Caso Practico 3
Emilio Mateo Noriega
Gregorio Bulnes Claustro
Project Management Office
2022
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Solución al caso práctico
Teniendo en cuenta las necesidades de la realidad de la empresa, ¿qué herramienta o
aplicaciones informáticas sugerirías implementar?
Debido a que la empresa ABZ esta definida en base al normativo de la PMBOK Guide de Project
Management Institute sugeriría implementar Microsoft Office Enterprise Project Management
(EPM), ya que esta herramienta integra productos de gestión avanzada, teniendo en cuenta que la
empresa ABZ requiere reaprovechar las herramientas ya disponibles para no tener que generar una
gran inversión, ya que esta herramienta esta diseñada para trabajar con numerosos productos de
Microsoft (Herramienta ofimática que ya utilizan), además de que es una herramienta de solución de
administración de proyectos empresariales, se puede manejar en equipos de cualquier tipo en la cual
se busque agregar herramientas de gestión avanzadas, el Microsoft Office Enterprise Project
Management permite manejar presupuestos complejos, costos y priorización de proyectos la cual
están dentro de los 3 puntos que la empresa tiene definido como procesos de gestión de proyectos.
¿Cuál sería el plan de implantación de la herramienta? ¿Se llevaría a cabo internamente o crees
recomendable la contratación de una empresa externa?
Creo que es recomendable la contratación de una empresa externa, aunque de inicio llevaría el tema
con los jefes de proyecto para revisar opciones de implantación ya que la empresa en sí ya esta
familiarizada con la gestión de proyectos, ya tiene definido sus procesos de gestión, la inversión no
sería tan grande como comenzar de cero, podríamos partir de una capacitación externa de la mano
con personal interno de la empresa ABZ, con sus 200 empleados que conforman la empresa y sus 20
jefes de proyecto para posteriormente una implementación masiva de toda la empresa una vez
capacitados un cierto grupo del equipo de gestión, con una contratación externa puede ayudar a no
caer en una ceguera de taller dentro de la empresa al momento de la implantación, ya que dentro del
entorno se pueden perder de vista oportunidades y riesgos inherentes dentro de la implementación.
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¿Desarrollarías un cuadro de mando integral? ¿Qué perspectivas incluirías? ¿Qué indicadores?
Si desarrollaría un cuadro de mando integral, en la cual incluiría las siguientes perspectivas:
o Perspectiva Financiera
o Perspectiva del Cliente
o Perspectiva de Procesos
o Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
A continuación una tabla ejemplo de lo que se podría emplear:
Perspectiva Financiera Perspectiva Clientes
Unidad de % S/ Unidad de
Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anteri
Medida Objetivo Medida
Incrementar Ingresos
Proyectos
Ingresos Proyectos Proyecto 235.0 40.0 587.5% Incrementar Capacidad Días abiertos Nº Días 317.0 333.0
Incrementar Ingresos por Incrementar Nuevos
Proyecto
Ingresos por Proyecto Miles Euros 235.0 240.0 97.9% Clientes
Clientes 1ª Visita Nº Clientes 2,300.0 40.0
Índice
Incrementar Ingresos
Totales
Total Ingresos Miles Euros 1,175.0 800.0 146.9% Mejorar calidad satisfacción Índice 95.0 96.0
clientes
Incrementar Margen Precios de
Bruto
Total Margen Bruto % s / Ingresos 9.5 9.0 105.0% Ganar cuota de mercado
mercado
% Índice 9.6 9.0
Rotación mesas
Reducir Gastos Personal Gastos Personal Miles Euros -128.0 -136.0 94.1% Mejorar Productividad
por turnos
Veces rotación 24.0 18.0
Reducir Gastos
Generales
Gastos Generales Miles Euros -50.0 -54.0 92.6%
Incrementar Liquidez Gastos Financieros Euros -66,000.0 -60,000.0 110.0%
Perspectiva Procesos Perspectiva Recursos
Unidad de % S/ Unidad de
Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anteri
Medida Objetivo Medida
Perspectiva Clientes
Incrementar mejores Efectividad de implantación Perspectiva Financiera Personal con
Cantidad de Perspectiva Clientes
% S/ herramientas de proyecto
Unidad de
Porcentaje 1,020.0 certificación de PMO
personas Persona 170.0 180.0
Alerta Objetivos Indicadores Unidad de Real Objetivo Año Anterior % S/ Objetivo
% S/ Alerta certificadas Unidad de
Objetivo Objetivos Indicadores Medida Real Objetivo Año Anterior Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Ante
Medida Objetivo Medida
587.5% Incrementar Ingresos
Incrementar CapacidadIngresos
Días Proyectos
abiertos Nº Días
Proyecto 317.0235.0 333.0 40.0 95.2%
587.5% Incrementar Capacidad Días abiertos Nº Días 317.0 333.0
