Telefónica de España

Manual de Administrador del Servicio Centrex IP REV 1.0

Manual de
Administrador del
Servicio Centrex IP
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Manual de Administrador del Servicio Centrex IP REV 1.0

Índice.

1. Introducción.............................................................................................................4
2. Acceso al web de gestión........................................................................................5
3. Acceso a las opciones de gestión y servicios. ........................................................7
4. Lista resumen de opciones y servicios gestionables desde el portal web y/o
terminal IP. .....................................................................................................................9
5. Gestión de perfiles. ...............................................................................................11
5.1. Gestión de usuarios. ......................................................................................11
5.1.1. Asignar y Desasignar Servicios a Usuarios ................................................12
5.1.2. Asignar paquetes de servicios....................................................................13
5.1.3. Quitar la asignación de paquetes de servicios ...........................................13
5.1.4. Asignar servicios de usuario.......................................................................13
5.1.5. Quitar la asignación de servicios de usuario ..............................................14
5.2. Consulta del perfil del Grupo Centrex IP........................................................14
5.3. Gestión de administradores ...........................................................................15
5.3.1. Editar un administrador existente ...............................................................15
5.4. Gestión de Departamentos ............................................................................16
5.4.1. Añadir un nuevo departamento ..................................................................16
5.4.2. Editar un departamento existente...............................................................16
5.5. Gestión de calendarios de vacaciones...........................................................16
5.6. Gestión de calendarios de tiempos ................................................................17
6. Cambiar contraseñas ............................................................................................19
6.1. Cambio de la contraseña del Administrador de Grupo para acceso al Portal
Web. 19
6.2. Cambio de las contraseña de los Usuarios del Grupo Centrex IP. ................19
7. Gestión de recursos ..............................................................................................21
7.1. Dispositivos....................................................................................................21
7.2. Dominios ........................................................................................................21
7.3. Gestión de números.......................................................................................21
7.4. Servicios ........................................................................................................21
7.5. Asignar servicios de grupo.............................................................................22
7.6. Plantilla de servicios para un nuevo usuario ..................................................22
7.7. Servicios de usuario existentes......................................................................22
8. Servicios................................................................................................................23
8.1. Operadora automática ...................................................................................23
8.1.1. Crear una nueva operadora automática. ....................................................23
8.1.2. Activar o desactivar el servicio de operadora automática para un grupo. ..26
8.1.3. Modificar una operadora automática creada previamente..........................26
8.2. Captura de llamada........................................................................................28
8.2.1. Añadir un nuevo Grupo de Captura............................................................29
8.2.2. Editar un Grupo de Captura .......................................................................30
8.2.3. Eliminar un Grupo de Captura ....................................................................30
8.3. Música en espera...........................................................................................30
8.3.1. Modificar la Música en Espera del Grupo Centrex IP. ................................31
8.3.2. Añadir Música en Espera para un Departamento Centrex IP.....................32
8.4. Buzón de voz .................................................................................................32
8.5. Portal de Voz .................................................................................................33

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8.6. Gestor de llamadas ........................................................................................34

8.7. Grupo de salto ...............................................................................................35
8.7.1. Añadir un grupo de salto ............................................................................36
8.7.2. Editar o eliminar un grupo de salto .............................................................38
8.7.3. Modificar la configuración de los Servicios del Grupo de Salto. .................40
9. Códigos de Cuenta / Autorización.........................................................................41
9.1. Administración ...............................................................................................41
9.2. Gestión de Códigos........................................................................................42
10. Plan de llamadas. ..............................................................................................44
10.1. Patrón de dígitos. .......................................................................................44
10.2. Plan de llamadas entrantes ........................................................................45
10.3. Plan de llamadas salientes.........................................................................46
10.4. Plan de Llamadas: Desvíos y Transferencias ............................................47
11. Utilidades...........................................................................................................48
11.1. Identificador de Línea de Llamada .............................................................48
11.2. Lista de teléfonos común............................................................................49
11.3. Gestión de servicios en terminal.................................................................49
11.4. Directorio de grupo .....................................................................................51
11.5. Informe de inventario..................................................................................52
11.6. Llamadas a extensiones.............................................................................52
11.7. Portal de voz ..............................................................................................53
11.8. Saludo del portal de voz .............................................................................55

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1. Introducción.
El servicio Centrex IP es una solución de comunicación corporativa avanzada que le
permite la creación de un servicio de red privada virtual de voz utilizando una nueva
tecnología (servicios de voz sobre red IP) como infraestructura de soporte del servicio.

Esto significa que dispondrá de la facilidad de poder realizar y recibir llamadas de voz,
a cualquier destino (fijo o móvil), disponiendo además de multitud de servicios (plan
privado, facilidades de intercomunicación de llamadas y servicios suplementarios) así
como de una tarificación especial para sus llamadas corporativas.

El administrador de Centrex IP tiene la posibilidad de asignar y desasignar servicios

y utilidades a los usuarios del grupo que administra. El administrador también tiene la
posibilidad de configurar o limitar el uso de un servicio o facilidad a cada usuario
individualmente realizando configuraciones personalizadas para cada miembro del
grupo.

Además de las funcionalidades habituales de telefonía, el servicio ofrece una amplia

gama de nuevas facilidades tales como plan flexible de numeración, acceso remoto y
portal web de gestión y uso del servicio.

En lo que se refiere a las comunicaciones telefónicas, el Servicio Centrex IP permite

integrar todas sus sedes en una única red de voz con facilidades comunes,
semejantes a las que ofrecería una centralita privada (plan privado de numeración,
tarifa gratuita para las comunicaciones corporativas, desvíos, transferencias, captura
de llamadas y demás prestaciones típicas de centralita), sin restricciones de
localización.

Adicionalmente, este servicio permite crear una red de voz multidependencia (con
extensiones en diferentes domicilios) sin necesidad de que el Cliente realice fuertes
inversiones en equipamiento, ya que toda la funcionalidad es soportada por la red.

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2. Acceso al web de gestión.

Para acceder a la gestión de servicios desde el portal web, acceda desde un
navegador web a la dirección del portal de gestión que se le ha suministrado junto al
resto de sus datos.

Si se le muestra una ventana con una Alerta de Seguridad pidiéndole permiso para
continuar, responda afirmativamente. A continuación debe ser redirigido a un sitio web
seguro en el que se le pedirá que introduzca su nombre de usuario y contraseña.

• En la casilla “Usuario” introduzca el nombre de usuario que se le ha asignado.

Tendrá el formato GIP###### para el Administrador de Grupo, y
GIP######S####E#### para los diferentes Usuarios.
• En la casilla “Contraseña” introduzca la contraseña web que se le ha notificado.

Pulse con el ratón en aceptar. Si los datos son correctos, accederá a la pantalla de
gestión de servicios.

Si desea modificar la contraseña, rellene de igual forma los campos Usuario y

Contraseña y haga clic en Cambiar contraseña Web. Accederá a la siguiente pantalla
que le permitirá el cambio.

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Observación
La nueva contraseña debe ser una combinación de números y letras (al menos un
dígito y una letra ) y tener una longitud de entre 6 y 60 caracteres.

Una vez introduzca la nueva contraseña en las dos cajas de texto, pulse en aceptar
para que se haga efectivo el cambio.

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3. Acceso a las opciones de gestión y servicios.

En la siguiente figura se muestra la pantalla inicial con una breve descripción de las
opciones de navegación.
Ayuda en línea Página inicial
Cambio de contraseñas

Usuario conectado

Menú principal

Menú secundario

Las opciones de configuración se agrupan en varias categorías, que se pueden ver

enumeradas en la columna de la izquierda, y que se denomina Menú Principal.
Cuando se hace clic sobre una de estas categorías, todas las opciones que engloba
se muestran en el Menú Secundario, junto con una breve descripción de cada una. Al
pulsar sobre alguno de los enlaces del Menú Secundario, éste se sustituye por una
nueva página donde aparece una descripción más detallada y un formulario para
configurar los parámetros necesarios.

En los siguientes apartados se describen dichas opciones y los servicios disponibles.

