ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

TEXTO: Administración de Operaciones JAY HEIZER‐BARRY RENDER

Capítulos 1 al 11

1) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es la producción?

Respuestas
a. Comprar maquinarias
b. Ser emprendedor
c. La creación de bienes y servicios
d. La acción de comprar y vender

2) Relacione la respuesta correcta

Marketing Genera demanda

Producción y Operaciones Seguimiento del funcionamiento de la administración.
Finanzas y Contabilidad Paga Facturas y recauda dinero
Crea el producto.
Toma el pedido de un producto o servicio

Respuestas
a. a1,2; b3; c4,5
b. a1,5; b4; c2,3
c. a1,5; b3; c2,4
d. a1,3; b2; c4,5

3) Escoja la respuesta correcta. ¿Indique cuáles son las tres funciones para crear bienes y servicios?

Respuestas

a. Logística, Operaciones y Distribución

b. Socios, accionistas y empleados
c. Necesidad, mercado, producto
d. Marketing, Producción, Contabilidad

4) Ordene la respuesta correcta ¿Qué hacen los administradores de operaciones?

1. Planear
Respuestas
2. Controlar
a. 1, 4, 5,3, 2
3. Dirigir
b. 1, 3, 2, 5, 4
4. Organizar
c. 1, 2, 3, 4, 5
5. asignar personal
d. 5, 4, 3, 2, 1
 5) Escoja la respuesta correcta. ¿Qué es el proceso de administración?

Respuestas
a. El proceso de hacer Logística, Operaciones y Distribución
b. El proceso de dar la cara a Socios, accionistas y empleados
c. El proceso de generar necesidad en los mercados
d. Es el proceso de Planear, organizar, asignar personal, dirigir y controlara,

6) Escoja la respuesta correcta. ¿Diferencia entre bienes y servicios?

Respuestas
a. Son intangibles, son únicos, tienen una gran interacción con el cliente.
b. Son gratuitos y fáciles de encontrar.
c. Siempre son acompañados de un bien material.
d. Se pueden producir en masa y repetibles

7) Ordene la respuesta correcta

¿Cuál es la relación de la productividad? Entradas

Proveedor La relación que existe entre las salidas y una o más entradas.
Proceso o transformación
Clientes
Salida

Respuestas
a. 2, 1, 3, 5,4
b. 2, 1, 3, 5,4
c. 1, 2,3, 4, 5
d. 5,4,3,2,1

8) Escoja la respuesta correcta ¿Quien es conocido como el padre de la administración científica?

Respuestas
a. Eli Whitney
b. Frederick Taylor
c. Walter Shewart
d. Henry Ford

9) Escoja la respuesta Correcta ¿Medición de la producción se realiza?

Respuestas
a. P= S/E
 b. S=P*E
c. P=S+E
d. P=S‐E

10) Escoja la respuesta correcta ¿Cuáles son las variables de la productividad?

Respuestas
a. Pérdidas y ganancias
b. Entradas, Procesos, Salidas
c. Mano de Obra; Capital, Administración
d. Revisiones, Controles, Operaciones

11) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es la organización de un proyecto?

Respuestas
a. Es tener recursos para administrarlos
b. El proceso de dar la cara a Socios, accionistas y empleados
c. Qué sean baratos en ejecución
d. Organización que se forma para asegurar que los proyectos se lleven de forma adecuadas

12) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es el CPM?

Respuestas
a. Herramienta de control para la administración de proyectos que emplea varios factores de
tiempo por actividad.
b. Herramienta de control para la administración de proyectos que emplea un solo factor de
tiempo por actividad.
c. Herramienta de proyecto que baja los costos de ejecución de proyectos.
d. Es el proceso de Planear, organizar, asignar personal, dirigir y controlara,

13) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es la Ruta Crítica?

Respuestas
a. Ruta(s) con el más largo tiempo calculado a través de una red para un
proyecto b. Ruta más corta de un proyecto
c. Ruta más costosa de un proyecto
d. Ruta más barata de un proyecto.

14) Escoja la respuesta Correcta ¿En proyectos, al armar la red de nodos?

Respuestas
a. La TC es el IC de un nodo cuando este tiene una sola entrada.
b. Un IL siempre tiene que quedar 0
c. Los nodos tienen 6 componentes, IC, TC, IL, TL nombre y varianza
d. SIempre las holguras deben dar igual a 0
 15) Ordene el proceso de obtención del tiempo de un proyecto

1. Cálculo terminación Cercana

Respuestas
2. Cálculo inicio Lejano
a. 1, 2, 3, 4, 5
3. Cálculo inicio Cercano
b. 2, 3, 5, 1, 4
4. Cálculo terminación lejana
c. 3, 1, 4, 2, 5
5. Cálculo de holguras
d. 5, 4, 3, 2, 1

16) Escoja la respuesta correcta ¿La fórmula para el tiempo promedio es?

Respuestas
a. El tiempo más barato
b. EL menor tiempo posible de la suma de todas las actividades
c. El tiempo que no es ruta
crítica. d. t=(a+4m+b)/6

17) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es la regresión lineal?

Respuestas
a. Es un método que puede servir solo para las operaciones logísticas.
b. Es un método que sirve para encontrar pronósticos de una variable dependiente de históricos de
otra independiente,
c. El valor de R siempre deberá ser igual a 1
d. La ecuación que se genera tiene una forma de más de tres polinomios.Solo a

18) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es QFD (Quality Function Deployment)?

Respuestas
a. Puede predecir la demanda de los consumidores
b. Herramienta llamada también como la casa de la Calidad, sirve para diseñar de bienes y
servicios
c. Herramienta de gestión proyectos
d. Sirve para controlar la calidad de los productos

19) Escoja la respuesta correcta ¿En árboles de decisión se quiere?

a. Utilizar la herramienta como un método de selección de opciones

b. Encontrar la mejor solución en base a probabilidades y costos de las
 Encontrar el mayor tiempo de uso de una actividad.
Herramienta para verificar resultados

Respuestas
a. Utilizar la herramienta como un método de selección de opciones
b. Justificar pérdidas.
c. Encontrar el mayor tiempo de uso de una actividad.
d. Herramienta para verificar resultados

20) Escoja la respuesta correcta ¿En el método del centro de gravedad para distribuciones logísticas, el
punto central es?

Respuestas
a. La menor distancia del mayor centro de distribución
b. La mayor distancia del menor centro de distribución
c. La ruta que maximiza la producción
d. El valor central geográfico donde minimizará tiempos de atención .a, c

21) Ordene el método de calificación de factores

1. Multiplicar la calificación por los pesos de cada factor

Respuestas
2. Hacer que la administración califique cada factor para cada localización
a. 4, 5, 3, 2, 1, 6
3. Desarrollar una escala para cada factor
b. 1, 2, 3, 4, 5, 6
4. Desarrollar una lista de factores relevantes denonimados factores críticos
c. 2, 3, 4, 5, 1, 6
5. Asignar un peso a cada factor que refleje importancia
d. 6, 5, 4, 3, 2, 1
6. Hacer una recomendación basada en la calificación de mayor

22) Relacione la respuesta correcta

¿Q* es? El número de total de pedidos con descuentos.

El punto que maximiza el inventario
El costo total de unidades que minimiza el tiempo entre pedido.
El número óptimo de unidades pedidas.
Respuestas
a. Solo a
b. b, c
c. Solo
c d. Solo
d

23) Escoja la respuesta correcta ¿CT en inventario es?

Respuestas
a. Costo de venta al público de las unidades óptimas solicitadas
b. El costo de la Operación
c. El costo total del inventario
d. Es menor costo por almacenamiento

24) Escoja la respuesta correcta ¿Si el Q* es mayor que las unidades solicitadas al año? que se debe
hacer?

Respuestas
a. Escoger cualquier Q ya que no importa en realidad el preciol
b. Que la Demanda anual sea reducida a la mitad
c. Que se escoja la que tiene menor precio

d. Si la demanda anual es menor escoger a la demanda anual como el nuevo Q*

25) Escoja la respuesta correcta ¿En un modelo de inventario con descuento se escogerá?

Respuestas

a. La opción que tenga el Q*

b. La opción con el CT más barato
c. La Opción con el TC más barato.
d. Comprar por intuicióna,
 TEXTO: Presupuestos y Planificación de utilidades de Glenn A Welsh.

ADMINISTRACIÓN PRESUPUESTARIA
EXAMEN DE FIN DE CARRERA

Elija la respuesta correcta:

1. Las funciones más importantes de un Gerente en una Empresa son:

a. Presupuestos y toma de
decisiones b. Controlar y planificar
c. Orientación hacia las metas y a hacia la gente
d. Organizar y direccionar

2 Etapa del proceso de presupuesto que realiza un seguimiento a lo presupuestado.

a. Ejecución
b. Programación
c. Aprobación
d. Evaluación

3. Definir el rumbo de la empresa mediante la formulación de objetivos y planes de acción

a. Presupuesto
b. Proceso administrativo
c. Planificación Estratégica
d. Entorno Empresarial

4. Factores en que se toman medidas para que las empresas puedan desarrollar su actividad
de acuerdo con las leyes del ámbito de geografía
a. Político legales
b. Económicos
c. Socioculturales
d. Ecológicos

5. El orden de todo proceso administrativo se conforma de:

a. Organizar, direccionar, planear, dotar al personal de recursos, y controlar
b. Controlar, planear, direccionar, dotar al personal de recursos y
direccionar c. Planear, organizar, dotar al personal de recursos,
direccionar y controlar
d. Organizar, planear, direccionar, dotar al personal de recursos y controlar

6. El Factor crítico de comportamiento "Actitud hacia los empleados" es considerado en el

proceso de:
a. Direccionar
b. Controlar
c. Planificar
d. Organizar
7. La etapa de elaboración de un plan estratégico en donde se realiza el diagnóstico interno y
externo de la empresa es en:
a. Preparación
b. Elaboración de estrategias
c. Implementación
d. Análisis de la situación

8. Las características del presupuesto pueden analizarse desde diferentes tipos de vista,
dependiendo de:
a. Su Formación, presentación y aplicación
b. Su Fondo, forma y estructura
c. Su Presentación, estructura y calidad
d. Su aplicación, forma y componentes

9. Dentro de las características de los presupuestos que permiten comparar realizando

análisis históricos está el de:
a. Adaptabilidad a la entidad
b. Plantación, coordinación y
control c. Normas contables y
económicas
d. Elasticidad y criterio

10. Los tipos de presupuestos son:

a. 2
b. 3
c. 4
d. 5

11. El elemento del presupuesto "Coordinador" indica que:

a. Existe una determinación de los ingresos que se pretenden obtener, así como los
gastos que se van a producir
b. Toma en cuenta todas las áreas y actividades de la empresa
c. Los planes para los departamentos de la empresa deben ser preparados conjuntamente
d. No es suficiente con conocer los ingresos y gastos del futuro

12. La correcta elaboración del Presupuesto es importante porque:

a. Da una visión de ingresos y gastos estimados
b. Ayuda a tomar mejores decisiones
c. Sirve como herramienta de planificación
d. Controla a las empresas comparables

13. Factor que influye en las decisiones de las empresas pero que no dependen de ellas:
a. Planificación
b. Presupuesto
c. Externalidad
d. Incertidumbre
14. El Proceso Administrativo es:
a. El esquema administrativo que conlleva los saberes de los gerentes.
b. Una serie de actividades utilizadas por una Empresa para el desempeño de las
funciones a su cargo
c. Una serie de procesos que combinan para la toma de decisiones
d. La forma como los accionistas formulan estimaciones de sus ingresos y egresos

15. El tipo de presupuesto que incluye tanto el sector público como privado
es: a. Según el sector
b. Según el campo de aplicabilidad de la empresa
c. Según el período que cubren
d. Según su flexibilidad

16. Una de las partes del plan integral de ventas es:

a. Política de Rentabilidad
b. Plan de invertir en las
oportunidades c. Plan de
comercialización
d. Políticas gubernamentales

17. Dentro de los pasos para el desarrollo de un plan integral de ventas se

encuentra: a. Preparar pronósticos de ventas
b. Administrar las ventas
c. Preparar informes a gerencia
d. Realizar flujos de caja

18. Los factores de un entorno general empresarial son:

a. Económico, sociocultural, político, tecnológico, ecológico
b. Administrativo, social, integral, legal, operativo
c. Operativo, marketing, financiero, legal.
d. Cobro, gestión, administrativo, operativo.

19. Dentro de las funciones de un proceso administrativo se encuentra:

a. Enviar información
b. Legalizar
c. Cobrar
d. Controlar

20. Etapa del proceso del presupuesto en el que es necesario llevar a cabo un seguimiento del trabajo:
a. Ejecución
b. Evaluación
c. Liquidación
d. Aprobación

21. Característica de un presupuesto en donde permita comparar presupuestos actuales con históricos:
a. Adaptabilidad a la Entidad
b. Plantación y coordinación
c. De acuerdo a las normas contables
 d. Elasticidad y criterio

22. Elemento del presupuesto que indica que toma en cuenta con todas las áreas y actividades
de la empresa.
a. Integrador
b. Coordinador
c. Operaciones
d. Recursos

23. Dentro de los pasos principales para un desarrollo integral de ventas se encuentra:
a. Desarrollar directrices de la administración
b. Realizar el cobro de las ventas
c. Controlar los egresos
d. Prepara al personal de ventas

24. Para la planificación y control de los flujos de efectivo se deben llevar a cabo los métodos:
a. Valor actual Neto
b. Tasa interna de retorno
c. De la contabilidad financiera
d. Costo capital promedio ponderado

25. Una de las principales características de los pronósticos es:

a. Se basa en hechos reales
b. Incorpora decisiones de la administración
c. Declara cuantificadamente futuras condiciones
d. Corrige ciertos eventos externos
 ADMINISTRACIÓN POR LA CALIDAD TOTAL
TEXTO: Calidad Total y Productividad HUMBERTO GUTIERREZ PULIDO

Capítulos 1 al 18
1) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es la globalización?
Respuestas
a. Que la inflación se percibe a nivel global
b. Que las profesiones se estandarizan en el mundo
c. Proceso de interconexión financiera, económica, social política y cultural
que acelera el abaratamiento del transporte y la incorporación de la
tecnología y de la comunicación
d. Que las redes sociales hacen más grandes nuestras oportunidades comerciales

2) Escoja la respuesta correcta ¿Qué hace que el mundo sea cambiante y las
marcas desaparezcan?
1. Existente más opciones de marcas en el mercado
2. Que las decisiones se toman más lentas
3. Que el mundo es cada vez más rápido y el consumidor tiene más opciones
globales.
4. Las marcas que desaparecen es porque cumplieron su ciclo de vida
5. La tecnología es más barata

Respuestas
a. 3,4,5,6
b. 1,3,4,5
c. 1,3,5,6
d. 2,4,5,6

3) Ordene la respuesta correcta ordene desde las más antigua hasta la más
moderna etapas del movimiento de calidad
1. Aseguramiento de la Calidad
2. Inspección
3. Administración de la calidad total
4. Control estadístico de la calidad
5. Restructurar las organizaciones y mejora sistémica de los procesos

Respuestas
a. 2, 1, 3, 4, 5
b. 1, ,2, 3, 4, 5
c. 1, 3, 2, 5, 4
d. 2, 4, 1, 3, 5

4) Escoja la respuesta correcta ¿En el mundo actual la calidad se ve

como? Respuestas
 a. Una ventaja competitiva y la condición para permanecer en el negocio.
b. Control exhaustivo
c. Una decisión más de la gerencia
d. Una palabra de moda

5) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es Calidad?

Respuestas
a. Controlar toda la producción
b. Que cumpla un parámetro técnico
c. El proceso de generar necesidad en los mercados
d. Es la brecha que existen entre las necesidades de los clientes y el
producto o servicio ofrecido

6) Escoja la respuesta correcta ¿Según la norma ISO 9000:2015 que es Calidad?

Respuestas
a. Habilidad para crear objetos con valor agregado
b. La habilidad para que los productos salgan con cero defectos.
c. los productos y servicios sean únicos
d. Grado que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple
con los requisitos

7) Escoja la respuesta correcta ¿Escoja el correcto principio de la Calidad?

Respuestas
a. El proceso de hacer Logística, Operaciones y Distribución
b. Obtención de recursos para la puesta en
marcha c. Compromiso y participación del
personal
d. Es el proceso de Planear, organizar, asignar personal, dirigir y controlar

8) Escoja la respuesta correcta ¿Escoja una de las fallas de la calidad más frecuentes?
Respuestas
a. Producto costoso
b. Tener el producto más tecnológico
c. Tener un producto muy
barato d. Reproceso y retraso

9) Escoja la respuesta correcta ¿Cual es la fórmula de creación de valor de un producto?

Respuestas
a. Valor= (Atributos del producto+imagen+relaciones)/Precio
b. Valor=Precio*Unidades vendidas
c. Valor=Utilidad ‐ Gastos
d. Valor = Gananciass ‐ Pérdidas ‐ Impuestos

10) Escoja la respuesta correcta ¿Fórmula para calcular la calidad percibida?

Respuestas
a. Percepción del cliente= (Atributos del producto+imagen+relaciones)/Precio
b. Percepción del cliente= Precio percibido * Duración del producto
c. Percepción del cliente =% atributo 1*% atributo 2**.% atributo n
d. Percepción del cliente =Precio*Unidades vendidas

11) Relacione las siguientes asunciones con la satisfacción del cliente y

competitividad de la empresa respuesta correcta
A. Calidad de producto 1. Tiempo de entrega
B. Calidad en el servicio 2. Durabilidad
C. Precio 3. Costo de servicio
4. Costos totales
5. Prestigio
6. Asistencia técnica

Respuestas
a. A1,6 B2,5 C3,4
b. A1,5 B2,4 C3,5
c. A1,2 B3,4
C5,6 d. A2,5
B1,6 C3,4

12) Escoja la respuesta correcta ¿Edward Deming dejó como legado?

Respuestas
a. El haber contribuído en métodos estadísticos en la primera guerra mundial
para crear mejores armas.
b. La filosofía de los 14 principios de Calidad.
c. La teoría de las 5 fuerzas.
d. Es el proceso de controlar todo el inventario exhaustivamente

13) Escoja la respuesta correcta ¿Josep Juran?

Respuestas
a. Masificó el concepto de Pareto Muchos triviales vs poco vitales.
b. Desarrollo la filosofía TQM (Total Quality Management)
c. Desarrollo Metodología JIT Just in time
d. Inventó premio de Calidad Total.

14) Escoja la respuesta correcta ¿Qué dejó Ishikawa como legado?

Respuestas
a. El diagrama de causa efecto o espina de pescado.
b. La filosofía cero defectos
c. La filosofía KAIZEN
d. La escuela de control de Calidad en Japón

15) Escoja la respuesta correcta ¿La función de pérdida de Taguchi

relaciona? Respuestas
 a. A cuanto tiempo se pierde en un proceso de producción
b. Al tiempo con la actividad más barata.
c. La distribución normal con intervalos de calidad del producto.
d. A la inversión con la calidad del producto

16) Escoja la respuesta correcta ¿Taguchi propuso la fórmula de?

Respuestas
a. Cuellos de botella
b. Cero defectos
c. Flujo de efectivo.
d. Capacidad de proceso

17) Escoja la respuesta correcta ¿Taiichi Ohno?

Respuestas
a. Fue Gerente de Producción de la MAZDA.
b. Inventor de modelo TQM y JIT, así como los recorridos Gemba,
c. Fue discípulo de Edward Deming
d. Es el más conocido de los gurús de la calidad por sus libros que son un bestsellers.

18) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es una Muda?

Respuestas
a. Es un costo operativo que genera utilidad pura
b. Una actividad que te ayuda a reducir tiempos de producción
c. Es un desperdicio o merma que nace como título en las plantas japonesas.
d. Un herramienta que identifica las mejores prácticas que se aplican en una fábrica.

19) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es JIT Just in time?

Respuestas
a. Una filosofía del cero inventario o de que los proveedores entreguen sus
insumos justo al ingresar en la producción.
b. Que la producción gane tiempos muertos por recorridos en la planta.
c. Que cada producto elaborado genere ahorros en producción.
d. Que los costos de inventario sean de solo el 1% del costo de producción

20) Escoja la respuesta correcta ¿Qué es reingeniería de un proceso?

Respuestas
a. Gestionar recursos que generen utilidades en los procesos
b. Analizar los cuellos de botella y aumentar su capacidad del proceso con
dichos cuellos
c. Escoger lo mejor de un proceso y mejorarlo
d. Repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de los procesos

21) Escoja el orden de la siguiente pregunta ¿Cuáles son las 5S, ?

a. Selección, Orden, Limpieza, Autodisciplina
Selección
 Estandarización, Autodiciplina Limpieza
Orden
Estandarización

Respuestas
a. 1, 2, 3, 4, 5
b. 2, 4, 5, 1, 3
c. 2, 4, 3, 5, 1
d. 5, 4, 1, 3, 2
22) Escoja la respuesta correcta ¿Las mudas o desperdicios son?
a. Recoger, Reusar , reciclar.
Respuestas
b. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
a. Recoger, Reusar , reciclar.
c. Mano de Obra, Medición, Método, Materiales, Medio ambiente,
b. Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
Maquinaria.
c. Mano de Obra, Medición, Método, Materiales, Medio ambiente,
d. Sobreproducción, Transporte, Inventario, Esperas, sobreprocesos,
Maquinaria. d. Sobreproducción, Transporte, Inventario, Esperas, sobreprocesos,
Retrabajos,
movimientos

23) Relacione la respuesta correcta ¿El control estadístico de procesos lo masificó?

Respuestas
a. Josep Juran
b. Walter Shewart
c. Kaoru Ishikawa
d. Tom Peters

24) Ordene la respuesta correcta ¿Cuáles son los pasos del mmuestreo por atributos?
1. Selecciona la letra dependiente del tamaño del lote
Respuestas
2. Escoge el tipo de Nivel a inspeccionar Especial o general
a. 2, 3, 1, 4, 6, 5
3. Escoge el tipo de muestreo Simple, doble, múltiple
b. 6, 5, 4, 3, 2, 1
4. Escoge la tabla que se va a usar, normal, reducida, estricta
c. 1, 2, 3, 4, 5, 6
5. Se define el AQL de probabilidad
d. 2, 1, 3, 5, 4, 6
6. Se observan los niveles de Ac o Re
 25) Escoja la respuesta correcta ¿La desviación estándar en los procesos es una
medida de?
Respuestas
a. Tiempo
b. Utilidad monetaria
c. Eficiencia
d. Producción
TEXTO: ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS –

Capítulos 1 al 18

1) Relacione la respuesta correcta

¿Qué son las estructuras organizaciones? Es la forma que se asigna jerarquía dentro de la organización
Es el nombre que se le da a los departamentos en las empresas
Una forma de dividir organizar y coordinar actividades de la organización
Una forma de crear control

Respuestas
a. a, b
b. solo b
c. solo d
d. todas las anteriores de las anteriores

2) Relacione la respuesta correcta

¿Cuántos tipos de organigramas existen? Existente más de 10 ópciones

Verticales, horizontales, Verticales invertidos, circulares.
Directos, sesgados e inversos
Funcionales y estructurales.

Respuestas
a. a, b
b. solo b
c. d
 d. Todas las anteriores

3) Relacione la respuesta correcta

¿Las partes fundamentales de la organización son? Mandos y apoyos

Directores, Gerentes, Jefes, Asistentes
Gerencia alta, Gerencia media, Gerencia baja
Ápice estratégico, línea media, núcleo de operaciones, Tecnoestructura, Staff de apoyo

Respuestas
a. Solo a
b. Solo b
c. Solo
c d. Solo
d

4) Relacione la respuesta correcta

¿Un modelo Mecánico Burocrático se da por? El ambiente en el que se desarrolla la organización es estable.
La decisiones son rápidas
El ambiente en el que se desarrolla la organización es dinámico
Las jerarquía son planas.

Respuestas
a. Solo a
b. Solo b
 c. Solo c
d. Solo d

5) Relacione la respuesta correcta

¿La estructura Funcional es? El emprendedor es el líder

Generalmente se presenta en multinacionales
Se departamentaliza por funciones
Se departamentaliza por divisiones

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c
d. Solo d

6) Relacione la respuesta correcta

¿La estructura de RED? Es pequeña y funcional

Existen departamentalizaciones por funciones.
Generalmente se enfoca a proyectos
Alianza estratégica de GANAR‐GANAR

Respuestas
a. a, c
 b. b, c
c. Solo
c d. Solo
d

7) Relacione la respuesta correcta

¿La amplitud y profundidad de la organización se divide

Jerarquía
en? y operación
Estructuras funcionales
Mando, Apoyo
Alta Gerencia y Gerencia baja

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c
d. Solo d

8) Relacione la respuesta correcta

¿Según ciertos autores cuando se entiende teóricamente

al menos
que 1enGerente
estructura
General
es una empresa sana?
1 Supervisor por cada 15 controlados
Que existan, Gerentes, Jefes y Supervisores
 d. No menos de 5% de Mandos y no más de 80% de apoyo.

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c d. Solo
d

9) Relacione la respuesta correcta

¿Qué es un proceso? Un proceso es la secuencia lógica de actividades que llenan de valor a un producto o servicio que
La relación que existe entre Entradas y Salidas
La forma más eficiente de hacer actividades
Proceso = Instrucciones de trabajo, recursos y producto terminado

Respuestas
a. Solo
a b. a,d
c. Solo c
d. Solo d

10) Relacione la respuesta correcta

¿La etapas de un proceso son? Percepción del cliente= (Atributos del producto+imagen+relaciones)/Precio
Percepción del cliente= Precio percibido * Duración del producto
 Percepción del cliente =% atributo 1*% atributo 2**.% atributo n
Percepción del cliente =Precio*Unidades vendidas

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c
d. Solo d

11) Relacione la respuesta correcta

¿Walter Shewart es considerado? El padre de la Calidad

El padre de la Calidad en Japón.
El impulsor de la teoría de Pareto
El padre del Control estadístico de procesos

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c d. Solo
d
 12) Relacione la respuesta
correcta
¿Edward Deming dejó como legado? El haber contribuído en métodos estadísticos en la primera guerra mundial para crear mejores a
La filosofía de los 14 principios de Calidad.
La teoría de las 5 fuerzas.
Es el proceso de controlar todo el inventario exhaustivamente

Respuestas
a. a, c
b. solo b
c. Solo c
d. Solo d

13) Relacione la respuesta correcta

¿Josep Juran? Masificó el concepto de Pareto Muchos triviales vs poco vitales.

Desarrollo la filosofía TQM (Total Quality Management)
Desarrollo Metodología JIT Just in time
Inventó premio de Calidad Total.

Respuestas
a. Solo a
b. a, c
c. b, d
d. Solo d
 14) Relacione la respuesta
correcta
¿Qué dejó Ishikawa como legado? El diagrama de causa efecto o espina de pescado.
La filosofía cero defectos
La filosofía KAIZEN
La escuela de control de Calidad en Japón.

Respuestas
a. Solo a
b. b, c
c. Solo c
d. Solo d

15) Relacione la respuesta correcta

¿La función de pérdida de Taguchi relaciona? a cuanto tiempo se pierde en un proceso de producción
al tiempo con la actividad más barata.
La distribución normal con intervalos de calidad del producto.
a la inversión con la calidad del producto

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c
 d. Solo d

16) Relacione la respuesta correcta

¿Taguchi propuso la fórmula de? Cuellos de botella

Cero defectos
Flujo de efectivo.
Capacidad de proceso

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c d. Solo
d

17) Relacione la respuesta correcta

¿Taiichi Ohno? Fue Gerente de Producción de la MAZDA.

Inventor de modelo TQM y JIT, así como los recorridos Gemba,
Fue discípulo de Edward Deming
 d. Es el más conocido de los gurús de la calidad por sus libros que son un bestsellers.

Respuestas
a. Solo
a b. Solo
b
c. a, c
d. Solo d

18) Relacione la respuesta correcta

¿Qué es una Muda? Es un costo operativo que genera utilidad pura

Una actividad que te ayuda a reducir tiempos de producción
Es un desperdicio o merma en las plantas japonesas.
Un herramienta que identifica las mejores práctivcas que se aplican en una fábrica.

Respuestas
a. a, c
b. b, d
c. Solo
c
d. Solo d
 19) Relacione la respuesta correcta

¿Qué es JIT Just in time? Una filosofía del cero inventario o de que los proveedores entreguen sus insumos justo al ingresar
Que la producción gane tiempos muertos por recorridos en la planta..
Que cada producto elaborado genere ahorros en producción .
Que los costos de inventario sean de solo el 1% del costo de producción.

Respuestas
a. Solo a
b. b, c
c. Solo c
d. Solo d

20) Relacione la respuesta correcta

¿Qué es reingeniería de un proceso? Gestionar recursos que generen utilidades en los procesos
Analizar los cuellos de botella y aumentar su capacidad del proceso con dichos cuellos
Escoger lo mejor de un proceso y mejorarlo
Repensar y rediseñar los aspectos fundamentales de los procesos.

Respuestas
a. a, c
 b. b, c
c. c, d
d. Solo d

21) Relacione la respuesta correcta

¿Cuáles son las 5S, ? Selección, Orden, Limpieza, Estandarización, Autodiciplina

Seiri, Seitón, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.
Sostener, Satisfacer, Sacrificar, Seguir, Salidarizar.
Saitama, Seirini, Saske, Serikini, Shinobi

Respuestas
a. a, b
b. Solo c
c. a, c
d. Solo d

22) Relacione la respuesta correcta

¿Las mudas o desperdicios son? Recoger, Reusar , reciclar.

Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
Mano de Obra, Medición, Método, Materiales, Medio ambiente, Maquinaria.
 d. Sobreproducción, Transporte, Inventario, Esperas, sobreprocesos, Retrabajos, movimientos

Respuestas
a. Solo a
b. b, c
c. Solo
c d. Solo
d

23) Relacione la respuesta correcta

¿El control estadístico de procesos lo masificó? Josep Juran

Walter Shewart
Kaoru Ishikawa
Tom Peters

Respuestas
a. a, c
b. Solo b
c. c, d
d. Solo d

24) Relacione la respuesta correcta

¿El muestreo por atributos hace referencia a? AQL

Niveles de control
 Tamaños de muestras
Niveles de aceptación y rechazo

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo c
d. Toda las anteriores

25) Relacione la respuesta correcta

¿La desviación estandar en los procesos es una a. Tiempo

medida de? b. Utilidad monetaria
c. Eficiencia
d. Producción

Respuestas
a. a, c
b. b, c
c. Solo
c
d. Solo d
 Análisis de Decisiones I
Libro: Métodos cualitativos para los negocios
Autor: Anderson, Sweeney, Williams, Camn,
Martin Capítulos: Del 7 al 11
1. En todos los problemas de programación lineal el objetivo es:
a) Resolver una ecuación
b) Maximizar o minimizar alguna cantidad
c) Encontrar una fórmula
d) Proponer una hipótesis
2. La programación lineal nace a partir de:
a. Las matemáticas
b. Estadísticas
c. Restricciones o limitaciones de los problemas
d. La función objetivo
3. Seleccione la afirmación correcta:
a. En todos los problemas de programación lineal se debe definir las
variables de decisión.
b. Si la solución a un programa lineal es infactible o ilimitada si se
puede encontrar una solución óptima para el problema
c. En el caso de infactibilidad, las soluciones factibles si son posibles.
d. Por lo general el valor de una variable de holgura no se interpreta
como la cantidad sin utilizar de un recurso
4. Seleccione la afirmación correcta:
a. Las restricciones de negatividad son una característica general de los
problemas de programación lineal.
b. Las restricciones no afectan la región factible en los modelos de
programación lineal.
c. Las restricciones de no negatividad son una característica general de
los problemas de programación lineal.
d. En términos gráficos, los puntos extremos no son los de solución factible
que se encuentran en los vértices, o “esquinas”, de la región
factible.
5. El siguiente modelo matemático formulado a continuación esta:
 a. Completo
b. Le falta la función objetivo
c. Le faltan variables
d. Le faltan las restricciones de no negatividad.
6. ¿Qué es la función objetivo?
a) Expresión que define la cantidad que se maximizará o minimizará en
un modelo de programación lineal.
b) Conjunto de restricciones que requiere que todas las variables sean
no negativas.
c) Modelo matemático con una función objetivo lineal, una serie de
restricciones lineales y variables no negativas.
d) Son un conjunto de restricciones que definen la región factible.
7. ¿Qué es la solución factible?
a. Conjunto de todas las soluciones factibles.
b. Solución que satisface todas las restricciones de forma simultánea
c. Expresión que define la cantidad que se maximizará o minimizará en
un modelo de programación lineal.
d. Un conjunto de variables.
8. EL Modelo matemático en programación lineal es:
a. La representación de un problema donde el objetivo y todas las
condiciones de restricción se describen por medio de expresiones
matemáticas.
b. Un conjunto de parámetros.
c. La representación de todos los valores en el eje de las x.
d. Todas las restricciones que tiene el problema real.
9. Lea detenidamente el siguiente problema:
Kelson Sporting Equipment, Inc. fabrica dos tipos diferentes de guantes de
beisbol: un modelo regular y un modelo para catcher. La empresa dispone
de 900 horas de tiempo de producción en su departamento de corte y
confección, 300 horas en su departamento de acabados y 100 horas en su
departamento de empaque y envío. Los requerimientos de tiempo de
producción y la contribución a las utilidades por guante se proporcionan en
la tabla siguiente:

Suponiendo que la empresa está interesada en maximizar la contribución total a

las utilidades, ¿Cuántas variables tiene el problema?
 a. Una
b. Tres
c. Dos
d. Cuatro
10. Lea detenidamente el siguiente problema
Kelson Sporting Equipment, Inc. fabrica dos tipos diferentes de guantes de
beisbol: un modelo regular y un modelo para catcher. La empresa dispone
de 900 horas de tiempo de producción en su departamento de corte y
confección, 300 horas en su departamento de acabados y 100 horas en su
departamento de empaque y envío. Los requerimientos de tiempo de
producción y la contribución a las utilidades por guante se proporcionan en
la tabla siguiente:

Suponiendo que la empresa está interesada en maximizar la contribución total

a las utilidades, ¿Cuántas restricciones tiene el problema?
a. dos
b. cinco
c. cuatro
d. tres
 11. Para el siguiente modelo de programación lineal resuelto en el Solver de Excel
Celda objetivo (Máx)
Celda Nombre Valor original Valor final
$A$4 8,25 8,25

Celdas de variables
Celda Nombre Valor original Valor final Entero
$D$4 X1 2,25 2,25 Continuar
$E$4 X2 1,25 1,25 Continuar

Restricciones
CeldaNombre Valor de la celdaFórmula EstadoDemora
$D$11 RESTRICCIÓN1 X1 6 $D$11<=$F$11 Vinculante 0
$D$12 RESTRICCIÓN2 X1 15 $D$12<=$F$12 Vinculante 0

La función objetivo es:

a. Z=6X1+15X2
b. Z= 2,25X1+1,25x2
c. Z= 3X1+7,5X2
d. Z= 8,25x
12. Considere el siguiente problema de programación lineal:

Identifique la región factible de la gráfica del modelo.

 a. Región A
b. Región B
c. Región C
d. Región D

13. Dado el siguiente problema: Unos grandes almacenes encargan a un

fabricante pantalones y chaquetas deportivas. El fabricante dispone para la
confección de 1500 m de tejido de algodón y 1000 m de tejido de poliéster.
Cada pantalón precisa 2 m de algodón y 2 m de poliéster. Para cada
chaqueta se necesitan 3 m de algodón y 1 m de poliéster. El precio del
pantalón se fija en 50 € y el de la chaqueta en 40 €.
¿Qué número de pantalones y chaquetas debe suministrar el fabricante a los
almacenes para que estos consigan una venta máxima?

Modelo lineal asociado es:

a. Modelo a

x = número de pantalones
y = número de chaquetas

Max Z= 50x + 40y

2x+3y≤1500
2x + y ≤ 1000

x ≥ 0 ;y ≥ 0

b. Modelo b

x = número de pantalones
y = número de chaquetas

Max Z= 40x +

50y 2x+2y≤1500
2x + 3y ≤ 1000

x ≥ 0 ;y ≥ 0
 c. Modelo c

d. Modelo d

14. Considere la siguiente función objetivo: Maximizar z= 50x + 40y, determinar

la solución óptima de acuerdo a la siguiente región factible.

a. X=0, Y=500
b. X= 375,
Y=250 c. X=500,
Y=0
d. X=0, Y=0
15. Considere la siguiente función objetivo: Maximizar z= 25x + 10y,
determinar la solución óptima de acuerdo a la siguiente región factible.
 a. X=0, Y=200
b. X=210, Y=60
c. X=240, Y=0
d. X= 300, Y= 100

16. Complete: El análisis de sensibilidad es el estudio de cómo los cambios en

los coeficientes de un problema de programación lineal afectan a la (s):

a. Restricciones
b. Solución óptima
c. Variables
d. Los parámetros
17. Considere el siguiente ejemplo: Unos grandes almacenes encargan a un
fabricante pantalones y chaquetas deportivas. El fabricante dispone para la
confección de 1500 m de tejido de algodón y 1000 m de tejido de poliéster.
Cada pantalón precisa 2 m de algodón y 2 m de poliéster. Para cada
chaqueta se necesitan 3 m de algodón y 1 m de poliéster. El precio del
pantalón se fija en 50 € y el de la chaqueta en 40 €.
¿Qué número de pantalones y chaquetas debe suministrar el fabricante a los
almacenes para que estos consigan una venta máxima? La solución en Solver
se da a continuación:
Celdas de variables
Final Reducido Objetivo Permisible Permisible
Celda Nombre Valor Coste Coeficiente Aumentar Reducir
$D$4 Pantalones 375 0 50 30 23,33333333
$E$4 Chaquetas 250 0 40 35 15

Restricciones
Final Sombra Restricción Permisible Permisible
Celda Nombre Valor Precio Lado derecho Aumentar Reducir
$D$11 Algodón 1500 7,5 1500 1500 500
$D$12 Poliester 1000 17,5 1000 500 500
 ¿Qué pasa con la función objetivo si agregamos un metro más de
algodón? a. Se incrementa en 7,5
b. Se incrementa en 1500
c. Se reduce en 500
d. Se incrementa en 17,5
18. Considere el siguiente ejemplo: Unos grandes almacenes encargan a un
fabricante pantalones y chaquetas deportivas. El fabricante dispone para la
confección de 1500 m de tejido de algodón y 1000 m de tejido de poliéster.
Cada pantalón precisa 2 m de algodón y 2 m de poliéster. Para cada
chaqueta se necesitan 3 m de algodón y 1 m de poliéster. El precio del
pantalón se fija en 50 € y el de la chaqueta en 40 €.
¿Qué número de pantalones y chaquetas debe suministrar el fabricante a los
almacenes para que estos consigan una venta máxima? La solución en Solver
se da a continuación:
Celdas de variables
Final Reducido Objetivo Permisible Permisible
Celda Nombre Valor Coste Coeficiente Aumentar Reducir
$D$4 Pantalones 375 0 50 30 23,33333333
$E$4 Chaquetas 250 0 40 35 15

Restricciones
Final Sombra Restricción Permisible Permisible
Celda Nombre Valor Precio Lado derecho Aumentar Reducir
$D$11 Algodón 1500 7,5 1500 1500 500
$D$12 Poliester 1000 17,5 1000 500 500
¿Cuántos pantalones y chaquetas debe producirse?
a. 50 y 40
b. 30 y 35
c. 375 y 250
d. 1500 y 1000
19. La siguiente gráfica presenta esta información. Considere el siguiente ejemplo:
Unos grandes almacenes encargan a un fabricante pantalones y chaquetas
deportivas. El fabricante dispone para la confección de 1500 m de tejido de
algodón y 1000 m de tejido de poliéster. Cada pantalón precisa 2 m de
algodón y 2 m de poliéster. Para cada chaqueta se necesitan 3 m de algodón y
1 m de poliéster. El precio del pantalón se fija en 50 € y el de la chaqueta en
40 €. ¿Qué número de pantalones y chaquetas debe suministrar el
fabricante a los almacenes para que estos consigan una venta máxima? La
solución en Solver se da a continuación:
 Celdas de variables
Final Reducido Objetivo Permisible Permisible
Celda Nombre Valor Coste Coeficiente Aumentar Reducir
$D$4 Pantalones 375 0 50 30 23,33333333
$E$4 Chaquetas 250 0 40 35 15

Restricciones
Final Sombra Restricción Permisible Permisible
Celda Nombre Valor Precio Lado derecho Aumentar Reducir
$D$11 Algodón 1500 7,5 1500 1500 500
$D$12 Poliester 1000 17,5 1000 500 500

¿Qué pasa con la producción de pantalones si el precio de estos se

incrementa en $ 25 dólares?
a. Se incrementa en
30 b. Se mantiene en
375
c. Disminuye en 23.3
d. Se incrementa en 50
20. Considere el siguiente informe de sensibilidad de Excel:

¿Cuál es la ganancia adicional por cada unidad del material

2? a. 0
b. 5
c. 4
d. 1
21. Considere el siguiente informe de sensibilidad de Excel:

¿Qué pasa con las toneladas producidas de base para solvente si el precio
se incrementa en $ 30 dólares?

a. Se mantiene
b. Se
incrementa
c. Disminuye en 10
d. Disminuye en 20
22. Para resolver el modelo de transporte, la oferta tiene que ser igual
a la: a. Demanda
b. Función Objetivo
c. A las restricciones
d. A las variables.
23. En un modelo de transporte balanceado con dos orígenes y tres destinos, el
número de variables es:
a. Tres variables
b. Dos variables
c. Cinco
variables d. Seis
variables
24. Considere el siguiente problema de transporte:
 El número de restricciones es:
a. 4
b. 6
c. 7
d. 8
25. En muchas aplicaciones, las variables binarias 0‐1 proporcionan selecciones
u opciones con el valor de la variable igual a:

a. 1 si se realiza una actividad correspondiente, e igual a 0 si no se

realiza la actividad.
b. 0 si se realiza una actividad correspondiente, e igual a 1 si no se
realiza la actividad.
c. 1 si se realiza una actividad correspondiente, e igual a 2 si no se
realiza la actividad.
d. 0 si se realiza una actividad correspondiente, e igual a ‐1 si no se
realiza la actividad.
 Análisis de Decisiones II
Libro: Administración de Operaciones
Autor: Krajewski, Ritzman, Malhotra
Capítulos: Del 12 al 13

1. ¿Qué es una serie de tiempo?:

a) La fluctuación de los datos en torno de una media constante
b) Las observaciones repetidas de la demanda de un producto o servicio en el orden en
que se realizan forman un patrón
c) Un patrón repetible de datos
d) El incremento de datos

2. Los patrones básicos de la mayoría de las series de tiempo aplicables a la demanda son:
a. Dos
b. Uno
c. Cinco
d. Cuatro

3. Los pronósticos de los métodos cuantitativos sólo son posibles cuando:

a. Existe un patrón estacional en la demanda.
b. Cuando la demanda tiene tendencia.
c. Existe una cantidad suficiente de datos históricos.
d. Cuando los datos son aleatorios.

4. Seleccione el método de pronósticos cualitativos:

a. Estimaciones del personal de ventas
b. Promedios Móviles
c. Regresión Logística
d. Regresión Lineal

5. La ventaja del método estimaciones del personal de ventas es:

a. Si la empresa utiliza las ventas individuales como medida del desempeño, el personal de
ventas puede subestimar sus pronósticos para que su propio desempeño parezca bueno
cuando superen esas proyecciones, o para tener que esforzarse solamente hasta alcanzar
las ventas mínimas requeridas.
 b. Son fáciles de medir y tienen un alto porcentaje de acierto.
c. Si la empresa utiliza las ventas individuales como medida del desempeño, el personal de
ventas puede subestimar sus pronósticos para que su propio desempeño parezca bueno
cuando superen esas proyecciones, o para tener que esforzarse solamente hasta alcanzar
las ventas mínimas requeridas.
d. El personal de ventas es el grupo que tiene mayores probabilidades de saber qué
productos o servicios comprarán los clientes en el futuro cercano y en qué
cantidades.

6. La investigación de mercado es:

a) Un proceso para obtener el consenso dentro de un grupo de expertos, al tiempo que se
respeta el anonimato de sus integrantes.
b) Un método de pronóstico en el cual se hace un resumen de las opiniones, experiencia y
conocimientos técnicos de uno o varios gerentes para llegar a un solo pronóstico.
c) Un método sistemático para determinar el grado de interés del consumidor externo por
un producto o servicio, mediante la creación y puesta a prueba de diversas hipótesis por
medio de encuestas encaminadas a la recopilación de datos .
d) Un proceso cuantitativo que necesita de datos históricos.

7. El modelo de regresión lineal simple es:

a. Y= bo + b1
b. Y = bo + b1X
c. Y = bo + b1X1 + b2X2
d. Y = bo – b1X.

8. El Coeficiente de correlación de pearson “r” fluctúa entre:

a. ‐1 y 1.
b. 0 y 1.
c. ‐1 y 0.
d. Mayor que cero.

9. Lea detenidamente el siguiente problema:

La persona a cargo de programar la producción de una compañía tiene que elaborar pronósticos de la demanda de un producto a
fin de planear las cantidades de producción más apropiadas. Durante un almuerzo de negocios, la gerente de marketing le
proporciona información sobre el presupuesto de publicidad de una bisagra de bronce para puertas. A continuación, se presentan los
datos sobre ventas y publicidad correspondientes a los últimos cinco meses:
La ecuación de regresión lineal es: Y = ‐8,1 + 109,2 X, el gerente de marketing afirma que va a gastar $ 1,75 miles en
publicidad. ¿Cuál sería la venta esperada?
a. 168.9 c. 198
b. 183 d. 175.6
 10. La tabla siguiente muestra las ventas reales de sillones tapizados que realizó un fabricante de
muebles.

De acuerdo al método empírico cuál es el pronóstico para el mes 9.

a. 275
b. 260
c. 242.5
d. 248.3

11. La tabla siguiente muestra las ventas reales de sillones tapizados que realizó un
fabricante de muebles.

De acuerdo al método de media móvil de dos periodos cuál es el pronóstico para el mes 9.
a. 243.75
b. 260
c. 248.3
d. 275

12. La tabla siguiente muestra las ventas reales de sillones tapizados que realizó un
fabricante de muebles.

De acuerdo al método de media móvil ponderado de tres periodos cuál es el

pronóstico para el mes 9, con 0.7, 0.2 y 0.1 como ponderaciones.
a. 275.8
b. 242.5
c. 248.3
d. 260.5

13. La tabla siguiente muestra las ventas reales de sillones tapizados que realizó un
fabricante de muebles.

De acuerdo al método de media móvil ponderado de cuatro periodos

cuál es el pronóstico para el mes 9.
a. 242.5
b. 243.75
c. 260.5
d. 210.7
 14. La tabla siguiente muestra las ventas reales de sillones tapizados que realizó un
fabricante de muebles.

De acuerdo al método de suavización simple cuál es el pronóstico para el mes

9, utilice alfa de 0.4 y el pronóstico para el mes ocho de 260.
a. 270
b. 260
c. 242.5
d. 265.9

15. ¿Cuál es el modelo de suavización simple? Respuestas C

a.

b.

c.

d.

16. ¿Cuál es el modelo de suavización exponencial ajustado a la tendencia? Respuestas a

a.

b.

c.

d.

17. El método estacional multiplicativo utiliza para el pronóstico:

a. Los índices estacionales
b. Las ponderaciones
c. El método exponencial simple
d. El valor de alfa
18. El error cuadrático medio (MSE) esta dado por la siguiente fórmula: Respuestas D

a.

b.

c.

d.

19. ¿Cuál es el modelo de promedio móvil simple? Respuestas B

a.

b.

c.

d.

20. El modelo EOQ (cantidad económica de pedido) esta dado por la siguiente fórmula:
Respuestas C

a.

b.

c.

d.

21. Uno de los artículos que más se vende del surtido de recipientes que ofrece la tienda del
museo es un comedero para pájaros. Cada semana se venden 18 unidades, y el proveedor
cobra $60 por unidad. El costo de colocar un pedido con el proveedor es de $45. El costo anual
por mantenimiento de inventario es igual a 25% del valor del comedero y el museo abre sus
puertas 52 semanas al año. ¿Con qué frecuencia se harán pedidos si se utiliza la EOQ?
 a. 89.34
b. 45.70
c. 73.89
d. 74.94

22. El método para determinar la EOQ se basa en la siguiente suposición:

a. La tasa de demanda del artículo es constante
b. El tiempo de espera no es constante
c. Existen restricciones para el tamaño de cada lote
d. Los costos por mantenimiento de inventario son bajos.

23. Se desea utilizar el método de suavización simple para determinar un pronóstico para el periodo
número 5, cuál sería el valor correspondiente, sabiendo que los valores de pronóstico y
demanda del periodo cuatro fueron de 45 y 40 respectivamente, utilice un valor de alfa de
0.5.
a. 53.6
b. 42.5
c. 30.6
d. 40

24. Los siguientes datos corresponden a las ventas de calculadoras, expresadas en unidades, en una
tienda de artículos electrónicos en las últimas cinco semanas.

Calcular el pronóstico para la semana seis utilizando el método de media

móvil de tres periodos.
a. 49.6
b. 40.6
c. 50.6
d. 48.7

25. Los siguientes datos corresponden a las ventas de calculadoras, expresadas en unidades,
en una tienda de artículos electrónicos en las últimas cinco semanas.

Calcular el pronóstico para la semana seis utilizando el método de

media móvil ponderado de dos periodos, utilice 0.8 y 0.2 como ponderaciones.

a. 50.2
b. 70.8
c. 47.7
d. 45.8
 REACTIVOS DE APRENDER A APRENDER

Hernández Sampieri, Roberto; Fernández, Carlos y Baptista, Pilar. Metodología de la Investigación, sexta
edición

1. ¿QUÉ ES EL MÉTODO CIENTÍFICO?

a. Es el conjunto de procedimientos por los cuales se plantean los problemas
científicos y se ponen a prueba las hipótesis científicas.
b. Conjunto de problemas que para su solución se precisa la opinión de los científicos.
c. Es una forma de encontrar respuestas científicas a los problemas científicos.
d. Es un conjunto de conocimientos científicos que han formulado los expertos en las
ciencias.

2. ¿DE QUÉ SE OCUPA LA EPISTEMOLOGÍA?

a. Del estudio del conocimiento del ser.
b. De visibilizar lo intangible.
c. De afirmar la subjetividad de lo objetivo.
d. Del estudio de la investigación científica y su producto, el conocimiento científico.

3. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS CORRESPONDEN A LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA?

a. Es empírica, diversa, sistemática.
b. Es anárquica, prescriptiva, veraz.
c. Es consistente, normativa, acéfala.
d. Es ordenada, individualista, libertaria.

4. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA?

a. Favorecer la acreditación universitaria.
b. Apuntalar el plan del buen vivir.
c. Es un proceso heurístico, cognitivo, de carácter social, dialéctico, planificado y a
vece controlable que aplica rigurosamente el conocimiento científico.
d. Desarrollar el cambio de la matriz del conocimiento.

5. LA FUNCIÓN PRIMARIA DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ES:

a. Permitir el planteamiento de supuestos.
b. Servir como instrumento de previsión, orientación y viabilidad.
c. Afirmar el uso de las normas de investigación.
d. Apuntalar el análisis de la información.

6. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS?

a. Sirven para dar cumplimiento al objetivo general.
b. Sirven para dar cumplimiento a la hipótesis.
c. Sirven para dar cumplimiento al objetivo general y a los específicos.
d. Sirven para dar cumplimiento a las variables de investigación.

7. ¿QUÉ SON LAS HIPÓTESIS?

 a. Son variables cuya variación se puede medir u observar.
b. Son explicaciones tentativas del fenómeno investigado que se formulan como
proposiciones o afirmaciones.
c. Son estrategias concebidas para obtener la información que se desea.
d. Son instrumentos de recolección de datos.

8. ¿CÓMO SE PLANTEA UN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN?

a. Enunciándolo de manera general con un objetivo en
infinitivo. b. Formulándolo de manera clara, precisa y en forma
interrogativa.
c. Contextualizándolo, analizándolo críticamente y delimitándolo.
d. Considerando los recursos necesario para su investigación.

9. ¿EN QUÉ CONSISTE LA JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA?

a. Aquí se presentan las razones teóricas, metodológicas y sociales que
sustentan la conveniencia de realizar el estudio.
b. Es el título que se le dará al trabajo de investigación que además sirve para
identificar la aportación del estudiante, este título debe ser lo suficientemente
claro, de manera que refiera al contenido global de la tesis.
c. Es el aparato básico del proyecto, pues se considera el punto de partida que
determinara el éxito de la tesis y sus argumentos, su adecuada elaboración constituye
un gran avance del trabajo.
d. Es el punto donde el estudiante propone, provisionalmente y de manera global, el
contenido temático de su propuesta de investigación, procurando abarcar de manera
general todos los aspectos que desarrollara el tema.

10. ¿QUÉ SON LAS VARIABLES?

a. Es el proceso de investigación, el científico operacionaliza sus hipótesis.
b. Es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de
medirse u observarse.
c. Es todo aquello que el experimentador manipula.
d. Son específicas y concretas que representan algo más abstracto o difícil de precisar.

11. ¿QUÉ PRIVILEGIA EL ENFOQUE CUALITATIVO DE INVESTIGACIÓN?

a. Privilegia interpretar la conducta humana.
b. Privilegia comprender la conducta de las personas.
c. Privilegia describir, comprender e interpretar los fenómenos, a través de las
percepciones de las experiencias de los participantes.
d. Pretende explicar las relaciones de causa y efecto.
12. ¿QUÉ CARACTERIZA AL ENFOQUE CUANTITATIVO DE INVESTIGACIÓN?
a. Admite subjetividad.
 b. Privilegia comprender la conducta de las personas.
c. Describe situaciones, eventos, personas, interacciones, conductas observadas y sus
manifestaciones.
d. Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición
numérica y el análisis estadístico.

13. ¿QUÉ IMPLICA LA FORMULACIÓN DEL MARCO TEÓRICO?

a. Información empírica del problema.
b. Teoría que explica las relaciones entre variables del problema.
c. Busca detectar, y obtener la bibliografía y referencias útiles para obtener
información relativa al problema de investigación.
d. Sistema coordinado de información para abordar el problema de estudio.

14. ¿CÓMO SE DEFINE LA INVESTIGACIÓN?

a. Es la que demuestra el grado en las suposiciones o ideas que tienen fundamentos.
b. Se encarga de revisar tales suposiciones o ideas sobre las bases de las pruebas o análisis.
c. Propone nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer, modificar y
fundamentar las suposiciones e idear o incluso para generar otras.
d. Es un conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio
de un fenómeno o problema.

15. ¿QUÉ ES UNA VARIABLE DEPENDIENTE?

a. Es todo aquello que el investigador manipula, debido a que cree que existe una relación
entre ésta y la variable independiente.
b. Podemos definirla como los cambios sufridos por los sujetos como resultados de la
manipulación de la variable independiente por parte del experimentador.
c. Es una propiedad que no puede observarse ni medir en forma directa.
d. Es aquella que resulta de la definición de las variables intermedias.

16. ¿QUÉ ES UNA VARIABLE INDEPENDIENTE?

a. Es todo aquello que el investigador manipula, debido a que cree que existe una relación
entre ésta y la variable dependiente.
b. Podemos definirla como los cambios sufridos por los sujetos como resultados de la
manipulación de la variable independiente por parte del experimentador.
c. Es una propiedad que no puede observarse ni medir en forma directa.
d. Es aquella que resulta de la definición de las variables intermedias.

17. ¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA OBTENER DE LAS REFERENCIAS?

a. Ejemplos de otras investigaciones científicas.
 b. Una sola o varias ideas, cifras, resultados, comentarios que contribuyan al
estudio del problema de investigación.
c. Conocer el lugar donde los científicos realizan la búsqueda de la verdad.
d. Direcciones de fuentes en donde encontrar información para la formulación del
marco teórico.

18. ¿QUÉ ES LA MUESTRA EN UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN?

a. Es un ente perteneciente a la comunidad sobre el que es susceptible obtener
información constatable.
b. Es cualquier característica que puede constatarse en cada individuo.
c. Es un subgrupo del universo o población del cual se recolectan los datos y que
debe ser representativa de ésta.
d. Es un conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones
sobre los que se desea obtener conclusiones.

19. ¿QUÉ HERRAMIENTAS SON ÚTILES PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS CUALITATIVOS?

a. Los cuestionarios, las encuestas, la observación, el análisis estadístico.
b. El análisis porcentual de los datos, la estadística inferencial.
c. Las anotaciones, observación, entrevistas, grupos de enfoque, documentos,
historias de vida.
d. El ajuste de la realidad a la teoría existente.

20. ¿QUÉ ES EL ARTE DE ESCRIBIR?

a. Es transcribir correctamente las ideas de otros autores.
b. Es realizar un informe siguiendo los parámetros
establecidos. c. Es la técnica de producir o redactar textos de
diversos géneros.
d. Es la aplicación de las normas APA.

21. ¿QUÉ CONSIDERACIONES HAY QUE TOMAR EN CUENTA PARA REDACTAR UN PÁRRAFO?
a. La idea principal generalmente va al principio del párrafo. Las ideas secundarias
sirven para desarrollar, ampliar, complementar la idea principal.
b. Redactar las oraciones principales y secundarias de acuerdo con las reglas gramaticales.
c. Ajustar las palabras a las ideas y conocimiento resultantes del proceso de
investigación, considerando la metodología y resultados obtenidos.
d. Utilizar palabras claras, que faciliten la lectura y comprensión del problema de estudio.
22. ¿QUÉ ES UNA CITA BIBLIOGRÁFICA?
a. Es una idea principal que generalmente va al principio del párrafo y sirve para
desarrollar, ampliar, complementar la idea principal.
 b. Consiste en redactar las oraciones principales y secundarias de acuerdo con las
reglas gramaticales.
c. Es una nota al texto o referencia a la fuente bibliográfica que ha utilizado el
investigador para redactar un párrafo. Puede ser textual o de paráfrasis.
d. Es utilizar palabras claras, que faciliten la lectura y comprensión del problema de estudio.

