TEMA 2

1. Quién debe aprobar un proyecto de integración de sistemas, con la descripción de las

tareas de integración?
Todas las respuestas son falsas.
2. Un sistema integrado de gestión permite a la organización tener:
Una visión holística de su gestión.
3. Los sistemas de gestión son integrables por su filosofía común. Dicha filosofía está
basada en:
Todas las respuestas son correctas.
4. La integración de los SIG es una tarea:
Que no está exenta de dificultades, pero que redundará en numerosos beneficios,
tanto económicos como de gestión.
5. Un sistema integrado de gestión implica:
Todas las respuestas son correctas.
6. En relación a los sistemas integrados de gestión y el cumplimiento de requisitos
legales, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Cuando se introducen nuevas actividades en la misión de la organización, deberá
revisarse la legislación aplicable desde los diferentes ámbitos de gestión del SIG.
7. Un beneficio derivado de la estructura de alto nivel de una organización es:
Todas las respuestas son correctas.
8. Un sistema integrado de gestión:
Todas las respuestas son falsas.
9. Con el fin de lograr con éxito el proceso de integración de sistemas de gestión, es
recomendable:
Todas las respuestas son correctas.
10. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Un beneficio que se obtiene tras la implantación de un SIG es el aumento del número
de procedimientos y documentos de los que dispone la organización.
11. Los sistemas integrados de gestión:
Todas las respuestas son correctas.
12. Qué se entiende por SIG?
Es un sistema de gestión que integra las diversas áreas de gestión del negocio en uno
solo.
13. Entre los referentes para implantar sistemas de gestión del ámbito de calidad, se
encuentran:
ISO 9001 y EFQM.
14. Para establecer un SIG, es necesario contar el apoyo de la alta dirección?
Es fundamental contar con el apoyo de la alta dirección, ya que deberá creer en el
sistema, dotarlo de medios y promoverlo dentro de la organización.
15. La integración de sistemas de gestión:
Debe perseguir una cultura participativa en el proceso.
16. De acuerdo con el ciclo de mejora continua, los pasos lógicos a dar, en el orden de
correcto, son:
Planificar, hacer, verificar, actuar para optimizar.
 17. Toda organización deberá tender a la integración de sus sistemas desde un punto de
vista:
Todas las respuestas son correctas.
18. Entre los elementos que conforman un sistema de gestión, se encuentran:
Todas las respuestas son correctas.

TEMA 3

1. Con la finalidad de que el proceso de integración de sistemas de gestión sea eficaz,

quién es el responsable de asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para
lograrlo?
La dirección de la empresa.
2. Una metodología de integración basada en la gestión por procesos implica que:
El alcance de cada proceso se deberá determinar en base a los estándares que se
quieren integrar.
3. En la integración operativa de los sistemas de gestión deberán tenerse en cuenta:
Las pautas establecidas en los documentos y procedimientos.
4. Un proceso, según la norma UNE-EN-ISO 9000, se define como:
Conjunto de actividades relacionadas entre sí, las cuáles transforman unos elementos
de entrada en unos resultados con el fin de generar un valor añadido y, para lo cual, es
necesario disponer de recursos.
5. Toda la organización deberá tender a la integración de sus sistemas desde un punto de
vista:
Todas las respuestas son correctas.
6. La integración de los sistemas de gestión se puede realizar:
Entre gran cantidad de normas, sin ser necesario que haya una norma central en todos
los casos.
7. Qué fases debe contemplar un proyecto de integración?
Compromiso de la dirección, evaluación de la partida, diseño e implementación del
plan de integración y evaluación final.
8. Cuál de los siguientes es un aspecto negativo de la integración de los sistemas de
gestión?
Necesidad de recursos adicionales específicos.
9. En el proceso de integración, la dirección:
Deberá estar informada en todo momento.
10. La norma UNE 66177:2005 considera necesaria la realización de un análisis de
contexto de la organización, qué parámetros se deben considerar en dicho análisis?
Todas las respuestas son correctas.
11. La complejidad de un sistema integrado de gestión:
Depende, principalmente, de las necesidades y expectativas de los grupos de interés.
12. Para poder integrar distintos sistemas de gestión:
Es suficiente con que uno de ellos esté implementado e implantado individualmente,
ya que los demás se pueden incorporar a la estructura del primero.
13. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La norma UNE 66177:2005 basa la integración de sistemas en una gestión por
procesos.
 14. El nivel de madurez de gestión de una organización:
Influye en el proceso de integración de los sistemas de gestión.
15. La integración de sistemas de gestión:
Debe perseguir una cultura participativa en el proceso.
16. La planificación del proceso de integración de sistemas deberá contemplar, como
mínimo:
El calendario de actuaciones y los responsables de ejecutar las tareas.
17. Una metodología de integración basada en la gestión por procesos implica que:
El alcance de cada proceso se deberá determinar en base a los estándares que se
quieren integrar.
18. El alcance del nuevo sistema integrado de gestión:
Se determina al inicio del proceso de integración.
19. De acuerdo a la norma UNE 66177:2005, los niveles de integración que puede alcanzar
una organización son;
Básico, avanzado y experto.
20. Integrar sistemas de gestión permite a las organizaciones:
Todas las respuestas son correctas.

