la gestión del talento humano, donde las principales actividades consisten en la
selección de los empleados, la realización de contratos, afiliaciones y pagos a
seguridad social, elaboración de nómina, asignación de responsabilidades y
funciones a cada grupo de trabajo.

 Contable y financiero: Este proceso es uno de los más importantes para

la compañía, se encarga de coordinar y controlar los recursos económicos y
financieros de la empresa, es vital porque al momento de tomar decisiones
sobre inversiones, presupuestos, nivel de gastos, nivel de endeudamiento o el
desarrollo determinado de algún proyecto, es necesario contar con la
información del comportamiento financiero de la empresa para asegurar una
excelente administración de los recursos financieros y así aumentar el valor de
la organización. Por estos motivos el proceso contable y financiero, brinda a la
52
gerencia los resultados en cuanto al progreso, el retroceso o el
desmejoramiento de la compañía.

 Recursos físicos: En el proceso de recursos físicos el objetivo principal es

velar por la calidad, cantidad y diferentes tipos de recursos físicos que tenga en
su inventario CHAMELEON SPORT S.A.S, realizar el adecuado mantenimiento
para alargar la vida útil de todos los recursos, al referirse a recursos físicos se
habla sobre los bienes tangibles que tiene la empresa para que sean utilizados
en desempeño de las labores, algunos de los recursos físicos son: Oficinas,
Maquinaria, automóviles, materiales de oficina, y productos terminados.

 Salud ocupacional: El proceso de apoyo de salud ocupacional tiene como

principales actividades brindar seguridad, atención y protección al personal en
la realización de sus actividades laborales, para así reducir los riesgos a los
que están expuestos los empleados a la hora de realizar sus obligaciones. A
parte de velar por el bienestar al interior de la empresa se encarga de mejorar
el ambiente laboral en el que se desempeñan, realizar capacitaciones y hacer
brigadas de prevención y seguridad industrial.

7.2IDENTIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS PARA CHAMELEON

SPORT S.A.S

A continuación se identifican los Stakeholders para esta compañía:

- Competencia
- Entes de control
- Empleados
- Proveedores
- Comunidad local
- Clientes
- Bancos
- Inversores

Para dar continuidad al desarrollo de este punto, se procede a complementar la

matriz que se encuentra a continuación, por medio de la cual se busca evaluar
los diferentes grupos de interés identificados para la empresa con respecto a si
la empresa ejerce influencia en el grupo o si el grupo tiene influencia en la
empresa, desde el punto de vista económico, social y ambiental, así mismo si
el grupo ejercerá relevante influencia o se verá muy afectado por la
organización en el futuro. Para tal fin se dará una calificación entre 0 – 1,
asignando 1 a las respuestas afirmativas y0 (cero) para las respuestas
negativas.

Teniendo en cuenta la importancia de mantener excelentes relaciones con los

Stakeholders para llegar a ser una empresa responsable socialmente se
aplicara la metodología para identificar y clasificar los diferentes grupos de
interés, ya que es primordial para realizar una selección justa a la hora de
53
tomar decisiones y realizar acciones correctivas, para trabajar con cada
Stakeholders.

54
Tabla 4. Matriz para identificar la influencia de los Stakeholders

Ejerce la empresa en este grupo Ejerce este grupoinfluencia relevante

Este grupo
influencia relevante en su; en su empresa en él:
ejerceré
relevante
influencia o
Grupo De Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño Desempeño se verá muy Total
interés económico? social? ambiental? económico? social? ambiental? afectado por
la
organización
en el futuro?
Empleados 1 1 0 1 1 1 1 6
Proveedores 1 1 0 1 0 0 1 4
Competencia 0 1 0 0 1 0 0 2

Comunidad 0 1 1 0 1 0 0 3

Local
Entes de 0 1 1 1 1 1 0 5
control
Clientes 0 0 0 1 1 1 1 4
Bancos 1 1 0 1 1 0 1 5
Inversores 1 0 0 1 1 0 1 4

Fuente. Elaboración propia, con base enPALACIOS, Clide lidia y MENDEZ, Silvana. Identificación y clasificación de Stakeholders en el marco GRI.

55
INFLUENCIA:

Son las personan que tienen la posibilidad de influenciar a la organización en su

capacidad para lograr sus objetivos, sea el caso que sus acciones puedan impulsar
o interrumpir su desempeño. Se habla de personas con una influencia con un gran
poder de decisión o una influencia informal.

