Título:
Entregable del Proyecto 1
Asesor:
Carlos Antonio Artilez Diaz
Asignatura:
Gestión de Proyectos (ING302)
Sustentantes:
Scolly Medina 1075154
Emily Navarro 1089834
Delio Ortiz 1095482
Camile Crespo 1094549
Omaly Nuñez 1095323
20 de Noviembre 2021
Trimestre Noviembre - Enero 2022
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Resumen ejecutivo
Para iniciar la realización de este proyecto, cada integrante investigó acerca de una empresa
que nos pueda facilitar información interna de la misma para luego de decidir qué
organizaciones cumplen los requisitos establecidos.
La primera idea de proyecto es la de trabajar en la publicidad de la empresa ya que, según
Según el análisis FODA, una de las debilidades de la farmacia Rachell es que no es muy
reconocida con la que se decidió aprovechar una de sus fortalezas para así poder efectuar la
idea y mejorar la imagen de la empresa.
La segunda idea de proyecto consiste en la apertura de una nueva sucursal. Esto se debe a que,
en el Análisis FODA, una de las debilidades es que solo venden en la zona este. Esto causa una
retención de la capacidad evolutiva de la empresa. Además, este cuenta con un tamaño
empresarial reducido. Por esta razón, se busca ampliar el personal para las tareas necesarias de
la empresa y así diversificar el capital.
La tercera idea de proyecto trata de una expansión en la producción de la empresa ya que, en
el análisis FODA, Este proyecto que intenta atacar una amenaza encaja como un “Proyecto de
Mejora”, ya que él mismo propone una optimización en los procesos actuales y el tiempo de
espera de los clientes
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Contenido
Resumen ejecutivo .................................................................................................................... 2
Introducción................................................................................................................................ 5
Farmacia Rachell ....................................................................................................................... 6
a. Resumen de la historia del negocio ............................................................................... 6
b. Ubicación ........................................................................................................................ 6
c. Persona de contacto ....................................................................................................... 6
d. Descripción de sus productos o servicios ...................................................................... 6
e. Descripción de sus operaciones..................................................................................... 7
f. Principales socios y aliados ............................................................................................ 7
g. Análisis FODA ................................................................................................................. 7
Idea de proyecto 1: Trabajar en la publicidad de la empresa ................................................... 8
a. Declaración de trabajo del proyecto (SOW) ................................................................... 8
i. Introducción ................................................................................................................. 8
ii. Tipo de proyecto.......................................................................................................... 8
iii. Antecedentes .............................................................................................................. 8
iv. Motivación ................................................................................................................ 9
v. Objetivo ....................................................................................................................... 9
vi. Alcance .................................................................................................................... 9
vii. Beneficios esperados ............................................................................................ 10
viii. Riesgos .................................................................................................................. 10
ix. Análisis del caso de negocio ................................................................................. 10
x. Estudio de mercado .................................................................................................. 10
Idea de proyecto 2: Apertura de nuevas sucursales ............................................................... 11
a. Declaración de trabajo del proyecto (SOW) ................................................................. 11
i. Introducción ............................................................................................................... 11
ii. Área/Unidades organizacionales involucradas ........................................................ 11
iii. Tipo de proyecto........................................................................................................ 11
iv. Antecedentes ......................................................................................................... 11
v. Motivación ................................................................................................................. 11
vi. Objetivo .................................................................................................................. 12
vii. Alcance .................................................................................................................. 12
viii. Beneficios esperados ............................................................................................ 12
ix. Riesgos .................................................................................................................. 12
x. Análisis del caso de negocio..................................................................................... 13
xi. Estudio de mercado............................................................................................... 13
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Idea de proyecto 3: Un sistema de autoayudas y preaprobación de los seguros médicos ... 13
a. Declaración de trabajo del proyecto (SOW) ................................................................. 13
i. Introducción ............................................................................................................... 13
ii. Área/Unidades organizacionales involucradas ........................................................ 13
iii. Tipo de proyecto........................................................................................................ 13
iv. Antecedentes ......................................................................................................... 14
v. Motivación ................................................................................................................. 14
vi. Objetivo .................................................................................................................. 14
vii. Alcance .................................................................................................................. 14
viii. Beneficios esperados ............................................................................................ 14
ix. Riesgos .................................................................................................................. 14
x. Análisis del caso de negocio..................................................................................... 15
xi. Estudio de mercado............................................................................................... 15
Conclusión ............................................................................................................................... 16
Bibliografía ............................................................................................................................... 17
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Introducción
A continuación, presentaremos un trabajo donde expondremos 3 ideas de proyectos para
implementarlos en una organización previamente escogida, dicha empresa es ¨Farmacia
Rachell¨. Este trabajo se hará bajo las normas del formato SOW.
