UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHILE
INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL
CAMPUS PROVIDENCIA
CASO APPLE
Equipo de trabajo RUT
Fernando Andrés Acevedo González 19.585.974-4
Diego Alejandro Espinoza Soto 18.355.918-4
Francisca Patricia Lavanderos Bunout 18.393.593-3
Nicole Estefanía Ojeda Lefio 19.831.096-4
Isaí Alberto Ulloa Cabezas 19.916.660-3
ANÁLISIS DEL CASO
Luis Navarrete Marketing
Fecha de entrega 06- diciembre. -2021
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Marketing Primavera -2021
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1. HISTORIA Y DESARROLLO DE LA MARCA – PRODUCTOS
PARA CONOCER LA HISTORIA PRESIONA CONOCE EL DESARROLLO DE LA MARCA
PRESIONANDO EL NUEVO PODER DE MACBOOK
EL LOGO MAS CONOCIDO DEL MUNDO.
AIR CON CHIP M1
MISIÓN VISIÓN
“Llevar la mejor experiencia de usuario a sus “Creemos que estamos sobre la faz de la
clientes a través de su innovador hardware, tierra para hacer grandes productos y eso no
software y servicios”. (Tim Cook; actual CEO va a cambiar”. (Tim Cook)
de Apple.)
2. OBJETIVO
Lograr la mayor diferenciación en sus productos, algo único y valioso por lo cual los
consumidores estén dispuestos a pagar más.
3. ANALISIS PORTER (PRESIONE )
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4. ANÁLISIS FODA (PRESIONE)
Fortalezas Oportunidades
- Posicionamiento fuerte como - Oportunidad en nuevas tendencias de
LoveMark. comunicación.
- Clientes fidelizados. - Existe preferencias por las
- Producto de prestigio tecnológico. tecnológicas.
- Diseños vanguardistas. - Hay un buen contexto tecnológico.
- Control y cooperación en la - Hay una mayor consciencia
distribución y cadena de suministros. medioambiental en la sociedad.
- Servicios de valor añadido.
- Sistemas software muy seguros.
Debilidades Amenazas
- Altos precios en comparación a la - Cambio en los gustos y
competencia comportamiento de los consumidores.
- Falta de presencia en los medios - Pausa o descenso en el consumo y
sociales. economía.
- Riesgo de oportunidad - Fuerte competencia en el sector.
- Producto que no favorecen singularidad
- Limitaciones en el software y
obsolescencia programada
5. ESTRATEGIAS DE ACCION EQUIPO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
DESARROLLO PARCIALMENTE EN PARALELO
Estrategia genérica de Apple
La estrategia genérica y las estrategias de crecimiento intensivo de Apple Inc., son
relacionadas directamente con las estrategias de la empresa en materia de precios,
marketing y otras áreas del negocio. Por lo tanto demuestra que su estrategia genérica es
influyente para su ventaja competitiva frente a otras empresas tales como: Samsung,
Google, Amazon, Microsoft, Sony, IBM, etc.
Estrategias de crecimiento intensivo de Apple
Desarrollo de productos: Es la principal estrategia intensiva de crecimiento utilizada por
Apple, esto requiere que esté en constante evolución de productos tecnológicos y rentables
para fomentar la participación de mercado y desempeño comercial.
La empresa utiliza como factor crítico de éxito y ventaja competitiva la innovación, tales como
iPhone, iPad y Apple Watch permitiendo el aumento de los ingresos mediante las ventas de
nuevos modelos.
Penetración de mercado: Es la segunda estrategia intensiva más importante para el
crecimiento implicando ganar una mayor participación en el mercado actual, vendiendo más
iPhone y iPads a sus mercados actuales en Norteamérica. Además, la empresa logra más
ventas al agregar más vendedores autorizados para impulsar las ventajas competitivas en
sus mercados actuales.
El desarrollo del mercado: Apple utiliza el desarrollo del mercado como una estrategia
intensiva de baja prioridad para el crecimiento.
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Estrategias Implementadas
Primero que todo Apple destaca sobre las demás empresas porque como empresa tienen
principios que son estos a continuación.
Es el ecosistema, estúpido: No centrarse en tener el producto más completo o con la última
tecnología, dando que va a venir alguien la cual igualará o superará este producto. Lo
importante es como encajará el producto en el resto de los servicios y productos, debe ser
una.
Busca innovaciones con éxito en otras industrias y aplícalas a tu sector: Toman algo
existente y lo convierten en algo atractivo creando un producto de consumo que todos
quieran obtener.
