Universidad Nacional Pedro Henríquez Ureña (UNPHU)

Facultad de Ciencias y Tecnología

Escuela de Ingeniería Industrial

Sustentantes:

Castalia Castillo 16-1793

Liah Salado 19-0149

Manuel Báez 19-0196

Karla Paulino 19-0203

Marolyn Matos 19-1041

Asesor (a):

Brenda P. Hazim Heredia

Materia:

Control de Calidad I

INI-563-01

Tema:

Implementación de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

Santo Domingo Rep. Dom.

Octubre 2021
People Group Dominicana

Firma de consultoría y asesoramiento organizacional en Gestión Humana y áreas de Gestión

Empresarial, cuya meta principal es fortalecer estratégicamente organizaciones consideradas
dentro del sector micro, pequeña y mediana empresa, las cuáles poseen un alto interés en ser
competitivas, mantener una sostenibilidad en el mercado y desarrollar un crecimiento
exponencial.

Factores aplicables para la evaluación del Contexto Interno y Externo

Contexto Interno

Cultura organizacional

¿Por qué el personal se siente comprometido con la misión, visión y valores de la

empresa?

Unas de las razones por la que se puede asegurar que cumplimos con nuestros valores, misión
y visión es por la calidad de nuestros servicios, ya que el personal encargado de reclutar hace
un buen trabajo en equipo al nivel profesional.

Como institución siempre nos gusta brindar la oportunidad de crecimiento personal y laboral
a personas con deseos de adquirir nuevos o desarrollar los conocimientos aprendidos de
manera teórica necesarios para desempeñarse en cualquier área laboral que decidan ejercer,
dónde aquí, todos aprendemos en el proceso de integración de cada nueva persona y
desarrollamos el carácter y la inclusión práctica del candidato.

El ambiente organizacional se traza de una manera participativa e integral a todos los niveles
de la organización donde los líderes de áreas lo expresan con su liderazgo haciendo de esto
un buen clima laboral y en armonía.

Valores

¿Que representan nuestros valores para el logro de los objetivos como empresa?

Nuestros valores representan las creencias y los principios que tenemos como institución, lo
que nos permite orientar las pautas de acción y la conducta de los colaboradores que trabajan
dentro de la organización. Adicional representa los principios éticos que sustentan el
accionar de todo el personal, por tal razón, se convierte en la fuente de motivación para
impulsar el logro de nuestras metas generando excelencia en el servicio, integridad,
honestidad y confianza a nuestros clientes.
Mapa de Procesos

Es la representación gráfica del flujo en el cual se generan las actividades que componen los
procesos dentro de una organización, dividiéndose en; Procesos Estratégicos, Procesos
Operativos y Procesos de Apoyo.

Estos procesos son fundamentales para satisfacer las necesidades y requerimientos de los
clientes y/o partes interesadas, tanto internos como externos.

*Gestión de Negocio: Se encarga de la búsqueda de posibles clientes o proyectos para la

empresa, por tal razón se encuentra en procesos de apoyo.

Contexto Externo

Para generar una evaluación efectiva de los factores externos que pueden afectar el
funcionamiento de la empresa, se utilizó el método de análisis PESTEL, mediante el cual se
desglosaron dichos factores en términos políticos, económicos, sociales, tecnológicos,
ecológicos y legales.

Factores Políticos

Actualmente la situación política del país apunta una reforma fiscal que pretende aumentar la
presión tributaria, es decir todo tipo de impuestos. Esta reforma impacta dos elementos
fundamentales de la empresa:
 ● Clientes: Con el aumento de impuestos sobre la renta, ITBIS, impuestos de
importación, entre otros, el costo de funcionamiento de las empresas aumenta, lo cual
lleva a la reducción de otros gastos que probablemente se concentren en congelar la
contratación de personal o incluso, despedir algunos. La reducción del presupuesto de
las empresas clientes para adquirir los servicios ofrecidos por People Group
Dominicana, afecta directamente nuestros ingresos y por tanto, la rentabilidad.

● Candidatos: El aumento de los impuestos supone un incremento en los gastos del

consumidor promedio, por lo que en este tipo de situaciones nacionales las personas
poseen expectativas salariales más altas, lo cual puede llegar a limitar el alcance de
los servicios de reclutamiento y selección ofrecidos por la empresa.

