CLASIFICACIÓN DEL TAMAÑO EMPRESARIAL

JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN, identificado con cédula de ciudadanía N°1012358660, en calidad de
representante de legal de la compañía referida en este documento, me permito certificar que:

JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN, con CV 1012358660, se encuentra clasificada según el Decreto 957 de 2019,
dentro de uno de los siguientes tipos de empresa, según los ingresos por actividades ordinarias anuales, expresado en UVT
(se señala con una x la que corresponde)

Gran Empresa:

Ingresos por actividades ordinarias anuales mayores al rango superior de las medianas empresas en cada uno de
los sectores económicos.

Mediana Empresa:

a) Sector Manufacturero: Superior a 204.995 UVT e inferior o igual a 1’736.565 UVT.

b) Sector Servicios: Superior a 131.951 UVT e inferior o igual a 483.034 UVT.
c) Sector Comercio: Superior a 431.196 UVT e inferior o igual a 2’160.692 UVT.

Pequeña Empresa:

a) Sector Manufacturero: Superior a 23.563 UVT e inferior o igual a 204.995 UVT.

b) Sector Servicios: Superior a 32.988 UVT e inferior o igual a 131.951 UVT.
c) Sector Comercio: Superior a 44.769 e inferior o igual a 431.196 UVT.

Microempresa:

a) Sector Manufacturero: Inferior o igual a 23.563 UVT.

b) Sector Servicios: Inferior o igual a 32.988 UVT.
c) Sector Comercio: Inferior o igual a 44.769 UVT.

OTRAS CLASIFICACIONES NO INCLUIDAS EN EL DECRETO 957 DE 2019

Entidad Estatal

Entidad Sin Ánimo de Lucro (ESAL)

Informaré a TIGO cualquier cambio que presente mi empresa en relación con su clasificación.

Fecha: 5 de Julio del 2022

Clasificación del tamaño Empresarial AM-716942-1 Página 1 de 18

 PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente por los servicios prestados, incluyendo
los intereses de mora cuando haya incumplimiento;
2) Suministrar información verdadera;
3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios;
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar anexo);
5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de
elementos de red, como el cable;
6) No cometer o ser partícipe de actividades de fraude.
7) Hacer uso adecuado de su derecho a presentar PQR.
8) Actuar de buena fe. El Operador podrá terminar el contrato
Este contrato explica las condiciones para la prestación de los ante incumplimiento de estas obligaciones.
servicios entre usted y UNE, por el que pagará mínimo CALIDAD Y COMPENSACIÓN
mensualmente$75,000.26. Este contrato tendrá vigencia de 12
meses, contados a partir del momento de instalación del Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
servicio. El plazo máximo de instalación es de 15 días hábiles. suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su
Acepto que mi contrato se renueve sucesiva y automáticamente próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad
por un plazo igual al inicial * definidas por la CRC. Consúltelas en la página:
https://www.tigo.com.co/nuestra-compania/regimen-de-proteccion-
EL SERVICIO al-usuario/indicadores/nivel-de-calidad-ofrecido
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios CESIÓN
que usted elija*:
Telefonía fija X Internet fijo X Televisión X Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una
Servicios adicionales solicitud por escrito a través de nuestros Medios de Atención,
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que
acordado. se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes,
El servicio se activará a mas tardar el día 25/07/2022. analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se
acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con
INFORMACIÓN SUSCRIPCIÓN nosotros.
Contrato No: AM-716942-1 MODIFICACIÓN
Nombre / Razón Social: JOHN ALEJANDRO SARMIENTO
MARIN Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización.
Identificatión: 1012358660 Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya
Correo electrónico: [email protected] aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar
Teléfono de contacto: (601) el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia
Dirección Servicio: Ver réplica de condiciones comerciales mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este
Departamento: Bogotá D.C. concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento
modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará
Municipio: Bogotá D.C.
efectiva en el período de facturación siguiente, para lo cual
Dirección Suscriptor: CARMEN NORTE CR 97 130 C 52
deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3
CONDICIONES COMERCIALES días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN SUSPENSIÓN
Ver réplica de las condiciones comerciales para conocer las Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un
características de los planes contratados y las condiciones de la máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud
permanencia mínima para cada uno. Aplican Términos y antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si
Condiciones en www.tigoune.com.co existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se
prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
TERMINACIÓN
Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de
cualquiera de nuestros Medios de Atención mínimo 3 días hábiles
antes del corte de facturación (su corte de facturación es el día
25 (de cada mes). Si presenta la solicitud con una anticipación
ESPACIO EN BLANCO menor, la terminación del servicio se dará en el siguiente periodo
de facturación. Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de
los servicios contratados, para lo que le informaremos las
condiciones en las que serán prestados los servicios no
cancelados y actualizaremos el contrato. Así mismo, si el
operador no inicia la prestación del servicio en el plazo acordado,
usted puede pedir la restitución de su dinero y la terminación del
contrato.