En primer lugar, presentaremos la organización abundando sobre su historia,
productos/servicios que ofrecen, ubicación, operaciones que conforman dicha empresa y
presentaremos un análisis FODA donde determinaremos las diferentes fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que forman parte de esta organización.
Luego identificamos 3 oportunidades de negocios basándonos en debilidades que observamos
en nuestro análisis, estas ideas de negocios fueron:
• Trabajar en la publicidad de la empresa
• Apertura de nuevas sucursales
• Un sistema de autoayudas y preaprobación de los seguros médicos
Por último, estaremos mostrando la declaración de proyectos de tres ideas ya mencionadas, que
surgieron en base a lo que determinamos en el análisis FODA. La declaración de proyectos o
mejor conocido como SOW es el documento que captura y define los aspectos de un proyecto.
Para llevar a cabo esta declaración los puntos claves que vamos a desarrollar en cada una de
las ideas son:
• Introducción
• Unidades organizacionales involucradas
• Tipo de proyecto
• Antecedentes
• Motivación
• Objetivo
• Alcance
• Beneficios esperados
• Riesgos
• Análisis del caso de negocio
• Estudio de mercado
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Farmacia Rachell
a. Resumen de la historia del negocio
Esta empresa nació en el 1990 fundada por el empresario, ex jugador de baseball
profesional y exdiputado Elvin Fulgencio el cual buscaba emprender en el área
de la salud y decidió optar por una empresa farmacéutica. Esta empresa se creó
con la finalidad de entregar productos y servicios de salud a los estratos más
desprotegidos del país. Inició en instalaciones propias ubicadas en la avenida
26 de enero, los mameyes en instalación que con el paso del tiempo se han ido
expandiendo y desarrollando.
b. Ubicación
Calle Avenida 26 de enero, sector los mameyes #Edificio J2 comercial 1 Santo domingo Este,
República Dominicana.
c. Persona de contacto
Elvin Alfonso Fulgencio Marchena (849-351-8193) - Encargado
d. Descripción de sus productos o servicios
Una amplia variedad de servicios, con los que podrás conseguir mejorar y
controlar tu salud. En la farmacia Rachell podemos encontrar productos de todo
tipo, ya sea medicinas como productos relacionados con el bienestar y el
cuidado del cabello, la piel, etc.
Entre los servicios que brinda la farmacia Rachell se encuentra:
● Consejos Nutricionales y dietéticas
● Sistema Personalizado de Dispensación (SPD)
● Atención Farmaceutica
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e. Descripción de sus operaciones
La farmacia Rachell está subdividida internamente en diferentes áreas de trabajo
las cuales son las siguientes:
• Departamento de contabilidad
• Servicio al cliente 7
• Seguros médicos
• Departamento de limpieza
• Departamento de Almacén
• La Administración
f. Principales socios y aliados
Como principal aliado de la farmacia se encuentra la Lcda. Elizabeth Maria Marchena, siendo
ésta su principal soporte administrativo.
g. Análisis FODA
Amenazas
• Competencia en el mercado
• Variabilidad en los precios debido a la demanda de la crisis sanitaria.
• Larga duración en aprobación de los seguros médicos.
Fortalezas
• Alta calidad del producto
• Precios asequibles
• Amplia gama de productos
Oportunidades
• Alta demanda de los servicios de atención medica
• Ampliar la atención a otros clientes
• Expansión dentro del mercado
Debilidades
• Abarca solo la zona Este
• No es reconocida
• Carece de un sistema de orden y pago online.
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Idea de proyecto 1: Trabajar en la publicidad de la empresa
a. Declaración de trabajo del proyecto (SOW)
i. Introducción
En la realización del análisis FODA, dentro de las debilidades de la farmacia Rachell se
encuentra la gran competencia que se presenta en la venta de los productos farmacéuticos, a
raíz de esa debilidad y aprovechando sus fortalezas en alta calidad del producto, la mejor
manera para destacar dentro de un mercado competitivo es destacando la imagen de la empresa
mejorando su marketing digital. Estas mejoras se reflejarían en la imagen de la farmacia puesto
que el marketing digital es considerado como la unión de las ideas, acciones y ejecuciones a
través de una estrategia que vive y acciona en el mundo digital.
