UNIDAD 3.
TESTS
TEMA 2.
1. A la hora de definir los KPI, para identificar a los clientes del proceso es necesario:
Identificar a los clientes que van a recibir las salidas de proceso.
2. El cálculo del rendimiento de un proceso:
Se realiza después de calcular el rendimiento de los indicadores.
3. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Un rendimiento del KPI, superior al 100% indica que el proceso debe ser revisado.
4. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los indicadores de resultado son inductores de los indicadores operacionales.
5. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los indicadores de procesos son obligatorios en los procesos estratégicos y
auxiliares.
6. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los datos de rendimiento resultantes en un mapa de procesos son absolutos.
7. El rendimiento de un indicador:
Se calcula mediante la relación de su valor y su valor límite de compromiso.
8. En qué momento se debe definir cada mes el responsable de la medición de un KPI, la
periodicidad de la medida y la fórmula de cálculo?
En un plan de control.
9. En los mapas de proceso se debe:
Evitar la inclusión de propósitos estratégicos de carácter coyuntural.
10. El rendimiento de las organizaciones se mide con los KPI porque:
Miden el progreso hacia la consecución de los objetivos.
11. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Un cuadro de mando es el resultado de tener KPI claros y medibles que se han
determinado y aprobado con el responsable de calidad.
12. Categorizar los resultados de los indicadores resulta útil para:
Realizar comparaciones directas entre indicadores, procesos y fases.
13. A qué categoría pertenece un indicador que se puede utilizar para identificar el lugar
que ocupa la marca dentro del universo de marcas de la misma categoría, en la mente
del consumidor?
Indicador externo.
14. Los indicadores claves de rendimiento (KPI):
Ayudan a transmitir la estrategia de la empresa a todos los niveles organizativos de
esta.
15. Los KPI:
Se diseñan después de haber definido la estrategia de la organización.
16. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los planes de control se establecen de forma global, siendo innecesario definir un
plan de control para cada indicador.
17. Qué tipos de indicadores son los KPI que miden los recursos involucrados en el logro
de los objetivos?
Indicadores de entrada.
18. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La frecuencia de medición es una característica fundamental de los KPI porque están
asociados a los cierres contables.
19. Cuál de los siguientes indicadores clave de rendimiento se puede asociar a los clientes?
Intención de comprar.
20. Con qué grupo de interés se asocia el indicador “comportamiento de apoyo en línea
con la estrategia”?
Empleados.
TEMA 3.
1. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
La satisfacción del cliente se basa en aspectos racionales, mientras que la experiencia
del cliente se basa en aspectos emocionales.
2. La satisfacción del cliente es:
Superar sus expectativas.
3. El índice que muestra la relación entre el número total de clientes retenidos y el
número total de clientes en riesgo de cancelación es:
La tasa de retención.
4. Un proceso que está perfectamente identificado y documentado, cuyo resultado es
predecible, permitiendo que sus actividades se lleven a cabo según la metodología
definida por la empresa, se denomina:
Proceso tipo.
5. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La calidad objetiva es la percepción del cliente en comparación con sus expectativas.
6. La satisfacción del cliente depende de:
Toda la empresa.
7. En un mapa de procesos, el proceso “selección de personal”?
Se considera un proceso prioritario en cualquier tipo de negocio.
8. El indicador NPS:
Mide la lealtad de los clientes.
9. El indicador “índice de recomendación” también se conoce como:
NPS.
10. De acuerdo con Pardo Álvarez, la unidad de gestión del mapa de procesos es:
El proceso.
11. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Las compras y la subcontratación pueden ser en sí mismas una ventaja competitiva,
si se realizan correctamente.
12. La aplicación del modelo EFQM es:
Voluntaria y no prescriptiva.
13. Cómo se puede calcular el valor percibido por los clientes?
Sumando las prestaciones del producto o servicio entregado más las emociones
derivadas de la relación con la organización, y todo ello divido por la suma del precio
pagado y las incomodidades e incertidumbre que supone relacionarse con la
organización.
