Trabajo individual: SCYV

Unidad de Competencia: Identificación del papel de la medicina del

trabajo en la PRL y Aplicación de las técnicas en ergonomía y
psicosociología aplicada

N o m b r e y A p e l l i d o s d e l P a r t i c i p a n t e : A le jan d ra Mo ra l V ila gu t

Preparación y resolución de un trabajo individual

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual - TI con
el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de otras
fuentes externas como puede ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones adecuadas
en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

Formato de entrega

Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc
3. Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría
el fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc
4. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.
5. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del
Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el

único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, solo es real aquella que aparece en su Web.
Los datos añadidos solo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno,
sin prejuzgar la actuación de la empresa.

SCYV

1
SCYV
Sánchez Comunicación y Ventas (SCYV) es una empresa de llamadas telefónicas comerciales que, a través
de su red de call centers, proporciona servicios globales de comunicación comercial y marketing telefónico.
Actualmente su principal cliente es una compañía de seguros de vida que está intentando implantarse por
toda Hispanoamérica mediante la captación de clientes que trabajan para otras compañías.

SCYV tiene una plantilla estable de trabajadores. Desde que firmaron el contrato con la compañía de
seguros la carga de trabajo se ha incrementado sustancialmente, y algunos de los trabajadores han
mostrado su desacuerdo con las técnicas agresivas que impone la compañía de seguros. Estas técnicas
incluyen proporcionar información inexacta acerca de las ofertas de las otras compañías, y no mencionar
explícitamente los pequeños gastos de gestión si el cliente decide contratar con la nueva empresa.

Parte A: Situación nº1

Un día, uno de los trabajadores de mantenimiento comunica a su supervisor que se ha cortado la mano con
una de las herramientas con las que estaba trabajando. Casualmente, este se encuentra reunido con el
empresario, son Miguel Sánchez, que le dice que se tome el día libre y que se vaya a su médico para que le
cure, porque como no ha estropeado ningún material este asunto no atañe a la empresa.

Parte B: Situación nº2

Después de lo ocurrido con el trabajador de mantenimiento en la situación nº1, el servicio de prevención de

riesgos laborales de SCYV dice que debe tenerse en cuenta la debida vigilancia de la salud con su
correspondiente evaluación de riesgos laborales.

Parte C: Situación nº3

María López es una de las teleoperadoras con mayor antigüedad dentro de la empresa, dedicada hasta el
momento a atención al cliente, y una de las mejor valoradas por su trato y su compromiso con la empresa.
Cuando la empresa firmó el contrato con la compañía de seguros le asignaron trabajar en esa campaña
como vendedora, aunque por las prisas por empezar a trabajar no fue formada adecuadamente en los
pormenores de la compañía de seguros y sus ofertas. Además de suponer un exceso de trabajo que ha
hecho que María tuviera que acudir a la oficina varios fines de semana para investigar por su cuenta, se ha
encontrado con que muchas de las tareas que realizaba en atención al cliente ahora no eran de su
competencia y se le encargaban otras tareas de las que nadie le había hablado. Junto a ello, cuando
descubrió por las quejas de un cliente que la información que proporcionaban era inexacta se lo hizo saber
a su supervisor, que le recordó la importancia de “vender como sea”.

Aunque María siempre ha sido una persona muy cordial y sociable, últimamente se muestra apática, se
queja con frecuencia de la espalda y ha respondido de manera hostil y cínica a varios de los clientes. Su
supervisor ha notado que su desempeño ha empeorado, y cuando habló con María del tema, ella le dijo que
se encontraba agotada física y emocionalmente, y que a pesar de llevar trabajando en el mismo puesto
durante años, se sentía incapaz de hacerlo mejor.

