Nº 321 DICIEMBRE 2016

R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I Ó N Y L A C E R T I F I C A C I Ó N

REPORTAJE REPORTAJE
I Premios universitarios Nueva Norma IATF 16949
de normalización Pone especial énfasis en la prevención de
defectos, y reducción de la variación y

40
Impulsan el conocimiento sobre las normas
técnicas en el ámbito académico pérdidas de la cadena de suministro

AEN
HOR OR EN
IZO
2020 NTE

proyectos
que innovarán
el mercado
016
•2

6
19 8
“30 años
ayudándome
a superar
nuevos retos”

Y ahora,
todavía más.
NORMALIZACIÓN
CERTIFICACIÓN

Más calidad.
Más compromiso.
Más valor.
 AENOR
3
SUMARIO nº 321 / DICI EM B RE 2016

Sostenibilidad en la industria
De un vistazo 4 24 agroalimentaria

Automoción
Primeros premios de trabajos Claves de la nueva Norma
universitarios sobre normalización 8 30 IATF 16949

Normalización en acción Calidad

Gestión de los recursos humanos 10 36 Cine publicitario certificado
Casos prácticos
UNE-ISO/IEC 27001
Ministerio de Desarrollo e Inclusión
40 Social (MIDIS) - Perú

I+D+i Normas en nuestra vida

AENOR impulsa 40 proyectos 14 44 Patinaje

Banca Panorama
Excelencia en los servicios
20 46
Nuevas Normas / Publicaciones / Entregas de
financieros Certificado / Formación / Asociados / Agenda

EDITORIAL

Al servicio de la normalización en los proyectos de innovación en el contexto del

Horizonte 2020. Con casi 80.000 millones de euros de dotación,

la innovación
es un programa de financiación de proyectos de innovación que
en sus casi tres años de vida ha despertado el interés de cientos de
empresas, investigadores y centros tecnológicos. Al incrementar-
se el número de solicitudes de financiación la ratio de éxito (pro-

C
on este número de la revista despedimos un año que ha puestas frente a adjudicaciones) ha descendido y no llega al 13 %.
tenido un significado especial para AENOR. En 2016 se Sin embargo, incluir en estos proyectos la normalización mejora
han cumplido 30 años desde la creación de la entidad, una la calidad de la propuesta y suma puntos. Porque la normalización
trayectoria que se caracteriza por la aportación única que AENOR contribuye a maximizar el impacto de los proyectos, y ésta es una
ha realizado a la mejora de la calidad y la competitividad del tejido prioridad para la Unión Europea, que necesita convertir el esfuerzo
productivo español. Hoy España tiene uno de los mejores sistemas dedicado al programa en innovaciones que den sus frutos y ge-
de calidad, a la altura de las principales economías. neren crecimiento, liderazgo científico e industrial y creen empleo.
Normas y certificados son herramientas en las que confían cientos Presentamos también en estas páginas el Programa para la
de miles de profesionales en todo el mundo para Sostenibilidad Integral de la Industria Agroalimentaria, promovido
hacer frente a los nuevos retos de la economía. por el Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación
Y para impulsar entre los futuros profesiona- y Medio Ambiente y en el que AENOR colabora
les el conocimiento sobre la importancia de las contribuyendo de esta forma a impulsar un sector
normas técnicas, AENOR convocó en 2016 la crucial para la economía de nuestro país.
primera edición de unos premios que buscan Hay una clara tendencia hacia la sectorización de
reconocer aquellos trabajos fin de máster, tra- la calidad y esta revista trae dos ejemplos: las espe-
bajos fin de grado y ensayos que reflejen el cificaciones de AENOR desarrolladas para atender
papel de las normas en distintos ámbitos. En las necesidades concretas del sector bancario y el tra-
esta revista presentamos los siete trabajos que bajo realizado para la industria de cine publicitario.
han resultado galardonados. Sectores distintos con un mismo compromiso: hacer
Por otra parte, recordamos a nuestros lec- las cosas bien y cada día mejor.
tores el beneficio que puede suponer incluir
ESCRÍBANOS A:
[email protected]
AENOR

Deunvistaz
4

S TA F F

TECNOLOGÍA SANITARIA CHILE

REDACCIÓN Y SEEIC premia a AENOR V Congreso Iberoamericano

ADMINISTRACIÓN
Génova, 6
de Seguridad Vial
La Sociedad Española de Electromedici-
28004 Madrid
Tel. 914 326 000 na e Ingeniería Clínica (SEEIC) ha hecho Bajo el lema La se-
Fax: 913 190 581 entrega de los XV Premios al Fomento guridad de los usua-
de la Excelencia de la Tecnología Sani- rios vulnerables,
CONSEJO DE REDACCIÓN
taria en España. AENOR ha sido distin- Santiago de Chile
Director guida por su trayectoria y desarrollo pro- acogió la celebra-
Avelino Brito Marquina
fesional en pro de la ción del V Congre-
Vocales Excelencia de la Tec- so Iberoamericano
Jesús Gómez-Salomé Villalón nología Sanitaria en de Seguridad Vial el
Jaime Alonso Álvarez España y el ejercicio pasado mes de no-
Julián Caballero Acebo
Pablo Corróns Crespí
2015/2016. Estos viembre. AENOR
Pablo de Vicente López premios se otor- participó con la po-
Antón Elejabeitia Cilleruelo gan anualmente a nencia Caso de éxi-
Tomás Ferreras Rodríguez las personas, admi- to de empresas en
Javier García Díaz nistraciones, instituciones la implementación
Alberto Latorre Palazón o empresas que han desta- y certificación de un sistema de gestión de seguridad
Susana Lozano Godoy
cado por su trabajo, acti- vial: motivaciones y beneficios obtenidos. La certificación
Javier Muñoz Ledesma
Susana Pedrero Villén vidad o colaboración de AENOR según la Norma UNE-ISO 39001:2013 per-
Gonzalo Piédrola Aleixandre forma notable al avance mite ayudar a las organizaciones a reducir, y en última
Raquel Rodríguez Álvarez de la Tecnología Sanita- instancia eliminar, la incidencia y riesgo de las muertes
Manuel Romero Alarcón ria en España. w y heridas graves derivadas de los accidentes de tráfico. w
Javier Toral Nistal
Yolanda Villaseñor Sebastián

REDACCIÓN
ISO
Rocío García Lorenzo Revisión de la Estructura de Alto Nivel
Marta Santos Náñez
Se ha celebrado en Madrid la reunión del Plena- de riesgos (amenazas y oportunidades), comu-
DISEÑO Y REALIZACIÓN rio del Grupo Conjunto de Coordinación Técni- nicación, liderazgo, contexto de la organización
AGENCIADOS ca (JTCG) de ISO para las Normas de Sistemas e información documentada. El objetivo es cul-
www.agencia2.com de Gestión. Su objetivo es revisar la Estructura de minar el proceso en 2020, coincidiendo con el
Publicidad:
Guillermo Bendala Alto Nivel (HLS por sus siglas en inglés), que su- inicio de la nueva revisión de varias de las Nor-
[email protected] pone utilizar una terminología y texto unificados mas de Sistemas de Gestión, como la ISO 9001
Tlf.: 915 91 1 3 12
en las partes comunes de las distintas normas ISO o la ISO 14001, que se pretenden tener culmi-
de Sistemas de Gestión. nadas para el 2025.
IMPRESIÓN
Durante la reunión se estudiaron los proble- El JTCG está compuesto por diferentes Gru-
AGSM
mas que están surgiendo en la aplicación real de pos de Trabajo (Task Force) que hacen posible
EDICIÓN
la HLS y se establecieron los aspectos que serán desarrollar su labor. AENOR ha participado des-
AENOR N.A. 71.970 objeto de revisión para la HLS a partir del pri- de el principio en los diferentes TF de este JTCG
mer trimestre de 2017: terminología, concepto y actualmente participa en el TF 5, que está rea-
DEPÓSITO LEGAL lizando la revisión del Manual de ISO sobre el
M 12.602-1978 Uso Integrado de Normas de Sistemas de Ges-
ISSN: 2255-0801 tión (Handbook on IUMSS). Este manual será
una herramienta de gran utilidad y contendrá
SUSCRIPCIÓN ANUAL
(11 NÚMEROS)
ejemplos prácticos para que las organizaciones
45€ IVA incluido apliquen de una manera eficiente la HLS en la
AENOR no se hace responsable de las
integración de sus diferentes sistemas de gestión.
opiniones que aparecen en los artícu- En la actualidad, 43 normas de sistemas de
los. Se autoriza la reproducción no lu-
crativa de los trabajos aparecidos en gestión de diferentes Comités Técnicos de ISO
esta publicación,previanotificación al se han publicado, o están en vías de publicación,
Consejo de Redacción, citándose la
fuente y el autor. siguiendo la HLS. w
 { Más información en la revista digital,
disponible en www.AENOR.es/revista
• en abierto para todos • sin claves de acceso
{ AENOR
5

ORIENTE MEDIO

Impulso a la exportación
Con el objetivo de reforzar la capacidad de
exportación de las empresas españolas hacia
los Emiratos Árabes Unidos (EAU) y Arabia
Saudí, una delegación de AENOR, encabeza-
da por su Director General, Avelino Brito, ha
viajado a estos territorios de Oriente Medio.
Allí ha desarrollado encuentros con los máxi-
mos responsables de la GCC Standardization
Organization (GSO), encabezados por su
Secretario General, Nabil Molla; los directi- la autorización a AENOR como organismo
vos de Saudi Arabian Standards Organiza- de inspección para la emisión de certificados
tion (SASO) –en la imagen–, liderados por de conformidad para la exportación de mer-
su Governor, Saad Alkasabi; así como con cancías y productos con destino al Reino de
el Director General de la Emirates Authority Arabia Saudí. El acuerdo incluye mercancías
for Standardization and Metrology (ESMA), y productos de diferentes tipos que sean ex-
Abdulla Abdelqader. portados a Arabia Saudí: automóviles, baldo-
Igualmente, la delegación de AENOR man- sas cerámicas, camiones, autobuses, equipos
tuvo sendas reuniones con las representacio- pesados y similares. Mediante este acuerdo,
nes de España en EAU y en Arabia Saudí. En SASO se compromete a gestionar que los
la imagen, el Director General de AENOR productos y mercancías cuyos certificados de
con el Embajador de España en Riad, Joaquín conformidad han sido emitidos por AENOR
Pérez-Villanueva. sean aceptados. SASO notificará y acordará
Desde 2011, AENOR tiene un acuerdo con las autoridades saudíes responsables del
de reconocimiento con SASO, que supone control de productos en aduana. w

MACEDONIA

Apoyando a la normalización
Se ha celebrado en Skopie (Macedonia) la reunión de lanzamiento del pro-
yecto FWC LOT 10: Trade, standards and private sector Technical assistance
for the capacity building of ISRM, impulsado por la Unión Europea. AENOR
gestiona este proyecto, donde cinco expertos trabajarán para fortalecer las
capacidades de gestión, técnicas, financieras y administrativas del Organis-
mo de Normalización de la República de Macedonia (ISRM), y reforzar sus
procesos de normalización y certificación. AENOR ha desarrollado más de
900 proyectos de Cooperación Internacional en 90 países. w
CHILE

Residuo cero
El Centro de Sustentabilidad de la Universidad Ma-
yor de Chile y AENOR organizaron el pasado mes
de noviembre una jornada para presentar el Esque-
ma Hacia Residuo Cero, como una herramienta de
oportunidad de gestión y de certificación para las
organizaciones que quieren asegurar el cierre del
ciclo de vida de sus productos. Además, este es-
quema ayuda a cumplir con las nuevas exigencias
legales en Chile. w
AENOR
6

CERTIFICACIÓN ENplus
España, tercera en
el ranking mundial
AENOR acogió la celebración de la jornada ENplus: 5 años
comprometidos con la calidad del pellet de madera donde jun-
to con la Asociación Española de Valorización Energética de
la Biomasa (AVEBIOM) hizo entrega del certificado ENplus a
las 16 empresas que lo han obtenido durante el último año.
Tras cinco años de vigencia de esta certificación, España se ha
situado en el tercer puesto del ranking mundial por número
de certificados de pellets de madera, solamente por detrás de
Alemania e Italia. w

PERÚ
SANIPES celebra su segundo
aniversario
El Organismo Nacional de Sa- sanitaria eficaz y oportuna, y
nidad Pesquera (SANIPES) ha con el propósito de proteger la
celebrado su segundo aniver- salud pública. Así, tiene com-
sario organizando la III Con- petencias para llevar a cabo
ferencia Internacional de Sani- su cometido en las actividades UNE-EN ISO 14064
dad e Inocuidad de Productos
Pesqueros y Acuícolas, en la
pesqueras y acuícolas, así como
en los piensos, aditivos y pro-
Clece certifica su Huella
que estuvo presente AENOR. ductos veterinarios destinados de Carbono
Este acto se llevó a cabo en el a la acuicultura en todas sus
Ministerio de Producción y su fases, con fines de inocuidad La empresa de multiservicios del grupo ACS da un paso más
apertura corrió a cargo del Vi- y sanidad de los recursos hi- en su compromiso con el medio ambiente consiguiendo el
ceministro de Pesca y Acuicul- drobiológicos, incluyendo los certificado AENOR de Huella de Carbono conforme a la Nor-
tura, Héctor Soldi, quien felici- aspectos relacionados a la ins- ma UNE-EN ISO 14064. Esta certificación acredita la veraci-
tó a SANIPES por su segundo pección, muestreo, ensayos y dad del cálculo que ha realizado Clece de la Huella de Carbo-
año de andadura. Expertos en certificación oficial sanitaria. no resultante de sus actividades, y que asciende a la cantidad
el sector abordaron aspectos SANIPES apuesta por la de 22.829 t de CO2. Esto les permitirá llevar a cabo planes de
relacionados con esquema de certificación como herramien- gestión contra los riesgos de las emisiones de gases de efecto
ensayos de aptitud para la eva- ta para facilitar la consecución invernadero resultantes de su actividad. w
luación de moluscos bivalvos, de sus objetivos. Es por ello
inocuidad alimentaria y sani- que cuenta con los certifica-
dad animal, gestión ambiental dos AENOR de Gestión de
u oportunidades de mercado Sistemas de la Calidad ISO
en Europa. 9001 y Ambiental ISO 14001;
Adscrito al Ministerio de la Cartas de Servicios según la
Producción del Perú, SANIPES Norma UNE 93200; Sistema
nació con el objetivo de inves- de Gestión de la Seguridad
tigar, normalizar y supervisar de la Información de acuerdo
toda la cadena productiva para con la Norma UNE-ISO/IEC
garantizar, de esta manera, la 27001; y Gestión de la Segu-
sanidad e inocuidad pesquera ridad y Salud en el Trabajo
y acuícola. Todo ello mediante de acuerdo con el Estándar
la habilitación y certificación OHSAS 18001. w
 AENOR
7

FUNDIBEQ

Premio Iberoamericano
de la Calidad 2016
La XVII edición del Premio Iberoamerica- Civil –RENIEC– (Perú). En la categoría Em- El Premio Iberoamericano de Calidad y
no de Calidad y Excelencia en la Gestión presa Privada, Cooperativa COOMEVA Excelencia en la Gestión está coordinado
2016 se celebró este año en Cartagena (Colombia); Sociedad Administradora de por la Secretaría General Iberoamericana
de Indias (Colombia), coincidiendo con la Fondos de Pensiones y Cesantías Porve- (SEGIB) y gestionado por FUNDIBEQ, y
Cumbre Iberoamericana de Jefes de Esta- nir (Colombia) y Elektro (Brasil). El Premio ha reconocido ya a más de 95 empresas
do y de Gobierno. Más de 800 personas Plata, en la categoría Administración Pú- y administraciones públicas de Iberoamé-
estuvieron presentes en este acto, que con- blica, recayó en la Escuela Primaria Cha- rica. Los principales objetivos del Premio
tó con la presencia del Rey de España Feli- pultepec – SENL (México); y en la cate- Iberoamericano de la Calidad son recono-
pe VI; los Presidentes de Colombia, Chile, goría Empresa Pública fue para Agua y cer la calidad de las organizaciones pre-
Portugal, México, El Salvador, Honduras, Saneamientos Argentinos –AySA– (Argen- miadas en el contexto internacional y, con
Panamá y Perú; los Presidentes del Ban- tina). El Premio Oro Trayectoria Excelen- ello, contribuir a que la comunidad ibe-
co Interamericano de Desarrollo (BID) y te lo consiguió la Central Nucleoeléctrica roamericana sea considerada un entorno
de la Asociación Nacional de Empresarios Laguna Verde (México) y el Premio Men- de calidad donde encontrar los mejores
de Colombia (ANDI); así como numerosas ción Especial la empresa Coronilla (Bolivia). proveedores, aliados y oportunidades de
delegaciones diplomáticas y represen- inversión. También, el premio esti-
tantes del entramado empresarial ibe- mula el desarrollo de las organiza-
roamericano. Juan Luis Martín Cues- ciones iberoamericanas, ofreciendo
ta, Director Ejecutivo de FUNDIBEQ, un modelo que permite comparar-
fue el encargado de conducir el acto se con organizaciones excelentes
de entrega de premios. en el ámbito internacional. La ini-
Las entidades que han obtenido el ciativa busca promover la autoe-
Premio Oro en la categoría Adminis- valuación y la focalización hacia la
tración Pública son la Escuela de Se- satisfacción de las necesidades y ex-
guridad Pública del Ayuntamiento de pectativas del cliente y de las partes
Málaga – ESPAM (España); Prepara- interesadas, y difundir las mejores
toria 16 de la Universidad Autónoma prácticas de las organizaciones ga-
de Nuevo León (México) y el Regis- nadoras para facilitar la mejora de
tro Nacional de Identificación y Estado otras organizaciones. w
AENOR
08
Foto: Jorge Caballero

Primeros premios
de trabajos universitarios
sobre normalización
AENOR ha concedido siete premios a estudiantes de cinco universidades que han participado en la primera convocatoria
del premio sobre trabajos académicos relacionados con la normalización. Estos galardones persiguen impulsar entre
los estudiantes universitarios el conocimiento sobre las normas técnicas en el ámbito profesional.