Valor Total:$75,000.26
*Espacio diligenciado por el Usuario.
 PAGO Y FACTURACIÓN CAMBIO DE DOMICILIO
La factura le debe llegar como mínimo 5 días hábiles antes de la Usted puede cambiar de domicilio y continuar con el servicio
fecha de pago. Si no llega, puede solicitarla a través de nuestros siempre que sea técnicamente posible. Si desde el punto de
Medios de Atención y debe pagarla oportunamente. Si no paga a vista técnico no es viable el traslado del servicio, usted puede
tiempo, previo aviso, suspenderemos su servicio hasta que pague ceder su contrato a un tercero o terminarlo pagando el valor de
sus saldos pendientes. Contamos con 3 días hábiles luego de su la cláusula de permanencia mínima si está vigente.
pago para reconectarle el servicio. Si no paga a tiempo, también
podemos reportar su deuda a las centrales de riesgo. Para esto LARGA DISTANCIA (TELEFONÍA)
tenemos que avisarle por lo menos con 20 días calendario de Nos comprometemos a usar el operador de larga distancia que
anticipación. Si paga luego de este reporte tenemos la obligación usted nos indique, para lo cual debe marcar el código de larga
dentro del mes de seguimiento de informar su pago para que ya no distancia del operador que elija.
aparezca reportado. Si tiene un reclamo sobre su factura, puede
presentarlo antes de la fecha de pago y en ese caso no debe pagar COBRO POR RECONEXIÓN DEL SERVICIO
las sumas reclamadas hasta que resolvamos su solicitud. Si ya En caso de suspensión del servicio por mora en el pago,
pagó, tiene 6 meses para presentar la reclamación. podremos cobrarle un valor por reconexión que corresponderá
estrictamente a los costos asociados a la operación de
CÓMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE reconexión. En caso de servicios empaquetados procede
ATENCIÓN) máximo un cobro de reconexión por cada tipo de conexión
empleado en la prestación de los servicios. Costo reconexión:
1 Nuestros medios de atención son: oficinas físicas, página web,
$21.290
redes sociales y líneas telefónicas gratuitas. Consulte las
interacciones que hemos migrado a la digitalización en nuestra El usuario es el ÚNICO responsable por el contenido y la
página web. información que se curse a través de la red y del uso que se
haga de los equipos o de los servicios.
2 Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de Los equipos de comunicaciones que ya no use son desechos
estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles. que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política
3 Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. de recolección de aparatos en desuso
Esto se llama silencio administrativo positivo y aplica para Fecha inicio del plazo y fecha corte de facturación (*A) se informan
internet y telefonía. luego de la instalación. N° contrato y detalle de permanencia
indicados en su factura. La imposibilidad técnica da lugar a terminar
Si no esta de acuerdo con nuestra respuesta el contrato. UNE fijará las tarifas de los servicios y podrá reajustarlas
en cualquier momento, sin exceder anualmente el Índice de Precios
4 Cuando su queja o petición esté relacionada con actos de al Consumidor (IPC) del año anterior + 10 puntos porcentuales;
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del éstas, podrían aplicar para uno o varios meses en el año calendario,
contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud independientemente de la vigencia ó plazo del contrato. UNE entrega
ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la los equipos incluidos en los planes de TV en calidad de comodato;
respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para la prestación de servicios podrá entregar otros equipos en
para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC comodato, arrendamiento y/o cualquier otro tipo de tenencia.
(Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de Devolución de equipos: Usted puede entregarlos en oficinas de
manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de atención o previa cita en el lugar de instalación, si Usted incumple
reposición y en subsidio de apelación. deberá entregarlos en una oficina de atención dentro de los
siguientes 20 días, si no los restituye se cobrará el valor comercial de
ACEPTO CLÁUSULA DE PERMANENCIA MÍNIMA X * estos o se podrá seguir cobrando el canon de arrendamiento. El
hurto, pérdida o daño de equipos deberá reportarse a UNE en las 48
En consideración a que le estamos otorgando un descuento horas siguientes al hecho, con la copia de la denuncia por hurto.
respecto del valor del cargo por conexión, o le diferimos el pago Ante la no devolución, deberá pagar a UNE, sin necesidad de
del mismo, se incluye la presente cláusula de permanencia declaración judicial previa, el valor vigente del equipo al momento de
mínima. En la factura encontrará el valor a pagar si decide hacer efectivo el cobro, el cual será informado por UNE. Si no se
terminar el contrato anticipadamente. contrató telefonía, la cláusula de larga distancia no aplica. El no pago
oportuno o inconsistencias en la información genera suspensión. En
Valor total del cargo por conexión $ caso de mora Usted reconocerá y pagará a UNE intereses liquidados
a la tasa máxima permitida por la ley, así como costos de cobranza
Suma que le fue descontada o diferida del valor total del cargo
por conexión $ judicial y extrajudicial. UNE podrá terminar el contrato por: i)
Vencimiento del plazo ii) Incumplimiento del Usuario de obligaciones
Fecha de inicio de la permanencia mínima. ___/___/___ legales, regulatorias y contractuales tales como: a) no pagar b)
modificar, alterar, o cambiar características técnicas (servicio o
Fecha de finalización de la permanencia mínima ___/___/___ equipos) c) acceder a los Servicios fraudulentamente d) cualquier
forma de comercialización, distribución, reventa, call back, by pass o
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes negociación de servicios, derechos o uso de la red e) reportes en
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 SAGRILAFT. f) Usos indebidos o acciones encaminadas a cometer
fraude establecidos mediante indicios razonables. La terminación no
Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 exime al Suscriptor de la cancelación de obligaciones causadas.
UNE podrá negar el servicio o suspenderlo si Usted figura como
deudor moroso de UNE. El contrato y las facturas prestan mérito
ejecutivo.

Aceptación del contrato mediante Firma o cualquier otro medio válido

CC/CE: 1012358660 FECHA: 2022-07-05

Consulte el régimen de protección de usuarios en www.crc.com.gov.co
Condiciones Comerciales - Características del Plan

Sede: Bogotá D.C.,CR 97 130 C 52,CARMEN NORTE,COLOMBIA

Valor
Plazo Valor
Cargo Porcentaje unidad Valor
Producto Subproducto Tecnología Cantidad del Unidad IVA
básico de DCTO IVA con Total
DCTO sin Dcto
DCTO
Ultra Banda 100 Mbps B2B
HFC 57,033.00 1.00 35.906 12 43,499.96 67,869.00 43,499.96
Ancha ADD
Voz Sin Fronteras
Telefonia HFC 44,835.00 1.00 81.257 12 10,000.14 53,354.00 10,000.14
Plus ADD
Plan Nacional TV
Television HFC 70,992.00 1.00 74.55 12 21,500.16 84,480.00 21,500.16
B2B ADD
Deco DTA en
Equipos Fijo LOGIC .00 1.00 0 0 .00 .00 .00
Comodato
Deco DTA en
Equipos Fijo LOGIC .00 1.00 0 0 .00 .00 .00
Comodato
$75,000.26 $205,703.00 $75,000.26
Oferta conjunta: Permanencia: X
Valor total del cargo por conexión $445,173.00
Suma que le fue descontada o diferida del valor
$445,173.00
total del cargo por conexión
Fecha de inicio de la permanencia mínima 25/07/2022
Fecha de finalización de la permanencia mínima 25/07/2023
Valor a pagar si termina el contrato anticipadamente según el mes
Mes
Mes 1 $445,173.00 $408,075.25 Mes 3 $370,977.50 Mes 4 $333,879.75
2
Mes
Mes 5 $296,782.00 $259,684.25 Mes 7 $222,586.50 Mes 8 $185,488.75
6
Mes
Mes 9 $148,391.00 $111,293.25 Mes 11 $74,195.50 Mes 12 $37,097.75
10

Clasificación del tamaño Empresarial AM-716942-1 Página 4 de 18

Las condiciones técnicas y comerciales de la Tienda en Línea se encuentran publicadas en la URL
https://www.tigobusiness.com.co/historico-promociones, las cuales el cliente con la firma de la presente Orden de Compra manifiesta
conocer y las acepta. Estas condiciones aplican siempre y cuando el cliente adquiera el producto “Mi Negocio Online”.

