Wabi

Tras un 2019 con un contexto macroeconómico difícil para el comercio, este año les presenta otro
desafío: subsistir a la cuarentena y al "parate" que supone el aislamiento obligatorio dispuesto por el
Gobierno para enfrentar al coronavirus.

Los supermercados se benefician de mayores ventas al contar con sistemas de envíos y convenios con
apps de delivery. Los pequeños negocios de barrio -como almacenes y Kioskos- se ven perjudicados ante
la menor circulación de gente.

En este contexto, la aplicación Wabi, liderada por Coca-Cola, permite que todos estos comercios reciban
pedidos online y llevarlos al domicilio de los usuarios, siguiendo las normas de distanciamiento
recomendadas por expertos de la salud.

"Las ventas bajaron más del 80%  tras la cuarentena. Un día normal tenía una facturación de  $15.000
diarios, hoy no llego a $3.000", afirma el encargado del Kiosco en Balvanera, quien agrega: "En lo
personal, Wabi ayudó bastante. Los pedidos se duplicaron".

El encargado del kiosco en Congreso coincide en la baja de las ventas, ya que la mayoría de su clientela
provenía "de colegios, oficinas y paradas de colectivos". Y advierte que con Wabi ahora hace sólo
repartos a usuarios residenciales que "le permiten mantener el negocio".

Wabi

"La ventaja era el vínculo de Coca-Cola con el canal tradicional".  El 75% de las ventas de Coca-Cola se
realiza por el canal tradicional –en especial en los comercios barriales–, es por eso que se diseñó una
estrategia para apoyar a estos "locales a la calle" y, además, cumplir con la meta de digitalizar su
negocio.

"Teníamos que  pensarlo desde Coca-Cola y también desde la óptica del comerciante, porque si a él le va
a bien, a nosotros nos va bien. Y buscamos la  función social: darle acceso a un segmento que se estaba
quedando afuera o no estaba pudiendo capitalizar los avances tecnológicos".

El desarrollo de Wabi comenzó como una plataforma con el concepto de Uber: “un cliente hace un pedido
y la tienda más cercana se lo acerca".
Operativamente, Wabi funciona de la misma manera que Uber para los viajes. El consumidor elige su
pedido y este es asignado a una tienda de barrio cercana. De aceptarlo, el kiosco o almacén prepara el
pedido, se encarga del envío y la facturación. Generar ingresos extra, vender inventario ocioso y mejorar
la visibilidad del negocio, figuran como los beneficios con los que Coca-Cola tienta a los repartidores para
que se unan a la plataforma. Por el momento, los pagos se realizarán en efectivo, aunque en el futuro se
podrá abonar con tarjeta.

Para llevar a cabo Wabi, Coca-Cola recurrió a YopDev, una incubadora de proyectos digitales.
Mediante el esquema de coinnovación entre Coca-Cola y YopDev se desarrolló un ecosistema cuya cara
más visible es la app que utilizan los consumidores finales y que funciona de la siguiente forma:
- El almacén o kiosco publica su stock de productos, de cualquier rubro y marca
- El usuario realiza la compra y paga desde su celular (con tarjeta de crédito de manera online o
en efectivo al recibir el pedido)
- El comerciante lleva al domicilio los artículos seleccionados, sin costo adicional y más rápido
que una app de delivery

La idea básica en la que se apoya el sistema es aprovechar la existencia de stock de productos de

Para la entrega de la mercadería, que no demora más de 15 minutos, el usuario le abre la puerta a
alguien de su confianza, su comerciante "amigo", y no a un desconocido, señalan desde Coca Cola.

"Las personas cada día tienen menos tiempo para comprar y esperar el pedido. También disponen
de poco espacio para almacenar" y se basa en el "mini stockeo" de productos de primera necesidad.
La plataforma arrancó en Buenos Aires y viene sumando provincias, como Córdoba y Salta. Pero,
además de esa expansión en el interior, Coca-Cola lo implementó en varias naciones latinoamericanas:
- Brasil: en Río de Janeiro y San Pablo
- México: en ciudad de México y Guadalajara
- Colombia: en Bogotá y Medellín
- República Dominicana: en Santo Domingo

"Estamos avanzando en otros países, como Uruguay, en Montevideo; Chile, en Santiago; y Perú, en
Lima. La realidad es que Buenos Aires es la ciudad clave y en dónde surgió la idea".
Según el ejecutivo, "Wabi quiere  digitalizar  a las pequeñas y  medianas  urbes. Hay  3,5 millones de
comercios  tradicionales y nuestro objetivo es llegar al 10% en los próximos cinco años".

La app
El ecosistema se compone por varias aplicaciones que buscan cubrir toda la cadena de comercialización,
a saber:

- Wabi2You:
para el usuario final, a través de la cual pueden comprar productos de consumo masivo y
recibirlos en menos de 15 minutos.

- Wabi2b:
permite al comerciante adquirir mercadería a través de mayoristas y distribuidores, sin
intermediarios, y acceder a beneficios y a un comparativo de precios.

- Wabi2c:
dirigida a las firmas socias para que gestionen promociones y descuentos y consulten métricas
de sus ventas, del desempeño de sus productos y hábitos y comportamiento de los
consumidores respetando "las leyes de privacidad y competencia"
 - WabiPay: 
una billetera que les permite a los comerciantes abonar en los mayoristas, reduciendo el uso de
efectivo y manejar pagos e ingresos dentro del ecosistema Wabi

- WabiMall:
un marketplace para que compañías de consumo masivo tengan su tienda oficial de venta
directa al consumidor, con retiro de productos de comercios adheridos

De esta forma, la idea original fue sumando funcionalidades. "Salimos de pensar una app de nuestro
producto para llegar a un ecosistema: una plataforma integral que le permita al comerciante vender de
todo y comprar mejor". Así, Wabi coopera con los comercios de barrio, los que se están llevando la peor
parte de la cuarentena, a mantener su negocio en tiempo de crisis y adaptar el negocio en un momento
crítico a nivel global. 