A
Redacción ENOR ha entregado los pri- de grado y ensayo (ver tabla 1). Los recibidos. “Con este premio preten-
meros premios sobre trabajos premios en la categoría de trabajo fin demos conseguir que los universita-
académicos de normalizacón de máster han sido otorgados a David rios de hoy conozcan la actividad de
a estudiantes de diversas universida- Olano (primero), José María Sola (se- normalización para que pueden apli-
des españolas en un acto celebrado en gundo), Miguel Ángel González (ter- car esta herramienta y sus ventajas en
su sede central en Madrid. Este pre- cero), y Ana Sequeda (accésit). En la sus entornos laborales mañana”, expli-
mio nace con el objetivo de impulsar categoría de trabajo fin de grado, los có. Asimismo, subrayó que los 11.000
entre los estudiantes universitarios el premiados son María Dolores Cabrera expertos que participan en la elabo-
conocimiento sobre la importancia de (primero) y Antonio Juano (segundo). ración de las normas técnicas hacen
las normas técnicas en el ámbito pro- El ganador de ensayo es Jorge Arribas. posible que las empresas ganen com-
fesional, así como animar a las orga- Avelino Brito, Director General de petitividad a través de cinco líneas de
nizaciones a participar en la elabora- AENOR, fue el encargado de hacer trabajo: exportación, innovación, digi-
ción de normas técnicas. entrega de estos premios en un acto talización, educación y competencia
Abierto a estudiantes de cualquier cuya apertura corrió a cargo de Javier de los profesionales, y Responsabili-
universidad española, seis han sido los García, Director de Normalización, dad Social y Buen Gobierno.
trabajos ganadores para las tres cate- quien dio la enhorabuena a los pre- A continuación intervino Loïc Mar-
gorías en las que se divide este pre- miados y destacó la calidad, cantidad tínez-Normand, representante del ju-
mio: trabajo fin de máster, trabajo fin y diversidad geográfica de los trabajos rado formado por nueve miembros
 AENOR
09

Tabla 1
Los premiados
CATEGORÍA TRABAJO FIN DE MÁSTER
1er Premio
David Olano
Escuela Politécnica Superior. Universidad
Autónoma de Madrid. Aplicabilidad de las
Normas ISO 27000 en el contexto de la Internet
de las Cosas.

2º Premio
José María Sola
Facultad de Informática de la Universidad
de Murcia. Armonización de estándares
internacionales de e-learning (en entornos
Global Software Development).

3er Premio
Miguel Ángel González
Escuela Arquitectura, Ingeniería y Diseño de la
Universidad Europea de Madrid. La llegada de
las Nuevas Tecnologías sobre Redes PON al
El jurado ha valorado, también, lo novedoso e innovador Acceso Fijo Español.
de los trabajos, su interés para la sociedad y la posibilidad Accésit
de desarrollar materiales educativos a partir de ellos Ana Sequeda
Centro Universitario Santa Ana. Universidad de
Extremadura. Cartas de Servicios en Centros
de Día.
elegidos de entre los componentes del el consenso del mercado sobre las bue-
Foro de Educación Universitaria sobre nas prácticas a la hora de abordar cues-
Estandarización (Foro EUE), quien des- tiones clave para la competitividad de CATEGORÍA TRABAJO FIN DE GRADO
tacó la excelente calidad de los traba- las organizaciones. Elaboradas por pri- 1er Premio
jos recibidos, así como su actualidad en meros expertos, son una herramienta María Dolores Cabrera
temas como Internet de las Cosas o e- esencial a la hora de abordar un nue- Centro Universitario Santa Ana. Universidad de
learning. “Las normas constituyen una vo mercado o proceso, eliminando la Extremadura. Carta de Servicios para un Piso
fuente de conocimiento y material do- incertidumbre empresarial. Tutelado y Centro de Día de Orellana la Vieja.
cente para la universidad; y la univer- Asimismo, según datos ofrecidos
2º Premio
sidad también puede aportar su cono- por la Organización para la Coopera-
Antonio Juano
cimiento al contenido de las normas”, ción y Desarrollo Económicos (OCDE), Escuela Técnica Superior de Ingeniería
afirmó Martínez-Normand. las normas están presentes en el 80 % Informática UNED. Identificación del personal
en el comercio mundial. Además, tie- en una Administración Pública.
Trasmitir conocimiento nen beneficios económicos, pudiendo
Para la concesión de los premios, el ju- suponer hasta el 5 % de sus ingresos CATEGORÍA ENSAYO
rado ha tenido en consideración los cri- por ventas, según un estudio de la Or-
terios reflejados en las bases del pre- ganización Internacional de Normali- Jorge A. Arribas
mio. Esto es, la vinculación con la nor- zación (ISO) realizado a empresas de Departamento de Métodos de Investigación y
malización, lo novedoso o innovador de distintos países. Para el conjunto de la Diagnóstico en Educación I (MIDE I). Facultad
de Educación. UNED. Análisis y valoración
los trabajos y ensayos, su interés para la economía española, las normas supo-
de la aplicación de los sistemas de gestión
sociedad y la posibilidad de desarrollar nen el 1 % del PIB. de la calidad según la Norma ISO 9001 y su
materiales educativos a partir de ellos. AENOR tiene previsto convocar incidencia sobre las dimensiones organizativas
Las normas técnicas son documen- próximamente la segunda edición de y los resultados de los centros educativos.
tos al alcance de todos, que contienen estos premios. ◗
AENOR
10

CTN
AEN/CTN 314
NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

Gestión de los recursos humanos

E
Redacción l AEN/CTN 314 Gestión de los gran potencial para apoyar los ob-
En el primer semestre de 2017, el recursos humanos se creó a fi- jetivos estratégicos de cualquier
nales de 2015; es uno de los empresa. De la misma forma, los
AEN/CTN 314 publicará sus primeras
comités técnicos de normalización departamentos de recursos huma-
normas, adopciones de las normas in- de más reciente creación y un ejem- nos tienen ante sí el reto de estar al
ternacionales de la serie ISO 30400 plo de que la normalización hace servicio de la organización, adap-
que establecen un idioma común en la ya tiempo que dejó de estar aso- tándose a un mercado tan cam-
gestión de las personas; una cuestión ciada exclusivamente a actividades biante como el laboral.
crucial para el desempeño de cual- puramente industriales. Y es que la En el número 313 de esta revis-
quier organización. gestión de los recursos humanos es ta, Juan Antonio Esteban, Vicepre-
una actividad de carácter horizon- sidente de la Asociación Española
tal que aplica a cualquier organiza- de Directores de Recursos Huma-
ción, independientemente de su ac- nos (AEDRH), planteaba que los
tividad, tamaño y ubicación. Departamentos de Gestión de Re-
Las personas son uno de los ac- cursos Humanos son, de hecho, “las
tivos más importantes de cualquier áreas organizativas que de mane-
organización y por ello la función ra más frecuente e intensa se es-
de recursos humanos tiene un tán viendo sometidos a prueba. La
 En esta sección se analizan en detalle los trabajos desarrollados por los AENOR
más de 200 comités técnicos de normalización. En ellos, más 11
de 11.000 expertos desarrollan soluciones prácticas para casi todos los
sectores de actividad. ¿Quiere conocer más sobre cómo participar?
http://goo.gl/xilXiv

dificultad de gestionar personas, se constituyó a instancias del or-

la orientación a corto plazo en la ganismo norteamericano de nor-
búsqueda de resultados, el ritmo malización (ANSI) y con el res-
acelerado en la evolución de los paldo de Society for Human Re-
procesos económicos sociales y source Management (SHRM).
tecnológicos, entre otros condi- Hoy está presidido y secretariado
cionantes, siempre ha manteni- por Estados Unidos y expertos
do a los profesionales y las po- de 23 países, entre ellos España,
líticas de recursos humanos ba- forman parte del ISO/TC 260.
jo una enorme presión, cuando Igualmente, expertos de otros 23
no el cuestionamiento directo, en países participan en el comité en
contraposición a otras áreas fun- calidad de observadores.
cionales de las organizaciones”. La misión de este comité es
Para ayudar a estos departa- elaborar normas internaciona-
mentos a mejorar su desempe- les sobre gestión de recursos
ño, y con ello el desempeño del humanos que puedan ser úti-
conjunto de la organización, ha- les para cualquier tipo de or-
ce cinco años, la Organización ganización. Al tratarse de nor-
Internacional de Normalización mas internacionales, establecen
creó el comité ISO/TC 260. Éste un lenguaje común aplicable

Foto: Jorge Caballero

Nombre : AEN/CTN 314 GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

Nº de vocalías: 18 Nº de normas publicadas: en proceso de adopción cuatro normas internacionales

Relaciones internacionales:
• ISO/TC 260 Gestión de recursos humanos

Presidente: Rafael García Secretaria: Elena Ordozgoiti

Director Dirección de Normalización
Aranova RH AENOR
AENOR
12

CTN Figura 1
Estructura ISO/TC 260
NORMALIZACIÓN EN ACCIÓN

ISO/TC 260 Grupo conjunto

ISO/TC 176/SC 3
Tecnologías
de apoyo

Grupo Grupos de
Equipo de tareas
asesor del comunicación
presidente

Grupos TG1 Plan de TG3

de trabajo Estructura de las normas negocio Empleabilidad sostenible
Estados Unidos Reino Unido Holanda

WG3 WG4 WG6

WG1 WG2 WG5
Gobernanza Planificación Gestión del
Terminología Métricas Reclutamiento
del personal de la plantilla conocimiento
Holanda EE.UU EE.UU
Francia Austria Canadá

ISO/NP 30400 ISO/NP 30410 ISO/CD 30408 ISO/NP 30409 ISO/DIS 30405
Vocabulario Impacto por Gobernanza del Planificación de la Guía de
contrato personal – La plantilla contratación
ISO/NP 30411 dimensión humana
Calidad de como una parte
contratación fundamental
de la estrategia PROYECTOS GESTIONADOS DIRECTAMENTE
ISO/NP 30412 corporativa – POR EL COMITÉ PLENARIO ISO/TC 260
Retención de Directrices ISO/DTR Gestión por empleabilidad sostenible del personal
personal
ISO/AWI Coste por contrato
ISO/NP 30413
Rotación de personal

Normas en cualquier país, una cuestión

fundamental en un momento
y la Federación Internacional
de Asociaciones de Gestión de
expertos que representan a una
decena de organizaciones entre
internacionales como el actual, en el que cada Personas (WFPMA). empresas privadas, colegios y
en proceso vez es más frecuente la movili-
dad en el ámbito laboral y la ge-
Dado el interés de la mate-
ria y para que la voz y los inte-
asociaciones profesionales, con-
sultoras de recursos humanos y
de adopción neración de ambientes laborales reses de los expertos españoles centros docentes. El presidente
muy diversos. se incluyeran en los documen- del comité es Rafael García y la
ISO 30400:2016 De hecho, además de orga- tos internacionales, a finales secretaría la desempeñan técni-
Gestión de Recursos humanos. nismos nacionales de normali- de 2015 se creaba en el seno cos de AENOR.
Vocabulario
zación, en el comité internacio- de AENOR el AEN/CTN 314. Actualmente, el comité trabaja
ISO 30405:2016 nal participan una serie de or- Su objetivo es realizar el se- en la traducción y adopción co-
Gestión de Recursos humanos. Guía ganizaciones internacionales y guimiento de los trabajos del mo normas españolas de las pri-
contratación europeas interesadas en su pro- comité de ISO y, de hecho, el meras cuatro normas publicadas
grama de trabajo. Se trata de programa de trabajo del comité este año por el comité interna-
ISO 30408:2016
Gestión de Recursos humanos. Guía la Asociación Europea de Psi- español es ser espejo del pro- cional: ISO 30400, ISO 30405,
de gobernanza de las personas cología del Trabajo y las Or- grama de trabajo de ISO, sin ISO 30408 e ISO 30409. Se tra-
ganizaciones (EAWOP); la Or- que esté prevista la elaboración ta de cuatro normas sobre vo-
ISO 30409:2016 ganización Internacional del de ninguna norma nacional. cabulario, guías de contratación,
Gestión de Recursos humanos.
Planificación de la plantilla Trabajo (OIT); Confederación En el AEN/CTN 314 partici- guías de gobernanza de perso-
Sindical Internacional (ITUC), pan cerca de una veintena de nal y planificación de la plantilla,
 AENOR
13

OPINIÓN

Rafael
García
Presidente
AEN/CTN 314

Adecuada gestión
de personas
La gestión del pilar humano en las orga-
nizaciones es, sin lugar a duda, un ele-
mento estratégico que deben gestionar
las organizaciones que apuesten por las
personas, el desarrollo del talento y de la
innovación y por la calidad de sus servi-
que podrían ser adoptadas como cios y productos.
normas españolas en el primer se- El entorno cambiante del mercado la-
mestre de 2017. boral en todos los sentidos nos obliga no
La ISO 30400 Gestión de re- sólo a adaptarnos a los nuevos cambios,
cursos humanos - Vocabulario pro- sino también a prever de una manera
porciona definiciones consensua- rentable y socialmente responsable los
das sobre términos fundamenta- mecanismos necesarios para una buena
les utilizados en los estándares de la ISO 30409 Gestión de recursos gestión de nuestro capital humano.
gestión de recursos humanos. La humanos - Planificación de la plan- Tenemos ante nosotros la oportunidad
ISO 30408 Gestión de los recur- tilla, ayuda a las organizaciones a y la responsabilidad de elaborar y desa-
sos humanos - Directrices sobre la responder mejor a sus necesida- rrollar buenas prácticas que faciliten a
gobernanza del personal propor- des actuales y futuras de personal. las empresas y organizaciones la ade-
ciona las directrices para estructu- Por otra parte, el comité de ISO cuada gestión de personas, facilitando
rar un sistema eficaz de gobierno está actualmente trabajando en el su capacidad de respuesta a las deman-
de personas capaz de responder desarrollo de otros 11 proyectos das actuales y futuras del mercado labo-
más eficazmente a las necesida- de normas que incluirán cuestio- ral y del entorno internacional empresa-
des organizativas y operativas, pe- nes como sistemas de gestión del rial, creando valor en las organizaciones
ro también fomentar una mayor conocimiento; coste por contrata- y hablando un lenguaje común que ge-
colaboración entre todas las par- ción; calidad de la contratación; nere cada vez más confianza entre los
tes interesadas. Por su parte, la métricas de retención; informes profesionales de la gestión de personas.
ISO 30405, Gestión de recursos de capital humano; diversidad e El desarrollo de normas de distintas fa-
humanos - Directrices sobre con- inclusión; marco de competencias cetas de la gestión de personas permite
tratación, proporciona orientación para profesionales de recursos hu- aplicar a todas las funciones propias de
sobre procesos y procedimientos manos, y normas para la imple- Recursos Humanos. por un lado, los es-
eficaces de contratación, y puede mentación de estrategias de com- tándares de calidad más exigentes reco-
ser utilizada por cualquier perso- promiso y tácticas para impulsar nocidos internacionalmente y, por otro,
na involucrada en la contratación el compromiso de los empleados la necesaria sensibilidad en la gestión
de personal, ya sea profesiona- con la consecución de objetivos de personas en el entorno empresarial
les de RR.HH. o no. Por último, clave para la organización. ◗ y organizacional.
AENOR
14

I+D+i

AENOR
impulsa
40
proyectos
El programa de financiación europeo Horizonte 2020 llega en 2017 a su ecuador. En sus
tres primeros años la competencia de las propuestas se ha incrementado notablemen-
te y hoy el índice de éxito (propuestas frente a financiación obtenida) no llega al 13 %.
AENOR, sin embargo, mantiene un índice medio cercano al 30%, por la relación entre el
éxito de las propuestas y su excelencia en todos los detalles, como lo es la normalización.

E
Fernando l octavo programa marco eu- el programa europeo sea un codicia- general, las propuestas que incluyen
Utrilla ropeo para la financiación de la do instrumento para las organizacio- la estandarización entre sus activida-
Dirección de
Normalización investigación e innovación, Ho- nes de investigación, universidades y des cuidan más los detalles y la orien-
AENOR rizonte 2020, llega a su ecuador en empresas europeas. tación al mercado, y pueden por tan-
2017. La primera conclusión que se Esta competencia se traduce en to ser mejor valoradas?
extrae de sus tres primeros años de una alta calidad de los proyectos pero La participación de AENOR como
funcionamiento es un fuerte aumen- también, lógicamente, en un menor organismo de normalización en este
to de la competencia en las propues- índice de éxito. El ratio de proyectos tipo de proyectos se centra siempre
tas. El importante presupuesto disponi- financiados frente a propuestas pre- en incluir actividades relacionadas
ble, 75.000 millones de euros, el mo- sentadas, actualmente es inferior al con la estandarización, como consi-
do de financiación como subvención 13 %. AENOR, mientras tanto, man- derar las normas técnicas ya existen-
de los costes incurridos, así como la tiene una media cercana al 30 %. La tes en el sector y fomentar la crea-
reducción de ayudas económicas a la pregunta es, ¿se trata de simple bue- ción de otras nuevas con los resulta-
I+D+i en algunos países, hacen que na suerte o quiere esto decir que, en dos del proyecto.
 AENOR
15

perfectamente aplicable, en general, a

El impacto de los aquellas que no la mencionan.
proyectos es una Los organismos de normalización
prioridad para la UE, han contribuido desde el inicio a dar
a conocer este aspecto y ofrecer sopor-
que necesita convertir te a los consorcios que preparan pro-
el esfuerzo económico, puestas. En primer lugar, informando.
humano y técnico Así, se dispone de una gran cantidad
de información sobre cómo conside-
empeñado en Horizonte rar la estandarización en los proyectos
2020 en innovaciones y por qué (descripciones, documentos,
seminarios web, etc.), en la página web
que den sus frutos y la de los organismos europeos de nor-
normalización es un malización CEN y CENELEC, enlaza-
apoyo para ello da como punto de información desde
el Portal del Participante de H2020,
así como en la de AENOR y otros or-
ganismos nacionales. Se ha habilitado
norma técnica es una garantía de pri- una dirección de correo para dar res-
mer nivel para los consumidores; par- puesta a las dudas de los consorcios.
ticipar en el desarrollo de estándares Se organizan conferencias y se parti-
brinda la oportunidad de aumentar cipa en multitud de jornadas informa-
la red de contactos e identificar po- tivas. Para ello ha sido indispensable
tenciales colaboradores; y las normas la colaboración con la Comisión Euro-
también son una parte del estado de pea, los Puntos Nacionales de Contac-
la técnica, especialmente la industrial, to, las Plataformas Tecnológicas y otros
complementando al estudio de pa- agentes que difunden y apoyan la par-
tentes y publicaciones. ticipación en el programa.
En conclusión, el objetivo no es
otro que facilitar la compatibilidad, la Papel de AENOR
aceptación y la comercialización de Pero la labor no termina ahí. Los or-
los resultados de los proyectos. En ganismos de normalización también
otras palabras, contribuir a maximi- contribuyen en la práctica participando
zar su impacto. activamente en los proyectos, ya sea
como socios o mediante subcontrata-
Prioridad para la UE ción. Contar con este soporte profesio-
El impacto de los proyectos es una nal sobre estandarización es siempre
Se pueden resumir en seis las razo- prioridad para la Unión Europea, que recomendable, aunque no indispensa-
nes básicas por las que considerar la necesita convertir el esfuerzo econó- ble. Sin embargo, se vuelve necesario
estandarización puede beneficiar a las mico, humano y técnico empeñado en cuando los consorcios no tienen cono-
organizaciones implicadas en proyec- Horizonte 2020 en innovaciones que cimientos, experiencia o recursos para
tos de innovación: las normas técni- den sus frutos generando crecimien- cubrir por sí mismos este aspecto. Y es
cas son documentos que abren mer- to, potenciando el liderazgo científico que la manera correcta de enfocarlo
cados, porque se convierten en refe- e industrial y creando empleo. Conse- no debe ser sólo una declaración de
rencias aceptadas para la industria y cuentemente, cualquier aspecto que intenciones o una invitación a partici-
el comercio; por lo tanto, permiten pueda mejorar ese impacto, como la par en un consejo asesor externo, sino
un acceso más rápido y fácil a la co- estandarización, será bienvenido en las la planificación de tareas concretas en
mercialización en mercados más am- evaluaciones de las propuestas. Mu- el proyecto, con sus correspondientes
plios; garantizan la compatibilidad e chas convocatorias requieren explíci- plazos, recursos y entregables.
interoperabilidad con los sistemas ya tamente su utilización por este moti- Para estos casos, CEN y CENELEC
existentes; el cumplimiento de una vo, pero el mismo principio es también no participan, por política interna, en
AENOR
16

