UTH FLORIDA UNIVERSITY
Asignatura:
Sistema de información
Presentado por:
José Dolores Orellana Matamoros
Catedrático:
Dr. Eduardo molina
Trabajo acumulativo
Tarea 4.2
Lugar y Fecha:
21 de junio del 2022, La Ceiba, Atlántida, Honduras
Introducción
El e-commerce, o comercio electrónico, es un sistema de compra y venta de
productos o servicios que se realiza exclusivamente a través de Internet. Se
refiere a las transacciones entre compradores y vendedores mediante una
plataforma online que gestiona los cobros y los pagos de manera
completamente electrónica.
Tras el confinamiento social causado por la pandemia, los consumidores se
vieron en la necesidad de aumentar sus hábitos de compra de productos por
internet, incentivando así una evolución muy acelerada de las tendencias del
comercio electrónico en 2020. De hecho, 5 de cada 10 empresas están
duplicando sus ventas en internet, mientras que 2 de cada 10 están teniendo
un crecimiento superior al 300% en sus volúmenes de ventas online.
Esta situación ha hecho que muchos negocios tradicionales se planteen esta
modalidad de venta, lo que hace necesario conocer las tendencias del
comercio electrónico a futuro, para así poder llevar a cabo las mejores
prácticas de Logística y ventas que se están desarrollando en el sector.
En el presente trabajo se realizara un análisis sobre las nuevas actualizaciones
del comercio electrónico.
Nuevas tendencias de comercio electrónico y sus proyecciones a futuro
sobre los cambios que el mercado digital.
La pandemia provocada por el llamado coronavirus ha acelerado la adopción
de los Ecommerce hasta en dos años, Eso nos muestra que, más y más
comercios, pasarán a ser una plataforma en línea de ventas, mucho antes de lo
esperado.
Ahora bien, las tendencias del comercio electrónico hacen alusión a aquellos
elementos que, en estos momentos, ya se han incorporado al giro y que
pueden ser los diferenciadores que cualquier tienda en línea podría poner en
práctica.
Es por ello que en el presente informe se mostraran principales tendencias del
comercio electrónico que están disponibles en la actualidad para las empresas,
que deseen sumarse a una sólida estrategia de Marketing Digital, poder llevar
la empresa al siguiente nivel de autoridad, expansión y ventas.
1. Tiendas virtuales interactivas
Dentro del espectro digital, más específicamente dentro del Marketing de
Contenidos, existe un tipo de material que genera más engagement en el
público que cualquier otro, y es el contenido interactivo.
Estos materiales le brindan al usuario la posibilidad de participar activamente
en el contenido e ir descubriendo la información relevante.
En este sentido, las tiendas virtuales interactivas son una de las tendencias del
comercio electrónico porque le permite al potencial cliente tener un intercambio
real y tangible de acciones y respuestas.
La realidad virtual ha permitido que las empresas creen experiencias
interactivas con los usuarios, por ejemplo, en el giro de la moda y el deporte.
Un ejemplo de estos son los probadores virtuales, que a través del uso de la
VR (Virtual Reality) permiten que las personas sepan cómo se verían con
prendas del catálogo sin la necesidad de ir a la tienda física.
Es el caso de Nike, una de las más importantes marcas a nivel global, que ha
incorporado esta tecnología en su tienda online con la finalidad de que los
usuarios tengan la posibilidad de “probarse” los zapatos sin necesidad de salir
de casa.
La aplicación por la cual se podría acceder a la experiencia interactiva se
llama Wanna Kicks.
Búsqueda por voz
Cada vez son más las personas que poseen un asistente virtual en sus
hogares, como Google Assistant o Alexa. De hecho, para 2025 se prevé que el
75% de los hogares lo tengan en Estados Unidos, según Loop Ventures.
Con esto surge la gran oportunidad para los Ecommerce de trabajar con estas
tecnologías, por ejemplo, para aparecer dentro de los resultados en este tipo
de búsquedas.
Por ejemplo, es posible que los usuarios ordenen una pizza por voz y estos
asistentes hagan su pedido directamente a los comercios, lo que representa
una oportunidad de negocio para aquellos que logren posicionarse dentro de
esta tecnología.
Todo apunta a que el Voice Commerce, como se le conoce, será uno de los
modelos más interesantes para atraer clientes y fidelizarlos.
3. Inteligencia Artificial y Big Data
El aprendizaje automático también llamado machine learning. parte de la
Inteligencia Artificial, ya es parte de muchos giros, por ejemplo: la investigación
científica.
