Simulación de Negocios
ELABORADO POR
• Marisol Ramírez
• Fernando Veloz
Marketing Simulation: Customer Centricity
Customer Centricity Simulation, es un interesante método de juego herramienta que apoya la
conexión de una estrategia de negocio emergente en la vida práctica. Es un juego de nueve
rondas que demuestra los datos y situaciones necesarios para el equipo correspondiente
miembros que están trabajando como una unidad para tomar decisiones, permite tomar
decisiones presupuestarias precisas, cuantificar a nuestros clientes, medir fácilmente el efecto
de la adquisición de clientes y observar cómo se calculan las estrategias a lo largo del tiempo.
Este enfoque implica además conocer el Pensamiento del cliente comportamiento y hábitos
Los Customer Centricity Simulation se ofrecen en dos pasos:
• Primero, identificar clientes altamente valiosos y maximizar sus regalías de por vida.
• En segundo lugar, encontrar y atraer nuevos clientes que posean características
similares.
A lo largo de este ejercicio tratamos de entender las necesidades del cliente implementando
los siguientes pasos:
• Evaluación de clientes frente a clientes poco atractivos centrándose en el valor de por
vida satisfacción del cliente.
• Clientes potenciales
• fidelización CRM, referidos, premium,
Mientras ejecutamos el simulador, invertimos en la compra de diferentes paquetes para poder
fidelizar y eventualmente poder captar clientes ya que bajamos en ventas y perdimos clientes.
Al final del período nueve podemos concluir lo siguiente: La valoración de mercado de la
empresa y los ingresos aumentaron, aunque no como lo esperamos, los ingresos son
generado por los clientes existentes, que representa alrededor el mayor porcentaje de los
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ingresos totales. La utilidad bruta ha aumentado al final del período. 8 ha habido una mejora
significativa en el número total de clientes generales adquisición, por ejemplo, clientes
retenidos y adquiridos durante el período más reciente. Por lo cual se pudo aumentar el
presupuesto, pero las malas decisiones en las primeras rondas afecto significativamente el
desempeño posterior en donde se pudo identificar que la adquisición de los informes como
del mejoramiento del software era fundamental.
Un aumento en el número de contratos entre los tres sectores, con nuevos contratos, fue
adquirida este último período. Hubo muchas decisiones excelentes y muchas malas decisiones
que afectaron a la empresa comienza con las malas decisiones: el Paquete de CRM específico
para el sector de $250,000. Ayudo de cierta manera a una recuperación después del 5to
periodo, pero el cuarto fue el pero al no adquirir ningún informe en los primeros periodos no
se pudo captar la cuota de mercado necesario, a partir del periodo 5 se hizo la compra de
varios informes lo cual mejoro el rendimiento de la empresa. Los gastos no fueron
considerables.
$
PRESUPUESTO 1.079.000,00 $1.311.000,00
ANEXOS
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PERIODO 4.
Período 5
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Período 6
Período 6
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