El servicio podrá ser instalado a través de la red HFC o de GPON, según disponibilidad técnica que se evidenciará al momento de la
instalación. Los cargos de conexión o instalación podrán disminuir dependiendo de si se instalarán sobre una red ya existente.

El servicio será instalado en la dirección indicada en la sede del presente documento o en la que efectivamente se instale conforme al acta
de entrega de instalación del servicio.

La velocidad de subida o upstream de su servicio de internet dependerá la velocidad de bajada o downstream y la tecnología con que
suscriba el servicio según se indica en la siguiente tabla:

Plan Tecnología Down Up

Internet Empresarial xDSL 8 Mbps 1 Mbps
Internet Empresarial xDSL 12 Mbps 1 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC 30 Mbps 5 Mbps
Banda Ancha Empresarial Gpon Básico 30 Mbps 30 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC 50 Mbps 5 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon Básico 50 Mbps 50 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC y Gpon Básico 60 Mbps 6 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC 100 Mbps 10 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon Básico 100 Mbps 100 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC y Gpon Básico 120 Mbps 12 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC 150 Mbps 15 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon Básico 150 Mbps 150 Mbps
Banda Ancha Empresarial HFC 200 Mbps 20 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon Básico 200 Mbps 200 Mbps
Ultra Banda Ancha HFC 300 Mbps 30 Mbps
Banda Ancha Empresarial Gpon 30 Mbps 15 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon, Fibra Metro 60 Mbps 30 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon, Fibra Metro 120 Mbps 60 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon, Fibra Metro 300 Mbps 150 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon, Fibra Metro 500 Mbps 250 Mbps
Ultra Banda Ancha Gpon, Fibra Metro 1000 Mbps 500 Mbps

Firma del cliente empresarial

Representante Legal / Contacto Autorizado: JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN

Tipo de documento: Documento CC - 1012358660

Orden de Compra AM-716942-1 Página 5 de 18
 ANEXO DE DISPOSICIONES LEGALES
CONTRATO ÚNICO DE SERVICIOS FIJOS UNE EPM
TELECOMUNICACIONES S.A.

Datos del Cliente Empresarial

Fecha de Diligenciamiento 2022-07-05
Nombre o Razón Social JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN
Representante Legal JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN
Documento Nro. 1012358660
Teléfono del Contacto 3208531515
Nit 1012358660
Email [email protected]
Dirección CR 97 130 C 52
Departamento Bogotá D.C.
Municipio Bogotá D.C.

Usted podrá elegir el medio a través del cual recibirá la información del servicio. Desea Usted, recibirla por medio
electrónico SI NO . En caso de no elegir ninguna casilla será enviada a través de medios electrónicos, (artículo
2.1.1.2.4 de la Resolución CRC 5050 de 2016) Doy mi consentimiento expreso e irrevocable a UNE EPM
Telecomunicaciones S.A. en adelante UNE, su matriz y filiales o a la entidad que sea acreedora de las obligaciones a
cargo de la persona jurídica que represento, para que frente a cualquier fuente de información o centrales de riesgo
pueda: (i) Consultar, solicitar y conservar la información de la empresa que represento para conocer su desempeño como
deudor, capacidad de pago y valorar el riesgo con el fin de verificar sus condiciones para acceder y/o modificar productos o
servicios en UNE. (ii) Reportar, actualizar, y suministrar, información sobre el cumplimiento o incumplimiento de sus
obligaciones derivadas de esta relación contractual. Autorización para el tratamiento de datos personales. Declaro dar mi
consentimiento previo, expreso e informado a Colombia Móvil S.A. E.S.P, UNE EPM Telecomunicaciones S.A, EDATEL S.A.
en adelante Las Compañías, para el tratamiento de mis datos personales, incluidas mi foto y huella de acuerdo a las
finalidades expuestas a continuación y a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas en la materia SI _x_ NO___:
Derechos del titular de datos personales: (i) Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados objeto de tratamiento. (ii)
Conocer, actualizar y rectificar mi información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a
error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. (iii) Solicitar prueba de la autorización. (iv)
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad
vigente. (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios,
derechos y garantías constitucionales y legales, el cual procederá cuando la autoridad haya determinado que Las Compañías
han incurrido en conductas contrarias a la Constitución y la normatividad vigente. (vi) Ser informado por el Responsable del
Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. (vii)
Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter facultativo las respuestas que versen sobre
datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes. Finalidad: Las Compañías en su condición de
responsables del tratamiento podrán tratar, utilizar, suministrar, transferir, recolectar, almacenar, procesar, y/o transmitir
nacional o internacionalmente a las empresas del grupo empresarial así como a terceros y en general usar mi información
personal para: (i) La adecuada prestación, soporte y mantenimiento de los servicios contratados y atenderme en los canales
de atención (Interacciones). (ii) Contactarme, entregarme, ofrecerme, venderme y/o gestionarme productos, servicios, y/o
soluciones y enviarme mensajes promocionales y publicidad, impresos o por medios telefónicos y/o electrónicos y/o digital
(propios y de terceros). (iii) Incluir mis datos en el directorio telefónico. (iv) Dar respuestas a autoridades y organismos de
control.