Área/Unidades organizacionales involucradas
Área de Marketing y promociones:
Toda empresa que ofrezca productos o servicios debe
tener un área que trabaje con las técnicas de comercialización de un producto, también
tener bien clara las estrategias creativas para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo. Por tanto, la idea del proyecto se verá plenamente involucrada con esta área.
ii. Tipo de proyecto
El tipo de proyecto que se trabajará será “Proyectos productivos o privados” debido a que
Aquellos que tienen como fin ulterior la rentabilidad, es decir, la obtención de lucro. Suelen
ser presentados en el ámbito empresarial, del emprendimiento o industrial
iii. Antecedentes
El proyecto previo que se tomó en cuenta como ejemplos en el desarrollo de este proyecto fue
el Plan de marketing de Coca Cola, “Para nadie es una sorpresa que la compañía de refrescos
goce de un excelente marketing. Así lo siguió demostrando al lanzar en España su estrategia
Better when we're open (Todo es mejor cuando somos abiertos), la cual, tiene un mensaje
sustentable como protagonista.”
El plan de marketing que Coca Cola emprendió para esta campaña destaca los siguientes
puntos:
• Lo importante no es mostrarle a la audiencia lo que se hace, si no por qué se hace.
• Destacar la propuesta y ventaja competitiva ante otras marcas similares.
• Mostrar una postura alineada con preocupaciones globales.
• Mostrar que Coca Cola puede seguir siendo una marca relevante, pero también con
propósito, experiencia y generadora de conversaciones.
• Hacer sentir más cercana a la audiencia con la marca.
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iv. Motivación
Las causas o motivaciones por las cuales se debe ejecutar este proyecto es por la debilidad que
representa a la empresa la competencia y el poco interés por parte de los inversionistas frente
a los productos psicofármacos de la farmacia Rachell. Como solución viable a este problema
se promocionará y creará una imagen más atractiva.
v. Objetivo
Los siguientes objetivos que buscamos con este proyecto:
• Trabajar en la publicidad de la empresa.
• Mejorar el marketing digital de la empresa.
• Destacar frente a las competencias.
• Aumentar el número de ventas con la mejora de la imagen de la empresa.
vi. Alcance
En las estrategias planteadas para mejorar la promoción e imagen de la farmacia se encuentras
las redes sociales, ya que hoy en día es donde la mayoría de las personas invierten su tiempo.
Una de las redes a considerar es Facebook debido a que posee una gran audiencia de millones
de usuarios activos entre hombre y mujeres de todas las edades, también tiene la facilidad y la
amplitud para hacer trabajo digital, se puede también se puede dar seguimiento con facilidad
las actividades de la empresa, gracias a Facebook. Instagram también es una red social muy
relevante en el mundo del marketing digital puesto que es una red basada en imágenes y videos
cortos con descripciones que pueden afianzar las novedades, productos, servicios y eventos de
la farmacia de manera visual. Una red profesional relativamente nueva que posibilita la
búsqueda de nuevos clientes, profesionales y facilita las relaciones con marcas influyentes es
LinkedIn esta tiene millones de usuarios activos con una audiencia de 25-54 años, esta red es
perfecta porque da a conocer la empresa dentro de la competencia. Estas herramientas son las
más utilizadas en la actualidad debido a que estas poseen un coste bajo y tienen facilidad de
uso, mediante estas redes podemos acaparar la atención del cliente mediante información
interesante y animarlos a seguir la página web de Farmacia que detalla mejor el
desenvolvimiento de la empresa y los productos que ofrecen. La farmacia actualmente consta
de página web y Facebook, pero carecen de estrategias llamativas para atraer al cliente, falta
de información acerca de lo que hacen y no actualizan con continuidad las redes sociales para
mantener al cliente actualizado de lo nuevo. La solución a estas debilidades que presenta la
compañía seria contratar.
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vii. Beneficios esperados
• Mayor reconocimiento dentro del mercado competitivo
• Reconocimiento en los productos psicofármacos.