Tabla 5.Matriz resumen

CHAMELEON SPORT INFLUENCIA

S.A.S: STAKEHOLDERS TOTAL
EMPLEADOS 6
PROVEEDORES 4
COMPETENCIA 2
COMUNIDAD LOCAL 3
ENTES DE CONTROL 5
CLIENTES 4
BANCOS 5
INVERSORES 4

Fuente. Elaboración propia

Basándose en los resultados de la matriz se priorizan los grupos de interés con

influencia más alta, tanto para la empresa como para el mismo Stakeholders, este
procedimiento es vital para implementar acciones correctivas frente a cada grupo de
interés, enfocándose en los Stakeholders que más influyen en el funcionamiento de
la empresa, y los Stakeholders que se vean mayormente afectados por la
organización.

La matriz resumen refleja los resultados que se obtuvieron al medir el nivel de la

influencia que tiene cada Stakeholders y la empresa. Ubicando a los empleados en
el primer lugar en cuanto a la influencia que tiene frente a la empresa y viceversa,
esto quiere decir que es el grupo de interés que se ve mayormente afectado por el
desarrollo de las prácticas de la empresa, o en su defecto la empresa se ve afectada
por los empleados, en segundo lugar se ubican los entes de control y los bancos, lo
cual quiere decir que a estos grupos de interés debe prestársele mayor atención e
implementar medidas para mejorar el trato y la comunicación con ellos. Los
Stakeholders que se ubican a continuación, tienen una importancia significativa sin
importar que tengan un menor puntaje, se deben tener en cuenta para lograr que la
compañía sea socialmente responsable.

Aplicar esta metodología para clasificar e identificar a los grupos de interés, es muy
importante para realizar una adecuada selección que evite errores, y pérdida de
tiempo importante para la empresa.

56
7.3 IDENTIFICACIÓN DE ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIÓN

A continuación, de acuerdo a las necesidades de la compañía y Stakeholders se

diseñaron las siguientes estrategias y planes de acción con el fin de que esta logre
ser reconocida como una empresa socialmente responsable en la región.

57
Cuadro 8.Diseño de estrategias y planes de acción en la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S

IMPACTO QUE SE
PLANES DE ACCIÓN (SON
ESTRATEGIA - FRECUENCIA DE PRETENDE GENERAR
PROCESO FACTOR DE RSE ESPECIFICOS PARA DESARROLLAR INDICADOR META RESPONSABLE
OBJETIVO MEDICIÓN CON ESTA
LA ESTRATEGIA)
ESTRATEGIA

1. Implementar el manual para las 1. SATISFACCIÓN DE

buenas relaciones con Stakeholders. STAKEHOLDERS = (Número de Medir el porcentaje de
Stakeholders que contactan la Stakeholders que
2. Establecer actividades que permitan empresa manifestando alguna contactan la empresa
<= 25% de los
una comunicación constante con todos insatisfacción (Queja o reclamo) / manifestando alguna
Gestionar los Stakeholders se
Total de Stakeholders)* 100. insatisfacción (queja o
Stakeholders de la los grupos de interés. encuentren
Stakeholders. Semestral Gerencia. reclamo), con el fin de
empresa y sus insatisfechos con la
3. Implementar un código de ética y brindar respuestas
necesidades. gestión de la
transparencia, con el fin de que este guíe NOTA: Entiéndase oportunas por parte de
empresa
el comportamiento de la empresa ante STAKEHOLDERS como los la empresa y garantizar
aquellos Stakeholders con quienes clientes, proveedores, comunidad, una mejor gestión de
mantiene relaciones ( Proveedores, empleados etc. sus grupos de interés.
inversionistas y colaboradores).
Generar apoyo a la
1. GENERACIÓN DE EMPLEO = comunidad donde se
Gestión >= 10 empleos
1. Generar empleo directo o indirecto a la No. de empleos directos o encuentra ubicada la
Gerencial. directos o indirectos Coordinadora de
comunidad donde se encuentra ubicada indirectos generados en la Anualmente organización a través de
generados Talento Humano
la empresa. comunidad donde se encuentra empleos que permitan
anualmente
ubicada la empresa mejorar su calidad de
vida
Generar apoyo a
2. APOYO PROYECTOS
Generar mejores >= 1 Proyecto social proyectos sociales, con
Apoyo a la SOCIALES = No. De proyectos
relaciones con la 2. Realizar contribuciones y brindar apoyado por la el fin de impactar la
comunidad sociales en los cuales se brindo Anualmente Gerente
comunidad apoyo a proyectos sociales. empresa comunidad de manera
algún tipo de contribución o apoyo
anualmente positiva, beneficiando la
por parte de la compañía
misma.
Brindar apoyo a la
>= 1 estudiante
3. Colaborar con las universidades de la 3. PRACTICAS comunidad universitaria
realizando la práctica
ciudad permitiendo que estos envíen EMPRESARIALES= No. de Coordinadora de de la región, para que
empresarial en la semestral
estudiantes para realizar las prácticas estudiantes universitarios Talento Humano los estudiantes puedan
empresa durante el
empresariales. realizando prácticas empresariales realizar las prácticas
semestre
empresariales