El cliente no sabe lo que quiere hasta que se lo enseñas: No fiarse por las encuestas de
clientes, si no realizar y mostrar porque siempre te responderán que quieren algo más
económico, más rápido, más servicios.
Involucra a tus socios: Gran parte de sus innovaciones productivas vienen de involucrar a
sus socios en todo proceso. Apple llego a acuerdos de distribución de contenido audiovisual
con las productoras meses antes de que cualquier iPod o el primer iPhone pudiera reproducir
video.
Estrategias del Marketing
La regla principal es que los vendedores no deben intentar vender producto alguno, sino que
deben conocer perfectamente a su cliente y saber lo que quiere, también está enfocado en
que el producto de envidia porque tiene estilo, también aplican los principios de
"branding"(mercadotecnia, proceso de construcción de una marca) muy reveladores a la
hora de conseguir ventajas y claves para que cualquier producto se destaque.
Concentrarse en los clientes, para Apple los clientes son la razón de ser, lo cual hay que
estar dispuestos a cambiar y a mejorar para ellos. Apple requiere que todos sus empleados
estén convencidos de esto. Ser autentico, ser autentico en términos de mercadeo significa
ser original, con el objetivo estratégico de diferenciarse en el mercado. Para ello no hace
falta descalificar a la competencia ni imitar a otros, sino estar dispuesto a hacer algo poco
convencional para distinguirse. Lo que más marca es la experiencia los productos no son
solo objetos, sino que forman parte de todo lo que ocurre a su alrededor durante, antes y
después de ser comprado y consumido. Las experiencias en torno al producto son más
potentes que el propio producto. Pensar en la experiencia global de los clientes alrededor
del producto brinda una visión más amplia y rentable del mercadeo.
Ser un especialista, la especialización permite conectarse con los clientes en profundidad y
“evangelizarlos” sobre los productos y servicios. Ser especialista permite convertir aspectos
claves del negocio como temas vitales de discusión cotidiana. Apple lo hace con la
creatividad, la música y la comunicación.
La meta esencial es diferenciarse Apple se esmera todo el tiempo en que todas sus
comunicaciones y medios se destaquen de la multitud. Su logotipo, su publicidad, el nombre
de sus productos, su sitio web, sus tiendas, el uniforme de sus empleados, el tono de sus
mensajes. Se trata de un empeño en buscar que la imagen de su marca se quede "pegada"
en la mente de sus audiencias, diferenciada nítidamente a la de sus competidores.
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6. ADMINISTRACIÓN DEL PROEYECTO Y SUS ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO
2007-2009
La decisión estratégica de Apple de posicionarse como marca clave
en el estilo de vida digital fue decisiva para la incorporación del iPod a
su gama de productos. Gracias a ésta, en 2007 Apple crecía de forma
constante en facturación y su marca volvía a ser reconocida como una
de las más innovadoras y atractivas del mundo. Incluso su gama de
ordenadores personales (Mac) ganaba cuota de mercado
aprovechándose de la imagen de marca que el iPod confería a Apple.
Apple era consciente de que el ciclo de vida del iPod estaba llegando
a su punto álgido y, ante esta perspectiva, decidió volver a innovar,
creando antes que nadie un teléfono móvil capaz de gestionar y
reproducir música con la misma facilidad con la que lo hacía el iPod.
Así nació el iPhone, que no sólo era un teléfono con capacidades de
reproducción de música, sino que se trataba de un auténtico ordenador de bolsillo. En
cualquier caso, era un producto adelantado a su tiempo que cambiaría por completo el
panorama de la telefonía móvil.
2010-2012
En 2010 Apple se había convertido en un
gigante de la electrónica de consumo
gracias al iPod y al iPhone. Además, su línea
de ordenadores personales crecía a un ritmo
muy superior a la media del mercado,
recuperando gran parte de la cuota que
había perdido en los años 90.
Su estrategia de producto en aquel
momento se basaba, como decía el propio
Steve Jobs, en tres pilares y un hobby.
Los tres pilares eran el iPhone, el iPod y el
Mac. El hobby era el Apple TV, un
dispositivo que se conectaba a cualquier televisor y permitía disfrutar en él de contenidos de
todo tipo (películas, series, vídeos de YouTube, música, fotos.
Para dar respuesta a las necesidades tecnológicas de la era Post-PC, en 2011 Apple
lanzó iCloud, un nuevo servicio orientado a facilitar la interacción entre dispositivos. Este
servicio permite a los usuarios almacenar en “la nube” sus contenidos y acceder
a ellos desde cualquier dispositivo. Con iCloud Apple cierra el círculo y se posiciona como
el proveedor ideal para ofrecer una experiencia de uso que incluye hardware, software y
contenidos que “simplemente funciona”.