Estas propuestas y proyectos perte-

necen principalmente a dos de los pi-
lares del H2020: el Liderazgo Industrial
I+D+i y los Retos de la Sociedad, cubriendo
prácticamente todas las temáticas in-
cluidas en ellos: tecnologías de la in-
formación y la comunicación, nano y
proyectos europeos, sino que delegan biotecnologías, fabricación avanzada e
este papel en sus miembros naciona- industria 4.0, salud, transporte y vehí-
les. Como tal, AENOR no es el único culo eléctrico, energía y eficiencia, eco-
organismo nacional europeo implica- nomía circular, espacio, seguridad, etc.
do en Horizonte 2020, pero sí el más Esto supone un reto emocionan-
activo hasta ahora. Desde que comen- te, ya que cada proyecto tiene un en-
zó esta actividad, a mediados de 2012, torno y unas características diferentes,
la Entidad ha contribuido ya en un nú- que van modelando poco a poco las
mero superior a las 150 propuestas, actividades de estandarización que se
más de 90 de ellas pertenecientes a pueden desarrollar y el enfoque más
H2020. Por el momento, 41 han si- acertado para ellas, algo imposible de
do financiadas, 22 en Horizonte 2020. definir a priori.
Esto supone una media constante de
casi 10 proyectos nuevos cada año a Nuevos estándares
los que AENOR apoya en sus aspec- Tras estos años de actividad, ya se es-
tos de estandarización. tán recogiendo resultados concretos.

Proyectos en los que AENOR participa como socio o subcontratado iniciados en 2016

• ELASTISLET • MONSOON
Proteínas recombinantes tipo elastina como sistemas Marco de control basado en modelos para la optimiza-
avanzados para tratamiento celular de la diabetes mellitus, GA 646075. ción en planta de procesos intensivos en datos,
H2020-NMP-2014 Liderazgo Industrial - Nanotecnología y materiales GA 723650. H2020-SPIRE-2016 Liderazgo Industrial
avanzados para la salud. Coordinado por la Universidad de Valladolid, – Industria sostenible. Coordinado por el Istituto
hasta 2019, pretende desarrollar encapsulados biocompatibles para Superiore Mario Boella Sulle Tecnologie
implantar islotes celulares pancreáticos en el cuerpo humano, para Dell’informazione e Telecomunicazioni, hasta 2019.
combatir la diabetes tipo 1 y tipo 2. Ligado al concepto industria 4.0, pretende desarrollar
una metodología basada en análisis de Big data para
ayudar a las empresas a mejorar sus procesos y el uso
• BIONIC AIRCRAFT • LOGIMATIC de recursos mediante modelos predictivos de control.
Aumento de la eficiencia de recursos de Integración de navegación
la industria aeronáutica mediante la por satélite EGNSS y
implementación de fabricación aditiva sensores para la automati- • VEEP
por capas y diseño biónico en todas las zación de vehículos Reciclado a coste competitivo de residuos de construc-
etapas del ciclo de vida de una aeronave, portuarios, GA 687534. ción y demolición en elementos prefabricados de
GA 690689. H2020-MG-2015 Retos H2020-GALILEO-2015 hormigón, de alto valor añadido en eficiencia energéti-
Sociales – Transporte inteligente, Liderazgo Industrial ca, para la rehabilitación masiva del entorno construi-
ecológico e integrado. Coordinado – Aplicaciones de navega- do, GA 723582. H2020-EEB-2016 Liderazgo
por Laser Zentrum Nord GmbH, ción por satélite. Industrial – Edificios energéticamente
hasta 2019, busca reducir el Coordinado por Fundació eficientes. Coordinado por D’Appolonia SPA,
impacto ambiental de la aviación EURECAT, hasta 2019, hasta 2019, busca el diseño ecológico y
mediante reducción de pesos de los desarrolla un sistema para tecnológicamente rentable de nuevos
aviones, utilizando técnicas de diseño y automatizar el movimiento elementos de hormigón prefabricado multicapa
fabricación innovadoras y basadas en la y operación de grúas como material de superaislamiento, utilizando al
naturaleza, como estructuras de “hueso móviles portacontenedores menos el 75 % de materiales reciclados, promoviendo
de pájaro”. en puertos. así la economía circular.
 AENOR
17

Anualmente, AENOR se
implica en 10 proyectos OPINIÓN
de I+D+i en los que se
incorpora la normalización
Lucía Íñigo
Delegada Proyectos
Algunos de estos proyectos ya han fi- Horizonte 2020
nalizado o están a punto de hacerlo y, Centro para
gracias a sus tareas de estandarización, el Desarrollo
se ha podido contribuir a los trabajos Tecnológico
en marcha de diferentes comités téc- Industrial (CDTI)
nicos de normalización, o se han po-
dido publicar varios nuevos estánda-
res o pre-estándares, como los CEN
Workshop Agreements (CWA).
Más seguridad
Estos documentos están siendo úti- en resultado
les en distintos sectores. Así, se han
desarrollado varios para el funcio- La Unión Europea ya lo hizo constar en su es-
namiento de equipos de consumo trategia de la Unión por la Innovación en 2010:
con el sistema de navegación por sa- los estándares juegan un papel importante en
télite EGNOS; para la mejora en la la innovación. Y por la experiencia de los pro-
yectos de investigación y desarrollo europeos
es cierto que los estándares pueden ayudar a
tender puentes entre la investigación y produc-
tos o servicios útiles para la ciudadanía.
El Programa Marco de Investigación y De-
sarrollo de la Unión Europea, Horizonte 2020,
• WISEGRID tiene entre sus prioridades contribuir a la com-
• A4BLUE Demostración a gran escala de petitividad europea y ha identificado la nece-
Automatización adaptativa en montaje soluciones integradas y modelos sidad de que los proyectos en los que se invier-
para la satisfacción de los operarios en de negocio para la Smart Grid te incluyan entre sus actividades una especial
entornos variables, GA 723828. europea, GA 731205. atención a la estandarización, normalización
H2020-FOF-2016 Liderazgo Industrial H2020-LCE-2016 Retos Sociales y regulación en sus respectivos campos. A tra-
– Factorías del futuro. Coordinado por – Energía segura, limpia y vés de esta actividad los consorcios aumentan
Fundación TEKNIKER-IK4, hasta 2019, eficiente. Coordinado por Grupo la seguridad de los resultados para usuarios y
propone el desarrollo de puestos de ETRA I+D S.A., hasta 2020, consumidores y la interoperabilidad. La Comi-
trabajo sostenibles y adaptativos pretende poner en marcha un sión Europea tiene identificados los problemas
frente a las necesidades evolutivas conjunto de soluciones y de integración con estándares y normas como
de los procesos de fabricación, y la tecnologías que aumenten la uno de los principales cuellos de botella de la
introducción de mecanismos de inteligencia, la estabilidad y la llegada de los resultados de investigación al
automatización en interacción con los seguridad de una red eléctrica mercado y quiere que a través de la atención
operarios para la ejecución flexible y europea abierta y centrada en el a este tema se eliminen barreras al comercio
eficiente de sus tareas, sin sustituirlos. consumidor. interior y exterior, facilitando que la industria
europea se convierta en líder global en deter-
minados sectores.
En el marco del trabajo de apoyo a la partici-
• PROGRESSIVE pación española en Horizonte 2020, CDTI re-
Normas progresivas sobre tecnologías de la información y comunicación (TIC) comienda a los coordinadores y socios de pro-
para el envejecimiento activo y saludable (AHA), GA 727802. H2020-HCO-2016 yectos europeos que piensen en la estanda-
Retos Sociales – Salud, cambio demográfico y bienestar. Coordinado por De rización desde el inicio de la preparación de
Monfort University, hasta 2018, el proyecto establecerá parámetros para la propuesta y que, si lo necesitan, busquen
identificar buenas prácticas en las normas y en el proceso de normalización en apoyo para revisar los estándares existentes
torno a las TIC para AHA, sentando las bases para estándares que sean cada o definir las posibles aportaciones a los pro-
vez más aptos para su propósito. AENOR es socio, principalmente para cesos de estandarización en marcha o en la
organizar un Foro Europeo de Estandarización sobre AHA. Otros organismos detección de necesidades y lanzamiento de
de normalización también desarrollan diferentes tareas en el proyecto. nuevos procesos.

Proyectos financiados por la Unión Europea.

AENOR
18

I+D+i

trazabilidad y fiabilidad logística; para

la evaluación de la sostenibilidad de las
carreteras, y para los aspectos no téc-
nicos de la retirada humanitaria de mi-
nas antipersona tras conflictos bélicos.
Aunque, por efecto llamada,
+• En AENOR
INFORMACIÓN
www.aenor.es/aenor/normas/soluciones/normas_idi.asp
[email protected]
AENOR es contactada por propues-
tas en las que no hay socios españo- • En CEN y CENELEC
les, el primer interés de la Entidad es www.cencenelec.eu/research/Pages/default.
apoyar consorcios en los que el coor- [email protected]
dinador o algunos socios importantes • En el Portal del Participante de Horizonte 2020:
sean organizaciones nacionales, pa- http://ec.europa.eu/research/participants/portal/
ra contribuir a incrementar el retorno desktop/en/support/other_help_services.html
económico de la inversión estatal en

Proyectos en los que AENOR participó como socio o subcontratado

completados en 2016

• D-BOX • SINERGY
Herramientas de desminado humanitario Materiales de silicio y solucio-
para la limpieza de grandes áreas de nes de dispositivos para
• SOLPROCEL minas antipersonales y bombas de aplicaciones de microenergía, GA 604169.
Células fotovoltaicas orgánicas transpa- racimo, GA 284996. FP7-SEC-2011 FP7-NMP-2013 Nanotecnologías, nuevos
rentes de altas prestaciones, GA 604506. Seguridad. Coordinado por Airbus materiales y procesos. Coordinado por el
FP7-NMP-2013 Nanotecnologías, Defence And Space SAS, desde 2015, Consejo Superior de Investigaciones
nuevos materiales y procesos. proporciona soluciones innovadoras, que Científicas, desde 2014, ha realizado
Coordinado por Fundació Institut de pueden utilizarse para ayudar a los avances para una serie de dispositivos de
Ciencies Fotoniques, desde 2013, ha operadores y usuarios finales a elegir la generación y almacenamiento de mi-
desarrollado nuevas células fotovoltai- solución más adecuada para la croenergía (generadores termoeléctricos,
cas de alta transparencia, aptas para uso planificación y preparación de las captadores de vibración y baterías
en recubrimientos de fachadas, por actividades de desminado en diversos microestructuradas) y nuevos materiales
ejemplo. Se ha contactado con CTN 82, escenarios y condiciones. AENOR ha compatibles con la tecnología del silicio.
CTN 2016/SC 82 y CLC/TC 82/WG1 y se participado para elaborar en CEN los CWA AENOR ha analizado la estandarización
ha asesorado sobre el proceso de futura 17008 y CWA 17046 sobre Retirada existente y se ha contribuido a trabajos en
normalización de la nueva tecnología. humanitaria de minas. curso del IEC/TC 47/SC 47F.

• LCE4ROADS • WONDER
Ingeniería de ciclo de vida para desarrollar un nuevo sistema de Plataforma ciega intermodal de reposición de incidencias y
certificación europeo de la sostenibilidad de infraestructuras de reasignación de envíos para el sector logístico,
carreteras económicas, seguras y ecológicas, GA 605748. TSI-100300-2014-18. Plan Nacional de I+D+i Acción
FP7-SST-2013 Transporte. Coordinado por Acciona Infraestructuras Estratégica de Economía y Sociedad Digital 2/2014. El
S.A., desde 2013, ha desarrollado una metodología, una guía y una proyecto ha desarrollado un sistema universal de identifica-
herramienta de software para apoyar y motivar a las partes interesa- ción, trazabilidad y solución de incidencias en la distribu-
das y la industria en incluir tecnologías más ecológicas, rentables y ción de paquetes, que pretende mejorar la eficiencia para las
seguras en sus proyectos de construcción, mantenimiento y empresas logísticas y la satisfacción de los usuarios. AENOR
renovación de carreteras. Se ha analizado la estandarización ha gestionado la elaboración de dos
existente, se ha contactado con los comités CEN/TC 227 y CEN/TC 350, Especificaciones AENOR, EA 0056 y EA 0057,
y se ha elaborado en CEN el CWA 17089 Indicadores para la evaluación sobre Tecnología de información y comunica-
de la sostenibilidad de las carreteras. ción en el transporte y la logística.
 ENTREVISTA AENOR
19
Los proyectos en
los que participa
AENOR pertenecen
principalmente a dos
pilares del Horizonte
2020: liderazgo industrial
y retos de la sociedad José Ángel Martínez
Relaciones Internacionales
Funka
el programa. Para ello, el primer paso
es hacer llegar estos conceptos a los
interesados, y con ese fin AENOR rea- Hemos identificado 600
liza cada año un gran esfuerzo de di-
fusión, tanto directamente como con
normas que impulsan la
la valiosa colaboración de los Puntos silver economy
Nacionales de Contacto y el CDTI, o
las Plataformas Tecnológicas Españo- ¿En qué consiste el proyecto importante generar conoci-
las, por ejemplo. ◗ PROEIPAHA? miento sobre normalización,
PROEIPAHA es una acción de porque los más de 800 socios
coordinación y apoyo a la Red de EIP on AHA trabajan con
Europea de Innovación en En- normas.
vejecimiento Activo y Saluda-
ble (European Innovation Part- ¿Qué ventajas aporta la nor-
nership on Active and Healthy malización al proyecto?
Ageing-EIP on AHA). En reali- En nuestro proyecto la gestión
• SAMT dad no es un proyecto de inves- de la normalización ha sido un
Métodos y herramientas de evaluación de la tigación al uso, sino una forma pilar importante. En primer lu-
sostenibilidad para apoyar la toma de decisiones de asegurar una gestión más gar, se ha creado una base de
en las industrias de procesos, GA 636727. eficiente de esta red europea, datos con 600 documentos
H2020-SPIRE-2014 Liderazgo Industrial dotando a sus miembros de que permite a los socios de EIP
– Industria sostenible. Coordinado por herramientas de gestión y de on AHA tener un conocimien-
Teknologian Tutkimuskeskus VTT, desde 2015, ha contenidos de interés. Su obje- to actualizado sobre qué nor-
producido recomendaciones sobre instrumentos e tivo es establecer estrategias mas existen en el mercado, y
indicadores de evaluación, necesidades futuras de innovadoras de promoción de cómo usarlas en la fabricación
investigación y estandarización, y requisitos para la salud, cuidados y vida acti- de sus productos o gestión de
métodos de evaluación de la sostenibilidad en la va e independiente de las per- sus servicios. Igualmente, se
industria de procesos. AENOR ha analizado la sonas mayores. han analizado aquellos cam-
estandarización existente sobre sostenibilidad pos que no están cubiertos y
industrial y elaborado recomendaciones para su ¿Qué organizaciones partici- con éstos se ha elaborado la
futuro desarrollo. pan en él? hoja de ruta de la normaliza-
PROEIPAHA está liderado por ción europea. Todo ello, para
Funka, empresa sueca de con- facilitar un mercado europeo
sultoría en accesibilidad, y en de los productos y servicios di-
• PROEIPAHA él participan otros 13 socios rigidos al envejecimiento acti-
Actividades de coordinación, soporte y promoción en que son líderes europeos en vo y saludable, lo que se deno-
favor de la Asociación Europea para la Innovación en materias relacionadas con EIP mina silver economy.
Envejecimiento Activo y Saludable (EIP on AHA), GA on AHA, entre ellos AENOR,
643803. H2020-HCO-2014 Retos Sociales – Salud, que se ha encargado de reali- ¿Qué campos incluye la hoja
cambio demográfico y bienestar. Coordinado por Funka, zar una hoja de ruta de la nor- de ruta de la normalización
desde 2015, el consorcio ha prestado apoyo en la malización europea en enve- europea en esta materia?
organización, funcionamiento y difusión de las jecimiento activo y saludable. Cuestiones relacionadas con
actividades de la EIP. AENOR ha analizado la e-Health, como interopera-
estandarización existente, identificado necesidades con ¿Por qué el proyecto incorpo- bilidad y privacidad de datos;
los miembros de la EIP y otros agentes europeos y ró la normalización? procesos y servicios, y dispo-
propuesto una hoja de ruta para la futura estandarización La convocatoria del proyecto sitivos para el cuidado sanita-
sobre AHA. Estas actividades servirán también de punto ya incluía una sección sobre rio y accesibilidad del entorno,
de partida para el nuevo proyecto H2020 PROGRESSIVE. normalización y ha sido muy en el transporte; etc.

Proyectos financiados por la Unión Europea.

AENOR
20
AENOR sigue ampliando su oferta de certificación para
el sector bancario con la Especificación de Excelencia
en el Servicio a Banca de Particulares y de Negocios.
Está dirigida al segmento mayoritario de clientes y, en-
tre otras cuestiones, permite ordenar todos los proce-
sos comerciales, de gestión y experiencia cliente, para
que las redes de oficinas puedan dar un servicio global
y avancen en el camino de la excelencia.