14. Qué sistema de gestión se suele implantar en las empresas que desean garantizar que
se tienen en cuenta, gestionan y analizan todos los aspectos, metodologías y procesos
asociados a los clientes?
ISO 9001:2015.
15. La eficiencia de un proceso es:
La relación entre el cumplimiento de los objetivos y los recursos necesarios para ello.
16. Un individuo que podría ser un cliente, pero que está lejos de poder considerarse
como tal, debido a que las acciones realizadas han sido su identificación y
segmentación es:
Un posible cliente.
17. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Un posible KPI en los clientes es la eficacia de la comunicación interna.
18. El valor de todos los flujos de caja generados por un cliente, durante toda su vida
como cliente de la empresa, determina:
El valor del cliente.
19. Uno de los costes directos de la insatisfacción de los clientes es:
Coste del tratamiento de las reclamaciones.
20. Las dimensiones clave de la gestión de las reclamaciones son:
Diagnóstico inicial, identificación de la solución y comunicación.
TEMA 4.
1. En el modelo EFQM ¿en qué criterio se deben presentar los indicadores de gestión del
personal?
En el criterio 6, de resultados derivados de la percepción de los grupos de interés.
2. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los indicadores de rendimiento en las personas suelen hacer referencia a ruidos y
olores en el lugar del trabajo.
3. Quién se encarga normalmente de diseñar las evaluaciones del desempeño de los
distintos departamentos de la organización?
El departamento de recursos humanos.
4. En qué indicador se deben tener en cuenta los cambios contractuales, como despidos
y nuevas contrataciones?
Índice de promoción.
5. Las evaluaciones psicológicas constituyen un método de evaluación basado en:
El desempeño futuro.
6. Respecto a los equipos de trabajo en las organizaciones:
Son necesarias una buena comunicación y cooperación.
7. La evaluación del desempeño:
Identifica variables críticas y no críticas, tanto medibles como no medibles.
8. De acuerdo con Pimienta da Gama, el conjunto de herramientas administrativas que
sirven para aumentar y alinear las aportaciones de los empleados con la estrategia y
los resultados de la empresa es:
La gestión del desempeño de los recursos humanos.
9. La gestión del desempeño de los recursos humanos:
Es un aspecto clave en las empresas para entender el rendimiento de las personas.
10. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los indicadores de rendimiento en las personas suelen hacer referencia a las
certificaciones.
11. En la medición de la gestión de las personas:
El proceso es igual de importante que las medidas.
12. El criterio de “resultados en las personas” se subdivide en:
Medidas de percepción e indicadores del rendimiento.
13. La administración por objetivos comunes es un método de evaluación basado en:
El desempeño futuro.
14. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Para que las personas puedan responsabilizarse de sus actividades en una
organización, los objetivos deben ser atemporales.
15. Qué anglicismo se utiliza comúnmente para referirse al desempeño?
Performance.
16. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La medición de la gestión de los recursos humanos es un fin, y no un medio, en la
constatación del cumplimiento de los objetivos de dichos recursos humanos.
17. El objetivo “Incremento de motivación” está asociado a:
La perspectiva interna.
18. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Una desventaja de la evaluación del desempeño es que puede generar carencias
informativas importantes.
19. Los indicadores de rendimiento en las personas:
Pueden hacer referencia a logros, motivaciones o satisfacción.
20. La lista de verificación es un método de evaluación basado en:
El desempeño pasado o presente.
TEMA 5.
1. Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
No existe ninguna diferencia entre responsabilidad social empresarial (RSE) y
responsabilidad social corporativa (RSC), ambos conceptos son sinónimos.
2. Cuando surgen los primeros antecedentes de la RSC?
Con el surgimiento de los valores y las filosofías de asociacionismo y corporativismo
durante [Link].
3. En la actualidad, las prácticas, códigos, informes y sistemas de medición de la RSC?
Son heterogéneos y se aplican de forma flexible.
4. Para establecer un modelo de medición RSE, es necesario:
Identificar la responsabilidad de la empresa ante los distintos grupos de interés.
5. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El proceso de aplicar la responsabilidad social corporativa en las actividades conlleva
establecer procedimientos de auditoría interna.
