PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
• Denominación del Programa de Formación: Tecnología Implementación de Infraestructura de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
• Código del Programa de Formación: 228116
• Nombre del Proyecto: Prestación de servicios en implementación, mantenimiento y soporte
tecnológico de infraestructura para empresas en el área de influencia del CGAO
• Fase del Proyecto: Analisis
• Actividad de Proyecto: Diagnosticar los problemas técnicos de conectividad según
normatividad vigente
• Competencia: Mantener equipos de cómputo Según procedimientos técnicos
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
✓ Realizar el plan de mantenimiento y contingencia de los dispositivos de infraestructura de Las
t.i según los procedimientos los estándares y normas establecidas.
✓ Evaluar el mantenimiento físico y lógico de los dispositivos de la infraestructura t.i según los
procedimientos estándares y la normatividad vigente
• Duración de la Guía: 192 Horas
2. PRESENTACIÓN
El desarrollo de los diferentes mecanismos de control a los procesos
establecidos, nos permite llevar una trazabilidad y coordinar un seguimiento
del estado de una solicitud, en continuidad a los procesos establecidos, se
debe verificar y documentar el resultado final del equipo con los
procedimientos técnicos efectuados y las actividades relacionadas al
mantenimiento; el cual se realiza utilizando buenas prácticas en las
actividades relacionadas con el mantenimiento y contribuyen a dar solidez en
el desarrollo del plan de mantenimiento y contingencia de los dispositivos de
infraestructura de la TI según lo procedimientos, estándares y normas
vigentes, de igual forma se establecerán respectivas evaluaciones a las diferentes actividades de
mantenimiento tanto físico como lógico correspondiente a la infraestructura en mención, por ello lo invito a
desarrollar cada una de las actividades propuestas en las siguiente guía de aprendizaje con el fin de
apropiarse y fortalecer su rol de aprendiz en la Tecnología Implementación de Infraestructura de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Actividad de aprendizaje: AA3_Realizar el plan de mantenimiento de los dispositivos de infraestructura
según los procedimientos estándares y la normatividad vigente.
3.1 Actividades de reflexión inicial
ALGUNA VEZ A TENIDO ESTOS PROBLEMAS:
Participe junto con sus instructor y compañeros en las experiencias que a teniendo al presentarse alguno de
estos problemas en su hardware y software.
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1. El PC va muy lento.
2. Errores del sistema operativo.
3. El ordenador no se enciende. O se apaga.
4. Problemas con la pantalla del portátil.
5. El ratón y el teclado no funcionan
6. Mi lector de CDs no reconoce los discos.
7. Problemas con la tarjeta gráfica.
8. Problemas con los ventiladores de tu PC.
Si a tu equipo informático le pasa alguna de estas cosas, entonces ya es
hora de prestarle más atención. ¿Qué otros problemas tienes con tu
ordenador? Cuéntanoslo en los comentarios y comparte en la sesión de
clase.
¿Por qué creen que se presenta?
¿El computador es personal o de su trabajo?
¿Considera importante conocer su hoja de vida?
Tiempo de la actividad: 40 Horas
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje
En este momento del ciclo de aprendizaje lo invito a realizar un ejercicio de
presaberes sobre los temas que desarrollaremos durante la actividad de
aprendizaje, para ello elabore en una herramienta digital o física, por medio de
imágenes, recortes entre otros utilizando su creatividad e innovación lo que
recordemos de los siguiente temas puede ser un mapa mental: un diagrama
usado para representar palabras, ideas, tareas, lecturas, dibujos, u otros
conceptos ligados y dispuestos radicalmente a través de una palabra clave o
de una idea central o una Infografía: trata sobre los diagramas visuales
complejos, cuyo objetivo es resumir o explicar figurativamente
informaciones o textos, empleando más variados medios visuales e
incluso auditivos que el elemental esquema o diagrama.
✓ Gestión de Tickets de Servicio.
✓ Registro de información de clientes e incidentes en bitácora y/o servicio.
✓ Documentación requerida en los registros de generación de Tickets de Servicio.
✓ Formatos e informes técnico.
✓ Buenas prácticas en las actividades relacionadas al mantenimiento
✓ Hojas de vida de equipos.
Tiempo de la actividad: 40 Horas.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento
Continuando en el mundo del mantenimiento y configuración de equipos de cómputo según
especificaciones técnicas, lo invito a desarrollar las siguientes actividades propuestas en este tercer
momento del ciclo del aprendizaje.
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RUTA TEMÀTICA:
Participe de la ruta temáticas por parte de su instructor sobre:
Tickets de servicio de soporte técnico,
Registro de datos del cliente e incidencia en bitácoras.
Reporte de información en la documentación requerida, para una
atención oportuna y organización efectiva, se hace necesario
establecer un mecanismo de registro de ticket de servicio
sistematizado, el cual proporcione información precisa.