BANCA

Excelencia
en los
servicios
financieros
E
Ramón l sector bancario sigue evolu- personal y de asesoramiento en ban- protagonismo mayor en la relación
Palacios cionando y apostando por la ca de empresas. Ahora, acaba de ver con los clientes, las oficinas físicas si-
Gerente
Calidad calidad, poniendo al cliente la luz una nueva, se trata de la Espe- guen siendo un componente clave en
Avanzada en el centro de todas las relaciones. cificación Excelencia en el Servicio a el modelo de la banca comercial en
AENOR AENOR está ayudando a diversas en- Banca de Particulares y de Negocios. España. Además, las entidades banca-
tidades bancarias a aunar esfuerzos La banca está experimentando rias están dedicando importantes es-
en el aseguramiento de implantación una segmentación más personaliza- fuerzos para mantener la lealtad y la
de las diferentes líneas estratégicas en da y profesionalizada para dar a los confianza del cliente a través de nue-
toda la red, asegurando la propuesta diferentes tipos de clientes, personas vas estrategias que permitan al cliente
de valor que se quiere dar al cliente, jurídicas –ya sean autónomos, pymes ganar en confianza con las entidades
en torno al cual las entidades constru- o grandes empresas– o físicas –par- bancarias. Por esto, es muy importante
yen toda su estrategia. ticulares, personal o privada– un ser- que la estrategia en esta línea sea cla-
En los últimos tres años AENOR ha vicio a su medida, creando una vin- ra y compacta para crear ese ambiente
desarrollado distintas especificaciones culación que permite al cliente tener de confianza y seguridad en el usuario.
dirigidas al sector bancario. Se trata de una atención más personal. Un aspecto importante en el que
las certificaciones dirigidas a los servi- A pesar de que los nuevos ca- algunas entidades están trabajan-
cios de asesoramiento de patrimonio nales digitales están teniendo un do de una manera constante, con
 AENOR
21
LOS DATOS

Tabla 1
Esquema de la especificación
LIDERAZGO

3 Liderazgo y compromiso de la dirección

3 Política

ORIENTACIÓN DEL PERSONAL AL CLIENTE

3 Requisitos generales
3 Principios éticos de la prestación del servicio
y atención
3 Formación
3 Competencia
3 Experiencia
3 Reconocimiento

GESTIÓN DEL NEGOCIO

El servicio excelente vincula
3 Organización comercial
más al cliente y le pone en el 3 Establecimiento y definición de la relación
centro de la estrategia de la con el cliente
3 Comercialización y formalización de
entidad bancaria operaciones
3 Gestión y seguimiento del cliente
3 Gestión del riesgo
3 Gestión de canales no presenciales
3 Homologación de proveedores y servicios
externos

profundidad y cada vez con más foco, Especificaciones para banca

es la experiencia cliente. El sector ban- AENOR acaba de desarrollar una
cario está haciendo un esfuerzo im- nueva especificación dirigida al seg- EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
portante para trasladar las mejoras en mento de Banca Particulares y Nego-
la experiencia cliente en aspectos cla- cios, el segmento mayoritario actual- 3 Organización de la atención al público
ves para su organización. También, se mente en cuanto a número de clien- 3 Confort del cliente en zonas comerciales
están diseñando experiencias de clien- tes y oficinas de atención al público.
3 Comunicación con el cliente
3 Prevención y gestión de situaciones
te personalizadas que permiten impac- Se trata de personas físicas con un vo-
coyunturales para el cliente
tar y elaborar los denominados “viajes lumen de actividad entre 0 y 100.000
reales del cliente”. Además, se está te- euros; y personas jurídicas, pymes y
niendo en cuenta, con planes de ac- autónomos con un volumen entre 0
ción concretos, la voz del cliente, rea- y 2 millones de euros. MEJORA
lizando reingenierías de sus procesos Por ser el segmento mayoritario
para que aquél esté en el centro de la de clientes, existe una preocupa- 3 Generalidades
estrategia; esto está permitiendo aterri- ción grande en las organizaciones 3 Medición
zar estrategias innovadoras y disrupti- bancarias para que en toda la ca- 3 Herramientas de mejora
vas en la experiencia de cliente. pilaridad de la red se trabaje de la
AENOR
22

misma manera, de una manera efi- en la excelencia. Se trata de princi-

BANCA ciente, ofreciendo la misma expe- pios éticos de la prestación del ser-
riencia cliente. Igualmente impor- vicio y atención; competencia en la
tante es poder compartir las buenas prestación del servicio; excelencia en
experiencias en la red, dando un ser- la atención al cliente, y gestión de la objetivo de conseguir y promover
vicio que tienda hacia la excelencia experiencia cliente. una referencia globalmente aceptada
de manera exponencial. La Especificación de Excelencia en para aquellas entidades que propor-
Para ello hay ciertos cimientos sin el Servicio a Banca de Negocios y cionan un servicio de atención finan-
los cuales es muy difícil evolucionar Particulares se ha elaborado con el ciera a los clientes, ya sean personas

Especificaciones AENOR en el sector bancario

ASESORAMIENTO EN GESTIÓN ASESORAMIENTO FINANCIERO EXCELENCIA EN EL SERVICIO A

DEL PATRIMONIO PERSONAL A EMPRESAS BANCA PARTICULARES Y NEGOCIOS

Enfoque en el aseguramiento de los Enfoque en el aseguramiento de los Enfoque en dar un servicio excelente en
principios éticos del asesoramiento en requisitos que hay que implantar para la banca particulares y de negocios ge-
gestión del patrimonio asegurar que el servicio de Banca de nerando una mejora clara en la gestión
Empresas sea de excelente calidad de la experiencia cliente
3 Integridad 3 Impacto directo en la 3 Aseguramiento de los
fuerza de ventas, mejo- principios éticos de la
3 Prioridad de los intere- rando su gestión prestación del servicio y
ses del cliente atención
3 Aumento en la calidad
de los indicadores que
reflejan la satisfacción 3 Competencia en la pres-
3 Cuidado y diligencia del cliente tación del servicio
debidos
3 Ayuda a crear la cul-
tura de calidad en las 3 Excelencia en la atención
3 Cumplimiento y organizaciones al cliente
profesionalidad
3 Herramienta para ase-
gurar el despliegue de la 3 Mejora clara en la ges-
estrategia en toda la red tión de la experiencia
3 Objetividad cliente
de oficinas
3 Énfasis en el liderazgo
3 Confidencialidad en calidad 3 Aumenta la propuesta
de valor del cliente
3 Credibilidad del mensaje
3 Obligaciones en materia de la alta dirección
de transmitir informa- 3 Asegura la homogenei-
ción exacta y relevante
3 Generar confianza y zación de procesos
responsabilidad en la
iniciativa de calidad
entre los empleados 3 Refuerza el despliegue
3 Competencia de los de objetivos alineados
asesores 3 Excelencia en el servicio con la estrategia
 ENTREVISTA AENOR
23

Marta Fina
Directora Área Calidad y Experiencia Cliente
Caixabank

La certificación nos ayuda en

el análisis, interno y externo,
de oportunidades
¿Cuál fue la motivación de cada punto de la especificación,
CaixaBank para implantar la según su modelo de gestión,
físicas o jurídicas, que acuden a una certificación de Banca de Par- sistemática, seguimiento de los
oficina comercial financiera para la ticulares? clientes, etc., así como mejoran-
atención de una necesidad en un ser- La motivación principal ha sido do en todos los procesos comer-
vicio financiero. poner en valor nuestro modelo ciales y en su propuesta de valor.
En ella se definen los procesos pa- de gestión de la Banca Retail pa-
ra prestar una atención y servicios fi- ra que nos ayude, por un lado, a ¿Qué beneficios y mejoras han
nancieros acompañados de una expe- reafirmar el liderazgo de Caixa- detectado tras obtener la certi-
riencia excelente a los clientes del seg- bank en Banca de Particulares y ficación?
mento Banca Particulares y Negocios. Negocios y, por otro, a empujar Como beneficios podemos desta-
la mejora de la calidad de los pro- car la implantación de una meto-
Ventajas cesos y servicios ofrecidos. Esta dología en las personas, una ma-
La certificación permite a las entidades certificación constituye un ele- nera homogénea de actuar inde-
bancarias, ordenar todos los procesos mento diferenciador dentro de pendientemente del territorio en
comerciales, de gestión y experien- la banca minorista, que mejora el que te encuentres, ordenar los
cia cliente, dando un servicio global al nuestra imagen y nos ayuda a procesos dentro de las oficinas,
mismo para tender a la excelencia en generar mayor confianza en los así como un valor diferenciador
la prestación del servicio. clientes, aportándoles un valor respecto al resto de entidades
Este servicio excelente tiende a vin- diferencial. Las certificaciones minoristas. En cuanto a las me-
cular más al cliente; consigue gene- de calidad son fundamentales joras, podemos decir que la cer-
rar experiencias positivas; permite a para el modelo de negocio de la tificación nos ayudará a avanzar
través de la consolidación de sus pro- Entidad, que aspira al liderazgo en la mejora de la sistemática y
cesos alinear las líneas de actuación en calidad, confianza y reputa- los análisis tanto internos y ex-
relacionadas con la estrategia de la ción como líneas fundamenta- ternos de oportunidades, así co-
organización, de una manera ágil y les de actuación. mo la elaboración de un discurso
rápida, trabajando así de la misma homogéneo a nuestros clientes.
manera en todo el territorio objeto ¿Cómo fue el proceso de implan-
de la certificación. tación, a qué retos tuvieron que ¿Cómo lo perciben sus distintos
También ayuda a asegurar un com- enfrentarse? públicos, internos y externos?
portamiento responsable y ético de las El proceso de implantación, como La certificación internamente ha
figuras gestoras que reúnen las com- en otras certificaciones, ha invo- supuesto un grandísimo esfuer-
petencias y la experiencia requeridas lucrado a toda la entidad, desde zo, pero se ha percibido como al-
para satisfacer siempre las expectati- las oficinas presentes en 14 te- go necesario en el negocio por-
vas de los clientes en cuanto a su aten- rritorios, hasta los responsables que ha facilitado un avance en
ción. Otro de los grandes beneficios de diversos departamentos den- la sistemática y orden necesa-
que supone esta certificación es con- tro de Servicios Centrales. La au- rios en el negocio. Externamen-
seguir aumentar la propuesta de valor ditoría de la certificación supuso te, esperamos que los clientes lo
que se da al cliente asegurando que un gran esfuerzo por parte to- perciban como un síntoma de la
recibe un tratamiento por encima de dos, en especial de las oficinas calidad que reciben día a día en
sus expectativas. ◗ que estuvieron trabajando con las oficinas.
AENOR
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El Programa para la Sostenibilidad Integral de la Industria Agroalimentaria (PSIIA), del Ministerio de

Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente (MAPAMA), persigue fomentar la eficiencia del
sector agroalimentario a través del impulso de su sostenibilidad. Para ello se ha creado una plataforma
de información, una herramienta de autoevaluación para las empresas, un decálogo con compromisos
de sostenibilidad y un grupo de trabajo interministerial.

Sostenibilidad
en la industria
agroalimentaria
L
Clemente a industria agroalimentaria es- Industria Agroalimentaria y la forma- reportajes en profundidad sobre em-
Mata pañola desempeña un papel lización de un Grupo de Trabajo so- presas que se esfuerzan por traba-
Subdirector
General de fundamental en la economía bre sostenibilidad integral de la indus- jar y desarrollar proyectos en torno
Fomento del país, ocupando el primer lugar tria agroalimentaria. a la sostenibilidad y que pueden ser-
Industrial e en la rama industrial. Dado el carác- Uno de los pilares principales del vir de ejemplo para aquellas que se
Innovación ter estratégico y vulnerable del sector PSIIA es www.redsostal.es. Se trata de plantean establecer políticas sosteni-
Ministerio de
Agricultura agroalimentario, una de las políticas una plataforma que sirve de puente bles en sus procesos de trabajo. Ade-
y Pesca, prioritarias del Ministerio de Agricul- entre empresas e instituciones impli- más, cuenta con artículos de opinión
Alimentación tura, Alimentación y Medio Ambiente cadas en la sostenibilidad en cualquie- y una sección llamada Blog, donde
y Medio
Ambiente es mantener y fomentar la sostenibi- ra de sus formas. Funciona como un los expertos del sector agroalimenta-
lidad de la actividad productiva agra- diario digital que informa al usuario rio exponen sus ideas y previsiones
ria. Con este objetivo ha desarrollado sobre la actualidad del sector agroali- acerca de la situación actual de la in-
el Programa para la Sostenibilidad In- mentario en términos sostenibles me- dustria. También cuenta con una sec-
tegral de la Industria Agroalimentaria diante artículos de opinión, informa- ción de agenda, donde informan so-
(PSIIA), que persigue mejorar las con- ciones y reportajes de empresas, en bre seminarios, conferencias, ferias y
diciones ambientales, sociales y eco- su gran mayoría pymes, cuya base de talleres que puedan interesar al sec-
nómicas del sector, fomentando la efi- las piezas informativas es siempre su tor agroalimentario.
ciencia y la creación de valor; a través apuesta por la sostenibilidad. Este fo-
de una mejora de la sostenibilidad de ro sirve, además, como punto de en- Autoevaluación
la industria agroalimentaria en sus as- cuentro para todas aquellas personas Otro de los vértices que componen
pectos ambiental, social y económico. o empresas relacionadas con el sector el PSIIA es la herramienta de autoe-
Para conseguir los objetivos de que deseen dar su opinión o quieran valuación de la sostenibilidad en la
PSIIA se han desarrollado una serie debatir sobre los aspectos ambientales, industria agroalimentaria e-SIAB. Se
de herramientas. Se trata de la plata- sociales y económicos de la sostenibi- trata de un “barómetro” de sosteni-
forma www.redsostal.es; la herramien- lidad en la industria agroalimentaria. bilidad que permite a la industria ob-
ta de autoevaluación e-SIAB; el Decá- Como apartados, destaca Experien- tener un perfil inicial a este respecto
logo de Sostenibilidad Integral de la cias Sostenibles, donde se publican mediante la valoración cualitativa de
AENOR
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AENOR
26

EXPERIENCIAS
Modelo sostenible
Pedro Caparrós
Presidente
Caparrós Nature

Caparrós Nature S.L., empresa matriz del Grupo Ca-

parrós, lleva trabajando desde 1984 en la produc-
ción, manipulación, clasificación envasado y co-
mercialización de productos hortofrutícolas. Desde
entonces mantiene el objetivo de ser una empresa
sostenible medioambiental, económica y socialmen-
te, buscando la eficiencia, la excelencia empresarial
y la creación de valor, convencidos de que el trabajo
bien hecho ahora, garantiza el crecimiento y avance
en el futuro.
El papel de la agricultura ha sido fundamental,
tanto en la fijación de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible, como en la búsqueda de soluciones. Esta- la sostenibilidad integral de la industria la herramienta e-SIAB se comple-
mos convencidos de que la agricultura y la industria (ambiental, social y económica) a tra- menta con un decálogo, como for-
agroalimentaria deben formar parte importante en vés de dos tipos de cuestionarios, uno ma de verificar el compromiso y co-
la solución de los grandes problemas económicos, so- básico y otro avanzado. Tras elaborar municación de la sostenibilidad en la
ciales y ambientales a los que nos enfrentamos. este perfil, la herramienta ofrece la po- industria agroalimentaria.
A partir de este convencimiento nos hemos pues- sibilidad de obtener un informe con El Decálogo ha sido desarrollado
to a trabajar en la herramienta de evaluación e-SIAB los resultados y orientar a la industria con la participación de AENOR y en
desde el principio, participando en las jornadas orga- sobre las posibilidades de mejora en colaboración con las entidades re-
nizadas en Andalucía y trabajando tanto en el cues- cualquiera de los tres ámbitos. presentativas sectoriales del ámbito
tionario básico como el avanzado. Recientemente, se ha llevado a ca- de la industria agroalimentaria. Me-
Consideramos que son una magnífica herramienta bo una actualización de e-SIAB y se ha diante su adhesión al Decálogo, las
para poder medir de una manera objetiva e integral implantado el sistema del Recomenda- industrias manifiestan su compromi-
nuestro grado de sostenibilidad global y sobre todo dor Automático. Gracias a esta nueva so por mejorar su sostenibilidad y
valoramos muy positivamente las recomendaciones funcionalidad, aquellas empresas que podrá ponerse de manifiesto a par-
posteriores que nos permiten, con medidas concre- completen su autoevaluación dispon- tir de autoevaluación mediante la he-
tas, poder seguir avanzando en temas tan impor- drán de un informe personalizado de rramienta e-SIAB.
tantes para nosotros como son los criterios de sos- acciones recomendadas para mejorar Los diez principios que forman el
tenibilidad propios de la cadena de suministros y de su nivel de sostenibilidad, además de Decálogo están relacionados con los
nuestros trabajadores; tener un mayor conocimiento obtener una comparación con el resto indicadores de sostenibilidad con-
del impacto ambiental de nuestras actividades; se- de las empresas del sector. La herra- templados en la propia herramien-
guir estableciendo medidas de eficiencia energéti- mienta incluye una propuesta de me- ta e-SIAB. Son:
ca; avanzar en códigos de buenas prácticas y seguir joras posibles, con más de 150 medi- 1. Cadena de suministro
avanzando en innovación e investigación. das diferentes en materia social, am- Compromiso de ampliar los crite-
e-SIAB es una herramienta de autoevaluación útil biental y económica. rios de sostenibilidad propios a la
para seguir avanzando por la senda de la gestión éti- cadena de suministro, teniendo en
ca, responsable y excelente, y nos ayuda en nuestro El decálogo de la consideración principios tales co-
objetivo de conseguir con nuestro trabajo diario que sostenibilidad integral mo las buenas prácticas comercia-
Grupo Caparrós se consolide como un modelo de ne- Tras obtener la valoración cualitativa les, los derechos laborales, la dis-
gocio sostenible a corto, medio y largo plazo. en materia de sostenibilidad integral, tribución eficiente, etc.
 AENOR
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EXPERIENCIAS
Mejorar el enfoque
Sergio Martínez
Responsable I+D
Quescrem-Innolact