Autorización General Oferta AM-716942-1 Página 6 de 18

 (v) Utilizar la información suministrada o producida a través de los canales digitales de las compañías. (vi) Participar en
concursos, rifas, juegos y sorteos. (vii) Directamente o a través de terceros procesar pagos, recaudar cartera y realizar cobro
administrativo prejudicial y judicial de servicios de Telecomunicaciones propios y de terceros, (viii) Autenticar y validar correos
electrónicos. (ix) Consultar las listas internacionales expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas y las
demás que tengan carácter vinculante para Colombia para verificar que el Titular no está señalado de tener vínculos con
delitos de lavados de activos, financiación del terrorismo y sus delitos fuente. (x) Compartir información con otros operadores
de servicios de telecomunicaciones, con el fin de adelantar campañas o acciones dirigidas a la prevención de fraude y (xi)
Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las descritas en los numerales anteriores. En todo caso, se entiende que el
usuario autoriza a las compañías para realizar el tratamiento de todos los datos necesarios para la debida prestación del
servicio. Los datos biométricos como su foto y huella son datos sensibles y por lo tanto no está obligado a autorizar su
tratamiento, la finalidad de estos datos es la identificación y validación de identidad del titular para evitar fraudes en los
procesos de venta o postventa al interior de la compañía. Régimen Anticorrupción y Cumplimiento del Sistema de
Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo y de la Proliferación de Armas
de Destrucción Masiva. LAS PARTES declaran: i) que no han participado, no participan y no van a participar en ninguna
actividad que viole la normatividad colombiana en materia de anticorrupción y antisoborno, como la ley 1778 de 2016 y el
Estatuto Anticorrupción, o en acciones que violen la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero de los EE.UU. ("FCPA") y la
Ley Contra el Soborno del Reino Unido (“UKBA”), o cualquier otra regulación sobre esta materia que sea aplicable en el
territorio donde las partes tengan su actividad, ii) que cumplen con la normatividad vigente en Colombia y en el territorio
donde desarrollen sus actividades para la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y financiación de
proliferación de armas de destrucción masiva, iii) que tanto los recursos utilizados para dar cumplimiento a este contrato,
como el resto de sus ingresos, provienen de actividades lícitas. LAS PARTES igualmente declaran que ni sus socios, ni
administradores o personal directo o indirecto, destinado a la ejecución de este contrato: i) se encuentran con registros
negativos en las listas de control y restrictivas expedidas por el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas, la Oficina de
Control de Activos en el Exterior - OFAC y las demás que tengan carácter vinculante para Colombia, ii) que no se encuentran
señalados en medios de amplia difusión ni registrados en listas emitidas por organismos judiciales y de control como
vinculados o investigados por actividades relacionadas con delitos de lavado de activos, financiación del terrorismo o sus
delitos fuente, y financiación de la proliferación de armas de destrucción masiva. LAS PARTES con la suscripción de este
contrato autorizan a la otra parte para efectuar las consultas respectivas en las listas de control, nacionales o extranjeras,
para estos efectos. LAS PARTES declaran que han leído y comprendido las normas relacionadas con la prevención del
Soborno Transnacional y que conocen y cumplen con el Programa de Ética Empresarial de Tigo. Parágrafo: La ocurrencia de
una de las situaciones antes mencionadas o el incumplimiento de lo anteriormente declarado facultará a la parte cumplida
para dar por terminado el presente Contrato y/o a su elección, suspender el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de
este, sin necesidad de requerimiento judicial o privado alguno, ni habrá lugar a ningún tipo de resarcimiento. Lo anterior sin
perjuicio de las demás acciones legales y facultades que tenga para reclamar la responsabilidad de la parte incumplida, de
conformidad con el presente Contrato. Colombia Móvil S.A. E.S.P., tiene como domicilio principal la ciudad de Bogotá en la
Calle 127 A No. 53A -45 Torre 2 Piso 5 PBX: 6014435000. UNE EPM Telecomunicaciones tiene domicilio principal en
Medellín, dirección Carrera 48 # 20 – 45 Tel. 5150505. EDATEL S.A. tiene como domicilio principal en Medellín en la Carrera
48 # 20 – 45 Tel: 3846384. La política de tratamiento de los datos así como el aviso de privacidad los podrá encontrar en
nuestra página web www.tigo.com.co, www.edatel.com.co. Pornografía Infantil: En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y
conforme a lo establecido en los artículos 4 y 5 del Decreto 1524 de 2012, los proveedores o servidores, administradores y
usuarios de redes globales de información no podrán alojar en su propio sitio: a. Imágenes, textos o archivos que impliquen
directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad. b Material pornográfico, cuando existan indicios que las
personas fotografiadas o filmadas son menores de edad. c. Vínculos, sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan
material pornográfico relativo a menores de edad. Deberá: a. Denunciar ante las autoridades competentes cualquier acto
criminal contra menores de edad que tenga conocimiento. b. Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión
de material pornográfico asociado a menores. c. Abstenerse de usar las redes globales de información para la divulgación de
material ilegal con menores de edad. d. Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales los usuarios
puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad. El
incumplimiento de estas prohibiciones acarreará las sanciones administrativas y penales contempladas en las normas
señaladas. Derechos de Autor. UNE es responsable del licenciamiento de los derechos de autor y conexos en la emisión de
la señal del servicio de televisión por suscripción y de los contenidos audiovisuales. El suscriptor y/o usuario será responsable
por los derechos de autor y conexos y cualquier otro que se genere por la ejecución pública de obras protegidas. Así mismo,
por el uso que se haga de grabaciones o por la colocación de pantallas en un sitio abierto al público, tales como, en un
establecimiento de comercio o por su uso en clínicas, hospitales, hoteles y similares. Así mismo, usted se abstendrá de
incurrir en conductas que atenten contra la propiedad intelectual relacionada con la programación, el software del equipo, de
las tarjetas y cualquier otro elemento o conducta relacionada directa o indirectamente con el servicio de televisión por
suscripción.

Autorización General Oferta AM-716942-1 Página 7 de 18

 La infracción de estas prohibiciones será causal de terminación del presente contrato en virtud del incumplimiento de las
obligaciones del Suscriptor/usuario y sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

Foto ó Huella

Firma del cliente empresarial

Representante Legal / Contacto Autorizado: JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN

Tipo de documento: Documento CC - 1012358660

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Autorización General Oferta AM-716942-1
 TÉRMINOS Y CONDICIONES
Tigo
Los servicios fijos de telecomunicaciones son prestados por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. Los servicios móviles de
telecomunicaciones son prestados por Colombia Móvil S.A. E.S.P. Ambos en adelante y para los efectos de los presentes
términos y condiciones, Tigo.

INTERNET EMPRESARIAL, BANDA ANCHA EMPRESARIAL Y ULTRA BANDA ANCHA

Internet Empresarial, Banda Ancha Empresarial

Para facilitar la comunicación con sus clientes y proveedores, Tigo le ofrece Internet con planes de 8 y 12M y Banda Ancha con planes de
30 hasta 500Mb, los cuales incluyen herramientas para la promoción de su empresa en la web, mejorar su productividad, controlar y
proteger su información

Beneficios

Los siguientes son algunos de los beneficios que el servicio le brinda a su empresa, a partir de sus diferentes categorías:

Mantener una conexión efectiva y confiable para que realice negociaciones en línea y transacciones con el mundo.
Soporte 7x24 durante todo el año, con personal calificado y tiempos de respuesta adecuados a las necesidades de su Empresa.