58
Cuadro 8. (Continuación)
IMPACTO QUE SE
PLANES DE ACCIÓN (SON
ESTRATEGIA - FRECUENCIA DE PRETENDE GENERAR
PROCESO FACTOR DE RSE ESPECIFICOS PARA DESARROLLAR INDICADOR META RESPONSABLE
OBJETIVO MEDICIÓN CON ESTA
LA ESTRATEGIA)
ESTRATEGIA
1. Realizar un estudio de mercado que Fidelizar al cliente,
permita conocer las características del cumpliendo con las
producto que los clientes desean > = 80% de los expectativas que tiene
adquirir. 1. SATISFACCIÓN CLIENTE =
clientes satisfechos del producto y mejorar
(Cant. Clientes satisfechos/ Cant. Trimestral. Gerente.
Identificar las 2. Hacer encuestas a los clientes con el producto que aquellos aspectos en
Clientes de la compañía)* 100
necesidades de actuales de la empresa, para identificar el están adquiriendo. los cuales no se
Gestión Marketing encuentre totalmente
los clientes de nivel de satisfacción que tienen con el
Comercial. Responsable. satisfecho
Chameleon sport producto.
S.A Garantizar el
2. SEGUIMIENTO A QUEJAS
3. Hacer seguimiento a las sugerencias, <= 1 sugerencia, mejoramiento continuo
Y/O RECLAMOS = No. de
quejas y reclamos de los clientes de la queja o reclamo por Trimestral. Gerente de los procesos de la
sugerencias, quejas y/o reclamos
compañía. cliente. organización y del
por cliente
producto como tal.
1.Realizar visitas periódicas a los Conocer mejor la
Mejorar las proveedores, destinadas a inspeccionar 1. SEGUIMIENTO A >= 70% de los calidad de los
relaciones las Buenas prácticas de Manufactura en PROVEEDORES= (No. De proveedores que productos que los
Marketing su empresa. proveedores que cumplen con las
Compras. existentes entre la cumplan las buenas Semestral Gerente proveedores ofrecen a
Responsable. Buenas prácticas de
empresa y sus prácticas de la compañía para
2. Realizar acuerdos de Buenas manufacturas/No. De proveedores
proveedores Manufactura brindar productos de
Prácticas con los proveedores actuales)*100
alta calidad
1. Recoger las aguas lluvias para 1. CONSUMO DE AGUA =
reutilizarlas en la compañía (aseo, > = 10% de
(Cantidad total de agua mᶟ
baños). reducción en el
consumida durante el año 2015 /
consumo de agua
2. Colocar bombillos ahorradores de cantidad total de agua mᶟ
mᶟ con respecto al
Cumplir con los energía en las instalaciones de la consumida durante el año Disminuir la cantidad de
año 2014
parámetros compañía. 2014)*100. aguas residuales y
Protección del ambientales, 3. Desarrollar periódicamente campañas energía que se generan
Producción. Anual Jefe de producción
medio ambiente. ejerciendo control internas referentes a la reducción del 1. CONSUMO DE ENERGÍA= a partir de los procesos
sobre la utilización > = 10% de que se realizan en la
consumo de agua y energía, así como (Cantidad total de energía KwH
de agua y energía. reducción en el compañía.
para el reciclaje. consumida durante el año 2015 /
consumo de energía
4. Adoptar medidas para que los cantidad total energía KwH
KwH con respecto al
químicos que se utilizan no causen un consumida durante el año
año 2015
impacto de contaminación tan fuerte para 2014)*100.
el medio ambiente

59
Cuadro 8. (Continuación)
IMPACTO QUE SE
PLANES DE ACCIÓN (SON
ESTRATEGIA - FRECUENCIA DE PRETENDE GENERAR
PROCESO FACTOR DE RSE ESPECIFICOS PARA DESARROLLAR INDICADOR META RESPONSABLE
OBJETIVO MEDICIÓN CON ESTA
LA ESTRATEGIA)
ESTRATEGIA

1. Vincular a los empleados con los

objetivos generales de la empresa. Es importante reducir el
absentismo, ya que
< = 20 horas de
Condiciones de 2. Reconocer los logros laborales de los 1. ABSENTISMO LABORAL= Chameleon Sport, es
Reducir el absentismo laboral Coordinadora de
Producción. ambiente de empleados de la empresa. Número total de horas perdidas en Anual una empresa pequeña y
absentismo laboral. por trabajador Talento Humano
trabajo y empleo. el último año por los trabajadores tiene muy poca
anualmente.
3. Encontrar mecanismos para que el capacidad para suplir la
trabajador se integre laboralmente con la ausencia de personal.
compañía.