Factores Económicos

Entre los factores económicos predominantes es importante destacar el constante cambio de

la tasa de cambio del dólar, el cual impacta positiva o negativamente el potencial ingreso de
la empresa entre un cliente y otro, esto debido a que los precios de todos los servicios
ofertados (asesorías de gestión humana, gestión de negocios, seguridad industrial y salud
ocupacional) son fijados en dólares, por lo que la totalidad a pagar por el cliente dependerá de
la tasa del dólar al momento de realizar la negociación.

De igual forma, dado que People Group Dominicana es una empresa cuya base de clientes
está compuesta por otras organizaciones, su rentabilidad será afectada por factores como el
aumento del precio de materia prima o costos de operación, incremento de impuestos y
salarios, y cualquier otro cambio que impacte financieramente no solo las actividades de la
propia empresa, sino también aquellas correspondientes a las empresas clientes
(manufactureras o de servicios).

Factores Sociales

● El aumento del gasto promedio de las familias implica un beneficio para las empresas
clientes productoras de bienes de primera necesidad, pero de igual manera, implica
una demanda mayor en términos de retribución económica de parte de los candidatos
reclutados.

● El nivel de educación de las personas facilita o dificulta el proceso de reclutamiento y

selección de candidatos competentes de acuerdo a la naturaleza del negocio y los
requerimientos de la propia empresa cliente.

● El incremento de la población joven con intención de laborar, sus competencias

tecnológicas que favorecen a las actividades del empleador y el ímpetu del gobierno
en crear empleos para dicho grupo, despierta las ganas en las empresas de traer a sus
aguas estas mentes, además de que agiliza y facilita el proceso de contratación de
 personal, lo cual se traduce en mayores clientes para People Group Dominicana y
optimización de recursos.

● Condiciones sociales como la pandemia COVID-19, provocan la reducción de oferta

de empleos y aumento de la demanda de los mismos. Las empresas clientes se han
visto obligadas a reducir el personal que contratan y por tanto, poseen menos
presupuesto para adquirir estos servicios de gestión humana y de negocios.

Factores Tecnológicos

● La aparición de más plataformas y apps innovadoras como LinkedIn y Aldaba que

ofrecen todo un catálogo de profesionales altamente capacitados en busca de empleos,
agiliza y potencializa las actividades relacionadas con el reclutamiento y selección de
personal.

● El desarrollo de softwares ofertados a un bajo costo o gratuitamente, que de alguna

forma simplifiquen o eficientice la evaluación por competencias de los candidatos por
parte de los clientes podría impactar positivamente las operaciones de la empresa.
Esto debido a que facilita el trabajo y le agrega valor en términos de calidad y
satisfacción del cliente. Sin embargo, la empresa debe ser capaz de utilizar este
recurso valioso estratégicamente para lograr una ventaja competitiva y evitar que las
empresas clientes decidan rescindir de los servicios ofrecidos porque “la herramienta
hace el trabajo”.

● El aumento de costos o inversión en máquinas, equipos, pruebas y demás

componentes tecnológicos necesarios para ofrecer asesorías óptimas de gestión
humana y de negocios, provocaría una reducción en las utilidades de la empresa.

Factores Ecológicos / Medioambientales

Los servicios de asesorías en materia de salud, seguridad industrial y medioambiente, así

como estudios de impacto ambiental, dependen directamente de las condiciones del entorno
que rodea la empresa en cuestión.

Cualquier modificación en las políticas ambientales afecta directamente el modus operandi de

la empresa, debido a que sus procesos operativos en este aspecto están sometidos a las
mismas. Sin embargo, cambios en dichas políticas que hagan hincapié en las obligaciones
ecológicas de parte de las empresas, generarían un incremento en la base de clientes debido a
las asesorías y experiencias ofrecidas por People Group en esta área.

Así mismo, condiciones climáticas como tormentas tropicales durante la temporada ciclónica
del país, o condiciones sanitarias como la pandemia del COVID-19, impactan negativamente
las operaciones de la empresa debido a que limitan la cantidad de personal disponible para
ejecutar sus actividades.

