PRESENTACION
Un sistema de Gestión Integrada (SIG) es la obtención de un mejor resultado
empresarial gestionando las tres disciplinas de forma integrada, es decir, integrando
los sistemas que las gestionan, los procesos que los soportan y las actividades que
componen los procesos. En ella se engloba los sistemas de calidad, medio ambiente y
la prevención de riesgos laborales las cuales deben integrarse a través de la gestión
por procesos. Para llevar a cabo la integración por procesos de una manera ordenada y
coherente que se han de seguir una serie de pasos en los que se combinarán los
recursos (tanto materiales como humanos), el método o la sistemática a seguir, el
medio ambiente y el entorno laboral.
En el presente trabajo se desarrollan tres fundamentos, una política integrada de
gestión para el caso Moldex SAC, los procedimientos descritos del caso Moldex que
comparten dos y tres sistemas, y el Procedimiento de comunicación para el caso de la
Gestión de la Información. En ese contexto surge en un análisis del caso MOLDEX
SAC, cuyo objeto de estudio, el profundizar conocimientos en materia de Un sistema
de Gestión Integrada (SIG), el cual permite a desarrollar el caso práctico de una
empresa dedicada a la producción de piezas metálicas para automoción, en ello se
platea una política integrada de gestión que permita la mejora continua, así mismo
conocer aquello que no forma parte en la implantación de un sistema de Gestión
Integrada, teniendo en cuenta tres aspectos de la norma como la gestión del Sistema
de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa.
Del mismo modo en el Procedimiento de comunicación de los procedimientos
corporativos del caso práctico en estudio, se describe como objetivo la interacción
entre los distintos grupos para gestionar la comunicación interna y externa y la forma
de participación de los trabajadores en el sistema de gestión integrado de Molex S.A.
Finalmente, a razón del caso práctico desarrollado podemos decir que disponer de
sistemas que contemplen la Gestión del Medio Ambiente y de la Seguridad y Salud en
el Trabajo por parte de organizaciones que ya cuentan con Sistemas de Gestión de la
Calidad, se ha convertido en una exigencia, y en consecuencia, un reto para las
organizaciones, lo cual redunda en una mejor posición competitiva.
TRABAJO PRACTICO: MOLDEX S.A
MOLEX S.A es una empresa dedicada a la producción de piezas metálicas para
automoción. Recientemente ha decidido implantar un sistema de gestión integrada (SIG) y nos
ha contratado como consultores, con el fin de ayudar a hacerlo posible.
Así, algunos de los objetivos generales propuestos que se pretenden con la implantación del
SIG son los siguientes:
Evitar con eficacia la siniestralidad laboral.
Fomentar e Integrar la cultura de la prevención de Riesgos Laborales en todos los
órganos de gestión de la empresa.
Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de Prevención de
Riesgos Laborales y Ambiental.
Utilizar de forma racional los recursos naturales.
Minimizar la degradación del entorno natural y las molestias a los ciudadanos,
respecto a la emisión de ruidos y gases.
Reducir la generación de residuos.
Reducir el coste de la “No Calidad”.
Ofrecer a los Clientes y a la Dirección la confianza de que se está obteniendo la calidad
deseada mediante la comprobación documental correspondiente.
Para alcanzar los objetivos propuestos se han desarrollado una serie de procedimientos
corporativos.