TEMA 4

1. La política de calidad:
Debe recoger los compromisos de mejora continua.
2. Con respecto a la determinación de las competencias para los distintos puestos de
trabajo de la organización, en qué apartado de la norma ISO 9001 aparece
señalado que es necesario establecerlas en la organización?
En el apoyo de la norma.
3. La norma ISO 9001:2015 entiende por requisitos:
Todas las respuestas son correctas.
4. Cuál de las siguientes normas es certificable?
UNE-EN-ISO 9001.
5. De quién debe ser el liderazgo de la organización, según la norma ISO 9001?
De la alta dirección y de aquellos a quienes esta haya asignado funciones
relacionadas.
6. Qué apartado de la norma ISO 9001 engloba la asignación de recursos?
El apartado de apoyo.
7. De acuerdo con la norma ISO 9001, el sistema de gestión deberá incluir de manera
documentada entre otros:
Todas las respuestas son correctas.
8. Los requisitos de calidad dejan de aplicar :
Todas las respuestas son falsas.
9. En la norma ISO 9001:2015, el texto siempre:
Deja a un lado los procedimientos y habla de procesos en todos los casos.
10. La prestación de servicio deberá incluir:
Todas las respuestas son correctas.
 11. Un sistema de gestión de la calidad es la manera en la que una organización:
Dirige y controla aquellas actividades relacionadas directa o indirectamente con la
satisfacción de los requerimientos del cliente y la mejora continua de sus
productos o servicios.
12. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Todo registro es un documento.
13. Las responsabilidades de gestión de la calidad:
Están definidas en la norma ISO 9001.
14. En relación a las exclusiones en la norma ISO 9001:
La norma ISO 9001 contempla exclusiones, pero no hace referencia a su
aplicabilidad.
15. Por qué motivo se incluye la revisión por la dirección en el apartado de mejora de
la norma ISO 9001?
Todas las respuestas son falsas, ya que la revisión por la dirección no se incluye en
el apartado de mejora.
16. De acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, las decisiones eficaces se basan en:
Evidencias.
17. De acuerdo a la norma UNE-EN-ISO 9001:2015, en la revisión por la dirección
deberán analizarse, al menos:
Los resultados de seguimiento y medición y los resultados de las auditorías.
18. Los proveedores de una organización
Contribuyen a la calidad final del producto o servicio.
19. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La gestión de la calidad solo implica a parte de la empresa.
20. La planificación en la norma ISO 9001 se corresponde con :
El comienzo del ciclo de mejora continua PDCA.
21. La prestación de un servicio deberá incluir :
Todas las respuestas son correctas.