Innolact es una compañía láctea gallega especiali-

zada en la fabricación de quesos en crema. En esta
organización, el interés por el entorno, las personas
y la naturaleza han estado presentes desde su cons-
titución, formándose así como uno de los pilares
para alcanzar la posición que ocupa hoy en día con
su marca Quescrem. Por ello la utilización de e-SIAB
como herramienta, ha servido a la empresa como un
punto de partida para poder focalizar mejor la estra-
tegia de sostenibilidad de la misma. De este modo
2. Economía local , agentes de in- ética empresarial, entre ellos códi- Innolact se ha sensibilizado con la sostenibilidad en
terés y consumidores gos de buenas prácticas. sus tres ámbitos: ambiental, laboral y social.
Compromiso de contribución a la 7. Agricultura y ganadería soste- Partiendo de la utilización de la mazada como
economía local y de comunicación nible. Biodiversidad materia prima única y fuertemente implicada con
proactiva con los agentes de inte- Compromiso de mejora en el el medio ambiente, la empresa ha continuado en
rés y consumidores. abastecimiento de las materias esa trayectoria con diferentes acciones en su acti-
3. Trabajadores primas alimentarias que favorez- vidad diaria, que se han visto potenciadas última-
Compromiso de mejora en la can la conservación de los recur- mente. En este aspecto Innolact, gracias a e-SIAB
consideración de los trabajado- sos naturales y el medio ambien- ha podido concienciarse de cuáles son los puntos
res, en particular, a través de ac- te y el mantenimiento de la bio- de mejora en los que debe centrarse. Para ello ha
ciones relativas a su participación diversidad, especialmente en el creado un Comité de Sostenibilidad Medioambien-
activa, formación, condiciones la- ámbito nacional. tal interno, liderado por los propios consejeros de-
borales, etc. 8. Ecodiseño legados de la empresa.
4. Gestión en materia de huellas Compromiso de introducir el cri- Por otra parte, en Innolact se cree en las perso-
ambientales terio medioambiental en el diseño nas, en su potencial y en sus habilidades. Se con-
Compromiso de tener conoci- de los productos y su packaging sidera que el factor humano es fundamental para
miento del impacto ambiental de con el fin de minimizar su impac- el correcto funcionamiento de la empresa y, por lo
las actividades y productos en tér- to en la naturaleza. cual, es valorado y tenido en cuenta día a día. Re-
minos de emisiones de gases de 9. Residuos cientemente se ha creado el departamento de per-
efecto invernadero y de agua, con Compromiso por la reducción de sonas para poder gestionar el valor principal de la
el fin de establecer reducciones en la cantidad generada de residuos, compañía, las personas.
el marco de su gestión. incluyendo el desperdicio alimen- Por último, el leitmotiv de la organización de-
5. Gestión de la energía tario, y de aplicación de medidas muestra su apuesta por la sostenibilidad social:
Compromiso con el establecimien- de valorización de los mismos. “Aportar al sector lácteo un modelo de negocio sos-
to de medidas de eficiencia ener- 10. Investigación, Innovación y tenible generador de valor en el ámbito de nuestro
gética en los procesos productivos, Desarrollo entorno rural”.
las energías renovables y el uso de Compromiso de introducción de En definitiva, e-SIAB ha permitido ver cuáles son
fuentes de energía alternativas. nuevas tecnologías y productos los aspectos clave de la sostenibilidad, reflexionar
6. Conducta ética innovadores de forma compa- sobre cómo lo estaba haciendo Quescrem y poder
Compromiso de establecer prác- tible con una economía más implementar las mejoras oportunas en aquellos as-
ticas en pro de la mejor conducta sostenible. pectos más precarios en materia sostenible.
AENOR
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100 indicadores
Cristóbal Duarte
Director Técnico
Ecoavantis

La sostenibilidad resulta una oportuni-

dad clave para que la industria agroali-
mentaria afronte los retos derivados del
cambio global que está sufriendo el pla-
neta. Para lograr este desempeño soste-
nible, las empresas deben dirigir sus es-
fuerzos en mejorar cada uno de los ám-
bitos que abarca la sostenibilidad: social,
ambiental y económico. De este modo,
para su evaluación es necesario consi-
derar indicadores que impliquen actua-
ciones llevadas a cabo por la industria se encuentran aspectos transversales
agroalimentaria en estos tres aspectos. como la relación con los agentes de in- encuentran los recursos humanos, am-
En la herramienta e-SIAB se eva- terés, la cadena de suministro, la infor- bientales y económicos. Los 100 indica-
lúan hasta 100 indicadores conside- mación a consumidores y la gobernan- dores incluidos en e-SIAB están clasifi-
rando estas tres dimensiones. Englo- za de la empresa, además de elementos cados en cada una de estas líneas temá-
bados en cada una de las dimensiones concretos de cada línea, entre los que se ticas en las diferentes dimensiones.

AENOR con PSIIA

José Magro
Alejandro Rodríguez
Gerencia Sostenibilidad
AENOR

AENOR colabora con el Programa para

la Sostenibilidad Integral de la Industria
Agroalimentaria (PSIIA) para contribuir
a impulsar, fomentar y mejorar la soste-
nibilidad en el sector agroalimentario.
Así, expertos de AENOR han contribui-
do a la validación de la herramienta de
autoevaluación e-SIAB y también han
colaborado en la elaboración del Decá-
logo de Sostenibilidad Integrada. galletas, precocinados, bebidas, vino, Sostenibilidad Integrada de la Industria
El objetivo de la validación de la he- etc.), y de distintos tamaños (grandes Agroalimentaria. Este decálogo se rea-
rramienta e-SIAB era asegurar su ade- empresas y pymes). El trabajo realizado lizó sobre la base del trabajo de valida-
cuación a todo tipo de empresas, inde- ha permitido concluir que la herramienta ción de la herramienta, que permitió es-
pendientemente del subsector y tama- está adaptada a la industria española y tablecer diez compromisos directamente
ño. De esta forma, expertos de AENOR que, a pesar de incluir un cuestionario de relacionados con los indicadores de sos-
la validaron analizando su efectividad al autodiagnóstico muy completo, es ase- tenibilidad contemplados e-SIAB. Estos
ser empleada por empresas agroalimen- quible para cualquier empresa. compromisos permiten a las industrias
tarias de distintos subsectores (carne, Además, AENOR también ha colabo- manifestar su compromiso por mejorar
productos elaborados cárnicos, aceite, rado en el desarrollo del Decálogo de su sostenibilidad.
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Entre los indicadores evaluados, algu-

nos de los más interesantes en la dimen-
sión social son la garantía de la seguri-
dad y salud de todos los trabajadores de
la empresa o el fomento de una nutrición
saludable en la ciudadanía; en la dimen-
sión ambiental, la transmisión de infor-
mación a los consumidores acerca de las
características ambientales de sus pro-
ductos o la actuación de la empresa en re-
lación al cambio climático y las emisiones
de CO2; y en la dimensión económica, la
contribución de la empresa a la creación
de valor en su ámbito geográfico más in-
mediato o la publicación periódica de in-
formes de evaluación del desempeño am-
biental, social y económico de la empresa.
El grado de cumplimiento de estos in-
dicadores refleja el nivel de sostenibili-
dad de las industrias agroalimentarias y Grupo de trabajo y distribución–, este sector es respon-
sirven de guía para lograr una mejora en interministerial sable del 8,4 % del PIB nacional, muy
su desempeño. La creación de un grupo de trabajo pa- por delante de otros sectores indus-
ra la sostenibilidad integral de la indus- triales de peso, y sustenta el empleo
tria agroalimentaria es el cuarto pilar de más de 2,3 millones de personas.
que fundamenta el PSIIA. Se trata de En concreto, en 2013, la Industria Es-
un foro en el que los participantes –en- pañola de Alimentación y Bebidas fue
tre los que están incluidos distintos cen- el primer sector industrial de la eco-
tros directivos de la Administración Ge- nomía española, con unas 30.000
neral del Estado y de entidades repre- empresas, 440.000 empleados –lo
sentativas sectoriales– pueden abordar que representa algo más de la quin-
temas relacionados con la sostenibilidad ta parte del total del tejido industrial
de la industria alimentaria, intercambiar (21,3 %)– y unas ventas netas que
pareceres al respecto y presentar al res- en 2013 ascendieron a 91.903 millo-
to de participantes sus iniciativas relacio- nes de euros, lo que significa un cre-
nadas en la materia. cimiento de casi el 2 % respecto a
En definitiva, la finalidad de este 2012. Las empresas dedicadas a la in-
programa es dar apoyo a las indus- dustria de la alimentación y la fabrica-
trias agroalimentarias de España pa- ción de bebidas en España suponen
ra mejorar sus cuentas de resultados el 15,8 % del total de empresas de la
a través de la mejora de la eficiencia industria manufacturera. Por otro la-
productiva. Esta eficiencia se alcanza, do, el valor añadido de este sector re-
entre otros, a través de una adecuada presenta ya más de una quinta parte
sostenibilidad industrial. (21,91 %) del total de la industria ma-
El decálogo recoge los compromisos que nufacturera, y casi un 3 % del total
voluntariamente asumen las organizacio- Sector en cifras conjunto de la economía.
nes agroalimentarias referidos a: Cadena La industria agroalimentaria es una En el conjunto de la Unión Euro-
de suministro; Economía local, agentes pieza fundamental en la cadena pea, la industria alimentaria españo-
de interés y consumidores; Trabajadores; alimentaria, ya que se sitúa como es- la ocupa el 6º puesto en exportacio-
Gestión en materia de huellas ambienta- labón intermedio, aportando valor nes y el 10º mundial, alcanzando en
les; Gestión de la energía; Conducta ética; añadido a la producción primaria y 2013 los 22.594 millones de euros
Agricultura y ganadería sostenible. Biodi- siendo el principal consumidor del exportados, creciendo un 2 % res-
versidad; Ecodiseño, Residuos, e Investi- sector agrario. pecto a 2012 y manteniendo un sal-
gación, Innovación y Desarrollo. En todas sus eslabones –produc- do comercial positivo de 3.467 millo-
ción, transformación, comercialización nes de euros. ◗
AENOR
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AUTOMOCIÓN

Claves de la nueva
Norma
IATF 16949
En octubre se publicó la nueva norma internacional de Sistemas de Gestión de la Calidad para el sector de la automo-
ción. Se trata de la IATF 16949, que anula y sustituye al referencial ISO/TS 16949. Su objetivo continúa siendo la me-
jora continua, poniendo especial énfasis en la prevención de defectos, y en la reducción de la variación y pérdidas en
la cadena de suministro. Aplicabilidad para los productos que incorporan software, seguridad del producto, enfoque
a riesgos, control de procesos externos, responsabilidad corporativa o gestión de garantías son algunos de los ejes
sobre los que gira esta nueva norma.
 AENOR
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La ISO/TS 16949 junto con las pu- IATF mantendrá un estrecho víncu-
blicaciones técnicas de apoyo, desa- lo de cooperación con ISO a través
rrolladas por los fabricantes de equi- de un comité de enlace permanen-
pos originales (OEM) y las asocia- te que asegurará siempre un per-
ciones de automoción nacionales, fecto alineamiento con la Norma
introdujeron un conjunto de técni- ISO 9001.
cas y métodos comunes para el de- La IATF 16949:2016 sólo contie-
sarrollo de productos y procesos pa- ne los requisitos adicionales del sec-
ra la producción de automóviles a es- tor de automoción pero aprueba ín-

L
Gema as empresas del sector de cala mundial. Durante el proceso de tegramente todos los requisitos de
Prudencio la automoción ya cuentan migración de la tercera edición de la ISO 9001:2015, haciendo referen-
Dirección
con la nueva Norma IATF ISO/TS 16949:2009 a la nueva Nor- cia a los mismos en cada uno de sus
de Calidad y
Responsabilidad 16949:2016, publicada el pasado ma IATF 16949:2016 se ha consul- apartados. Si bien en esta ocasión,
Social mes de octubre y que define los re- tado a organismos de certificación, en lugar de contener el texto ínte-
AENOR quisitos de los Sistemas de Gestión auditores, proveedores y OEM con gro de la ISO 9001:2015 sólo apa-
de Calidad de las empresas que fa- el objetivo de incluir todas las nece- rece referenciado, lo que hace ne-
brican piezas para este sector. Esta sidades del sector. cesario manejar ambas normas a la
nueva norma reemplaza a la tercera La primera diferencia de la nue- vez. Y es que, la IATF 16949 de-
edición del referencial ISO/TS 16949. va Norma IATF 16949:2016 con res- be considerarse como suplementa-
Si repasamos la historia de este re- pecto a los documentos que la pre- ria de la ISO 9001:2015 y aplicar-
ferencial recordaremos que la Espe- ceden es que ya no se trata de una se de manera conjunta. Además,
cificación Técnica ISO/TS 16949 (1ª especificación técnica de ISO. En es- la Norma IATF 16949 también ha
edición) fue creada inicialmente en ta ocasión es una norma privada del adoptado la Estructura de Alto Ni-
1999 por la International Automotive IATF cuyos miembros son nueve fa- vel preconizada por ISO para todas
Task Force (IATF) –grupo de traba- bricantes del sector –BMW Group, las normas de gestión, adoptando
jo internacional del sector del auto- FCA US LLC, Daimler AG, FCA Italy así un lenguaje común que facilita a
móvil–, con el propósito de armoni- Spa, Ford Motor Company, Gene- las organizaciones la integración de
zar en el ámbito global los diferentes ral Motors Corporation, PSA Group, sus diferentes sistemas de gestión.
sistemas de evaluación y certificación Renault y Volkswagen AG– y cinco Por tanto, a efectos de implantación
en la cadena de suministro del sec- asociaciones nacionales: ANFIA (As- y certificación, el Sistema de Ges-
tor del automóvil que existían hasta sociazione Nazionale Fra Industrie tión de la Calidad deberá respon-
la fecha (EAQF, QS-9000, VDA 6.1, Automobilistiche), AIAG (Automoti- der a las exigencias del tándem de
AVSQ). Las ediciones posteriores ve Industry Action Group), FIEV (Fé- las normas IATF 16949:2016 e ISO
fueron necesarias (2ª en 2002 y 3ª dération des Industries des Équipe- 9001:2015. Por supuesto, no hay
en 2009) tanto por la evolución del ments pour Véhicules), SMMT que echar en el olvido los requisi-
sector del automóvil como por las ac- (Society of Motor Manufacturers tos específicos de cliente (Customer
tualizaciones de la Norma ISO 9001 and Traders) y VDA (Verband der Specifications Requeriments-CSR’s)
de Sistema de Gestión de la Calidad. Automobilindustrie). No obstante, que puedan ser de aplicación, que
AENOR
32
Tabla 1. Correspondencia entre la IATF 16949:2016 y la ISO/TS 16949:2009(*)
IATF 16949:2016 ISO/TS 16949:2009
TÍTULO DEL CAPÍTULO Nº CAPÍTULO TÍTULO DEL CAPÍTULO Nº CAPÍTULO
NUEVO Comprensión de la organización y de su contexto 4.1 – –
NUEVO Compr. de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.2 – –
Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad 4.3 Aplicación 1.2
NUEVO Requisitos específicos de cliente 4.3.2 – –
Sistema de gestión de calidad y sus procesos 4.4 Requisitos generales 4.1
NUEVO Conformidad del producto y proceso 4.4.1.1 – –
NUEVO Seguridad de producto 4.4.1.2 – –
Liderazgo y compromiso 5.1 Compromiso de la dirección 5.1
NUEVO Responsabilidad corporativa 5.1.1.1 – –
NUEVO Propietarios de proceso 5.1.1.3 – –
Política 5.2 Política de la calidad 5.3
Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 5.3 Responsabilidad y autoridad/Representante de la dirección 5.5.1/5.5.2
Planificación 6 Planificación del sistema de gestión de la calidad 5.4.2
NUEVO Acciones para abordar riesgos y oportunidades 6.1 – –
NUEVO Análisis de riesgos 6.1.2.1 – –
Objetivos de calidad y planificación para lograrlos 6.2 Objetivos de la calidad 5.4.1
Planificación de los cambios 6.3 Planificación del sistema de gestión de la calidad 5.4.2
Recursos 7.1 Provisión de recursos 6.1
NUEVO Conocimientos de la organización 7.1.6 – –
Competencia 7.2 Generalidades/Competencia, toma de conciencia y formación 6.2.1/6.2.2
NUEVO Competencia de los auditores de segunda parte 7.2.4 – –
Toma de conciencia 7.3 Competencia, toma de conciencia y formación 6.2.2
Comunicación 7.4 Comunicación interna 5.5.3
Información documentada 7.5 Requisitos de la documentación 4.2
Operación 8 Realización del producto 7
Planificación y control operacional 8.1 Planificación de la realización del producto 7.1
Requisitos para los productos y servicios 8.2 Proc. relacionados con el cliente/Comunicación con el cliente 7.2/7.2.3
Diseño y desarrollo de los productos y servicios 8.3 Diseño y desarrollo 7.3
NUEVO Desarrollo de productos con software integrado 8.3.2.3 – –
Control de los procesos, productos y servicios suministrados 8.4 Proceso de compras 7.4.1
externamente
NUEVO Proceso de selección de proveedor 8.4.1.2 – –
NUEVO Software para productos de automoción o productos
8.4.2.3.1 – –
de automoción con software integrado
NUEV Auditorías de segunda parte
O 8.4.2.4.1 – –
Producción y prestación del servicio 7.5
Producción y provisión del servicio 8.5 Control de la producción de la prestación del servicio 7.5.1
Valid. de los procesos de la producción y de la prestación del servicio 7.5.2
NUEVO Verificación tras parada de producción 8.5.1.4 – –
Verificación de los productos comprados/
Liberación de productos y servicios 8.6 7.4.3/8.2.4
Seguimiento y medición del producto
NUEVO Liberación de productos y servicios - suplemento 8.6.1 – –
Control de las salidas no conformes 8.7 Control de producto no conforme 8.3
NUEVO Cont. de producto no conforme - proceso especificado por cliente 8.7.1.2 – –
NUEVO Control de producto reparado 8.7.1.5 – –
NUEVO Eliminación de producto no conforme 8.7.1.7 – –
Seguimiento, medición, análisis y evaluación 9.1 Generalidades/Seguimiento y medición de los procesos 8.1/8.2.3
NUEVO Priorización 9.1.3.1 – –
Auditoría interna 9.2 Auditoría interna 8.2.2
Revisión por la dirección 9.3 Revisión por la dirección 5.6
NUEVO Salidas de la revisión por la dirección - suplemento 9.3.3.1 – –
Mejora 10
Mejora contínua 8.5.1
Generalidades 10.1
No conformidad y acción correctiva 10.2 Control del producto no conforme/Acción correctiva 8.3/8.5.2
NUEVO Sistema de gestión de garantías 10.2.5 – –
Mejora continua 10.3 Mejora contínua 8.5.1
NUEVO Bibliografía - suplemento de automoción Anexo B – –
*Se han incluido los cambios en capítulos generales y los subcapítulos nuevos.
 AENOR
33