Factores Legales

● Las normativas nacionales con relación a la confidencialidad de los datos personales

de los candidatos evaluados, incluyendo registro de información médica al momento
de sometimiento a exámenes pre-empleo y analíticas, afectan directamente el proceso
de reclutamiento y selección.

● Debido a que los clientes de esta empresa no son individuos sino otras organizaciones,
los métodos de confidencialidad deben ser aplicables no solo a los candidatos
reclutados sino también al tratamiento general de información de las empresas
clientes.

● A través de servicios tercerizados, la empresa debe solicitar depuraciones delictivas y

judiciales de los perfiles y/o colaboradores de la empresa cliente bajo el cumplimiento
de las normativas y reglamentaciones del país, la ausencia de esta operación en los
servicios de gestión humana significarían una problemática legal entre diversas partes,
principalmente con la empresa cliente.

● Las asesorías brindadas en materia de seguridad industrial, salud e higiene

ocupacional y medio ambiente deben cumplir con el Reglamento 522-06 del
Ministerio de Trabajo de la República Dominicana y con la Ley General de Medio
Ambiente (Ley 64-00).

● Para ofrecer los servicios de administración de personal y tercerización de nómina, la

empresa debe tramitar las documentaciones en los estamentos de la Seguridad Social
y el Ministerio de Trabajo, así como también la inclusión en servicios y beneficios de
ley y la realización de pagos a entidades bancarias, bajo el cumplimiento del Código
de Trabajo de la República Dominicana, incluyendo consideraciones sobre el salario
mínimo.

Alcance del Sistema de Gestión de Calidad de People Group Dominicana

La sede de People Group Dominicana ubicada en el sector Jardines del Norte, Santo
Domingo, República Dominicana, ofrece servicios de gestión humana y asesorías en materia
de gestión de negocios. De igual forma, la empresa otorga asesorías en seguridad industrial,
salud e higiene ocupacional y medio ambiente bajo el Reglamento 522-06 y la Ley General
de Medio Ambiente (Ley 64-00), así como servicios de desarrollo organizacional que
incluyen elaboración de manuales de políticas y procedimientos, encuesta de clima
organizacional, escala salarial y valoración de puestos, capacitación del talento, elaboración
de manuales descriptivos de puestos por competencias y creación y desarrollo de planes de
motivación a colaboradores.
Política de Calidad de la empresa

Brindamos servicios de gestión humana, gestión de negocios, y asesorías en seguridad

ocupacional y seguridad industrial a micros, pequeñas y medianas empresas. Estamos
comprometidos a satisfacer los requerimientos y necesidades de nuestros clientes mediante
un personal altamente capacitado, evaluaciones técnicas avanzadas y optimización de sus
recursos, con el objetivo de potenciar el desarrollo competitivo de sus empresas, aumentando
su rentabilidad y garantizando su sostenibilidad en el mercado.

Nuestros ejes de actuación son la integridad, confidencialidad, profesionalidad, compromiso

y excelencia en el servicio. Promovemos la mejora continua y cumplimos los requisitos de
nuestros clientes respetando las legislaciones nacionales, buscando aportar al desarrollo
positivo de la sociedad.

Para lograr alcanzar nuestro propósito laboral, la política de calidad persigue los siguientes
objetivos:

● Implementar nuevas herramientas y aplicaciones tecnológicas para localizar, evaluar y

contratar personal competitivo asegurando la alineación de nuestros procesos a las
necesidades de nuestros clientes.

● Robustecer el programa de capacitación de nuestros empleados de gestión humana,

entrenandolos en nuevas técnicas y plataformas para el proceso de head hunting,
reclutamiento y selección, depuración de personal y aplicación de evaluaciones por
competencias.

● Estrechar la relación con nuestros clientes y partes interesadas para conocer con
certeza sus requerimientos, necesidades y objetivos, fortaleciendo los programas de
satisfacción del cliente mediante encuestas periódicas.

● Asegurar el desempeño efectivo y eficiente de los procesos mediante la medición y

evaluación habitual de los indicadores.

● Eficientizar el uso de los recursos empresariales para el desarrollo de los procesos

operativos en todos los departamentos y gestiones.