• Atracción de los inversionistas
• Mejor conexión de cliente a empresa
• Mejor imagen de empresa.
viii. Riesgos
• Malas prácticas de SEO · Duplicación de contenido · Link Building inadecuado ·
Tácticas de sombrero negro
• Malas prácticas de email marketing: SPAM
• Manejo indebido de datos de clientes
• Falta de experiencia y criterio de los community managers
ix. Análisis del caso de negocio
Durante la pandemia en 2020 hubo un aumento interanual del 31,7% en el número de descargas
de aplicaciones. Esto representa un cambio enorme en el comportamiento de las personas y es
solo una pequeña muestra de cómo las personas han adoptado el ámbito de estar conectado en
línea.
Cuantas más personas interactúen con estas tecnologías y disfruten de la experiencia, es más
probable que esta tecnología se convierta en una parte regular de sus vidas, sea pandémica o
no pandémica. Por esto el desarrollo de la idea de mejorar la promoción y la imagen de la
empresa ha tenido un peso enorme en las redes sociales, debido al aumento del uso de las redes
sociales, claro sin dejar atrás las actividades de campañas físicas en las cuales se mostrarían la
imagen y los beneficios del producto que oferta la compañía. Con estas afirmaciones y
evaluando las bajas probabilidades de falla en la mejora de la empresa mediante estos recursos
y con una empresa de Maketing, con años experiencia en el mercado, la idea podría resultar
factible, solo involucraría el factor tiempo pues llevar la reputación y la imagen de una empresa
a un nivel que destaque entre el mercado puede durar años, teniendo también en cuenta la
inversión que conlleva.
x. Estudio de mercado
Los negocios de la medicina mueven significativamente la economía del país, puesto que las
grandes cadenas farmacéuticas mueven al ano millones de dólares, En los últimos 15 años se
ha producido un incremento en este sector de alrededor de un 200%, gracias al programa de la
Seguridad Social que llega cada día a más personas, esto significa que este sector tiene una
gran demanda que puede ser muy bien utilizada si se capta la atención de los clientes dentro
del gran mercado competitivo.
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Idea de proyecto 2: Apertura de nuevas sucursales
a. Declaración de trabajo del proyecto (SOW)
i. Introducción
Esta segunda idea surge desde una debilidad de esta organización, solo existe una sucursal
ubicada en la zona este de la provincia esto limita en cierto modo la venta de la farmacia porque
solo puede abastecer dicha zona. El planteamiento propuesto busca aumentar el alcance de la
farmacia Rachel garantizado con esta una mayor producción.
De igual forma, esta idea de proyecto da la oportunidad de encontrar aliados o establecimientos
como plazas a las que, de manera estratégica y provechosa, la farmacia podría unirse para tener
mayor visibilidad.
ii. Área/Unidades organizacionales involucradas
• Área gerencial: Estos toman las decisiones acerca de las iniciativas o proyectos en los
que se van a destinar recursos de la empresa.
iii. Tipo de proyecto
El tipo de proyecto que requiere esta idea es el ¨Proyecto de expansión¨ ya que la propuesta
presenta un crecimiento en el volumen de trabajo y crecimiento territorial nacional.
iv. Antecedentes
El proyecto que se tomó en cuenta como ejemplos en el desarrollo de este proyecto son los
siguientes:
Cuando la expansión de mercado significa crecimiento sustentable: ¿cómo alcanzar este
objetivo?: Esta publicación va dirigida a empresas que buscan llevar a cabo una expansión,
explica lo que es este tipo de proyectos y todas las herramientas necesarias para llevarlo a cabo
de manera eficiente y que se puedan cumplir con los objetivos requeridos. El autor de este
documento es Rock Content Writer, una red de profesionales que se encargan de generar
oportunidades de crecimiento en el ámbito laboral.
v. Motivación
La motivación detrás de la ejecución de este proyecto es la de cubrir debilidades que tiene la
empresa, como la limitación que tiene en el mercado. Al innovar en nuevas sucursales la
empresa tiene la oportunidad de beneficiarse en una mayor visibilidad en el mercado y como
consecuencia aumentar sus ventas.
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vi. Objetivo
Los objetivos que se quieren lograr son:
• Crecimiento en el volumen de trabajo
• Crecimiento territorial
• Aumentar la popularidad del negocio
vii. Alcance
De acuerdo con (Claves para un buen plan de expansión, 2020) un plan de expansión es una
hoja de ruta que define la estrategia que una empresa ha de seguir para alcanzar objetivos de
crecimiento bien establecidos e incluyen aspectos tales como, características del plan y medidas
adecuadas a las necesidades del negocio, análisis de viabilidad de los procedimientos a realizar
y marco en el que se va a llevar a cabo su desarrollo.
