Universidad de Tarapacá
Escuela de Administración y Negocios
Arica - Chile
Asignatura: Sistemas de Información Gerencial
Docente: Gonzalo Muñoz Abella
Tema: Caracterización del Modelo de Negocios.
Integrantes: Benjamín Hurtado Cerna – Camila Bjork – Sebastián Lara
CASO DE ESTUDIO - ABP: La dinámica del Modelo de Negocios de UBER 1
“Uber es un servicio de chóferes que pretende simplificar el alquiler de coches con conductor.
Funciona de forma similar a la de los taxis convencionales, pero con conductores particulares. De
este modo, el proyecto permite que cualquier conductor y con cualquier automóvil, aprobado
previamente por la compañía y siguiendo ciertos requisitos, estudios, exámenes y formalidades,
ofrezca su vehículo particular para transportar a gente, siendo él el conductor.
La plataforma funciona a través de una aplicación para el teléfono móvil, cuyo GPS ubica al cliente y
muestra las opciones de vehículos de Uber más cercanos disponibles. En el teléfono móvil el
conductor tiene todo lo necesario para recibir la notificación del cliente, ver su localización,
monitorizar el recorrido, y cobrar el importe del viaje en la tarjeta de crédito que el propio usuario ha
asociado a la aplicación”.
En referencia a la descripción anterior, a la información disponible en https://www.uber.com/cl/es/ y a
otros antecedentes que Ud. pueda obtener; se solicita, caracterizar el Modelo de Negocios de la
compañía aplicando la metodología CANVAS.
Concluya, señalando brevemente (en un máximo de 50 palabras) su opinión acerca de la eficacia del
Modelo de Negocios de UBER en relación a otros competidores y/o a otros servicios complementarios
asociados a la industria de transporte de personas y de objetos (mercaderías), teniendo presente, su
interacción en la economía digital.
Mecanismo de aprendizaje: Discusión en clases. Aprendizaje formativo. Trabajo en grupos.
Fecha de ejecución Según calendarización programática.
Informe: Cada grupo construye su informe para fines formativos.
Fecha de entrega del informe: Según se determine en clases.
Cada grupo deberá designar un coordinador, un documentador y un relator para propósitos de
organización y coordinación interna, registro y de presentación del informe, respectivamente.
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Caso de estudio, ABP, desarrollado por Gonzalo Muñoz Abella, académico FAE-ESUN. Universidad de Tarapacá, Arica-Chile en base a
información disponible en https://www.uber.com/cl/es/ recuperada los días 29-03-2017 y 30-03-22.
Esta aplicación se presenta como base para discusión y análisis con fines docentes; no pretende ilustrar buenas o malas prácticas administrativas,
ni tampoco, indicar la manera eficaz o ineficaz de resolver alguna situación organizacional, administrativa o de gestión.
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Áreas principales del negocio EMPRESA UBER
OFERTA (¿Qué?)
1. Propuesta de valor 1)Uber es un modelo de plataforma global que pone en
contacto a conductores y pasajeros (siendo un modelo de
negocio multilateral), nos permite obtener viajes de
manera digital, al igual que encargar servicios de
delivery con uber eats (objetos, alimentos etc.) Hace
hincapié de la rapidez en los viajes y en tener un
especial compromiso con la seguridad de pasajeros,
empresas y/o delivery´s. Trabaja con precios
competitivos y su pago es en función del tiempo y
distancia del servicio. El pago es sencillo.
La propuesta de valor para uber esta en que el usuario
gestiona su viaje o envio de objeto sin intermediario
siendo un servicio de rapidez eficacia y calidad.
La propuesta de valor para los clientes es la comodidad
además que la disponibilidad es de 24 horas y los
precios son bajos comparados con taxis, además los
clientes pueden calcular cuanto le costara el viaje antes
tomar el viaje.
La propuesta de valor para los conductores es generar
ingresos ya sea principal o adicional, con un horario
flexible y fácil acceso a los pasajeros.