CÓDIGO TÍTULO DEL DOCUMENTO
M-SIG Manual de Sistema Integrado de Gestión (SIG)
P-PRL Plan de Prevención (específico por cada empresa)
GESTIÓN ESTRATÉGICA
PROCESOS ESTRATÉGICOS
P-CORP.01 Planificación Estratégica (Política, Objetivos, Indicadores)
P-CORP.02 Revisión por Dirección
P-CORP.04 Identificación de la Legislación Aplicable (Calidad, G. Ambiental y Seguridad y Salud)
P-CORP.05 Auditorías Internas
GESTIÓN DE CLIENTES
P-CORP.07 Satisfacción del Cliente/Quejas
GESTIÓN DE RECURSOS
P-CORP.08 Formación y Recursos Humanos
PROCESOS DE
P-CORP.09 Planificación Preventiva
APOYO
P-CORP.11 Control de Equipos de Medida
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
P-CORP.13 Elaboración y Distribución de la Documentación del SIG
P-CORP.14 Sistema de Archivo de la Documentaci ón
P-CORP.15 Comunicación
TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS
P-CORP.16 Tratamiento de las No Conformidades / Acciones Correctivas / Acciones Preventivas
P-CORP.17 Actuación frente a Emergencias (G. Ambiental y Seguridad y Salud)
P-CORP.18 Actuación e Investigación en caso de Incidentes y Accidentes Laborales
PLANIFICACIÓN DE OBRAS Y SERVICIOS
P-CORP.19 Revisión de la Documentación Técnica y Contractual de la Obra
P-CORP.20A Identificación y Evaluación de Riesgos Laborales – Elaboración de Planes de S y S
PROCESOS OPERATIVOS
P-CORP.20B Identificación y Evaluación de Aspectos Ambientales
P-CORP.21 Plan de Gestión de Calidad y Medio Ambiente
P-CORP.22 Compras y Evaluación de Proveedores
EJECUCIÓN DE OBRAS Y SERVICIOS
P-CORP.23 Gestión de la Prevención en Obra
P-CORP.24 Gestión de Epi’s
P-CORP.25 Visitas a Obras y Centros de Trabajo Estables
1. Elabore una política integrada de gestión para MOLEX. Recuerde todo lo que debe
contemplar para que quede redactada de una forma correcta.
Carrasco, et al. (2013)1 Refiere que un Modelo Política SIG, “La entidad dedicada según su
misión busca la satisfacción de sus usuarios y partes interesadas, cumpliendo los requisitos
legales y organizacionales suscritos frente al Sistema Integrado de Gestión”.
En MOLEX S.A. nos comprometemos a brindar servicios de calidad y demostrar la capacidad de
planificación, desarrollo, provisión y mantenimiento para la gestión del Sistema de Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la empresa.
Asumimos la responsabilidad de garantizar un ambiente de trabajo sano y seguro para los
empleados y partes interesadas, cumpliendo con los requisitos legales aplicables, así como el
logro de su bienestar físico y mental, tomando acciones que minimicen en forma significativa
los riesgos e impactos ambientales.
Para contribuir al logro de nuestros objetivos nos comprometemos a:
Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables, para la prevención de
lesiones y el deterioro de la salud relacionado con el trabajo.
Cumplir con los requisitos legales y otros requisitos aplicables, en relación a calidad,
seguridad, salud y medio ambiente.
Eliminar los peligros y reducir los riesgos a los cuales los trabajadores internos y
externos que prestan servicio, se encuentran expuestos.
Estar abiertos y atentos a cualquier consulta de los trabajadores y promover la
participación de los mismos, como así también de sus representantes.
Proteger el medio ambiente en todas sus formas evitando la contaminación del
mismo, en relación a los trabajos realizados y el contexto de la organización.
1
Carrasco, et al. (2013). Política y Objetivos Del Sistema Integrado De Gestión. Secretaría General De La Alcaldía
Mayor De Bogotá. Disponible en: https://secretariageneral.gov.co/sites/default/files/linemientos-distritales/
L_02%20Pol%C3%ADtica%20y%20Objetivos%20SIG.pdf
Brindar todos los recursos que sean necesarios para gestionar, mantener y mejorar en
forma continua el sistema de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud
ocupacional.
2. En relación a los objetivos descritos, cuál/es de ellos no deberían formar nunca parte de
la lista a la hora de abordar la implantación en MOLEX. Razone la respuesta.
Evitar con eficacia la siniestralidad laboral.
Cuando se habla eficacia en la siniestralidad laboral nos dice que La adecuada gestión de la
seguridad y salud laboral tiene importantes implicaciones estratégicas para las organizaciones,
puesto que además de reducir pérdidas humanas reduce costes financieros directos e
indirectos, aumentando el margen de beneficios. (Fernández, Montes, Vásquez y Beatriz;
2007)2.