TEMA 5

1. En materia de gestión ambiental, la revisión por la dirección :

Deberá abarcar todo el sistema de gestión ambiental.
2. La revisión del sistema de gestión ambiental por la dirección ;
Todas las respuestas son falsas.
3. La norma UNE-EN-ISO 14001:2015 especifica los requisitos para:
Establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental.
4. Las no conformidades y acciones correctivas correspondientes en materia de
gestión ambiental:
Deberán programarse y ejecutarse según el orden que se establezca en la
asignación de prioridades determinada.
5. En la gestión ambiental, el control operacional:
Todas las respuestas son correctas.
6. En relación a la comunicación, la norma ISO 14001 establece la necesidad de :
Canales de comunicación internos y externos con los grupos de interés.
 7. En relación a la auditoría de certificación ambiental:
La organización deberá haber realizado una auditoría interna previa.
8. Según la norma ISO 14001, la preparación y respuesta ante emergencias:
Todas las respuestas son correctas.
9. Los aspectos ambientales significativos:
Se deberán comunicar entre los distintos niveles y funciones de la organización.
10. Las no conformidades y acciones correctivas correspondientes en materia de
gestión ambiental :
Deberán programarse y ejecutarse según el orden que se establezca en la
asignación de prioridades determinada.
11. Teniendo en cuenta el apartado de liderazgo de la norma ISO 14001:
La alta dirección debe liderar la organización, en la implementación del sistema y
lograr el compromiso de los trabajadores y partes interesadas.
12. En las fases del diseño e implementación de un sistema de gestión ambiental:
La implantación de requisitos es obligatoria, pero la certificación es opcional.
13. Respecto a las auditorías internas de gestión ambiental:
Tienen que estar programadas en el tiempo.
14. Una vez implantado el sistema de gestión ambiental, el paso siguiente es:
Verificar el sistema.
15. Cuántos apartados principales tiene la norma ISO 14001?
Diez.
16. De acuerdo con la norma ISO 14001, la planificación deberá incluir:
Todas las respuestas son correctas.
17. La revisión ambiental tiene como finalidad:
Determinar los impactos ambientales de las actividades de la organización y
evaluar el grado de cumplimiento de los requisitos legales.
18. De acuerdo a los requisitos de la norma ISO 14001:2015, cuál o cuáles de los
siguientes es un documento obligatorio?
Todas las respuestas son correctas.
19. La política ambiental:
Proporciona un marco de referencia para el establecimiento y revisión de
objetivos ambientales.
20. La norma UNE-EN- ISO 14001:2015:
No permite realizar exclusiones de ninguno de sus apartados.