SCYV

2
Preguntas del tutor
Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que consideres
necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

Parte A

 En la situación nº1, ¿Actuó correctamente el empresario al aconsejar al empleado que se tomase el

día libre y fuera a su médico?
El empresario todo y que actúo bien dejando ir al trabajador al médico, no actúo conforme a lo
establecido en las medidas de seguridad y salud en el trabajo.
El trabajador debió recibir la atención de primeros auxilios por parte de la empresa. La empresa
debe analizar los datos del efecto e impacto que produce el accidente sobre la propia salud del
trabajador. El trabajador debió ser enviado al centro asistencial de urgencia mas cercano y
evidentemente reportar su accidente como laboral. La empresa tiene el deber de investigar el
accidente y tomar las medidas preventivas necesarias para disminuir la probabilidad de que el
evento se repita.

Parte B

 En la situación nº2, ¿Cuándo debería realizarse la evaluación de riesgos laborales desde el punto
de vista de la vigilancia de la salud?
El empresario debe garantizarle al trabajador la vigilancia periódica de la salud, restringiendo el alcance
de esta a los riesgos inherentes al trabajo. La evaluación debe hacerse por trabajar con
determinados productos o en determinadas condiciones regulados por alguna legislación especifica
que lo exija o según riesgos determinados por la evaluación de riesgos. Obien a petición del
trabajador cuando crea que las alteraciones de salud son derivadas de su actividad laboral.

Parte C

 En la situación nº3, ¿Cuál es el riesgo psicosocial padece María? ¿Por qué? ¿Cuáles son los
desencadenantes del riesgo psicosocial que padece María? ¿Podrías proponer alguna mejora
específica en la empresa para prevenir que otros trabajadores manifiesten el mismo riesgo
psicosocial que María?
El riesgo psicosocial que padece María a causa de sus condiciones laborales puede desencadenar
un comportamiento negativo frente a los siguientes aspectos:
- Disminución del rendimiento por el ritmo de trabajo y presión, carga mental debido al aumento
de actividades y poco soporte por parte de la dirección.
Desencadenantes:

SCYV

3
 - El horario de trabajo, María debería de contar con un horario que le permita alcanzar los
objetivos de su puesto de trabajo. Debería tener un horario que favorezca su vida familiar y
laboral y cierto grado de autonomía temporal en el trabajo.
- Funciones y tareas: María no cuenta con un puesto de trabajo dotado de funciones y tareas
adecuadas, que le permitan sentir que su trabajo es útil.
- Ritmo de trabajo: María no cuenta con tiempo requerido para la realización del trabajo, ya que
se le exige rapidez en las tareas, necesidad de recuperar los retrasos, competitividad entre
compañeros, control jerárquico directo, etc. Este tipo de trabajo resulta un problema ya que
elimina la posibilidad de autorregulación del trabajador.
- Carga mental: La carga de trabajo tanto física como mental para María, es un factor de riesgo
presente en sus actividades laborales. Si se controla la carga mental de María se podrían evitar
futuros problemas que puedan presentarse en su salud. La sobrecarga del rol de María
demanda un elevado número de horas de trabajo.

Posibles mejoras:
- Formación trabajadores: Para llevar a cabo correctamente cualquier tarea es necesario un cierto
nivel de formación previo. Cuanto mayor sea el compromiso de la empresa por la formación de
María mayores serán sus posibilidades de realizar un trabajo satisfactorio.
- Comunicación formal: La comunicación formal le serviría para orientar los comportamientos
hacia los principios, normas y metas de la empresa.
- Restructurar puestos de trabajo: Organizar los tiempos de manera racional, de manera que
María pueda verse retribuida por el tiempo utilizado y sus resultados.
- Realizar un estudio psicosocial para poder identificar los aspectos que con mayor frecuencia
originan enfermedades laborales de este tipo.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

SCYV

4
SCYV

5
Respuestas a las preguntas del tutor
A partir de esta página el alumno insertará sus respuestas a las cuestiones planteadas.

SCYV

6
 900 921 292

[email protected]

www.bureauveritasformacion.com

 BUREAU VERITAS INSPECCIÓN Y TESTING, S.L.

Reservados todos los derechos. El contenido de esta obra está protegido por la Ley. Queda prohibida toda reproducción total o parcial de la obra por cualquier
medio o procedimiento sin autorización previa.