6. La responsabilidad social corporativa:
Todas las opciones son correctas.
7. Según los parámetros críticos de RSC:
Para los proveedores se requiere no extorsionarlos.
8. La norma AA1000 se basa en tres principios básicos. Uno de ellos está determinado
por la participación de los distintos grupos en el desarrollo de las estrategias de
sostenibilidad. Qué nombres recibe dicho principio?
Integración.
9. Cuando se establecen los indicadores, los agentes que tienen influencia en la
implantación de la RSC son:
Los empleados.
10. Por qué usan los indicadores en la RSC?
Todas son correctas.
11. La certificación asociada a la norma ISO 26000 se denomina:
IQNet SR10.
12. De qué se ocupa la norma internacional ISO 37001?
Evitar sobornos.
13. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Un indicador de riesgo de los contratos con los proveedores es la particularidad de
las condiciones impuestas.
14. El parámetro crítico de responsabilidad “respetar las reglas de la competencia” trata
de:
No crear y difundir noticias falsas, y no agredir con actos o mensajes.
15. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La RSE es una acción obligatoria, puesto que debe certificarse para demostrar a los
diferentes grupos de interés en el compromiso social.
16. La norma internacional ISO que sirve de guía para la implementación de un sistema de
gestión de responsabilidad social corporativa es:
ISO 26000.
17. La norma internacional ISO que define los estándares de gestión medioambiental es:
ISO 14001.
18. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
La RSE es una acción obligatoria, puesto que debe certificarse para demostrar a los
diferentes grupos de interés el compromiso social.
19. En relación con la RSC, en los informes de medición:
Las organizaciones comunican las actividades, políticas y prácticas realizadas.
20. Las principales normas o estándares de referencia para la RSC son:
Pacto mundial, norma AA1000, norma SA 8000 y norma ISO 26000.
21. De entre las herramientas que permiten a las organizaciones medir sus avances en
responsabilidad social corporativa, cuál está relacionada con los diez principios del
Pacto Mundial de la ONU?
IProgress.
TEMA 6.
1. En cuanto al cuadro de mando integral (CMI):
Se deben definir responsabilidades sobre la ejecución de los objetivos establecidos, y
sobre el seguimiento y medición de su desempeño.
2. El método del cuadro integral (CMI):
Obliga a desarrollar el modelo de negocio para luego reflejarlo con los indicadores.
3. Los activos intangibles del cuadro del mando integral:
Son la fuente definitiva de creación de valor sostenible de la empresa.
4. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El cuadro de mando integral es una herramienta rígida frente a los cambios de
entorno.
5. Qué son los mapas estratégicos?
Una versión simplificada de la estrategia de la organización.
6. Los valores de la empresa:
Indican los principios rectores que dirigen su actuación.
7. Los indicadores que se seleccionan en un mapa estratégico:
Deben medir las acciones que logran los objetivos y el grado de obtención de los
resultados.
8. Los resultados tangibles de la estrategia, en términos financieros tradicionales, se
describen mediante:
La perspectiva financiera.
9. Un modelo de negocio:
Sigue una guía mediante una lógica causa-efecto.
10. Los indicadores que proporcionan la máxima definición del éxito de la empresa son:
Los resultados financieros.
11. La misión de la empresa:
Proporciona el punto de partida definiendo por qué la empresa existe o cómo encaja
una unidad de negocio de una estructura corporativa más amplia.
12. A qué área funcional pertenecen aspectos clave como el posicionamiento de la marca,
la promoción o la publicidad?
Marketing.
13. El cuadro de mando integral (CMI) aborda las relaciones causa-efecto mediante varias
perspectivas. Una de ellas es:
Resultados financieros.
14. Los valores objetivos que se desean obtener para un indicador en un periodo de
tiempo determinado se denominan:
Metas.
15. A qué área funcional pertenecen aspectos clave como el precio de un producto, su
distribución o el mercado al que se dirigen?
Marketing.
16. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Uno de los principios básicos del mapa estratégico es que el valor nace en los
procesos externos.