23. ¿EN QUÉ CONSISTE EL RESUMEN DE UNA INVESTIGACIÓN?

a. Es una idea principal que generalmente va al principio del texto y sirve para
desarrollar, ampliar, complementar la idea principal.
b. Es un compendio breve de no más de 200 palabras que da una rápida información
acerca del objetivo, metodología y resultados de la investigación.
c. Es una nota al texto o referencia a la fuente bibliográfica que ha utilizado el
investigador para redactar un párrafo. Puede ser textual o de perífrasis.
d. Es utilizar palabras claras, que faciliten la lectura y comprensión del problema de estudio.

24. ¿QUÉ CONSIDERACIONES CONTEMPLA LA INTRODUCCIÓN EN UNA INVESTIGACIÓN?

a. Es una idea introductoria que generalmente va al principio del texto y sirve para
desarrollar, ampliar, complementar la idea principal del trabajo de investigación.
b. Es un compendio breve de no más de 1000 palabras que da una rápida información
acerca del objetivo, metodología y resultados de la investigación.
c. Es una nota al texto o referencia a la fuente bibliográfica que ha utilizado el
investigador para redactar un párrafo.
d. Es un acápite donde se señalan las razones personales que motivaron la investigación;
los objetivos del trabajo, la metodología utilizada y una síntesis sobre el contenido
general con explicaciones preliminares que preceden al texto.

25. ¿EN QUÉ CONSISTEN LAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE UNA INVESTIGACIÓN?

a. Constituyen un resumen del trabajo que refleja sintéticamente los resultados
obtenidos a partir de lo que el autor expresó en la introducción.
b. Es un compendio breve de no más de cinco párrafos que da una rápida información
acerca del objetivo, metodología y resultados de la investigación.
c. Es un espacio que refleja los logros obtenidos y las limitaciones del estudio.
También son proposiciones personales que pueden orientar en futuras
investigaciones.
d. Es un acápite donde se señalan las razones personales que motivaron la investigación;
los objetivos del trabajo, la metodología utilizada y una síntesis sobre el contenido
general con explicaciones preliminares que preceden al texto.

26. ¿EN QUÉ CONSISTEN LAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS?

a. Es una relación de libros consultados para elaborar el trabajo de investigación.
b. Es una relación de datos donde se indica el grado académico de los investigadores
y los resultados obtenidos en la investigación.
c. Es una relación de datos donde se coloca el nombre del artículo de investigación,
junto con el nombre de la revista o periódico, año y número de páginas.
d. Es una relación de datos donde se señalan las páginas web que contiene la
información proporcionada para el trabajo de investigación.
 Reactivos de Cálculo Aplicado

MATEMATICAS APLICADAD A LA ADMINISTRACION Y A LA

ECONOMIA ARYA – LARDNER ‐ IBARRA

1. Sea f(x) una función que está definida para todos los valores de x cerca de c, con la excepción
posible de c mismo. Se dice que L es el límite de f(x) cuando x tiende a c. Una expresión
que describe esto es:

a) lim f(x) = L
s→c
b) lim f(x) = L
s→b
c) lim f(x) = C
s→c
d) lim g(x) = L
s→c
e) N.A

2
–9)
2. Si ƒ(x) = (s
, entonces el lim f(x) es igual a:
(X–3) s→3

a) 7
b) 5
c) 6
d) ‐6
e) N.A

3. Dentro de las propiedades de límites el producto lim[f(x)g(x)] es igual a:

s→c

a) [lim f(x)] [lim g(x)]

s→c s→c
b) [lim f(x)] [lim f(x)]
s→c s→c
c) [lim g(x)] [lim g(x)]
s→c s→c
d) [lim
f ( x) ]
s→c
e) N. A

4. El2+3s+2
resultado de calcular el lim f (x) siendo ƒ(x) =
(x G —1) es igual a:
s

s→–1 1–s2

a) 1
b) ‐1
c) 0
d) 0.5
e) N.A
5. Durante el periodo de 10 años de 1970 a 1980, se encontró que la población de cierto país
estaba dada por la fórmula

P(t) = 1 +0.03t + 0.001t2

donde P está en millones y t es el tiempo medido en años desde el inicio de 1970, entonces
la tasa de crecimiento instantánea al inicio de 1975 es igual a:

a) 0.4
b) ‐0.4
c) 0.04
d) 0.5
e) N.A

6. La pendiente de la tangente a la gráfica y = √x en le punto (4,2) es igual a:

a) 0
b) ‐1
c) 1
d) 0.5
e) N.A sacar el calculo la respuesta es 0.25

7. Luego de derivar ƒ(x) = 1

√t con respecto a t se obtiene:

1 –3/
a) — t 2
2
b) —1/2
c) 0
3 –3/
d) — t 2
2
e) N.A

8. Al derivar ƒ(x) = 3x4 — 5x3 + 7x + 2 con respecto a x se obtiene:

a) 12x3 + 15x2 +7
b) 4x3 — 15x2 +7
c) 12x3 — 15x2 + 17
d) 12x3 — 15x2 +7
e) N.A
9. La derivada de xn con respecto a x es igual a:

a) nxn–2
b) nxn–1
c) n
d) xn–1
e) N.A

10. El costo marginal para la función de costo

C(x) = 0.001x3 - 0.3x2 + 40x + 1000

cuando x = 100 es:
a) 10
b) 15
c) 12
d) 20
e) N.A

11. El valor del ingreso marginal cuando x = 300 si la ecuación de demanda es

x = 1000 — 100e

Es igual a:

a) 5
b) 6
c) 4
d) 10
e) N.A

12. Dada la ecuación de demanda de cierto artículo que es igual a e + 0.1x = 80 y la función costo

C(x) = 5000 + 20x.

La utilidad marginal cuando se producen 150 unidades es igual a:

a) 40
b) 30
c) 10
d) 40
e) N.A
 13. El producto nacional bruto (PNB) de cierto país está aumentando con el tiempo de acuerdo con la
fórmula I = 100 + t (miles de millones de dólares). La población en el instante t es P = 75 + 2t
(millones), entonces la tasa de cambio del ingreso per capita en el instante t es igual a:

–25
a) (75+2t) 2
125
b) (75+2t) 2
–125
c) (75+2t) 2
–125
d) (75–2t) 2
e) N.A

14. El costo promedio marginal para la función costo C(x) = 0.001x3 — 0.3x2 + 40x + 1000 cuando x =
100 es igual a:

a) -0.1
b) -0.2
c) 0.2
d) 0.3
e) N.A

15. Un fabricante de calzado puede utilizar su planta para producir zapatos para dama o caballero. Si él fabrica x (en
miles de pares) zapatos para caballero y y (en miles de pares) zapatos para dama a la semana, entonces, x y y
están relacionados por la ecuación:

2 x2 + y2 = 25

Si la utilidad es de $10 por cada par de zapatos, entonces la utilidad marginal con respecto a x si x = 2 es igual

a: a)0.1
b) -0.2
c) 0.3
d) 0.4
e) N.A

16. Una empresa tiene la función de costo C(x) = 25 + 2x — 1

x2 , en donde x es el nivel de producción. y está
20
creciendo a una tasa de 0.7 por año, el costo marginal esta dado por:

a) dC
=2 — s
ds
dC 10
b) =1 — s
ds
dC 10
c) =2 — s
ds
dC 5
d) =2 + s

ds 10
e) N.A
 17. Cierto artículo puede fabricarse y venderse con una utilidad de $10 cada uno. Si el fabricante gasta X
dólares en la publicidad del artículo, el número de artículos que pueden venderse será igual a 1000(1-
e–0.001s). Si P denota la utilidad neta por las ventas

Al evaluar dP sí x = 1000 se obtiene:

ds

a) 2559
b) 2659
c) 2679
d) 2000
e) N.A

18. Una población crece de acuerdo con el modelo especificado tal que en el instante t su tamaño y está dado por

y = YN (1 + Ce –kt )–1

con ym, C y k constantes, entonces la tasa de crecimiento de la población en el instante t es igual a:

dy KFNCe
—kt
a) =
dt (1+Ce—kt)2
dy KFNCe
—kt
b)
dt = 5
c) dy FNCe—kt
dt = (1+Ce—kt)2
dy KFNCe
—3
d)
dt = (1+Ce—kt)2
e) N.A

19. Los valores para los que la función ƒ(x) = x2 — 2x + 1 crece o decrece son:

a) Decrece para x € 0 y Crece x Σ 1

b) Decrece para x € 1 y Crece x Σ 0
c) Decrece para x € —1 y Crece x Σ 1
d) Decrece para x € 1 y Crece x Σ 1
e) N.A

20. Los puntos críticos de la función ƒ(x) = x3(2x3 — 3x)

son: a) x = 2; x = -1 y x =1
b) x = 0; x = -4 y x =4
c) x = 0; x = -1 y x =1
d) x = 0; x = -1
e) N.A
21. Al integrar (s–3)2 se obtiene:
f s
s3
a) —x — 9
+C
33 s
b) s — 6x — 9
+C
3 s
s3
c) — 6x
3 3
d) s
+ 6x — 9
+C
3 s
e) N.A

22. Una compañía actualmente produce l50 unidades por semana de producto. Por experiencia, saben que el costo
de producir la unidad número x en una semana (esto es, el costo marginal) está dado por
dC
= 25 — 0.02x
dx

Suponiendo que este costo marginal aún se aplica, el costo extra por semana que debería considerarse al elevar la
producción de 150 a 200 unidades por semana.es

a) 1000
b) 1020
c) 1025
d) 1075
e) N.A

23. El resultado de la expresión f(x2 + 3x — 7)5(2x + 3)dx es

igual a: a) 1 (x2 + 3x — 7)6 + C

6
b) (x2 + 3x — 7)6 + C
c) 1 (x2 + 3x — 7)7 + C
7
d) 1 (x2 — 7)6 + C
6
e) N.A

2 –5s
24. Al evaluar la expresión f es (2x — 5)dx se
2
obtiene: a) es –5s + C
b) 2
2
c) 2es –5s+ C
d) es2–4s
e) N.A

2 +1
25. Al evaluar la expresión f x2es dx se obtiene:
3
a) es +1 + C
1 s3+1
b) e +C
3
1 3 +2
c) es +C
3
1 s3+1
d) e +C
2
e) N.A
 COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL EXAMEN DE
FIN DE CARRERA
Texto guía: Comportamiento Organizacional, Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr., 2012.

LEA BIEN LAS PREGUNTAS ANTES DE CONTESTAR, NO SE ACEPTAN ENMENDADURAS.

ENCIERRE CON UN CÍRCULO EL LITERAL DE LA ALTERNATIVA QUE CONSIDERE
CORRECTA. CADA RESPUESTA VALE 4 PTOS.

1. Algunas de las “competencias claves para la efectividad” son:

a. Liderazgo, personalidad y trabajo en equipo
b. Ética, comunicación y competencia para el cambio
c. Trabajo en equipo, competencia transcultural y los conocimientos
d. Para el cambio, personal y competencia profesional

2. La “competencia personal” es:

a. El conocimiento y capacidades para incorporar valores y principios que diferencien lo
correcto de lo incorrecto
b. El conocimiento y las capacidades para desarrollar y apoyar grupos para alcanzar los
objetivos
c. El conocimiento y las habilidades para evaluar las propias fortalezas y debilidades, y
establecer y perseguir metas profesionales
d. El comportamiento personal de acuerdo con unas normas lógicas, necesarias para el logro de
algún objetivo deseado y previsto, en la organización de las cosas, en la distribución del
tiempo y en la realización de las actividades

3. Las fuentes de diferencias de la personalidad son:

a. La genética, el cerebro y los factores hereditarios
b. El cerebro humano, la familia y el patrón genético
c. Los factores hereditarios, la familia y la cultura
d. El cuerpo humano, la familia y el entorno social

4. Tres de los “grandes factores” de la personalidad son:

a. Estabilidad emocional, la ética y los conocimientos
b. La estabilidad emocional, la afabilidad y la apertura
c. La ética, la meticulosidad y la extraversión
d. La IE, el CI y el entorno social

5. La inteligencia emocional es:

a. El conocimiento, capacidades y habilidades para usar las distintas formas de transmitir,
comprender y recibir ideas, pensamientos y sentimientos, para transmitir e intercambiar
información y emociones de forma precisa
b. El conocimiento, capacidades y habilidades para incorporar valores y principios que
diferencien lo correcto de lo incorrecto al tomar decisiones y escoger conductas
c. Se refiere a lo bien que un individuo se conduce a sí mismo y la forma en que maneja a los
demás, más que en lo inteligente o capaz es en términos de habilidades técnicas
d. Es el proceso de desarrollar ideas y una visión, de vivir conforme a los valores que apoyan
esas ideas y esa visión, de influir en terceros para que los adopten en su propio
comportamiento y de tomar decisiones difíciles sobre el talento humanos y otros
6. Los tres componentes de las “actitudes” son:
a. Afectivo, conductual y cognitivo
b. Emociones, conductas y metas
c. Metas, conductas y resultados
d. Afectivo, conductual y metas

7. Tres “factores internos” en la selección perceptual son:

a. Creencias, sentimientos y comportamiento
b. Contraste, repetición y novedad
c. Personalidad, aprendizaje y motivación
d. Exactitud, defensa y efecto halo

8. Algunos errores comunes de percepción son:

a. Exactitud, estereotipos, efecto halo y proyección
b. Exactitud, motivación, efecto halo y proyección
c. Exactitud, estereotipos, efecto halo e intensidad
d. Exactitud, intensidad y aprendizaje

9. Una de las siguientes proposiciones es falsa:

a. El “reforzamiento negativo” es algo desagradable que precede al comportamiento del
empleado y que es eliminado en cuanto ocurre el comportamiento deseado.
b. La “extinción” es la eliminación de todos los eventos reforzadores
c. El “castigo” es algo desagradable que se presenta después de una conducta y que disminuye
su frecuencia.
d. El uso efectivo del “castigo” consiste en nunca señalar y describir específicamente al
empleado la conducta que se busca evitar

10. Los cuatro tipos de “contingencias de reforzamiento” son:

a. Refuerzo positivo, negativo, extinción y castigo
b. Refuerzo positivo, negativo, extinción y reforzamiento inmediato
c. Refuerzo positivo, negativo, reforzamiento tardío y castigo
d. Refuerzo positivo, negativo, medio y alto

11. Para que un “castigo” alcance la máxima efectividad, se debe cumplir los principios del reforzamiento,
como son:
a. Contingente, inmediato y tamaño
b. Frecuencia, tamaño y tipo de desempeño
c. Antecedente, conducta realizada y conducta deseada
d. Tamaño, frecuencia y balance

12. Tres de las Bases de la “motivación en el lugar de trabajo” son:

a. Las necesidades humanas, la empresa y la equidad
b. El proceso de motivación, las expectativas, el salario proyectado
c. Las necesidades humanas, el diseño del puesto y la equidad
d. El estilo de jefe inmediato, el salario proyectado, el cargo proyectado
13. Las fases centrales del “proceso de motivación” están dadas por la relación:
a. (Dinero) vs (Capacidades)(Motivación)
b. (Felicidad) vs (Capacidades)(Motivación)
c. (Desempeño) vs (Capacidades)(Motivación)
d. (Cargo) vs (Capacidades)(Motivación)

14. En el modelo de motivación por establecimiento de metas, algunos “mediadores” son:

a. El desafío, el desempeño y las recompensas
b. Los moderadores, el desempeño y las consecuencias
c. La dirección, el esfuerzo y la persistencia
d. La capacidad, el compromiso con la meta y la retroalimentación

15. Algunos efectos de estrés severos son:

a. Psicológicos, emocionales, conductuales y monetarios
b. La personalidad tipo A, la personalidad persistente y la inteligencia emocional
c. Psicológicos, emocionales, morales y de salud
d. Psicológicos, emocionales, conductuales y de salud

16. Barreras interpersonales son:

a. Las rutinas del lenguaje, las mentiras y distorsiones, y el ruido
b. La semántica, la personalidad y la edad
c. Las mentiras y distorsiones, la cultura y la semántica

17. Algunos factores que propician el dialogo son:

a. La escucha activa, la autorrevelación apropiada y la apertura la comunicación
b. Los rasgos personales, la semántica y la escucha activa
c. El dialogo cara a cara, el correo electrónico y la retroalimentación constructiva

18. Algunas señales no verbales son:

a. El carácter y la personalidad
b. La proximidad y el carácter
c. Los gestos individuales y el contacto

19. Un concepto de liderazgo es:

a. Una persona que dirige, controla y planea el trabajo de otros y es responsable de los
resultados.
b. El proceso de desarrollar ideas y una visión, de vivir conforme a los valores que apoyan esas
ideas y esa visión, de influir en terceros para que los adopten en su propio comportamiento y
de tomar decisiones difíciles sobre los recursos humanos y otros.
c. Son los individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de
establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización
d. El conocimiento, habilidades y capacidades para evaluar fortalezas y debilidades, establecer
y perseguir metas personales y profesionales, equilibrar trabajo y vida personal, y
comprometerse al nuevo aprendizaje
20. El poder legítimo es:
a. La capacidad de una persona para influir en el comportamiento de otros debido al puesto
formal que ocupa
b. La capacidad de un individuo para influir en el comportamiento de otros proporcionándoles
cosas que valoran
c. Es la capacidad de un individuo para influir en el comportamiento de otros imponiéndoles
castigos
d. Se da cuando el líder dirige, controla y planea el trabajo de otros y es responsable de los
resultados; proporciona cierto grado de orden y consistencia al trabajo de los dirigidos

21. El poder referente es:

a. La capacidad que tiene un individuo para influir en el comportamiento de otros debido a sus
competencias y talentos reconocidos o a su conocimiento especializado
b. Es la capacidad del individuo para influir en el comportamiento de otros imponiéndoles
castigos proporcionales y en referencia a los impuestos con anterioridad
c. Este poder consiste en la capacidad que tiene un individuo para influir en otros, porque es
una persona respetada, admirada o querida.
d. Implica los intentos que hacen los individuos por influir en el comportamiento de otros y en
el curso de los acontecimientos que ocurren en la organización con el propósito de proteger
sus intereses personales, satisfacer sus necesidades y avanzar hacia sus metas

22. Un conflicto interpersonal:

a. Se refiere a la oposición, los desacuerdos y las disputas que se presentan entre grupos o
equipos los cuales afectan directamente el desempeño de un empleado
b. Se refiere a las disputas entre algunos miembros del grupo, o todos ellos, las cuales a
menudo afectan la dinámica, la efectividad del mismo y a una persona en particular
c. Se presenta al interior de un individuo y suele implicar alguna forma de conflicto con las
metas, el conocimiento o los afectos
d. Se presenta cuando dos o más personas perciben que sus actitudes, conductas o metas
preferidas se contraponen.

23. El estilo evasivo:

a. Se refiere a conductas firmes, pero no cooperativas y representa un planteamiento de ganar-
perder en un conflicto interpersonal
b. Se refiere a un comportamiento que no es asertivo ni cooperativo
c. Se refiere a conductas cooperativas y no asertivas
d. Se refiere a conductas no cooperativas y representa un planteamiento de ganar-ganar

24. Algunos de los factores determinantes de la intensidad ética son:

a. Ética del líder, probabilidad del efecto, consenso social e inmediatez temporal
b. Magnitud de las consecuencias, probabilidad del efecto, consenso social e inmediatez
temporal
c. Costos y beneficios; derechos, interés por los individuos e intensidad
d. Magnitud de las consecuencias, probabilidad del efecto, consenso grupal y consenso social
25. Una de las siguientes afirmaciones es verdadera:
a. El modelo racional implica el proceso de elegir entre varias alternativas a efecto de
maximizar los beneficios para la organización.
b. El modelo de la modelo de la administración basada en evidencias describe las limitaciones
de la racionalidad y hace hincapié en los procesos de la toma de decisiones que las personas
o los equipos utilizan con frecuencia.
c. El modelo político parte de la premisa de que el uso de un diagnóstico mejor y más profundo
y de hechos, en la medida de lo posible, permite a los gerentes hacer un mejor trabajo
d. El modelo del pensamiento lateral describe la toma de decisiones por parte de personas,
grupos o unidades cuando las partes perciben que tienen intereses, metas y valores diferentes
y por separado.
 Estadística Descriptiva
Libro: Estadística Aplicada a los Negocios y la
Economía Autor: LIND, MARCHAL, WATHEN
Capítulos: Del 1 al 4
1. Escoja la respuesta correcta. Los tipos de variables
son: a) Cualitativa
b) De
medición c)
Cuantitativa
d) Rango
2. Escoja la respuesta correcta. La variable edad es del
tipo: a. Continua
b. Discreta
c. Ordinal
3. Conteste verdadero o falso: La tabla de frecuencias es la agrupación de
datos cualitativos en clases mutuamente excluyentes que muestra el
número de observaciones en cada clase:
a. Verdadero
b. Falso
4. En seguida aparece la distribución de frecuencias de las ganancias por
ventas de vehículos el mes pasado en el Applewood Auto Group.

¿Qué porcentaje de ganancias estuvo en el rango de $1400 a $1800

dólares? a. 18%
b. 25%
c. 13%
d. 21%
5. Escoja la respuesta correcta. El gráfico Ojiva se forma con:
a. La frecuencia relativa
b. La frecuencia absoluta
c. La frecuencia relativa acumulada
d. La frecuencia absoluta acumulada
6. El siguiente histograma muestra los resultados en el primer examen de una
clase de estadística:
 ¿Cuántos estudiantes obtuvieron un resultado inferior a 70?
a. 3
b. 21
c. 17
d. 14
7. Conteste verdadero o falso. La suma de las desviaciones de cada valor de la
media es cero.
a. Verdadero
b. Falso
8. Calcule la media de la siguiente población de valores: 6, 3, 5,
7, 6. a. 4.1
b. 5.4
c. 8.9
d. 2.3
9. Carter Construction Company paga a sus empleados que trabajan por hora $16.50,
$19.00 o $25.00. Hay 26 empleados contratados para trabajar por hora, 14
de los cuales reciben la tarifa de $16.50; 10 la tarifa de $19.00 y 2 la de
$25.00. ¿Cuál es la tarifa promedio por hora que se paga a los 26
empleados?
a. $18.1154
b. $21.345
c. $17.345
d. $18.050
10. Los siguientes son los números de cambios de aceite de los últimos 7 días en
Jiffy Lube, que se ubica en la esquina de Elm Street y Pennsylvania Avenue.
Determinar la mediana y la moda de los datos.

Mediana y Moda
a. 31 y 54
b. 33 y 15
 c. 39 y 15
d. 41 y 31
11. Durante la década de los noventa y hasta los primeros años de 2000, Las
Vegas, Nevada, fue la ciudad de mayor crecimiento en Estados Unidos. La
población se incrementó de 258 295 en 1990 a 607 876 en 2009. Es un
incremento de 349 581 personas o 135.3% durante el periodo. ¿Cuál es el
incremento anual promedio?
a. 2.8%
b. 3.1%
c. 5.4%
d. 4.6%
12. Considere en una población los siguientes cinco valores: 8, 3, 7, 3 y 4.
Determinar la media, la varianza y la desviación estándar.
Media, Varianza, Desviación
Estándar a. 4, 10, 2
b. 3, 9, 3
c. 5, 4.4, 2.09
d. 5, 3.2, 5.9
13. La media aritmética de la suma quincenal que aportan los empleados de
Dupree Saint al plan de reparto de utilidades de la compañía es de $51.54 y
la desviación estándar, de $7.51. ¿Por lo menos qué porcentaje de las
aportaciones se encuentra en más 3.5 desviaciones estándares y menos 3.5
desviaciones de la media?
a. 0.78
b. 0.92
c. 0.81
d. 0.86

14. Una muestra de tarifas de renta de los departamentos University Park se

asemeja a una distribución simétrica con forma de campana. La media de la
muestra es de
$500; la desviación estándar de $20. De acuerdo con la regla empírica
¿Entre qué dos cantidades se encuentra aproximadamente 68% de los gastos
mensuales en alimentos?
a. 420 y 550
b. 340 y 450
c. 480 y 520
d. 479 y 530
15. Determine el primer, segundo y tercer cuartiles en los siguientes datos.

a. 49, 53, 55
b. 49, 53, 59
c. 47, 49, 54
d. 46, 53, 55
16. Verdadero o falso. La mediana es igual al segundo
cuartil. a. Verdadero
b. Falso
17. Dada la siguiente función de distribución de frecuencias, determine si es:

a. Positivamente sesgada
b. Bimodal
c. Negativamente
sesgada d. Simétrica
18. Durante el Súper Tazón 2008 se consumieron 30 millones de dólares de
comida chatarra. La siguiente gráfica presenta esta información.

Estime, en millones de dólares, la cantidad de papas fritas consumidas durante

el juego.
a. 5.6
millones b. 8.4
millones
c. 15.7 millones
 d. 7.9 millones
19. Dado el siguiente diagrama de cajas, calcular el rango.

a. 80
b. 100
c. 75
d. 98
20. El siguiente histograma muestra los resultados en el primer examen de una
clase de estadística.

¿Cuál es el punto medio de la primera clase?

a. 55
b. 51
c. 67
d. 80
21. La siguiente gráfica resume el precio de venta de casas vendidas el mes
pasado en la zona de Sarasota, Florida.
 ¿En menos de qué cantidad se vendió 75% de las casas?

a. $150
b. $300
c. $350
d. $250
22. Facebook es una popular red social en internet. Los usuarios pueden agregar
amigos y enviarles mensajes, así como actualizar sus perfiles personales para
informar a sus amigos sobre si mismos y sus actividades. Una muestra de 10
adultos reveló que pasaron los siguientes números de horas utilizando
Facebook el mes pasado.