Por ello El sistema de gestión de SST, habla de prevención de siniestralidad, como consultores,
no podemos permitir que se eviten los sucesos siniéstrales, sino que debemos trabajar en
conjunto con el sistema para prevenir los riesgos laborales.
Ofrecer a los clientes y a la dirección la confianza de que se está obteniendo la
calidad deseada mediante la comprobación documental correspondiente.
Para Asociación Española Para La Calidad (AEC) 3, nos indica que “La satisfacción del cliente es
la base de los sistemas de gestión de la calidad. Los clientes necesitan productos y servicios que
satisfagan sus necesidades y expectativas. Los requisitos del cliente pueden estar especificados
por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización,
pero, en cualquier caso, es finalmente el cliente el que determina la aceptabilidad del
producto.”
Si bien es cierto que la empresa MOLEX tiene una serie de objetivos que desean que hagan
parte de la política y de su planeamiento en la organización, algunos de ellos por su contenido
y forma de planteamiento no pueden estar presentes en la misma. Por ello Objetivo “Ofrecer a
los Clientes y a la Dirección la confianza de que se está obteniendo la calidad deseada
mediante la comprobación documental correspondiente” no es recomendable ni adecuado
incluirlo en la política de la empresa ya que ante un sistema de gestión que asegure la calidad
de producto o servicios. La cláusula 7.5 habla de la información documentada y dicha cláusula
es solo una parte del sistema de gestión y por tanto no otorga elementos
suficientes para los clientes y la dirección de que se está obteniendo la calidad deseada.
Para que esta confianza se logre y esta pueda ser incluida dentro de la política de la empresa
debe estar más enfocada a mostrar los resultados a la dirección, es decir que estaría alineada
con lo establecido en la cláusula 9.3 de revisión por la dirección. En el caso de los clientes el
mejor mecanismo de evaluación del cumplimiento de la calidad será con el mecanismo de la
cláusula 9.1.2 Satisfacción del cliente.
En ese sentido, los objetivos son impuestos por la dirección y deben permitir la medición de los
mismos. Ofrecer la confianza, no es medible. Además, la dirección no puede imponer un
objetivo para la dirección a menos que haya un representante de la dirección que gestione
información para el resto de los inversores. Que en ese caso el objetivo debería establecerse
desde otro eje.
2
Fernández et al. (2007). Sistema de Gestión de la Seguridad Laboral: Desarrollo y validación de una escala de medición.
Universidad de Oviedo.
3. ¿Cuáles
3 de los procedimientos descritos son específicos, ¿cuáles comparten dos sistemas y
Asociación Española Para La Calidad (AEC). https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/satisfaccion-del-cliente
cuáles son comunes a los tres sistemas?
Según Rodríguez M. y Ricart J. (2000) 4. Nos dice que en La integración de los sistemas como
fenómeno emergente: ¿qué “atractores” conducen a las empresas hacia la integración de los
tres sistemas?
Cuando profundizamos sobre las experiencias de las pocas compañías que en nuestro país han
integrado o están integrando los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y salud
laboral, vemos que nos encontramos ante un fenómeno emergente. Es decir, ante un
fenómeno que, antes de ser el mero efecto lineal de una o varias causas anteriores, viene
promovido por la propia complejidad de la gestión empresarial y por la existencia de unos
“atractores” que parecen conducir a dichos sistemas hacia su integración. Por ello, como paso
previo al análisis de las principales características de un sistema integrado de gestión o de las
principales ventajas que puede conllevar su implantación, en este apartado vamos a tratar de
comprender los motivos que, antes incluso de plantearnos los beneficios que podemos
obtener, están actuando como catalizadores del propio proceso de integración. En la Figura 1
puede verse gráficamente esta idea, así como que el todo (el sistema integrado de gestión)
tiende a ser mayor que la suma de sus partes (los tres sistemas).
4. En base al material aportado en la documentación, desarrolle el procedimiento P-
CORP.15 Comunicación.
