1.

PRODUCTO
El producto es el elemento principal de cualquier campaña de marketing y de una forma u
otra, todas las acciones de marketing giran alrededor de este.

Se trata de un concepto muy amplio, puesto que el producto abarca todo aquello que se
coloca en un mercado para su adquisición y que, de alguna forma, puede llegar a satisfacer una
necesidad o un deseo del consumidor. Por otro lado, el producto no tiene por qué ser algo
puramente físico o tangible, sino que también puede ser un servicio o, por ejemplo, una
experiencia.

En cualquier estrategia de marketing es necesario definir el producto adecuadamente y para

ello es necesario responder a las siguientes preguntas:

 ¿Qué vendo?
 ¿Qué necesidades puede cubrir?
 ¿Cuáles son los beneficios que ofrece con cada una de sus características?
 ¿Aporta un valor añadido?

Asimismo, no solamente tenemos que ver el producto como el bien o servicio que adquiere el
cliente, por ejemplo, comprar un iPhone, sino que tendremos que tener en cuenta los aspectos
formales que rodean al producto, y en el caso del iPhone, sería el servicio de atención al
cliente, las tiendas especializadas que se encuentran en cada ciudad, las políticas de garantía. Y
es que el producto es tanto el producto básico, como los aspectos formales del mismo, y todo
ello es lo que condicionará la oferta del mismo.

Ejemplo: ADIDAS (PRODUCTO)

La marca alemana de ropa deportiva es un referente mundial, tienen tanto calzado como ropa
y accesorios. Buscan combinar la tecnología que mejore el rendimiento del deportista con el
diseño más atractivo.

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El precio es la cantidad a pagar cuando quieres adquirir un determinado producto u servicio y a
su vez uno de los elementos más poderosos a la hora de tomar una decisión de compra. No
solamente hablamos de precio como valor monetario, sino que también influye el tiempo en
adquirirlo, la recepción del mismo, desplazamientos.

A la hora de fijar el precio entra en juego la fase del ciclo de vida en la que se encuentra el
producto. En la fase de introducción o lanzamiento el precio suele ser inferior al de
crecimiento. ¿Por qué?, es esta etapa la oferta es mayor a la demanda, en cambio cuando
empieza a haber gente más interesada por un determinado producto o servicio el precio
tiende a subir hasta alcanzar el grado de madurez. Esto no es más que la ley de oferta y
demanda.

Para fijar un precio óptimo para nuestro producto es necesario, entre otras acciones:

 Realizar estudios sobre cuánto están dispuestos a pagar los consumidores.

 Estudiar comparativamente los precios fijados por la competencia para productos
iguales o similares.
 Calcular muy bien los beneficios netos que vamos a obtener con cada precio.
  Encontrar la respuesta adecuada a cuestiones como:
 ¿Qué valor tiene el producto para el cliente?
 ¿Existen unos precios estándar establecidos o fuertemente asumidos por los
consumidores para nuestro producto o para productos similares?
 Si bajamos el precio del producto, ¿lograremos realmente conseguir ventaja
competitiva en el mercado?

Colocar el precio justo resulta un verdadero desafío, ya que al querer ofrecer un producto o
servicio al alcance de los consumidores, también debes pensar en no afectar la rentabilidad del
negocio

EJEMPLO: ADIDAS(PRECIO)

Intenta ofrecer precios competitivos teniendo en cuenta su dura competencia con marcas
como Reebok, Under Armour o Puma. Aún así intentan mantener los precios altos para no
perder la percepción de productos de calidad.

3. Distribución o lugar (Place)

¿Cómo vas a distribuir tu producto? Se debe tener claro cómo se va a lograr que tus productos
lleguen a tus clientes, es decir, tener claro cómo vas a distribuirlo o cuáles van a ser sus puntos
de venta.

El punto de venta o distribución es el proceso mediante el cual el producto o servicio llega

hasta las manos de nuestro cliente, que puede ser mayorista o final. Es una cuestión
fundamental que va a influir notablemente en nuestro margen de ganancia y en la satisfacción
del consumidor pero a su vez, hacerlo de tal manera que estimule dicha necesidad.

Es importante que, a la hora de seleccionar el medio de distribución de nuestro producto, se

valoren además del precio del distribuidor, la capacidad que tiene dicho distribuidor de
adaptarse a los cambios del mercado y el control del mismo.

No existe un único canal de distribución para un producto, ni tampoco un canal de distribución

ideal, se deberá de valorar en conjunto dicho producto y el público objetivo al que se dirige
para que podamos elegir el adecuado.

La distribución incluye no solamente los canales( venta directa, distribuidores, tiendas online)
que se van a utilizar para poner a disposición del consumidor el producto, sino que también se
estudia las actividades que se llevarán a cabo para estimular la compra del producto
(merchandising), fomentar la distribución directa y estudiar la logística de la distribución.