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LOS RESULTADOS
La estrategia de producto de Apple de los últimos 15 años ha traído consigo unos resultados
espectaculares. En el siguiente gráfico podemos ver las unidades vendidas de sus diferentes
gamas de producto desde 2001.
En él podemos ver claramente
cómo en 2012 el iPod se
encuentra en la fase de declive de
su ciclo de vida, lo cual es lógico si
tenemos en cuenta que sus
funciones están incorporadas en el
iPhone. Sin embargo, su declive
no es tan pronunciado como se
podría haber esperado, gracias en
gran parte al iPod Touch.
Por su parte, tanto
el iPhone como el iPad muestran
unas curvas de crecimiento muy
pronunciadas, sin signo alguno de
disminución en su ritmo de
crecimiento, lo cual indica que no
han alcanzado todo su potencial de ventas y, por tanto, tienen una larga vida por delante.
EL FUTURO
En 2012 Apple es la empresa más
valiosa –con mayor capitalización
bursátil– del mundo. La cotización de
sus acciones no deja de crecer y
parece que no tiene límite. Dispone
de varias líneas de producto que
experimentan crecimientos
constantes y no deja de innovar,
manteniendo las premisas que le
dieron el éxito en el pasado: facilidad
de uso, diseño elegante e integración
de hardware y software.
Además, el mundo de la tecnología
está en un momento de cambio de
paradigma, transitando hacia la era
Post-PC. En este entorno Apple se ha posicionado como uno de los grandes jugadores,
superando ampliamente a sus competidores.
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2015 – 2021
Apple no busca solamente que el producto se venda; si no que busca una relación entre los
vendedores y clientes en sus tiendas de Apple Store. Para los vendedores de Apple, la
norma es conocer la necesidad de su cliente con el objetivo de poder darle lo que necesita.
Deben de intentar dar una sensación de confianza donde el cliente sienta que está hablando
con un amigo que le entiende y le ayuda.
Desde el producto en sí hasta el embalaje de este, Apple vende, entre otras cosas, diseño.
Son fieles al lema “menos es más”; sus productos buscan la simplicidad en el diseño además
de conseguir que sea un producto intuitivo. El diseño moderno y minimalista está presente
en la marca en sí, desde sus tiendas hasta su producto.
Los productos Apple están diseñados para ser diferentes, atractivos y encantadores.
Además de luchar por la sencillez dentro de la complejidad. Es decir, poseen características
muy innovadoras pero a su vez muy sencillas de usar.
Apple no inventó la televisión, el ordenador, los smartphones o los reproductores. Lo que
hizo fue reinventarlos, coger algo ya inventado y mejorarlo hasta el punto de convertirse en
referencia de muchos. Actualmente es el mejor producto del mercado en cuanto a calidad
de este. Apple escuchó las necesidades de sus consumidores y les devolvió productos que
cubrían las mismas y además les aportaba otras utilidades que los hace únicos e
inmejorables.
7. SEGMENTACIÓN
PSICOGRÁFICA.
Se busca un público que mantienen un ritmo de vida acelerada en el que son exigente con
la calidad, rapidez y facilidad, pero a la vez son versátiles y volátiles que exigen cada vez
más un servicio más personalizado y ajustado a sus gustos y necesidades así también como
la necesidad que tienen de expresar su singularidad y tener experiencias más emocionales
ligada a sus valores e intereses.
GEOGRÁFICA
Apple se ha convertido en una empresa internacional que busca vender sus productos por
todo el mundo buscando siempre al cliente y llamar la atención.
DEMOGRÁFICA.
Estar en los denominados milenials sitiado entre una edad de 25 a 35 que son una
generación digital, hiperconectada y con altos valores sociales y éticos. En Chile,
representan el 8% de la población.
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8. MARKETING MIX
PRODUCTO:
iPhone 13 es un teléfono inteligente de gama alta y último modelo creado por Apple, con
una amplia lista de características adicionales a la función principal de llamadas telefónicas,
llegando a reemplazar cámaras fotográficas y de videos, computadores para realizar tareas
sin mayor requerimiento, navegar por internet, realizar compras, escuchar y comprar música,
descargar videojuegos, entre otras más.
iPhone por un largo periodo mantuvo un mismo diseño físico de teléfonos, con pequeños
detalles en las innovaciones ocasionando un rápido reconocimiento en la marca. Hoy en día
está realizando lo mismo, siendo así iPhone 13 cuenta con Ceramic Shield, más resistente
que cualquier vidrio de Smartphone, cuenta con una pantalla Super Retina XDR, 2 cámaras
más avanzadas a las versiones anteriores con un sensor de cámara gran angular más
grande y más rápido , capturando 47% más de luz detallando más las zonas oscuras de las
fotos, incorporación de cámara TrueDepth con las funcionalidades de ; Modo cine, Estilos
fotográficos, Grabación de video HDR en Dolby Vision, Modo Retrato, Selfies con modo
Noche, HDR Inteligente 4, Deep Fusion, entre otras.