TEMA 6

1. En relación a las situaciones de emergencia:

Todas las respuestas son falsas.
2. Cuál de los siguientes aspectos se trata en el apartado de operación de la norma
ISO 45001?
Requisitos de compras y subcontrataciones.
3. El estándar ISO 45001 permite a las organizaciones desarrollar e implementar una
estrategia adecuada de gestión relativa a:
Todas las respuestas son correctas.
4. La norma ISO 45001:
4. La norma ISO 45001:
Especifica los requisitos de un sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo.
5. En materia de seguridad y salud en el trabajo, la organización deberá establecer
controles eficaces que eviten que se produzcan peligros conforme a la jerarquía:
Eliminación, sustitución, controles de ingeniería, señalización o advertencia y EPI.
6. La norma ISO 45001 establece que la fase de planificación del ciclo de mejora
continua deberá incluir, entre otros:
La planificación de acciones para abordar los riesgos y oportunidades que se
presenten.
7. Entre las responsabilidades adjudicadas a la alta dirección, en materia de
seguridad y salud en el trabajo, se encuentran:
Asegurar la competencia y toma de conciencia de los trabajadores en relación a la
seguridad y la salud en el trabajo.
8. Según el estándar ISO 45001, los simulacros de emergencia:
Son obligatorios en todos los casos.
9. Cuál de los siguientes aspectos se trata en el apartado de operación en la norma
ISO 45001?
Requisitos de compras y subcontrataciones.
10. El estándar ISO 45001:
Su aplicación es de carácter voluntario.
11. El estándar ISO 45001 marca como requisito:
Todas las respuestas son correctas.
12. De acuerdo con la norma ISO 45001, uno de los documentos a incluir en el sistema
de gestión de la SST es:
Todas las respuestas son correctas.
13. La formación de los trabajadores en materia de seguridad y salud en el trabajo:
Se imparte al personal fijo y a los contratos de duración determinada.
14. Según la norma ISO 45001:
La evaluación de riesgos es una responsabilidad asignada a la alta dirección.
15. El control operacional:
Todas las respuestas son correctas.
16. El riesgo es la combinación de los factores:
Probabilidad y severidad.
17. Para la operación de los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo es
necesario tener en cuenta, entre otros:
La legislación vigente y los cambios que se puedan suceder en la organización.
18. En relación a la comunicación en materia de seguridad y salud en el trabajo:
ISO 45001 establece como requisito contar con uno o varios procesos de
comunicación interna y externa.
19. El estándar ISO 45001 permite a las organizaciones desarrollar e implementar una
estrategia adecuada de gestión relativa a:
Todas las respuestas son correctas.
 20. Las revisiones del sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo por la
dirección:
Tienen un contenido mínimo de información a analizar, fijado en el estándar ISO
45001.
21. La política de seguridad y salud en el trabajo incluye los compromisos de la
organización en relación a:
Todas las respuestas son correctas.

TEMA 7

1. En qué criterio del modelo EFQM 2020 se desarrolla la descripción de lo que la

organización intenta lograr a largo plazo?
Criterio 1: propósito, visión y estrategia.
2. Cuál es la máxima puntuación para las organizaciones que tengan un sistema
basado en EFQM 2020?
1000 puntos totales.
3. Uno de los ocho conceptos fundamentales en los que se basa el modelo EFQM
2013 es:
Todas las respuestas son correctas.
4. En relación al modelo EFQM y la norma ISO 9001:
Ambos muestran una gestión de las organizaciones basadas en procesos.
5. Qué significan las siglas REDER?
Resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión.
6. Cuándo surge el modelo EFQM?
En la década de los 90.
7. Los agentes facilitadores del modelo de excelencia EFQM son:
Liderazgo, personas, estrategia, alianzas y recursos, procesos, productos y
servicios.
8. Cuál de los siguientes aspectos se desarrolla en el criterio 4 (crear valor sostenible)
en el modelo EFQM 2020?
Diseñar los procesos.
9. Qué criterio del modelo EFQM 2020 se centra en los resultados vinculados al
desempeño de la organización?
Percepción de los grupos de interés.
10. Cuando se solicita la evaluación respecto del modelo EFQM, se debe solicitar:
Respecto a un nivel determinado, dado que cada nivel requiere un proceso de
validación y evaluación determinado.
11. Cuántas estrellas tiene una organización si obtiene una puntuación de 250 en el
modelo EFQM?
Dos estrellas.
12. El modelo EFQM 2020 hace referencia a la medición de la percepción de:
Los clientes, las personas, la sociedad, las empresas y partes interesadas
gubernamentales, los socios y los proveedores.
13. Uno de los criterios del modelo EFQM 2020 es:
Crear valor sostenible.
 14. Cuál es la máxima puntuación para las organizaciones que tengan un sistema
basado en EFQM 2020?
1000 puntos totales.
15. El modelo EFQM 2020 está enfocado en:
Ayudar a las empresas a afrontar el cambio y la transformación, a impulsar el
rendimiento y a prepararse para el futuro.
16. Cuál es el requisito más importante para poder iniciar un proyecto de EFQM?
Que la dirección de la organización se involucre de forma directa.
17. En relación al modelo EFQM y la norma ISO 9001:
Ambos muestran una gestión de las organizaciones basadas en procesos.
18. Si una empresa obtiene una puntuación de 450 puntos, en qué nivel de
reconocimiento del modelo EFQM se sitúa?
Excelencia europea nivel consolidación.
19. Cuántos son los criterios de resultados en el modelo EFQM 2020?
Dos.
20. La mejora continua se logra, entre otros, a través de:
Todas las respuestas son correctas.
21. Cuántos conceptos fundamentales de excelencia contempla el modelo EFQM
2013?
Ocho.
22. Cuántos criterios tiene el modelo EFQM 2020?
Siete.