En las pantallas que permiten realizar modificaciones aparecen estos botones

Aceptar : Guarda los cambios y regresa a la pantalla anterior

Aplicar : Guarda los cambios y permanece en la pantalla actual

Cancelar : Descarta los cambios y regresa a la pantalla anterior

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4. Lista resumen de opciones y servicios gestionables

desde el portal web y/o terminal IP.
En la oferta del Servicio Centrex IP, caben dos tipos de Usuarios dependiendo de qué
servicios tengan disponibles. A modo de resumen,

Paquete de servicios asociados al Usuario Básico.

• Portal web de configuración para usuarios.
• Gestor web de llamadas, desde el que se tiene acceso a:
o Click to Dial
o Rellamada
o Transferencia de llamada
o Retención de llamada
o Llamada a tres
o Directorios
o Integración con Outlook
o Gestión de desvíos
o Llamada en espera
• Buzón de voz.
• Gestión de identidad llamante
• Bloqueo de la presentación de la identidad de línea.
• Envío de presentación de identidad.
• Bloqueo de la presentación de la identidad de línea por llamada.
• Envío de presentación de identidad por llamada.

Paquete de servicios asociados al Usuario Universal. Adicionalmente a los anteriores

incluye:
• Rechazo de llamadas anónimas.
• Desvío inmediato.
• Desvío si comunica.
• Desvío por ausencia.
• No molesten.
• Llamada en espera.
• Cancelación de la llamada en espera.
• Cancelación de la llamada en espera por llamada.
• Marcación abreviada 8.
• Devolución última llamada recibida.
• Alerta/señal de llamada distintiva.
• Llamada a tres.
• Transferencia ciega.
• Rellamada.
• Transferencia con consulta a 3ª parte.
• Transferencia con consulta a 3ª parte en conferencia.
• Consulta.
• Captura de llamadas.
• Retención de llamada.

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Paquete de servicios asociados al Usuario Universal con Paquete Premium. A las

facilidades anteriores añade las siguientes
• Aceptación selectiva de llamadas.
• Rechazo selectivo de llamadas.
• Desvío selectivo de llamadas
• Timbre simultáneo.
• Marcación Abreviada 100.

Paquete de servicios Obligatorios de Grupo (disponible para cualquier grupo Centrex

IP)
• Portal web de administrador de grupo.
• Inventario de grupo.
• Portal de voz.
• Acceso remoto a desvío de llamadas.
• Música en espera
• Buzón común de grupo

Servicios Opcionales de Grupo.

• Auto asistente.
• Consola de operador.
• Grupo de salto.

Paquete de Restricción de Llamadas.

• Planes de llamadas entrantes.
• Planes de llamadas salientes.
• Planes de llamadas. Desvíos y transferencias.
• Códigos de autorización.
• Códigos de cuenta.
• Filtrado de llamadas (patrón de dígitos).

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5. Gestión de perfiles.
Seleccionando en el Menú Principal la opción de Perfil, alcanzará la siguiente pantalla.

En ella es posible:
• Gestionar el perfil de los diferentes usuarios.
• Consultar el perfil del Grupo Centrex IP.
• Gestionar el perfil de los diferentes administradores.
• Gestionar los diferentes departamentos de la empresa.
• Gestionar los calendarios.

5.1. Gestión de usuarios.

Pulsando sobre Usuarios en el Menú Secundario, le aparecerá el botón Aceptar, la
lista de usuarios dados de alta en el grupo y una barra de búsqueda.

Para editar un usuario, es necesario localizarlo en la lista de usuarios dados de alta en

el grupo. Para facilitarlo se ha incluido una barra de búsqueda en la parte inferior de la
página. Introduciendo todo o parte del nombre, apellido, departamento, número de
teléfono o dirección de e-mail, y pulsando en Buscar el sistema efectuará una
búsqueda con la cadena indicada. Para mostrar la lista completa de nuevo, haga clic
sobre Buscar Todo.

Una vez localizado el contacto a modificar, haga clic sobre la etiqueta Editar, y
accederá a las páginas que definen a dicho usuario. De esta manera, es como el
Administrador puede modificar campos como el nombre, apellidos, etc., asignar y
desasignar servicios e incluso configurarlos de igual manera que haría el propio
usuario. Le recomendamos la lectura del Manual de Usuario del Servicio Centrex IP ya
que recoge de la forma en que se pueden configurar los servicios, mientras que a lo
largo de las siguientes páginas se expondrá la operativa que aplica de manera
exclusiva al Administrador de Grupo.

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5.1.1. Asignar y Desasignar Servicios a Usuarios

Una vez escogido el usuario (como ya se explicaba en el apartado anterior), alcanzará
la siguiente pantalla.
Muestra que el Portal va a gestionar la
configuración del Usuario mostrado

Haciendo clic en Asignar Servicios en el Menú Secundario, podrá gestionar qué

facilidades pone a disposición de cada Usuario. A modo de ejemplo, Ud. como
Administrador del Grupo tiene la autoridad para asignar o desasignar a un usuario la
facilidad de Desvío Si Comunica. Solamente si se le ha asignado al Usuario, éste será
capaz de activarla o desactivarla.

Los servicios que el Usuario puede utilizar se encuentran listados como Asignados,
mientras que las facilidades que no le son accesibles están en la columna Disponibles.
Para cambiar uno o varios Servicios, basta con seleccionarlos (para una selección

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múltiple puede utilizar la tecla CTRL y para marcar un rango, la tecla SHIFT) y
provocar el cambio de columna con los botones Añadir, para que pasen de la columna
Disponibles a Asignados, o Quitar, para la operación contraria. Si desea mover todos
los Servicios del bloque, puede utilizar los botones Añadir Todo y Quitar Todo.

De manera detallada:

5.1.2. Asignar paquetes de servicios

Para realizar esta tarea ha de seguir los siguientes pasos:
• En la columna Paquetes de Servicios Disponibles, seleccione los paquetes de
servicios que se van a asignar. Puede seleccionar algunos o todos los paquetes
de servicios. Para seleccionar varios paquetes de servicios por orden
secuencial, haga clic en el primer nombre, mantenga pulsada la tecla SHIFT o
MAYÚS del teclado, y haga clic en el último nombre. Para seleccionar varios
paquetes de servicios de manera individual, haga clic en los nombres mientras
mantiene pulsada la tecla CTRL del teclado.
• Haga clic en Añadir para mover los paquetes de servicios a la columna
Paquetes de Servicios Asignados. Para mover todos los paquetes de servicios
a la vez, haga clic en Añadir Todo.
• Haga clic en Aplicar para guardar los cambios o en Aceptar para guardar los
cambios y regresar a la pantalla anterior. Si pulsa Cancelar, retornará a la
página anterior sin sin guardar los cambios.

5.1.3. Quitar la asignación de paquetes de servicios

Para realizar esta tarea ha de seguir los siguientes pasos:
• En la columna Paquetes de Servicios Asignados, seleccione los paquetes de
servicios que se van a desasignar. Puede seleccionar algunos o todos los
paquetes de servicios. Para seleccionar varios paquetes de servicios por orden
secuencial, haga clic en el primer nombre, mantenga pulsada la tecla SHIFT o
MAYÚS del teclado, y haga clic en el último nombre. Para seleccionar varios
paquetes de servicios de manera individual, haga clic en los nombres mientras
mantiene pulsada la tecla CTRL del teclado.
• Haga clic en Quitar para mover los paquetes de servicios a la columna
Paquetes de Servicios Disponibles. Para mover todos los paquetes de servicios
a la vez, haga clic en Quitar Todo.
• Haga clic en Aplicar para guardar los cambios o en Aceptar para guardar los
cambios y regresar a la pantalla anterior. Si pulsa Cancelar, retornará a la
página anterior sin sin guardar los cambios.