Cuenta con un último procesador de Apple el Chip A15 Bionic, lo cual cuenta con una CPU
hasta un 50% más rápida que la competencia, Gráficas hasta un 30% más rápida que la
competencia, potencia en las cámaras, optimiza la batería aumentando 2,5 horas su
durabilidad, protege la privacidad.
El iPhone 13 ofrece diferentes versiones y cantidad de almacenamiento, tal como;
• iPhone 13 (128GB-256GB-512GB)
• iPhone 13 Mini (128GB-256GB-512GB)
• iPhone 13 Pro (128GB-256GB-512GB-1TB)
• iPhone 13 Pro-Max (128GB-256GB-512GB-1TB)
PRECIO:
El iPhone 13 ofrece variedad de precios sin perder calidad, lo cual variará del modelo y la
base de almacenamiento.
• IPhone 13 de 128GB en un total de $879.990,
• iPhone 13 Mini de 128GB en un total de $779.000
• iPhone 13 Pro de 128GB en un total de $1.099.999
• iPhone 13 Pro Máx. de 128GBG en un total $1.209.990
PLAZA:
El iPhone 13 tendrá dos lanzamientos, preventa vía web previos días antes de la llegada
oficial para la venta, en lo cual se encontrará disponible a la venta en la tienda oficial de
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Apple (MacOnline), en tiendas retail, tiendas de operador móvil, entre otras aquellas todas
sucursales que se encuentren autorizadas de venta por su proveedor.
PROMOCIÓN:
Apple comercializa el nuevo IPhone 13 con una estrategia básica de marketing: “mejorar el
producto y rebajar el precio”.
El CEO de Apple, Tim Cook, declaró que la nueva serie de iPhone 13 tiene como objetivo
aumentar la cantidad de usuarios de iPhone en todo el mundo. Para lograrlo, Apple ha
utilizado tres mejoras anuales comunes: la cámara, el procesador y la batería. Además,
agregó un cuarto objetivo que ha recibido muchos elogios en las redes sociales, un precio
más asequible. En comparación con el modelo anterior, los usuarios detectarán que el
IPhone 13 ofrece unas mayores prestaciones a un menor precio.
Estas promociones se hacen a través de anuncios en televisión, vallas publicitarias y
estrategias digitales tales como inbound marketing o social ads.
9. CONCLUSIÓN
Apple es hoy por hoy una compañía que se ha mantenido en pie con buenos resultados de
negocio a nivel mundial.
Tiene promotores de la marca por todos lados y la inversión en publicidad no es demasiada
comparada con su competencia, por lo que se podría decir que dicha empresa tiene éxito
gracias al enamoramiento de sus consumidores.
El marketing de Apple tiene mucho que enseñar. Desde la estructuración de su estrategia,
pasando por el manejo de sus discursos hasta las posibilidades que ofrecen las
innovaciones en sus productos y software. Apple es hoy por hoy una compañía que se ha
mantenido en pie con buenos resultados de negocio a nivel mundial.
10 REFERENCIAS
Apple. (Noviembre de 2020). Accesibilidad Apple. Obtenido de
https://www.apple.com/cl/accessibility/
Apple. (Noviembre de 2020). Educación. Obtenido de
https://www.apple.com/cl/education/k12/
Apple. (Septiembre de 2020). Inversiones. Obtenido de https://investor.apple.com/investor-
relations/default.aspx
Apple. (Noviembre de 2020). Privacidad. Obtenido de https://www.apple.com/cl/privacy/
Apple. (Noviembre de 2020). Valores de Apple. Obtenido de
https://www.apple.com/cl/environment/
Cafati Alfredo. (2020). Cátedras Gestión Estratégica. Universidad Autónoma de Chile.
Charles W. L. Hill; Gareth R. Jones. (2011). Administración Estratégica "Un enfoque
integral" (Novena ed.). Cengage Learning.
Cio, T. s. (3 de Enero de 2020). Apple, un vistazo a su visión para el 2020. Información
360° Estrategia. Marketing Democrático. (2018). Estrategias de productos.
Márquez, J. V. (2015). Análisis Estratégico. Grado, Universidad de Zaragoza.
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