17. El CMI busca representar gráficamente la estrategia de una organización a través de:
El mapa estratégico.
18. Los dos grandes tipos de perspectivas de análisis en el diagnóstico estratégico de la
empresa son:
Internas y externas.
19. Qué son los mapas estratégicos?
Una versión simplificada de la estrategia de la organización.
20. A qué área funcional pertenecen aspectos clave como el análisis del efecto
experiencia, la garantía de calidad o la localización de las plantas?
Producción.
21. Las relaciones causa-efecto:
Permiten el intercambio de información.
22. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
“Eliminar un diseño excesivo” es un ejemplo de objetivo desde la perspectiva de las
capacidades estratégicas.
TEMA 7.
1. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El benchmarking es una técnica muy difundida y utilizada en el sector público.
2. Qué limitaciones tiene el benchmarking respecto al análisis competitivo tradicional?
Ninguna limitación.
3. Qué tipo de benchmarking se centra en las tareas concretas y necesarias del día a día
en la organización?
Operativo.
4. En el benchmarking:
Los esfuerzos están concentrados en estudiar procesos.
5. Según el modelo de Spendolini, qué tipos de benchmarking hay?
Tres tipos: interno, competitivo y genérico.
6. Si se compara el benchmarking con el ciclo de Deming, la etapa de análisis de
desviaciones se corresponde con:
Check.
7. En España, un caso en el que se utilizó la técnica del benchmarking con éxito fue:
El caso de la atención primaria de salud en Barcelona.
8. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El benchmarking es una herramienta de planificación estratégica.
9. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El benchmarking es una herramienta alta en tecnología.
10. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El benchmarking de gestión se centra en procesos de organizaciones que pertenecen
a un mismo sector, pero que no están sometidas a competencia.
11. El tipo de benchmarking que se centra en identificar y recabar información sobre
procesos, productos y servicios en la competencia directa se denomina:
Benchmarking competitivo.
12. En el modelo de benchmarking de Camp, la fase en la que se utilizan los resultados del
benchmarking para fijar los objetivos y metas operacionales para el cambio es:
La fase de integración.
13. Qué tipo de benchmarking se centra en los procesos de apoyo, facilitación, control y
dirección de la organización?
De gestión.
14. El benchmarking se utiliza para buscar las mejores prácticas
Dentro y fuera de la empresa.
15. El benchmarking interno es:
Aquel cuyo principal objetivo es identificar los estándares de desarrollo de la
organización y de las actividades análogas que pueden existir.
16. Cuál fue la primera compañía que utilizó la técnica del benchmarking, a finales de la
década de 1970?
Xerox.
17. Qué autor ha propuesto una clasificación por procesos del benchmarking, adaptada a
las particularidades por las Administraciones públicas?
Fernando Marchitto.
18. El benchmarking funcional:
Analiza funciones y procesos que pertenecen a un mismo sector.
19. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
El benchmarking es un proceso rápido y sencillo.
TEMA 8.
1. De cuántas fases principales consta el modelo de benchmarking de Spendolini?
Cinco.
2. La fase de recopilación y análisis de información de benchmarking incluye:
Que los participantes se conozcan entre sí.
3. Qué modelo de benchmarking incluye, como paso de aplicación especifico, identificar
las medidas clave de eficiencia, coste y calidad?
Modelo de Bruder y Grey.
4. Qué modelo hace hincapié en la importancia de institucionalizar el benchmarking (es
decir, convertirlo en una práctica sistemática, continua y esencial en los procesos de
gestión de la organización)?
Modelo de Camp.
5. En el desarrollo de un plan de benchmarking, la definición de clientes implica que
estos:
Identifican los productos, servicios o procesos.
6. En qué fase del modelo de Spendolini se establecen las redes en el benchmarking?
Identificar los socios o participantes.
7. Qué modelo de benchmarking fue desarrollado específicamente para su aplicación en
el ámbito privado y mixto?
Modelo de Pfeiffer.
8. En qué fase del modelo de benchmarking de Spendolini se adquiere una visión del
proyecto en su totalidad?