5.1.4. Asignar servicios de usuario

Para realizar esta tarea, usted ha de seguir los siguientes pasos:
• En la columna Servicios de Usuario Disponibles, seleccione los servicios que se
van a asignar. Puede seleccionar algunos o todos los servicios. Para
seleccionar varios por orden secuencial, haga clic en el primer nombre,
mantenga pulsada la tecla SHIFT o MAYÚS del teclado, y haga clic en el último

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nombre. Para seleccionar servicios de manera individual, haga clic en los

nombres mientras mantiene pulsada la tecla CTRL del teclado.
• Haga clic en Añadir para mover los paquetes de servicios a la columna
Servicios de Usuario Asignados. Para mover todos los paquetes de servicios a
la vez, haga clic en Añadir Todo.
• Haga clic en Aplicar para guardar los cambios o en Aceptar para guardar los
cambios y regresar a la pantalla anterior. Si pulsa Cancelar, retornará a la
página anterior sin sin guardar los cambios.

5.1.5. Quitar la asignación de servicios de usuario

Para realizar esta tarea, se han de seguir los siguientes pasos:
• En la columna Servicios de Usuario Asignados, seleccione los servicios que se
van a asignar. Puede seleccionar algunos o todos los servicios. Para
seleccionar varios por orden secuencial, haga clic en el primer nombre,
mantenga pulsada la tecla SHIFT o MAYÚS del teclado, y haga clic en el último
nombre. Para seleccionar servicios de manera individual, haga clic en los
nombres mientras mantiene pulsada la tecla CTRL del teclado.
• Haga clic en Quitar para mover los paquetes de servicios a la columna
Servicios de Usuario Disponibles. Para mover todos los paquetes de servicios a
la vez, haga clic en Quitar Todo.
• Haga clic en Aplicar para guardar los cambios o en Aceptar para guardar los
cambios y regresar a la pantalla anterior. Si pulsa Cancelar, retornará a la
página anterior sin guardar los cambios.

5.2. Consulta del perfil del Grupo Centrex IP

Pulsando sobre Perfil en el Menú Principal y sobre Perfil en el Menú Secundario,

accederá a la pantalla de información del Grupo Centrex IP, donde podrá consultar
información diversa como usuarios, zona horaria, etc. No es posible la modificación de
la información aquí presentada.

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5.3. Gestión de administradores

Este menú es accesible pulsando sobre Perfil en el Menú Principal y sobre

Administradores en el Menú Secundario. Una vez en esa pantalla aparecerá el
Administrador de Grupo con el que ha entrado al portal.

5.3.1. Editar un administrador existente

Para editar el Administrador previamente creado, basta con hacer clic sobre éste y
accederá a todos los campos que definen a dicho administrador:

Muy importante:
Pulsando sobre Establecer Políticas de Administrador de Grupo (También guarda
los datos de la pantalla actual) el Administrador puede cambiar sus propios
privilegios. Actúe con el máximo cuidado ya que una configuración errónea evitará que
pueda gestionar los servicios de su Grupo Centrex IP, e incluso que pueda restaurar
los privilegios originales del Administrador.

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5.4. Gestión de Departamentos

Este menú nos permite añadir un nuevo departamento o gestionar los existentes en el
grupo. Los Departamentos del Servicio Centrex IP permiten agrupar los usuarios que
tengan características comunes de manera que se más sencilla su gestión. Por
ejemplo, puede hacer un filtrado por Departamento si está buscando a un usuario
concreto que desee modificar.

Se accede pulsando sobre Perfil en el Menú Principal y sobre Departamentos en el

Menú Secundario. Una vez en esa pantalla, aparecerán tres botones (Aceptar, Añadir
y Cancelar), la lista de departamentos dados de alta en el grupo y el número de
usuarios existentes en cada uno de ellos. También aparece una barra de búsqueda.

5.4.1. Añadir un nuevo departamento

Para añadir un nuevo departamento, únicamente es necesario pulsar sobre el botón

Añadir indicado anteriormente. Aparecerá una nueva pantalla donde se solicita el
nombre para el nuevo departamento que se va a crear. Éste es el único campo que
hay que rellenar. La asignación de un usuario a un departamento ha de hacerse desde
el perfil propio de cada usuario de ese departamento.

5.4.2. Editar un departamento existente

Para editar un departamento previamente creado, es necesario localizarlo en la lista

de departamentos dados de alta en el grupo. Para facilitarlo se ha incluido una barra
de búsqueda en la parte inferior de la página. Introduciendo todo o parte del nombre,
el sistema efectuará una búsqueda con la cadena indicada. Para mostrar la lista
completa de nuevo, haga clic sobre Encontrar todo.

Una vez localizado el departamento a modificar, haga clic sobre la etiqueta Editar, y
accederá a modificar el nombre del departamento, que es el único campo que se
puede editar.

5.5. Gestión de calendarios de vacaciones

Los calendarios de vacaciones permiten cambiar el comportamiento, según la fecha,

de diferentes facilidades (por ejemplo, la Operadora Automática). De esta manera, y
siguiendo el ejemplo de la Operadora Automática, se puede definir distintos menús
para aquellas llamadas que se reciban dentro o fuera de los periodos comerciales.

Seleccionando en el Menú Principal la opción de Perfil, y en el Menú Secundario

Calendarios de Vacaciones, alcanzará la siguiente pantalla.

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En ella podrá consultar los calendarios de vacaciones previamente creados, así como
editarlos haciendo clic sobre el nombre del calendario o la etiqueta “Editar”
correspondiente. Para añadir un nuevo calendario, haga clic sobre el botón Añadir. En
cualquiera de los casos, se le presentará una pantalla similar a la siguiente:

Basta con especificar las fechas de inicio y final de vacaciones, confirmar con el botón
Aceptar y el calendario estará automáticamente disponible para los servicios
compatibles.

5.6. Gestión de calendarios de tiempos

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Los calendarios de tiempos permiten cambiar el comportamiento, según la hora y el

día, de diferentes facilidades (por ejemplo, la Operadora Automática). De esta manera,
y siguiendo el ejemplo de la Operadora Automática, se puede definir distintos menús
para aquellas llamadas que se reciban dentro o fuera del horario comercial.

Seleccionando en el Menú Principal la opción de Perfil, y en el Menú Secundario

Calendarios de Tiempos, alcanzará la siguiente pantalla.

En ella podrá consultar los calendarios de tiempos previamente creados, así como
editarlos haciendo clic sobre el nombre del calendario o la etiqueta “Editar”
correspondiente. Para añadir un nuevo calendario, haga clic sobre el botón Añadir. En
cualquiera de los casos, se le presentará una pantalla similar a la siguiente:

Basta con especificar los distintos horarios, confirmar con el botón Aceptar y el
calendario estará automáticamente disponible para los servicios compatibles.

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6. Cambiar contraseñas
Cada Usuario es capaz de gestionar sus propias contraseñas, tanto las que se han de
configurar en el terminal como las que se utilizan para la entrada en el Portal Web. El
Administrador de Grupo tiene los privilegios necesarios para cambiar las contraseñas
de cualquiera de los Usuarios de su Grupo, así como para cambiar su propia
contraseña de acceso al Portal Web.

6.1. Cambio de la contraseña del Administrador de Grupo para acceso

al Portal Web.

El procedimiento aplicable ya se ha comentado en el apartado 2. Acceso al web de

gestión.

6.2. Cambio de las contraseña de los Usuarios del Grupo Centrex IP.

En la parte superior derecha de la pantalla, está el botón que le permite acceder a la

pantalla de cambio de contraseñas. Haciendo clic en Cambiar la Contraseña SIP,
llegará a la siguiente página, donde, por la seguridad del servicio Centrex IP, se le
solicita que confirme la contraseña de Administrador de Grupo con la que accedió al
Portal Web.

Tras verificar que los datos son correctos, llegará a la página de cambio de
contraseñas. Para modificar alguna, únicamente seleccione el nombre de usuario que
desea cambiar, especifique si el cambio se refiere a la contraseña Web (para acceso
al portal) o SIP, y escriba la nueva contraseña en las dos cajas de texto. Cuando haya
terminado, pulse aceptar para guardar los cambios. Una vez termine de modificar

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tantas contraseñas como le sea necesario, haga clic en finalizar para cerrar la
ventana.