TEMA 8

1. Quién otorga el sello de Madrid Excelente?

El gobierno de la comunidad de Madrid.
2. El modelo Madrid Excelente está compuesto por:
Tres módulos.
3. El sello Madrid Excelente:
Es un modelo de gestión basado en la excelencia.
4. En qué módulo de Madrid Excelente se encuadra el desarrollo de alianzas?
Todas las respuestas son falsas.
5. Quién puede optar a la marca Madrid Excelente?
Empresas que lleven a cabo su actividad en la comunidad de Madrid.
6. Uno de los objetivos fundamentales de la Fundación Madrid Excelente es:
Fomentar la innovación entre las empresas.
7. Uno de los módulos que componen el modelo Madrid Excelente es:
Módulo de responsabilidad corporativa.
8. La marca Madrid Excelente tiene un periodo de validez de:
Tres años.
9. Cuál de los siguientes criterios NO pertenece al módulo de excelencia de la gestión
dentro de la marca Madrid Excelente?
Dimensión ambiental.
10. El sello de garantía Madrid Excelente se concede:
Si se supera la doble evaluación de la Fundación Madrid Excelente.
 11. En el modelo Madrid Excelente, la autoevaluación permite a la organización:
Detectar puntos fuertes y áreas de mejora.
12. Cuál de los siguientes criterios NO pertenece al modelo Madrid Excelente?
Confianza en los proveedores.
13. El modelo Madrid Excelente:
Exige que deban formalizarse planes de mejora que deberán ser evaluados.
14. Para la concesión de la marca Madrid Excelente, se llevará a cabo:
Una doble evaluación, por parte de la comisión de evaluación y de la junta rectora.
15. Una vez aprobada la solicitud de opción al sello por parte de la Fundación Madrid
Excelente, la organización deberá:
Realizar un ejercicio de autoevaluación.
16. Cada uno de los módulos del modelo Madrid Excelente se compone de:
De conceptos y estos a su vez, de afirmaciones.
17. En qué módulo de Madrid Excelente se encuadran los aspectos relativos a la
preventa?
Confianza de los consumidores.
18. Cuál de los siguientes conceptos NO se contempla en el módulo de responsabilidad
corporativa de la marca Madrid Excelente?
Dimensión procesal.
19. En el modelo Madrid Excelente, el ejercicio de autoevaluación por parte de la
organización:
Se realizara según el denominado “cuestionario de autoevaluación justificado”.