1. Establecer horarios específicos de

entrada y salida en la empresa. 1. OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS
Lograr una mayor
= (Tiempo disponible para
Optimizar el tiempo 2. Designar a cada trabajador una labor >= 60% de unidades productividad y
Marketing realizar la operación en horas
Producción de trabajo dentro específica. producidas en las Mensual. Jefe de producción aprovechamiento del
Responsable. durante el mes /Unidades
de la compañía. horas asignadas tiempo en todas las
producidas por el operario
3. Supervisar los tiempos de descanso labores de la compañía.
mensualmente)*100
de los empleados.

1. Desarrollar y ejecutar un plan para

optimizar la logística en la empresa

2. Implementar un modelo de gestión de 1. GESTIÓN LOGÍSTICA= (Total

stocks para productos terminados, que <=10% de los Satisfacer los pedidos
de pedidos no entregados a
permita cubrir la demanda constante de pedidos no Mensual. Jefe de producción que realizan los clientes
tiempo/ Total de pedidos
los clientes. (Almacenes, Mayoristas) entregados a tiempo en el tiempo estipulado.
despachados)*100

3. Realizar un almacenamiento adecuado

Realizar entregas y ordenado de las existencias en la zona
Logística y de despacho.
Marketing oportunas y
Atención al
Responsable. efectivas a los
Cliente
clientes. 2. SENSIBILIZACIONES
RESPONSABILIDAD SOCIAL =
No. de Sensibilizaciones
Sensibilizar a los grupos
2. Establecer una comunicación continua realizadas sobre Responsabilidad
>= 3 de interés sobre la
con el personal, clientes y proveedores Social. Coordinadora de
Sensibilizaciones en Anual importancia de realizar
de manera tal que se les sensibilice NOTA: Estas pueden hacerse a Talento Humano
el año Responsabilidad Social
sobre Responsabilidad Social. través de publicaciones en la
Empresarial
página web, avisos visibles,
entrega de folletos,
capacitaciones, etc.

60
Cuadro 8. (Continuación)
IMPACTO QUE SE
PLANES DE ACCIÓN (SON
ESTRATEGIA - FRECUENCIA DE PRETENDE GENERAR
PROCESO FACTOR DE RSE ESPECIFICOS PARA DESARROLLAR INDICADOR META RESPONSABLE
OBJETIVO MEDICIÓN CON ESTA
LA ESTRATEGIA)
ESTRATEGIA

1. Realizar jornadas de integración entre

los trabajadores.

2. Capacitar psicológicamente a los

empleados para fomentar el buen trato
1. SATISFACCIÓN DE
en la empresa.
TRABAJADORES= (No. De
Mejorar las condiciones
3. Asignar los horarios de acuerdo a lo encuestas con resultados
de trabajo y lograr un
estipulado por la ley y pagar las horas positivos / No. De encuestas
>= 85% de ambiente adecuado
extras legales. aplicadas)*100 Coordinador de
encuestas con Anual para realizar las
NOTA: Entiéndase que resultados talento humano
resultados positivos. respectivas labores con
4. Crear programas de beneficios para positivos son las encuestas en las
eficiencia y
las familias de los empleados. que los trabajadores respondieron
responsabilidad.
que se siente satisfechos
5. Cumplir con la legislación laboral trabajando en la compañía.
Condiciones de
Gestión Mejorar el
ambiente de
Administrativa y ambiente laboral y
trabajo y empleo / 6. Establecer políticas en las cuales
de Talento la convivencia entre
Valores y principios exista una relación entre productividad y
Humano los empleados.
éticos compensación para los trabajadores.
Garantizar que el
personal es competente
para ocupar los cargos
2. COMPETENCIA DEL y en caso de que no
7. Realizar evaluaciones de desempeño .= 98% de personal
PERSONAL = (No. De personas cumplan con la
anualmente a los trabajadores y evaluado debe ser
competentes/ No. De personas competencia requerida ,
retroalimentarlos sobre las mismas. competente
evaluadas) * 100 Coordinador de establecer planes de
Anual
talento humano formación que
contribuyan a alcanzar
dicha competencia
3. ASCENSO DE PERSONAL= Incentivar al personal a
8. Establecer políticas de promoción >= 1 Trabajador
No. De trabajadores ascendidos través de políticas de
internas. (Ascensos) ascendido cada año.
en el año. promoción internas