Pero a esto se le ha incorporado paulatinamente el comercio debido a su
capacidad de identificar patrones de comportamiento.
En otras palabras, aplicaciones de IA pueden predecir la conducta de los
consumidores para un sector o tienda en específico, y así, los ecommerces
tendrán la posibilidad de proveer mejores experiencias. productos y servicios,
basándose enteramente en los hábitos de compra de los usuarios.
De hecho, portales como Amazon o Aliexpress ya lo han realizado y, si entras
en la pestaña de “Recomendaciones”, podrás encontrar productos basados en
artículos que ya buscaste o compraste.
Por otro lado, está el Big Data, una tecnología que le permite a las empresas
reconocer hábitos de los usuarios de Internet gracias a la “lectura” de millones
de kilobytes de datos en la web.
Gracias a los macro datos que analizan los hábitos de compra de las personas,
un ecommerce es capaz de aumentar la efectividad durante sus campañas de
email marketing, por ejemplo. ¿Cómo? Pues, adaptando sus ofertas de
acuerdo al tipo de cliente que consume sus productos.
Esto da pie a la Hiperpersonalización. ¡Descubre de qué trata!
4. Hiperpersonalización
Cualquiera pudiera pensar que los pequeños ecommerces no tienen la
capacidad de analizar los datos que genera su web, pero, gracias a tecnologías
como la IA y el Big Data, son cada vez más las Pymes que pueden acceder a
estos servicios y entender qué desea comprar cada usuario que entra a su
sitio.
Es tal cual, así como lo decimos: es posible brindar una experiencia
hiperpersonalizada a cada cliente según sus compras, búsquedas o hábitos de
consumo.
De manera que estos detalles sean el elemento diferenciador que te permita
interactuar y convertir a esos prospectos en clientes rentables.
Los recursos innovadores de interpretación del comportamiento del consumidor
online también favorecen la mejora del desempeño de los anuncios, llevando
al remarketing a un nivel más sofisticado a partir de las estrategias
de hipersegmentación. (Ciberclik, 2022)
Las proyecciones para el mercado actual serian:
1) La proliferación de Marketplace
Las pequeñas y medianas empresas están plantando cara a Alibaba y Amazon,
así que el panorama se está alejando cada vez más del monopolio. Solo en
España, tenemos dos grandes ejemplos durante el último año:
MediaMarkt ha lanzado en 2021 su propio marketplace, que espera ampliar a
200 vendedores, para competir con Amazon y PcComponentes, entre otros.
Y por su parte, PcComponentes también ha lanzado un nuevo
Marketplace, Unilae, enfocado a la venta B2C. A lo largo de 2022 y 2023,
Unilae planea ampliar su presencia al resto de Europa.
2) La transparencia y sostenibilidad
Según un estudio de Ware2Go, el 88% de los consumidores consideran que la
sostenibilidad es un factor importante en las decisiones de compra. Esto quiere
decir que es muy probable que estén dispuestos a pagar un poco más por un
producto si este está en línea con sus valores.
Las marcas, por tanto, pueden beneficiarse de apostar por mostrar su
compromiso en su tienda online. Por ejemplo, la marca de ropa sostenible
Clotsy Brand muestra un desglose del precio de sus prendas e indica qué
porcentaje se dedica a cada área de la empresa.
3) El uso de la IA en upselling y cross-selling
El upselling y el cross-selling son dos estrategias muy utilizadas
para incrementar el valor de tiempo de vida y el precio medio del carrito,
ofreciendo a los clientes productos de mayor categoría o complementarios a los
que ya han adquirido.
Para gestionar mejor las recomendaciones de estos productos con grandes
volúmenes de ventas, la tendencia en ecommerce para 2022 es el uso de la
inteligencia artificial para automatizar la creación de ofertas personalizadas.
Así, podemos procesar automáticamente los datos sobre el comportamiento de
los clientes para enviarles propuestas a medida.
4) El headless ecommerce
El headless ecommerce es una solución tecnológica que está cambiando
nuestra manera de entender el desarrollo web.
En este sistema, el front-end y el back-end del ecommerce funcionan de
manera independiente y están conectados a través de una API. Esto facilita
adaptar fácilmente los diseños y ofrecer a los usuarios una experiencia
realmente omnicanal, que integra elementos como las aplicaciones móviles, los
asistentes de voz o la página web.
5) Las compras activadas por voz
Los asistentes de voz como Siri o Alexa están cada vez más integrados en
nuestras vidas, pero su uso en compras online todavía es minoritario.