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7. Gestión de recursos

Puede utilizar esta página para visualizar elementos de menú que se usan para
configurar y asignar recursos a un grupo. Para acceder a esta pantalla pulse en el
enlace Recursos del Menú Principal. Podrá acceder a las distintas opciones haciendo
clic sobre el nombre de cada apartado.

7.1. Dispositivos
Esta pantalla muestra los dispositivos que el administrador tiene configurados para su
grupo. Éstos se configuran desde un nivel superior de administración, por lo que esta
pantalla es únicamente informativa.

7.2. Dominios
Esta pantalla muestra los dominios que el administrador tiene configurados para su
grupo. Éstos se configuran desde un nivel superior de administración, por lo que esta
pantalla es únicamente informativa.

Si hace clic sobre el nombre del dominio o el enlace editar se visualiza la lista
completa de usuarios asignados al dominio correspondiente. Desde esta nueva
pantalla también es posible gestionar los servicios de los diferentes usuarios como ya
se ha comentado en el apartado 5.1. Gestión de usuarios.

7.3. Gestión de números

Esta pantalla muestra los números de teléfono del grupo, además del departamento
y/o usuario al que están asignados. Puede seleccionar el número y modificar el
departamento al que pertenece. Para facilitarlo se ha incluido una barra de búsqueda
en la parte inferior de la página. Introduciendo todo o parte del número, departamento
o nombre de la persona que lo tiene asignado, el sistema efectuará una búsqueda con
la cadena indicada. Para mostrar la lista completa de nuevo, haga clic sobre
Encontrar todo.

A la derecha aparece un enlace Editar que permite asignar o desasignar números a

departamentos seleccionando el número correspondiente y pulsando el botón Añadir
tras haber seleccionado el departamento al que se desea añadir. No olvide Aceptar o
Aplicar los cambios antes de abandonar la página si desea hacerlos permanentes.

7.4. Servicios

Esta pantalla muestra los servicios o paquetes de servicios que han sido autorizados
para el grupo. En la lista que aparece se puede ver el número de usuarios a los que se
pueden asignar servicios o paquetes de servicios bajo la columna Límites y cuántos
ya han sido asignados en la columna Reservados. Esta pantalla es meramente

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informativa y, mientras que los datos de la columna Reservados se actualizan según

las actuaciones del Administrador de Grupo, el aumento de los disponibles debe
realizarlo a través de su Asesor Comercial.

7.5. Asignar servicios de grupo

Esta pantalla permite asignar o desasignar servicios que no aplican a un único usuario
sino que modifican el comportamiento de todos o varios los Usuarios del Grupo
Centrex IP. En la pantalla aparecen dos ventanas. En la primera se muestran los
servicios que podemos asignar al grupo. Una vez asignado un servicio al grupo, éste
nos aparecerá en la ventana de servicios asignados. Para asignar un servicio usted lo
debe seleccionar pulsando sobre el nombre del servicio y a continuación pulsando el
botón Añadir. Si quiere añadir todos los servicios disponibles pulse en Añadir todo.
De igual forma se habrá de proceder para quitar servicios de grupo. Una vez
finalizadas las operaciones en esta pantalla, es necesario hacer clic en Aplicar para
guardar los cambios o en Aceptar para guardar los cambios y salir de la pantalla.
Como ya se comentó para los Servicios de Usuarios, puede utilizar las teclas CTRL o
SHIFT para facilitar su labor. La operativa es idéntica a la descrita para los Servicios
de Usuario, por lo que para una descripción más detallada, le rogamos consulte el
apartado 5.1. Gestión de usuarios. y siguientes.

7.6. Plantilla de servicios para un nuevo usuario

Le recordamos que los nuevos usuarios han de ser solicitados a través de su Asesor
Comercial, y los servicios que tendrá disponibles dependerán del tipo de Usuario
contratado.

7.7. Servicios de usuario existentes

Puede utilizar esta página para ver cuántos usuarios tienen asignados cada uno de los
Paquetes de Servicios y Servicios de Usuario. Si desea ver la lista completa de
Usuarios, haga clic en la etiqueta Ver Usuarios correspondiente al servicio de interés.
Por medio de esta página, marcando la casilla correspondiente, también puede:
• Asignar paquetes de servicio o servicios de usuario a todos los usuarios
existentes.
• Quitar la asignación de paquetes de servicios o servicios de usuario de todos
los usuarios existentes.
No olvide hacer clic en Aceptar o Aplicar para hacer los cambios permanentes o en
Cancelar, para descartarlos.

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8. Servicios
Puede utilizar esta página para visualizar elementos de menú que se usan para
configurar los servicios del grupo. Para acceder a esta pantalla pulse en el enlace
Servicios del Menú Principal. Podrá acceder a las distintas opciones haciendo clic
sobre el nombre de cada apartado.

8.1. Operadora automática

Este servicio le permite crear o modificar una recepcionista automatizada para
responder el teléfono y ofrecer mensajes personalizados a los llamantes. A través del
Portal Web, puede ver las distintas Operadoras Automáticas creadas, así como
activarlas o desactivarlas. Para ello, seleccione Servicios en el Menú Principal y
Operadora Automática en el Menú Secundario. Será dirigido a la siguiente página:

En ella se muestra cada Operadora Automática definida, junto con los números de
teléfono asignados, la extensión y el nombre del departamento.

Un grupo Centrex IP puede tener múltiples Operadoras Automáticas, tanto

individualmente como integrados en un multinivel, de tal manera que tras escoger una
opción, se traslade la llamada a una Operadora Automática diferente.

8.1.1. Crear una nueva operadora automática.

Para crear una operadora automática en su grupo Centrex IP pulse el botón Añadir en
la pantalla anterior. Aparecerá la siguiente página

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Cada uno de los campos indica:

• ID Operadora Automática: corresponde con el identificador utilizado para

referenciar a la Operadora Automática. No puede comenzar con un ‘+’ ni
contener espacios en blanco. Cada carácter debe ser una letra, un dígito, una
comilla simple, o uno de los siguientes caracteres:
! # $ % & + - / = ? ^ _ ` { | } . ~.
• Nombre: Referencia de la Operadora Automática que se utilizará de cara a su
gestión en el Portal Web.
• Número de teléfono: Número largo de los disponibles para el Grupo Centrex
IP que se va a asignar a la Operadora Automática.
• Extensión: Número corto (en el plan de numeración del Grupo Centrex IP) que
se va a asignar a la Operadora Automática.
• Apellido identidad llamante y Nombre identidad llamante: Se refieren al
apellido y nombre con que se presentarán las llamadas de la Operadora
Automática.
• Departamento: Permite asignar la Operadora Automática a un departamento
de manera que se facilite la gestión de esta facilidad.
• Idioma: Permitiría definir el idioma de la Operadora Automática. No obstante,
dado que las locuciones habrán de ser grabadas por Ud., esta opción será
ignorada en beneficio de sus preferencias.
• Horas de Oficina: Permite especificar el Calendario de Tiempos para que fuera
de ese horario, se presente la locución “Fuera de la Oficina”.
• Calendario de Vacaciones: Permite especificar un Calendario de Vacaciones
en que se desea que la Operadora Automática muestre el mensaje de “Fuera
de la Oficina” independientemente del día o la hora.
• Zona Horaria: Permite especificar en qué huso horario se encuentra. Junto con
los Calendarios de Tiempos, esta opción permite establecer las referencias
temporales para saber qué opciones de la Operadora Automática aplican.
• Restringir marcar por nombre al departamento: Si se selecciona,
únicamente los Usuarios del mismo departamento al que pertenece la
Operadora Automática pueden utilizar la marcación por nombre.

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• Entradas de marcación por nombre: Especifica de qué manera si se

posibilitará al llamante a especificar primero nombre y luego apellidos, o
solamente apellidos y nombre.