Actuar.
9. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
En la formación de los equipos de benchmarking, los empleados no pueden
designarse a sí mismos como clientes o usuarios de la información del benchmarking.
10. En qué fase del modelo de Benchmarking de Camp se comunican los resultados y se
obtiene la aceptación?
Integración.
11. En qué fase del modelo de Benchmarking de Camp se establecen las metas
funcionales?
Integración.
12. Qué fase del modelo de benchmarking de Camp tiene como objetivo utilizar los
resultados para fijar los objetivos y metas operacionales para el cambio?
Integración.
13. Qué modelo de benchmarking incluye, como paso de aplicación específico, la
motivación de todos los implicados?
Modelo de Pfeiffer.
14. En la aplicación de las políticas de benchmarking por parte del sector público, se habla
de ámbito interno y ámbito externo. En este contexto, a qué hace referencia el ámbito
externo?
Apoyo a las empresas privadas por parte de las Administraciones públicas.
15. En el desarrollo de un plan de benchmarking, la definición de clientes implica que
estos:
Identificar los productos, servicios o procesos.
16. En qué fase del modelo de Spendolini se realiza un diagnóstico del proceso de
benchmarking?
Determinar a qué se aplicará el benchmarking.
17. De cuántos pasos de aplicación consta el modelo de benchmarking de Bruder y Grey?
Siete.
18. De cuántos pasos de aplicación consta el modelo de benchmarking de Pfeiffer?
Diez.
19. En qué fase del modelo de benchmarking de Camp se recalibran los patrones de
referencia, también llamados estándares o benchmarks?
Acción.
20. En qué fase del modelo de benchmarking de Spendolini se identifican posibles mejoras
de productos, servicios y procesos?
Actuar.
TEMA 9.
1. Qué tipo de mantenimiento consiste en reparar la maquinaria y los equipos cuando
fallan?
Mantenimiento reactivo.
2. Cuál de las siguientes herramientas de Ishikawa permite controlar los procesos y
detectar problemas e incidencias en tiempo real?
Las listas de chequeo.
3. Cómo se calcula la eficacia?
Objetivos conseguidos entre objetivos propuestos.
4. Uno de los principales objetivos de rendimiento es:
El coste.
5. El modelo stage-gate está relacionado con los procesos de:
Innovación.
6. Qué se entiende por eficacia real?
Los objetivos conseguidos en relación con los que se podrían haber conseguido
realmente.
7. Para que un proceso sea eficaz:
El índice de eficacia de referencia deberá ser mayor o igual que el índice de eficacia
real.
8. Uno de los principales objetivos del rendimiento es:
La calidad.
9. En el diseño de procesos de una organización, qué metodología abarca todas las
actividades relacionadas con el flujo la transformación de bienes e información, desde
la materia prima hasta llegar al usuario final?
Supply chain management (SMC).
10. La medida del grado de consecución de los objetivos se denomina:
Eficacia.
11. El modelo stage-gate system fue desarrollado por:
Cooper, a principios de la década de 1990.
12. Qué se entiende por eficacia?
Es el grado de consecución de los objetivos propuestos.
13. Qué pasos fundamentales debe seguir una organización para implantar un sistema de
indicadores adecuado?
Definición de los procesos, descripción de los procesos, diseño de los indicadores y
evaluación.
14. Cuál de las siguientes es uno de los factores que impiden a la alta dirección marcar una
dirección específica y cambiar el rumbo cuando las condiciones del mercado cambian?
La descentralización de la organización.
15. Qué se entiende por proceso?
Un conjunto de actividades interrelacionadas que generan unos resultados partiendo
de una o más actividades.
16. En el proceso de innovación según el modelo stage-gate system, en la fase de análisis
de negocio:
Se realiza una evaluación del mercado y el diseño de un presupuesto para su
desarrollo.
17. El grado de aprovechamiento de los recursos se denomina:
Eficiencia.
18. Cómo se calcula la eficiencia?
Objetivos conseguidos entre objetivos disponibles.