Vengan todas

No alcanza con que Coca-Cola sea la única compañía que invierta en Wabi, por lo que el gigante de los
refrescos abrió el ecosistema para que participen otras firmas, ya sea grandes o chicas.
"Queremos que  todas las empresas de consumo masivo se asocien y tengan los mismos beneficios y
posibilidades, que sea un mercado verdaderamente libre para que cualquiera participe y encuentre en
esta plataforma una verdadera forma de competir", remarca el ejecutivo de Coca Cola.
Wabi ya cerró acuerdos con Arcor (alimentos), Philips Morris (cigarrillos), CCU (cervezas), 
Procter&Gamble (higiene personal) y SCJohnson (limpieza del hogar). Ahora está buscando asociar a
otras firmas de consumo masivo, incluso si son competidoras.
Para promover que otras firmas participen, Coca-Cola mantiene su posición de accionista pero delega la
operación y "gobernanza" de la app en YopDev. De esta forma, se garantiza la "independencia" de la
plataforma.

"La aplicación es  gratuita para el consumidor y para el comerciante. Coca-Cola está invirtiendo y
disponiendo el capital para que Wabi se expanda y acelere su expansión. Se busca que sea
autosustentable, no que genere ganancias extraordinarias". De esta forma, la monetización de
esta app se basa en que las empresas socias paguen por ofrecer un porcentaje de descuento para los
consumidores, implementar acciones de marketing o de comunicación, mejorar su posición en los
resultados, entre otros ítems.

Hoy, Wabi representa el 20% de las ventas digitales de Coca-Cola y crece a una tasa mensual del
60% en facturación y consumidores. "Tenemos más de 7.000 tiendas y hemos superado los 26.000
usuarios mensuales".
Wabi, una alternativa gratuita para que Kioskos y Almacenes reconecten con sus clientes durante
la cuarentena

La estrategia que adoptó buena parte del mundo para disminuir los riesgos por el avance de la pandemia
del coronavirus es muy clara: hay que quedarse en casa. Ante este escenario, Wabi, la aplicación que
conecta a los consumidores con los kioscos y almacenes de barrio,  surge como una opción muy eficaz
tanto para cuidarnos y hacer las compras a distancia, como para mantener en funcionamiento a los
pequeños comercios. Gratuita y sin intermediarios, la plataforma permite que el consumidor haga un
pedido desde su celular y el comercio adherido más cercano a su domicilio se lo alcanza sin costos de
envío. Tan simple como eso.

Y para que durante estas semanas la conexión entre vecinos y comercios de barrio se afiance aún más
nació YoMeCuidoConWabi.com, que pone el servicio y todos sus beneficios a disposición de los dueños
de los pequeños comercios: sólo deben registrarse en el sitio y un consultor se pondrá en contacto con
ellos para acompañarlos en el proceso de alta.

“Apuntamos a que nos encuentren como un camino de salida a esta crisis y que no tengan que bajar la
persiana ni siquiera de manera preventiva, como está sucediendo”, asegura el CEO de YOPDev, la
compañía argentina que, junto con el apoyo de Coca-Cola, desarrolló la aplicación. Y agrega: “En estos
días lo importante es que respetemos el aislamiento y por eso Wabi se convirtió no sólo en una fuente de
ingresos sino también de seguridad social: es muchísimo mejor que las tiendas de cercanía entreguen los
pedidos a domicilio, a que los consumidores tengan que salir a la calle y aglomerarse haciendo una fila”.

A través de Wabi los usuarios pueden acceder a artículos de limpieza y de cuidado personal, alimentos y
bebidas, entre otros productos de consumo masivo, con beneficios exclusivos y sin costo de envío. Para
los consumidores es ideal porque además de que no necesitan salir de sus casas, pueden elegir pagar en
efectivo o con tarjeta de crédito desde su celular. Para los kiosqueros y almaceneros es una alternativa
que les permite trabajar incluso a puertas cerradas, reduciendo los riesgos de contagio.

Las primeras pruebas piloto de Wabi comenzaron en enero de 2019, con el objetivo de que los locales de
barrio no perdieran presencia en plena era digital. En América Latina los pequeños comercios le dan
trabajo a más de 10 millones de personas, a los que el avance tecnológico los fue dejando afuera. Hoy
son más de 6.000 las tiendas adheridas en 14 ciudades de ocho países de América Latina, pero aseguran
de que la región tiene potencial para sumar más de 3,5 millones de comercios. “Creemos que con Wabi
se puede sobrellevar mejor este momento tan particular. Ese es nuestro compromiso, y por eso estamos
haciendo todos nuestros esfuerzos para que más comercios se sumen a la iniciativa”, sostienen.

Ese aporte en un contexto inédito como el actual es la motivación de las más de 200 personas que
trabajan en todo el continente para que Wabi funcione. “Es un desafío enorme, pero a la vez muy
reconfortante: uno construye un negocio que colabora con el cuidado de la salud de la gente y con la
supervivencia de muchas familias cuyos ingresos dependen del funcionamiento de estos comercios de
barrio”.