6.
Definición de indicadores de gestión comercial
Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño
de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
Para trabajar con los indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta
comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para
mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. Al principio su utilización fue
orientada más como herramientas de control de los procesos operativos que como instrumentos
de gestión que apoyaran la toma de decisiones. En consecuencia, establecer un sistema de
indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos como los administrativos en una
organización, y derivarse de acuerdos de desempeño basados en la Misión y los Objetivos
Estratégicos. Empleándolos en forma oportuna y actualizada, los indicadores permiten tener
control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su importancia radica en que es
posible predecir y actuar con base en las tendencias positivas o negativas observadas en su
desempeño global.
7. Definición de planes de mejoramiento de personal.
Es un análisis interno y profundo que le permite a cada individuo definir planes de acción sobre su
vida, tomar acciones para que lo planeado se lleve a cabo y evaluar constantemente los resultados
obtenidos, para posteriormente reajustar los planes y continuar adelante. La dinámica
organizacional, debe permitir generar un clima institucional orientado al mejoramiento de la
gestión y los resultados al garantizar el seguimiento continuo de los acuerdos y compromisos de
los diferentes actores o responsables de su ejecución, dentro de un término prudencial para
medir su aplicación. Su seguimiento permite validar la orientación de la entidad hacia el
cumplimiento de sus propósitos, mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la
evaluación, las circunstancias y nuevos escenarios que estén ocurriendo y hacen de la
AUTOEVALUACIÓN, la EVALUACIÓN INDEPENDIENTE y la AUDITORÍA INTERNA un compromiso
permanente en la entidad, manteniendo una actitud reflexiva y constructiva de las nuevas
realidades del ambiente y la responsabilidad del Estado frente a sus grupos de interés. FINALIDAD
DE LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, La finalidad de estos planes es desarrollar una cultura
organizacional orientada al mejoramiento permanente de su función, efectuando las acciones
correctivas en las Políticas y en los distintos procesos y procedimientos propios de la gestión
pública o Privada de manera oportuna, a fin de garantizar el buen uso de los recursos públicos y
una eficiente prestación del servicio que le ha sido encomendado.
8. Definición de políticas de gestión del talento humano.
Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para los trabajadores,
además estas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y
se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación. A sí como toda organización es
diferente launa de la otra, sus políticas también. Estas se basarán según la filosofía y necesidades
de cada empresa como tal. Para esto se deben crear los siguientes tipos de políticas:
1. determinar dónde reclutar al personal (dentro o fuera de la organización), cómo y en qué
condiciones reclutarlo.
2. establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que se necesite y sus patrones
de calidad en cuanto a aptitudes tanto físicas como intelectuales, así como la experiencia y
capacidad de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos que existan dentro de la
organización
3. definir también los criterios de planeación, distribución y traslado interno del personal, para
definir el plan de carreras de cada individuo lo que le permitirá tener nuevas posibilidades futuras
de crecer dentro de la empresa.
4. analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del desempeño, determinando en qué
forma se está realizando el trabajo y su real eficiencia y eficacia.
5. La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya que debe propenderse
porque existan condiciones físicas y ambientales favorables para desarrollar cualquier trabajo
dentro de la organización.