A continuación, se presentan las cuatro maneras que plantea (Claves para un buen plan de
expansión, 2020) para dar el paso de la expansión en un negocio:
• Penetración en el mercado: se persigue un mayor consumo de los productos actuales
en los mercados actuales.
• Desarrollo de productos: se trata de ofrecer nuevos productos en los mercados en los
que opera la empresa en la actualidad.
• Desarrollo de mercados: consiste en ofrecer los productos actuales en nuevos
mercados, incrementando el público y, por lo tanto, los clientes potenciales. Se puede
optar por el acercamiento a nuevos públicos o sectores o por la expansión geográfica.
• Diversificación: la compañía concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos
productos en nuevos mercados. Es la estrategia de expansión más arriesgada.
viii. Beneficios esperados
• Aumento en los ingresos
• Atraer nuevos clientes
• Establecer múltiples flujos de ingresos
• Tener mayor reconocimiento a nivel nacional
ix. Riesgos
Los riesgos que presenta directamente pueden ser económicos, al ser un negocio pequeño debe
asesorarse a nivel financiero para que esta inversión no cause consecuencias negativas para el
negocio. Otro riesgo que podemos destacar es la falta de suministro debido a que esta es una
empresa pequeña, antes de llevar a cabo dicho proyecto se debe garantizar que el
abastecimiento de insumos acompañare el crecimiento.
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x. Análisis del caso de negocio
La farmacia Rachell solo cuenta con una sola sucursal, dada la gran demanda que existe en el
país debido al COVID-19, este negocio está cubriendo mínimamente a un público que cada día
aumenta más y más. Existe una necesidad comercial, la cual este negocio tiene la capacidad y
calidad para suplir de manera airosa dicha necesidad, al mismo tiempo que suple la demanda
actual de consumidores la empresa va ganando un mayor publico y confianza de sus
consumidores.
xi. Estudio de mercado
Una realidad es que en el mercado existe una gran cantidad de negocios similares pero el país
se encuentra en un gran cambio debido a la pandemia que hemos venido atravesando, debido
a esto el numero de consumidores de fármacos ha aumentado potencialmente. Analizando una
de las fortalezas de este negocio es la relación entre calidad/precio de sus productos por tanto,
sus clientes potenciales aumentaría porque muchos negocios similares a este han aumentado
de manera sustancial el costo de medicinas que tienen alta demanda, lo que le da una
oportunidad considerable dentro del mercado por sus bajos precios.
Idea de proyecto 3: Un sistema de autoayudas y preaprobación de los seguros médicos
a. Declaración de trabajo del proyecto (SOW)
i. Introducción
Para esta idea nos basamos en una de las amenazas que plantea el análisis FODA, la cual es:
Larga duración en aprobación de los seguros médicos. Esta idea tiene como propósito principal
limitar el tiempo de espera de los clientes al momento de adquirir sus medicinas a través de un
sistema de autoayudas y preaprobación de los seguros médicos, en el cual los clientes, a través
de una plataforma en línea, podrán enviar sus recetas médicas (timbradas y/o selladas) para que
las mismas sean sometidas previo a sus visitas al establecimiento, optimizando el tiempo de
espera y las largas filas, a su vez, contara con un sistema de autoayuda que dará sugerencias
(desde la virtualidad) acerca de medicamentos a utilizar basándose en los síntomas del paciente
en cuestión.
ii. Área/Unidades organizacionales involucradas
• Área de Servicio al cliente: Encargados de atender cualquier inquietud que pueda surgir
por el cliente al momento de realizar el proceso y hacer entrega de lo solicitado.
• Área Seguros médicos: A cargo de validar las solicitudes sometidas y comprobar su
autenticidad.
iii. Tipo de proyecto
Este proyecto que intenta atacar una amenaza encaja como un “Proyecto de Mejora”, ya que el
mismo propone una optimización en los procesos actuales y el tiempo de espera de los clientes.
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iv. Antecedentes
Esta idea de proyecto parte del siguiente:
“Proyecto para optimización de tiempos, costos y productividad de la pyme Mitra ubicada en
el sector norte del Distrito Metropolitano de Quito”
El cual sirve como referencia al ver la optimización del tiempo puesta en práctica y la
satisfacción que la misma puede crear en los clientes.