La Gestión del Conocimiento, se refiere a un proceso sistémico y específico de una
organización, cuya finalidad es adquirir, organizar y comunicar, tanto el conocimiento tácito
como el explícito de los empleados, para que otros empleados puedan hacer uso de él y así ser
más productivos y eficaces en su trabajo. Ello implica determinar las necesidades de
conocimiento presentes y futuras de la organización, suplir las carencias y aplicar el mismo con
eficacia y eficiencia de manera productiva, contribuyendo a mantenerla en el mercado,
conservando empleos y fortaleciendo la economía de la sociedad en la que se desenvuelve. (Gil
et al. 2011)5.
Comunicación
Código: P-CORP.15 – Revisión: 0 – Hoja 1de: 2
1. Objetivo:
Este Procedimiento describe cómo interactúan los distintos grupos para gestionar la
comunicación interna y externa y la forma de participación de los trabajadores en el sistema
de gestión integrado de Molex S.A.
2. Alcance:
Este procedimiento regula la Comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de
la organización. La comunicación con los visitantes al lugar de trabajo, en lo que refiere al SGI.
La recepción, documentación y respuesta a las comunicaciones pertinentes de las partes
interesadas externas. La participación y consulta de los trabajadores cuando haya necesidades
o cambios que afecten al SGI de Molex S.A.
3. Responsable:
Coordinador General: Decidir y actuar en la comunicación interna y externa de la
organización, en lo que respecta al SST. Mantenerse informada de la recepción de
documentación y respuestas a comunicaciones pertinentes. Tomar decisiones sobre la
participación de los trabajadores en el SST.
Recursos Humanos: Recibe, documenta y da respuesta a organismos externos (Ministerio de
trabajo, ART, servicio de medicina laboral, sindicatos, entre otros) de los cuales a su vez
informa y participa a la Dirección. Es, también, tarea inherente del área, gestionar y participar
en la Comunicación interna entre los diferentes niveles y funciones de la organización
(Dirección y personal en general). Participa de la comunicación con los visitantes al lugar de
trabajo (de existir) en cuanto se refiere a ingresos, homologaciones, etc.
El responsable de SGI: Informa y actúa con el representante de los trabajadores, en: Involucrar
a los trabajadores en el desarrollo y revisión de las Políticas y Procedimientos de Control de
Riesgos. Consultarlos cuando existan cambios que afecten a su Seguridad y Salud en el lugar
de Trabajo. Participar de la gestión de las sugerencias de los trabajadores y la consulta con los
contratistas cuando haya cambios que afecten al SGI
Recibir, documentar y responder (junto a la Dirección) a las comunicaciones pertinentes de las
partes interesadas externas.
Representante de los trabajadores: Gestionar la información sobre la Comunicación interna y
5
Gil et al. 2011. La Gestión De La Información Como Base De Una Iniciativa De Gestión Del Conocimiento. Universidad Veracruzana-
Veracruz, México. Disponible en: https://www.redalyc.org/pdf/3604/360433577009.pdf
externa, como así también la participación de los trabajadores y la consulta cuando haya
cambios que afecten al SGI.
4. Definiciones:
SGI: Sistema de Gestión Integrado.
Consulta: es un requerimiento de información o inquietud recepcionada por y referida a
temas de seguridad, salud ocupacional, calidad y/o ambiente, efectuada de parte de una
organización externa o un particular.
Requerimiento: es la inquietud recepcionada y referida a una falla real o potencial en su SGI,
informada por una organización externa o un particular.
5. Referencia:
Norma ISO 45001: en su versión vigente
Norma ISO 9001: en su versión vigente
Norma ISO 14001: En su versión vigente
Manual de Gestión del SGI
6. Descripción:
a. Comunicaciones Internas
La Política, los Objetivos y Metas, los resultados de Auditorías y demás temas relacionados con el
SGI se comunican por medio de carteleras internas, notas, medios electrónicos, entregas
personalizadas, cursos de capacitación, eventos de Seguridad, Salud Ocupacional, Medio ambiente
u otro canal que se considere adecuado.
Las comunicaciones que el responsable del SGI emita en papel, se archivan adecuadamente con su
correcta identificación. Si la comunicación es emitida por otro sector, éste mantiene la evidencia
de la comunicación.