Una vez introducidos los datos iniciales de la Operadora Automática y confirmados con
Aceptar aparece la siguiente pantalla

En ella se pueden definir las opciones de transferencia. La operadora se crea con una
configuración básica por defecto y la locución correspondiente. Si se cambia el
tratamiento realizado con las llamadas es preciso modificar también la locución
correspondiente. Para ello se prepara la locución adecuada en formato WAV y se
carga marcando la opción “Personal Saludo”. Para un detalle de cómo grabar este
fichero, le recomendamos la lectura de la ayuda en línea, pulsando sobre Ayuda en la
esquina superior derecha de la página, donde en el punto 2 le indica cómo Grabar un
saludo o anuncio personal.

Las distintas opciones que se pueden seleccionar son:

• Transferencia con indicación: Reproduce el mensaje Su llamada está siendo
transferida, manténgase a la espera, y después transfiere la llamada al número
especificado.
• Transferencia sin indicación: Transfiere la llamada al número especificado sin
reproducir una indicación de transferencia.
• Transferencia a operador: Reproduce el mensaje Permanezca a la espera
mientras su llamada es transferida al operador, y después transfiere la llamada
al número de operador especificado.

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• Marcación por nombre: Lleva al usuario al directorio automatizado de

nombres.
• Marcación de extensión: Indica al usuario una extensión a la que se le va a
transferir.
• Repetir menú: Vuelve a reproducir la bienvenida de la operadora automática.
• Salir: Finaliza la llamada.

Una vez esté satisfecho con la configuración escogida, pulse en Aceptar para
configurar el comportamiento de la Operadora Automática para aquellas llamadas que
se reciban en el Calendario de Vacaciones o fuera del Calendario de Tiempos. Las
opciones que aplican son idénticas a las ya explicadas:

8.1.2. Activar o desactivar el servicio de operadora automática para un

grupo.

Para activar o desactivar un asistente automático, utilice el cuadro correspondiente a

la columna Activo de la pantalla presentada en el apartado 8.1. Si quiere confirmar una
modificación haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se guardan los cambios.
Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra la página anterior.

8.1.3. Modificar una operadora automática creada previamente

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Puede utilizar esta página para modificar la información de la operadora de un grupo o

para borrarla. En concreto, desde esta página es posible tanto modificar como eliminar
la operadora automática. Para ello, se ha de seguir los siguientes pasos:

8.1.3.1. Modificar o borrar la operadora automática:

1. Seleccione la operadora automática a modificar situando el cursor sobre la línea
correspondiente.
2. Edite la información del grupo, escribiendo el nuevo texto en cualquier campo
editable.
3. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar. Aparece la página anterior.
4. Para configurar la actuación de la operadora automática durante el horario de
oficina, haga clic en Menú horas de oficina. Se guardarán los cambios y
aparecerá la página Menú horario de oficina.
5. Para configurar el horario de oficina, así como el menú de saludo fuera del horario
de oficina, haga clic en Menú horas fuera de oficina. Se guardarán los cambios y
aparecerá la página Menú fuera de horario.
6. Para borrar el asistente automático haga clic en Borrar. Aparecerá la página
anterior.
7. Para salir sin guardar los cambios seleccione otra página o haga clic en Cancelar
para mostrar la página anterior.

8.1.3.2. Menú Horas de oficina.

Puede utilizar esta página para configurar un menú de bienvenida y de plataforma de
marcación para el servicio de Asistente automático. El servicio de Asistente automático
permite a una empresa utilizar un recepcionista de voz automatizada para dirigir las
llamadas a los números de la empresa. Este servicio se realiza en los siguientes
pasos:

1. Seleccionar un Saludo por defecto o su Saludo personal. Haga clic en el botón

para seleccionar una opción. Saludo por defecto reproduce una grabación de
sistema genérico, que no identifica a la empresa por su nombre.

Las personas que llaman escuchan una bienvenida con opciones como ésta:
• Pulse 0 para conectar con el operador.
• Pulse 1 para marcar por extensión.

En este ejemplo, y cuando utilice la bienvenida predeterminada, usted

solamente tendrá que introducir un número de teléfono para conectar con un
operador de la empresa.

La Bienvenida personal reproduce el mensaje grabado en un archivo

.wav de audio.

Las personas que llaman pueden escuchar una bienvenida con opciones
como ésta:

Bienvenido al Asistente automatizado de la empresa XXXXX. Para dirigir

su llamada, por favor, seleccione una de las siguientes opciones:
• Pulse 0 para conectar con un operador de la empresa.

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• Pulse 1 para marcar por extensión.

• Pulse 2 para marcar por nombre.
• Pulse 3 para conectar con el Departamento de Marketing.

2. Si seleccionó Bienvenida personal, se le requerirá que indique el archivo de

audio para la bienvenida. Haga clic en Examinar para encontrar y abrir un
archivo .wav grabado si ya se ha creado uno. Consulte la ayuda en línea para
más información sobre el formato del fichero.

NOTA: Las bienvenidas personales del Asistente automático también se

pueden grabar usando el Portal de Voz del grupo.

3. Configure el menú que se presentará al llamante. Para cada item, se requerirá

la Acción y se recomienda introducir también una descripción. Asimismo,
introduzca también los números de teléfono donde corresponda. Las opciones
de Acción son las siguientes:
• Transferencia con aviso: Reproduce el mensaje Su llamada está siendo
transferida, manténgase a la espera, y después transfiere la llamada al
número especificado.
• Transferencia sin aviso: Transfiere la llamada al número especificado sin
reproducir una indicación de transferencia.
• Transferencia a operador: Reproduce el mensaje Permanezca a la espera
mientras su llamada es transferida al operador, y después transfiere la
llamada al número de operador especificado.
• Marcar nombre: Lleva al usuario al directorio automatizado de nombres.
• Marcar extensión: Indica al usuario una extensión a la que se le va a
transferir.
• Repetir menú: Vuelve a reproducir la bienvenida de la operadora
automática.
• Salir: Finaliza la llamada.

4. Guardar los cambios. Para guardar los cambios, haga clic en Aceptar y
aparecerá la página anterior. Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra
página o haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

8.1.3.3. Menú Horas fuera de oficina.

Es idéntico al apartado anterior, aunque éste define el comportamiento para la
Operadora Automática que reciba llamadas fuera del horario comercial.

8.2. Captura de llamada

Este servicio permite a los usuarios responder a una llamada que está sonando en
otra extensión dentro de su Grupo de Captura de llamadas. Para especificar qué
usuarios se incluirán en dicho grupo, es necesario definirlo previamente. Seleccione
Servicios en el Menú Principal y Captura de llamada en el Menú Secundario, de
manera que se le presentará el resumen de los Grupos de Captura creados, así como
el botón necesario para Añadir un nuevo grupo de captura de llamadas.

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Después de que el servicio haya sido configuradado por un Administrador de Grupo

Centrex IP, para su utilización, es necesario que el usuario marque el código de
acceso a función asignado a este servicio. Cuando suene uno de los teléfonos del
Grupo de Captura, cualquier usuario de este mismo Grupo puede contestarla mientras
esté sonando pulsando la secuencia *8#1.

8.2.1. Añadir un nuevo Grupo de Captura

Para añadir un nuevo Grupo de Captura, siga los siguientes pasos:
• Haga clic en el botón Añadir. Aparece la siguiente página.

• Especifique un nombre para el Grupo de Captura en la casilla Nombre Grupo.

• Navegue por la lista de Usuarios Disponibles y seleccione los Usuarios que

desea que formen parte del Grupo de Captura. Le recordamos que es posible
seleccionar un intervalo de usuarios si mantiene pulsada la tecla
MAYÚSCULAS o establecer una selección múltiple con la tecla CTRL.

• Para incluir los usuarios seleccionados en el Grupo de Captura, haga clic en el

Botón Añadir. Para añadir todos los usuarios, haga clic en el botón Añadir
Todo. Para quitar un usuario del Grupo, selecciónelo y haga clic en el botón
Quitar. Para quitar todos los usuarios del Grupo, utilice el botón Quitar Todo.

1
Dependiendo del terminal puede ser necesario pulsar el botón Ok o Aceptar.

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• Si desea filtrar los usuarios por Departamentos, haga uso del Cuadro
Combinado Mostrar sólo.