Uber eats su propuesta de valor es la entrega de
alimentos a domicilio y esta es diferente en función de
los usuarios, los repartidores tienen la posibilidad de
generar ingresos moviéndose a través del medio de
transporte que elijan.
Para los restaurants la posibilidad de generar más
ingresos, ampliar su red de negocios ya que envían
comida a domicilio sin que el cliente tenga que ir al
local.
Para los clientes se benefician en pedir comida a
domicilio sin salir de sus casas, y el tiempo de llegada
del pedido es normalmente corto, mientras que el
margen de equivocarse en el pedido es menos ya que
CLIENTE (¿A quién?) ellos seleccionan lo que decidirán pedir.
2. Segmentos de Clientes
2)El segmento de clientes es usuarios y conductores, por
lo que es bastante amplio el tema de la segmentación,
tenemos por ejemplo en el segmento de los clientes las
personas que no poseen automóviles, no saben o no
quieren manejar, buscan comodidades en viajes,
servicios de calidad. Por otra parte, tenemos el segmento
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de conductores que vendrían siendo quienes buscan
generar otros ingresos con un vehículo, bicicleta, etc.
3. Relaciones con el cliente
3) Se relacionan mediante redes sociales (aplicación
uber) el principal objetivo de uber es el cliente, mediante
la calificación mutua entre usuario y cliente, además de
una asistencia técnica para estos mismos. Luego
tenemos los conductores ya que la relación con los
conductores es más estrecha, están sujetos a
evaluaciones periódicas por la calidad de su servicio o
4. Canales de distribución cantidad de viajes realizados. También tenemos
reguladores ya que uber busca que se cumplan las leyes
y responsabilidad dentro de esta.
4) Los conductores ya que facilitan el intercambio del
INFRAESTRUCTURA (¿Cómo?) servicio con el cliente.
5. Red de alianzas (socios) Las aplicaciones móviles (iPhone, Apple, etc.)
También mediante páginas web de terceros.
5) Los conductores quienes trabajan con sus
automóviles, bicicletas, brindando el servicio de uber a
cambio de un porcentaje de ganancias.
Los proveedores quienes brindan sistemas de pagos,
GPS.
6. Recursos claves Tenemos también los inversores quienes tienen
confianza y depositan capital en esta, confiando en que
la empresa se revalorizara.
6) Sistema informático (plataforma que pone en
contacto a conductores y pasajeros), propia marca uber,
7. Actividades claves oficinas, capital humano, flujos de cajas, servicios GPS,
servicio técnico y soporte.
7) Desarrollar y mantener la aplicación, vender, pagar,
Evaluación de la experiencia y la mejora continua en el
servicio, Mercadotecnia, evaluación de confianza de sus
socios y de los conductores, evaluación de las
condiciones de los automóviles o medios que prestan el
servicio. Control de la calidad. Despacho a domicilio.
Servicio al cliente.
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VIABILIDAD FINANCIERA (¿Cuánto?)
8. Flujos de Ingresos 8) La principal fuente de ingreso es el transporte
compartido (dependiendo del tipo de servicio uber taxi
uber eats, uber cargo) uber gana dinero cobrando tasas
de las reservas brutas de la plataforma. Venta de
suscripciones, Publicidad mediante venta de espacios,
asociaciones promocionales (marketing mediante la
APP), dinero en efectivo, tarjetas de crédito y débito.
9. Estructura de Costos Cobros por Km por recorrido y dependiendo de la
demanda.
9) Consiste en el mantenimiento de la plataforma,
marketing para lograr captar nuevos clientes, Costes
legales, costes de norma, seguros, costes de
infraestructura, asistencia al cliente, sueldos y
comisiones de conductores. Inversiones en I+D.
CONCLUSIÓN sobre la eficacia del modelo de negocios aplicado:
Poseen una buena mercadotecnia, monitoreo de la calidad del servicio, seguimiento y relación con el
tiempo, buena comunicación entre participantes. Formas de flexibilidad con los horarios de trabajo. la
gente se refiere a “Uber” para describir el servicio de pasajeros, siendo eficientes ya que son lideres en
su sector.