TEMA 9

1. La especificación PASS 99:2012 considera que los requisitos comunes de los

sistemas de gestión deben ser:
Siete.
2. Teniendo en cuenta la estructura del nuevo Anexo SL, dónde se deberá encontrar
el apartado “alcance”?
Siempre en el primer punto de todas las normas que estén bajo la estructura de
este anexo.
3. Desde qué año todas las normas ISO que se publiquen (nuevas o revisiones)
deberán tener la estructura definida en el Anexo SL?
2012.
4. De acuerdo con el Anexo SL y PASS, uno de los elementos comunes de todo
sistema de gestión es:
Todas las respuestas son correctas.
5. Según el anexo SL y PASS, la cláusula de operación:
Determina los requisitos específicos de cada disciplina.
6. Desde la publicación del Anexo SL, el término “información documentada”
reemplaza al término:
Todas las respuestas son correctas.
7. Algunos de los beneficios derivados de la estructura de alto nivel son:
Todas las respuestas son correctas.
8.
 9. El Anexo SL ha servido para:
Todas las respuestas son correctas.
10. La especificación PASS:
Todas las respuestas son correctas.
11. En la integración de sistemas ISO-ISO, el contexto de la organización:
Todas las respuestas son correctas.
12. Según especifican el Anexo SL y PASS 99:2012, la cláusula ”Identificación, análisis y
gestión de riesgos y oportunidades” se encuadra dentro de:
La cláusula de planificación.
13. PASS 99 es una especificación elaborada por
BSI.
14. De acuerdo con el Anexo SL, las normas constarán de:
Cuatro cláusulas informativas y siete cláusulas con los requerimientos.
15. Qué estructura será común en todas las normas ISO de sistemas de gestión, de
acuerdo con el Anexo SL?
La estructura de alto nivel.
16. El Anexo SL aplica:
Todas las respuestas son correctas.
17. El estándar PASS 99:2012 está diseñado para la implementación y la integración
de:
Todas las respuestas son falsas.
18. En cuanto a las acciones preventivas en la integración de sistemas ISO-ISO:
Todo sistema de gestión integrado deberá estar contemplado en la evaluación de
riesgos.
19. Desde la publicación del Anexo SL, el término “información documentada”
reemplaza al término:
Todas las respuestas son correctas.
20. El Anexo SL se publicó con objeto de:
Que todas las normas ISO tuvieran la misma estructura.

TEMA 10

1. El control de documentación es un requisito:

Presente en los tres sistemas de gestión.
2. Qué etapas que se deberán seguir para llevar a cabo la triple integración de
sistemas de gestión?
Identificación de los procesos y los requisitos, despliegue, integración de métodos
e integración de documentación.
3. Las normas ISO de prevención, de calidad y de medioambiente están basadas en:
Todas las respuestas son correctas.
4. En un sistema de gestión:
Todas las respuestas son falsas.
5. De acuerdo con el Anexo SL y PASS, uno de los elementos comunes de todo
sistema de gestión es:
Todas las respuestas son correctas.
6. Las normas ISO de calidad, prevención y medioambiente:
Tienen la estructura básica de los diez apartados del Anexo SL, pero el contenido
de estos es distinto en cada una de las normas.
7. El control de documentación es un requisito:
Presente en los tres sistemas de gestión.
8. Los sistemas de gestión de la calidad, medioambiente y seguridad y salud de los
trabajadores:
Todas las respuestas son correctas.
9. Los sistemas de gestión de la calidad, medioambiente y seguridad y salud de los
trabajadores:
Son proyectos permanentes.
10. Uno de los elementos que debe asentarse la triple integración de los sistemas de
gestión es:
Todas las respuestas son correctas.
11. La gestión de incidentes a la que hace referencia el sistema de gestión se
corresponde con:
La gestión de no conformidades.
12. Cuál de las siguientes variables tiene mayor influencia en el éxito de la integración
de sistemas de gestión?
Recursos humanos.
13. En la triple integración de sistemas, cómo se deberá definir la política del sistema
integrado?
Deberán definirse políticas por separado para los tres sistemas, aunque estén
integradas en un mismo documento.
14. Los sistemas integrados de gestión implican:
Una simplificación de los sistemas de gestión respecto a cuándo están sin integrar.
15. Durante el proceso de integración de sistemas de gestión:
Todas las respuestas son correctas.
16. Durante la primera auditoría interna del sistema integrado de gestión:
Todas las respuestas son falsas.
17. La integración de sistemas conlleva:
Un alineamiento de los objetivos de la organización.
18. Uno de los objetivos principales de la norma ISO 9001 es:
Permitir a las organizaciones fidelizar clientes al lograr un producto o realizar un
servicio que se ajuste a sus requisitos.
19. Con el fin de lograr una integración a nivel funcional el proceso de integración de
sistemas debería realizarse:
20. Una de las principales semejanzas entre los principios de los sistemas de gestión
de la calidad, medioambiente, seguridad y salud de los trabajadores es:
Todas las respuestas son falsas.
21. Las bases de los sistemas de gestión, ya sea de calidad, medioambiente o de
seguridad y salud de los trabajadores, deben asentarse desde:
El compromiso de la alta dirección.
TEMA 11