La primera no- los requisitos relaciona-

AUTOMOCIÓN vedad que nos en- dos con la seguridad y
contramos en la la reglamentación de los
Norma IATF 16949 productos.
aunque algunos de ellos han sido in- está en el alcance, Otra novedad significati-
cluidos en la nueva versión de la nor- donde se incluye expre- va es la inclusión de un requi-
ma, seguirán existiendo. samente la aplicabilidad sito relacionado con la Responsa-
para los productos que incor- bilidad Corporativa (5.1.1.1), que obli-
Principales novedades poran software. A lo largo del tex- gará a las organizaciones a definir e
El objetivo de la Norma IATF 16949 to de la norma se recogen requisitos implementar políticas antisoborno, de
no ha cambiado; sigue siendo desa- nuevos o modificados (hasta un total código de conducta del empleado, de
rrollar un sistema de gestión de la de 10 apartados) relacionados con los denuncias de irregularidades, etc.
calidad basado en la mejora conti- productos que incluyen software, lo En cuanto al enfoque a riesgos se
nua, con especial énfasis en la pre- que parece una consecuencia lógica refrenda lo exigido en la Norma ISO
vención de defectos y en la reducción de la creciente relevancia de los siste- 9001 y se enfatiza a lo largo de todo
de la variación y pérdidas en la cade- mas informáticos en el funcionamien- el texto con requisitos como:
na de suministro. Al incluir los requi- to de los vehículos (ABS, ESP, estacio- • Se mantiene el capítulo de acciones
sitos de la Norma ISO 9001:2015 no namiento asistido, inyección/mezcla, preventivas (del que se prescinde
se pueden olvidar los principales ejes asistencia en carretera, etc.). La tole- en la ISO 9001) (6.1.2.2)
de cambio que ésta ha introducido: rancia al error que puede permitirse • Se añaden nuevos requisitos al ca-
pensamiento basado en riesgos, com- a un sistema informático destinado a pítulo de plan de contingencia
prensión del contexto y de las partes un vehículo no es comparable con la (6.1.2.3)
interesadas, conocimiento de la orga- de otros ámbitos de uso, debido a su • Se mantiene la obligatoriedad de lle-
nización como un recurso más o pla- impacto en la seguridad del usuario. var a cabo AMFE de diseño y de
nificación del cambio. Bien es cierto En el sector de la automoción, la fiabi- proceso (8.3)
que muchas de estas novedades son lidad es una cuestión de diseño y de • Se requiere un análisis de leccio-
conceptos muy arraigados desde ha- primera importancia. nes aprendidas derivadas de las
ce tiempo en el sector de la automo- Asimismo, la seguridad del pro- reclamaciones, análisis del produc-
ción que, desde hace décadas, trabaja ducto es uno de los ejes prioritarios to devuelto, retiradas de productos
con herramientas como análisis mo- de la nueva versión. Se han agrupado de campo, auditorías de producto,
dal de fallos y efectos (AMFE), planes todas las exigencias relativas a seguri- etc. (6.1.2.1)
de contingencia, planes estratégicos, dad del producto y de los procesos en • Como novedad, se exige la defini-
planes de control, etc. que, en cierta un único capítulo (4.4.1.2), para ase- ción de métodos de control sus-
medida, darán respuesta a la mayo- gurar que las organizaciones dispon- titutivo en caso de ser necesarios
ría de los nuevos requerimientos de gan de un proceso bien definido que cambios en el control del proceso
la Norma ISO 9001:2015. garantice el cumplimiento de todos (8.5.6.1.1)
AENOR
34

Gráfico 1
Evolución de los referenciales de calidad en el sector de la automoción
EAQF Francia
AVSQ Italia Requisitos Específicos Requisitos Específicos Requisitos Específicos Requisitos Específicos
VDA 6.1 Alemania del Cliente del Cliente del Cliente del Cliente
QS-9000 EE. UU. ISO/TS 16949:1999 UNE-ISO/TS 16949:2002 UNE-ISO/TS 16949:2009 IATF 16949:2016

1994 1999 2002 2009 2016

Requisitos de Calidad Basado en Basado en Basado en Basado en

para el Sector ISO 9001:1994 ISO 9001:2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Automoción (con Estructura ISO de alto
distintas certificaciones) nivel. Norma privada

calificación o la inclusión de las com-

petencias de los auditores de segun-
AUTOMOCIÓN da parte (7.2.4). En esta línea, se pe-
dirá a las organizaciones que definan
un proceso de auditorías de este tipo,
como parte del método de gestión de
• Deben definirse controles tras proveedores.
un periodo de parada de pro- El control de los procesos, pro-
ducción planificada o no planifica- ductos y servicios suministrados
da (8.5.1.4) externamente (8.4) tiene un papel
• Han de emplearse métodos de aná- protagonista en la norma. Se define
lisis de riesgo para valorar el ries- con claridad la necesidad de tener un
go asociado a la reparación o re- proceso para la selección de los pro-
trabajo de un producto (8.7.1.4 veedores, los indicadores a través de
y 8.7.1.5) los cuales mediremos su desempeño
• La auditoría de proceso produc- y las etapas que hay que llevar a cabo
tivo debe contemplar la realiza- para ayudarles a desarrollar su SGC
ción de una auditoría para evaluar con el fin de desplegar los requisitos
la implantación efectiva del análisis de IATF 16949 y los CSR en todos los
de riesgos de proceso, del plan de eslabones de la cadena de suministro.
control y de los documentos asocia- Una de las principales novedades de
dos. (9.2.2.3) la Norma ISO 9001:2015 es la flexibi-
lidad para las organizaciones en la de-
Requisitos específicos para finición de la documentación del SGC,
el cliente dejando de ser una referencia obli-
Debido a la importancia de la orien- gada la famosa pirámide documen-
tación al cliente, la Norma IATF tal; esto es, manual, procedimientos,
16949:2016 se convierte en un do- instrucciones y registros, y permitien-
cumento innovador, incluyendo una do a las empresas diseñar la informa-
serie de requisitos específicos de clien- ción documentada que necesiten y en organización da respuesta a cada uno
te (CSR) previamente consolidados. Es el soporte que les resulte más útil. En de los CSR aplicables, por ejemplo a
el caso por ejemplo, de las exigencias este sentido IATF 16949:2016 ha si- través de una matriz. Por otra parte, se
relacionadas con la definición de com- do más conservadora y mantiene la cita hasta en un total de 17 ocasiones
petencias de los auditores internos obligatoriedad de tener un manual la necesidad de disponer de procesos
(7.2.3), que han sido precisadas con de calidad (7.5.1.1), añadiendo ade- documentados.
gran detalle en esta nueva versión, más algunos nuevos requisitos como En cuanto a la medida de satisfac-
así como la exigencia de definir cri- la necesidad de incluir en el mismo ción de cliente (9.1.2.1) se introdu-
terios para el mantenimiento de su un apartado dónde se defina cómo la ce la necesidad de tener en cuenta la
 AENOR
35

Gráfico 2
Calendario de transición
01/10/2016
Publicación IATF 16949
15/12/2016-30/06/2017 14/09/2018
01/08/2016 Recalificación auditores FIN DE LA
Anuncio IATF 16949 tercera parte TRANSICIÓN

01/01/2017 - 01/10/2017 01/10/2017 - 14/09/2018

TRANSICIÓN VOLUNTARIA IATF 16949 TRANSICIÓN OBLIGATORIA IATF 16949

01/11/2016
Publicación Reglas IATF 5ª edición

(Advanced Product Quality Planning decir, el equivalente a una auditoría

& Control Plan), etc., o los diferentes de recertificación dónde se revisarán
manuales exigidos por algunos clien- todos los procesos del Sistema de Ges-
tes para la realización de auditorías de tión de la Calidad, se evaluarán en de-
proceso y producto (VDA 6.3, VDA talle todos los nuevos requisitos de la
6.5, FIEV, etc.). nueva versión de la norma y, como
es habitual, los CSR que sean de apli-
Cómo abordar la transición cación. De forma adicional y previa a
Si se quiere llevar a cabo con éxito la la auditoría, el equipo auditor debe-
transición del Sistema de Gestión de rá preparar la misma llevando a cabo
la Calidad según la ISO/TS 16949 a un análisis documental de todos los
la nueva norma IATF es importante te- nuevos requisitos, que podrá realizar-
ner en cuenta algunas fechas. La nor- se off-site (si la organización envía la
ma ISO/TS 16949, al igual que la ISO documentación identificando correc-
información que los distintos OEM 9001:2008, deja de ser válida el 14 de tamente los cambios) u on-site antes
ponen a disposición de sus provee- septiembre de 2018. Antes de esta fe- de comenzar la auditoría.
dores a través de sus portales de in- cha todas las organizaciones certifica- Para conocer los detalles so-
ternet. Por último, cuando existan re- das tienen que haber superado con bre el proceso de transición,
quisitos para ofrecer garantía sobre el éxito su auditoría de acuerdo con la IATF ha publicado en su web
producto, la organización deberá es- Norma IATF 16949 y, por ende, con www.iatfglobaloversight.org el do-
tablecer un proceso para la gestión la ISO 9001:2015. De hecho, la ma- cumento Transition Strategy and Re-
de garantías (10.2.5) con un méto- yoría de los certificados actuales expi- quirements, donde se explican todos
do que permita el análisis de las pie- ran este día, dado que el IATF exigió a los detalles que es necesario cono-
zas y que contemple la situación de todos los organismos de certificación cer para abordar este proceso. Asi-
“problema no detectado” (en inglés: que los nuevos certificados emitidos mismo, en noviembre se ha aproba-
NTF: No Trouble Found). tuvieran esta fecha límite. do el documento Reglas para con-
Se añade un nuevo anexo (Anexo Desde principios de 2017 y hasta el seguir y mantener el reconocimiento
B) con detallada bibliografía que pro- 1 de octubre, las organizaciones pue- por IATF (5ª edición) que incluye los
porciona información adicional con den decidir de forma voluntaria si su criterios para el reconocimiento de
el propósito de facilitar la compren- auditoría del ciclo la hacen de acuer- los organismos de certificación. Estos
sión y empleo de esta norma, don- do con la Norma ISO/TS 16949 o con requisitos y cualquiera de sus anexos
de por ejemplo se referencian los ma- IATF 16949, pero a partir del 1 de oc- son obligatorios para los organismos
nuales de apoyo preconizados por los tubre de 2017, todas las auditorías ya de certificación reconocidos por IATF
distintos OEMs para la implantación tienen que llevarse a cabo de forma en el esquema de certificación pa-
de las Core Tools: MSA (Measure- obligatoria con la nueva Norma IATF ra IATF 16949 y, por consiguiente,
ment System Analysis), SPC (Statistical 16949. (ver gráfico 2) deben ser entendidos por cualquier
Process Control), FMEA (Failure Mo- La auditoría de transición o adapta- cliente que busca la certificación con-
de and Effects Analysis), APQP y CP ción será una auditoría completa; es forme a dicha norma. ◗
AENOR
36

CALIDAD

CALIDAD

AENOR verifica que las productoras de cine publicitario cumplen en sus ro-
dajes con una serie de estándares de calidad establecidos por la Asociación
de Productoras de Cine Publicitario. Condiciones de trabajo idóneas, tanto
en materia de seguridad, contratación y pagos, para artistas y técnicos;
protección de animales y menores, y cumplimiento fiscal son algunos de
los requisitos de la Especificación APCP.

Cine
publicitario
certificado
D
César etrás de los 20 segundos de Los rodajes son generalmente de tecnológicos, animales y artistas, que
Flores duración de un spot publici- corta duración, se realizan en muy pueden ser menores de edad, etc.
Gerencia
de Servicios tario hay un gran trabajo de pocos días y requieren una coordi- Por todo ello, la planificación, coor-
AENOR producción. Quizás a priori un espec- nación casi milimétrica. Porque im- dinación y la capacidad de gestión
tador puede pensar en las posibles di- plican la contratación de equipos que se debe tener es muy alta; y sis-
ficultades que tienen los rodajes con numerosos de personas; en locali- tematizar algunos procesos es clave
bebés, con determinados animales o zaciones muy específicas para las para poder asegurar que se finali-
la peligrosidad de las escenas de ac- que previamente se habrá tenido za el rodaje habiendo cumplido con
ción. Pero además de todo ello hay que tramitar el permiso, concesión la legislación aplicable en todos los
muchas otras cuestiones que condi- o contratación; en las que intervie- casos y que ningún incumplimiento
cionan la gestión de estos proyectos. nen distintos operarios de equipos determina el éxito del spot.
 AENOR
37

la situación del sector, definió una serie

de requisitos que se engloban en tres
grandes bloques: requisitos generales,
requisitos legales y requisitos de ase-
guramiento de la calidad del servicio.
En el primero se agrupan aspec-
tos relacionados con la prevención de
riesgos laborales, fundamental para
garantizar que no se produzcan ac-
cidentes durante un rodaje; la confi-
dencialidad y el cumplimiento de la
Ley Orgánica de Protección de Da-
tos, con el fin de evitar que se pue-
da hacer un mal uso de la propiedad
intelectual del cliente o de datos de
artistas, y el cumplimiento de las obli-
gaciones fiscales.
El bloque de requisitos legales se
refiere a específicos del sector como
un adecuado proceso de contratación
del personal, que evite que pudiera
haber personal (tanto artistas como
técnicos) en condiciones laborales no
adecuadas o que pudieran sufrir im-
pagos, además de aportar satisfacción
al personal participante en el rodaje;
una adecuada contratación y gestión
de los menores, que evite que pue-
dan estar expuestos más tiempo del
debido al estrés que supone el roda-
je; o el aseguramiento de que los ani-
males participantes en el rodaje están
bajo estricto control veterinario. Tam-
bién es en este apartado en el que se
especifican los requisitos relacionados
con la gestión de derechos de ima-
gen, musicales, de locución o de imá-
genes plásticas.
Uno de los principales elementos todos sus socios deberían cumplir- El tercer bloque hace mención a
diferenciadores de esta actividad es la para así ofrecer tanto a sus clien- los requisitos de aseguramiento de
la creatividad, y quizás por ello hay tes, como a sus trabajadores y a la la calidad del servicio. Para asegurar
quien pueda pensar que la estanda- sociedad, una serie de garantías que que cada rodaje se lleva a cabo se-
rización de algunos procesos puede se cumplan en todos sus rodajes. gún lo establecido con el cliente y con
ser imposible. Pero precisamente por la normativa vigente, se establece la
estar convencida de que ésta es posi- Requisitos de la obligación de contratación de póli-
ble, la Asociación de Productoras de Especificación de la APCP zas de seguros que cubran los po-
Cine Publicitario de España (APCP) APCP es la asociación que aglutina a sibles siniestros que se pudieran dar
decidió crear una especificación de 44 productoras de cine publicitario en en un rodaje. Igualmente, se asegu-
requisitos, e incluso estableció que España. Como buena conocedora de ra la correcta gestión de permisos y
AENOR
38

OPINIÓN

Adriana
Piquet
Directora
Asociación de
Productoras de
Cine Publicitario
(APCP)

Garantía de buenas
prácticas
En la APCP nos dimos cuenta que debía-
mos buscar a alguien independiente y de
probada solvencia que comprobara perió-
dicamente que las productoras asociadas
cumplieran con los requisitos legales y de
calidad de servicio que queríamos ofrecer
a nuestros clientes, tanto españoles como
extranjeros.
Así, contactamos con AENOR, que nos pa-
reció la opción más solvente para realizar ese
trabajo y nos pusimos a trabajar con ellos. De drones, helicópteros, maquinaria ele-
esta forma nació el sello de Garantía APCP vadora, permisos de rodaje, etc.
verificado por AENOR. Y también se tomarán medidas pa-
Este sello garantiza que todas las produc- ra evitar generar impactos en el medio
toras pertenecientes a la APCP cumplen con ambiente durante un rodaje. Este re-
los requisitos legales y de calidad de servi- CALIDAD quisito toma especial relevancia cuan-
cio que todos los asociados, por unanimidad, do se trata de un rodaje en un espacio
nos fijamos en 2014. natural protegido.
Cada productora APCP ha pasado por una autorizaciones de rodaje emitidos por
primera auditoría realizada por auditores de parte de entidades públicas y privadas Verificación de AENOR
AENOR, donde se ratifica el cumplimiento de cuando se lleven a cabo rodajes en AENOR verifica el correcto cumpli-
los requisitos. Además de esta primera audi- determinadas localizaciones. miento de estos requisitos estableci-
toría, todas las productoras asociadas deben En cuanto a la relación con el clien- dos por APCP. Para ello, realiza una
pasar una auditoría anual de control, tam- te, se asegura la custodia y manteni- verificación en la sede de la produc-
bién realizada por auditores de AENOR. Es miento de los soportes, con el fin de tora de los registros, evidencias y do-
requisito indispensable para la pertenencia garantizar que el material de rodaje cumentos que permitan asegurar que
a la APCP la obtención del sello de garantía está disponible para el cliente en caso los requisitos de la especificación de la
APCP verificado por AENOR, por lo que las de que éste lo necesitara, y también APCP se siguen, controlan y cumplen
productoras que no lo consigan deberán se garantiza el cumplimiento de los por parte de la productora.
abandonar la APCP. acuerdos económicos a los que se ha Durante el periodo de validez del
Lo que nació como un mecanismo de con- llegado tanto con clientes como con certificado, tres años, AENOR efectúa
trol interno de los asociados, se está convir- proveedores, así como las condiciones auditorías anuales de seguimiento con
tiendo en un referente tanto para anuncian- pactadas con los artistas en los casting. el fin de comprobar que se mantienen
tes, agencias y productoras de España y del En el caso de los medios tecnológi- eficazmente implantados los requisitos
extranjero. De igual modo, esta medida ha cos que se necesiten para cada caso, y, por tanto, que la productora sigue
sido muy bien acogida por instituciones pú- deberá garantizarse un correcto uso cumpliendo lo recogido en el docu-
blicas, tanto en el ámbito estatal como auto- de los mismos y se dispondrá tanto mento de la APCP. AENOR ya ha veri-
nómico y municipal, que ven en el sello APCP del personal como de los permisos ficado el cumplimiento de la especifica-
una garantía de buenas prácticas. necesarios para el uso de, por ejemplo, ción en una treintena de productoras. ◗
AENOR
40

CASOS PRÁCTICOS
El Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social
(MIDIS) se ha convertido en el primero del Gobierno
peruano en conseguir el certificado UNE-ISO/IEC
27001 de AENOR. Entre la información sensible e
importante que gestiona el MIDIS se encuentra el
Padrón General de Hogares, que permite conocer
la clasificación socioeconómica de las familias
más vulnerables del país. Esta certificación les
ayuda a mantener unos niveles adecuados de
confidencialidad, integridad y disponibilidad aplicados
a toda la información almacenada y procesada.