19. La eficacia de un sistema productivo es independiente de:
Los materiales no utilizados.
TEMA 10.
1. Cuál de las siguientes opciones está en la base de todos los despilfarros?
Exceso de producción.
2. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Se pueden producir despilfarros por la elección de herramientas.
3. El modelo de gestión basado en las limitaciones o TOC?
Organiza el sistema en función del tiempo del ciclo del proceso, siendo
condicionante la operación más lenta.
4. En la actualidad, la necesidad de ser eficientes es vital para las empresas:
De todo tipo, independientemente de su estrategia, de su sector o de los mercados
en los que se posicionan.
5. Cuál de las siguientes operaciones resulta útil para mejorar la eficiencia de los cuellos
de botella?
Evitar introducir grandes cantidades de piezas, superando en número a la demanda.
6. Qué técnica se basa en que cada trabajador es responsable de lo que ocurre en su
puesto de trabajo, y dispone de los permisos necesarios para detener y reparar un
proceso si detecta alguna incidencia de funcionamiento?
Jidoka.
7. Qué relación existe, generalmente, entre productividad y calidad?
El nivel de calidad de los productos es independiente de la productividad.
8. Según el concepto de manufacturing strategy, los responsables de operaciones deben
optar por competir en base a cuatro aspectos fundamentales. Cuáles son?
Calidad, tiempo, coste y flexibilidad.
9. Los tres grandes recursos de los sistemas productivos son:
Los materiales, la maquinaria y el personal.
10. Quién impulsó a finales del siglo XIX la idea de que los directores debían tener más
iniciativa en la mejora de los métodos de trabajo y buscar la implantación de procesos
eficientes en las organizaciones?
Taylor.
11. La aerolínea Ryanair es un buen ejemplo de competencia mediante:
Liderazgo en costes.
12. El enfoque de gestión ajustada se diferencia del enfoque tradicional en que:
El enfoque tradicional busca la productividad por volumen de producción, mientras
que el enfoque de gestión ajustada busca la productividad por eliminación de
actividades que no añaden valor.
13. Los parques temáticos son buenos ejemplos de competencia mediante:
Liderazgo en costes (xd)
14. La producción lean:
Trata de alcanzar la mayor eficiencia posible en los sistemas productivos.
15. La falta de calidad en los productos o servicios:
Puede derivar en desprestigio y pérdida del cliente.
16. El sistema que persigue que todos los procesos de la empresa tengan los atributos de
calidad que los clientes solicitan se denomina:
Despliegue de la función de la calidad (QFD).
17. En la década de 1980, algunos autores señalaron que sistemas tradicionales de
contabilidad de costes eran incapaces de reflejar la nueva realidad de las empresas,
marcada por un entorno dinámico y cambiante. Entre estos autores destacan:
Kaplan, Miller y Vollmann.
18. La sincronización total de las operaciones trata de eliminar:
Los tiempos de espera.
19. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Para que las actividades alcancen sus objetivos, los procesos del sistema de
producción precisan utilizar el máximo de recursos posibles.
20. La técnica industrial que se utiliza para minimizar el tiempo empleado en los cambios
de utillaje se denomina:
SMED.
TEMA 11.
1. En un programa de incentivos para mejorar la productividad:
Es necesario estimar los márgenes de beneficio y ceñirse al presupuesto del
programa.
2. En los últimos años, han surgido en países como EEUU los llamados planes de
beneficios flexibles, en qué consisten?
Centralizar los beneficios sociales en un solo departamento y permitir que los
empleados elijan los beneficios que mejor se ajusten a sus circunstancias.
3. Un posible motivo de pérdida de eficacia en una reunión es:
Improvisar el plan de acción.
4. Cuál es el recurso más utilizado como elemento de incentivación?
Regalos físicos.
5. Qué teoría de la motivación ayuda a explicar por qué los empleados tienden a mejorar
más su desempeño cuando su trabajo es más atractivo que cuando simplemente se
incrementa su salario?
Teoría de Herzberg.
6. Qué autor explica las necesidades del ser humano en forma de pirámide, ayudando a
explicar por qué los incentivos son ineficaces cuando el salario es inadecuado?