Encuentre la media aritmética de horas.

a. 9
b. 5
c. 6
d. 10
23. Considere los siguientes valores como una muestra: 7, 2, 6, 2 y 3.
Determine la desviación estándar de la muestra‐
a. 1.4
b. 2.3
c. 4.5
d. 5.1
24. La fórmula para determinar la varianza muestral es:
a. Verdadero
b. Falso
25. Para determinar la media de datos agrupados utilizamos la siguiente fórmula:
a. Verdadero
b. Falso
 FINANZAS DE LARGO PLAZO
TEXTOS:
 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA; James C. Van Horne y John
M. Wachowics, Jr; décimotercera edición
‐ Capítulos 1‐5
 FUNDAMENTOS DE FINANZAS CORPORATIVAS; Stephen A. Ross, Randolph
W. Westerfield y Bradford D. Jordan; novena edición
‐ Capítulos 1; 5; 7; 8; 13
 PRINCIPIOS DE FINANZAS CORPORATIVAS; Franklin Allen, Stewart C. Myers y
Richard A. Brealey; novena edición
‐ Capítulos 1‐2; 4; 5; 8

Escoja la respuesta correcta

1. Ingreso recibido en una inversión más cualquier cambio en el precio de mercado;
generalmente se expresa como porcentaje del precio inicial de mercado de la
inversión.
a. Interés
b. Tasa de
interés c.
Rendimiento
d. Tasa cupón

2. Si el precio del bono es mayor que su valor nominal, entonces:

a. El rendimiento al vencimiento es mayor que la tasa cupón
b. El rendimiento actual es igual que el rendimiento al vencimiento
c. El rendimiento al vencimiento es igual a la tasa
nominal d. El rendimiento al vencimiento es menor que la
tasa cupón

3. Los bonos que pagan cupones a perpetuidad se los denomina:

a. Stripped
Bonds b. Consol
c. Bajo la par
d. Sobre la par

4. Si el valor esperado es mayor que el equivalente con certidumbre, entonces:

a. Existe aversión al riesgo
b. Existe indiferencia al riesgo
c. Existe preferecia por el
riesgo
d. La desviación estándar es mayor que la varianza del rendimiento

5. Un modelo que describe la relación entre riesgo y rendimiento esperado

(requerido), es: a. Modelo de fijación de precios de activos de capital
b. Modelo de varianzas y covarianzas
c. Modelo cuadrático de utilidades proyectadas de una empresa
d. Modelo de regresión lineal múltiple
t
6. El precio de una acción P = D1
[1— (1+g1) ] + Pt
corresponde a:
0 1+R (1+R)t
R–g1
a. Caso general de valoración de acciones
b. Caso de crecimiento constante
c. Crecimiento no
constante d. Crecimiento de
dos etapas
7. Los pagos en efectivo o acciones que realiza una corporación a los accionistas se denominan:
a. Bonificación
b. Dividendos
c. Cupones
d. Otros derechos

8. El instrumento financiero de largo con prioridad de dividendos sobre la acción común

que en general tiene una tasa de dividendos fija y a veces no cuenta con derechos de
votación, es:
a. Acción de protección
b. Acción preferente
c. Acción ordinaria
d. Bonos segregados

9. La rama de la economía relacionada con el comportamiento de los principales (como

los dueños) y sus agentes (como los administradores), se denomina:
a. Responsabilidad social corporativa
b. Gobierno corporativo
c. Teoría de agencia
d. Administración financiera

10. La persona que tiene la responsabilidad de tomar decisiones importantes de

operación, inversión y financiamiento se denomina:
a. Consumidor
b. Administrador financiero
c. Inversionista
d. Accionista

11. El mercado para instrumentos financieros (como bonos y acciones) a un plazo

relativamente largo (más de un año de vencimiento original) es:
a. Mercado primario
b. Mercado de
ganancia c.
Mercado de
capitales
d. Mercado internacional

12. El mercado en el que se compran o venden valores por primera vez (mercado de
“nuevas emisiones”) es:
a. Libre mercado
b. Mercado internacional
c. Mercado planificado
d. Mercado primario

13. La relación entre el rendimiento y el vencimiento de los valores que difieren sólo
en la duración (o plazo) hasta el vencimiento se denomina:
a. Bursatilidad
b. Rentabilidad
c. Estructura del plazo de las tasas de interés
d. Curva de indiferencia

14. Un bono que no paga intereses, sino que se vende con un fuerte descuento con
respecto a su valor nominal; ofrece compensación a los inversionistas en la forma de
apreciación del precio se denomina:
 a. Stripped bond
b. Bonos de cupón cero
c. Bonos cuponados
d. Bonos a la par

15. Se denomina valor de liquidación a:

a. La cantidad de dinero que se puede obtener si un bien o un grupo de bienes
(como una empresa) se vende por separado de su organización operativa
b. La cantidad en la que una compañía se puede vender como un negocio en
operación continua
c. El precio de mercado en el que se comercia un bien
d. Instrumento de deuda a largo plazo emitido por una corporación o un gobierno

16. Si se espera que los dividendos crezcan a una tasa constante, la fórmula para calcular
el valor intrínseco de una acción ordinaria es:
a. V = D1
(ke–g)
b. V= D1

ke
V= V
c. (1+kd)t
I
d. V=
kd

17. Si la tasa de rendimiento es igual a la tasa cupón que ofrece el bono, entonces:
a. El precio del bono es mayor que su valor nominal
b. El precio del bono es menor que su valor nominal
c. El precio del bono es igual que su valor a la par
d. Se solicita al emisor una rectificación en las condiciones de emisión del instrumento

18. Si a medida que el rendimiento al vencimiento aumenta, el precio del bono

disminuye. Se puede concluir que existe una relación
a. Directa
b. Inversa
c. Racional
d. Efectiva

19. La teoría que señala que una inversión en serie de bonos de corto plazo es
equivalente al rendimiento esperado de otra inversión en bonos de largo plazo, se
denomina:
a. Teoría de agencia
b. Teoría del consumidor
c. Teoría de la firma
d. Teoría de las expectativas

20. El pago de interés establecido que se hace sobre un bono se denomina:

a. Valor
nominal b.
Cupón
c. Tasa cupón
d. Rendimiento al vencimiento

21. Los tipos de bonos pueden ser:

a. AAA, AA, A
b. Bonos a la par, bonos sobre la par, bonos con prima
c. Bonos de gobierno, bonos cupón cero, bonos cuponados, bonos segregados
 d. Nominal, real, efectivo, con tasa libor

22. Tasa real es:

a. Tasa de interés o rendimiento que se han ajustado con respecto a la inflación
b. Tasa de interés o rendimiento que no se han ajustado con respecto a la inflación
c. Tasa que en diferentes periodos de capitalización producen el mismo interés anual
d. Tasa que indica la variación porcentual del aumento (disminución) de los precios
de la economía

23. La definición que indica la relación entre rendimientos nominales, rendimientos

reales e inflación se denomina:
a. Ceteris Paribus
b. Efecto fisher
c. Relación inversa
d. Tasas spot

24. Se considera como rendimiento total a:

a. El rendimiento esperado más rendimiento no esperado
b. La sumatoria de todos los rendimientos posibles y su probabilidad de ocurrencia
c. La variabilidad de los rendimientos equivalentes con certidumbre con respecto a
los esperados
d. La sumatoria de los rendimientos de un portafolio de activos

25. Se considera como coeficiente beta:

a. El rendimiento esperado sobre un activo riesgoso y que solo depende de su
riesgo sistemático
b. La suma del riesgo sistemático y riesgo no sistemático
c. Diversificación de activos
d. Cantidad de riesgo sistemático de un activo riesgoso en la relación con un
activo de riesgo promedio
FINANZAS INTERNACIONALES
TEXTOS:
 FINANZAS INTERNACIONALES; Zbigniew Kozikoowski; tercera edición
‐ Capítulos 1‐5; 10;
 INTRODUCCIÓN A LOS MERCADOS DE FUTUROS Y OPCIONES; John Hull; sexta edición
‐ Capítulos 1

Escoja la opción correcta

1. La definición que describe un proceso de integración que tiende a crear un solo
mercado mundial en el que se comercian productos semejantes.
a. Mercados Internacionales
b. Finanzas internacionales
c. Globalización
d. Economía Internacional

2. Las variables económicas, tales como: tipos de cambio, tasas de interés, precio de
los bonos, precio de las acciones, precios de las materias primas, presupuesto del
gobierno, balanza de pagos son influenciadas por el desarrollo de:
a. Mercados internacionales
b. Socialismo s. XXI
c. Finanzas Internacionales
d. Globalización

3. Las empresas pueden ser clasificadas como internacionales,

multinacionales o transcionales de acuerdo al criterio:
a. Participación local
b. Grado de integración
c. Grado de satisfacción comercial
d. Ventas

4. Si una empresa traslada a otro país una parte de sus operaciones, es conocida como:
a. Internacional
b. Regional
c. Transnacional
d. Multinacional

5. Al marco institucional establecido para efectuar pagos internacionales, acomodar los

flujos internacionales de capital y determinar los tipos de cambio entre las diferentes
monedas se denomina:
a. Sistema monetario internacional
b. Acuerdo internacional
c. Organización de las Naciones Unidas
d. Organización del Tratado del Atlántico Norte

6. Al conjunto de reglas que describe el papel que desempeña el banco central

en la determinanción del tipo de cambio, se denomina:
a. Régimen cambiario
b. Consejo monetario
c. Sistema monetario internacional
d. Globalización

7. La balanza de pagos consiste en tres cuentas

 a. Activo, pasivo y patrimonio
b. Ingresos, costos y gastos
c. Cuenta corriente, cuenta de capital y cuenta de reservas oficiales
d. Oferta, demanda y equilibrio de mercado

8. El registro de las exportaciones e importaciones de bienes (balanza comercial) y

servicios (balanza de servicios) dentro de la balanza de pagos se lo realiza en:
a. Cuenta de capital
b. Activos de un país
c. Reservas oficiales
d. Cuenta
corriente

9. Los pagos por concepto de del uso de los factores de la producción se lo conoce como:
a. Servicios profesionales
b. Servicios prestados
c. Servicios factoriales
d. Servicios luctuosos

10. Los cambios de activos del país en el exterior y de los activos extranjeros en
el país, diferentes de los activos de la reserva oficial
a. Cuenta corriente
b. Cuenta ahorros
c. Cuenta de
capital
d. Reservas oficiales

11. Si las exportaciones son menores que las importaciones, se dice que
existe: a. Déficit en cuenta corriente
b. Déficit en balanza de pagos
c. Déficit en cuenta capital
d. Déficit en el balance de un país

12. Al acuerdo para comprar o vender un activo en una fecha específica en el futuro
a un precio determinado.
a. Contrato de bonos
b. Contrato de
acción c. Contrato de
futuros
d. Contrato de opción

13. La opción que otorga al tenedor el derecho a comprar un activo en una fecha
específica a cierto precio, se denomina:
a. Opción de
deuda b. Opción de
compra
c. Opción de venta
d. Precio de futuros

14. Es un documento cuyo valor proviene de algún activo subyacente (mercancías

básicas, acciones, índices accionarios, tasas de interés, divisas)
a. Acciones preferentes
b. Acciones ordinarias
c. Derivado
d. Globalización
 15. Los forwards que son a tres o cinco años, son muy escasos por el nivel de
riesgo que implican y se denominan:
a. Over the counter
b. Long date
forwards
c. Forward foreign exchange market
d. Spot change

16. Los tipos negociantes que se han visto atraídos por los mercados de futuros, a plazo
y de opciones son:
a. Consumidor, empresario, gobierno
b. Empresarios, accionistas, casas de valores
c. Coberturistas, especuladores,
arbitrajistas
d. Empresas multinacionales, empresas transnacionales, empresas internacionales

17. Aquellos negociantes que usan los contratos de futuros, a plazo y de opciones para
reducir el riesgo al que se enfrentan por cambios futuros en una variable de
mercado, se denominan:
a. Corredores
b. Especuladores
c. Arbitrajistas
d. Coberturistas

18. Mientras los coberturistas desean evitar una exposición a cambios adversos en el
precio de un activo, los especuladores:
a. Compran bonos y acciones
b. Llegan al equilibrio del consumidor mediante su curva de indiferencia más alta
c. Desean tomar una posición en el mercado; apuestan a que el precio del activo
subirá o bajará
d. Desean que la demanda sea igual a la oferta de subyacentes

19. Si el banco central estable establece el valor del tipo de cambio y después
interviene en el mercado cambiario para mantenerlo. Se dice que en el país
existe:
a. Desarrollo
sostenible b. Tipo de
cambio fijo
c. Tipo de cambio flexible
d. Apreciación de la moneda extranjera

20. En un régimen de libre flotación el debilitamiento de la moneda se llama

depreciación. El fortalecimiento se llama:
a. Apreciación
b. Revaluación
c. Devaluación
d. Equilibrio externo

21. En el régimen patrón oro se exigía sacrificar el equilibrio interno para mantener:
a. Los activos internos
b. Mecanismos de
ajustes c. Equilibrio
externo
d. Déficit en la cuenta corriente de la balanza de pagos

22. El sistema Bretton Woods tenía como objetivo fomentar a nivel mundial:
a. Sacrificar el desequilibrio interno para mantener el equilibrio externo
 b. El crecimiento económico, el intercambio comercial y la estabilidad económica
interna y externa.
c. Las políticas expansivas para crear el fenómeno de exportación de la inflación.
d. Desequilibrios crecientes del mercado, que tienen que ver con el cambio en el
poder económico.

23. La diferencia entre el poder de compra de la moneda y su costo de

producción se denomina:
a. Superávit
b. Déficit
c. Utilidad
d. Señoriaje

24. Al precio de la divisa extranjera en términos de la moneda nacional, se denomina:

a. Tipo de cambio
b. Demanda de divisas
c. Oferta de divisas
d. Equilibrio de mercado

25. El cociente entre el volumen del comercio exterior (suma de las exportaciones
y las importaciones) y el producto interno bruto de un país se denomina:
a. Coeficiente de Hurst
b. Razón deuda‐capital
c. Multiplicador del dinero
d. Coeficiente de interdenpendencia
 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN
EXAMEN DE FIN DE CARRERA
Texto guía: Stephen P. Robbins & Mary Coulter ‐ Administración (10° Ed)

LEA BIEN LAS PREGUNTAS ANTES DE CONTESTAR, NO SE ACEPTAN ENMENDADURAS.

ENCIERRE CON UN CÍRCULO EL LITERAL DE LA ALTERNATIVA QUE CONSIDERE
CORRECTA. CADA RESPUESTA VALE 4 PTOS.

1. La eficiencia es:
a. Hacer bien las cosas. Lograr los objetivos de la organización
b. Hacer bien las cosas. Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de
recursos
c. Hacer bien las cosas. Conseguir que la empresa sobreviva en el largo plazo
d. Involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas
se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz

2. Las funciones más importantes de los gerentes se resumen en:

a. Controlar, dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo
b. Planificar, establecer objetivos, integrar personas y cumplir los objetivos de la empresa
c. Planificar, organizar, dirigir y controlar
d. Obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos; y lograr los
objetivos

3. Los cambios actuales que más afectan el trabajo de los gerentes son:
a. Los riesgos, la competencia y la rentabilidad de la empresa
b. Las amenazas de la seguridad, el precio de las materias primas y el beneficio de los
accionistas
c. La competitividad de las empresas, la ética empresarial y el beneficio de los accionistas
d. Los cambios tecnológicos, las amenazas a la seguridad y la ética de la organización

4. Una de las siguientes afirmaciones es falsa:

a. En la administración científica se utilizan estudios de tiempos y movimientos para aumentar
la productividad
b. Max Weber desarrolló una teoría de autoridad basada en un tipo ideal de organización
(burocracia)
c. Frank y Lillian Gilbreth desarrollaron el microcronómetro para cronometrar los movimientos
de los trabajadores y optimizar el desempeño laboral
d. La revolución industrial se inició en el siglo XIX
5. Una de las siguientes afirmaciones es falsa:
a. La empresa multinacional mantiene operaciones en distintos países
b. El Joint Venture e una asociación entre una empresa o empresas extranjeras, en la cual
ambas comparten recursos y conocimientos sobre el desarrollo de nuevos productos o la
construcción de lugares para la manufactura
c. La empresa global es una multinacional que centraliza su administración y otras decisiones
en su país de origen
d. La empresa transnacional es una multinacional que ha eliminado las divisiones estructurales
que imponen las barreras geográficas artificiales y que está organizada siguiendo líneas de
negocios que reflejan una actitud geocéntrica

6. La tasa de inflación del Ecuador es del orden de:

a. 5 % anual
b. 10 % anual
c. 15 % anual
d. 20 % anual

7. El tipo de cambio de la moneda del Ecuador es:

a. 1 a 2
b. 1 a 1
c. 1 a 10
d. 1 a 3

8. Dadas las etapas, el orden correcto del proceso de toma de decisiones es:
a. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8
b. 1, 2, 4, 3, 5, 6, 7, 8
c. 1, 3, 2, 5, 4, 6, 7, 8
d. 1, 2, 3, 5, 4, 6, 7, 8

1: Identificación del problema 1

2: Ponderación de criterios 3
3: Identificación de los criterios de decisión 2,
4: Análisis de alternativas , 5
5: Desarrollo de alternativas , 4
6: Selección de una alternativa 6,
7: Implementación de la alternativa 7
8: Evaluación de la efectividad de la decisión 8

9. Los tipos de objetivos son:

a. A corto, mediano y largo plazo
b. Estratégicos u operacionales
c. Financieros y estratégicos
d. Únicos y permanentes
10. Los planes estratégicos son aquellos que:
a. Abarcan periodos cortos y se aplican a toda la organización
b. Especifican los detalles de cómo lograr los objetivos generales y abarcan largos periodos
c. Aplican a toda la organización y buscan posicionar a la organización en su entorno
d. Son resultados deseados para los individuos, grupos u organizaciones enteras

11. El proceso de análisis interno de la administración estratégica consiste en:

a. Declarar el propósito de la organización y fijando objetivos y metas, y definiendo el alcance
de sus productos y servicios
b. Es la evaluación del entorno específico y general. Se enfoca en sus oportunidades y
amenazas
c. Es la evaluación de los recursos, capacidades y actividades propias. Se enfoca en sus
fortalezas y debilidades
d. Son las decisiones y acciones internas que determinan el desarrollo a largo plazo de una
organización

12. La Integración Vertical consiste en:

a. Combinar operaciones con otro competidor de la misma industria para aumentar las
fortalezas competitivas y disminuir la competencia entre los rivales de la industria.
b. Expandirse a otras empresas de industrias diferentes, pero relacionadas, que sean “ajustes
estratégicos”
c. Crecer al combinarse con empresas de industrias no relacionadas donde sea posible lograr
mayores retornos financieros
d. Desarrollar estrategias para contrarrestar las debilidades que están llevando a una caída
“vertical” del desempeño

13. La estrategia de renovación consiste en:

a. Enfocarse en una línea de negocio primordial e incrementar el número de productos
ofertados o los mercados atendidos
b. Desarrollar estrategias para contrarrestar las debilidades que están llevando a una caída del
desempeño
c. Mantener el estado actual de la organización
d. Combinar operaciones con otro competidor de la misma industria para “renovar” y aumentar
las fortalezas competitivas y disminuir la competencia entre los rivales de la industria

14. El modelo de las “cinco fuerzas” considera algunos factores como:

a. La rentabilidad, los empleados y los compradores
b. Los proveedores, la competencia y los accionistas
c. Los sustitutos, los proveedores y los compradores
d. El crecimiento del mercado, los segmentos del mercado y la penetración del producto
15. La estrategia de enfoque consiste en:
a. Usar una ventaja de costo o de diferenciación para explotar un segmento particular de
mercado, en lugar de un mercado más amplio
b. Tratar de crear un producto o servicio único y distintivo por el que los clientes paguen más
c. Tratar de lograr los menores costos generales totales con relación a los demás competidores
de la industria
d. El enfoque de la empresa en la administración de la calidad para lograr la mejora continua y
satisfacer la demanda de los clientes por la calidad.

CONTESTE VERDADERO O FALSO:

# PROPOSICIÓN RESPUESTA

1 En el proceso de RH se siguen en orden actividades como: el reclutamiento, F

la capacitación, el desarrollo de carrera y la orientación
2 Algunos determinantes del salario y beneficios son: tamaño de la empresa, V
ubicación geográfica, tipo de negocio, la filosofía gerencial y desempeño
del empleado
3 Algunas fuerzas internas del cambio organizacional son: cambio en las F
necesidades y gustos del cliente, cambios en la tecnología y cambios
económicos
4 Frederick Herzberg, en su teoría de los dos factores propone que los V
factores intrínsecos están relacionados con la satisfacción laboral, en tanto
que los factores extrínsecos están asociados a la insatisfacción laboral.
5 La teoría de las tres necesidades de McClelland, sostiene que hay tres F
necesidades adquiridas (no innatas) que son motivadores importantes en el
trabajo. Son la necesidad de logros (nAch); la necesidad de poder (nPow), y
la necesidad de autoestima (nAee).
6 Control es el proceso de monitoreo, comparación y corrección del V
desempeño laboral.
7 El proceso de control es un proceso de cuatro pasos ordenados: medición V
(I), comparación, medición (II) y toma de acciones
8 Control concurrente. Es aquel que se da mientras una actividad está en V
progreso.
9 Los obstáculos en la administración de la cadena de valor son: las barreras F
organizacionales, actitudes culturales, el personal y los accionistas
10 En el sistema de operaciones, los productos pueden ser: materiales, F
tecnología, materiales, etc.
Reactivos Gerencia Ventas
Mario Paz y Miño Phillips

1. ‐ La prospección
a) El manejo de clientes desde su primera visita hasta su cierre
b) Se realiza a través de distintas fuentes: Referencias, bases de datos,
Ferias comerciales etc
c)Analiza la cadena de valor de la empresa
d) Es el estudio de mercado de mi segmento objetivo

2. ‐ En la presentación
a) Se debe gestionar el cierre lo antes posible y solicitando la orden de
compra repetidamente
b) Debe generarse Atención, deseo, interés, acción
c)El lugar que se fije es el que más le convenga al cliente
d) b y c

3. ‐ La estrategia corporativa:
a). Es la que se desarrolla y planifica por la Alta Dirección en un Conglomerado
b) Es la que se fijan los objetivos del negocio
c)Comprende los planes y acciones tácticas en las relaciones interdepartamentales
d) Comprende establecer la misión, visión y políticas de la empresa

4 .‐ Un programa de capacitación en Ventas intenta cubrir:

a) Políticas, procedimientos y procesos de la organización
b) Productos, precios y marcas de la compañía
c)Búsqueda de candidatos para la selección y contratación de personal
ventas d) a y b

5. ‐ Un gerente de Ventas
a) Recluta, selecciona, motiva y evalúa personal
b) Patrulla territorios, fideliza clientes, realiza informes detallados de clientes.
c)Su tarea es solitaria, no tiene pares y actúa por convicción propia
d) Es un experto en técnicas de ventas y servicio al cliente

6. ‐ La matriz BCG
a) Identifica la actividad clave de la empresa
b) Sirve para determinar la madurez y rentabilidad de ciertas líneas de producto
c)Es una herramienta utilizada para la entender el entorno macro de la organización
d) Ayuda a determinar el atractivo de una industria

7. ‐ CRM
a) Es una combinación de acciones estratégicas orientadas a fidelizar al cliente
b) Es un software tecnológico que apoya en la administración de
información de inventarios y pedidos
c)Es uno de los pilares del marketing mix
d) Complementa la gestión de trabajo en equipo y potencializa al talento
8. ‐ La tecnología ha significado grandes cambios en la administración de procesos
a) Desde una administración descentralizada a una centralizada, gracias
la interconexión que ofrece la tecnología
b) Desde Marketing masivo a marketing masivo uno a uno
c)Se ha pasado de una economía de servicios hacia una economía de productos
d) Gracias a la tecnología el trabajo individual toma mayor importancia
estando por encima del colectivo en el ámbito laboral.

9. ‐ Las Cinco fuerzas de Porter

a) Aporta a la determinación del atractivo de la industria de la que se participa
b) Es un análisis tanto interno como externo de las competencias de la empresa
c)Ayuda a calificar a los clientes por su monto de compra y capacidad de pago
d) En la planeación de marketing es una herramienta clave para el análisis

10. ‐ Dentro de la administración de Ventas

a) Los pronósticos son herramientas que tienen como fin aumentar las ventas
b) Las metas de venta deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y
fijadas dentro de un tiempo determinado
c)La ley de Pareto en nos sirve para prospectar nuevos clientes
d) a y b
 “GESTIÓN DE LA
PRODUCTIVIDAD” PREGUNTAS
TIPO REACTIVOS
1. El activo más valioso de una empresa:

a. Su infraestructura
b. Capital Invertido
c. Los Trabajadores y su productividad
d. La Tecnología instalada

2. Lo urgente guarda relación con:

a. La personalidad
b. Las tareas enviadas por la alta dirección
c. El plazo de vencimiento de una tarea
a. La eficacia del proceso

3. Lo importante guarda relación con:

a. El cargo del empleado

b. El capital invertido en el proyecto
c. El valor agregado que aporta la ejecución de una actividad a los objetivos
institucionales
a. La eficiencia del proceso

4. Lo ideal es que las tareas estén en el segmento:

a. Importante / No urgente
b. Urgente / Importante
c. No Importante / Urgente
d. Urgente / Menos Urgente

5. Calidad es:
a. Cuando un producto es demasiado costoso
b. Resultado que se obtienen en un proceso
c. Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos
d. Adquirir productos y/o servicios importados

6. Productividad es:
a. Resultado que se obtiene en un proceso
b. Mejor utilización de los recursos
c. Conjunto de entradas, controles y recursos que brindan una salida final
d. Invertir la mayor cantidad de recursos posibles

7. Eficacia es:
a. Capacidad para alcanzar un objetivo, aunque no se haya hecho el mejor uso
de los recursos
b. Mejor utilización de los recursos
c. Resultado que se obtienen en un proceso
d. Invertir la menor cantidad de recursos posibles
8. Eficiencia es:
a. Capacidad para alcanzar un objetivo
b. Maximizar los reprocesos que se realiza
c. Mejor utilización de los recursos
d. Realizar todo en un solo día

9. Componentes de la Productividad
son: a. Eficiencia / Eficacia
b. Eficacia / Reprocesos
c. Procesos urgentes / Eficiencia
d. Eficiencia / Proceso Esbelto

10.Causa de la mala calidad y baja productividad:

a. Los empleados
b. El tiempo en el
mercado c. Procesos mal
diseñados
d. Procesos con Doble Especificación

11.Un proceso es llamado esbelto (Lean) cuando:

a. Tiene reprocesos importantes
b. Realizan reingeniería de procesos trimestralmente
c. Reduce actividades que no agregan valor
d. Tiene una sola especificación

12.En el ámbito de la productividad una muda es:

a. Cuando un proceso está basado en el sistema de producción de Toyota
b. Cualquier actividad que genera costos y agrega valor al producto
c. Cualquier actividad que genera costos y no agrega valor al producto
d. Proceso mal diseñado

13.Algunos tipos de mudas:

a. Reproceso eficiente
b. Proceso Esbelto
c. Esperas
d. Pareto

14. Un proceso es potencialmente capaz de cumplir con las

especificaciones cuando:
a. Variación real es menor que la tolerada
b. Variación tolerada es menor que la real
 c. La especificación se la cambia con frecuencia
d. El índice de capacidad del proceso es menor que 1
15.Si existe capacidad excesiva por parte de un proceso se puede:
a. Mejorar el proceso
b. Reducir la cantidad de inspección
c. Inspeccionar el 100% de los productos
d. Aumentar la cantidad de inspección

16.Formato creado para recolectar datos de manera sencilla y sistemática

a. Diagrama de Pareto
b. Mapa de Procesos
c. Hoja de Verificación
d. Diagrama Causa – Efecto

17. Un tipo de Hoja de Registro:

a. Gráfica de Control
b. Localización de defectos
c. Diagrama de Ishikawa
d. Histograma

18. El Diagrama de Ishikawa permite:

a. Identificar los pocos vitales

b. Analizar la relación entre un problema y sus causas
c. Inspeccionar el 100% de los productos
d. Cuantificar la frecuencia de productos defectuosos

19. El Diagrama de Ishikawa se lo conoce también como:

a. Pareto
b. Diagrama Estratificado
c. Causa ‐ Efecto
d. Causa ‐ Origen

20. Las variaciones debidas a causas comunes en un proceso:

a. Ocurren de manera
planificada b. Aparecen al azar
c. Se evidencian en el diagrama de Pareto
d. Aparecen cada trimestre

21. El Diagrama de Pareto permite identificar:

a. Las variaciones comunes
 b. Los Pocos Vitales
c. Sólo los Muchos Triviales
d. Sólo los Pocos Vitales

22. La carta de control permite:

a. Identificar los muchos triviales
b. Identificar la relación entre un efecto y sus causas
c. Analizar el comportamiento de un proceso en el tiempo
d. Identificar la correlación del proceso

23. Tipos de cartas de control:

a. De Reprocesos
b. Para Variables y/o Atributos
c. De Localización de Defectos
d. De Tallo y Hojas

24. Cuando el índice de capacidad de un proceso es mayor o igual a 2 se dice

que es un proceso de clase:
a. Nacional
b. Parcialmente adecuada
c. Mundial
d. No cumple con las especificaciones

25. Las cartas de control p se utiliza para:

a. Eliminar las mudas de un proceso
b. Reportar proporciones de productos defectuosos
c. Inspeccionar el 100% de los productos
d. Identificar las mudas de un proceso
Bibliografía Básica:

 Gutiérrez Pulido, Humberto (2014). Calidad total y productividad. México:

McGraw Hill.

 Gutiérrez Pulido, Humberto (2010). Calidad total y productividad. México:

McGraw Hill.

Capítulos de Lectura:

 Capítulo 1.‐ Calidad, productividad y competitividad

 Capítulo 5.‐ Proceso esbelto, reingeniería y la metodología de las 5S
 Capítulo 9.‐ Índice de capacidad de procesos
 Capítulo 10.‐ Diagrama de Pareto y Estratificación
 Capítulo 11.‐ Hoja de Verificación
 Capítulo 12.‐ Diagrama causa – efecto (Ishikawa) y diagrama de procesos
 Capítulo 14.‐ Cartas o diagramas de control
 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
EXAMEN DE FIN DE CARRERA
Texto guía: Idalberto Chiavenato ‐ Gestión del Talento Humano (3ra Ed.)

LEA BIEN LAS PREGUNTAS ANTES DE CONTESTAR, NO SE ACEPTAN ENMENDADURAS.

ENCIERRE CON UN CÍRCULO EL LITERAL DE LA ALTERNATIVA QUE CONSIDERE
CORRECTA. CADA RESPUESTA VALE 4 PTOS.

1. Dos de los principales objetivos de una Organización son:

a) Supervivencia y rentabilidad
b) Incorporar personas y rentabilidad
c) Competitividad y vender productos
d) Satisfacción en el trabajo y mejorar los salarios

2. Los stakeholders se conforman de:

a) Accionistas y proveedores
b) Los equipos y los propietarios
c) Los accionistas y el dinero invertido
d) El mercado y las regulaciones del estado

3. En el nuevo formato de la ARH, el trabajo es:

a) Multidisciplinario
b) Centralizado
c) Individualista
d) Virtual

4. Una de las siguientes proposiciones es falsa:

a. El diseño mecanicista tenía muchos niveles jerárquicos y coordinación centralizada
b. Los puestos individuales especializados en forma de tareas simples y repetitivas se
utilizaba fuertemente en el diseño mecanicista
c. Una característica del diseño matricial fue el aumento de capacidad para el procesamiento
de información
d. En el diseño matricial los puestos son más flexibles y adecuados para tareas complejas y
variadas

5. La “era del conocimiento” se caracteriza por una fuerte influencia de:

a. El valor del dinero, el valor del conocimiento, la estabilidad política y las redes
sociales b. La tecnología, la globalización, equilibrio geopolítico y el valor del
conocimiento
c. El tamaño del riesgo, la preocupación ecológica, las nuevas formas de organización
empresarial y la economía virtual
d. El crecimiento de la corrupción, el tamaño del riesgo, la globalización y el valor del
conocimiento

6. La composición del talento humano es una integración de:

a. Conocimientos, motivación, juicio y autorealización
b. Actitud, liderazgo, conocimientos y resultados
c. Aprendizaje, habilidades, juicio y trabajo en equipo
d. Conocimientos, habilidades, juicio y actitud
 7. La orientación de la “planificación estratégica optimizante y analítica” significa:
a. Planificar para la estabilidad (mantener el estatus quo) en un entorno previsible
b. Planificar para las contingencias (futuro) en entornos inciertos
c. Planificar para mejorar (innovar) en entornos dinámicos inciertos
d. Planificar para la estabilidad (mantener el estatus quo) en entornos dinámicos e inciertos

8. Elija los aspectos de la tabla siguiente –respecto a las recompensas‐ que correspondan a una
estrategia “prospectiva y ofensiva”:
1.Salario con base en la
antigüedad 2.Decisiones
descentralizadas
3.Salario fijo
4.Decisiones salariales
centralizadas 5.Salario variable
6.Salario con base en el puesto
7.Salario con base en el
individuo 8.Salario con base en el
desempeño

a. 1, 2, 3, 4
b. 5, 6, 7, 8
c. 2, 5, 7, 8
d. 2, 3, 7, 8

9. En relación con las tendencias en el cambio en el mercado de trabajo mundial, una de las
siguientes afirmaciones es falsa:
a. Existe una oferta de empleo en expansión en el sector de los
servicios b. El capital financiero sigue siendo más importante que
el know how
c. El trabajo industrial es cada vez más mental y menos físico
d. Existe una mayor producción industrial con menos personas gracias a las nuevas
tecnologías y procesos

10. Las características personales de los candidatos a un puesto tienen que ver con:
a. Ejecución de la tarea misma
b. La cercanía con el jefe
c. El sueldo presupuestado
d. La capacitación recibida

11. Información importante sobre el puesto y la influencia de las competencias individuales se relaciona
con:
a. Descripción del puesto, investigación del mercado y las técnicas de incidentes críticos
b. El salario, el título del candidato y el puesto a ocupar
c. La relación con otros puestos, el número de candidatos y las pruebas psicológicas
d. La hipótesis de trabajo, las técnicas de selección y el salario presupuestado

12. La formación de competencias del candidato se basa en:

a. La experiencia y la edad
b. Las habilidades y la educación
c. Las actitudes y las habilidades
d. La cultura organizacional y la familia
13. De la lista dada, seleccione las opciones que corresponden a Aptitudes del candidato:
a. 2, 3, 5, 7 y 9
b. 2, 3, 5, 6 y 9
c. 1, 4, 6, 8 y 10
d. 2, 4, 5, 9 y 10

LISTA
1. Habilidad adquirida para realizar alguna actividad o trabajo
2. Se evalúa mediante comparaciones
3. Permite pronosticar el futuro del candidato en el trabajo Surge después del entrenam
4. Permite encaminarse hacia determinado puesto Se evalúa con base en el rendimient
5. Es la predisposición general o específica que se perfeccionará en el trabajo Permite
6. Es la disposición general o específica para el trabajo actual
7.
8.
9.
10.