• Una vez haya especificado todos los usuarios deseados, haga clic en el botón
Aceptar. Si desea cancelar este nuevo Grupo de Captura, haga cllic en
Cancelar.

8.2.2. Editar un Grupo de Captura

En la página inicial del Grupo de Captura (Servicios en el Menú Principal y Captura
de llamada en el Menú Secundario) se presentan todos los Grupos creados. Para
cambiar su configuración, haga clic sobre el nombre del Grupo de Captura que desee
modificar y alcanzará una página similar a la explicada en el apartado anterior donde
podrá establecer el nuevo Grupo de Captura.

8.2.3. Eliminar un Grupo de Captura

En la página inicial del Grupo de Captura (Servicios en el Menú Principal y Captura
de llamada en el Menú Secundario) se presentan todos los Grupos creados. Para
eliminar uno, haga clic sobre el nombre del Grupo de Captura que desee eliminar y en
la misma página que le permitía editar el Grupo, haga clic en el botón Eliminar.

ADVERTENCIA: Esta acción no se puede deshacer. Después de haber hecho clic en

el botón Borrar, el elemento se borra de forma permanente

8.3. Música en espera

Este servicio le permite subir un fichero de audio, en formato .wav que contiene, por
ejemplo, música o anuncios, para las llamadas en espera. La configuración del servicio
es accesible pulsando Servicios en el Menú Principal y Música en Espera en el Menú
Secundario

Inicialmente le aparecerá bajo Tipo de Música en Espera el identificador Group. Haga

clic sobre éste para cambiar la configuración de la Música en Espera que afectará a
todo el Grupo Centrex IP. También tiene la posibilidad de usar diferentes ficheros para
Departamentos distintos.

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8.3.1. Modificar la Música en Espera del Grupo Centrex IP.

Como ya se adelantaba en el punto anterior, para modificar la Música en Espera del
Grupo, basta con hacer clic sobre la etiqueta Group de la pantalla anterior. Llegará a la
siguiente pantalla:

La configuración del Servicio Música en Espera sigue los siguientes pasos:

1. Para activar el servicio para llamadas retenidas, marque el cuadro Activar

música durante Llamada Retenida.
Para activar el servicio para llamadas aparcadas, marque el cuadro Activar
música durante Llamada Aparcada.
2. Seleccione el tipo de mensaje que se va a reproducir en los casos escogidos
en el punto anterior:
Haga clic en Música definida en el Sistema para reproducir la selección
musical predeterminada.
Para reproducir música de un archivo personalizado, haga clic en Fichero
música personalizada y después haga clic en Examinar para encontrar y
abrir el archivo de audio en su ordenador. Una vez abierto el archivo, el
nombre del archivo aparece en el cuadro Cargar Fichero Música
Personalizada2.
3. Para guardar los cambios, haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se
guardan los cambios. Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra la
página anterior. Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o
haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

2
Le recomendamos la consulta de la ayuda en línea donde encontrará los requisitos del fichero.

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8.3.2. Añadir Música en Espera para un Departamento Centrex IP.

Si en la pantalla donde se listan los Tipos de Música en Espera (Servicios en el Menú
Principal y Música en Espera en el Menú Secundario) hace clic en el botón añadir,
accederá a crear una nueva Música en Espera. Se le presentará la siguiente pantalla:

En la lista Departamento, se le presentan los diferentes Departamentos del Grupo.

Escoja al que desea asignar esta música en Espera. Marque también las casillas
Activar música durante Llamada Retenida o Activar música durante Llamada Aparcada
con el mismo criterio del apartado anterior, y pulse Aceptar.

Si desea asignar una melodía personalizada, una vez creada la Música en Espera,
modifíquela análogamente a lo expuesto en el apartado 8.3.1. Modificar la Música en
Espera del Grupo Centrex IP.

8.4. Buzón de voz

Al acceder a esta opción se le presentará la siguiente pantalla:

Desde Telefónica de España le recomendamos que no modifique esta configuración,

ya que podría dejar los buzones de voz del Grupo Centrex IP sin funcionamiento.

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8.5. Portal de Voz

El Portal de Voz es una aplicación ubicada en una extensión y, opcionalmente, un
número largo, consiste en un conjunto de locuciones que permiten configurar distintos
aspectos del Servicio Centrex IP, tanto a nivel de Usuario como de Administrador de
Grupo. De esta forma es posible, llamando a un número de teléfono o extensión,
consultar el buzón de voz, establecer perfiles, desvíos, etc.

La configuración de este servicio está accesible haciendo clic en Servicios en el Menú

Principal y Portal de Voz en el Menú Secundario. Tras esto, alcanzará la siguiente
pantalla:

En ella se presentan las siguientes opciones:

• Portal de Voz On / Off. Permite activar/desactivar esta facilidad.

• ID Portal de Voz. Se corresponde con el identificador del servicio en el sistema.
Desde Telefónica de España no se recomienda el cambio.
• Nombre. Se corresponde con el identificador que el Administrador de Grupo
podrá ver dentro del Portal Web.
• Número de Teléfono. Indica el número largo asociado al Portal de Voz, de tal
forma que sea accesible desde cualquier número de teléfono.
• Extensión. Indica la extensión que hace accesible el Portal de Voz.
• Apellido y Nombre de identidad llamante. Referencia un nombre y apellido
que se asigna al Portal de Voz.
• Idioma. El sistema tiene por el momento fijado el idioma Español. El contenido
de este desplegable será obviado.
• Permitir a números largos de teléfono y alias de buzón de voz hacer login,
además de las extensiones. Permite identificar a los usuarios no sólo por su
número corto (extensión) sino también por el número largo o el alias del Buzón
de Voz que tienen asignado.

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• Usar asistente del portal de voz. Esta opción obliga a los usuarios a cambiar
su contraseña a partir de la predeterminada (o después de que un
administrador la ha vuelto a definir), y graben su Mensaje de Bienvenida antes
de que puedan acceder al Portal de voz. Esta opción también desactiva la
opción "Pulse 3 para borrar su Mensaje de Bienvenida" del submenú Mensaje
de Bienvenida del portal de voz.
• Reiniciar contraseña de Administrador. En caso de que necesite cambiar la
contraseña del Administrador de Grupo en el Portal de Voz, introduzca el mismo
conjunto de 4 a 8 dígitos en ambos cuadros de texto.

Una vez configurado correctamente y activado, los usuarios y administradores serán

capaces de acceder a esta facilidad. Para ello han de llamar a la extensión (desde un
usuario del Grupo Centrex IP) o al número largo (desde cualquier otro teléfono) e
introducir su identificador (extensión, y/o dependiendo de la configuración número
largo o alias de correo) y la contraseña asociada. La contraseña por defecto de los
usuarios en el Portal de Voz es ‘0000’. Desde Telefónica de España recomendamos
que ésta se cambie en el primer acceso para evitar problemas de seguridad.

8.6. Gestor de llamadas

Este servicio permite configurar cómo se muestra el Gestor de Llamadas del usuario.
La pestaña de GRUPO en el gestor de llamadas puede ser escondida, mostrar el
directorio del grupo, o permitir sólo la búsqueda.

Para ello:
1. Haga clic en Servicios en el Menú Principal y Portal de Voz en el Menú
Secundario para acceder a la pantalla de configuración.
2. Seleccione Mostrar Directorio de grupos para mostrar el directorio de
todo el grupo. El Gestor de Llamadas de sus Usuarios tendrá la siguiente
apariencia:

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Si desea que no aparezca ninguna referencia a este directorio,

seleccione Ocultar Directorio de grupos.

Por el contrario, si desea proporcionar a sus usuarios una herramienta de

búsqueda en el directorio, pero no que aparezca el directorio completo,
seleccione Mostrar Directorio de grupos limitado (sólo búsqueda).
Una búsqueda de directorio de grupos muestra hasta 100 miembros de
grupo, y es la opción recomendada en grupos de más de 250 usuarios.