1. Las metodologías EFQM e ISO se basan:

Todas las respuestas son correctas.
2. La norma ISO 9001 contempla:
Planes de competencia, toma de conciencia y formación.
3. En relación a la documentación del sistema de gestión de la calidad, los requisitos de la
norma ISO 9001 se enmarcan dentro de:
El criterio 4 del modelo EFQM.
4. En qué criterio del modelo EFQM 2013 tiene cabida el apartado de seguimiento,
medición, análisis y evaluación (apartado 9) de la norma ISO 9001?
Todas las respuestas son correctas.
5. Respecto a la mejora continua, el esquema REDER:
Se aplica en el modelo EFQM.
6. En relación a los líderes de la organización, el modelo EFQM y la norma ISO:
Ambos coinciden en asignarles el establecimiento de la política.
7. Los recursos tecnológicos:
Tienen un tratamiento parecido en el modelo EFQM y en la norma ISO 9001.
8. En los últimos años se ha producido:
Una convergencia entre los planteamientos en la excelencia en la gestión y la norma
ISO 9001.
9. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
REDER y PHVA son esquemas de mejora continua.
10. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El modelo EFQM y la norma ISO 9001 establecen distintos niveles de reconocimiento
en la gestión.
11. Respecto a la revisión del sistema de gestión por parte de la dirección de la
organización:
En el modelo EFQM, la revisión del sistema es global.
12. Mediante la implantación de las normas ISO 9000 se consigue avanzar:
En los nueve criterios del modelo EFQM.
13. Tanto el modelo EFQM 2020 como la norma ISO 9001:2015:
Buscan relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
14. En relación a los modelos EFQM e ISO 9001:
Ambos son compatibles.
15. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La norma ISO 9001 permite la evaluación parcial de sus requisitos, mientras que la
norma ISO 9001 no la permite.
16. La norma ISO 9001:
Exige unos procedimientos concretos, mientras que el modelo EFQM no los exige.
17. El modelo EFQM y la norma ISO 9001:
Todas las respuestas son correctas.
18. Los aspectos en los que se aprecia una mayor convergencia entre el modelo EFQM y la
norma ISO 9001 son:
Gestión por procesos y enfoque al cliente.
TEMA 12

1. El principio de desarrollo e implicación de las personas se explica:

En el módulo “Excelencia” del modelo Madrid Excelente.
2. La aproximación a la gestión por procesos se encuentra:
En el criterio 5; Procesos, productos y servicios del modelo EFQM 2013.
3. Tanto el modelo EFQM como el Madrid Excelente proporcionan un conjunto de
criterios:
Interrelacionados entre sí.
4. El principio fundamental relativo al desarrollo de alianzas hace referencia a:
La gestión de innovación y la búsqueda de nuevos productos.
5. Los modelos EFQM 2013 y Madrid Excelente estructuran la organización en
aspectos. Qué nombre reciben dichos aspectos?
6. Cuál de los siguientes módulos del modelo Madrid Excelente está basado en el
modelo EFQM 2013?
Excelencia.
7. El reconocimiento a la labor del personal de la organización es un criterio recogido
por:
Tanto modelo EFQM 2013 como el sello Madrid Excelente.
8. Qué norma se debe seguir obligatoriamente, como directriz para la integración de
los sistemas EFQM 2013 y Madrid Excelente?
Todas las respuestas son falsas.
9. En cuanto a la candidatura a premios:
Tanto EFQM como Madrid Excelente contemplan la posibilidad de acceder a
premios de excelencia.
10. Cuando el modelo EFQM y Madrid Excelente hablan de responsabilidad social se
están refiriendo a:
Todas las respuestas son correctas.
11. Las correspondencias entre los modelos de Madrid Excelente y EFQM son:
Mayores que las diferencias que los separan.
12. El sello Madrid Excelente es reconocido:
Todas las respuestas son falsas.
13. En relación al modelo EFQM 2013 y Madrid Excelente:
Ambos son modelos eminentemente prácticos.
14. En relación a los modelos EFQM 2013 y Madrid Excelente, cuál de las siguientes
afirmaciones es falsa?
Ambos modelos se fundamentan de los denominados “los principios de
excelencia”.
15. El sistema de autoevaluación:
Todas las respuestas son correctas.
16. De acuerdo con los modelos EFQM 2013 y Madrid Excelente, el principio relativo a
la responsabilidad social deberá incorporarse a:
Todas las respuestas son correctas.
17. Los modelos EFQM 2013 y Madrid Excelente estructuran la organización en
aspectos, qué nombre reciben dichos aspectos?
 Se denominan “criterios” en el caso de Madrid Excelente y “afirmaciones” en el
caso de EFQM.
18. Tanto en el modelo EFQM como en Madrid Excelente, los sistemas de
autoevaluación pueden servir para:
Todas las respuestas son correctas.
19. El principio de aprendizaje, creatividad e innovación:
Todas las respuestas son correctas.