14. Con la misma lista anterior, seleccione las opciones que corresponden a Capacidades del
candidato:
a. 2, 3, 5, 7 y 9
b. 2, 3, 5, 6 y 9
c. 1, 4, 6, 8 y 10
d. 2, 4, 5, 9 y 10

15. En los enfoques para el diseño de puestos, relacione según corresponda, la “Filosofía” con las
“técnicas usadas”:
a. 1a, 2b, 3c, 4d
b. 1d, 2c, 3b, 4a
c. 1b, 2a, 3d, 4c
d. 1d, 2c, 3a, 4b

Filosofía/enfoque Técnicas
1.Administración científica a) Equipos
2.Relaciones Humanas b) Enriquecimiento del puesto
3.Características del trabajo c)Trabajo en grupos
4.Alto desempeño en el d) Simplificar el trabajo
trabajo
CONTESTE VERDADERO O FALSO

# PROPOSICIÓN RESPUESTA

1 Un incentivo salarial está compuesto por el salario mensual o el F

salario por hora
2 Una recompensa financiera indirecta es por ejemplo la autonomía del F
empleado o el reconocimiento a través de un diploma
3 En la estructura salarial se debe tomar en cuenta el equilibrio interno V
y externo
4 La persona, por medio de la capacitación —y del desarrollo— asimila V
información, aprende habilidades, desarrolla actitudes y
comportamientos diferentes y elabora conceptos abstractos.
5 El orden del proceso de capacitación es: 1. el diagnóstico, 2. El F
FODA, 3. la implantación y 4. la evaluación
6 Los principales puntos del programa de higiene laboral son: Entorno V
físico, Entorno psicológico, aplicación de principios ergonómicos y
Salud ocupacional
7 Las consecuencias disfuncionales subjetivas son: fatiga, ansiedad, V
preocupación y culpa
8 La ARH requiere el uso de bases de datos como registros de: V
personal, puestos, remuneración, prestaciones, candidatos, etc.
9 El facultamiento, compromiso, eficiencia y eficacia, son Indicadores V
asociados al valor agregado por los colaboradores
10 El crecimiento, las ganancias y el flujo de caja positivo son V
indicadores asociados al valor económico para los accionistas

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Ing. Fernando Brito A. MBA Ing. Viviana Medina, MBA Ing. María Auxiliadora Guerrero
Bejarano, MBA
Cargo: Docente Cargo: Coordinadora de Carrera Cargo: Directora Académica
Firma: Firma: Firma:

Fecha: 05‐Jul‐2019 Fecha: 05‐Jul‐2019 Fecha: 05‐Jul‐2019

 Facultad de Ciencias Administrativas
Reactivos Curso Complexivo
Investigación de mercados

1. Subraye con una X la respuesta correcta. La definición del problema es:

a. Un planteamiento amplio del problema general e identificación de los

componentes específicos del problema de investigación de mercados.
b. Un marco útil para interactuar con quienes toman las decisiones e identificar
las causas subyacentes de conflictos dentro de la empresa
c. Cuando se definen cursos alternativos de acción de los cuales dispone
un directivo para la toma de decisiones.
d. La información que se necesita para responder a las preguntas más
importantes de la investigación de mercados.

Respuesta correcta: Literal a

2. Señale con una X. ¿Cuál de las siguientes opciones es una tarea necesaria
para la definición del problema?

a. Investigación Cuantitativa
b. Encuestas
c. Investigación neurolingüística
d. Conversaciones con quienes toman las decisiones

Respuesta correcta: Literal d

3. Marque con una X la respuesta correcta. La auditoría del problema es__________

a. Un análisis general de las necesidades de la compañía para una

estrategia de toma de decisiones en el corto plazo
b. Una técnica administrativa que define los problemas más comunes del
área comercial.
c. Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su
origen y naturaleza
d. Un estudio interno de la atención y servicio al cliente.

Respuesta correcta: Literal c

4. ¿Qué son los datos primarios? Señale la respuesta correcta

a) Son datos originados por el investigador con la finalidad específica de

tratar el problema de investigación
b) Son satos recabados para algún propósito diferentes del problema que se
está tratando
 c) Son datos contables tradicionales de la empresa para la toma de decisiones
en el futuro
d) Son datos de ventas históricos que ayudan con la planificación de la
estrategia comercial del siguiente año

Respuesta correcta: Literal a

5. ¿Cuáles de las siguientes opciones son técnicas de investigación cualitativa

de acuerdo con la literatura? Señale el literal que contenga las
respuestas correctas

Respuestas
1. Entrevista a profundidad a) 2,4
2. Información contable tradicional b) 1,2
3. Internet c) 2,3
4. Sesiones de grupo d) 1,4

Respuesta correcta: Literal d

6. ¿Cuáles de las siguientes opciones son factores a considerar en el contexto

ambiental del problema de investigación? Señale el literal que contenga
las respuestas correctas

Respuestas
1. Recursos y limitaciones a) 1, 2, 3
2. Tasa de inflación b) 1, 3, 6
3. Ambiente legal c) 2, 3, 5
4. Índice de Desempleo d) 2, 4, 5
5. Producto Interno Bruto
6. Objetivos

Respuesta correcta: Literal

b

7. Señale la respuesta correcta: Para que el alcance del problema de

investigación de mercados sea apropiado, es necesario considerar tanto los
recursos disponibles como las____________de la organización.

a) Valoraciones
b) Compensaciones
c) Limitaciones
d) Operaciones

Respuesta correcta: Literal c

8. La formulación del problema de decisión administrativa debe basarse en una
comprensión clara de dos tipos de _________________________________.
objetivos: Señale cuál es la respuesta
correcta.

a) Los objetivos de la industria y los objetivos específicos de la fuerza

de ventas
b) Los objetivos del cliente y los objetivos de posicionamiento de marca
c) Los objetivos del Departamento de Marketing y los objetivos del Jefe
de Logística
d) Los objetivos de la organización o sus metas y los objetivos
personales de la persona que decide

Respuesta correcta: Literal d

9. De las siguientes opciones de respuesta, señale uno de los factores que

influye en el comportamiento del comprador. Una sola respuesta

a) Beneficios funcionales
b) Empaque
c) Características demográficas y psicológicas
d) Nuevas tendencias

Respuesta correcta: Literal c

10. El Problema de Investigación de Mercados es aquel que sirve para

______________________________________________________. Señale la respuesta correcta

a) Determinar qué información se requiere y como puede obtenerse de

la manera más conveniente
b) Determinar las actividades a realizar
c) Identificar a los expertos del sector
d) Identificar los productos potenciales atractivos para el consumidor

Respuesta correcta: Literal a

11. Señale cuál de las siguientes opciones es un error común que suele
cometer el investigador en la definición del problema. Una sola
respuesta

a) Cuando no se toma en cuenta la opinión del vendedor

b) Cuando la información contable tradicional tiene errores
c) Cuando los costos de la información superan los recursos del investigador
d) Cuando el problema de investigación se define de forma demasiado amplia
Respuesta correcta: Literal d
12. Elija la opción que contenga los componentes del enfoque del problema

Respuestas
1. Marco objetivo / teórico a) 1, 3, 4
2. Diversificación b) 1, 4, 7
3. Portafolio c) 1, 3, 6
4. Modelo analítico d) 2, 3, 7
5. Entrevista
6. Problema de investigación
7. Preguntas de
investigación

Respuesta correcta: Literal b

13.Relacione las siguientes columnas con los conceptos que correspondan

1. Evidencia Objetiva a) Modelos que dan una

representación escrita de
las relaciones entre
variables
2. Teoría b) Modelos analíticos que describen
de forma explícita las
relaciones entre las variables
3. Modelos verbales c) Un esquema conceptual basado
en afirmaciones fundamentales
o axiomas que se suponen
verdaderas
4. Modelos matemáticos d) Que no está sesgada y está
apoyada por hallazgos
empíricos

Respuestas
a) 1d, 2c, 3a, 4b
b) 1c, 2d, 3b, 4a
c) 1a, 2c, 3d, 4d
d) 1d, 2a, 3b, 4c

Respuesta correcta: Literal a

14.¿Qué es la hipótesis en la Investigación? Escoja la respuesta correcta

a) Es un conocimiento claro y distinto que nace de la sola luz de la razón

b) Son aquellas creencias que son falsas o que permiten algún tipo de duda
c) Es una verdad absoluta que nace de la experiencia del investigador y se
plasma en el propósito del estudio.
d) Es una afirmación o proposición aún no demostrada acerca de un
factor o fenómeno que es de interés para el investigador.
 Respuesta correcta: Literal d

15.Complete la siguiente proposición. La investigación de mercados

Internacionales hace que la definición precisa del problema de investigación
de mercados sea____________________________________

a) Más fácil ya que en otros países está más desarrollada la técnica de

Investigación de mercados dado que llevan muchos años de ventaja a
países del tercer mundo
b) Más difícil por el desconocimiento de los factores ambientales del país donde
se está realizando la investigación complicando la comprensión del
contexto del problema y el descubrimiento de sus causas
c) Más difícil por las barreras de entrada en un nuevo mercado
d) Más fácil por el uso de la avanzada tecnología

Respuesta correcta: Literal b

16.Elija la respuesta correcta. ¿Cuál de las siguientes opciones es uno de los

problemas más comunes en cuanto a la Ética en la Investigación de
mercados?

a) Cuando los directores de la compañía no dan información verdadera

b) Cuando los datos son incompletos
c) Cuando la investigación dura más del tiempo requerido por el cliente
d) Cuando el proceso de definir el problema está comprometido por motivos
personales del cliente o del investigador

Respuesta correcta: Literal d

17. Cuáles son las principales características de los datos secundarios. Señale la
opción correcta.

1. El proceso de recolección de información es muy complejo

2. El costo de recolección de la información es relativamente bajo
3. El propósito de la recolección es para otros problemas distintos de la
investigación
4. La información recopilada se ajusta perfectamente a lo que el investigador
está buscando
5. El tiempo de recolección de la información es corto

a) 1, 3, 4
b) 2, 3, 5
 c) 1, 4, 5
d) 2, 4, 5

Respuesta correcta: Literal b

18.¿Cuál es el orden correcto de las ventajas y usos de los datos secundarios?

1. Responder ciertas preguntas de investigación y poner a prueba

algunas hipótesis.
2. Identificar el problema.
3. Definir mejor el problema.
4. Desarrollar un enfoque sobre el problema.
5. Interpretar datos primarios para obtener más conocimientos.
6. Elaborar el diseño de una investigación adecuada (por ejemplo, al identificar
las principales variables).

a) 2, 3, 4, 6, 1, 5
b) 2, 4, 1, 5, 2, 3
c) 1, 3, 5, 6, 4, 2
d) 2, 5, 3, 2, 1, 6

Respuesta correcta: Literal a

19.Elija la opción que contenga los criterios para evaluar los datos secundarios

1. Error / exactitud
2. Actualidad
3. Sesgo
4. Varianza
5. Naturaleza
6. Análisis de sensibilidad
7. Tamaño de la muestra

a) 1, 3, 4
b) 2, 4, 6
c) 1, 2, 5
d) 1, 2, 3

Respuesta correcta: Literal c

20. Elija la opción que contenga tipos de datos secundarios externos

1. Ventas por línea de productos en la empresa

2. Materiales publicados por revistas fuera de la empresa
3. Bases de datos digitalizadas del gobierno
4. Ventas por departamento en la empresa
5. Servicios sindicados

a) 1, 3, 4
b) 2, 4, 5
c) 2, 3, 5
d) 1, 4, 5

Respuesta correcta: Literal c

21.¿Qué es el Marketing de base de datos? Elija la respuesta correcta

a) Es un tipo de información primaria usado en la investigación experimental

b) Implica el uso de computadoras para obtener y hacer un seguimiento de
los perfiles de los clientes y los detalles de la compra
c) Es la base de datos que da seguimiento a los clientes y sus sugerencias
con el producto o servicio
d) Es la información detallada de la competencia que sirve para definir la
estrategia de negocios en el mediano plazo

Respuesta correcta: Literal b

22. Elija la opción que contenga Fuentes de datos secundarios publicados

basados en fuentes comerciales generales

1. Datos del censo

2. Guías
3. Otras publicaciones del gobierno
4. Directorios
5. Índices
6. Artículos indexados

a) 2, 4, 5
b) 1, 2, 6
c) 2, 5, 6
d) 1, 3, 5
 Respuesta correcta: Literal a

23. Elija la opción que contenga cada una de las clasificaciones de las
bases de datos digitalizadas

1. Base de datos de ventas interna

2. Base de datos en línea
3. Base de datos de principales clientes
4. Base de datos por internet
5. Base de datos de materia prima
6. Base de datos fuera de línea

a) 2, 3, 5
b) 2, 4, 6
c) 1, 3, 6
d) 1, 2, 4

Respuesta correcta: Literal b

24. ¿Qué son las bases de datos bibliográficas?

a) Son bases de datos que contienen información numérica y estadística, y

que pueden ser una importante fuente de datos secundarios
b) Son bases de datos que contienen el texto completo de documentos de
fuentes secundarias que abarcan la base de datos
c) Son bases de datos que proporcionan información sobre individuos,
organizaciones y servicios
d) Son bases de datos compuestas por citas de artículos en revistas
científicas, revistas generales, periódicos, informes técnicos que por
lo general proporcionan resúmenes sobre el material citado.

Respuesta correcta: Literal d

25. ¿Qué son los datos de una sola fuente?

a) Es un esfuerzo por combinar datos de distintas fuentes al obtener

información integrada sobre hogares y variables de marketing
b) Son datos recabados de un solo lugar o una sola fuente de información
c) Son datos que fueron tomados de un solo individuo
d) Son datos receptados de la gerencia de las varias sucursales de la
copañía a investigar

Respuesta correcta: Literal a

26. ¿Qué es la investigación cualitativa?

a) Es una metodología de investigación que busca cuantificar los datos y que por
lo general aplica algún tipo de análisis estadístico
b) Es una metodología de Investigación exploratoria sin estructura basada
en muestras pequeñas que proporciona conocimientos y comprensión del
entorno del problema
c) Es una metodología que busca el estudio de un problema de investigación
a través de un número grande de casos representativos para recomendar un
curso de acción final
d) Es una metodología que busca la generalización del pensamiento del
consumidor para tener una estrategia acorde a los segmentos de clientes
estratégicos.

Respuesta correcta: Literal b

27.¿Qué es el enfoque directo como en la clasificación de los

procedimientos de la Investigación Cualitativa?

a) Tipo de investigación cualitativa en la cual los propósitos del proyecto se

revelan al individuo o son evidentes, dada la naturaleza de la
entrevista.
b) Tipo de investigación cualitativa en el cual se ocultan los propósitos del
proyecto a los individuos.
c) Tipo de investigación donde el investigador usa fuentes de información
con datos primarios
d) Tipo de investigación donde el jefe de producto es el objeto de estudio principal

Respuesta correcta: Literal a

28. Elija la opción que contenga las principales características de una

sesión de grupos

1. El tamaño del grupo debe ser entre 8 a 12 personas

2. Se lo puede realizar cómodamente en las calles principales de la ciudad
3. No es necesario que sea liderado o dirigido por un moderador
4. Su duración puede ser de 1 a 3 horas
5. Debe estar formado por un grupo homogéneo y haber realizado una
evaluación previa de los participantes

a) 1, 2, 3
b) 2, 3, 5
c) 1, 4, 5
d) 2, 4, 5

Respuesta correcta: Literal c

29. Elija la opción que contenga las principales habilidades de los
moderadores de sesiones de grupo

1. Motivación
2. Perseverancia
3. Amabilidad con firmeza
4. Permisividad
5. Autoridad
6. Paciencia

a) 1, 3, 4
b) 1, 2, 5
c) 2, 3, 6
d) 2, 4, 5

Respuesta correcta: Literal a

30.¿Qué son los grupos de moderadores en duelo? Elija la respuesta correcta

a) Es un tipo de sesión de grupo donde el moderador solicita a

participantes seleccionados que actúen el papel de moderador
temporalmente para mejorar la dinámica del grupo.
b) Es un tipo de sesión de grupo donde personal del cliente se identifica y
forma parte del grupo de discusión.
c) Es un tipo de sesión de grupo donde participan dos moderadores,
pero de manera deliberada adoptan posturas opuestas con respecto
al tema de discusión.
d) Son sesiones de grupo realizadas por teléfono usando la técnica de
conferencia telefónica.

Respuesta correcta: Literal c

 RÚBRICA DE LIDERAZGO

POR: EDGAR LARCO

1.Seleccione la respuesta correcta. ¿Cuáles son los 5 elementos clave en la definición de

liderazgo? a. Líderes‐seguidores, influencia, objetivos organizacionales, cambio,
personas.
b. Líderes‐seguidores, objetivos organizacionales, cambio, roles.
c. Objetivos organizacionales, cambio, técnicas, conflictos, decisiones.
d. Cambio, conducta, roles, flexibilidad, decisiones.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 5‐7.

2. Escoja una respuesta. Dentro de las habilidades gerenciales, se encuentran las habilidades técnicas,
éstas se relacionan con:
a. La capacidad para comprender, comunicar y trabajar correctamente con individuos y grupos.
b. La capacidad de utilizar métodos y procedimientos para efectuar una tarea.
c. La capacidad para conceptualizar las situaciones y seleccionar alternativas para resolver
problemas.
d. La capacidad de desarrollar relaciones efectivas.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 9.

3. Elija una opción. Henry Mintzberg identificó 10 roles gerenciales que los líderes desempeñan para
cumplir sus objetivos organizacionales. Los agrupó en tres categorías: interpersonales, informativos y
decisivos. Los roles informativos son:
a. Líder, representante, enlace.
b. Empresario, manejo y resolución de conflictos, asignación de recursos,
negociador. c. Supervisor, divulgador, portavoz.
d. Líder, negociador, enlace.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 11,12.

4.Relacione la información de las dos columnas, respecto de los niveles de análisis de la teoría de
liderazgo con sus respectivos enfoques:

Niveles Enfoques
a. Nivel de análisis individual 1. Se enfoca en la relación entre el líder y el grupo de
seguidores.
b. Nivel de análisis grupal 2. Se enfoca en el líder en sí mismo y la relación con los
seguidores.
c. Nivel de análisis 3. Se enfoca en la organización.
organizacional

Respuestas:
A) a1, b2, c3 B) a2, b1, c3 C) a2, b3, c1 D) a3, b2, c1
FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de
habilidades, sexta edición, p. 14.
5.Escoja una opción. La siguiente declaración se refiere a que teoría de liderazgo: “intentan
explicar las características peculiares que justifican la efectividad del liderazgo”.

a. Teoría del liderazgo de rasgos.

b. Teoría del liderazgo conductual.
c. Teoría del liderazgo de contingencia.
d. Teoría del liderazgo integrador.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 16,17.

6. Relacione la información de las dos columnas, respecto del modelo de las cinco grandes dimensiones
de la personalidad de un líder efectivo, con sus respectivos rasgos de liderazgo.
Modelo Rasgos
a) Extraversión 1. Sociabilidad/sensibilidad/inteligencia emocional.
b) Afabilidad 2. Dominio/energía/determinación.
c) Adaptación 3. Confiabilidad/Integridad.
d) Responsabilidad 4. Flexibilidad/Inteligencia/Control de las situaciones.
e) Apertura 5. Estabilidad emocional/confianza en sí mismo.

Respuestas:
A) a2, b1, c5, d3, e4 B) a1, b2, c4, d3, e5 C) a5, b4, c3, d2, e1 D) a2, b1, c3, d4, e5

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 36‐39.

7.Escoja una respuesta. La “teoría de la motivación de logro”, pretende explicar y predecir la

conducta y el desempeño con base en la necesidad de logro, poder y afiliación de una persona. La
necesidad de logro, se preocupa por:
a) Influir en otros y buscar posiciones de autoridad.
b) Desarrollar, mantener y restaurar las relaciones personales cercanas.
c) Desarrollar la inteligencia emocional.
d) La excelencia en el cumplimiento por medio de esfuerzos individuales.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 41.

8.Escoja una respuesta. La siguiente declaración, corresponde a:

“Propone que las actitudes de los líderes y sus expectativas respecto a sus seguidores, así como su trato hacia
ellos, explican y predicen la conducta y el desempeño de los seguidores”.
a) Efecto Pigmalión
b) Estilo de liderazgo centrado en el trabajo
c) Teoría X y Teoría Y
d) Concepto de sí mismo
FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de
habilidades, sexta edición, p. 47

9.Relacione la información de las dos columnas y coloque la letra en la respuesta correspondiente,

acerca de los procesos de pensamiento que se usan para justificar la conducta poco ética.

a) Justificación moral. ( d ) “Si exagero las cifras, nadie saldrá herido y no me

descubrirán,
y si lo hago, de todas formas, solo recibiré un tirón de
orejas”.
b) Desplazamiento de la ( b ) “Sólo seguía ordenes; mi jefe me pidió que exagerara las
responsabilidad. cifras”.
c) Difusión de la ( a ) “Es por un bien superior”
responsabilidad.
d) Omisión o distorsión de (c) “Todos aceptamos sobornos o comisiones, es la forma en
las la
consecuencias. que hacemos negocios”.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 54,55.

10.Escoja el término que NO corresponde a los lineamientos para la conducta ética.

a) La regla de oro.
b) Códigos de ética.
c) Enfoque de los interesados (stakeholders).
d) Discernimiento y consejo.
e) Uso de eufemismos.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 56,57.

11.Qué declaración, corresponde al concepto de estilo de liderazgo democrático.

a) El líder fomenta la participación en las decisiones, trabaja con los empleados para
determinar qué hacer y no los supervisa de cerca.
b) El líder toma las decisiones, dice a los empleados qué hacer y los supervisa de cerca.
c) El líder se preocupa mucho por la producción y poco por las personas.
d) El líder se preocupa mucho por las personas y poco por la producción.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 70.

12.Identifique cada una de estas conductas de acuerdo con su estilo de liderazgo. Escriba la letra
apropiada en el espacio en blanco antes de cada inciso.

a) centrada en el trabajo (tareas) b) centrada en el empleado

a Un gerente motiva a sus empleados para que cumplan una fecha límite difícil.
_ b Un gerente elogia a un empleado por un trabajo bien hecho.
a Un gerente observa en silencio a sus empleados mientras ellos hacen su trabajo.
a Un gerente se encuentra en la oficina diseñando el programa de trabajo del empleado para la
 siguiente semana.
b Un gerente proporciona instrucciones detalladas al seguidor para garantizar que el
trabajo se haga correctamente.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 73.

13.Señale, cuál de las siguientes teorías de la motivación, propone que la conducta se puede explicar,
predecir y controlar por medio de las consecuencias de la conducta.
a) Teorías de la motivación del contenido
b) Teorías de la motivación del
proceso c) Teoría del
reforzamiento
d) Teoría X y Y

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 81.

14.En lo que se refiere a la Comunicación. El proceso de recepción de mensajes incluye:

a) Escuchar, analizar y verificar la comprensión.
b) Desarrollar el entendimiento mutuo, transmitir el mensaje.
c) Establecer el objetivo de la comunicación.
d) Planificación del mensaje, compromiso y dar seguimiento al mismo.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 189.

15.Relacione la información de las dos columnas: el concepto con su respectivo significado.

Concepto Significado
1.Comunicación a. Proceso que consiste en transmitir información y significado.
2.Análisis b. Consiste en hacer que el receptor repita el mensaje
con sus propias palabras.
3.Retroalimentación c. Proceso que consiste en pensar, descifrar y evaluar el mensaje.
4.Parafraseo d. Proceso que consiste en verificar los mensajes y
determinar el cumplimiento de los objetivos.

Respuestas:
A) 1d, 2a, 3c, 4b B) 1a, 2c, 3d, 4b C) 1c, 2a, 3b, 4d D) 1a, 2c, 3b, 4d

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 184, 190, 191

16. Elija el término que NO corresponde a los lineamientos de Coaching.

a) Desarrollar una relación laboral de apoyo.
b) Evitar la culpa y la vergüenza.
c) Brindar modelado y formación.
d) Hacer que la retroalimentación sea oportuna, pero
flexible. e) Criticar.
FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de
habilidades, sexta edición, p. 194‐197

17. Ordene en forma ascendente los pasos del modelo de coaching.

1 Describir el desempeño actual

4 Seguimiento
2 Describir el desempeño deseado
3 Comprometerse con el cambio

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 199

18. Escoja la respuesta correcta. Qué tipo de “estilo de manejo de conflictos” intenta resolver
conjunta y asertivamente el conflicto con la mejor solución aceptable para todas las partes.
(Comportamiento asertivo. Usted gana, yo gano).
a) Estilo complaciente
b) Estilo colaborativo
c) Estilo impositivo
d) Estilo evasivo

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 202‐204

19. Señale la característica que NO corresponde a los equipos altamente efectivos.

a) Metas del equipo ampliamente compartidas.
b) Cohesión del equipo.
c) Comunicaciones interpersonales de bajo nivel.
d) Procedimientos de operación claramente establecidos.
e) Relaciones interpersonales positivas.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 276‐279

20. El siguiente enunciado, a qué tipo de equipo de trabajo se refiere:

“Está compuesto por miembros de diferentes departamentos funcionales de una organización que se
reúnen con el fin de realizar tareas únicas para crear productos o servicios nuevos o innovadores.”
a) Equipo funcional
b) Equipo interdisciplinario
c) Equipo virtual
d) Equipo autoadministrado

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 283‐285
21. La siguiente afirmación, a qué tipo de equipo se refiere:
“Los miembros de mi equipo están dispersos por todo el país e incluso en el extranjero, aun así, se reúnen y
realizan el trabajo por medio de la internet y las
tecnologías de videoconferencia”.
a) Funcional
b) Interdisciplinario
c) Virtual
d) Autoadministrado

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 283‐286

22. Identifique cada afirmación como más característica de uno y otro tipo de liderazgo carismático.
a. Líder carismático socializado b. Líder carismático personalizado

Un líder como el difunto Nelson Mandela, quien abogaba por la paz y el perdón hacia el
gobierno de
apartheid dominado por blancos que lo había encarcelado durante 17 años.
Un líder que desea obediencia, dependencia y sumisión de sus seguidores.
Una organización en donde la información está restringida y solo se utiliza para preservar la
imagen del líder o exagerar amenazas para la organización.
Un líder cuyo principal motivo es lograr el interés colectivo a través de relaciones cercanas de
apoyo
con todos los seguidores.
Un líder cuyo principal motivo es su propia glorificación y engrandecimiento

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 326‐328

23. Señale 3 características de los líderes carismáticos y transformacionales efectivos.

a) Incapacidad para atribuir poder a los seguidores.
b) Confianza en sí mismo y convicción moral.
c) Mediana habilidad de comunicación.
d) Alta energía y orientación hacia la
acción. e) Visión.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 333‐336

24. Complete el párrafo con las siguientes palabras:

Serviciales, escuchan, soluciones, empáticos, problemas, voluntad, amor, comprometen.

“Los líderes _serviciales no imponen su _ voluntad_ sobre el equipo; en su lugar, escuchan _

atentamente
los _ problemas _ que los demás enfrentan y, después, se _ comprometen _ con el equipo para
encontrar _
soluciones _. Muestran _ amor _, aceptación y ánimo a sus seguidores y son muy _ empáticos _”.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 345

25.Relacione la información de las dos columnas y coloque la letra en la respuesta correspondiente,

acerca de los tipos de liderazgo.
Tipos de liderazgo Características
A. Carismático D Trasciende el interés propio para ayudar a los demás a crecer
profesional
y personalmente.
B. Transformacional B Busca cambiar el statu quo, implanta una estrategia de cambio.