61
Cuadro 8. (Continuación)
IMPACTO QUE SE
PLANES DE ACCIÓN (SON
ESTRATEGIA - FRECUENCIA DE PRETENDE GENERAR
PROCESO FACTOR DE RSE ESPECIFICOS PARA DESARROLLAR INDICADOR META RESPONSABLE
OBJETIVO MEDICIÓN CON ESTA
LA ESTRATEGIA)
ESTRATEGIA
= 100 % de las
1. OBLIGACIONES
obligaciones
1. Cumplir a tiempo con las obligaciones TRIBUTARIAS= No. De
tributarias Contador
tributarias que tiene la empresa. obligaciones tributarias cumplidas
declaradas por el
por la empresa.
gobierno.
2.PRESUPUESTOS
<= 90% del
FINANCIEROS= (Cant. De dinero Lograr una buena
presupuesto
2. Planificar los presupuestos de la empresa.
gastado en la actividad de la situación financiera, es
destinado por la
empresa/ Cant. De presupuesto decir la liquidez,
gerencia.
Adquirir una sólida destinado)*100 rentabilidad y trabajar
Contable y Gerencia.
Marketing Responsable.
situación financiera Anual con el nivel de riesgo
Financiero. 3. METAS
en la compañía. adecuado a fin de tomar
FINANCIERAS=(Cant.de metas buenas decisiones que
3. Establecer metas financieras para los >= 80% metas
cumplidas en el año por vendedor/ beneficien a la
vendedores. cumplidas en el año.
Cant. De metas establecidas en el compañía.
año por vendedor)*100

4. RENTABILIDAD = Rentabilidad Crecer entre un

4. Aumentar la rentabilidad de la empresa
del patrimonio = Utilidad Neta / rango del 10% al Contador
de un per[iodo a otro
Patrimonio Bruto 15%.

Conocer la importancia
1. FALLAS EN MAQUINARIA = de las averías que se
1. Realizar mantenimientos oportunos a No. de fallas en la maquinaria <= 1 falla durante el producen en una
Implementar Mensual.
la maquinaria durante el proceso de mes maquina considerando
medidas para la manufactura el tiempo medio hasta
Recursos Marketing buena utilización de su solución
Jefe de producción
Físicos. Responsable. los recursos
físicos de la 2. COSTOS MANTENIMIENTO = Disminución de los
empresa.. (Costo total de mantenimiento / <= 10% de la costos de
2. Disminuir los costos de mantenimiento Anual
facturación de la empresa en el facturación mantenimiento de la
período)*100 maquinaría

62
Cuadro 8. (Continuación)
IMPACTO QUE SE
PLANES DE ACCIÓN (SON
ESTRATEGIA - FRECUENCIA DE PRETENDE GENERAR
PROCESO FACTOR DE RSE ESPECIFICOS PARA DESARROLLAR INDICADOR META RESPONSABLE
OBJETIVO MEDICIÓN CON ESTA
LA ESTRATEGIA)
ESTRATEGIA
1. Implementar un Programa de Salud
Ocupacional en la empresa, con el fin de
planear y ejecutar actividades de
medicina, seguridad e higiene industrial, Con la implementación
para mantener y mejorar la salud de los 1. CUMPLIMIENTO del Programa de Salud
trabajadores ACTIVIDADES PLANEADAS EN Ocupacional, se
>= 90% de las
SALUD OCUPACIONAL = (No. pretende realizar
actividades
De actividades ejecutadas del Anual actividades para mitigar
2.Hacer brigadas de prevención de salud programadas deben
Programa de Salud Ocupacional las riesgos a los cuales
y seguridad industrial en colaboración ser ejecutadas
/No. De actividades programadas se encuentran
con la ARL.
en Salud Ocupacional)*100 expuestos los
trabajadores
3. Implementar un programa para el
manejo de desechos, aguas, y
emisiones.
Contar con las
Mejorar las previsiones necesarias
Condiciones de para realizar
condiciones de 2. PRESUPUESTO ASIGNADO
ambiente de capacitación y
trabajo de los POR TRABAJADOR =(Monto total
trabajo y empleo. 4. Destinar un presupuesto para la actividades de bienestar
empleados. en pesos para capacitación y <=$300.000 por
capacitación y bienestar de los Anual para los empleados que
programas de bienestar durante el trabajador en el año
empleados. les permitan mejorar el
Salud año / No. Total de trabajadores en Coordinador de
ambiente laboral y que
Ocupacional. el año) talento humano.
cree mayor sentido de
pertenencia con la
organización.
3. TRABAJADORES
Garantizar que los
EXPUESTOS A UN RIESGO =
5. Diseñar e implementar un Panorama riesgos a los cuales se
(Cant. de trabajadores expuestos
de Factores de Riesgos, con el fin de encuentran expuestos
al riesgo A/ Cant. total de
pormenorizar los factores de riesgo a los <= 30% de los los trabajadores, se
trabajadores)*100
cuales están expuestos los trabajadores, trabajadores encuentran
NOTA: Riesgo A se refiere a Anual
determinando los efectos que puede expuestos al mismo debidamente
cualquier tipo de riesgo que
ocasionar a la salud de los mismos, a la riesgo controlados y que se
puedan correr los trabajadores
estructura organizacional y productiva de han generado planes de
dentro de la compañía
la empresa acción que permitan
(Intoxicación, cortarse, fracturas,
mitigar los mismos.
etc.)