Es importante que tenga en cuenta que la búsqueda a realizar toma

como raíz la cadena escrita en la casilla Nombre (es decir, cualquier
nombre de usuario que comience por esa cadena) y que distingue entre
mayúsculas y minúsculas.

3. Para guardar los cambios haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar
se guardan los cambios. Con Aceptar se guardan los cambios y se
muestra la página anterior. Para salir sin guardar los cambios, seleccione
otra página o haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

8.7. Grupo de salto

Un grupo de salto permite procesar automáticamente las llamadas entrantes recibidas

por un único número de teléfono distribuyéndolas entre un grupo de usuarios o

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agentes. Asimismo, se pueden redirigir las llamadas excedentes a un destino definido,

en aquellos casos en los que un grupo no puede aceptar más llamadas.

Para acceder a la pantalla de configuración, haga clic sobre Servicios en el Menú

Principal y Grupo de Salto en el Menú Secundario. En ella se muestran la lista de los
Grupos de Salto actuales de su grupo. Para cada grupo aparece el estado activo,
nombre, número, extensión y departamento.

Desde esta página también puede:

• Activar o desactivar el servicio de Grupo de Salto. Para ello, marque (servicio
activo) o quite la marca (servicio inactivo) de la casilla Activo para el grupo de
Salto.
• Añadir un Grupo de Salto. Haga clic en el botón Añadir. El procedimiento
detallado para crear un nuevo Grupo de Salto se muestra más abajo en el
apartado 8.7.1. Añadir un grupo de salto.
• Modificar un Grupo de Salto. Haga clic en Editar o en cualquier elemento en la
fila del grupo. Aparece una nueva página desde la que es posible configurar el
perfil del grupo, la contraseña del mismo o los servicios asociados.
• Borrar un Grupo de Salto. Acceda como ya se ha explicado para modificar el
grupo de búsqueda que desea eliminar, haga clic en Perfil en el Menú
Secundario y, a continuación en el botón Borrar.

NOTA: Esta acción no puede deshacerse. Si cree que en un futuro puede

necesitar de nuevo el grupo de salto, se recomienda que únicamente lo
desactive.

• Recuerde que para que el sistema actualice sus datos, es necesario

confirmarlos pulsando en Aplicar o Aceptar en cada una de las pantallas sobre
las que modifique los datos. Para salir sin guardar los cambios, simplemente
seleccione otra página o haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

8.7.1. Añadir un grupo de salto

Para añadir un nuevo grupo de salto debe, una vez pulsado el botón Añadir y
alcanzada la siguiente página, completar los campos obligatorios (marcados con un ‘*’)
y, si así lo desea, los opcionales (sin ‘*’).

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El significado de los distintos campos es el siguiente:

• ID Grupo Salto. Se corresponde con el identificador del servicio en el sistema.
• Nombre. Se corresponde con el identificador que el Administrador de Grupo
podrá ver dentro del Portal Web.
• Número de Teléfono. Indica el número largo asociado al Grupo de Salto, de tal
forma que sea accesible desde cualquier número de teléfono.
• Extensión. Indica la extensión que hace accesible el Grupo de Salto desde el
interior del Grupo Centrex IP.
• Apellido y Nombre de identidad llamante. Referencia un nombre y apellido
que se asigna al Grupo de Salto.
• Departamento. Permite asociar el Grupo de Salto a un Departamento.
• Idioma. El sistema tiene por el momento fijado el idioma Español. El contenido
de este desplegable será obviado.
• Política de Grupo. El significado de cada una de las opciones es:
o Circular. Intenta conectar con el Usuario situado en la lista después del
último Usuario que recibió la anterior llamada. La búsqueda continúa,
incluido el funcionamiento en bucle alrededor de la lista hasta que llega
al Usuario con el que comenzó.
o Regular. Intenta conectar con cada Usuario en el orden en que aparece
en la lista.
o Simultánea. Llama a todos los Usuarios al mismo tiempo. El primero en
responder se ocupa de la llamada.
o Uniforme. Intenta conectar con el Usuario que ha respondido menos
recientemente a una llamada y sigue hasta que intenta conectar con el
que ha respondido más recientemente a una llamada.

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• Configuración sin respuesta. Permite definir la forma en que se comporta el

servicio si los Usuarios no responden a una llamada. La casilla de verificación
Activar tiempo máximo espera si no contesta, en combinación con el
desplegable Número de tonos antes de ir al siguiente agente permite especificar
el tiempo que se mantendrá la llamada en un agente antes de pasar al
siguiente. En caso de que la casilla de verificación no se haya marcado, el
cambio entre uno y otro agentes, se llevará a cabo con la duración máxima.
• Desvíar llamadas a. Proporciona el número al que se dirige la llamadas una
vez que se ha pasado por la lista de todos los Usuarios y ninguno de ellos la ha
contestado.
• Usuarios Disponibles – Usuarios Asignados. El último paso en la creación
del Grupo de Salto consiste en asignar los Usuarios. Para ello navegue por la
lista de Usuarios Disponibles y seleccione los Usuarios que desea que formen
parte del Grupo de Captura. Le recordamos que es posible seleccionar un
intervalo de usuarios si mantiene pulsada la tecla MAYÚSCULAS o establecer
una selección múltiple con la tecla CTRL.
• Mostrar sólo. Permite filtrar los usuarios por Departamentos.
• Para incluir los usuarios seleccionados en el Grupo de Captura, haga clic en el
Botón Añadir. Para añadir todos los usuarios, haga clic en el botón Añadir
Todo. Para quitar un usuario del Grupo, selecciónelo y haga clic en el botón
Quitar. Para quitar todos los usuarios del Grupo, utilice el botón Quitar Todo.
• Una vez haya especificado todos los usuarios deseados, haga clic en el botón
Aceptar. Si desea cancelar este nuevo Grupo de Captura, haga cllic en
Cancelar.

Dependiendo de la política de Grupo escogida, recuerde organizar a los usuarios en la

frecuencia de llamada que usted desee. En la columna Usuarios Asignados, para
mover un nombre de usuario a una posición diferente de la lista, seleccione el nombre
de usuario y haga clic en Subir o Bajar hasta que el nombre de usuario esté en la
posición correcta.

Una vez esté satisfecho con la configuración, confirme los cambios, haciendo clic
sobre Aceptar o Aplicar. Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o
haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

8.7.2. Editar o eliminar un grupo de salto

Para editar un grupo de salto usted ha de pulsar el enlace editar que aparece a la
derecha de cada grupo de salto en la lista de grupos de salto creados, o sobre alguno
de los campos de la fila del grupo. Desde esta pantalla se puede modificar el perfil,
contraseñas y servicios asignados a cada grupo de salto. Es decir, al propio Grupo de
Salto es posible asignarle servicios como un desvío, un buzón de voz, o establecer
qué llamadas pueden recibirse en este grupo.

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8.7.2.1. Modificar el perfil de grupo de salto.

El procedimiento siguiente muestra cómo modificar el perfil de un Grupo de
Salto. Haga clic en Perfil del Menú Secundario de la página anterior.
Accederá a la página de configuración. Tenga en cuenta que debe introducir
información para un cuadro de entrada con un asterisco, mientras que la
información para un cuadro de entrada sin asterisco es opcional. La
descripción de cada uno de los campos es idéntica a la expresada en el
apartado 8.7.1. Añadir un grupo de salto.

Recuerde que también es posible borrar desde esta página el Grupo de

Salto, y que, una vez hecho, no es posible restaurarlo
Antes de abandonar la pantalla, recuerde guardar los cambios, haciendo clic
en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se guardan los cambios. Con Aceptar se
guardan los cambios y se muestra la página anterior. Para salir sin guardar
los cambios, seleccione otra página o haga clic en Cancelar para mostrar la
página anterior.

8.7.2.2. Eliminar un grupo de salto.

En el apartado anterior ya se enuncia el proceso para eliminar un grupo de
salto.

