REFERENCIAS
Debemos tener en cuenta realizando un análisis de mercado el porqué de
su éxito a nivel comercial.
La marca Nespresso pertenece a un perfil exclusivo a sus consumidores
Recopilación de datos de los usuarios, ya que para acceder a los beneficios
de Nespresso tenías que facilitar los datos personales. Por lo tanto, pudo
segmentar mejor a su público
Ofrecer experiencias únicas como catas de café.
Segmentación de un público sotisficado
Ofrece un estilo de vida exclusivo al estilo Apple.
Por ello la captación de muchos y la iniciación de muchos nuevos clientes
comenzó con el famoso anuncio de “What Else”. Incluyó unas novedosas
cápsulas Premium
En la fase de Desarrollo el cliente ya ha tenido un acercamiento a la
empresa pero va un paso más allá, ya que se consigue afianzar a la marca
debido a la estrategia enfocada en potenciar la membresía Premium a
quien pertenecía la marca, creando de tal forma, una identidad de alto
status a la persona amante de Nespresso. La marca suma 10 millones de
membresías, potenciando su marca. Realiza un enfrentamiento legal con
su competencia para que solamente funcionen sus cápsulas de café para
su máquina, creando una red exclusiva de consumidores.
Hay una fuga actualmente de consumidores, ya que pasado el tiempo, hay
cápsulas de otras marcas que funcionan con sus propias marcas
Objetivos que quieres conseguir
1- Ampliar el target un 25% con campañas de marketing durante este
próximo año
2- Aumentar las ventas un 15% de las capsulas de Nespresso en estos
6 meses
3- Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% en los
siguientes 30 días, con el fin de aumentar el target
4- Crecer el equipo de marketing en un 10% para finales del primer
trimestre el próximo año, al contratar 3 empleados cada 3 meses
para completar el equipo de creación de contenido
5- Aumentar la satisfacción del cliente de 60 a 80 en el índice de NPS,
de enero a abril, mediante el seguimiento de quejas
Acciones de la actividad comercial
1- Dar 2 muestras en los supermercados de Carrefour, a cambio
que nos ofrezcan sus datos para también poder entrar en un
sorteo de un viaje a Viena, ya que es muy famoso el café durante
el próximo año.
2- Bajar el precio un 10% en el café para intentar tener un
incremento del 15% durante los 6 meses
3- Realizando campañas de Instagram Ads y Youtube Ads, durante
30 días con el fin de que puedan acceder a nuestra página web y
tener más visibilidad
4- El equipo de RRHH realice procesos de selección con pruebas
creativas, para identificar aquellas personas con más capacidad
de creación online
5- 5 En cada compra que tenga el cliente con Nespresso, darle una
invitación a nuz
Cómo medir el éxito de las acciones
1- Llamar a los 3 meses a estas personas que tenemos sus datos para
que nos respondan una encuesta, interesándonos por sus marcas
de café habituales
2- Analizando y contabilizando las ventas que tenemos durante los 6
meses
3- Midiendo los CTR que tienes en tu página web justo en el 1r mes
que se realiza las campañas de Ads
4- Contabilizar las contrataciones realizadas
5- Pasando encuestas a su correo personal sobre su satisfacción con el
producto, proponiendo que si nos contestan les daremos capsulas
de café gratis independientemente de sus respuestas
