Caso Práctico
Psicología Organizacional
Materia: Comportamiento Organizacional
Docente: David Hernández Meza
Alumna: Brenda Selem Salgado Diaz
3 cutrimestre.
CLIMA LABORAL
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un
elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles
el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes
sub variables en cada uno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán
públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a cometer
por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para
que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que
sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica
y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun
empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
Las preguntas a resolver son:
¿Qué fallo aquí?
Creo que el error principal fue que desde un comienzo se haya priorizado las
opiniones o iniciativas de los supervisores incluso de los directivos y no la de los
trabajadores, claramente es una organización que no cumple con las normas a
seguir que debe tener una empresa para contar con un clima laboral exitoso.
¿Tiene solución esta situación en una organización?
Si tiene una solución siempre y cuando el problema sea solucionado desde arriba
ya que el problema a mi punto de vista no viene del departamento de recursos
humanos si no de los directivos y su falta de un buen manejo empresarial, una
vez solucionado eso se tendría que verificar uno a uno los puntos a considerar
que los empleados fueron sugiriendo, sobre las posibilidades de desarrollo
profesional, los salarios por debajo del sector, la comunicación y la falta de
motivación que la organización está dando. Posteriormente, generar una
estrategia para abordar los temas nivel organizacional, así como definir un
código de conducta, el cual se pueda presentar a todos los nuevos empleados y
recordarlo de forma permanente
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
Que se hizo una encuesta sin un plan de acción y claramente los empleados al
percibir que su opinión no ha servido para cambiar lo que está mal sufrieron de
una enorme falta de motivación y por ende se empeoro el clima organizacional.
¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
Creo que rh actuó de forma correcta al implementar en la cuesta de clima laboral
los principales problemas a solucionar que ellos consideraron y por lo cual existe
el elevado nivel de rotación. Sin embargo debieron hacer su plan de acción.
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Por un mal líder. Un líder debe priorizar las necesidades y valores de sus
empleados y todo el equipo encargado de la organización para fomentar el
compromiso de los miembros del equipo, y aumentar la retención y mejorar el
desempeño de una organización.
