TAREA SEMANA 3
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Y GRUPOS DE INTERÉS
Nombres Alex Mendoza Jorquera/Camila Mora Soto
Profesión Kinesiólogo/Psicóloga
Institución Clínica Santa María/Caja Los Andes
Ciudad - País Santiago – Chile
Correo electrónico alex_mendozaj@[Link] / Camilamorasoto@[Link]
SANTIAGO DE CHILE, MAYO 2022
1. Identifica dos necesidades y dos expectativas que se intentarán satisfacer en los grupos de
interés de la organización.
Funcionarios:
- Necesidades:
a) Gestión de los recursos humanos: Es fundamental para la Clínica contar con trabajadores
calificados y motivados, ya que en la medida que estos estén alineados con la estrategia
de la organización los resultados que se obtendrán serán mejores.
b) Seguridad y salud en el trabajo: La clínica debe diseñar e implementar sistemas para
identificar y prevenir riesgos laborales, así como también proporcionar la indumentaria y
herramientas necesarias para prevenir y minimizar los accidentes laborales. Además, debe
promover la vida saludable de sus empleados incentivándolos a comer saludablemente, a
realizar deportes y ejercicios proporcionándoles tiempo y espacio durante la jornada
laboral.
- Comunidad:
a) Mejorar el tiempo de espera para las horas médicas y la calidad de servicio.
b) Integrar a los pacientes a que participen de los distintos programas brindados por la
clínica.
2. Identifica los elementos de planificación estratégica que colaboran con estos objetivos.
Funcionarios:
a) Gestión de los recursos humanos: Con el objetivo de retenerlos, la Clínica busca
implementar diversas acciones como capacitación continua, mayor equilibrio entre
trabajo, familia y ocio, buen nivel y equidad de retribuciones, igualdad de oportunidades
de ascensos, horarios de trabajos justos, participación en órganos de decisión de la
empresa y seguridad en el lugar de trabajo.
b) Seguridad y salud en el trabajo: Para que no sufran ningún tipo de accidentes, la clínica
debe entregar instalaciones seguras, cascos, equipos de trabajo de última generación, etc.
Esto también incluye la preocupación por los trabajadores que hayan sufrido accidentes,
ayudando en su recuperación prestando una remuneración mientras los mismos se
recuperan.
Comunidad:
a) Aumentando la dotación de profesionales de la salud en turno y personal de atención al
cliente. Aprovechar los espacios no utilizados o mal utilizados de la clínica, para aumentar
el numero de box de urgencia y oficinas de consultas.
b) Focalizar la población y realizar talleres, encuentros y espacios para que los usuarios y la
comunidad médica y social trabajen unidos en pro de una calidad de atención, generando
cronogramas de trabajo que permitan cumplir con las actividades de cada proyecto.
3. Determina las líneas de acción concretas para el año.
4. Identifica objetivos concretos medibles y explica el sistema de medición.
a) Mejorar el tiempo de espera para las citas médicas y la calidad de servicio:
El sistema de medición será:
N° de clientes atendidos en los tiempos establecidos/ N° de clientes con hora tomada
Tendrá un seguimiento mensual y un plazo de dos meses para identificar la mejora. Para lograr
esto, Aumentando la dotación de profesionales de la salud en turno y personal de atención al
cliente. Aprovechar los espacios no utilizados o mal utilizados de la clínica, para aumentar el
número de box de urgencia y oficinas de consultas.
b) Integrar a los pacientes a que participen de los distintos programas brindados por la clínica:
El sistema de medición será:
N° de programas para los usuarios /N° de usuarios activos dentro de los diferentes programas de
la clínica.
Tendrá un seguimiento mensual y un plazo de seis meses para identificar la mejora. Para lograr
esto se requiere de nuevas instalaciones de la clínica, personal de seguridad, cuidado y
prevención, videollamadas por zoom, carteles, flyers, correos, cronograma y actividades.
c) Fortalecer los conocimientos del personal de salud a través de capacitaciones en la clínica:
El sistema de medición será:
N° de capacitaciones realizadas al personal de la clínica / N° de capacitaciones programadas para
el personal
Tendrá un seguimiento mensual y un plazo de seis meses para identificar la mejora. Para lograr
eso se requiere de instalaciones y especialistas que dicten la capacitación.
