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Gestión Basada en Procesos

Este documento presenta un resumen de los procesos a nivel empresarial realizado por la estudiante Vannia Milene Serrano Cordero para el docente Jean Pablo Suyo Rojas. Incluye la definición de procesos, la importancia de los procesos empresariales con ejemplos como una empresa de peajes y sus procesos de cobro y asistencia a clientes, y una tabla con objetivos estratégicos, indicadores y acciones para procesos de calidad, eficiencia, innovación y aprendizaje.

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Gestión Basada en Procesos

Este documento presenta un resumen de los procesos a nivel empresarial realizado por la estudiante Vannia Milene Serrano Cordero para el docente Jean Pablo Suyo Rojas. Incluye la definición de procesos, la importancia de los procesos empresariales con ejemplos como una empresa de peajes y sus procesos de cobro y asistencia a clientes, y una tabla con objetivos estratégicos, indicadores y acciones para procesos de calidad, eficiencia, innovación y aprendizaje.

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GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

ACTIVIDAD:
PRODUCTO ACADÉMICO Nro. 01

ESTUDIANTE:
VANNIA MILENE SERRANO CORDERO

NRC: 20206
DOCENTE:
JEAN PABLO SUYO ROJAS

Perú - 2022
PRODUCTO ACADÉMICO Nro. 01

PROCESOS A NIVEL EMPRESARIAL

Revisa el siguiente recurso en línea sobre procesos a nivel empresarial.

¿Qué es un proceso? Recuperado de

https://www.youtube.com/watch?v=PDl8z896s7g

¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su respuesta


algunos escenarios empresariales y algunos procesos.

Lo importante de un proceso es la definición de quién es el responsable, que es lo que


realiza, en qué momento lo realiza, y cuando será necesario, definir incluso el detalle de
cómo debe realizarse determinada tarea. Si además pudiéramos explicar por qué se
realiza una cierta actividad y entender su valor sería mucho más importante.
Estos procesos que se encuentra en nuestra organización, también se dice, estarán
alineados a la visión, metas mediante estrategias ejemplo de escenario y proceso
empresarial.

Perspectivas Objetivos Estratégicos Indicadores Meta Acciones

Crecimiento del Utilidad operativa Aumento del 20% de la Aumento de


negocio utilidad garitas de
Peaje Crecimiento de cobro
Participación del negocio Aumento del 12% de la
mercado facturación

Satisfacción del Porcentaje de Aumento del 15% en la Ampliación de


cliente clientes satisfacción de la vía personal
Cliente
Fidelidad Crecimiento de Aumento crecimiento Implantación
ventas anual de recaudación de Grua para
asistir a los
vehiculos

Procesos Mejorar las vías de Porcentaje de Mejorar el 30% de la Programa de


transito producto sin defecto calidad del producto calidad

Mayor eficiencia Aumentar 10% Programa de


eficiencia productividad

Innovación Capacitar al personal Productividad Aumentar 10% en Creación de


del personal productividad universidad
Aprendizaje Motivar al personal corporativa
Mejorar clima laboral Mejorar clima laboral
Aumento de
entrenamiento

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