Servicios Opcionales

Para facilitar el acceso del servicio a los diferentes empleados de su empresa, TIGO le ofrece los siguientes servicios opcionales:

Servicios Opcionales
Router 4 puertos LAN.
CPE
Equipo WiFi (Red LAN inalámbrica)
En el momento de la instalación del servicio.
Extensiones solicitadas para el modem
Posterior a la instalación del servicio
Reconguración Reconguración del modem
Repetidor WiFi (**) ARRIS VAP4402

(*) Si el servicio tiene una vigencia inferior a treinta (30) días, no aplican los servicios opcionales antes descritos.

Algunos de estos servicios opcionales tienen cobro y su valor dependerá de políticas de precios vigentes al momento de ser
solicitados.
La entrega de los servicios opcionales depende del medio de acceso sobre el cual se esté ofreciendo.

Servicios ocasionales

Para facilitar la administración de su servicio de Internet, Tigo le ofrece los siguientes servicios ocasionales:

Servicios Opcionales
Login
Password
Cambio Plan
Direccion cobro
Suscriptor
Traslado *** Traslado Externo

(*) Si el servicio contratado tiene una vigencia inferior a treinta (30) días, no aplican los servicios ocasionales antes descritos.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 9 de 18

(***) Los traslados externos dependerán de la factibilidad técnica en la nueva dirección a la que desee llevar el servicio y podrá acarrear
cargos por instalación.

Para hacer el cambio de suscriptor, el titular actual deberá acercarse o contactarse con cualquiera de nuestros puntos de atención para
realizar el trámite de la cesión con el nuevo titular del servicio. cedente y el nuevo titular del servicio deberán realizar el trámite
correspondiente.

Ultra Banda Ancha

Es un servicio con acceso en fibra y planes de 60 hasta 500Mb que le garantiza a su empresa una mejor calidad al momento de la descarga
y carga de información a la red. La Ultra Banda Ancha está diseñado para suplir las exigencias de su empresa en términos de eficiencia y
escalabilidad para volúmenes de información empresariales. Este servicio es óptimo para respaldar las actividades transaccionales
dependientes de la red.

Beneficios y características

Dispone de direcciones de IP fijas que lo identificarán en el mundo de Internet para aplicaciones como cámaras IP, servidores
propios de archivos y de correo, equipos de videoconferencia, telefonía IP, entre otros.
Capacidades, de carga de información hasta de un 50% con respecto a la velocidad máxima de descarga de información.
Mantener una conexión efectiva y confiable en Internet, para que realice negociaciones en línea y transacciones con el mundo.
Ejecutivos altamente capacitados en las diferentes ciudades para brindarle asesoría permanente y personalizada.
Integración con todo el portafolio de servicios y complemento de la conectividad de su empresa, a través de diferentes medios y
tecnologías a escala nacional: Voz, Conectividad Nacional, Data Center, entre otros.

Servicios Incluidos

Direcciones IPv4: el servicio se entrega configurado con un (1) bloque de ocho (8) IP, de las cuales cinco (5) podrán ser usadas en
las configuraciones que usted requiera en su servicio.
Red de direcciones IPv6: en la modalidad de Dual Stack cuando sean requeridas por el cliente.
Soporte 7x24 durante todo el año , con personal calificado y tiempos de respuesta adecuados a las necesidades de su Empresa.

Servicios Opcionales (con cobro)

Herramienta de Monitoreo (autogestión)

El monitoreo estándar sobre SolarWinds es una herramienta que permite monitorear equipos capa 3 en la red LAN del cliente, donde es
posible visualizar desde un portal web la disponibilidad del dispositivo y las interfaces monitoreadas del mismo, así como consumos de
ancho de banda, paquetes con errores, paquetes descartados, análisis de tráfico, latencia, consumos de procesamiento y memoria del
dispositivo monitoreado, etc.

Adicionalmente, el portal cuenta con funcionalidades como visualizar las gráficas en diferentes rangos de tiempo, generar reportes tipo pdf
de la información que se esté visualizando en el momento o enviar dichos reportes a través de correo electrónico.

El servicio incluye lo siguiente

Monitoreo de un (1) equipo y dos (2) interfaces, ya sea propiedad del cliente o entregado por Tigo por acceso de Ultra Banda Ancha.
Si para el dispositivo se requiere el monitoreo de más de dos (2) interfaces, cada interface tiene costo adicional.
Acceso al portal de monitoreo SolarWinds.
Si el equipo a monitorear lo suministró Tigo, la configuración necesaria sobre el mismo para ser monitoreado será realizada por Tigo
sin generar cobro adicional al cliente, pero si el equipo es del cliente y requiere que Tigo lo configure, se le ofrecerá un servicio
profesional para su configuración, el cual generará un costo adicional.
Soporte técnico telefónico sobre inconvenientes con el portal.
Manual de usuario sobre el portal SolarWinds.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 10 de 18

REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA INTERNET EMPRESARIAL, BANDA ANCHA EMPRESARIAL Y ULTRA
BANDA ANCHA

1.1 Sugerencias Técnicas

1.1.1 Instalación de equipos en el lado del usuario

Las siguientes son las recomendaciones que se deben tener en cuenta por las partes para la instalación del acceso a Internet:

Instalación Eléctrica

Niveles nominales de tensión regulada AC a través de UPS.

Fase - Neutro = 120 VAC (+5%, -10%)

Fase - Tierra = 120 VAC (+5%, -10%)
Neutro Tierra. = 1.0 (máximo 2.0) VAC
Se debe tomar la energía del mismo tablero regulado (misma UPS) que alimenta los equipos de datos y comunicaciones de EL
USUARIO.

Distribución de la red eléctrica.

La alimentación eléctrica para los equipos de datos se tomará del tablero de distribución a la salida de la UPS, se deberá proteger
con un breaker apropiado (1 x 15 A) para los equipos y se instalará la acometida eléctrica hasta el rack de equipos usando un cable
encauchetado formado por tres (3) conductores de cobre en calibres AWG apropiados (No. 12) (fase, neutro y tierra) y aislamiento
THW. En el rack se instalará un multitoma.
Cuando la instalación lo requiere se instala un multitoma independiente para los equipos de datos y otra para los de radio, siguiendo
el concepto anterior.

Capacidades de las protecciones (breakers).

La acometida eléctrica se debe proteger y dimensionar en forma adecuada según la carga.