Proyectos
Incrementar
Incrementar Nuevos
Ingresos por Incrementar Nuevos
97.9% Clientes
Clientes
Ingresos 1ª Visita
por Proyecto Miles Euros 2,300.0
Nº Clientes 235.0 40.0 240.0 5750.0%
97.9% Clientes 1ª Visita Nº Clientes 2,300.0 40.0
Proyecto Clientes
Índice Índice
Incrementar Ingresos
146.9% Mejorar calidad
Totales
Totalsatisfacción
Ingresos Índice Miles Euros 95.0 1,175.0 96.0 800.0 99.0%
146.9% Mejorar calidad satisfacción Índice 95.0 96.0
clientes clientes
Incrementar Margen Precios de Precios de
105.0% Ganar cuota de mercado
Bruto
Total Margen
mercado
Bruto %
% Índice s / Ingresos 9.6 9.5 9.0 9.0 105.0%
106.7% Ganar cuota de mercado
mercado
% Índice 9.6 9.0
Rotación mesas Rotación mesas
94.1% Reducir Gastos Personal
Mejorar Productividad Gastos Personal
por turnos
Miles
Veces rotaciónEuros 24.0-128.0
Perspectiva 18.0 -136.0
Clientes
94.1%
133.3% Mejorar Productividad
por turnos
Veces rotación 24.0 18.0
Reducir Gastos
% S/
92.6% Generales
Gastos Generales Miles Euros
Unidad de -50.0 -54.0 92.6%
or Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior % S/ Objetivo Alerta
Objetivo Incrementar Liquidez Gastos Financieros Euros
Medida -66,000.0 -60,000.0 110.0%
110.0%
587.5% Incrementar Capacidad Días abiertos Nº Días 317.0 333.0 95.2%
Perspectiva Procesos Perspectiva Recursos
Incrementar Nuevos Perspectiva Recursos
97.9% Clientes
Clientes 1ª Visita Nº Clientes
Unidad de2,300.0 40.0 5750.0%
% S/ Unidad de
% S/ Objetivos Indicadores Unidad de Real Objetivo Año Anterior Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Ante
Alerta Objetivos Índice
Indicadores Medida Real Objetivo
Objetivo Año Anterior % S/ Objetivo Alerta Medida
Objetivo
146.9% Mejorar calidad satisfacción Medida
Índice 95.0 96.0 99.0% Cantidad de
Incrementar mejores Efectividad de implantación Personal con
herramientas clientes de
Cantidad
de proyecto
Porcentaje 1,020.0 certificación de PMO
personas Persona 170.0 180.0
Personal con certificadas
105.0% Ganar cuotadedePMO
certificación
Precios de
mercado personas Persona
% Índice 170.0
9.6 180.0
9.0 94.4%
106.7%
mercado
certificadas
Rotación mesas
94.1% Mejorar Productividad
por turnos
Veces rotación 24.0 18.0 133.3%
92.6%
110.0%
Perspectiva Recursos
% S/ Unidad de
or Alerta Objetivos Indicadores Real Objetivo Año Anterior % S/ Objetivo Alerta
Objetivo Medida
Cantidad de
Personal con
certificación de PMO
personas Persona 170.0 180.0 94.4%
certificadas
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Aplicación Práctica del Conocimiento
El cuadro de mando integral o CMI es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que nos
ayuda a que un plan estratégico no quede en lo que es, es decir; un plan, este sistema nos ayuda a
convertir los objetivos de todos los elementos que componen el plan estratégico, es decir; su visión,
misión y valores, en el cual el beneficio que lograra la organización al transformar el plan estratégico
en objetivos es que comunicará los objetivos en un lenguaje común, para poder invertir recursos
(gente, tiempo y dinero) y garantizar que cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro
del plan estratégico.
Para poder implementar un modelo de gestión de proyectos vamos a requerir también de herramientas
para la gestión del mismo, ya que este nos ayudará y facilitará la administración de proyectos, con lo
cual es importante también resaltar que es importante que tipo de herramienta de gestión de proyectos
vamos a utilizar ya que podemos hacer uso de dos tipos (algunos ejemplos):
o Herramienta de software As A Service (SAAS):
o Basecamp
o Central Desktop
o Redmine
o Zoho Projects
o Herramientas de escritorio:
o Microsoft Project
o Serena OpenProj
o Oracle Primavera
Así mismo herramientas PPM (Project & Portafolio Management) tales como Microsoft Office
Enterprise Project Management (EPM), CA Clarity PPM y HP Project Portafolio Management.
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Referencias
Summa University. (2022, 21 junio). Herramientas de Apoyo a la PMO. https://www.centro-
virtual.com. Recuperado 21 de junio de 2022, de https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca_summa/pdf/project_management_office/unidad3_pdf1.pdf
Daniel Granero Sarrión. (2018, 21 diciembre). ✅ CUADRO MANDO Integral GRATIS Plantilla
Excel [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=fLSGxTsn8GE
Cuadro de mando integral. (2021, 17 noviembre). En Wikipedia, la enciclopedia libre.
https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral#Perspectivas
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