C. Administrativo C Otorga poder a los seguidores para tomar decisiones y tener

control
cobre sus trabajos.
D. Servicial A Busca alcanzar el compromiso incondicional y la devoción de los
seguidores hacia su visión.

FUNDAMENTACIÓN: Lussier, R. y Achua, C. (2016). Liderazgo: teoría, aplicación y desarrollo de

habilidades, sexta edición, p. 326, 328, 342
 MACROECONOMIA
Economía de Parkin – 2009

1. Los agentes económicos son:

a. Hogares, empresas, precios y resto del mundo.
b. Hogares, mercados, empresas y gobierno.
c. Hogares, empresas, gobierno y sector externo.
d. Mercado, gobierno, hogares y sector externo.

2. Si se incrementa el Ingreso disponibles:

a. Consumo aumenta y ahorro disminuye.
b. Consumo disminuye y ahorro aumenta.
c. Consumo y ahorro aumentan.
d. Consumo y ahorro disminuyen.

3. Un desempleado es:
a. Aquel que pertenece a la PEA y trabaja.
b. Aquel que pertenece a la PEA y no trabaja
c. Aquel que pertenece a la PEI y no trabaja.
d. Aquel que no tiene trabajo.

4. Si la tasa de interés nominal aumenta:

a. La Inversión disminuye.
b. La tasa de interés real aumenta.
c. El inversionista tiene menos interés en invertir.
d. Todas las anteriores.

5. Una familia de 4 integrantes tiene un consumo básico de $25 por persona y una
propensión marginal a ahorrar del 20%. ¿Cuánto es el ingreso mínimo para no tener
deudas?
a. 125
b. 500
c. 31,25
d. 100

6. Según el modelo de Demanda Agregada visto en clase, que sucede con el ingreso de la
economía si las transferencias se incrementan en 10 millones:
a. El ingreso disminuye.

1/2
 b. El ingreso aumenta.
c. El ingreso no se altera.
d. Ninguna de las anteriores

7. Si la canasta básica del 2010 es $450, la del 2011 $500 y la del 2012 $520. Cuánto es la
inflación del 2012, si el 2011 es el año base?
a. 4%
b. 15,56%
c. 11,11%
d. 100

8. Si el tipo de cambio euro/dólar es 0,76; cuanto debo pagar en dólares por un auto de
8,500 euros?
a. Aproximadamente $8,500
b. Aproximadamente $11,184
c. Aproximadamente $6,460
d. Ninguno de los anteriores

9. Acorde a la Curva de Phillips, ¿cuál de las siguientes opciones es correcta?

a. La inflación y el desempleo tienen una relación negativa en el corto plazo.
b. La inflación y el desempleo tienen una relación positiva en el corto plazo.
c. La inflación y el desempleo tienen una relación positiva en el largo plazo.
d. La inflación y el desempleo tienen una relación negativa en el largo plazo.

10. ¿Cuál de las siguientes opciones señala a los agentes económicos que existen en una
economía en autarquía y con gobierno?
a. Hogares y Empresas
b. Hogares, Empresas y Gobierno
c. Hogares, Empresas , Gobierno y Resto del Mundo
d. Ninguna de las anteriores

11. Señale la afirmación correcta al respecto del Flujo Circular de la Economía:

a. Empresas venden factores productivos.
b. Gobierno vende bienes y servicios.
c. Hogares reciben transferencias.
d. Sector Externo cobra impuestos.

12. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el PIB no es correcta?

a. Incluye la producción de todos los ecuatorianos
b. Incluye bienes y servicios finales

2/2
 c. Corresponde a un período específico
d. No puede considerarse un indicador social

13. ¿Qué cambio debe realizarse al PIB a precios de mercado para obtener el PIB al costo de
factores?
a. Sumar impuestos y restar subsidios
b. Restar impuestos y sumar subsidios
c. Sumar tanto impuestos como subsidios
d. Restar tanto impuestos como subsidios

14. El PIB real sirve para:

a. Calcular el crecimiento
b. Calcular la variación de precios en la economía
c. Determinar el efecto real del desempleo
d. Ninguno de los anteriores

15. Adam Smith fue el principal exponente de la Escuela:

a. Clásica
b. Keynesiana
c. Neoclásica
d. Neokeynesiana

16. ¿Cuál de las siguientes es una función del gobierno?

a. Cobrar impuestos
b. Corregir fallas de mercado
c. Vender bienes y servicios
d. Vender factores productivos

17. ¿Cuáles de los siguientes son métodos de medición del PIB?

a. Gasto y Precios corrientes
b. Costo de factores y Valor Agregado
c. Precios de mercado y Costo de factores
d. Gasto e Ingreso

18. Señale el componente que no forma parte del PIB medido por el método del gasto:
a. Consumo
b. Inflación
c. Gasto de gobierno
d. Exportaciones

3/2
19. ¿Cuáles de los siguientes son métodos de valoración del PIB?
a. Gasto y Precios corrientes
b. Costo de factores y Valor Agregado
c. Precios de mercado y Costo de factores
d. Gasto e Ingreso

20. Determina la Renta Nacional de la economía de un país a partir de la siguiente

información: sueldos 700, rentas de la tierra 70, intereses 100, beneficios 250.
a. 770
b. 950
c. 700
d. 1120

21. Determina el Producto Interior Bruto de la economía de un país a partir de la siguiente

información: consumo privado 300, inversión privada 200, gasto público 100,
exportaciones 75, importaciones 50.
a. 625
b. 725
c. 600
d. 475

22. La hiperinflación consiste en:

a. Una inflación de un dígito
b. Una inflación de dos dígitos
c. Una inflación de tres dígitos
d. Ninguno de los anteriores

23. Indique la afirmación correcta sobre el IPC:

a. Se calcula a partir del PIB
b. Utiliza la información de la canasta familiar vital
c. Sirve para calcular crecimiento de la economía
d. Todas las anteriores son falsas

24. ¿Cuál de los siguientes grupos de personas pertenecen a la PEI?

a. Vendedores informales
b. Trabajadores sin sueldo
c. Rentistas
d. Empleados de tiempo completo

4/2
25. ¿Cuál de los siguientes no forma parte de los tipos de desempleo?
a. Friccional
b. Estructural
c. Subempleo
d. Cíclico

5/2
 UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MARKETING OPERATIVO

Nombre:

CORRECCIONES, MANCHAS Y TACHONES INNVALIDAN LAS RESPUESTAS

1. Conteste con Verdadero (V) o Falso (F) la validez de las siguientes proposiciones: (10 PUNTOS)

a) La segmentació n, ¿tiene relació n (directa) con los ingresos de los consumidores? V

b) La segmentació n, ¿tiene relació n con el NSE y estilo de vida del consumidor? V
c) ¿Marketing es una funció n de las organizaciones para crear valor a los grupos de V
interés?
d) ¿La propuesta de valor en servicios se hace tangible a través de la prueba de los V
mismos?
e) El desarrollo de nuevos productos, ¿tiene relació n con la generació n de ingresos V
adicionales para las empresas?

2. Marque con V(Verdadero), F(FALSO) la validez de las siguientes proposiciones, respecto de:
“Para fijar el precio de un producto o servicio se debe tener en cuenta”: (10 PUNTOS)

a) Los costos de la compañ ía V

b) La elasticidad de la demanda del consumidor V
c) El precio de venta de la competencia V
d) Margen del distribuidor (de acuerdo a la profundidad del canal comercial) V
El contexto macroeconó mico de la plaza donde se comercializan los productos o
e) servicio V

3. Marque con V(Verdadero), F(FALSO) la validez de las siguientes proposiciones, respecto de:
“Los factores que promueven el desarrollo de nuevos productos, son”: (10 PUNTOS)

a) La necesidad de contratar más colaboradores para la atención a los clientes F

claves
b) Para proporcionar mejores beneficios para la fuerza de ventas de las empresas F
c) Adquisición de nuevos equipos para mejorar la cadena de producción de la F
empresa
d) Inventos tecnológicos y/o similares
V
e) Todas las respuestas anteriores son correctas. F

4. Marque con V(Verdadero), F(Falso) la validez de las siguientes proposiciones.

(Correcciones invalidan su respuesta). (10 PUNTOS)

a) El “producto central” se refiere a las características de la compañía en el V

mercado
b) Los niveles de producto son: básico, esperado y aumentado V
c) El valor de un producto o servicio esta relacionado con la función y emoción del V
mismo
d) El portafolio de productos se refiere a la capacidad de producción de una F
empresa
e) Todas las respuestas anteriores son incorrectas F
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MARKETING OPERATIVO

5. Escriba cuatro objetivos de la estrategia de precios. (20 PUNTOS)

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MARKETING OPERATIVO

1) Penetración en el mercado 2) DESCREMAR EL MERCADO

3) SEGMENTAR EL MERCADO 4) NEUTRALIZAR LA COMPETENCIA

6. La siguiente curva representa el ciclo de vida del producto (CVP). Escriba el significado de
cada una de las letras de acuerdo a su correspondencia. (20 PUNTOS)

A E F

Ciclo de Vida del Producto

B

A= VENTAS B= TIEMPO C= DESARROLLO

D= CRECIMIENTO E= MADUREZ F= DECLIVE

7. Encierre con un círculo ¿Cuál de las siguientes proposiciones es CORRECTA (10 PUNTOS)

a) Marketing Mix se refiere a las 4P’s: Participación, Personalización, PtoP y Predicción

b) Marketing Mix se refiere a las 5C’s: Cliente, Compañía, Competencia, Canales y Contexto
c) Marketing Mix se refiere a las 4P’s: Producto, Precio, Plaza y Promoción
d) Marketing Mix se refiere a las 4C’s: Cliente, Compañía, Competencia y Colaboradores
e) Todas las anteriores son correctas

8. Encierre con un círculo ¿Cuál de las siguientes proposiciones es CORRECTA (10 PUNTOS)

a) Marketing es la ciencia que estudia cómo diseñar buenas comerciales para conseguir clientes
b) Marketing es sinónimo de publicidad para captar la atención de los consumidores
c) Marketing digital se refiere al estudio de las nuevas 4P’s (Precio, Plaza, Promoción, Producto)
d) Marketing digital se refiere al estudio del uso de herramientas digitales para captar la atención
de los consumidores.

9. Encierre en un círculo cuál(es) de la(s) siguiente(s) proposición(es) es(son) correcta(s).

a) La aparición de las nuevas herramientas de e‐marketing remplazarán los medios tradicionales.
b) La comunicación tradicional con los clientes es eficiente porque interactúa
permanentemente con ellos.
c) Actualmente, existe alta interacción (se mercadean) entre los clientes; recomiendan
y/o valoran aspectos relacionados a productos y servicios.
d) La literatura sugiere que los medios gratuitos (TV digitales y por cable, periódicos
gratuitos, entre otros) harán desaparecer los medios tradicionales.
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MARKETING OPERATIVO
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MARKETING OPERATIVO

10. Encierre en un círculo cuál(es) de la(s) siguiente(s) proposición(es) es(son)

correcta(s) a) La literatura sugiere que el e‐marketing y/o marketing digital no se
trata de un nuevo
marketing.
b) La literatura sugiere que el e‐marketing y/o marketing digital cambiará los hábitos de
compra de los consumidores.
c) La literatura sugiere que el e‐marketing y/o marketing digital se trata del marketing
de siempre implementado a través de nuevas herramientas.
d) La literatura sugiere que el e‐marketing debe evitar el uso de medios tradicionales porque
no aportan valor a los consumidores.

11. Marque con V(verdadero) o F(falso) las siguientes proposiciones respecto a la forma que
los consumidores Millennials esperan que las marcas los contacten.

1. Aspiran participar en la CO‐CREACIÖ N de productos y/o servicios. V

2. Esperan que les RESPONDAN sus preguntas, consultas en tiempo REAL. V
3. Ven adecuado que las marcas AUSPICIEN eventos de entretenimiento. V
4. Les atrae CO‐CREAR contenido on‐line como: videos, fotos, juegos. V
5. Anhelan poder CONTACTAR con otros seguidores de la marca. V
6. Les atrae que la marca haga ALIANZAS con CELEBRITIS o figuras pú blicas. V

12. Encierre en un círculo las respuestas CORRECTAS de acuerdo a la literatura de marketing digital.
a) La literatura sugiere que la clave es la integración de estas nuevas posibilidades de
marketing digital con los formatos y medios que llevan años demostrando su
eficiencia.
b) La literatura sugiere que las herramientas online se refieren a formatos de TV, prensa y radio.
c) La mezcla de medios tradicionales se conocen como Blended Marketing.
d) La mezcla de medios online y offline esta definido como Blended Marketing.

13. Marque con con V(verdadero) o F(falso) las siguientes proposiciones respecto a los desafíos
del director de marketing.

1. El público es un consumidor pasivo de mensajes publicitarios. F

2. Es necesario que la estrategia digital se complemente con la estrategia F
general.
3. Debemos migrar de exhibición de productos a compartir valores: entretener y F
divertir.
4. El máximo valor para el cliente es: exhibir, emocionar y comprometer. F

14. De acuerdo acuerdo a la literatura de marketing, el VALOR de los productos y servicios se refiere
a:
a) El precio que los consumidores están dispuestos a pagar por un producto.
b) El costo del desarrollo de los productos nuevos y servicios diferenciales
c) La capacidad de pago por los beneficios del producto y los servicios para el
cliente. d) La relación de los beneficios funcionales más emocionales sobre los
costos del bien.
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MARKETING OPERATIVO

15. El siguiente gráfico muestra el concepto de Blended Marketing y los elementos que
intervienen en el concepto. Complete la siguiente tabla.

MOVIL

B D
C Blogs
F

A
Internet E
Marketing
Networkin
Viral
Outdoor G
A: BLENDED B: REDES SOCIALES C: WEB PAGE D: PRENSA
E: TRADICIONAL F: RADIO G: TELEVISIÓN N/A

16. De acuerdo a la literatura, el marketing tradicional tiene limitaciones respecto a la

segmentación de los clientes, la medición del ROI (retorno de la inversión en las
actividades), la medición de los resultados desde el inicio de las actividades de marketing
operativo hasta el final de la campaña, los resultados de venta de productos (categoría y SKU
(unidades)). Encierre con un círculo ¿cuáles son los factores de éxito del marketing
digital?

a) Identificar el número de seguidores c) segmentar (perfil del consumidor)

b) Enviarle comunicaciones personalizadas d) medir los resultados de cada actividad
c) Influenciar en los grupos de contactos f) control transversal de las actividades

17. En marketing, el desarrollo de la propuesta de valor para los consumidores esta

relacionado al desarrollo de productos y servicios diferenciales. La literatura sugiere varios
niveles funcionales de un producto. Encierre en un círculo cuál(es) es(son) este(estos)
nivel(es).

a) Disponibilidad de envío de información digital h) Producto básico

b) Servicio pos‐venta i) Entrega a domicilio
c) Producto emocional j) Empaque (caja, colores, etc.)
d) Marca prestigiosa k) Tiempo de entrega del producto
e) Financiamiento l) Producto aumentado
f) Producto mejorado m) Financiamiento
Prestigio para el usuario (exclusividad) n) Garantía

19. Encierre en un círculo, cuál(es) de la(s) proposición(es) es(son) correcta(s) de acuerdo a

la literatura relacionada al consumidor/cliente
a) “Las empresas deben aprender cómo cambiar de una gestión centrada en el producto
a una gestión centrada en el cliente”.
b) “Son el activo más importante de la compañía, y, sin embargo, su valor no se
refleja en los libros de contabilidad”.
c) “Las empresas tienen dos –y solo dos‐ funciones básicas: marketing e
innovación. La innovación y el marketing originan ingresos: el resto de las
funciones originan costes”.
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MARKETING OPERATIVO

d) “Las empresas tienen que considerar más los conceptos de ciclo de vida del mercado y
el ciclo de vida del cliente en lugar del concepto de ciclo de vida del producto”.

20. Encierre en un círculo, cuál(es) de la(s) proposición(es) es(son) correcta(s) de al concepto

de marketing de acuerdo a la literatura:
a) Es la ciencia que estudia cómo desarrollar, innovar y vender más producto y
servicios a los clientes y consumidores.
b) Desarrolla comerciales y publicidad para atraer y enganchar a través de la
identificación personal y emocional a más clientes para la empresa.
c) Se focaliza a preguntar, comprender y desarrollar productos diferenciales para
los consumidores y grupos de interés.
d) Es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los usuarios, clientes, socios y para la sociedad
en su conjunto.
Reactivos de Matemáticas Y Funciones Matemáticas

1. Si a y b son dos números reales cualesquiera entonces la expresión que

denota la propiedad conmutativa de los números reales es:

a) a + b = b + a
b) a — b = b — a
c) ( a+ b) + c = a + (b + c)
d) a∗ 1 = 0
e) N.A

Respuesta: a

2. Si a, b y c son tres números reales cualesquiera entonces la expresión que

denota la propiedad asociativa de los números reales es:

a) a + b = b + a
b) a — b = b — a
c) ( a+ b) + c = a + (b + c)
d) a∗ 1 = 0
e) N.A

Respuesta: c

3. Si a, b y c son tres números reales cualesquiera entonces la expresión que

denota la propiedad distributiva de los números reales es:

a) a+ b = b+ a
b) a— b = b— a
c) ( a+ b) + c = a + (b + c)
d) a ( b+ c) = ab + ac
e) N.A

Respuesta:

4. La resolución del siguiente ejercicio 3 ( y— 2x) — 2(2x — 2y) es igual a:

a) x— y
b) 2x — y
c) —10x — y
d) x+ y
e) N.A

Respuesta: c

5. La resolución del siguiente ejercicio (—2x)–1(3x — 1) es igual a

3s 1
a) —
2 3 21
b) — —
2 2s
 3 1
c) —
2 2s
d) 3x + 2
e) N.A

Respuesta:
b s 1 1
6. Luego de simplificar la expresión ( + ) se obtiene como resultado:
9y 3
)÷(
6 sy

3s 1
a) —
2y
2
3s2+1
b)
6sy
3s2+1
c)
54sy
6sy
d)
3s2+1
e) N.A

Respuesta: b

7. Si se tiene el producto aN. an, la resolución de la potencia es igual a:

a) aN–n
b) aN∗n
c) aN/n
d) aN+n
e) N.A

Respuesta: d
aN
8. Si se tiene la razón , la resolución de la potencia es igual a:
an

a) aN–n
b) aN∗n
c) aN/n
d) aN+n
e) N.A

Respuesta:

9. El resultado de la potencia (aN)nes igual a:

a) aN–n
b) aN∗n
c) aN/n
d) aN+n
e) N.A

Respuesta:

b
 (–y—1)—3
10. El resultado de la expresión
(–y2)—2
a) aN–n
b) aN∗n
c) aN/n
d) aN+n
e) N.A

Respuesta:

b
p
4p∗27 3 ∗125p∗62p
p p
11. Al Simplificar la siguiente 3 3p
expresión
83 ∗9 2 ∗10

a) 1
b) 2
c) 5x2
d) ‐1
e) N.A

Respuesta:

12. Un Monomio es una expresión compuesta por:

a) 1
b) 2
c) 5
d) ‐1
e) N.A

Respuesta:

13. Al factorizar la expresión x 2y4 — 9 se obtiene como resultado:

a) (xy2 — 3)(xy2 + 3)
b) (xy2 — 3)(xy2 — 3)
c) (xy2 + 3)(xy2 + 3)
d) (xy2 — 3)2
e) N.A

Respuesta: a

14. Al factorizar la expresión 2x 3 y— 4x2y2 + 8xy — 16y2 se obtiene como

resultado: a) y ( x— 2y)(x2 + 4)
b) 2y ( x— 2y)
c) ( x+ 2y)(x2 — 4)
d) 2y(x— 2y)(x2 + 4)
e) N.A
Respuesta: d

15. Al factorizar la expresión x2 + 7x + 12 se obtiene como resultado:

a) (x— 3)(x+ 4)
b) 2y ( x— 2y)
c) ( x+ 3 )( x+ 4)
d) ( x+ 3)2
e) N.A

Respuesta: c

16. Al factorizar la expresión 2(x + y2 — 5 ( x+ y) + 3 se obtiene como resultado:

a) (2x — 3y + 1)(3x + 4y — 2)
b) (2x + 2y — 3)(x+ y — 1)
c) (2x + 2y — 7 )( x— 1)
d) (x+ 2y + 5)2
e) N.A

Respuesta: b
4s2–20s+24
17. Luego de Simplificar la expresión se obtiene:
6+10s–4s2

–2(s–2)
a)
2s+1
–2(s–1)
b)
2s+2
c) —2x — 2
–2(s–1)
d)
2s
e) N.A

Respuesta:
a 5 1 3
18. El resultado de la siguiente operación — + es:
s2–3s+2 s+2 s2–4s+4

–2(s–2)
a)
2s+1

–2(s–1)
b)
2s+2

c) —2x — 2

–2(s–1)
d)
2s

e) N.A

Respuesta:

a
19. Luisa tiene 3 monedas más de cinco centavos que de diez centavos, y 5 monedas más de
diez centavos que monedas de veinticinco centavos. En total tiene $2.10. ¿Cuántas
monedas de cada una tiene?

a) 3 ,5y10
b) 11, 8 y 3
c) 12, 3, y 7
d) 11, 7 y 4
e) N.A

Respuesta: b

20. Una vendedora gana un salario base de $600 por mes más una comisión del 10% de las
ventas que haga. Descubre que, en promedio, le toma 1 1 horas realizar ventas por un
2
valor de $100. ¿Cuántas horas deberá trabajar en promedio cada mes para que sus
ingresos sean de $2000?

a) 310 horas
b) 240 horas
c) 210 horas
d) 220 horas
e) N.A

Respuesta: c

21. Sue es 7 años mayor que Bobby. Si el producto de sus edades es 60, ¿cuál es la edad de
Bobby?

a) 10 años
b) 7 años
c) 15 años
d) 5 años
e) N.A

Respuesta:

22. Steve es propietario de un edificio de apartamentos que tiene 60 departamentos. Él

puede rentar todos los departamentos si cobra una renta de $180 mensuales. A una renta
mayor, algunos de los departamentos permanecerán vacíos; en promedio, por cada
incremento de $5 en la renta, 1 departamento quedará vacante sin posibilidad de
rentarlo. Encuentre la renta que debe cobrar por cada departamento para obtener un
ingreso total de $11,475.

a) $225 si renta 51 departamentos

b) $255 si renta 45 departamentos
c) $225 si renta 9 departamentos
d) $225 si renta 15 departamentos
e) N.A

Respuesta: a y

23. El fabricante de cierto artículo puede vender todo lo que produce al precio de $60 cada
artículo. Gasta $40 en materia prima y mano de obra al producir cada artículo, y tiene
costos adicionales (fijos) de $3000 a la semana en la operación de la planta. Encuentre
el número de unidades que debería producir y vender para obtener una utilidad de al
menos
$1000 a la semana.

a) Menos de 200 unidades

b) Menos de 100 unidades
c) Mas de 200 unidades
d) Mas de 100 unidades
e) N.A

Respuesta: c

24. El administrador de una fábrica debe decidir si deberán producir sus propios empaques,
que la empresa ha estado adquiriendo de proveedores externos a $1.10 cada uno. La
fabricación de los empaques incrementaría los costos generales de la empresa en $800
al mes y el costo de material y de mano de obra será de 60¢ por cada empaque.
¿Cuántos empaques deberá usar la empresa al mes para justificar la decisión de fabricar
sus propios empaques?

a) La empresa debe usar al menos 1601 empaques

b) La empresa debe usar al menos 1600 empaques
c) La empresa debe usar al menos 160 empaques
d) La empresa debe usar menos de 1601 empaques
e) N.A

Respuesta:

25. Un peluquero tiene un promedio de 120 clientes semanales a un costo actual de $8 por
corte de cabello. Por cada incremento de 75¢ en el precio, el peluquero perderá 10
clientes. ¿Cuál es el precio máximo que puede cobrarse de modo que los ingresos
semanales no sean menores que los actuales?

a) Entre 7 y 8 dólares
b) Entre 8 y 9 dólares
c) Entre 9 y 10 dólares
d) Entre 6 y 7 dólares
e) N.A

Respuesta:

b
 MICROECONOMIA

Microeconomía. Robert S. Pindyck y Daniel L. Rubienfeld

1. La correcta interpretación de un costo marginal es:

a. El costo de la producción total de la empresa
b. El costo de la mercadería que quedó sin venderse
c. El costo de cada unidad producida
d. El costo de producir la siguiente unidad

2. ¿Cuál de los siguientes no es un determinante de la cantidad demandada?

a. Precio
b. Costo
c. Bienes sustitutos
d. Ingreso

3. ¿Cuál de los siguientes no es un determinante de la cantidad ofertada?

a. Precio
b. Costo
c. Expectativas
d. Ingreso
4. Ante un incremento en el nivel de ingreso; para un mercado de un bien inferior, debería
esperarse:
a. Un incremento en la demanda
b. Un incremento en la oferta
c. Una reducción de la demanda
d. Una reducción de la oferta

5. Una reducción del precio de mercado, ocasiona:

a. Un incremento en la oferta
b. Una reducción de la oferta
c. Un incremento en la cantidad ofertada
d. Una reducción en la cantidad ofertada

6. La discriminación de precios de grado 1, implica:

a. Asignar precios acorde a lotes o ventas atadas.
b. Asignar un precio específico a cada cliente según su disponibilidad máxima a
pagar.
c. Asignar precios distintos acorde a características socio-económicas.
d. Ninguno de las anteriores.

7. La discriminación de precios de grado 2, implica:

1/2
 a. Asignar precios acorde a lotes o ventas atadas.
b. Asignar un precio específico a cada cliente según su disponibilidad máxima a
pagar.
c. Asignar precios distintos acorde a características socio-económicas.
d. Ninguno de las anteriores.

8. La discriminación de precios de grado 3, implica:

a. Asignar precios acorde a lotes o ventas atadas.
b. Asignar un precio específico a cada cliente según su disponibilidad máxima a
pagar.
c. Asignar precios distintos acorde a características socio-económicas.
d. Ninguno de las anteriores.