Los elementos de protección y seccionamiento de circuitos sólo deberán instalarse sobre las fases, los conductores de neutro y tierra
deberán correr en forma continua, sin ningún elemento que pueda provocar su desconexión accidental.
En la instalación de equipos el primer conductor que se conecta es el de tierra, y en el desmonte éste es el último que se
desconecta.

Sistema de puesta a tierra

El sistema de puesta a tierra deberá cumplir con lo exigido por las normas Icontec (NTC 2050) y NFPA 70 (National Electric Code),
garantizando las medidas de resistencia de puesta a tierra y las características constructivas del sistema.
Los equipos de datos se deberán conectar a la misma barra de tierra de los equipos de comunicaciones y sistemas del usuario. Esto
para evitar diferentes referencias de tierra, que causan errores en los datos transmitidos o ponen en riesgo estos equipos instalados.
Esta barra de tierra deberá estar conectada a la malla, cumpliendo las exigencias de las mencionadas normas.
Si se debe instalar un equipo de radio en algún sitio, las antenas deberán instalarse cumpliendo lo exigido por la norma Icontec (NTC
452) e IEC.
Las antenas deben tener su sistema de tierra y protección adecuada, las cuales se instalarán según las indicaciones del fabricante,
siguiendo la exigencia de la norma.

Condiciones Ambientales

El sitio de instalación debe garantizar las siguientes condiciones ambientales para los equipos:

Temperatura máxima 22 ° C.
Humedad relativa no condensante del 55%.
Libre de polvo y suciedad.
Los equipos deben instalarse siguiendo las recomendaciones del fabricante, respecto a las distancias de seguridad, ventilación y
mantenimiento que requiera el equipo.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 11 de 18

Condiciones del acceso a Internet

Los equipos suministrados por Tigo no deben quedar expuestos a la humedad, calor, interferencia radioeléctrica u otras condiciones
que puedan dañar o alterar su funcionamiento.
La acometida interna y eléctrica debe estar en óptimas condiciones, es decir, libre de interferencias eléctricas generadas por motores
o equipos de alto consumo sobre el mismo circuito de alimentación.
Dichos equipos solo podrán ser manipulados y congurados por personal autorizado de Tigo.
No se deben conectar equipos adicionales a la red de prestación del servicio. Los equipos para la conectividad del servicio son
suministrados por Tigo.
El usuario debe poseer los equipos necesarios para la operación y el funcionamiento de la red como PC, servidores, switches, rewall,
routers y demás equipos, los cuales deben estar en óptimas condiciones (memoria, capacidad, sistema operativo, seguridad).
La red LAN debe estar construida con cable UTP de categoría mínima 5E.
Se sugiere el uso de una UPS (sistema ininterrumpido de potencia) para tenerla como respaldo ante una caída o falla del servicio
eléctrico.
Las demás condiciones comerciales del servicio de Internet deberán ser consultas en el contrato de prestación de los servicios jos de
comunicaciones, ubicado en tigobusiness.com.co en la sección Internet Plus.
En el caso que el cliente requiera para la instalación de su servicio condiciones especiales y adicionales como cableado, ductos,
obras civiles o similares, entre otros, los valores adicionales serán aprobados previamente por el cliente y cobrados a través de la
factura de servicios.
El usuario es responsable de suministrar el cableado o red interna de sus instalaciones en adecuadas condiciones para la correcta
prestación del servicio.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 12 de 18

 TÉRMINOS Y CONDICIONES
TigoUne
Los servicios fijos de telecomunicaciones son prestados por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. Los servicios
móviles de telecomunicaciones son prestados por Colombia Móvil S.A. E.S.P. Ambos en adelante y para los efectos
de los presentes términos y condiciones, TigoUne.

Televisión Empresarial

1. Descripción del producto

Con el servicio de Televisión básico de TigoUne podrá ofrecer a sus usuarios, entretenimiento y variedad de opciones de
información para que permanezcan más tiempo en su empresa.

Su empresa contará con los mejores contenidos: noticias, películas, videos y eventos de moda e interés en salas de espera,
sitios de descanso, restaurantes y bares.

Le permite a su empresa disfrutar del contendido de televisión por suscripción en múltiples puntos de su empresa, en calidad
“HD” – alta definición. Adicionalmente, le permite programar los decodificadores para que éstos utilicen recordatorios de
programación, control de padres, canales favoritos, subtítulos y segundo idioma. El servicio de televisión cuenta con canales
de audio en calidad digital.

Componentes

La oferta de Televisión Básica se entrega en tecnología digital, la cual requiere de la instalación de un decodificador

Complementario a la oferta básica, el producto cuenta con paquetes opcionales de contenidos que se conforman con señales
codificadas de tipo Cine, Adultos, Alta Definición (HD) y temáticos, que se comercializan bajo la modalidad de pago mensual
por cada paquete y cuyo valor podrá variar según la localidad.

Los paquetes de contenido premium requieren también el pago adicional mensual por concepto del decodificador necesario
para la prestación del servicio por cada punto de televisión.

Los paquetes de contenido son:

TigoUne entregará en comodato un decodificador por punto de instalación, en caso de que el usuario requiera extensiones,
estos decodificadores se entregarán en alquiler al valor establecido por condiciones tarifarias.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 13 de 18

 Beneficios

Gran variedad de programación como diversión, información y entretenimiento

Acompañamiento comercial, técnico y de servicio de manera constante en todas las etapas de su servicio (preventa,
venta, posventa).
Planes de acuerdo a sus necesidades de negocio.

Requerimientos técnicos.

Si su empresa no dispone de una caja de conexiones internas para dejar activado el servicio de Televisión de TigoUne
y requiere la utilización de cableado externo, este tendrá un costo adicional que le será comunicado en la cotización
por parte del ejecutivo comercial.

Para la correcta implementación del servicio de televisión digital por la red HFC y del servicio de Televisión IPTV y su óptimo
funcionamiento se debe tener en cuenta:

El usuario debe disponer de infraestructura disponible en su empresa para instalar el servicio en buenas condiciones,
entre los cuales están: los ductos disponibles para el tendido del cable interno y los diferentes tomas de sobreponer.
El usuario debe disponer de espacios para la ubicación de los equipos suministrados en comodato por TigoUne, que
cuenten con condiciones óptimas de temperatura y aire, para su correcto funcionamiento.
Su empresa debe contar con tomas de energía 110 VAC disponibles, para conectar los equipos suministrados en
comodato por TigoUne.
Las acometidas internas y eléctricas de su empresa deben estar en óptimas condiciones. Se recomienda que la red de
acometida eléctrica cuente con conexión a tierra con un voltaje máximo de 1 voltio entre neutro y tierra.
En los casos donde se requiera la señal de TV en alta definición HD, el USUARIO debe suministrar un equipo receptor
TV que soporte resoluciones de video mínimo de 720p o 1080i.