Maslow.
7. La idea central de la teoría de la motivación de Cottrel es:
La motivación y el rendimiento de las personas aumentan cuando actúan en grupo.
8. Stock options, gainsharing o bonus son sistemas de:
Participación en los beneficios de la empresa.
9. Las empresas que basan sus políticas de remuneración únicamente en el salario base:
En muchas ocasiones fomentan la cultura del mínimo esfuerzo.
10. Un sistema de incentivos en el que se establecen grupos en función de las ventas
conseguidas y se premia a los cinco primeros vendedores de cada grupo, se denomina:
Sistema escalonado.
11. Qué concepto es necesario controlar dentro del programa de incentivos?
Todas las opciones son correctas.
12. Uno de los objetivos que se puede lograr mediante la implementación de un programa
de incentivos es:
Incrementar los beneficios disminuyendo costes.
13. Cuál es la principal desventaja en un sistema de incentivos de competición, basado en
la obtención de participaciones en un sorteo conforme se alcanzan determinados
umbrales de rendimiento?
Conlleva un elemento intrínseco de desmotivación, ya que cualquiera puede tener la
suerte de ganar.
14. Cómo norma general, qué porcentaje de comisiones por ventas resultará más
efectivo?
25%.
15. Cuál es la primera etapa para la elaboración de un programa de incentivos?
Establecer los objetivos.
16. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Un paso importante para establecer una planificación y una mecánica en el
programa de incentivos es asignar la responsabilidad del proyecto a un equipo
conformado por varias personas.
17. En las teorías de la motivación, el concepto de “vigor” hace referencia a:
La motivación de la persona debida a su naturaleza o momento vital.
18. Los incentivos:
Orientan a las personas de la empresa a alcanzar determinados objetivos.
19. La clave para limitar el tiempo de las reuniones es:
Ir avisando del tiempo restante durante la reunión, así como los puntos a tratar.
20. De cuantas fases consta la elaboración de un programa de incentivos?
Cinco.
TEMA 12.
1. En la economía productiva, los resultados eficientes:
Surgen de utilizar de la mejor manera posible todos los recursos y la tecnología.
2. Qué significa el óptimo de Pareto?
Es el punto de equilibrio donde no se puede dar ni pedir sin que afecte al sistema
económico.
3. Qué es la eficiencia productiva?
Es la eficiencia económica derivada de la utilización mínima de recursos para generar
el máximo de la producción.
4. Si una empresa incorpora la técnica de poka-yoke como mejora, qué tipo de eficiencia
quiere conseguir?
Eficiencia productiva.
5. Una empresa socialmente eficaz:
Tiene en cuenta en su previsión los recursos necesarios para que sus trabajadores
realicen sus tareas con seguridad y con unas condiciones de trabajo adecuadas.
6. El óptimo de Pareto también se conoce como:
Asignación eficiente en el sentido de Pareto.
7. Cuando los beneficios de la producción y venta de un producto o un servicio para la
sociedad sobrepasan a sus efectos negativos, se habla de:
Eficiencia social.
8. Si una empresa asigna demasiados recursos para producir un producto, se elaborarán
más productos de los necesarios. Esto provocará:
Que parte de la producción cubra la demanda, pero quede un sobrante en el
almacén, lo que supone un sobrecoste innecesario.
9. Una empresa que incumple la normativa o legislación vigente, afectando
potencialmente a las diferentes partes interesadas, es una empresa:
Con una baja eficiencia social.
10. En la eficiencia de Pareto aplicada a la calidad:
El 20% de los elementos o causas fundamentales son responsables del 80% de los
problemas.
11. Una empresa socialmente eficaz:
Tiene en cuenta en su previsión los recursos necesarios para que sus trabajadores
realicen sus tareas con seguridad y con unas condiciones de trabajo adecuadas.
12. La eficiencia que se refleja si los recursos son explotados al máximo de su capacidad
productiva se denomina:
Eficiencia técnica.