9. Dado un mercado en equilibrio, la fijación de un precio inferior al equilibrio por parte del
gobierno ocasionaría:
a. Exceso de oferta
b. Exceso de demanda
c. Excedente del consumidor
d. Excedente del productor

10. Dado un mercado en equilibrio, la fijación de un precio superior al equilibrio por parte
del gobierno ocasionaría:
a. Exceso de oferta
b. Exceso de demanda
c. Excedente del consumidor
d. Excedente del productor

11. Un incremento en el nivel de oferta, definitivamente ocasiona en el mercado:

a. Incremento del precio de equilibrio
b. Reducción del precio de equilibrio
c. a y b
d. Ninguna de las anteriores

12. Una reducción en el nivel de demanda, definitivamente ocasiona en el mercado:

a. Incremento de la cantidad de equilibrio
b. Reducción de la cantidad de equilibrio
c. Incremento del nivel de precios
d. Ninguno de los anteriores

13. Un incremento en el nivel de oferta sumado a una reducción en el nivel de demanda,

definitivamente ocasiona en el mercado:
2/2
 a. Incremento del precio de equilibrio
b. Reducción del precio de equilibrio
c. Incremento de la cantidad de equilibrio
d. Reducción de la cantidad de equilibrio
14. Un incremento en el nivel de demanda sumado a un incremento en el nivel de la oferta,
definitivamente ocasiona en el mercado:
a. Incremento del precio de equilibrio
b. Reducción del precio de equilibrio
c. Incremento de la cantidad de equilibrio
d. Reducción de la cantidad de equilibrio

15. La definición de una tasa impositiva ocasiona en el mercado:

a. Incremento del excedente del consumidor
b. Reducción de la pérdida de eficiencia
c. Reducción del excedente del productor
d. No tiene efectos en el mercado

16. El problema del consumidor consiste en:

a. Maximizar el beneficio sujeto a una frontera de posibilidades de producción.
b. Maximizar la frontera de posibilidades de producción.
c. Disminuir la restricción presupuestaria sujeto al beneficio óptimo
d. Maximizar la utilidad sujeta a una restricción presupuestaria

17. El problema del productor consiste en:

a. Maximizar el beneficio sujeto a una frontera de posibilidades de producción.
b. Maximizar la frontera de posibilidades de producción.
c. Disminuir la restricción presupuestaria sujeto al beneficio óptimo
d. Maximizar la utilidad sujeta a una restricción presupuestaria

18. Indique qué significa muchos productores como supuesto clásico:

a. Más de 30.
b. Suficientes para satisfacer a la demanda
c. Suficientes para que ninguno tenga poder de mercado
d. Ninguna de las anteriores

19. Un bien privado puro se caracteriza por:

a. No rival, no excluyente
b. No rival, excluyente
c. Rival, no excluyente
d. Rival, excluyente

3/2
20. La elasticidad precio de la demanda se explica como:
a. El nivel de variación del precio de la demanda
b. El nivel de variación de las cantidades de la demanda
c. El nivel de variación del precio cuando varían las cantidades en la demanda
d. El nivel de variación de las cantidades cuando varía el precio en la demanda

21. Un bien normal se caracteriza por:

a. Elasticidad ingreso de la demanda positiva.
b. Elasticidad ingreso de la demanda negativa
c. Elasticidad cruzada de la demanda positiva
d. Elasticidad cruzada de la demanda negativa

22. Un bien inferior se caracteriza por:

a. Elasticidad ingreso de la demanda positiva.
b. Elasticidad ingreso de la demanda negativa
c. Elasticidad cruzada de la demanda positiva
d. Elasticidad cruzada de la demanda negativa

23. Un bien complementario se caracteriza por:

a. Elasticidad ingreso de la demanda positiva.
b. Elasticidad ingreso de la demanda negativa
c. Elasticidad cruzada de la demanda positiva
d. Elasticidad cruzada de la demanda negativa

24. Un bien sustituto se caracteriza por:

a. Elasticidad ingreso de la demanda positiva.
b. Elasticidad ingreso de la demanda negativa
c. Elasticidad cruzada de la demanda positiva
d. Elasticidad cruzada de la demanda negativa

25. Elija la afirmación correcta sobre teoría de juegos:

a. Se requieren al menos tres jugadores.
b. El equilibrio de Nash consiste en tomar la mejor estrategia dadas las estrategias de
los otros jugadores.
c. Siempre existen estrategias dominadas
d. El dilema del prisionero no tiene solución

4/2
 “NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS”
PREGUNTAS TIPO REACTIVOS
1. Dos de los estilos de negociación son:

a. Compasivo / Abusivo
b. Ganar / Perder
c. Colaborativo / Evasivo
d. Abusivo / Perder

2. Cuál de los siguientes literales no es un tipo de poder en la Negociación

a. Experto
b. Carismático
c. Altruista
d. Paciencia

3. Una habilidad para intervenir de manera efectiva es

a. Usar Tácticas de Engaño

b. Usar un tono alto de voz
c. Paciencia
d. Estar a la defensiva

4. Una causa por la que NO se logra resolver el conflicto es:

a. Diferencias culturales
b. Comunicación adecuada
c. Falta de tiempo de investigación
d. Demasiada información

5. Un ejemplo de Poder-Para es:

a. Amabilidad Fingida
b. Dar Sanciones
c. Intercambiar Conocimiento
d. Ocultar el conocimiento

6. Una regla para Escuchar efectivamente en una Negociación es:

a. Si no entiende algo, dígalo
b. Pedir al expositor que exponga en voz alta
c. Asumir que sabe lo que la otra persona quiere decir
d. Ponerse a la defensiva

7. La Quinésica estudia:
a. El significado de los gestos y movimientos del cuerpo
b. Los tipos de poder en la negociación
c. La intervención de terceras partes que pueden existir
d. Los estilos de negociación

8. Cuando las emociones están encendidas es aconsejable utilizar el estilo:

 a. Competitivo
b. Ganar/Ganar
c. Evasivo
d. Ganar / Perder
9. La manera en que una persona se relaciona con el mundo exterior se la
conoce como:
a. Calificador / Perceptivo
b. Sensorial / Intuitivo
c. Calificador / Sensorial
d. Intuitivo / Calificador

10. La zona común en una negociación es:

a. El patrón de emociones mostrada por la persona
b. El estudio de la comunicación no verbal
c. También llamado Quinésica
d. Intervalo donde es más probable llegar a un acuerdo

11. La manera en que una persona prefiere manejar la información se la

conoce como:
a. Calificador / Perceptivo
b. Perceptivo /
Sensorial c. Sensorial /
Intuitivo
d. Intuitivo / Calificador

12.Algunos principios de la Comunicación Efectiva son:

a. Fuente / Escuchar
b. Zona Común /
Fuente c. Hablar /
Filtrar
d. Hablar / Zona Común
13.En una negociación, el proceso de recabar información se lo realiza en la etapa:
a. Cierre
b. Intensificación
c. Preparación
d. Retroalimentación
14. Una de las habilidades para
Liderar a. Empatía
b. Altruista
c. Evasivo
d. Pasivo
15.El prerrequisito para encontrar la zona común es:
a. Usar Tácticas de Engaño
 b. Ser Calificador /
Perceptivo c. Matriz GRIP
d. Aplicar estilo Evasivo
16.Para asegurar que la comunicación de verdad ha ocurrido se necesita:
a. Intervención de terceras partes
b. Usar táctica de
engaño c.
Retroalimentación
d. Aplicar un estilo competitivo

17. Los resultados obtenidos en una negociación guardan relación con:

a. La regla para escuchar efectivamente

b. La regla para hablar
efectivamente c. El tipo de actitud
del negociador
d. La utilización de las tácticas de engaño

18. La filtración consiste en:

a. Ser Calificador / Perceptivo

b. Saber quiénes somos y conocer la personalidad de la contraparte
c. Aplicar siempre el estilo adaptativo / ceder
d. Aplicar bien la Quinésica

19. El estilo de negociación competitivo se lo conoce como:

a. Ganar /
Ganar b. Ganar /
Perder
c. Ganar / Evadir
d. Ganar / Intuitivo

20. El término Blofear se lo atribuye al hecho de:

a. Evadir
b. Intuir
c. Mentir
d. Gritar

21. La contraparte es:

a. Un estilo de negociación
b. Una táctica de negociación
c. La manera de referirse a la otra parte que participa en la negociación
d. Un tipo de poder

22. Ser asertivo es una:

a. Manera de aplicar la quinésica
 b. Forma de identificar la zona común
c. Defensa contra las tácticas de engaño
d. Habilidad para escuchar

23. Uno de los temperamentos de los negociadores claves es:

a. Efusivo
b. Pragmatista
c. Compasivo
d. Altruista

24. Un elemento que interviene en el flujo del proceso de la comunicación:

a. Quinésica
b. Estilo Competitivo
c. Codificación
d. Intensificación

25. En una intervención de tipo arbitraje:

a. Las partes recuperan el control sobre el resultado de la
negociación b. Las partes renuncian al control sobre el resultado
de la negociación
c. Las partes refuerzan el control sobre el resultado de la negociación
d. No hay terceras partes involucradas
Bibliografía Básica:
 Bárbara Budjac (2011). Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos.
Editorial Pearson

Capítulos de Lectura
 Capítulo 1.‐ Definición de negociación y sus componentes

 Capítulo 4.‐ Estilo de Negociación

 Capítulo 5.‐ Temperamentos Negociadores Clave

 Capítulo 6.‐ Comunicaciones en la negociación

 Capítulo 8.‐ Intereses y Objetivos en la Negociación

 Capítulo 10.‐ Efectos del poder en la Negociación

 Capítulo 14.‐ Proceso y preparación de la negociación

 Capítulo 17.‐ La negociación en el liderazgo y las relaciones públicas

 Capítulo 18.‐ Intervención de terceras partes

 ADMINISTRACIÓN
EXAMEN
COMPLEXIVO

NOMBRE: ; PARALELO: ; FECHA:

1. Dos importantes avances en la administración moderna la establecen:

a) Coerción de los empleados y el auge de la tecnología
b) La globalización y la centralización de la
producción c) La robótica y la sociedad de la
información

2. La revolución industrial se inicia en el siglo:

a) XVIII
b) XIX
c) XX

3. Dos importantes acontecimientos de la revolución industrial son:

a) Descentralización de la producción y desarrollo de los sistemas
inteligentes b) Explotación de los trabajadores y estructuras de trabajo
mas complejas
c) Auge tecnológico e industrial y administración del conocimiento

4. La Administración en la empresa es importante porque:

a) Optimiza los recursos aunque complica el trabajo
b) Da bienestar a la comunidad y facilita el funcionamiento de las organizaciones
c) Estructura el desarrollo económico aunque maximiza el gasto en recursos

5. Tres características de la Administración moderna son:

a) Universalidad, inflexibilidad y complejidad
b) Multidisciplinariedad, complejidad y amplitud de
ejercicio c) Universalidad, flexibilidad y
Especifidad

6. Algunas de las ciencias sociales que son auxiliares de la Administración son:

a) Economía y Derecho
b) Matemáticas y Contabilidad
c) Sociología e informática

7. Algunas de las disciplinas técnicas auxiliares de la Administración son:

a) Psicología e Ingeniería industrial
Elab orado por: Revisad o por: Aprobado por:
Fernando Brito A. Viviana Medina Ma. Auxiliadora Guerrero
Cargo: Docente Cargo: Coordinador Académico Cargo: Dire ctora Ac adémic a
Carreras Administrativ as
Firm a: Firm a: Firm a:

Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015

 b) Ergonomía e Informática
c) Derecho y Contabilidad

8. Las fases en orden de la Administración son:

a) Planeación, organización, integración, dirección y control
b) Planeación, integración, dirección, organización y control
c) Control, planeación, organización, integración y dirección

9. El proceso administrativo se compone de las fases:

a) Mecánica o estructural y la dinámica u operativa
b) Coordinación y Liderazgo
c) Estratégica e Integración

10. En la fase de Control se ejecutan procesos de:

a) Medición
b) Análisis de proveedores
c) Toma de decisiones

11. En la fase de Planeación de ejecutan procesos de:

a) Creación de la filosofía y los valores, y definición de objetivos
b) Selección de personal y Corrección de errores
c) Presupuestación y división del trabajo

12. La etapa de Organización de la empresa se relaciona con:

a) Descripción de actividades y de procesos
b) Departamentalización y Creación de la Misión y Visión
c) Jerarquización y creación de Estrategias

13. Actividades de la Departamentalización de la Empresa incluye:

a) Definir procesos y listar funciones
b) Asignar actividades a cada área y Medir el rendimiento
c) Definir objetivos y Asignar presupuestos

14. Los organigramas se clasifican por:

a) Su objeto, área y contenido
b) Su contenido, objeto y complejidad
c) Su área, tamaño y objeto

15. En un organigrama vertical los niveles jerárquicos se determinan:

a) De izquierda a derecha
b) Del centro a la periferia

Elab orado por: Revisad o por: Aprobado por:

Fernando Brito A. Viviana Medina Ma. Auxiliadora Guerrero
Cargo: Docente Cargo: Coordinador Académico Cargo: Dire ctora Ac adémic a
Carreras Administrativ as
Firm a: Firm a: Firm a:

Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015

 c) De arriba hacia abajo

16. En el proceso de Planeación Estratégica se formulan:

a) Las estrategias y los controles
financieros b) La filosofía de la empresa
y las políticas
c) Los presupuestos y las técnicas de selección de personal

17. La Misión de la empresa tiene que ver con:

a) El estado al que aspira la empresa
b) La definición del propósito y actividad de la empresa
c) Los resultados esperados de la empresa

18. Las estrategias de la empresa tiene que ver con:

a) La definición del propósito y actividad de la empresa
b) Los resultados que la empresa espera obtener en el corto
plazo c) Las alternativas o vías que se emplearán para lograr los
objetivos

19. Los presupuestos de la empresa se relacionan con:

a) Los tiempos y las actividades para alcanzar los objetivos
b) Las guías y criterios por observar en la toma de decisiones
c) La determinación en términos cuantitativos del origen y asignación de recursos monetarios

20. Algunos principios de planeación son:

a) Factibilidad, objetividad y cuantificación
b) Flexibilidad, unidad y éticos
c) Objetividad, y

21. En el análisis FODA debemos

determinar:
a) Las estrategias internas y externas
b) Las fortalezas y debilidades de la empresa
c) Las amenazas y oportunidades internas de la empresa

22. En la etapa de Dirección se pueden distinguir tres etapas:

a) Comunicación, motivación y
capacitación b) Toma de decisiones,
liderazgo y motivación
c) Liderazgo, motivación y presupuestación

23. La jerarquía de necesidades de Maslow, incluye necesidades de:

a) Amor, estimación y seguridad
b) Realización personal, seguridad y solidaridad
c) Estimación, pertenencia y evitar el fracaso

Elab orado por: Revisad o por: Aprobado por:

Fernando Brito A. Viviana Medina Ma. Auxiliadora Guerrero
Cargo: Docente Cargo: Coordinador Académico Cargo: Dire ctora Ac adémic a
Carreras Administrativ as
Firm a: Firm a: Firm a:

Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015

 24. Factores para reducir el estrés en el trabajo son:
a) Evitar siempre el trabajo pesado y las buenas relaciones con los empleados
b) Relaciones de cooperación entre los empleados y negociar las metas con el jefe
c) Reducir el ruido en el trabajo y evitar los turnos rotativos

25. Tres factores personales que influyen en comportamiento propenso a accidentes son:
a) La personalidad, falta de atención y falta de habilidades
b) Mal uso de los equipos, la experiencia y la tendencia a correr riesgos
c) Equipos defectuosos, falta de habilidades motoras y olvido de normas

Elab orado por: Revisad o por: Aprobado por:

Fernando Brito A. Viviana Medina Ma. Auxiliadora Guerrero
Cargo: Docente Cargo: Coordinador Académico Cargo: Dire ctora Ac adémic a
Carreras Administrativ as
Firm a: Firm a: Firm a:

Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015 Fecha: Marzo-2015

 BANCO DE PREGUNTAS PARA EXAMEN COMPLEXIVO

1. ¿Cuál de las siguientes no es una función del sistema financiero?

a. Cobrar intereses
b. Captar recursos
c. Otorgar préstamos
d. Servir de intermediador financiero

2. ¿Qué etapa de las que se mencionan a continuación no pertenece a la evolución del dinero?
a. Trueque
b. Dinero mercancía
c. Dinero fiduciario
d. Dinero volátil

3. La entidad que supervisa a los bancos en el Ecuador es:

a. Banco Central
b. Superintendencia de Bancos
c. Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
d. Superintendencia de Economía Popular y Solidaria

4. ¿Cuál de las siguientes es una operación de activo en un banco?

a. Cuentas corrientes
b. Préstamos
c. Bonos
d. Pólizas

5. La creación de los Bancos Centrales sucedió en la siguiente etapa del dinero:

a. Papel convertible
b. Monetario
c. Electrónico
d. Fiduciario

6. La operación que se conoce como arrendamiento mercantil es:

a. Descuento
b. Factoring
c. Leasing
d. Flotante

7. ¿Cuál es la ventaja de una empresa al emitir acciones frente a emitir bonos?

a. Disminuye el riesgo de la empresa
b. Disminuye sus flujos de pagos futuros
c. Comparte el riesgo de la operación con los accionistas
 d. Incrementa los activos

8. Calcule el dinero que existiría en un mercado en el que se realiza un depósito de $5000 con un encaje
de caja del 10%. El valor resultantes es (muestre el cálculo):
a. 5,000
b. 50,000
c. 10,000
d. 100,000

9. La entidad que asegura los depósitos en el Ecuador es:

a. Superintendencia de Bancos
b. Banco Central
c. COSEDE
d. Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros

10. ¿Cuál es el precio de un bono a la par que vence en 3 años, paga cupones de $800 con frecuencia
anual, tiene 8% de tasa de rendimiento efectiva y un valor nominal de $10,000?
a. El precio es menor al valor nominal
b. El precio es igual al valor nominal
c. El precio es mayor al valor nominal
d. No se puede calcular el precio

11. La creación de los Bancos Comerciales sucedió en la siguiente etapa del dinero:
a. Papel convertible
b. Monetario
c. Electrónico
d. Fiduciario

12. ¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a gasto público?

a. Gasto Corriente
b. Gasto de Inversión
c. Gasto Diferido
d. Gasto de Transferencia

13. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el mercado de dinero es correcta?

a. La demanda de dinero depende del nivel de ahorro.
b. La oferta de dinero crece con el número de transacciones en la economía.
c. La demanda de dinero está compuesta por las personas.
d. La oferta de dinero se compone de los bancos.

14. Seleccione la alternativa correcta:

a. La tasa activa debe ser menor que la pasiva
 b. La tasa activa debe ser mayor que la pasiva
c. Es indistinto cuál es mayor, siempre que sean positivas.
d. Ambas tasas deben ser negativas

15. Mencione la entidad que supervisa a las cooperativas en el Ecuador.

a. Banco Central
b. Superintendencia de Bancos
c. Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros
d. Superintendencia de Economía Popular y Solidaria

16. ¿Cuál de las siguientes no es una función del dinero?

a. Realizar transacciones
b. Servir como unidad de valor
c. Crear inflación
d. Servir para acumulación de riqueza

17. ¿Qué etapa de las que se mencionan a continuación no pertenece a la evolución del dinero?
a. Trueque
b. Dinero mercancía
c. Dinero fiduciario
d. Dinero volátil

18. ¿Cuál de las siguientes es una operación de pasivo en un banco?

a. Descuentos
b. Préstamos
c. Pólizas
d. Factoring

19. Cuando se contrata una póliza con un deducible mayor al inicial:

a. La prima disminuye
b. La prima aumenta
c. La prima se mantiene
d. No puede contratarse una póliza con deducible mayor

20. En un seguro de muerte sucede que:

a. El beneficiario y el asegurado son la misma persona.
b. El tomador del seguro no puede ser nunca el asegurado.
c. El beneficiario y el asegurado deben ser distintos.
d. El asegurado podría ser tomador del seguro y beneficiario, así como podrían ser distintos.

21. Cuando se contrata una póliza con seguro de deducible, el efecto es:
a. Eliminar el riesgo moral
b. Incrementar el riesgo moral
 c. Mantener el riesgo moral
d. No existe relación con el riesgo moral

22. ¿Cuál de las siguientes personas es la que tiene interés asegurable?

a. El tomador del seguro
b. El asegurado
c. El beneficiario
d. Los tres anteriores

23. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

a. La prima pura incluye gastos administrativos
b. La prima neta depende de la prima total
c. La prima total incluye el 0.5% de aporte a la Superintendencia de Compañías.
d. Las tres anteriores son falsas

24. El seguro de vida universal es:

a. El seguro médico que tiene cobertura total
b. El seguro de vida que no tiene fecha de vencimiento
c. La combinación del seguro de muerte y seguro de vida
d. Ninguno de los anteriores

25. El primer indicio de seguros se remonta a:

a. El imperio Babilónico
b. Las sociedades griegas
c. El imperio romano
d. Las guilds
 REACTIVOS DE TALLER DE TESIS

Hernández Sampieri, Roberto; Fernández, Carlos y Baptista, Pilar. Metodología de la

Investigación, sexta edición, p. 57

1. ¿DE QUÉ SE OCUPA LA EPISTEMOLOGÍA?

a. Del estudio del conocimiento del ser.
b. De visibilizar lo intangible.
c. De afirmar la subjetividad de lo objetivo.
d. Del estudio de la investigación científica y su producto, el
conocimiento científico.

2. ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS CORRESPONDEN A LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA?

a. Es empírica, diversa, sistemática.
b. Es anárquica, prescriptiva, veraz.
c. Es consistente, normativa, acéfala.
d. Es ordenada, individualista, libertaria.

3. ¿QUÉ ES EL MÉTODO CIENTÍFICO?

a. Es el conjunto de procedimientos por los cuales se plantean los
problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis científicas.
b. Conjunto de problemas que para su solución se precisa la opinión de
los científicos.
c. Es una forma de encontrar respuestas científicas a los problemas científicos.
d. Es un conjunto de conocimientos científicos que han formulado los
expertos en las ciencias.

5. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA?

a. Favorecer la acreditación universitaria.
b. Apuntalar el plan del buen vivir.
c. Es un proceso heurístico, cognitivo, de carácter social, dialéctico, planificado
y a vece controlable que aplica rigurosamente el conocimiento
científico.
d. Desarrollar el cambio de la matriz del conocimiento.

6. LA FUNCIÓN PRIMARIA DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ES:

a. Permitir el planteamiento de supuestos.
b. Servir como instrumento de previsión, orientación y viabilidad.
c. Afirmar el uso de las normas de investigación.
d. Apuntalar el análisis de la información.

7. ¿PARA QUÉ SIRVEN LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS?

a. Sirven para dar cumplimiento al objetivo general.
b. Sirven para dar cumplimiento a la hipótesis.
c. Sirven para dar cumplimiento al objetivo general y a los específicos.
d. Sirven para dar cumplimiento a las variables de investigación.
8. ¿QUÉ SON LAS HIPÓTESIS?
a. Son variables cuya variación se puede medir u observar.
b. Son explicaciones tentativas del fenómeno investigado que se formulan
como proposiciones o afirmaciones.
c. Son estrategias concebidas para obtener la información que se desea.
d. Son instrumentos de recolección de datos.

9. ¿CÓMO SE PLANTEA UN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN?

a. Enunciándolo de manera general con un objetivo en
infinitivo. b. Formulándolo de manera clara, precisa y en forma
interrogativa.
c. Contextualizándolo, analizándolo críticamente y delimitándolo.
d. Considerando los recursos necesario para su investigación.

10. ¿EN QUÉ CONSISTE LA JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA?

a. Aquí se presentan las razones teóricas, metodológicas y sociales que
sustentan la conveniencia de realizar el estudio.
b. Es el título que se le dará al trabajo de investigación que además sirve
para identificar la aportación del estudiante, este título debe ser lo
suficientemente claro, de manera que refiera al contenido global de la
tesis.
c. Es el aparato básico del proyecto, pues se considera el punto de partida
que determinara el éxito de la tesis y sus argumentos, su adecuada
elaboración constituye un gran avance del trabajo.
d. Es el punto donde el estudiante propone, provisionalmente y de
manera global, el contenido temático de su propuesta de
investigación, procurando abarcar de manera general todos los
aspectos que desarrollara el tema.

11. ¿QUÉ SON LAS VARIABLES?

a. Es el proceso de investigación, el científico operacionaliza sus
hipótesis. b. Es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es
susceptible de
medirse u observarse.
c. Es todo aquello que el experimentador manipula.
d. Son específicas y concretas que representan algo más abstracto o
difícil de precisar.

12. ¿QUÉ PRIVILEGIA EL ENFOQUE CUALITATIVO DE INVESTIGACIÓN?

a. Privilegia interpretar la conducta humana.
b. Privilegia comprender la conducta de las personas.
c. Privilegia describir, comprender e interpretar los fenómenos, a través
de las percepciones de las experiencias de los participantes.
d. Pretende explicar las relaciones de causa y efecto.
13. ¿QUÉ CARACTERIZA AL ENFOQUE CUANTITATIVO DE INVESTIGACIÓN?
a. Admite subjetividad.
b. Privilegia comprender la conducta de las personas.
c. Describe situaciones, eventos, personas, interacciones, conductas observadas
y sus manifestaciones.
d. Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la
medición numérica y el análisis estadístico.

14. ¿QUÉ IMPLICA LA FORMULACIÓN DEL MARCO TEÓRICO?

a. Información empírica del problema.
b. Teoría que explica las relaciones entre variables del problema.
c. Busca detectar, y obtener la bibliografía y referencias útiles para
obtener información relativa al problema de investigación.
d. Sistema coordinado de información para abordar el problema de estudio.

15. ¿CÓMO SE DEFINE LA INVESTIGACIÓN?

a. Es la que demuestra el grado en las suposiciones o ideas que tienen fundamentos.
b. Se encarga de revisar tales suposiciones o ideas sobre las bases de las
pruebas o análisis.
c. Propone nuevas observaciones y evaluaciones para esclarecer,
modificar y fundamentar las suposiciones e idear o incluso para
generar otras.
d. Es un conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se
aplican al estudio de un fenómeno o problema.

16. ¿QUÉ ES UNA VARIABLE DEPENDIENTE?

a. Es todo aquello que el investigador manipula, debido a que cree que existe
una relación entre ésta y la variable independiente.
b. Podemos definirla como los cambios sufridos por los sujetos como resultados
de la manipulación de la variable independiente por parte del
experimentador.
c. Es una propiedad que no puede observarse ni medir en forma directa.
d. Es aquella que resulta de la definición de las variables intermedias.

17. ¿QUÉ ES UNA VARIABLE INDEPENDIENTE?

a. Es todo aquello que el investigador manipula, debido a que cree que existe
una relación entre ésta y la variable dependiente.
b. Podemos definirla como los cambios sufridos por los sujetos como resultados
de la manipulación de la variable independiente por parte del
experimentador.
c. Es una propiedad que no puede observarse ni medir en forma directa.
d. Es aquella que resulta de la definición de las variables intermedias.
18. ¿QUÉ INFORMACIÓN ES NECESARIA OBTENER DE LAS REFERENCIAS?
a. Ejemplos de otras investigaciones científicas.
b. Una sola o varias ideas, cifras, resultados, comentarios que
contribuyan al estudio del problema de investigación.
c. Conocer el lugar donde los científicos realizan la búsqueda de la verdad.
d. Direcciones de fuentes en donde encontrar información para la
formulación del marco teórico.

19. ¿QUÉ ES LA MUESTRA EN UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN?

a. Es un ente perteneciente a la comunidad sobre el que es susceptible
obtener información constatable.
b. Es cualquier característica que puede constatarse en cada individuo.
c. Es un subgrupo del universo o población del cual se recolectan los datos y
que debe ser representativa de ésta.
d. Es un conjunto de todos los casos que concuerdan con
determinadas especificaciones sobre los que se desea obtener
conclusiones.

20. ¿QUÉ HERRAMIENTAS SON ÚTILES PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS CUALITATIVOS?

a. Los cuestionarios, las encuestas, la observación, el análisis estadístico.
b. El análisis porcentual de los datos, la estadística inferencial.
c. Las anotaciones, observación, entrevistas, grupos de enfoque, documentos,
historias de vida.
d. El ajuste de la realidad a la teoría existente.

21. ¿QUÉ ES EL ARTE DE ESCRIBIR?

a. Es transcribir correctamente las ideas de otros autores.
b. Es realizar un informe siguiendo los parámetros
establecidos. c. Es la técnica de producir o redactar textos de
diversos géneros.
d. Es la aplicación de las normas APA.

22. ¿QUÉ CONSIDERACIONES HAY QUE TOMAR EN CUENTA PARA REDACTAR

UN PÁRRAFO?
a. La idea principal generalmente va al principio del párrafo. Las ideas
secundarias sirven para desarrollar, ampliar, complementar la idea
principal.
b. Redactar las oraciones principales y secundarias de acuerdo con las
reglas gramaticales.
 c. Ajustar las palabras a las ideas y conocimiento resultantes del
proceso de investigación, considerando la metodología y
resultados obtenidos.
d. Utilizar palabras claras, que faciliten la lectura y comprensión del
problema de estudio.

23. ¿QUÉ ES UNA CITA BIBLIOGRÁFICA?

a. Es una idea principal que generalmente va al principio del párrafo y sirve
para desarrollar, ampliar, complementar la idea principal.
b. Consiste en redactar las oraciones principales y secundarias de acuerdo
con las reglas gramaticales.
c. Es una nota al texto o referencia a la fuente bibliográfica que ha
utilizado el investigador para redactar un párrafo. Puede ser
d. Es utilizar palabras claras, que faciliten la lectura y comprensión del
problema de estudio.

24. ¿EN QUÉ CONSISTE EL RESUMEN DE UNA INVESTIGACIÓN?

a. Es una idea principal que generalmente va al principio del texto y sirve
para desarrollar, ampliar, complementar la idea principal.
b. Es un compendio breve de no más de 200 palabras que da una rápida
información acerca del objetivo, metodología y resultados de la
investigación.
c. Es una nota al texto o referencia a la fuente bibliográfica que ha
utilizado el investigador para redactar un párrafo. Puede ser textual o
de perífrasis.
d. Es utilizar palabras claras, que faciliten la lectura y comprensión del
problema de estudio.

25. ¿QUÉ CONSIDERACIONES CONTEMPLA LA INTRODUCCIÓN EN UNA INVESTIGACIÓN?

a. Es una idea introductoria que generalmente va al principio del texto y
sirve para desarrollar, ampliar, complementar la idea principal del
trabajo de investigación.
b. Es un compendio breve de no más de 1000 palabras que da una rápida
información acerca del objetivo, metodología y resultados de la
investigación.
c. Es una nota al texto o referencia a la fuente bibliográfica que ha
utilizado el investigador para redactar un párrafo.
d. Es un acápite donde se señalan las razones personales que motivaron
la investigación; los objetivos del trabajo, la metodología utilizada y una
síntesis sobre el contenido general con explicaciones preliminares que
preceden al texto.
26. ¿EN QUÉ CONSISTEN LAS CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE
UNA INVESTIGACIÓN?
a. Constituyen un resumen del trabajo que refleja sintéticamente los
resultados obtenidos a partir de lo que el autor expresó en la
introducción.
b. Es un compendio breve de no más de cinco párrafos que da una
rápida información acerca del objetivo, metodología y resultados de la
investigación.
c. Es un espacio que refleja los logros obtenidos y las limitaciones del estudio.
También son proposiciones personales que pueden orientar en
futuras investigaciones.
d. Es un acápite donde se señalan las razones personales que motivaron
la investigación; los objetivos del trabajo, la metodología utilizada y una
síntesis sobre el contenido general con explicaciones preliminares que
preceden al texto.

27. ¿EN QUÉ CONSISTEN LAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS?

a. Es una relación de libros consultados para elaborar el trabajo de investigación.
b. Es una relación de datos donde se indica el grado académico
de los investigadores y los resultados obtenidos en la
investigación.
c. Es una relación de datos donde se coloca el nombre del artículo de
investigación, junto con el nombre de la revista o periódico, año y
número de páginas.
d. Es una relación de datos donde se señalan las páginas web que
contiene la información proporcionada para el trabajo de
investigación.
Reactivos Técnicas de Ventas
Isabel Del Campo

1. ‐ La Venta es:
a) Buscar en bases de datos, clasificar y asignar un valor cualitativo al cliente.
b) Hacer gestión de mailing directo, llamadas en frío, y visitas puerta a puerta.
c) Generación de demanda, preparación, prospección que resulta en
una transacción comercial.
d) Es el estudio de mercado de mi segmento objetivo.