Servicios Ocasionales

Los USUARIOS del servicio de Televisión de TigoUne pueden solicitar los siguientes servicios ocasionales. Algunos podrán
tener costo según condiciones tarifarias vigentes:

Extensiones: Son puntos de señal adicionales al punto donde se hace la instalación principal de su negocio, los cuales
pueden ser solicitados por usted en el momento de la instalación o posteriormente.
Movimiento de redes internas: Son traslados o reconstrucciones de puntos principales y/o extensiones dentro de su
negocio, solicitadas con posterioridad a la instalación del servicio.
Traslado del servicio: Es el cambio de lugar de prestación del servicio ocasionado por el traslado del negocio de un
inmueble a otro. El traslado del servicio presupone su retiro del domicilio actual y la instalación del mismo en el nuevo
domicilio, siempre y cuando la prestación sea factible técnicamente.
Reconexión por pago: Es la habilitación de la señal cuando ha sido suspendida por falta de pago, siempre que se
realice durante los dos (2) meses siguientes a la suspensión.
Cesión de contrato: Es el cambio de suscriptor o dueño del servicio.
Modificaciones entre planes de televisión: Son los cambios que usted solicite entre los diferentes planes de televisión.

Condiciones comerciales y servicio

El servicio está disponible a nivel nacional y está sujeto a cobertura y disponibilidad de la red de cada ciudad.
TigoUne es responsable del licenciamiento de los derechos de autor y conexos en la emisión de la señal de televisión.
El cliente será responsable por los derechos de autor, conexos y cualquier otro que se genere por la ejecución pública
de obras protegidas. Así mismo, por el uso que se haga de grabaciones o por la colocación de pantallas en un sitio
abierto al público, tales como, en un establecimiento de comercio o por su uso en clínicas, hospitales, hoteles y
similares.
Así mismo, el suscriptor se abstendrá de incurrir en conductas que atenten contra la propiedad intelectual relacionada
con la programación, el software del equipo, de las tarjetas y cualquier otro elemento o conducta relacionada directa o
indirectamente con el servicio. De infringir estas prohibiciones TigoUne dará por terminado el presente contrato con
justa causa sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Los canales de TV abierta nacional, regional y local se encuentran incluidos sin costo a los usuarios. TigoUne se
reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales enunciados, por razones de fuerza mayor,
condiciones de mercado o aspectos directamente relacionados al contrato con los proveedores de las señales.
En el caso que el cliente requiera para la instalación de su servicio condiciones especiales y adicionales como
cableado, ductos, obras civiles o similares, entre otros, los valores adicionales serán aprobados previamente por el
cliente y cobrados a través de la factura de servicios.
El usuario es responsable de suministrar el cableado o red interna de sus instalaciones en adecuadas condiciones
para la correcta prestación del servicio.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 14 de 18

 Componentes

Los componentes son (Los servicios que incluye el producto en el cargo básico):

Para el servicio de televisión IPTV se incluye un (1) punto de televisión y hasta dos (2) extensiones en calidad HD
según el plan contratado (Sujeto a factibilidad técnica).
Para el servicio de televisión digital por la red HFC se incluye un (1) punto de televisión y hasta tres (3) extensiones. En
calidad HD según el plan contratado.
Una conexión de red de Televisión de TigoUne, la cual puede ser por la red HFC o IPTV según sea el caso.
Un STB “Set To Box” por cada punto de TV solicitada.
Un cable HDMI o RCA por cada punto de TV solicitada.
Un control Remoto por cada punto de TV solicitada.
Se incluye en comodato un (1) decodificador en la oferta nacional, excepto en Bogotá, donde se incluyen dos (2)
decodificadores. Los decodificadores adicionales, serán entregados en arrendamiento y cobrados según la tarifa
vigente.
Los decodificadores cuentan con mecanismos técnicos por medio de los cuales puede bloquear totalmente el audio y
el video de los canales que transmiten contenidos especializados en extrema violencia o pornografía. Por medio de
estas herramientas, usted podrá ejercer el control parental y protegerse a sí mismos o a sus hijos y/o menores de
edad, de material ilegal, ofensivo o indeseable.
La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o la ciudad. Esta se puede
consultar en la página web de TigoUne http://www.tigobusiness.com.co/pymes/parrillas-tv.
TigoUne se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales de televisión, por razones de fuerza
mayor, condiciones del mercado o aspectos contractuales.

No se incluye en la oferta de televisión de TigoUne:

Componentes y equipos de la red LAN

Equipos receptores TV
Elementos estructurales como tuberías, cajas de sobre poner, canaletas.

1.1 Requerimientos eléctricos para instalación de equipos

Instalación Eléctrica

Niveles nominales de tensión regulada AC a través de UPS.

Fase – Neutro = 120 VAC (+5%, -10%)
Fase – Tierra = 120 VAC (+5%, -10%)
Neutro Tierra = 0 (máximo 1.5) VAC
Se debe tomar la energía del mismo tablero regulado (misma UPS) que alimenta los equipos de datos y
comunicaciones del usuario.
Distribución de la red eléctrica.
La alimentación eléctrica para los equipos de datos se tomará del tablero de distribución a la salida de la UPS, se
deberá proteger con un breaker apropiado (1 x 15 A) para los equipos y se instalará la acometida eléctrica hasta el
rack de equipos usando un cable encauchetado formado por tres conductores de cobre en calibres AWG apropiados
(No. 12) (fase, neutro y tierra) y aislamiento THW. En el rack se instalará una regleta.
Cuando la instalación lo requiere, se instala una regleta independiente para los equipos de datos y otra para los de
radio, siguiendo el concepto anterior.
Capacidades de las protecciones (breakers).
La acometida eléctrica se debe proteger y dimensionar en forma adecuada según la carga.
Los elementos de protección y seccionamiento de circuitos sólo deberán instalarse sobre las fases, los conductores de
neutro y tierra deberán correr en forma continua, sin ningún elemento que pueda provocar su desconexión accidental.
Para que el usuario disfrute del servicio de HD, requiere tener un televisor con entrada HDMI.