Comprometidos con la
seguridad de
la información
C
William reado en octubre de 2011, el los altos niveles de seguridad en la in- del MIDIS realizan un seguimiento y
Carcheri Ministerio de Desarrollo e In- formación que yacen en el Centro de evaluación de todas las intervencio-
Girón clusión Social (MIDIS) ha de- Datos de esta institución pública. nes relacionadas a la Política de Inclu-
Jefe de la Oficina
General de
mostrado su alto compromiso para es- Y es que, entre la información más sión Social de este ministerio. Su prin-
Tecnologías de tablecer políticas y metodologías que preciada que custodia este Centro de cipal compromiso es cerrar las bre-
la Información aseguren la integración de sus siste- Datos está el Padrón General de Ho- chas de desigualdad en el acceso de
(OGTI) mas de seguridad y los niveles ade- gares, que administra el Sistema de servicios públicos universales de cali-
Ministerio de
Desarrollo e cuados de confidencialidad, integri- Focalización de Hogares (SISFOH). dad, así como generar mayores opor-
Inclusión Social dad y disponibilidad que debe tener Se trata de un instrumento funda- tunidades de desarrollo que logren re-
(MIDIS) la información almacenada y proce- mental para conocer en el menor vertir la situación de exclusión de es-
sada en su Centro de Datos o Data tiempo posible la clasificación socioe- te grupo de peruanas y peruanos que
Center. Así, el pasado mes de mayo conómica de las familias más vulne- viven en las zonas más alejadas del
obtuvo el certificado AENOR de Sis- rables del país, potenciales usuarios país. La reciente certificación interna-
tema de Gestión de Seguridad de la de los programas sociales adscritos al cional UNE-ISO/IEC 27001 renueva
Información de acuerdo con la Norma MIDIS: Cuna Más, Qali Warma, Jun- este compromiso de las autoridades
UNE-ISO/IEC 27001, convirtiéndose tos, Pensión 65, Juntos y Foncodes. del sector y la de sus colaboradoras y
en el primer ministerio peruano, y en- Desde la información almacena- colaboradores de continuar desarro-
tre los primeros de Latinoamérica, en da en el Centro de Datos, especialis- llando buenas prácticas que manten-
conseguir esta certificación que avala tas en tecnologías de la información gan este valioso estándar de seguridad
 AENOR
41

que asegura una atención oportuna a amparo de la Ley de Protección de

la población en condición de pobreza Datos Personales.
y pobreza extrema del país.
El uso de las tecnologías de la in- Buenas prácticas para
formación juega un rol importante minimizar riesgos Los equipos tecnológicos del Centro de
para que estos procesos de clasifica- Tras un riguroso proceso de audito-
ción socioeconómica sean rápidos y rías, AENOR aprobó la operatividad
Datos son monitoreados las 24 horas,
seguros; y permitan a la población del Sistema de Gestión de Seguridad lo que garantiza que cualquier incidente
más pobre acceder a los programas de la Información del MIDIS. Así, se es reportado y resuelto de inmediato
sociales de manera rápida y efectiva. consiguió la Certificación Internacional
En el MIDIS hay un manejo de la in- UNE-ISO/IEC 27001 para las activi-
formación muy técnico y muy profe- dades de los sistemas de información buen manejo en los dispositivos de se-
sional para hacer seguimiento y eva- que sustentan los procesos de negocio guridad, almacenamiento y protección
luación de las intervenciones relacio- para la provisión del servicio de Data de información que deben tener las
nadas a la Política de Inclusión Social. Center del Ministerio de Desarrollo e instituciones latinoamericanas.
Y es que, la base de datos del Padrón Inclusión Social – MIDIS, de acuerdo En cuanto a su espacio físico, el Cen-
General de Hogares es la más grande al documento de Declaración de Apli- tro de Datos del MIDIS opera en la Se-
e importante que resguarda el Cen- cabilidad vigente. Este reconocimien- de Ministerial, en la Avenida Paseo de
tro de Datos del MIDIS y está bajo el to ubica al MIDIS como ejemplo del la República 3101 San Isidro. En este
AENOR
42

CASOS PRÁCTICOS

lugar los auditores de AENOR com-

probaron que este Centro de Proce-
samiento de Datos cuenta con un sis-
tema de última generación. Esto es, al-
rededor de 70 servidores; o equipos
de almacenamiento y mecanismos de
seguridad, tales como sensores con-
tra incendios, sensores para medir la
temperatura y prevenir la humedad,
sistemas de energía eléctrica ininte-
rrumpida UPS, grupo electrógeno y
software para evitar el ataque de ha-
ckers a través de Internet, entre otras
herramientas de seguridad. Y es que,
el Centro de Datos fue adquirido en
el año 2012 y se encuentra muy bien
equipado para brindar un servicio de
seguridad de la información óptimo.
Sus equipos tecnológicos son monito-
reados las 24 horas, lo cual garantiza
que cualquier incidente sea reportado
y resuelto de inmediato. Hay un siste-
Las buenas prácticas en el Sistema de Gestión de Seguridad de la
ma de gestión de incidentes, y es este Información que gestiona el Centro de Datos del MIDIS minimizan
seguimiento permanente el que per- los riesgos a los que están expuestos los activos de la información;
mite brindar respuestas rápidas.
y permite identificarlos, tratarlos, transferirlos o aceptarlos desde
Matriz de calor un punto de vista de costo o beneficio para el Ministerio
Las buenas prácticas en el Siste-
ma de Gestión de Seguridad de la
Información que gestiona el Centro de ha sido afectado, esa alarma llega Programas sociales
Datos del MIDIS minimizan los riesgos inmediatamente a los correos electró- Este certificado del Sistema de Ges-
a los que están expuestos los activos nicos y teléfonos celulares. La preven- tión de Seguridad de la Información
de la información, es decir que permi- ción es un factor clave, por lo que es UNE-ISO/IEC 27001 del MIDIS se su-
te identificarlos, tratarlos, transferirlos fundamental enterarse rápidamente de ma a la Certificación ISO 9001 que re-
o aceptarlos desde un punto de vista que alguien trata de atacar los sistemas cibieron los Sistemas de Gestión de la
de costo o beneficio para el Ministe- para tomar las medidas inmediatas. Y Calidad aplicados por los programas
rio. En función de su impacto en la or- todos esos esquemas se han construi- sociales Cuna Más, Qali Warma, Jun-
ganización y su probabilidad de ocu- do a través del Sistema de Gestión de tos, Pensión 65 y FONCODES; a los
rrencia contamos con un plan de tra- Seguridad de la Información. servicios de Orientación al Usuario del
tamiento de riesgos que establece una Por otro lado, además del Padrón Sistema Orienta MIDIS; y a los pro-
matriz de calor; es decir que allí donde General de Hogares, el Centro de cesos de Selección y Contratación de
aquellos riesgos sean de mayor impac- Datos del MIDIS alberga la base de Personal, Ejecución de Pagos, Gestión
to y probabilidad se puedan establecer datos de la Plataforma de Informa- de la Compensación, Otorgamiento
acciones a tiempo. Por ejemplo, en ca- ción INFOMIDIS, que en su sitio web y Rendición de Viáticos y Gestión Ad-
so ocurra un incendio se ha contem- www.midis.gob.pe/mapas/infomidis/ ministrativa de Contratos del MIDIS.
plado contar con otro servidor en un brinda información actualizada y Todo ello demuestra que la gestión
ambiente distinto al edificio de la Sede georreferenciada en el ámbito de- de los programas sociales en general
Central, para que el servicio sea resta- partamental, provincial y de distrito se ha desarrollado de manera técni-
blecido en un centro de datos alterno. sobre el número de beneficiarios de ca en la búsqueda de mejorar cada
Además de todos estos procesos, sus programas sociales: Cuna Más, vez más los servicios que brindan a
los sistemas cuentan con alarmas. Así, Qali Warma, Juntos, Pensión 65, Jun- la población más necesitada del Pe-
si uno de los servicios informáticos tos y Foncodes (ver figura 1). rú. Con estas certificaciones ISO ha
 AENOR
43
LOS DATOS

Figura 1
Plataforma de Información INFOMIDIS

La Plataforma de Información INFOMIDIS muestra la

evolución de los principales indicadores asociados a los
ejes de la Estrategia Nacional de Desarrollo e Inclusión
Social “Incluir para Crecer”. En esta sección, a través de
mapas interactivos, gráficos y tablas, el usuario puede
obtener información sobre la evolución de los indicadores
de los cinco ejes establecidos en esta estrategia de
acuerdo al ciclo de vida del ser humano: Eje 1 Nutrición
Infantil, Eje 2 Desarrollo Infantil Temprano, Eje 3 Desarrollo
Integral de la Niñez y la Adolescencia, Eje 4 Inclusión
Económica y Eje 5 Protección del Adulto Mayor.
(Ver figura 2)

quedado demostrada la calidad en los

procesos de gestión de cada uno de Figura 2
los programas sociales; una gestión Ejes de la Estrategia Nacional de Desarrollo
técnica basada en resultados. Los cer- e Inclusión Social “Incluir para Crecer”
tificados de AENOR avalan una ges-
tión eficiente del MIDIS, tanto para
el ámbito de los Sistemas de Gestión
de la Calidad (UNE-EN ISO 9001)
como para los Sistemas de Ges-
1 NUTRICIÓN
INFANTIL

tión de Seguridad de la Información (0 - 3 años)

(UNE-ISO/IEC 27001).
Hay que añadir como ejemplo de
todo lo expuesto, que el Programa (0 - 5 años)
2 DESARROLLO
INFANTIL
TEMPRANO
de Apoyo Nacional a los Más Pobres,
Juntos, recibió el pasado mes de fe-
brero la certificación ISO 9001:2008,
por optimizar su Sistema de Gestión
de la Calidad relacionado con el pro-
3 DESARROLLO INTEGRAL
DE LA NIÑEZ Y LA
ADOLESCENCIA
(6 - 17 años)
ceso de liquidación, transferencia y
entrega del incentivo monetario con-
dicionado. Por último, el proceso de
certificación UNE-ISO/IEC 27001 na-
ció bajo el amparo de la norma técni-
ca peruana NTP-ISO/IEC 27001:2014 (18 - 64 años)
4 INCLUSIÓN
ECONÓMICA
Tecnología de la Información, técnicas
de seguridad, sistemas de gestión de
la información en todas las entidades
(65 años o más)
integrantes del Sistema Nacional de
Informática, de uso obligatorio de 5 PROTECCIÓN DEL
ADULTO MAYOR
acuerdo con la Resolución Ministe-
rial Nº 004-2016 de la Presidencia del
Consejo de Ministros (PCM). ◗
Fuente: https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.midis
http://www.tramites.gob.pe/moviles/apps/infomidis-20.html
AENOR NORMAS EN
44 NUESTRA VIDA

Patinaje
Numerosas actividades deportivas disponen de normas UNE
que suman seguridad a su práctica. El patinaje es una de ellas
y en el catálogo de normas técnicas de AENOR se pueden
encontrar normas para sus distintas modalidades y para la
práctica de este deporte tanto en interior como en exterior.

UNE-EN 60598-2-5 UNE-EN ISO 10256

Luminarias. Parte 2-5: Requisitos Protecciones de cara y cabeza
particulares. Proyectores para uso en hockey sobre hielo

UNE-EN 13200-5
Instalaciones para espectadores.
Parte 5: Gradas telescópicas

UNE-EN 60268-5:
Equipos para sistemas
electroacústicos. Parte 5: Altavoces
Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa

UNE-EN 15638
Patines de hielo. Requisitos de
seguridad y métodos de ensayo
 Todas las infografías de esta sección están en
http://goo.gl/bY6xKy AENOR
45
UNE-EN 13613
Equipo para deportes sobre ruedas. Monopatines.
Requisitos de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 1078:2012+A1
Cascos para ciclistas y para usuarios
de monopatines y patines de ruedas

UNE-EN 14974+A1
Instalaciones para usuarios de equipos
de deportes sobre ruedas. Requisitos de
seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 13899
Equipamiento para deportes sobre
ruedas. Patines sobre ruedas. Requisitos
de seguridad y métodos de ensayo

UNE-EN 14120:2003+A1
Ropa de protección. Protectores de muñecas, manos,
codos y rodillas para los usuarios de equipamiento de
deportes sobre ruedas. Requisitos y métodos de ensayo

UNE-EN 13843
Equipamiento para deportes sobre ruedas. Patines en
línea. Requisitos de seguridad y métodos de ensayo
AENOR
46

NUEVAS
NORMAS
Pan rama
UNE 58451

Formación de los operadores de carretillas

de manutención hasta 10.000 kg
Para que los operadores de carretillas manejen símbolos y pictogramas; partes de la carretilla y
los equipos de forma segura es fundamental que de los equipos; implicaciones debidas al entorno
reciban una correcta formación. La Norma UNE de trabajo (emisiones, nivel sonoro, compatibili-
58451 establece los requisitos mínimos que debe dad electromagnética, atmósferas peligrosas, etc.),
cumplir un programa de formación para estos pro- estado de pavimentos y suelos, suelos consolida-
fesionales. Así, define los contenidos, condiciones, dos, puertas, montacargas, rampas y pendien-
criterios de evaluación y otros elementos que hay tes, cables eléctricos, muelles de carga; y carga
que tener en cuenta en la formación de los ope- nominal, carga admisible, centro de carga, altura
radores de carretillas de manutención, sus super- de elevación, alcance de brazo, gráficos de carga.
La norma especifica visores y formadores, que les permita una utiliza- En la parte teórica específica se contemplan,
contenidos y ción segura y responsable de estos equipos, así para cada categoría de carretillas, aspectos tales
duración mínima como cumplir los requerimientos derivados de la como la información sobre la carretilla que se
de la formación legislación vigente. utiliza; componentes habituales existentes en la
tanto teórica como Los operadores de carretillas de manutención carretilla, mandos; operaciones de carga de com-
práctica, así como deben conocer de forma general las modalida- bustible; operaciones típicas en el uso diario de la
los requisitos des, condicionantes y riesgos asociados a las dis- carretilla; aspectos de estabilidad; conducción en
mínimos que tintas operaciones de manipulación de cargas de vacío y con carga; etc. En la parte práctica, se han
deben cumplir acuerdo con los diferentes equipos utilizados y tenido en cuenta, entre otras, cuestiones como la
las entidades los entornos de trabajo en los que se opera de comprobación de puesta en marcha, dirección,
que imparten la forma más habitual. Deben ser capaces de utili- frenos, claxon, etc.; conocimiento de las partes
formación zar las carretillas para las que han sido formados, de la máquina, control visual de características,
en los entornos que también se les han definido. mantenimiento, mandos, placas, manuales; ma-
Esta capacidad se valora teniendo en cuenta que niobras sin y con carga y colocación y retirada de
puede efectuar las operaciones sin poner en ries- cargas en estanterías, apilado y retirado de cargas.
go ni su propia persona, ni las personas de su Respecto a las empresas que imparten la for-
PROYECTOS entorno, ni las cargas que maneja e instalaciones mación deben ser, o bien empresas dedicadas a
DE NORMAS/48 en las cuales opera. la formación, o fabricantes y suministradores de
La norma establece el contenido mínimo de la carretillas. Como mínimo deben disponer de insta-
PUBLICACIONES/49 formación teórica, común y específica, y de la for- laciones apropiadas (aulas, medios y zona de prác-
mación práctica, así como la duración mínima de ticas); de carretillas y equipos apropiados; forma-
ENTREGAS DE
éstas. Entre otras cuestiones, la parte teórica común dores certificados que cumplan con los requisitos
CERTIFICADO/50
incluye cuestiones sobre seguridad laboral; legis- de la norma, y sistemas de gestión de la calidad
FORMACIÓN/52 lación básica sobre seguros y responsabilidades; certificados para las actividades de formación. ◗

ASOCIADOS/53 La UNE 58451 tiene 22 páginas y un precio de 42,92 €

Todas las normas del catálogo de AENOR pueden adquirirse en www.aenor.es
AGENDA/54
 AENOR
47

UNE 1705001-2 y UNE 175001-5

Calidad de servicio para pequeño comercio

Requisitos para pescaderías y floristerías
Estas normas pretenden poner en va- e hipermercados. Y también los
lor los elementos diferenciales que ca- viveros y centros de jardinería y
racterizan al pequeño comercio: la cer- las secciones de floristería de estos
canía al cliente, la cortesía en el trato, la establecimientos.
profesionalidad de los empleados, el Ambos documentos promueven
gran conocimiento y experiencia so- la excelencia en el servicio al clien-
bre el producto, el asesoramiento per- te durante la actividad de venta y la
sonalizado, o los servicios adicionales prestación de los servicios adiciona-
y complementarios ofrecidos. les, si bien, expresan los requisitos
Así, establecen los requisitos de mínimos para proporcionar al cliente
calidad para la actividad de venta, una garantía de la calidad del servi-
servicios adicionales y servicios com- cio que va a recibir en un estableci-
plementarios en pescaderías y floris- miento comercial considerado como
terías consideradas como pequeño pequeño comercio.