6. Establecer en la empresa una política 4. INCLUSIÓN DE PERSONAL

Generar empleo a >= 2 Personas Contribuir con la región
de inclusión, con el fin de que VULNERABLE = No. De
personas vulnerables y el país con la
Apoyo a la Chameleon Sport S.A brinde personas discapacitadas, jóvenes
vulnerables que contratadas por la Anual contratación de
comunidad oportunidades de trabajo a y/o madres cabeza de familia a las
puedan trabajar en empresa cuando personas con un alto
discapacitados, jóvenes y madres cuales se les ha brindado
la compañía. hayan vacantes grado de vulnerabilidad.
cabeza de familia. oportunidad de empleo

Fuente. Elaboración propia

63
 8. MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
PARA LA EMPRESA CHAMELEON SPORT S.A.S

En este capítulo se diseñó el Modelo de Responsabilidad Social empresarial

para la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S con el fin de lograr mejorar la
imagen interna y externa de la compañía, convirtiéndola en una empresa que
tiene un crecimiento constante en su actividad y al mismo tiempo vela por el
bienestar de la sociedad en donde se desarrollan sus actividades, dándole así
un posicionamiento y una diferencia frente a la competencia, logrando que se
genere en la empresa una conciencia de Responsabilidad Social Empresarial.

Gráfico 10. Modelo de RSE para la empresa CHAMELEON SPORT S.A.S.

Fuente. Los autores

A continuación se brinda una explicación sobre el desarrollo de cada una de las

etapas del modelo planteado para CHAMELEON SPORT S.A.S

PRIMERA ETAPA: Diagnóstico. En esta fase se conocerá la situación actual

de la empresa en términos de Responsabilidad Social Empresarial,
identificando las principales falencias que tiene la compañía CHAMELEON
SPORT S.A.S en este ámbito. Para el desarrollo de esta etapa debe realizarse
el diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial, evaluando cinco áreas
específicas como lo son: condiciones de ambiente de trabajo y empleo,
marketing responsable, protección al medio ambiente, apoyo a la comunidad y
64
valores y principios éticos. Es importante recordar que este modelo está
enfocado a mejorar las relaciones con los Stakeholders, en ese orden, es
necesario realizar un diagnóstico de estos.

A. Diagnóstico de Responsabilidad Social Empresarial. Para la realización

de este diagnóstico es necesario aplicar el formato de autoevaluación de
DERES, el cual permite identificar tanto las fortalezas de aquellas áreas de la
empresa CHAMELEON SPORT S.A.S donde existe una mayor cobertura en
términos de Responsabilidad Social Empresarial, así como las debilidades para
aplicar estrategias que permitan mejorar las áreas donde se encuentren
desatinos.

Para el desarrollo de esta etapa se debe contar con la colaboración del grupo
directivo, quienes pueden brindar información valiosa y objetiva que permita
evidenciar los resultados que la empresa desarrolla en cuanto a condiciones de
ambiente de trabajo y empleo, marketing responsable, protección del medio
ambiente, valores y principios éticos y finalmente el apoyo a la comunidad, lo
cual permite evidenciar la situación actual de la empresa en términos de
Responsabilidad Social Empresarial.

B. Diagnóstico de los Stakeholders. En esta fase se pretende conocer si

CHAMELEON SPORT S.A.S tiene identificados sus grupos de interés y las
prioridades de estos, para tal fin se aplica el Manual de autoevaluación de
Responsabilidad Social Empresarial de DERES.

SEGUNDA ETAPA: Planificación. Se desarrolla con el fin de coordinar los

esfuerzos y los recursos dentro de la organización, es un planteamiento
metodológico sobre cómo coordinar las acciones de los diferentes procesos de
la empresa con el objetivo de asegurar su desarrollo. Por ello se hace
necesario identificar los procesos de la empresa, así como sus Stakeholders y
una vez realizado esto, diseñar estrategias y planes de acción para que
CHAMELEON SPORT S.A.S pueda asegurar su competitividad en el mercado
siendo una empresa que implementa la Responsabilidad Social Empresarial.