De acuerdo a tu estrategia y producto, debes valorar la posibilidad de distribución. .

tres grandes estrategias de distribución:

 Intensiva: trata de llegar al máximo número de puntos de venta posible. Es la más

habitual para los productos cotidianos y del día a día, por ejemplo, una marca de
alimentación que esté en todos los supermercados.

 Selectiva: los productos se venden en un número reducido de puntos de venta

especializados. Es más común en productos con un alto valor percibido, por ejemplo,
marcas de joyería.
  Exclusiva: los productos solo se venden en un punto de venta o en un número muy
limitado de ellos. Es lo habitual en productos de lujo.

EJEMPLO: ADIDAS (Punto de venta)

Para hacer llegar sus productos a los consumidores disponen de varios canales:

 Tiendas propias donde pueden profundizar en la experiencia de cliente

 Tiendas multimarca
 Online, ya sean propios o de terceros

4. Promoción
¿Cuál o cuáles van a ser los medios que vas a utilizar para dar a conocer tus productos? ¿Has
valorado qué medio es más rentable? .Estas preguntas son las que se resuelven en esta, la
forma en la que se combinen los distintos instrumentos de promoción dependerá de las
características del producto, el mercado al que nos dirigimos y la competencia existente en el
mismo.

Promocionar el producto para llegar a la mayor cantidad de público posible, para esto, se
pueden emplear diversas estrategias de marketing y publicidad que ayuden a la difusión del
mismo. Esta estrategia puede ser expuesta en diversos medios digitales, televisivos, impresos,
etc. Es importante conocer las preferencias de consumo de medios del cliente para poder
identificar las mejores plataformas de difusión del producto.

Para poder definir una estrategia de promoción adecuada para cada tipo de cliente, es preciso
identificar a profundidad todas las características del Target, tales como la edad, genero, nivel
socioeconómico, estudios, localidad y consumo de medios. Ya que, con estas características
podremos apuntar a una mejor interacción entre la comunicación del producto con el público
objetivo.

También hay que tener en cuenta que podemos combinar estrategias outbound (más
tradicionales) con metodología inbound, que se basa en atraer al cliente a la marca
ofreciéndole algo de valor, en lugar de dirigirnos directamente a él.

Cómo comunicar el producto y la empresa. Consiste en promocionar tanto los productos como
la imagen de la misma ante el mercado. Todo esto con el objetivo de vender y captar mayor
mercado. Con el empleo de Internet, la promoción se vuelve mucho mayor y a un costo
menor.

Si no se comunica bien las ventajas de tu producto o servicio, jamás llegara a tu público

objetivo. Entonces, será necesario que se analice los medios a través de los cuales informarás
al mercado las ventajas de lo que se ofrece.

EJEMPLO: ADIDAS (Promociones)

Adidas utiliza gran número de opciones para lograr visibilidad frente a su público. Desde
influencers como Messi, anuncios de televisión o esponsorizar las olimpiadas y equipos de
fútbol son algunas de las formas que emplean.
 5. Personas(PEOPLE)
En cuanto a las personas hay 2 tipos de personas que importa cuidar a lo largo del marketing.

1° los clientes como personas

Los clientes son la clave para que cualquier negocio alcance el éxito. A la hora de hacer ventas
(de cualquier tipo, online u offline), el objetivo son las personas, ya que son ellas los clientes
potenciales. En base a ello, la experiencia del usuario debe ser prioridad para realmente
alcanzar el éxito.

2°las personas que trabajan en la empresa

Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve
afectada por el buen o mal servicio que reciban de la empresa.

Pero más que hablar de personas, estamos hablando de un factor de extrema importancia
para el negocio. Es inútil que la comunicación llegue a tu público objetivo y que cuando ellos
lleguen a ti para adquirir tu producto, no sean bien asistidos. Asistir bien es recibir bien,
escuchar sus necesidades y encontrar la mejor solución para ellas. Por lo tanto, preocuparse
con las personas es fundamental para tu negocio. Y eso significa contratar bien, entrenar,
capacitar, motivar y direccionar tus esfuerzos hacia los clientes. Cada servicio exige una
habilidad distinta con personas. Puedes tener una atención a la cliente más consultiva, más
discreta o quizás con un espíritu más alegre y extrovertido.

Por otro lado también importa mucho la percepción que tienen las personas del producto. La
impresión que causa en las personas es algo a tener en cuenta y tener claro que la reputación
de la marca siempre va a depender de las personas.

El mejor marketing lo hace el boca a boca de la gente y por eso hay que poner a las personas
en primer lugar. La gente que habla bien de ti te ayuda a vender más.