13. La eficiencia destreza con la que un sistema económico utiliza sus recursos de la mejor
manera posible para lograr una máxima producción de productos y servicios:
Eficiencia económica.
14. La eficiencia de escala también se denomina:
Eficiencia asignativa.
15. En una eficiencia productiva, cómo se puede producir más, disminuyendo el coste y
manteniendo los requisitos de calidad del producto o servicio?
Todas las respuestas son correctas.
16. Qué es la eficiencia asignativa?
Es la eficiencia económica derivada de la distribución de los recursos económicos
mediante la relación del producto obtenido por unidad de costes de los recursos
utilizados.
17. La representación que muestra las cantidades máximas de producción que puede
tener una economía, en un periodo determinado, haciendo uso de los recursos que
tiene disponibles, se denomina:
Gráfica FPP.
18. Los principales tipos de eficiencia económica son:
Eficiencia productiva, eficiencia de escala, eficiencia social y eficiencia técnica.
19. Cuál de las siguientes es una ventaja competitiva para una empresa que se centra en
ser eficiente económicamente?
Aumentar la producción reduciendo el consumo de recursos.
20. Los resultados inalcanzables en la economía productiva:
Surgen de la dotación actual de recursos y tecnología que no pueden producir los
productos o servicios.
21. En la FPP:
Se muestran las combinaciones de producción que una economía puede alcanzar si
utiliza la mejor tecnología disponible.
TEMA 13
1. La función de pérdida de Taguchi:
Enseña, de forma numérica, cómo actuar ante la pérdida de calidad de un proyecto.
2. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Los diagramas de dispersión son más útiles cuanto menor cantidad de datos que se
utilizan.
3. Qué herramientas de planificación de la calidad consiste en un tablero visual, o
sistema de tarjetas, que ayuda a asignar tareas en los equipos e impide el
estancamiento del trabajo:
Metodología kanban.
4. Qué herramienta de la calidad consiste en un formato de recogida de datos?
Hoja de verificación.
5. Qué herramienta de la calidad busca analizar problemas, fallos, quejas o datos,
clasificándolos de acuerdo con factores que pueden influir en la magnitud de los
mismos?
Estratificación.
6. Qué técnica de control de la calidad se centra en la idea de que cada proceso tenga su
propio control de calidad?
Jidoka.
7. En los gráficos de control:
Se monitorizan los procesos para mantenerlos bajo control.
8. Cómo se denomina la representación gráfica mediante barras, que consiste en la
distribución de una serie de datos relativos a una característica, proceso o producto,
con la finalidad de ordenarlos y clasificarlos?
Histograma.
9. El diagrama de Pareto de primer nivel se utiliza para:
El análisis de problemas.
10. Qué herramienta creativa ayuda a identificar las posibles causas de un problema y a
tomar decisiones?
La lluvia de ideas.
11. Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
En el diagrama de Pareto, el eje vertical derecho debe representar las unidades de
contribución de la magnitud.
12. La estratificación:
Agrupa los datos de un problema en diferentes conceptos o áreas.
13. Los histogramas:
Son una de las siete herramientas básicas de la calidad.
14. Qué herramienta de la calidad introduce la voz del cliente en el desarrollo de un
producto o proceso?
El despliegue de la función de calidad.
15. Las hojas de verificación:
Resultan útiles para verificar operaciones y evaluar si cumple con la metodología
definida.
16. Qué herramienta de la calidad consiste en un formato de recogida de datos?
Hoja de verificación.
17. En un diagrama de dispersión, cuando existe una correlación positiva, qué
interpretación se puede hacer?
Los dos factores tienen una relación lineal en la que si aumenta uno de ellos también
aumenta el otro.
18. El diagrama de procesos:
Permite detallar la secuencia de cada una de las actividades del proceso productivo,
como operaciones, inspecciones, tiempo de trabajo o materiales necesarios.
19. Qué herramienta representa visualmente las diferentes fases del proceso y las
relaciones que existen entre ellas?
Diagrama de flujo.
20. Elaborar hojas de verificación:
Permite obtener información para ayudar a decidir y actuar de manera objetiva ante
los problemas.