2. ‐ Las ventas consultivas

a) Se dan por reacción del cliente ante estímulos del ambiente.
b) El 1‐800 LLAME YA son ejemplos de esta venta.
c) Se ajustan los productos a la medida del cliente en lo posible.
d) Buscan satisfacer las necesidades del cliente en el corto plazo.

3. ‐ Las ventas directas:

a) Consisten en la preparación, prospección y soporte al canal.
b) Puede estar tercerizada.
c) Se ocupa de la generación de demanda, preparación, prospección, y
relación directa con el cliente.
d) En este tipo de ventas únicamente se tienen ejecutivos de ventas
que dependan directamente de la empresa.

4. ‐ Cuales si son Pasos en una reunión?

a) Ser sensible a la imagen del cliente, identificar y validar, crear un buen ambiente
ser positivo, tener presente ciclo de ventas, averiguar objetivos
estratégicos.
b) Hacer la demostración y manejar objeciones.
c) Generación de demanda, preparación, prospección, y relación directa con el cliente.
d) No se hacen preguntas abiertas y cerradas.

5. ‐ La demostración de la solución debe:

a) Ayuda a aumentar la satisfacción del cliente.
b) Es parte del servicio post‐venta.
c) Los ejecutivos de ventas son los obligados a hacer seguimiento a través de
actas, compromisos y acuerdos escritos.
d) Satisfacer necesidades únicamente latentes.

6. ‐ Nuestras tácticas de vendedores en la detección de análisis de necesidades:

a) Presentaren primer lugar el producto a fondo con el feedback del cliente posterior.
b) No debemos ajustarnos a las emociones de nuestro cliente para crear empatía.
c) Planteo ayuda para contribuir con objetivos estratégicos, sondeo: preguntas
abiertas y cerradas, al cliente le interesa que oigan sus problemas.
d) No dominar la reunión puede reducir las chances de mejorar la escucha.
7. ‐ Negociación: Después de haber contestado las objeciones:
a) Se deben respetar los “tiempos” de cada uno sin perder de vista “concretar” la venta.
b) Siempre pedir formalizar el acuerdo.
c) Generar nuevos proyectos.
d) Cerrar la venta.

8. ‐ Cuál de estos son los pasos para tratar una queja.

a) Mantener el enfoque, escuchar al cliente, cerrar la
Mantener
venta. b) una actitud amigable y profesional, reconocer que existe una situación
difícil, calmar al cliente, enfocar al cliente en el problema, manejar el problema.
c) Escuchar al cliente, llamar al supervisor, reportar el incidente.
d) Argumentar con el cliente, buscar solución al problema, llevar un
registro del problema, buscar solución del problema.

9. ‐ Las Negociaciones de Confrontación.

a) Se dan por reacción del cliente ante estímulos del ambiente.
b) Busca solucionar orientando a situaciones donde un lado sea el ganador y el otro ceda.
c) Ser muy cuidadoso con lo que se dice en un inicio si una persona toma una
posición totalmente desagradable, no le argumente.
d) Este tipo de venta ajusta los productos a la medida del cliente en lo posible.

10. ‐ La retirada de una oferta

a) Se usa solamente cuando sientes que la otra persona está negociando
hasta el último centavo.
b) Nunca dar todo en la primera ocasión.
c) Se da por común acuerdo de las partes.
d) Si existen demasiadas objeciones es posible que el cliente no esté
interesado y debemos continuar en la prospección de otros.
 TEXTOS: Ley de Régimen Tributario Interno
Reglamento para la aplicación de la Ley de Régimen Tributario Interno
Reglamento de Comprobantes de Venta
Código Tributario

TRIBUTACION Y DERECHO SOCIETARIO Y MERCANTIL

EXAMEN DE FIN DE CARRERA

Encierre en un círculo la respuesta correcta:

1. Si el Ruc de un contribuyente es 0953248719001 corresponde a:

a. Una persona jurídica privada
b. Una persona jurídica pública
c. Una persona natural
d. Un extranjero

2. El vector fiscal es:

a. El conjunto de deudas pendientes que tienen los contribuyentes
hoy. b. El conjunto de obligaciones que tienen los contribuyentes
ante el SRI.
c. La forma de actualizar el RUC por internet
d. El sistema de sanciones o multas que pueden generarse por una deuda.

3. El objeto del IVA es la transferencia de:

a. Bienes Inmuebles e
Intangibles b. Bienes muebles y
tangibles
c. Bienes muebles e intangibles
d. Bienes Inmuebles y tangibles

4. Los deberes formales son:

a. Obtener el RUC, actualizar el RUC, obtener facturas, realizar la declaración
de IVA y del Impuesto a la Renta.
b. Obtener el RUC, obtener facturas, realizar los registros contables, realizar la
declaración de IVA y del Impuesto a la Renta.
c. Actualizar el RUC, obtener facturas, realizar los registros contables, realizar
la declaración de IVA y del Impuesto a la Renta.
d. Obtener el RUC, obtener facturas, realizar los registros contables,
realizar la declaración de IVA

5. La Sra. Rodríguez compra mortadela para su negocio, esta transacción:

a. Grava 12%
b. Esta exenta de
IVA c. Grava 0%
d. No objeto de IVA
6. Los contribuyentes pueden inscribirse en el RISE excepto en la actividad de:
a. Servicios de albañilería
b. Venta de zapatos
c. Servicios de arrendamiento
d. Venta de productos naturales

7. Una persona natural estará obligada a llevar contabilidad siempre y cuando supere en:
a. Ingresos más de 12 veces la fracción básica desgravada de IR
b. Gastos más de 15 veces la fracción básica desgravada de IR
c. Patrimonio más de 9 veces la fracción básica desgravada de IR
d. Ingresos más de la fracción básica desgravada de IR

8. Si el número de RUC 0925693745001 tiene que declarar el IVA del mes de agosto
2019, entonces la fecha máxima de declaración será:
a. 16 de agosto del 2019
b. 18 de septiembre del
2019 c. 16 de
septiembre del 2019
d. 18 de agosto del 2019

9. La multa que se deberá pagar por una declaración en cero enviada

tardíamente es: a. $20
b. $30
c. $40
d. $50

10. Algunos de los comprobantes de venta válidos por el SRI

son: a. Facturas, notas de venta, liquidaciones de
compra
b. Notas de crédito, notas de débito y guías de remisión
c. Comprobantes de retención, tickets de máquina registradora
d. Boletos de espectáculos públicos, notas de crédito

11. El comprobante de venta que no sirve para utilizarlo como gasto deducible para
efectos del impuesto del la renta es:
a. Factura
b. Nota de venta
c. Ticket de máquina registradora
d. Liquidación de compra

12. La compra de una marca comercial, es considerada una transferencia:

a. No objeto de
IVA b. Exenta de
IVA
c. Gravada con 0%
d. Gravada con 12%

13. La multa por declaración tardía de un formulario que tiene IVA a pagar cero,
pero si tiene ventas es:
 a. 3% de los Ingresos totales por el número de meses de retraso
b. 0,1% del valor del IVA a pagar por el número de meses de retraso
c. 3% del total IVA cobrado por el número de meses de
retraso d. 0,1% del total de las ventas por el número de
meses de retraso

14. El La venta de una casa es una transacción:

a. Grava 12%
b. Está exenta de IVA
c. Grava 0%
d. No objeto de IVA

15. El impuesto al valor agregado se lo considera como:

a. Progresivo
b. Indirecto
c. Directo
d. Razonable

16. Las personas Naturales inscritas en el RISE deberán emitir notas de venta
obligatoriamente a partir de un valor de:
a. $4
b. $8
c. $12
d. $16

17. Las Donaciones a Fundaciones son consideradas como:

a. Exentas de IVA
b. No objeto de
IVA
c. Gravadas con 0%
d. Gravadas con 12%

18. Las Liquidaciones de compra son documentos que se pueden emitir a:

a. Profesionales
b. Empresas
c. Extranjeros
d. Personas obligadas a llevar contabilidad

19. El RUC está compuesto por:

a. 10 dígitos
b. 11 dígitos
c. 12
dígitos d. 13
dígitos

20. Los tickets de máquinas registradoras sustentan:

a. Derecho a crédito tributario de IVA
b. Gasto deducible para el impuesto a la Renta
c. Derecho a crédito tributario de IVA y gasto deducible para el impuesto a la
Renta d. Ninguna de las anteriores
21. La fracción básica desgravada para el impuesto a la renta del año
2019 es: a. $11310
b. $11270
c. $10620
d. $10810

22. El monto máximo para poder estar inscrito en el RISE es

de: a. $40.000
b. $50.000
c. $60.000
d. $70.000

23. Los tipos de declaración de IVA son:

a. Mensual y bimestral
b. Trimestral y semestral
c. Mensual y anual
d. Semestral y mensual

24. Las siglas del RISE significan:

a. Régimen Interno Sencillo equivalente
b. Registro inducido de suficiencia equitativa
c. Reglamento interno Simplicidad del
entorno d. Régimen Impositivo simplificado
ecuatoriano

25. Lo máximo que se puede deducir en cuanto a los gastos personales se refiere es:
a. 50% de los ingresos totales, sin que exceda el 1, 3 veces la Fracción Básica de IR
b. 50% de los ingresos gravados, sin que exceda el 1,3 veces los gastos totales
c. 50% de los gastos personales, sin que exceda el 1,3 veces los ingresos
gravados d. 50% de los ingresos gravados, sin que exceda el 1,3 veces la
Fracción básica de IR
 “ESTADÍSTICA INFERENCIAL”
PREGUNTAS TIPO
REACTIVOS
1. La Estadística Inferencial permite concluir:

a. Sobre un parámetro poblacional con base a los datos de toda la población

b. Sobre un parámetro muestral con base a los datos de toda la población
c. Sobre un parámetro poblacional con base a una muestra
d. Sobre el nivel de significancia de una prueba de hipótesis

2. Un Experimento es:

a. Todos los resultados de un experimento

b. Subconjunto del espacio muestral
c. Proceso que se realiza con el fin de tener observaciones para algún estudio
d. Valor en el intervalo [0,1] que describe la posibilidad de que ocurra un evento

3. Un Espacio Muestral es:

a. Subconjunto del espacio muestral

b. Valor en el intervalo [0,1] que describe la posibilidad de que ocurra un evento
c. Todos los resultados de un experimento
d. Un parámetro poblacional

4. Un Evento es:

a. Subconjunto del espacio muestral

b. Todos los resultados de un experimento
c. Una variable aleatoria siempre continua
d. Una medida de dispersión

5. La probabilidad es:

a. Valor que es negativo si el evento es poco probable que se cumpla

b. Valor asociado al cumplimiento de un evento y que siempre está en el intervalo [0,1]
c. Una medida de tendencia central
d. Valor asociado al cumplimiento de un evento y que siempre está en el intervalo [-1,1]

6. Una encuesta de 34 estudiantes mostró que éstos tienen las siguientes especialidades:

¿Cuál es la probabilidad de que el estudiante tenga la especialidad de Contabilidad?

a. 0.29 b. 0.15 c. 0.58 d. 0.56

7. Un Parámetro es:
a. Medida estadística poblacional
b. Procedimiento para obtener datos de una muestra
c. La probabilidad expresada en porcentaje
d. Medida de Posición

8. Un método de inferencia estadística es:

a. Estimación de Prueba
b. Inferencia por Relatividad
c. Estimación por Intervalos de Confianza
d. Pruebas de Pareto

9. Las proporciones de los tipos de clientes A, B, C y D de un banco son 0.41, 0.10,

0.04 y 0.45, respectivamente. Si seleccionamos un cliente al azar: ¿Cuál es la
probabilidad de que el cliente sea de tipo A o de tipo D?.

a. 0.86 b. 0.41 c. 0.45 d. 0.22

10. Una variable aleatoria es:

a. Valor de probabilidad en el intervalo [0,2]

b. Cantidad resultante de un experimento que sólo puede tomar valores
discretos
c. Cantidad resultante de un experimento y puede adoptar diferentes valores
d. Valor de probabilidad en el intervalo [-1,0]

11. Una característica de una distribución de probabilidad:

a. Los resultados no son eventos mutuamente excluyentes

b. Es frecuentemente simétrica
c. La probabilidad de un resultado en particular siempre estará en el intervalo
[0-1]
d. Su varianza es mayor que su media

12. Una característica de la distribución normal es:

a. Su facilidad al momento de integrar para un intervalo [a,b]

b. Que está definida para el intervalo [0, ∞]
c. Está definida sólo para valores enteros
d. Que la media, moda y mediana son iguales.

13. La distribución normal con media 0 y varianza 1 se la conoce como:

a. Normal Biestándar
b. Normal Bivariada
c. Binomial
d. Normal Estándar

14. El teorema de límite central implica:

a. La distribución de la media tiende a la distribución normal cuando “n” crece

 b. La distribución de la varianza tiende a la distribución normal cuando “n”
crece
c. Conocer la moda y mediana de la variable
d. Su mayor veracidad a medida que “n” crece

15. El valor de Alpha α está asociado al:

a. Error tipo II
b. Nivel de significancia en la estimación
c. La Probabilidad de que la estimación no tenga error.
d. Tamaño de muestra

16. La distribución t se la utiliza cuando:

a. El tamaño de muestra es grande (n>=30)

b. El tamaño de muestra n es impar
c. El tamaño de muestra es pequeño (n<30)
d. El tamaño de muestra es par

17. Un estimador de la varianza poblacional es:

a. La Media Poblacional
b. La Varianza muestral
c. La Mediana Poblacional
d. El error tipo II

18. Una prueba de hipótesis se utiliza para:

a. Eliminar la Hipótesis Nula

b. Probar la veracidad de un enunciado sobre un parámetro poblacional
c. Encontrar el nivel de significancia de la prueba
d. Hallar el nivel de confianza de un estudio

19. El área bajo la curva de la distribución de probabilidad normal totaliza:

a. 0.5
b. 1.0
c. 0.025
d. 0.75

20. Se selecciona una muestra de 250 observaciones de una población normal en la cual
la desviación estándar poblacional es de 23, mientras que la media de la muestra es
20. Un intervalo de confianza al 95% para la media sería:

a. [15.3 - 20.4] b. [17.2 – 22.9] c. [14.3 – 22.4] d. [14.8 – 30.3]

21. El jefe de servicio al cliente de una empresa desea calcular la cantidad media de
usuarios que se atienden al día. Una muestra de 15 días indica que en promedio se
 atiende a 20 usuarios con una desviación estándar de 2 usuarios. Un intervalo de
confianza al 95% para la media sería:

a. [12.3 - 18.4] b. [18.9 – 21.1] c. [17.3 – 29.3] d. [10.2 – 25.3]

22. La empresa XYZ pretende formular especificaciones relacionadas con el número de

personas que pueden desplazarse en un elevador de gran capacidad. Suponga que el
peso medio de un adulto es de 160 libras, y que la desviación estándar es de 15
libras. Por último, no podemos afirmar que la variable pesos sigue una distribución
normal.
¿Cuál es la probabilidad de que, en una muestra de 64 adultos, el peso medio sea de
170 o más libras?

a. 1.23 b. 0 c. -2 d. 0.36

23. El dueño de un local comercial desea determinar la proporción de clientes que

utilizan tarjeta de crédito o débito para pagar sus compras. Entrevistó a 100 clientes
y descubre que 80 pagaron con tarjeta de crédito o débito. Un intervalo para la
proporción al 95% de confianza sería:

a. [60% - 65%] b. [65% - 66%] c. [72% - 88%] d.[45% - 47%]

24. La distribución de probabilidad t utiliza dos parámetros:

a. Alpha y Nivel de Confianza
b. Alpha (α) y los grados de libertad (nu)
c. Tamaño de muestra y su proporción
d. Alpha y Nivel de Significancia

25. Considerando una variable aleatoria continua, la probabilidad de que mi variable

tome un valor específico P(X=Xo) es:
a. 0.5
b. 0.75
c. 0
d. 0.25

Bibliografía Básica:

 Lind, Douglas A; Marchal, William G. & Walthen, Samuel A. (2012). Estadística

aplicada a los negocios y la economía. México: McGraw Hill.

Capítulos de Lectura:

 Capítulo 5.- Estudio de los conceptos de probabilidad

 Capítulo 6.- Distribuciones de Probabilidad Discreta
 Capítulo 7.- Distribuciones de Probabilidad Continua
 Capítulo 8.- Método de muestreo y Teorema Central del Límite
 Capítulo 9.- Estimación e Intervalos de Confianza
 Capítulo 10.- Prueba de Hipótesis de una muestra
FINANZAS DE CORTO PLAZO
TEXTOS:
 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA; James C. Van Horne y John
M. Wachowics, Jr; décimotercera edición
- Capítulo 6
 FUNDAMENTOS DE FINANZAS CORPORATIVAS; Stephen A. Ross, Randolph
W. Westerfield y Bradford D. Jordan; novena edición
- Capítulos 1-3

Escoja la opción correcta

1. El arte de transformar los datos de los estados financieros en información útil para
tomar una decisión informada, se lo conoce como:
a. Análisis financiero
b. Capitalización
c. Actualización
d. Redacción financiera

2. Resumen de la posición financiera de una empresa en una fecha dada que muestra
que activos totales = pasivos totales + capital contable
a. Estado de resultados
integral b. Estado de situación
financiera
c. Estado de flujo de efectivo
d. Estado de cambios en el capital contable

3. Resumen de los ingresos y gastos de una empresa en un periodo específico, que

concluye con los ingresos o pérdidas netas para ese periodo.
a. Estado en el cambio en el capital contable
b. Estado de flujo de efectivo
c. Estado de situación
financiera d. Estado de
resultados integral

4. Los recursos de la empresa que tienen una vida menor a un año se denominan:
a. Pasivos no circulantes
b. Reserva en el capital
social c. Activos
circulantes
d. Activos no circulantes

5. El capital de trabajo neto es:

a. La diferencia entre ingresos y gastos
b. La diferencia entre activos totales y deuda total
c. La diferencia que existe en el plan de cuentas en una empresa
d. La diferencia entre activos circulantes y pasivos circulantes

6. Cuando el activo circulante es mayor que el pasivo circulante se conoce como:

a. Pasivo circulante
neto b. Activo circulante
neto
c. Utilidades retenidas
d. Dividendos

7. La rapidez y la facilidad con que un activo se convierte en efectivo se conoce

como: a. Liquidez
b. Apalancamiento financiero
 c. Valor agregado de la empresa
d. Deuda total

8. Estado financiero de una empresa que resume sus orígenes y aplicaciones de

efectivo durante un periodo específico.
a. Estado de situación financiera
b. Estados de resultados
c. Estado de flujo de efectivo
d. Estados financieros proyectados

9. Para calcular el multiplicador del capital se utiliza:

𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒
a. 1+ 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

b. 1 + 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑜𝑟𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒

c. 1 +𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙
𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
𝐶𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒

d. 1 + 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝐺𝑎𝑛𝑎𝑑𝑜

10. El rendimiento del capital contable es igual a:

𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
a. 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑥 𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝐶𝑢𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝐶𝑜𝑏𝑟𝑎𝑟 𝑥 (1 + 𝐶𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙 𝐶𝑜𝑛𝑡𝑎𝑏𝑙𝑒 )

b. 𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎 𝑥 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠

𝑥 𝑀𝑢𝑙𝑡𝑖𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙
𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

c. 𝑀𝑎𝑟𝑔𝑒𝑛 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑏𝑟𝑢𝑡𝑎 𝑥 𝑅𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑥 𝑀𝑢𝑙𝑡𝑖𝑝𝑙𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑟 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑎𝑝𝑖𝑡𝑎𝑙

𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎
d. 𝑥 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

11. Las razones que miden el grado de eficiencia con la empresa utiliza sus activos
y con cuánta eficiencia administra sus operaciones, se denominan
a. Identidad DuPont
b. Razones de liquidez
c. Razones de actividad
d. Razones rentabilidad

12. Los valores de corto plazo, de alta liquidez, que se pueden convertir fácilmente
en cantidades conocidas de efectivo y que generalmente tienen vencimiento
restante de tres meses o menos en el momento de la adquisición, se llama:
a. Equivalente de efectivo
b. Prueba ácida
c. Razón corriente
d. Estado de flujo de efectivo

13. El valor en libros de las acciones ordinarias de una compañía más el capital
adicional ingresado y las utilidades retenidas, se denomina:
a. Capital contable
b. Capital ganado
c. Capital contribuido
 d. Inversiones temporales

14. Las razones financieras que resumen algún aspecto de la condición financiera
de la empresa, se llama:
a. Razones del balance general
b. Razones de rentabilidad
c. Razones de actividad
d. Razones de apalancamiento

15. Las razones que miden la capacidad de una empresa para cumplir con sus
obligaciones a corto plazo, se denominan:
a. Razones de endeudamiento
b. Retorno sobre la
inversión c. Razones
de liquidez
d. Identidad DuPont

16. Las razones que indican el grado en el que la empresa está financiada por deuda se llama:
a. Razones de liquidez
b. Retorno sobre el capital
c. Prueba rápida
d. Razones de endeudamiento

17. Las razones de cobertura miden:

a. La capacidad de una empresa para cumplir con sus obligaciones de corto plazo
b. La efectividad de la empresa para utilizar sus activos
c. La clasificación de las cuentas por cobrar según su fecha de vencimiento
d. La capacidad de una empresa para cubrir sus gastos financieros

18. Faltante de inventario es:

a. Situación que se presenta cuando la empresa no cuenta con suficientes
artículos en inventario para satisfacer un pedido
b. Cuando la rotación de inventario es negativa
c. Cuando el Cuando el promedio de días de inventario es menor que el de la industria
d. multiplicador del dinero se financia con el señoreaje

19. El tiempo que transcurre desde el compromiso de efectivo para compras hasta el
cobro de las cuentas por cobrar que resultan de la venta de bienes y servicios, se
denomina:
a. Ciclo d efectivo
b. Ciclo de operación
c. Medida de intervalo
d. Faltante de intervalo

20. Razones de rentabilidad miden:

a. La capacidad de la empresa para generar deuda
b. La capacidad de la empresa para cubrir sus obligaciones en el largo
plazo c. La relación entre las ganancias por ventas y la inversión
d. La efectividad de la empresa para utilizar sus activos

21. La razón de cuentas por cobrar indica:

a. Un panorama de la calidad de las cuentas por cobrar de la empresa y qué tan
exitosa es en sus cobros
b. El tiempo en que se demora una empresa en pagar a sus proveedores
 c. El número de días que en promedio el inventario permanece en bodega
d. El número de días que el costo de venta se convierte en efectivo

22. Existen dos tipos de razones, éstas son:

a. Corriente y diferido
b. Corriente y no corriente
c. De balance general y de estado de resultados
d. Anticipado y vencido

23. Para elaborar un estado de efectivo existen dos

métodos: a. Directo e indirecto
b. Deductivo e inductivo
c. Directo y exploratorio
d. Descriptivo e inferencial

24. Dentro del estado de flujo de efectivo, las actividades que se consideran son
actividades de operación, actividades de financiamiento y:
a. Actividades agrícolas
b. Actividades de inversión
c. Actividades físicas
d. Actividades en el mercado de valores

25. El capital contable de una empresa está compuesto por:

a. Capital y tecnología
b. Utilidades del ejercicio y utilidades
retenidas c. Capital contribuido y
capital ganado
d. Capital local e inversión extranjera
TEXTOS: Curso de Matemática Financiera: Teoría y práctica. Fornasari,
Jorge/ Barbery Gustavo. 2011
 Matemáticas financieras. Villalobos, José Luis. 2012

MATEMÁTICAS FINANCIERAS
EXAMEN DE FIN DE CARRERA

Encierre en un círculo la respuesta correcta:

1. En cuanto tiempo se acumularían $5.000 si se depositaran hoy $3.000 en un fondo

que paga el 4% de interés simple mensual?
a. 1,67 meses
b. 41,67 meses
c. 0,1667
meses d. 16,67
meses

2. El interés es:
a. El crédito que se paga por el uso del dinero
ajeno. b. El rédito que se paga por el uso del
dinero ajeno.
c. El crédito que se paga por el préstamo del dinero
d. El crédito que se adquiere en un banco

3. Se contrata un préstamo bancario por $150.000. La tasa de interés es del 20%

anual capitalizable bimestralmente. ¿Cuál es el monto a pagar dentro de 6
meses?
a. 152.613,96
b. 165.000
c. 157.625,69
d. 165.505,56

4. La sucesión de pagos iguales que se realizan a intervalos iguales de tiempo se

llama:
a. Parcialidades
b. Interés Simple
c. Anualidades
d. Interés compuesto

5. Cuando el primer pago no se realiza en el primer período, sino en un periodo

mayor a esta se denomina:
a. Anualidad diferida
b. Anualidad simple
c. Anualidad anticipada
d. Anualidad vencida

6. ¿Qué cantidad debe invertir hoy al 1,8% de interés simple mensual para tener
$20.000 dentro de dos meses?
a. 4.347,83
b. 20.720
c. 19.305,02
d. 14.705,88
7. El valor que se deberá pagar por un crédito de $2.300 a 2 meses de la
compra si le cargan una tasa del 15% anual es:
a. 2.357,50
b. 2.328,75
c. 2.243,90
d. 2,990.00

8. La tasa nominal capitalizable mensualmente que produce un rendimiento del

40% anual es:
a. 12,34%
b. 2,84%
c. 48,21%
d. 34,12%

9. La tasa de interés simple mensual que se utiliza para que un crédito concedido
el día de hoy de $620.000 al cabo de un semestre se cancele una deuda de
$500.000 es:
a. 20,66%
b. 24%
c. 3,23%
d. 4%

10. El tiempo que hay entre dos fechas sucesivas en las que los intereses son
agregados al capital se llama:
a. Renta fija
b. Tiempo de inversión
c. Plazo
d. Período de capitalización

11. El interés de un capital de $1.000 y un monto de $1.500

es: a. $200
b. $1,5
c. $500
d. $200

12. Una anualidad vencida se caracteriza por:

a. Realizar pagos anuales variables
b. Efectuar depósitos constantes al inicio de cada
período. c. Pagar cuotas iguales al final de cada
período
d. Efectuar cobros variables al final de cada período.

13. Una persona adquiere un vehículo a crédito con una cuota inicial de 5.000.000
pesos y 24 cuotas mensuales iguales de 580.000 pesos. El concesionario le
cobra un 2,3% mensual sobre saldo. El valor del vehículo es:
a. 15.606.222,82 pesos
b. 10.254.390,21 pesos
c. 20.180.438,80 pesos
d. 33.258.732,54 pesos
14. Un apartamento se adquiere a crédito por la suma de 60.000.000 pesos en
cuotas mensuales iguales, la obligación se pacta a 15 años a una tasa de interés
del 3% mensual. El valor de las cuotas es:
a. 2.473.907,21
b. 3.854.243,64
c. 1.808.845,07
d. 4.372.864,25

15. A la suma del capital inicial, más el interés simple ganado se le

llama: a. Monto
b. Capital
c. Interés
d. Valor presente

16. Operación de crédito que se realiza normalmente en el sector bancario, y consiste

en que los bancos reciben documentos negociables como cheques, letras de
cambio, pagares:
a. Intermediario financiero
b. Descuento
c. Pagos
d. Comercialización bancaria

17. La misma cantidad de dinero vale menos en el futuro que hoy porque, esperar al
futuro supone:
a. Renunciar al consumo presente
b. Aceptar a oportunidades de inversión
c. Invertir en propiedades que generen plusvalía
d. Emisión de deuda a largo plazo

18. El precio o recompensa que debe pagar un deudor por unidad de capital y
tiempo se denomina:
a. Cupón
b. Principal
c. Tipo de interés
d. Amortización

19. Si el tipo de interés anual simple es del

3.25%: a. El interés simple semestral
es el 1.625%
b. El interés simple trimestral es el 0.83%
c. El interés simple mensual es el 0.24%
d. El interés simple mensual es el 0.10%

20. ¿Cuál es el interés simple anual equivalente a un interés simple mensual del
1%?
a. 2%
b. 6%
c. 8%
d. 12%

21. En un préstamo de 55.000 euros al 6% compuesto anual durante 5 años la cantidad

total de intereses que se generarán durante la vida del préstamo es:
a. 13.200 euros
b. 73.602,40 euros
 c. 18.602,40 euros
d. 7.253,21 euros

22. Una anualidad anticipada es:

a. Una serie de pagos que se realizan al final del periodo
b. Una serie de pagos que se efectúan al inicio de cada período
c. Una forma de pagar con intereses bajos
d. Una forma de pagar con intereses altos

23. Las ecuaciones de valor se caracterizan

por: a. Tener una fecha focal
b. 10 períodos no consecutivos
c. Ser una igualdad con dos incógnitas
d. Determinar el valor presente de una serie de pagos

24. Cuando hablamos de periodos de tiempo, dos años es sinónimo de:

a. 6 trimestres
b. 24 bimeses
c. 8 cuatrimestres
d. 12 bimestres

25. Cuando hablamos de periodos de tiempo, 5 trimestres es sinónimo

de: a. Tres quimestres
b. 6 cuatrimestres
c. 8 bimestres
d. 56 semanas