Ver enlace adjunto para mayor información:
[Link]
v. Motivación
La motivación de este proyecto se basa en la puesta en práctica de métodos más eficientes para
la realización de tareas en el menor tiempo posible, convirtiendo la amenaza de: Larga duración
en aprobación de los seguros médicos; en una fortaleza para la Farmacia Rachell.
vi. Objetivo
Dentro de los objetivos destacamos lo siguiente:
• Erradicar la larga espera de los clientes por aprobación de seguros.
• Implementación de plataformas digitales, amigables para el usuario, que abran paso al
uso eficiente de las herramientas tecnológicas.
• Aligerar la carga laboral del personal por medio del desarrollo de un sistema de
autoayuda, capaz de generar sugerencias ante diversos síntomas de salud.
vii. Alcance
Este proyecto propone lograr mejoría en los siguientes aspectos:
● Satisfacción del cliente: al tener tiempos de atención reducidos lograremos ofrecer a los
clientes más consideración en el tiempo que deben emplear para obtener lo que
necesitan.
● Competitividad en el mercado: optimizando el uso de recursos tecnológicos de alta
gama volvemos de Farmacia Rachell un establecimiento más llamativo al mercado.
viii. Beneficios esperados
● Obtener mayor flujo de ingresos.
● Tener una clientela más amplia.
● Aumentar el nivel de competencia en el mercado actual.
● Mayor productividad por parte del personal.
ix. Riesgos
Dentro de los riesgos que presenta este proyecto podemos destacar es el posible hackeo, esto
se debe a que datos personales serán requeridos por los clientes para sus solicitudes y de caer
dicha información en manos equivocadas puede deteriorar grandemente la credibilidad del
servicio ofrecido por Farmacia Rachell. A su vez, este tipo de proyectos pueden tener un costo
de inversión relativamente elevado en su desarrollo.
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x. Análisis del caso de negocio
Actualmente la farmacia Rachell no cuenta con un sistema que optimice el tiempo de espera
de los clientes, esta amenaza afecta grandemente su nivel de competitividad en el mercado, por
tal motivo este proyecto de mejora busca eficientizar estos tiempos de espera ofreciendo
sistemas capaces de auxiliar a los clientes por medio de plataformas electrónicas amigables a
hacer de su experiencia de servicio más rápida y placentera.
xi. Estudio de mercado
Estas mejoras en el tiempo de espera harán de la Farmacia Rachell una opción
primaria para los clientes, ya que, en la actualidad los clientes habituales de
farmacias se ven expuestos a tiempos de espera bastante prolongados al
momento de utilizar su seguro médico en la compra de productos, por lo que,
este atractivo será de gran ayuda en la obtención y captación de la clientela.
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Conclusión
Desglosando todo el contenido propuesto en el estudio pudimos observar cómo debe llevarse
a cabo el planteamiento de un proyecto y los pasos que deben realizarse para completar el
mismo, de modo que, sus objetivos sean claros y precisos y su estructura sea concreta. El SOW
o Statement of Work, es una herramienta que nos sirve para llevar a cabo el planteamiento de
un proyecto, abriendo paso a la definición del problema en cuestión y a la solución más
conveniente ante el mismo.
Auxiliándonos en la información recolectada de la empresa y el análisis FODA realizada
pudimos generar las ideas de proyectos que fueron planteadas a lo largo de este escrito, debido
a que las mismas van destinadas a brindar el bienestar y la mejoría al establecimiento, buscando
opciones que sean lucrativas para la misma empresa y convenientes para sus clientes.
16 | P á g i n a
Bibliografía
Rockconectn (May 11 ,2021) obtenido de:
[Link]
Rockconectn (Ago 28, 17) obtenido de:
[Link]
Puro marketing (1 sep 2020) obtenido de:
[Link]
ved=2ahUKEwiL0uC5k6b0AhXoQzABHdQHC4oQFnoECC8QAQ&url=https%3A%2F%2
[Link]%2F13%2F34092%2Festrategias-digitales-plan-
[Link]&usg=AOvVaw3dhZOmCt6rI--LDZFqyAJ5
Jardin de ideas (Mayuo 3 2021) obtenido por:
Agencia de Marketing Digital | Jardín de Ideas ([Link])
Santander (31 julio 2020) obtenido por:
Claves para un buen plan de expansión - Blog Santander ([Link])
17 | P á g i n a