A. Identificar los procesos de la empresa y sus actividades. La gestión por

procesos permite dar un enfoque de las actividades de la empresa hacia los
clientes externos y para este caso hacia los Stakeholders, ya que el hecho de
cumplir con las expectativas de estos permite generar valor agregado.

En esta fase se identificaron los procesos de la empresa y sus actividades

claves, las cuales son críticas para el desarrollo del negocio. Como resultado
de esta actividad se generó el mapa de procesos para la compañía
CHAMELEON SPORT S.A.S, identificando los procesos de planeación,
operativos y de apoyo, así mismo se procedió a explicar la composición de
cada uno de estos con sus respectivas actividades.

65
B. Identificar Stakeholders. Se identifican los Stakeholders (Empleados,
Proveedores, Competencia, Comunidad Local, Entes de Control, Clientes,
Bancos, Inversores) de CHAMELEON SPORT S.A.S y se procede a
clasificarlos según la Matriz para identificar la influencia de los Stakeholdersde
acuerdo a la influencia e importancia que tienen en relación con la empresa.
Dicha matriz arroja resultados que permiten priorizan los grupos de interés con
influencia más alta, tanto para la empresa como para el mismo Stakeholders, lo
cual permite que se identifiquen las necesidades y se diseñen estrategias, que
contribuyan a tener una mejor relación con cada uno de los grupos de interés.

C. Diseño de estrategias y planes de acción: Se diseñan estrategias

innovadoras para cada proceso que se desarrolla en CHAMELEON SPORT
S.A.S las cuales permitirán cumplir los objetivos de la empresa logrando que
esta se acerque cada vez más al cumplimiento de la RSE, identificando en
cada área las necesidades principales con el fin de obtener un impacto positivo.

Estas estrategias deben ser flexibles para que se puedan adaptar a cualquier
cambio que se produzca en la empresa o en el entorno.

Se diseñan planes de acción, es decir se establecen actividades con el objetivo

de cumplir con las estrategias propuestas en los procesos de planeación,
procesos operativos y procesos de apoyo de la empresa.

TERCERA ETAPA: Seguimiento y medición. Estaetapa permite a la

dirección vigilar y ajustar la puesta en práctica de sus estrategias y en caso de
ser necesario realizar cambios; por consiguiente se adoptan medidas para
evaluar constantemente cada una de las estrategias y planes de acción que se
diseñaron para cada proceso de la compañía con el fin de medir el
cumplimiento de las metas previamente establecidas.

A. Realizar medición y seguimiento a través de indicadores y metas

previamente establecidas. Estos indicadores hacen parte del sistema de
información para las directivas y empleados en todos los niveles de la
organización, permitiendo evidenciar el desempeño de las acciones y
decisiones tomadas, para tal fin, se establecieron indicadores, metas,
frecuencia de medición y responsable para cada uno de los planes de acción
establecidos, garantizando que en CHAMELEON SPORT S.A.S se aplique la
Responsabilidad Social Empresarial, y que aquellos planes de acción en los
cuales se estén obteniendo resultados críticos, es decir donde no se estén
cumpliendo los resultados planificados, se implementen acciones correctivas.

CUARTA ETAPA: Revisión y mejora. En esta fase es importante analizar los

resultados obtenidos en la etapa anterior, con el fin de tomar decisiones para
actuar y promover la mejora continua en CHAMELEON SPORT S.A.S.

66
A. Establecer acciones correctivas y preventivas. Cabe resaltar que estas
son herramientas básicas para la mejora continua y a través de las cuales se
podrán tomar acciones para eliminar las causas reales o potenciales de
problemas detectados. Este punto se relaciona directamente con la fase
anterior, ya que cuando los indicadores no arrojen los resultados planificados
deberán implementarse acciones correctivas que permitan eliminar las causas
de dicha no conformidad, así mismo cuando el comportamiento de dichos
indicadores muestre tendencias conducentes a la disminución del mismo,
deberán implementarse acciones preventivas, antes de que el indicador de
gestión se incumpla.

67
 9. CONCLUSIONES

La realización de este proyecto permitió diseñar un modelo de Responsabilidad

Social Empresarial (RSE) para la empresa Pereirana CHAMELEON SPORT
S.A.S dedicada a la confección de jeans para dama, ya que la compañía no
contaba con ningún tipo de modelo de RSE, ni implementaba métodos que la
convirtieran en una empresa socialmente responsable, este proyecto permitió
generar un modelo que de ser implementado por la empresa, se transformará
en una ventaja competitiva para la compañía, asumiendo el compromiso social,
económico, y el aprovechamiento de los recursos naturales del medio
ambiente.