6. Procesos
Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda
considerarse que entrega valor real. Procesos mal diseñados producen entregas lentas,
ineficientes, burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante
atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de
productividad.

Ya no sólo es importante tener un producto acorde con lo que demanda el cliente, sino
también cuidar todos los aspectos de nuestro proceso productivo, generar valor desde la
adquisición de la materia prima, pero no solo para la empresa sino también para todos sus
grupos de interés.

En esta complejidad de procesos u operaciones empresariales, hay que dar un enfoque

importante a la eficiencia de éstos, cumplir con la propuesta de valor de la empresa, en forma
y tiempo. Por eso las principales empresas siempre tienen a profesionales trabajando en la
optimización de sus procesos, para conseguir en ellos una ventaja competitiva real.

Los procesos representan a todos los flujos de trabajo, procedimientos y metodologías que
deben ser utilizados por la empresa.

Aquí tenemos algunos puntos para analizar.

 1. es la importancia de los procesos para tener una buena atención al cliente, es decir,
encantar y entregar la mejor experiencia de usuario que él pueda tener. Cada vez más,
hay que preocuparse con eso y cómo eso va al encuentro de todo los que hablamos
anteriormente en «personas».
2. Los procesos también son importantes internamente. Quién es responsable, por qué,
cuándo hacer cada una de las actividades y cómo hacerlo.
3. Son los procesos que nos orientan acerca de lo que debemos hacer o no. Ellos son
necesarios para llegar a un nivel de estandarización que es importante para las
entregas, internas y externas, de cualquier empresa.
4. Otros procesos necesarios son los administrativos, que no están tan directamente
incluidos en el enfoque de las 8Ps, pero aun así deben ser cuidadosamente estudiados
para que la empresa no quede desprotegida ni tampoco burocrática.

7.  PRUEBA O EVIDENCIA FÍSICA (PHYSICAL EVIDENCE)

Es la variable que cada vez tiene mayor relevancia entre las tendencias del marketing mix
porque puede dar forma a la percepción que tengan del servicio los clientes. Estos perciben
cómo se puede desarrollar un servicio a través de los locales, colorido, accesorios e, incluso, a
través del material publicitario que se emplea.

Se relaciona con la observación del ambiente en el cual el servicio es prestado o el producto es

vendido. Es la forma cómo la empresa interactúa con esa comunidad.

La prueba o evidencia física en:

 los servicios intangibles: puede ser algo complejo de lograr. Según qué servicio, el
valor físico es difícil de percibir como en el coaching para emprendedores. En este
aspecto la manera de generar pruebas se basa a través de los clientes que ya han
probado el servicio. Se hace con testimonios, feedback de los consumidores y las
recomendaciones de los clientes que ya probaron el servicio y les gustó la experiencia.
 En cuanto a los productos físicos: la prueba puede ser el nivel de reputación y
reconocimiento que tiene la marca. La fama que puede tener un restaurante, una
comida o una bebida.

El contexto, tanto físico como no físico, en el que se lleva a cabo un servicio, y en el que
interactúan los clientes y la empresa, debe estar correctamente planificado.

También tiene que ver con la forma en la que se relaciona una empresa y sus productos. Por
ejemplo, si piensas en comida rápida te llega a la mente McDonalds o, si piensas en deporte,
firmas como Adidas o Nike. Esto denota su presencia en el mercado y la evidencia psicológica y
física de su comercialización.

8. Productividad Y Calidad
*La productividad: será muy importante porque se podrá aumentar la producción utilizando
los mismos recursos y así satisfacer mas necesidades o bien obtener los mismos productos,
pero usando menos recursos eso va a ayudar de manera significativa a la organización o
empresa.
*Calidad: es una importancia tremenda en el mundo de los negocios, esto va a ayudar a
garantizar la satisfacción del cliente y hace que se perciba la marca distanciándose del resto de
las demás competencias.

Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad busca el mejor resultado al

menor costo y la reducción del costo debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual
siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de
gran apoyo también los avances tecnológicos facilitando el proceso y brindando mayor valor a
los beneficios valorados por los clientes.

Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la promesa que
se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena experiencia, valor agregado
y la mejor calidad posible.

Es valioso considerar cuáles son las expectativas del cliente porque lo producido debe estar
ajustado a ello. También es conveniente para aumentar la productividad, tener un claro
manejo de la empresa con toda la información en un lugar, destacar las oportunidades más
cercanas a cerrarse, un buen manejo con los clientes, un claro inventario, reporte e
indicadores fáciles de inferir.

La estrategia de marketing de una empresa, marca o particular debe priorizar la venta del
producto o servicio de la mejor manera posible, optimizando todos los recursos disponibles.
Con la productividad y calidad podemos hablar sobre el éxito que tu empresa ha tenido, o no,
ante el mercado.