TEMA 13

1. Los organismos de normalización europeos:

Pueden intervenir en alguno de los módulos del proceso de evaluación de la
conformidad.
2. Uno de los beneficios que reporta el establecimiento de directivas de enfoque
global es:
Todas las respuestas son correctas.
3. La evaluación del diseño, dentro de las acciones necesarias para la obtención del
marcado CE:
Se lleva a cabo por el importador y por el fabricante que quieren poner en
circulación un producto o equipo dentro de la Unión Europea que está incluido en
la legislación específica relativa al marcado CE.
4. Tanto el uso como la estructura e imagen del logo del marcado CE:
Están determinados por la legislación vigente a nivel internacional.
5. En la evaluación de la conformidad para el marcado CE, el expediente técnico
asociado al producto debe contener información relativa a:
Todas las respuestas son correctas.
6. El módulo de examen CE aplica a la fase de:
Diseño.
7. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
No existe ningún órgano específico en la Unión Europea responsable de vigilar el
cumplimiento de los requisitos establecidos en la legislación relativa al marcado
CE.
8. En la evaluación de la conformidad para el marcado CE, el sistema de control de la
calidad establecido por el fabricante:
Deberá ser aprobado por un organismo de notificación.
9. En la Guía Azul de aplicación de la normativa europea relativa a los productos, se
puede encontrar:
El listado de sectores en los que se requiere el marcado CE.
10. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Para el marcado CE, la armonización se limita a las especificaciones técnicas del
producto.
11. En los procesos de evaluación de la conformidad para el marcado CE, cuál de los
siguientes módulos se aplica a la fase de producción?
Todas las respuestas son correctas.
12. Si a un producto se le aplica una de las llamadas “directivas de nuevo enfoque”:
Todas las respuestas son falsas.
13. El expediente técnico relativo a la evaluación de la conformidad para el marcado
CE deberá conservarse como mínimo:
Diez años.
14. La autocertificación:
No exime al fabricante de cumplir con los requisitos esenciales.
15. En la evaluación de la conformidad para el marcado CE, el expediente técnico
asociado al producto debe contener información relativa a :
Todas las respuestas son correctas.
16. En relación a la aplicación de las directivas europeas a un fabricante establecido
en un país tercero que quiera comercializar en la Unión Europea:
Dicho fabricante es responsable de la misma manera que un fabricante establecido
en un Estado miembro de la Unión Europea.
17. La evaluación de la conformidad:
Todas las respuestas son correctas.
18. El certificado CE:
Constituye una declaración de conformidad con los requisitos comunitarios, por
parte del fabricante.
19. Las denominadas “directivas de nuevo enfoque”:
Reúnen los requisitos esenciales que deben cumplir los productos para
comercializarse en la Unión Europea.