Hojas de vida de equipos.
DIAGRAMA DE FLUJO TRAZABILIDAD REGISTRO DE TICKETS DE SERVICIOS:
Elabore un diagrama de flujo y/o esquema “¿El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es
la representación gráfica de un algoritmo o proceso”, en el cual evidencia la trazabilidad lógica en el registro
de Tickets de servicios?
Ejemplo de Diagrama Ejemplo Diagrama de
flujo
DISEÑANDO ANDO…
Diseñe un instrumento de captura de información de atenciones a tickets de
servicios utilizando: (procesador de texto, hoja de cálculo, Suite ofimática,
diagramación, bases de datos, software específico, entre otros), el cual facilites el
registro y procesamiento de información.
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MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE MANTENIMIENTO:
Elabore un manual de la información relacionada con la aplicabilidad de
buenas prácticas en las actividades de mantenimiento, tenga en cuenta su
creatividad e innovación y el uso de herramientas TIC.
Tiempo de la actividad: 72 horas
3.4 Actividades transferencia del conocimiento.
APLICANDO ANDO…
El Centro Agroempresarial y Turístico de los Andes requiere del apoyo de los
aprendices de la Tecnología Implementación de Infraestructura de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones para presentar el diseño de la hoja de
vida de los equipos de cómputo, en el cual debe realizar el registro
correspondiente al equipo seleccionado, soportes al ticket de servicio generado
y el reporte de mantenimiento, hacer su entrega a su instructor por medio de un
informe teniendo en cuenta las normas APA, imágenes, registros fotográficos,
entre otros.
Tiempo de la actividad: 40 horas
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Producto: Gestionar tickets de servicio. Técnica de Evaluación:
Registrar datos del cliente e
Valoración del producto
Informe final sobre hoja de vida de incidentes en la bitácora y/o
los computadores, soporte al ticket sistema.
de servicio generado, reporte de Registrar datos del cliente e
Instrumento de evaluación:
mantenimiento. incidentes en la bitácora y/o s
Reportar la información en la LCH_P_AP4_AA3
documentación requerida
verificar el estado de operación
final del equipo.
Verificar el estado de operación
final del equipo
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Diligenciar los formatos e
informes técnicos.
Aplicar buenas prácticas en las
actividades relacionadas al
mantenimiento
Evidencia de conocimiento: Identifica la dinámica y
trazabilidad en la atención de Técnica de evaluación:
Identifica los diferentes incidentes por parte de la mesa formulación de preguntas
instrumentos para registrar, de ayuda Instrumento de evaluación:
reportar y verificar los incidentes Cuestionario
reportados a la mesa de servicio, Utiliza los diferentes
junto con conocimientos de instrumentos de registro, en la
buenas prácticas de cual se evidencia la atención al Instrumento de evaluación:
mantenimiento soporte registrado y se da
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trazabilidad la misma.
Aplica las técnicas y
procedimientos de
mantenimiento preventivo de los
equipos de cómputo de acuerdo
con los protocolos establecidos y
buenas prácticas
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Bitácora: La bitácora de trabajo es un cuaderno en el cual las personas realizan anotaciones, bocetos o
registros de datos importantes o de interés en el desarrollo de un trabajo o proyecto. ... En la actualidad, la
bitácora de trabajo es un material de apoyo en la cual se sigue el orden cronológico del avance de un proyecto.
Incidente: es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas causas que se presentan los
accidentes, sólo que por cuestiones del azar no desencadena lesiones en las personas, daños a la propiedad,
al proceso o al ambiente.
Office: es una suite de oficina que abarca el mercado completo en Internet escritorio, servidores y servicios
para los sistemas operativos Microsoft Windows.
Procesadores de Texto: Un procesador de texto es una aplicación informática destinada a la creación o
modificación de documentos escritos por medio de una computadora. Representa una alternativa moderna a
la antigua máquina de escribir, siendo mucho más potente y versátil que ésta.
Suite: Una suite ofimática o suite de oficina es una recopilación de aplicación en oficinas y sirve para
diferentes funciones como crear, modificar, organizar, documentos. Son ampliamente usados en varios
lugares, ya que al ser eso sea asequible adquirir toda la suite, que programa por programa, lo cual es
conseguir programa por programa, y en caso del software pagado, más caro
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Ticket: Documento que se entrega a la persona interesada en el que se garantiza que esta ha realizado una
entrega o pago por una compra o por un servicio, o que cumple cierto requisito o tiene cierto derecho sobre
algo.
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
Ingrese a la base de datos SENA. Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artículos, índices
bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser consultadas desde
la red del SENA.
Newegg Global International. (2021, 7 septiembre). newegg. https://www.newegg.com/.
https://www.newegg.com/
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es)
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)
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