9. PARTNERS
Dado que el mundo ha cambiado, y la tecnología ha revolucionado las condiciones de
mercado, es necesario agregar esta P. La P de Partners (Socios), se puede ver desde dos
condiciones:

a) Desde el enfoque de clientes: Consiste en que los clientes puedan apoyar en definir el valor
de un producto o servicio para el mercado en el que se encuentran. Un ejemplo de aplicación
de P de Partners desde el enfoque del cliente, es lo que Bimbo hizo con el cambio de Negrito a
Nito. Dado que el tema del racismo y respeto se ha vuelto viral, era difícil ingresar a un
mercado externo, por lo que se decidió cambiar el nombre del pastelillo. La decisión estaba
tomada, pero dejaron que los clientes eligieran el nombre del producto mediante una votación
en redes sociales.

b) Desde el enfoque de socios y colaboradores: Son los trabajadores-socios que ayudan a

crear el valor. Esta se logra mediante el fomento constante de la cultura organizacional, pero a
la vez, en caso dado que algún miembro se ausente por cualquier situación, los demás sean
capaces de tomar las riendas del negocio o actividad y no dejarlo a la deriva. De estos casos es
muy común en páginas de Internet, por ejemplo, Mc Donalds, cuenta con un blog en el que se
comunica interactivamente con sus clientes.
 [Link]
La tecnología nos permite vivir en la inmediatez; tenemos a nuestro alcance prácticamente
todos los productos o servicios debido a ella, por lo que la mercadotecnia ha tomado una
nueva dimensión: la PARTICIPACIÓN.

Ésta es la P que más ayuda al marketing digital a la hora de determinar los gustos y
necesidades de la compañía. El cliente debe ser parte de la estructura de aquella organización
y ayudar al departamento de marketing a diseñar correctamente los productos o los servicios
que realmente necesita el mismo, por lo que las herramientas colaborativas que necesita para
dar este valor añadido deben estar disponibles y ser de uso fácil.

El secreto es no implementar la participación en tu plan de mercadotecnia sin una estrategia

definida. Al final, en este nuevo concepto de participación, debe haber un ambiente
colaborativo, se debe fomentar las existencias de comunidades alrededor de la compañía, de
los productos y la participación, como por ejemplo comunidades en las redes sociales más
grandes como lo son: Facebook, Instagram, Twitter, la nueva red de entretenimiento Tik Tok,
entre otros.

El fomentar la participación es un punto muy importante para una adecuada colaboración de

los clientes, ésta se puede fomentar mediante descuentos en determinados productos,
invitaciones a eventos especiales, interacciones con los clientes a través de Lives, encuestas
con un fin determinado, vídeos promocionales del producto, entre muchas otras actividades.

Los consumidores ya no son receptores pasivos en el proceso de intercambio de marketing. No

los interrumpa, escúchelos. La participación es más eficaz que la promoción. El papel actual de
las marcas no es transmitir, sino escuchar, participar e inspirar acciones.
 CONCLUSIONES
Las 4 tradicionales del marketing mix establecidas por Mac Carthy, además de ofrecer
una visión panorámica de lo que se pretende abarcar, son muy prácticas para elaborar
los estudios, acciones y análisis básicos antes de sacar al mercado un nuevo servicio o
producto. En la actualidad no han perdido su vigencia, sin embargo, en el escenario del
marketing holístico han surgido nuevas variables para acompañarlas.
Conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creación de nuevos escenarios
para los negocios, también vemos como van apareciendo nuevas propuestas de
clasificaciones para las herramientas y variables de la mezcla de mercadotecnia; las
cuales, pretenden dar más consistencia a las tradicionales 4 P's y no sustituirlas, ya que
estas son de vital importancia en cualquier organización si los sabe usar
estratégicamente.
El entorno digital ha cambiado la manera de promocionar productos y servicios,
además de la manera cómo analizar al consumidor para conseguir generar acciones
adaptadas a sus necesidades.
Es lógico asumir que el marketing digital continuará cambiando; sin embargo, el
consumidor debe ser el centro de esas estrategias si se desea diseñar acciones
inteligentes que los mejores resultados. Considerar el producto, el precio y la
promoción es vital para el marketing; y si optas por integrarlo con los elementos y
factores determinantes en el marketing digital, será muy conveniente afirmar que
podrías estar frente a una estrategia ganadora. Con estos elementos se tendrá la
capacidad de captar la atención de potenciales clientes y al mismo tiempo,
influenciarlos de manera positiva para que crean en la marca y se conviertan en un
consumidor fiel.
Afortunadamente, las nuevas tecnologías nos permiten descubrir diferentes formas de
mezclar estas variables para llevar a cabo un plan exitoso y personalizado, que nos
ayude a impulsar paso a paso los objetivos generales de la empresa.