Actualmente CHAMELEON SPORT S.A.S no ha desarrollado acciones en

términos de Responsabilidad Social Empresarial ya que la empresa todavía no
cuenta con un modelo que indique los procedimientos que se deben llevar a
cabo para ser Socialmente responsable; el área de Marketing Responsable es
la que se encuentra más comprometida con la RSE, puesen esta área la
opinión y satisfacción de los clientes es muy importante, ya que se toman en
cuenta las opiniones y sugerencias que estos tengan buscando que las
relaciones mejoren; por otro lado las áreas de Valores y Principios éticos,
Condiciones de ambiente de trabajo y empleo y Protección del medio ambiente,
están poco desarrolladas en la empresa. A pesar de que se realizan algunas
actividades de responsabilidad social, estas no son constantes y no reflejan un
verdadero compromiso que los lleve hacia la RSE.

El área que menos implementada se encuentra en la empresa es apoyo a la

comunidad, ya que en esta no se realiza ningún tipo de actividad social que
beneficie a la misma. Con este modelo se quiere lograr que la organización
transforme su cultura empresarial e incorpore de forma voluntaria valores éticos
en las acciones que realiza y no que cumpla obligatoriamente reglamentos y
normas, sino que se responsabilice de sus decisiones, respetando el medio
ambiente y cuidando que las actividades que en la empresa se realicen no
generen un impacto negativo para este; de igual forma trabajar para entregar a
sus clientes un producto con un valor agregado, el cual se obtiene al
convertirse en socialmente responsable, contribuyendo con el medio ambiente
y la comunidad.

Esta investigación permitió identificar los procesos de la empresa y diseñar el

mapa de procesos para la misma, así como identificar y clasificar los
Stakeholders más representativos para la organización como los son los
empleados, entes de control, bancos, proveedores y clientes.

La implementación de estrategias y planes de acción, así como los indicadores

planteados para los diferentes procesos, son un paso certero que permite
modificar positivamente la realidad social, ambiental y económica de la
empresa CHAMALEON SPORT S.A.S.

68
Finalmente, las empresas que pretenden sostenerse y que cada vez quieren
ser más competitivas en el medio en el que se desenvuelven, deben empezar a
crear modelos y diseñar estrategias de Responsabilidad Social Empresarial, ya
que cada vez son más lascompañías que ejecutan planes de RSE con el fin de
generar impactos positivos para estas, logrando un equilibrio entre el
crecimiento económico, el aprovechamiento de los recursos naturales del
medio ambiente y el bienestar social, generando así el crecimiento
socioeconómico de la empresa y sostenibilidad de la misma.

69
 10. RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa de confecciones CHAMELEON SPORT S.A.S

implementarel modelo de Responsabilidad Social Empresarial diseñado como
objeto de esta investigación, ya que la adopción de este, puede ser
aprovechada como una ventaja competitiva, permitiendo que la empresa logre
un equilibrio entre el bienestar social, el crecimiento económico y el
aprovechamiento de los recursos.

Es de vital importancia para la compañía que establezca lazos firmes y

estrechos con los Stakeholders, entre los cuales se encuentra la comunidad
local en donde desarrolla sus actividades de producción, en consecuencia sería
un gran aporte colaborar a los mismos, a través de la inclusión de personas en
condición de vulnerabilidad, brindándoles una oportunidad laboral.

De otro lado, CHAMELEON SPORT S.A.S, debe asegurar que se cumplan con
los parámetros ambientales necesarios para no generar tanta contaminación en
el agua de la comunidad, debido a los diferentes procesos que se realizan a las
telas.

Para terminar, si CHAMELEON SPORT S.A.S quiere ser socialmente

responsable, debe asegurar el cumplimiento de las estrategias y planes de
acción trazados con anterioridad, igualmente la constancia y dedicación de sus
clientes internos es fundamental para obtener el nivel deseado.

70
 11. BIBLIOGRAFÍA

CABRAL, María Inés. El proceso de comunicación en el desarrollo de la

responsabilidad social empresarial como estrategia corporativa. Universidad
nacional de rosario, facultad de ciencia política y RR. II. Rosario, Santa Fe.
Marzo, 2012. 89p.

CÁMARA DE COMERCIO COLOMBO BRITÁNICA. Los top 30 de la

Responsabilidad Social en Colombia. (En línea). (Consultado: 21 de Julio de
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de-la-responsabilidad-social-en-colombia.html)

CARROLL, Archie y BUSCHHOLTZ, Ann. Business &Society: Ethics

&Stakeholder Management. 6th edición. USA: Thompson, 2006. 720p.

COMISIÓN DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE DERES. Manual de

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