Sistema de puesta a tierra

El sistema de puesta a tierra deberá cumplir con lo exigido por las normas Icontec (NTC 2050) y NFPA 70 (National
Electric Code), garantizando las medidas de resistencia de puesta a tierra y las características constructivas del
sistema.
Los equipos de datos se deberán conectar a la misma barra de tierra de los equipos de comunicaciones y sistemas del
usuario. Esto para evitar diferentes referencias de tierra, que causan errores en los datos transmitidos o poner en
riesgo estos equipos instalados. Esta barra de tierra deberá estar conectada la malla cumpliendo las exigencias de las
mencionadas normas.
Si se debe instalar un equipo de radio en algún sitio, las antenas deberán instalarse cumpliendo lo exigido por la norma
Icontec (NTC 452) e IEC.
Las antenas deben tener su sistema de tierra y protección adecuado, las cuales se instalarán según las indicaciones
del fabricante, siguiendo la exigencia de la norma.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 15 de 18

 Condiciones Ambientales

El sitio de instalación debe garantizar las siguientes condiciones ambientales para los equipos:

Temperatura máxima 22 ° C,
Humedad relativa no condensante del 55%.
Libre de polvo y suciedad.
Los equipos deben instalarse siguiendo las recomendaciones del fabricante, respecto a las distancias de seguridad,
ventilación y mantenimiento que requiera el equipo.

Firma del cliente empresarial

Representante Legal / Contacto Autorizado: JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN

Tipo de documento: Documento CC - 1012358660

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 16 de 18
 TÉRMINOS Y CONDICIONES
TigoUne
Los servicios fijos de telecomunicaciones son prestados por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. Los servicios
móviles de telecomunicaciones son prestados por Colombia Móvil S.A. E.S.P. Ambos en adelante y para los efectos
de los presentes términos y condiciones, TigoUne.

Telefonía Empresarial
La Telefonía Básica Empresarial de TigoUne le permite comunicarse con sus clientes, proveedores y empleados en
Colombia y en cualquier parte del mundo.
La fracción de minuto de una llamada se redondea a un minuto.
Permite realizar llamadas a destinos de telefonía local de TigoUne y de otros operadores. Así mismo, hacer uso de los
servicios de LDN, LDI, llamadas móviles, 01901, 113, 01800, de acuerdo con las tarifas previamente establecidas por
TigoUne.
El servicio de Telefonía Empresarial de TIGOUNE, cuando es IP, es prestado a través de redes IP privadas.
El servicio se ofrece a USUARIOS del segmento NO RESIDENCIAL (Empresas y Gobierno) en las zonas del territorio
nacional donde TigoUne tiene cobertura.

Con telefonía empresarial básica el usuario puede:

Comunicarse con sus usuarios y proveedores con altos estándares de calidad.

Tener control sobre sus llamadas nacionales e internacionales a través del servicio de código secreto de Larga
Distancia.
Contar con soporte las 24 horas del día en nuestra línea de atención al usuario empresarial 018000513287 o en #513
desde líneas Tigo.

Servicios Incluidos

Código secreto: Es la contraseña que le permite restringir las llamadas que pueden realizar desde los teléfonos en su
empresa.

Servicios Opcionales

Transferencia de llamadas: Con este servicio, podrá programar previamente el número donde desea recibir sus
llamadas, y estas serán automáticamente transferidas al número fijo o móvil que haya programado. Un servicio
perfecto para cuando se encuentre por fuera de su empresa, garantizándole que no pierda ninguna oportunidad de
negocio.
Llamadas en espera: El servicio de llamadas en espera le permite recibir otra llamada mientras tiene una
conversación. Usted escuchará un tono intermitente cuando le está ingresando otra llamada. Para pasar a la siguiente
llamada, presione brevemente el botón de colgar o la tecla flash.
Conferencia entre tres: Este servicio le brinda la posibilidad de conformar una única conversación simultánea entre
personas, al retener temporalmente la primera comunicación y marcar al número telefónico de la tercera persona que
desea que participe en la llamada.
Identificador de llamadas numérico: Este servicio le permite identificar la última llamada que usted no haya podido
responder a través de un código numérico. De esta manera, puede atender a sus usuarios en forma personalizada y
eficiente.
Identificador de llamadas por pantalla: Este servicio le permite identificar las llamadas a través de la pantalla de su
teléfono. De esta manera, puede atender a sus usuarios en forma personalizada y eficiente. La cantidad de números
identificados dependerá del equipo telefónico que tiene cada cliente.
Marcación abreviada: Este servicio le ayuda a realizar llamadas más agiles gracias a una numeración más corta y
fácil de recordar que usted puede programar.
Programador: Este servicio le permite programar una llamada para que el teléfono actúe como alarma.
Rechazo y Aceptación de llamadas: Este servicio le permite rechazar las llamadas que desee de acuerdo a la
configuración de una lista predeterminada.
Tele buzón: Es un servicio que le permite a las personas que lo llamen, grabar un mensaje de voz cuando usted no
pueda responder las llamadas.

Terminos y condiciones AM-716942-1 Página 17 de 18

 1. Condiciones Técnicas

El servicio se compone de un acceso físico (Cobre, GPON o Coaxial) y para el funcionamiento del servicio de telefonía
IP se requiere instalar un equipo integrado, el cual presta los servicios de telefonía e Internet en un solo equipo
conversor, suministrado por TigoUne.
No hay homologación de equipos. El usuario debe suministrar sus equipos telefónicos.
En el caso que el cliente requiera para la instalación de su servicio condiciones especiales y adicionales como
cableado, ductos, obras civiles o similares, entre otros, los valores adicionales serán aprobados previamente por el
cliente y cobrados a través de la factura de servicios.
El usuario es responsable de suministrar el cableado o red interna de sus instalaciones en adecuadas condiciones
para la correcta prestación del servicio.
No se presta el servicio sobre redes de terceros.
En ausencia de fluido eléctrico, no se garantiza la prestación en el servicio de telefonía IP. El usuario debe contar con
conexión a Internet, equipos o elementos periféricos y demás hardware o software propios, de TigoUne o terceros,
requeridos para acceder al Portal Web y para la utilización del servicio.
Los servicios de campañas, buzón y teleconferencia son virtuales y no requieren infraestructura de parte del usuario.
TigoUne no suministrará los audios para los servicios de buzón y campañas, éstos deben ser generados por el
usuario.
Para los servicios de Número Único y 01800, el usuario debe contar con servicios de voz de TigoUne.

Firma del cliente empresarial

Representante Legal / Contacto Autorizado: JOHN ALEJANDRO SARMIENTO MARIN

Tipo de documento: Documento CC - 1012358660

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