En el caso de las comunicaciones relevantes emitidas y recepcionadas por medios electrónicos son
archivadas en el Outlook.
b. Comunicaciones externas
Las comunicaciones referidas a las actividades del SGI y asociadas a cuestiones de seguridad y
medio ambiente, pueden recibirse por varias vías: personalmente, carta, fax, mail, etc.
Siempre que se recibe algún tipo de comunicación, en los distintos centros de actividades, le
asigna un nivel de importancia o categoría: requerimiento o Queja (comunicación relevante) y
consulta (comunicación no relevante).
Todas las comunicaciones con categoría de relevante se contestan de manera fehaciente, y se
toman las acciones pertinentes y previstas en el SGI para atenuar o solucionar los inconvenientes
que plantean o que podrían traer aparejados.
Las comunicaciones consideradas no relevantes no necesitan una contestación, quedando a
criterio del receptor elaborar una respuesta o no para satisfacción de la parte que tuvo la
inquietud.
La persona que recibe la comunicación controla que la misma contenga, como mínimo, lo
siguiente:
Nombre de la persona emisora.
Dirección, teléfono, fax o mail para remitir la respuesta.
Organización o Ente al que pertenece o si es particular.
Fecha de la comunicación.
Motivo o descripción de la consulta y/o requerimiento.
En caso contrario, se ocupa de averiguar los datos faltantes. Si la comunicación se realiza
personalmente, el receptor se ocupará de registrar dicha información.
Para las comunicaciones relevantes, el personal receptor las informa utilizando la vía más rápida a
todos los miembros de la empresa y a todas las partes internas interesadas.
El responsable de SGI elabora la respuesta en forma coordinada con el responsable implicado,
utilizando para ello el medio más eficaz. Previamente, se deberán realizar todas las consultas
pertinentes y correspondientes a los sectores involucrados por la comunicación. La respuesta se
guarda y gestiona como una queja.
Para el resto de las comunicaciones externas, ver procedimiento de quejas y reclamos de clientes y
partes interesadas.
Molex S.A. NO comunica externamente sus aspectos ambientales o riesgos significativos, salvo
que alguna parte interesada lo solicite expresamente en este caso se procederá a comunicarse
debidamente.
6.1 Participación y consulta
El proceso de Participación y Consulta se inicia con la realización de:
Reuniones, capacitaciones y otras actividades del tipo informativas entre el responsable
del SGI y las diferentes áreas de la empresa.
El registro y tratamiento de inquietudes particulares sobre el SGI y las detecciones de cuasi
accidentes por parte del personal de la empresa.
El análisis y la evaluación del riesgo asociado a las tareas que se desarrollan en la empresa
y en obra.
La Investigación de incidentes.
El desarrollo de Indicadores y Objetivos del SGI.
Cualquiera de los sectores podrá tomar nota de una inquietud o queja y solicitar que se registre en
el SGI, en la cual figurarán todos sus datos y descripción. Con esta información se derivará el
informe respectivo al área involucrada.
Una vez analizadas y definidas acciones, se determinan las herramientas para comunicarlas.
Siempre que sea necesario, se dará conocimiento al sector involucrado y a todos los responsables,
de los acontecimientos que dieron lugar a la inquietud o queja planteada.
Nota: Dependiendo de la gravedad del hecho, podrá tomar intervención directa el Gerente
involucrado, quién realizará la comunicación con las partes interesadas, en representación de la
Empresa.
Trimestralmente se llevará a cabo una reunión de comité mixto donde deberán tener
participación, el responsable del SGI, el coordinador General, el representante de los trabajadores
y personal de operaciones. En esta reunión se deberá tratar entre los temas de entrada;
Resumen de indicadores de gestión
Análisis de accidentes e incidentes
Requerimientos particulares de los trabajadores
Controles operativos
Avance en planes de acciones pendientes
El resultado de esta reunión deberá dejar como registro una minuta de reunión donde queden
plasmados los temas tratados y los temas pendientes. Cuando requiera se deberá dar
comunicación al resto de las partes interesadas sobre los resultados de dicha reunión.
7. Registro:
Formulario de quejas y reclamos
Minutas de reunión
Comunicaciones documentadas