Según Forbes. solo el 2% de los usuarios de Alexa lo han utilizado para
comprar.
Sin embargo, las perspectivas de futuro de las compras por voz son muy
prometedoras, ya que se calcula que pueden superar los 80.000 millones de
dólares en 2023.
Las áreas más prometedoras en este sector son la compra de productos
recurrentes o suscripciones y las recomendaciones personalizadas, ya que el
39% de los consumidores afirman confiar en ellas.
Las funcionalidades de Alexa de Amazon
6) Los modelos de suscripción
Se suele pensar que el modelo de suscripción solo es adecuado para servicios,
pero cada vez se extiende más y con más éxito al ámbito de los productos,
desde los productos para mascotas hasta ropa o alimentación.
El negocio de las suscripciones generó una facturación de 3170 millones de
euros en España en 2021, un crecimiento del 28% respecto al año anterior.
Esto nos indica que para 2022, puede ser muy buena idea plantearte cómo
lanzar un modelo de suscripción en tu ecommerce y garantizar ingresos
recurrentes.
7) Los productos personalizados
Los consumidores exigen productos que se adapten como un guante a sus
necesidades, y para conseguirlo, no hay nada mejor que la personalización.
Así, cada usuario puede diseñar una solución a su medida.
Personalizar tus productos aporta un sentimiento de exclusividad muy valorado
por el público y puede ayudarte a distinguirte frente a la competencia aportando
una experiencia diferente. El gran ejemplo de esta estrategia es Nike, que
permite crear zapatillas deportivas completamente personalizadas.
8) Modelo direct-to-consumer (D2C)
El direct to consumer o D2C es un modelo que se basa en la venta directa de
los productores al consumidor final, eliminando distribuidores e intermediarios.
Se trata de una opción que cada vez tiene más adeptos y que se está
posicionando como una gran tendencia del comercio digital para 2022. Y es
que muchos fabricantes están optando por crear sus propias tiendas online y
así aumentar el margen de beneficio de sus productos.
9) La realidad aumentada y el mobile commerce
La realidad aumentada tiene muchas aplicaciones más allá del ámbito de los
videojuegos. Para los marketers, una de las más útiles es permitir que los
consumidores puedan visualizar el producto en su entorno cuando está
haciendo una compra online.
Esta tendencia de ecommerce para 2022 ha ido ganando terreno a medida que
se generaliza el mobile commerce, que en 2021 generó unos 3500 millones de
dólares de ventas a nivel mundial. Por ejemplo, Apple ha combinado ambas
tecnologías y ofrece una experiencia de realidad aumentada móvil para todos
sus productos.
Cómo Apple permite visualizar todos sus productos con realidad aumentada
cuando se visualiza su tienda online desde un móvil
10) La integración del GPS y el comercio móvil
Gracias al big data, seguimos explorando maneras de utilizar los datos de los
usuarios para llegar a ellos en el momento oportuno y con el mensaje más
adecuado. Una opción que está ganando tracción es el uso de datos de geo
localización en mobile commerce, con aplicaciones como:
Enviar ofertas flash personalizadas a los consumidores que pasen cerca de un
establecimiento físico.
Detectar tendencias de comportamiento de los clientes según su ubicación.
Modificar la oferta en función de la ubicación de un usuario.
Ofrecer servicios de recogida o compra en establecimientos cercanos.
(Rockcontent, 2021)
Conclusión
En la actualidad el comercio electrónico ha significado una gran ventaja
competitiva en la fuerza de ventas de las empresas, ya sean grandes empresas
o pymes. Es un hecho que los consumidores están totalmente acostumbrados
a realizar sus compras online, en los cuales los procedimientos de pago son
cada vez más diversos y seguros gracias a los métodos de pago como PayPal.
Los E-commerce han impulsado totalmente el comercio tradicional, sirviendo a
los usuarios de productos o servicios que necesitan hasta las puertas de su
hogar, de forma segura y con gran variedad de donde elegir. Se han dado
grandes éxitos en cuanto a los E-commerce, ya que demuestran gran
efectividad a la hora de mejorar los beneficios de todo tipo de empresas, por
ejemplo, las campañas virtuales con códigos QR que han ayudado al aumento
de ventas online.
Bibliografía
Ciberclik. (2022). Obtenido de
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/tendencias-en-
ecommerce#:~:text=Esta%20tendencia%20de%20ecommerce
%20para,m%C3%B3vil%20para%20todos%20sus%20productos.
Rockcontent. (2021). Obtenido de https://rockcontent.com/es/blog/tendencias-
del-comercio-electronico/
