FACULTAD DE
CIENCIAS EMPRESARIALES
Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador
DERECHO PARA
LA GESTIÓN.
Por: Edwin Ovalle Huayllara
Sé Íntegro, Sé Misionero, Sé Innovador
DERECHOS DEL
CONSUMIDOR.
LEGISLACIÓN Y ORGANISMO
DE DEFENSA.
1. LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
• CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ.
• Artículo 65: El estado defiende el interés de los consumidores y
usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información
sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición
en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y la
seguridad de la población.
• LEY Nº 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR.
1.1 Finalidad.
• El CPDC tiene la finalidad de que los consumidores accedan a
productos y servicios idóneos y que gocen de los derechos y los
mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la asimetría
informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y
prácticas que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de
economía social de mercado establecido por la Constitución, la
protección se interpreta en el sentido más favorable al consumidor.
1.2 Consumidores o usuarios.
• Son las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o
disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales
e inmateriales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social,
actuando así en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o
profesional.
• En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o
servicio, se califica como consumidor a quien lo adquiere, usa o
disfruta.
1.3 Proveedores.
• Las personas naturales o jurídicas, de derecho público o privado, que
de manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan,
mezclan, envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran
productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los
consumidores.
• Distribuidores o comerciantes.
• Productores o fabricantes.
• Importadores.
• Prestadores.
1.4 Principios
1. Principio de Soberanía del Consumidor.
2. Principio Pro Consumidor.
3. Principio de Transparencia.
4. Principio de Corrección de la Asimetría.
5. Principio de Buena Fe.
6. Principio de Protección Mínima.
7. Principio Pro Asociativo.
8. Principio de Primacía de la Realidad.
2. DERECHO DE LOS CONSUMIDORES.
Derecho a recibir un producto o servicio apropiado y adecuado.
• Debe existir una correspondencia entre lo que esperamos recibir y lo que
efectivamente nos brinda el proveedor. Verifiquemos la publicidad e información
recibida, las condiciones o circunstancias de la compra, las características y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores.
Derecho a una protección eficaz.
• Los productos y servicios deben ser seguros y ofrecernos una protección eficaz
que, en condiciones normales o previsibles, no representen riesgo o peligro para
nuestra vida, salud e integridad física.
Derecho a acceder a información oportuna, suficiente y veraz.
• Esta información tiene que ser relevante para una buena decisión de compra, que
se ajuste a tus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de
los productos o servicios.
Derecho a la protección contra métodos comerciales abusivos
• No están permitidos los métodos comerciales coercitivos, agresivos o
engañosos, y abusivos en el cobro. La información que nos brinda el
proveedor no debe inducirnos al error.
Derecho a un trato justo y equitativo en toda compra de un producto o
contratación de un servicio
• Está prohibida la discriminación por motivos de origen, raza, sexo, idioma,
religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole. De lo
contrario, denúnciala.
Derecho a la reparación o reposición de un producto
• A una nueva ejecución del servicio o, incluso, a la devolución de la cantidad
pagada, según las circunstancias o casos que establezca el Código.
• Derecho a una indemnización por daños o perjuicios.
• Es el resarcimiento por un daño o perjuicio ocasionado tras la compra de un producto o
contratación de un servicio, en conformidad a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa
del Consumidor y el Código Civil.
• Derecho a elegir libremente.
• El proveedor debe informar con claridad sobre las características y/o condiciones para el acceso a
un producto o servicio antes de su compra, y en base a esta información, tienes derecho a elegir
el producto o servicio más conveniente e idóneo, sin ningún tipo de presión externa o
condicionamiento. Los productos y servicios deben ser apropiados, adecuados y de calidad.
• Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva.
• En conjunto, entidades públicas o privadas, están llamadas a la atención de tus reclamos o
denuncias, empleando los medios que establecen las normas para tu defensa como consumidor.
• Derecho al pago anticipado o prepago de saldos en toda operación de crédito.
• Estos pagos pueden ser en forma total o parcial, con la consecuente reducción de intereses
compensatorios generados al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las
cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que se apliquen penalidades de algún tipo o
cobros de naturaleza o efecto similar.
3. ORGANISMO DE DEFENSA.
DECRETO LEGISLATIVO Nº 1033.
Artículo 2.- Funciones Generales del INDECOPI
d) Proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la información
en los mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de los bienes y
servicios en función de la información brindada y evitando la
discriminación en las relaciones de consumo.
CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Artículo 105.- Autoridad competente
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (Indecopi) es la autoridad con competencia primaria y
de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las
disposiciones contenidas en el presente Código, así como para imponer las
sanciones y medidas correctivas establecidas en el presente capítulo(…)
4. ORGANISMOS REGULADORES.
• Ositran
• Osiptel
• Osinergmin
• Sunass
• Susalud
MUCHAS GRACIAS
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