Foto: J.A. Rojo

comercio. Por ello, quedan exclui- Ambas normas han sido elabo-
das las pescaderías y floristerías que radas en el seno del AEN/CTN 175
sean secciones de otros formatos Comercio minorista cuya secretaría
comerciales como supermercados desempeña AENOR. ◗

UNE-EN 12791:2016

Antisépticos y desinfectantes normas

químicos en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista
Desinfección quirúrgica de las manos. Requisitos y métodos UNE-EN 1793-5:2016
de ensayo (fase 2 etapa 2) Dispositivos reductores de ruido
de tráfico en carreteras. Método
Esta norma europea especifi- de ensayo para determinar el
ca un método de ensayo que comportamiento acústico. Parte 5:
simula condiciones prácticas Características intrínsecas. Valores
para establecer si un producto in situ de la reflexión sonora en
para el frotado quirúrgico y el condiciones de campo sonoro directo
lavado quirúrgico de las manos UNE-EN 923:2016
reduce la liberación de la flora Adhesivos. Términos y definiciones
microbiana transitoria residen-
te y eventualmente presente UNE-EN 12845:2016
Sistemas fijos de lucha contra
en las manos.
incendios. Sistemas de rociadores
El documento se aplica a
automáticos. Diseño, instalación y
productos para el frotado o el
mantenimiento
lavado quirúrgico de las ma-
nos, que se utilizan en áreas y UNE-EN 14749:2016
situaciones en las que la desin- Mobiliario. Muebles contenedores
fección está médicamente in- para uso doméstico y en cocinas y
dicada. Tales indicaciones ocu- encimeras de cocina. Requisitos de
rren en el cuidado de pacientes seguridad y métodos de ensayo
en hospitales, instalaciones sa- UNE-EN 882:2016
nitarias comunitarias y en instituciones dentales; La Norma UNE-EN 14885 ha sido elaborada Productos químicos utilizados
en clínicas de centros educativos, y residencias de por el comité técnico AEN/CTN 111 Aparatos y para el tratamiento del agua
mayores. Puede también incluir servicios como dispositivos médicos y quirúrgicos, cuya secretaría destinada al consumo humano.
lavanderías y cocinas que suministran productos desempeña la Federación Española de Empresas Aluminato de sodio
directamente para el paciente. de Tecnología Sanitaria (FENIN). ◗
 Pan rama
AENOR
48
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista

PROYECTOS DE NORMAS

PNE 74201 El Subcomité 2 del AEN/CTN 74 Acústica ha desarrollará la norma participan fabricantes de
puesto en marcha un grupo de trabajo para de- materiales aislantes, empresas de ingeniería acús-
Esquema de sarrollar una clasificación acústica de viviendas tica, universidades, centros tecnológicos y labora-
que establezca unos niveles normalizados de sus torios de ensayos. ◗
clasificación acústica propiedades de aislamiento acústico.
de viviendas La definición de estos niveles constituirá una
herramienta útil para reflejar las distintas condi-
ciones de confort acústico. Su aplicación preten-
de facilitar una referencia en las fases de diseño
y construcción de la vivienda, así como servir de
información clara y fiable para que los consumido-
res conozcan el nivel de calidad acústica sobre los
requisitos mínimos que ya establece la legislación.
Esta iniciativa pretende unificar los distintos cri-
terios existentes actualmente en un documento
que recoja las aportaciones de las diferentes par-
tes interesadas. Así, en el grupo de trabajo que

PNE 166006 Desde la última revisión de la Norma UNE incluidas en la versión de 2011. Por ello, y para
166006, hace cinco años, han adquirido gran profundizar sobre otros aspectos, el AEN/CTN
relevancia cuestiones como inteligencia colabo- 166 ha decidido actualizar la norma.
Gestión de la rativa o tratamiento del Big data, que no estaban Este trabajo también tendrá en cuenta la espe-
I+D+i: Sistema cificación técnica europea CEN/TS 16555-2:2014
de vigilancia Gestión de la innovación. Parte 2: Gestión de la
inteligencia estratégica para complementar los
tecnológica e contenidos actuales. La revisión de la norma está
inteligencia previsto que se desarrolle a lo largo de 2017 y se
espera que esté publicada en el segundo semes-
competitiva tre del año. El resultado de su revisión se podría
utilizar como base para la norma internacional
sobre gestión de la inteligencia, cuya propuesta
está siendo considerada. ◗

La Fundación ONCE, el Centro de Referencia Estatal de Auto-

PNE 1153101 nomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT) y el Real Patronato
de Discapacidad, conscientes de que la participación e inclusión
Lectura fácil de las personas en la sociedad está condicionada por su capa-
para todos cidad de comprensión de los documentos escritos, se pusieron
en contacto con AENOR para promover la elaboración de un
documento que sirva como referente para elaborar o adaptar
textos en lectura fácil.
Con este fin, dentro del AEN/CTN 153 Productos de apoyo
para personas con discapacidad se ha constituido un grupo de
trabajo para elaborar un documento normativo que especifi-
que recomendaciones para elaboración, edición y validación de
documentos en lectura fácil, teniendo en cuenta los criterios de
diseño para todos. El documento está previsto que sirva para
textos independientemente del soporte en el que se encuentren.
En la elaboración de este documento normativo están parti-
cipando representantes de asociaciones de usuarios, la Admi-
nistración pública, Universidades, Organizaciones no guber-
namentales, empresas privadas y asociaciones empresariales. ◗
 AENOR
49
información
PUBLICACIONES en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista

Gestión y control
de la producción en
la industria gráfica
Recopila 21 normas UNE imprescindibles en la
normalización de los procesos de producción de
la industria gráfica
Las evidencias sociales, tecnológicas, terminología y los parámetros que con-
económicas y sectoriales de los nuevos figuran un código gráfico normalizado
mercados globalizados indican que al- que sea de utilidad a las diversas partes
gunos paradigmas establecidos en mu- que componen el flujo de comunicación
chos sectores industriales están en ple- gráfica. En este sentido, el comité técnico
no cambio y reestructuración. Como no de normalización de AENOR AEN/CTN
podría ser de otra forma, estos cambios 54 Industrias gráficas ha elaborado el li-
también afectan al sector gráfico, que bro Gestión y control de la producción
en la actualidad camina hacia una nueva en la industria gráfica. Normas UNE,
identidad o filosofía de trabajo. que reúne 21 normas necesarias e im-
Cada vez queda más lejano aquel ta- prescindibles en la normalización de los
ller de artes gráficas centrado en una procesos de producción de la industria
operativa tradicional del oficio y el saber gráfica. Además, facilitan la aplicación EDITA: AENOR
hacer individual. Actualmente, se evolu- de la terminología y la definición de los PÁGINAS: 444
ciona hacia la reestructuración de una parámetros que configuran el código PRECIO: 44,23 €
empresa tecnológica de servicios gráfi- gráfico favoreciendo, así, la comunica- ISBN PDF: 978-84-8143-934-2
cos que intenta adentrarse en el com- ción técnica de un flujo de trabajo. Se
plejo mundo de la comunicación, apor- trata de una herramienta básica y eficaz
tando la creatividad del diseño gráfico para la competitividad de las empresas,
como valor añadido. ya que garantiza la calidad de los pro-
En este nuevo espacio, cobran senti- ductos gráficos fabricados, sirve como
do y relevancia las normas técnicas que patrón normalizador para la formación
se están desarrollando actualmente. de los profesionales y es un referente en
Por esta razón, hay que encaminar el la investigación y el desarrollo de nuevos
esfuerzo en la dirección de establecer productos o servicios. Asimismo, incluye
una fluida comunicación técnica entre especificaciones sobre el vocabulario, los
el cliente, el proceso de diseño y los in- materiales y las fases comprendidas en
dustriales. El objetivo es consensuar la el proceso de edición. ◗

el libro más vendido en noviembre

Clasificación Decimal Universal Abreviada AENOR edita publicaciones

especializadas en campos como
Su objetivo principal es facilitar la calidad, medio ambiente, gestión
formación de futuros profesionales empresarial, seguridad y salud
en esta materia. Contiene revisiones AUTOR: AENOR en el trabajo o innovación, entre
en todas las tablas. Así, recoge apro- EDITA: AENOR otros. El servicio editorial está
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 Pan rama
AENOR
50
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en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista

ENTREGAS DE CERTIFICADO

Gestión de Centro Social de Cultura

la Calidad e Recreio da Silva
UNE-EN ISO 9001 ER-0315/2016
Muestra el certificado Domingo Sá Miranda,
Presidente del centro. Junto a él, Silvia
Machado, consultora, y Cândido Pires, Director
de LUSAENOR.

PORTUGAL

Hospital Universitario
12 de Octubre
ER-0966/2006
De izquierda a derecha, Pedro Ruiz, Coordinador
de la Unidad de Calidad; Juan Passas, Jefe del
Servicio de Urología, cuya Unidad de Litotricia
se incorpora al alcance del certificado; Carmen
Martínez de Pancorbo, Directora Gerente del
hospital; Laura Alcubilla, Jefa de Servicio de
Sanidad de AENOR en la Comunidad de Madrid,
y Manuel Pamplona, Jefe de Sección de Urología.
ESPAÑA

Municipio de Vila Nova

de Cerveira
ER-0314/2016
Sostiene el certificado Aurora Viães, Concejala
de Acción Social, Educación y Cultura. A su
derecha, Fernando Nogueira, Alcalde, y Luís
Osório, Director Comercial de LUSAENOR. Les
acompañan profesionales del Aquamuseu y el
Archivo Municipal, áreas incluidas en el alcance
del certificado.

PORTUGAL

FONDOEMPLEO
ER-0540/2016
Teresa Velásquez, Directora Ejecutiva del Fondo
Nacional de Capacitación Laboral y Promoción
del Empleo, recibe el certificado de Pedro
Fernández, Director de AENOR PERÚ.

PERÚ
 AENOR
Todos los certificados en la web de 51
En la página web de AENOR se en-
cuentra disponible la información rela-
tiva a las entidades que han obtenido
certificados AENOR. El acceso a dicha
información se realiza a través del link:
www.aenor.es/buscador

Gestión Universitat de Lleida

Documental (UdL)
UNE-ISO 30301 SGD-2016/0001
El Rector de la UdL, Roberto Fernández,
muestra el certificado entregado por el
Presidente de AENOR, Carlos Esteban. Junto a
ellos, Teresa Areces (dcha.), Secretaria General
de la UdL, y Eva Subirá, Directora de AENOR
en Cataluña.

ESPAÑA

Gestión de Comisión Nacional de

la Calidad la Energía
UNE-EN ISO 9001 ER-0241/2016
Juan Rodríguez, Director Ejecuctivo, recibe el cer-
tificado de Cristina del Cacho, Chief Commercial
Officer de AENOR INTERNACIONAL. Les
acompañan Belkis Parra, responsable del De-
partamento de Calidad y Ariel Espejo, Country
Manager de AENOR INTERNACIONAL en
República Dominicana.
REPÚBLICA
DOMINICANA

Gestión de la ROADIS
Seguridad Vial SV-2016/0006
UNE-ISO 39001 De izquierda a derecha, Carlos Ursua, Director
General de la A4; Luis Miguel Dorado, Director
de Explotación de la A4 y Manuel Romero,
Director de Desarrollo de Negocio de AENOR.

ESPAÑA

Gestión de Club de Golf La Toja

la Calidad y ER-0156/2015
Ambiental GA-2015/0040
UNE-EN ISO 9001 y Jorge Canal (dcha.), Director Gerente del club
de golf, y Martín Pita, Director de AENOR
UNE-EN ISO 14001 en Galicia, muestran la bandera que AENOR
entrega a las organizaciones del sector turístico
para que así puedan informar a sus públicos
de la certificación.

ESPAÑA
 Pan rama
AENOR
52
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en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista

FORMACIÓN

Titulaciones Propias
en Compliance
La gestión del Compliance –entendiendo éste jurídicas, al tiempo que se reconoce que aque-
como el resultado de que una organización llas organizaciones que establezcan modelos de
cumpla con sus obligaciones legales, norma- prevención de delitos podrán quedar eximidas
tivas y aquellos otros compromisos que volun- de responsabilidad penal. Para atender las nece-
tariamente haya asumido– es una cuestión que sidades de formación en este campo, AENOR
cada vez preocupa más a las organizaciones en incorpora en 2017 dos nuevas Titulaciones Pro-
todo el mundo. En España, la reforma del Có- pias. Para obtener las titulaciones, los alumnos
digo Penal aprobada en 2015, amplía de forma deberán superar los exámenes que se realizan
notable la responsabilidad penal de las personas al finalizar los ciclos formativos.

Técnico de Compliance Experto en Compliance

Para poder obtener esta titula- identificar conductas y riesgos Para obtener esta ti-
ción, los alumnos deben reali- potencialmente delictivos así tulación, los alumnos
zar los cursos Sistemas de ges- como a diseñar controles efica- deberán cursar los
tión de Compliance ISO 19600, ces para prevenirlos. programas incluidos
Prevención y detección de delitos Por último, Implantación de en la Titulación propia
corporativos e Implantación de programas de Compliance es un Técnico de Complian-
programas de Compliance. Con taller práctico en el que se traba- ce, así como los cursos
el primer curso los alumnos ad- jará sobre la función de cumpli- Gestión de complian-
quieren los conocimientos nece- miento a través de la definición ce penal. Norma UNE
sarios para desarrollar e implantar e implantación de los diferentes 19601 y La corrupción
un sistema de gestión de Com- elementos que configuran un en el entorno empresa-
pliance según las directrices inclui- programa de Compliance. ◗ rial: programas de pre-
das en la Norma vención y Red Flags. jurídico español; y el alcance
UNE-ISO 19600. El primero analiza el mar- y aplicación de los marcos
En Prevención y co legal que regula la comi- regulatorios internacionales
detección de deli- sión de delitos en las em- y su aplicabilidad para las
tos corporativos se presas, así como la futura empresas españolas. Igual-
analiza la principal Norma UNE 19601 de Sis- mente, aprenderán a iden-
casuística delictiva temas de gestión de Com- tificar situaciones de alerta
para comprender pliance penal, cuya publica- (Red flags) de corrupción,
el funcionamiento ción se espera para el primer así como a determinar áreas
de los delitos cor- trimestre de 2017. En el se- donde la Norma ISO 37001
porativos. Igual- gundo los alumnos conoce- puede complementar los sis-
mente, los alum- rán la regulación de la co- temas de anticorrupción im-
nos aprenderán a rrupción en el ordenamiento plantados. ◗

Sistemas de gestión de
Compliance ISO 19600 Gestión de La corrupción en el
Taller de implantación Compliance penal. entorno empresarial:
9 febrero • Palma de Mallorca Prevención y detección de un programa Norma programas de
20 febrero, 4 mayo y 23 octubre de delitos corporativos de Compliance UNE 19601 prevención y Red Flags
Madrid
21 febrero y 24 octubre 22 febrero y 25 octubre 23 febrero y 26 octubre 24 febrero y 27 octubre
6 marzo • Barcelona Madrid Madrid Madrid Madrid
25 mayo • Sevilla 7 marzo 8 marzo 9 marzo 10 marzo
8 junio • Bilbao Barcelona Barcelona Barcelona Barcelona

[email protected]
 AENOR
53

NUESTROS
ASOCIADOS

ACES
La Asociación de Cadenas Españolas de Su- estrechamente con asociaciones y organis-
permercados (ACES) es una organización em- mos técnicos sectoriales, y aquí se enmarca
presarial, sin ánimo de lucro, que representa y su relación con AENOR. Un vínculo de más
defiende los intereses conjuntos de las cade- de nueve años y clave para la asociación, ya
nas de distribución integradas en la asociación que contribuye a mejorar la calidad y com-
patronal. Éstas son: Grupo Carrefour, Grupo petitividad de nuestros asociados. Expertos
Auchan Retail, Grupo Eroski, Supercor y Lidl de ACES participan en los comités de nor-
Supermercados. Nuestros asociados operan malización AEN/CTN 155 Frutas y hortalizas
con las enseñas Carrefour market, Carrefour frescas y AEN/CTN 195/GT 2 Atún.
express, Supeco, Simply hiper, Simply city, ACES intenta adelantarse a las necesida- Aurelio del Pino
Simply Basic, Eroski center, Eroski city, Eroski des futuras de los más de 18 millones de Presidente
merca, Caprabo, Familia, Aliprox, Supercor, personas que acuden a los centros de los
Supercor Express, Opencor y Lidl. asociados. Para ello, desde la asociación y las EN BREVE
En total más de 2.833 centros en más de cadenas que la integran, se trabaja en torno
1.500 ciudades en todo el territorio español. a cuatro cuestiones clave. En primer lugar la • ACES está integrada por Grupo
Estos establecimientos representan el 15 % omnicanalidad y nuevas tecnologías, que se Carrefour, Grupo Auchan Retail, Grupo
del conjunto de todos los formatos comercia- deben aprovechar en las relaciones con las Eroski, Supercor y Lidl Supermercados
les de alimentación organizada, y su superficie personas, informando, escuchando y propo- • Sus asociados suman 2.833 centros, en
supone el 15,6 % de la superficie comercial de niéndoles nuevos servicios. En segundo lu- más de 1.500 ciudades españolas que
venta de alimentación organizada. gar, la innovación, tanto en productos como atienden a 18 millones de personas
La asociación tiene tres ejes de actuación en procesos, y donde la colaboración con los semanalmente
fundamental. Crea valor para los asociados otros eslabones de la cadena alimentaria es • Expertos de ACES participan en los
a través de foros de debate y de comisiones fundamental. En tercer lugar, la sostenibili- comités de normalización AEN/CTN 155
técnicas en los ámbitos laboral, jurídico, de ca- dad de la actividad basada en una gestión Frutas y hortalizas frescas y AEN/CTN
lidad y seguridad alimentaria y de comunica- económica y medioambiental eficiente de los 195/GT 2 Atún
ción. Ejerce representación patronal conjunta recursos energéticos, la logística, los residuos
de las empresas en el marco del mercado de y de la cadena de aprovisionamiento. Y por
trabajo y de las relaciones laborales. Y por úl- último, comprender la evolución del consu-
timo, mantiene conversación constante con la midor para seguir dando respuesta a una
sociedad, tanto con administraciones públicas población cada vez más compleja y con ne-
como con el consumidor, para poner en va- cesidades más específicas. Y es que la esen-
lor la aportación a la sociedad de la actividad cia del sector es mejorar la calidad de vida
de distribución en el formato supermercado. de las personas, haciendo llegar alimentos
Además, en su papel de representación y productos de gran consumo a todos los
institucional, ACES está integrada o colabora rincones del país. ◗
 Pan rama
AENOR
54
información
en la revista digital, disponible en
www.aenor.es/revista

AGENDA
Normalización Normalización Normalización
31-2 13-14 14-15 17
enero-febrero febrero febrero febrero
México D.F. Madrid Dublín Galveston
(EE. UU.)
Energy Mexico ISO/TC 228/WG 14 CEN/TC 435 ISO/TC 304
Oil Gas Power Accessible Tourism Tattooing services Healthcare
Se trata del primer evento en Méxi- Primera reunión de este nuevo gru- Este comité está trabajando en un administration
co que integra todas las ramas de la po de trabajo del ISO/TC 228 Turis- proyecto de norma sobre la infor- Se trata de la reunión de constitución
industria energética: petróleo, gas, mo y servicios relacionados, impul- mación que los artistas del tatuaje de este nuevo comité técnico de ISO,
electricidad y renovables. Es tam- sado por la Organización Mundial deben dar a los usuarios para llevar que se encargará de desarrollar traba-
bién el primer evento que combi- del Turismo y Fundación Once, con a cabo correctamente los cuidados jos de normalización en el campo de la
na un congreso internacional con el apoyo de AENOR. El objetivo del después de la realización del tatuaje. administración sanitaria. Así abordará
un área de exposición, brindando WG 14 es desarrollar una norma in- aspectos relacionados con terminolo-
acceso a nuevas soluciones operati- ternacional sobre turismo accesible gía y nomenclatura o gestión de prác-
vas, financieras y tecnológicas. para todos. ticas y métricas.

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