8.7.2.3. Modificar la contraseña del grupo de salto

A través de esta página puede configurar la contraseña del portal de voz
para un grupo de salto. El acceso al portal de voz para el grupo de salto se
hará especificando como usuario la extensión asignada a dicho grupo, y
como contraseña, la proporcionada en esta pantalla. Por motivos de
seguridad, se requiere escribir dos veces de forma idéntica la contraseña, y
ésta debe estar compuesta sólo por números.

8.7.2.4. Asignar y Desasignar servicios

Permite asignar o desasignar servicios para el grupo de salto, de igual forma
a como lo haría para un Usuario del Grupo. Si un servicio es desasignado
los datos configurados para el servicio se pierden. Esta pantalla es accesible
haciendo clic sobre el enlace Asignar servicios del Menú Secundario de la
pantalla mostrada en el apartado 8.7.2.

Los procesos que se pueden llevar a cabo son:

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• Asignar servicios:
1. En la columna Servicios de Usuario Disponibles, seleccione los servicios
que se van a asignar. En una columna puede seleccionar algunos o
todos los elementos. Los nombres de los elementos aparecen
enumerados por orden alfabético. Para seleccionar varios elementos
enumerados por orden consecutivo, haga clic en el primer nombre de
elemento que desee y, mientras mantiene pulsada la tecla MAYÚS de su
teclado, haga clic en el último nombre de elemento que desee
seleccionar. Para seleccionar más de un elemento, pero no en un orden
en particular, utilice el ratón para hacer clic en los nombres de elementos
mientras mantiene pulsada la tecla Control del teclado.
2. Haga clic en Añadir para mover los servicios a la columna Servicios de
Usuario Asignados. Para mover todos los servicios a la vez (no
seleccionados), haga clic en Añadir todos.
3. Haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se guardan los cambios.
Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra la página anterior.
Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o haga clic en
Cancelar para mostrar la página anterior.

• Quitar la asignación de servicios:

1. En la columna Servicios de Usuario Asignados, seleccione los servicios a
los que se va a quitar la asignación, y después haga clic en Eliminar
para moverlos a la columna Servicios de Usuario Disponibles. Para
moverlos todos a la vez (no seleccionados), haga clic en Eliminar todos.
2. Haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se guardan los cambios.
Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra la página anterior.
Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o haga clic en
Cancelar para mostrar la página anterior.

8.7.3. Modificar la configuración de los Servicios del Grupo de Salto.

El grupo de salto puede tener asociadas distintas facilidades de manera semejante a
como las tiene cualquier Usuario del Grupo Centrex IP. Ya se ha explicado en los
puntos anteriores cómo asignar y desasignarlas. Para comprobar el significado de
cada servicio así como para analizar la configuración del mismo, le recomendamos
que acuda al Manual del Usuario del Servicio Centrex IP.

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9. Códigos de Cuenta / Autorización.

A través de los Códigos de Cuenta es posible agrupar

Haciendo clic sobre Códigos Cuenta/Autoriz del Menú Principal se le presenta la

siguiente pantalla:

9.1. Administración
Haciendo clic en Administración en la pantalla anterior accederá a la pantalla de
configuración de los Códigos de Cuenta y los Códigos de Autorización.

El significado de cada uno de los campos es el siguiente:

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• Código de cuenta / Código de Autorización / Desactivado. Indica la opción

escogida. Mientras el Código de Cuenta no verifica que el código introducido
por el cliente sea correcto, el Código de Autorización permite a los usuarios
realizar llamadas solamente después de proporcionar un código de autorización
válido y predefinido. Estos servicios no anulan las restricciones que se han
establecido en los Planes Salientes. Para desactivar estas facilidades,
seleccione la opción Desactivado.
• Número de Dígitos. Establece la longitud de los códigos.
• Permitir llamadas locales y Toll-Free sin código Cuenta / Autorización.
Marque la opción para permitirlas y desmárquela para que también estén
afectadas por estos Códigos.
• Usuarios sin restringir. Indica la lista de Usuarios que no se encuentran
afectados por los Códigos de Cuenta o los Códigos de Autorización,
dependiendo del caso escogido. Para cambiar alguno de los Usuarios y que
pase a estar afectados por los Códigos de Cuenta o los Códigos de
Autorización, seleccione, como ya se ha explicado a lo largo de este manual,
los Usuarios deseados (recuerde que puede establecer un rango con la tecla
MAYÚSCULAS o SHIFT o una selección múltiple con CTRL) y haga clic sobre
el botón Añadir. Para añadir todos los usuarios, haga clic en Añadir Todo.
• Usuarios restringidos. Indica la lista de usuarios afectados por estas
facilidades. En el caso de haber escogido la opción de Códigos de Cuenta, esta
caja de texto estará desplegada en dos:
o Uso obligatorio. Estos Usuarios siempre son solicitados un Código de
Cuenta.
o Uso opcional (basado en FAC). Permite que el usuario introduzca el
Código de Cuenta opcionalmente, a través de un código de acceso de
función (FAC). Si un usuario no introduce un FAC, su llamada se realiza
como de costumbre.
Para cambiar alguno de los Usuarios y que deje de estar afectados por los
Códigos de Cuenta o los Códigos de Autorización, selecciónelos, y haga clic
sobre el botón Eliminar. Para añadir todos los usuarios, haga clic en Eliminar
Todo.
• Mostrar sólo. Permite establecer un filtrado en base al Departamento.

9.2. Gestión de Códigos

Haciendo clic sobre Códigos Cuenta/Autoriz del Menú Principal y sobre Gestión de
Códigos del Menú Secundario se le presenta la siguiente pantalla:

En ella se listan los diferentes códigos que dependiendo de la configuración serán

Códigos de Cuenta o de Autorización. Para añadir un nuevo Código, haga clic sobre el

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botón Añadir y complete el formulario que se le presenta. Para borrarlo, haga clic
sobre la casilla correspondiente de la columna Borrar y haga clic en Aceptar o
Aplicar. Si desea ignorar los cambios, haga clic en Cancelar.

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10. Plan de llamadas.

Este menú permite definir qué números pueden recibir y enviar qué llamadas. Usted
puede acceder a este menú pulsando el enlace Plan de llamadas que aparece en el
Menú Principal.

10.1. Patrón de dígitos.

Este servicio resulta de gran utilidad cuando el administrador necesita especificar
conjuntos de números de teléfonos, de tal manera que puede autorizar o bloquear las
llamadas hacia y desde dichos números.

Usted puede acceder a este servicio pulsando sobre Plan de llamadas del Menú
Principal y a continuación pulsando el enlace Patrón de Dígitos del Menú Secundario.
Se le presentará la siguiente pantalla:

En ella, Ud. puede generar patrones para números de teléfono y asociarles un nombre
descriptivo. Por ejemplo, es posible crear un patrón que recoja todos los números de
Madrid. Para ello, pulse sobre el botón Añadir, y proporcione los siguientes datos:
• Nombre. Permite una descripción del patrón que se está creando.
• Patrón de dígitos. Especifique el patrón que desea crear, utilizando los
comodines ‘*’ para indicar cualquier cadena de cualquier longitud de dígitos y ‘?’
para indicar cualquier dígito. Por ejemplo, para crear el patrón de los números
de la provincia de Madrid, escriba 91* para indicar cualquier teléfono que
empiece por 91.
Recuerde validar los cambios con Aceptar o descartarlos con Cancelar. Para eliminar
un patrón ya creado, marque la casilla de verificación correspondiente en la columna
Borrar y pulse Aceptar o Aplicar. Recuerde que es posible llevar a cabo una
búsqueda sobre los patrones ya creados, de manera que se facilita la gestión de los
patrones. Puede efectuarla en base al nombre del patrón o en base al propio código.

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10.2. Plan de llamadas entrantes

Este servicio permite evitar que usuarios específicos, departamentos enteros, o el

Grupo completo reciba llamadas entrantes de un tipo específico. Podemos acceder a
este servicio pulsando en Plan de llamadas en el Menú Principal y en Plan de
llamadas entrantes en el Menú Secundario.

Puede impedir que este tipo de llamadas lleguen al grupo o los departamentos:
Llamadas desde dentro del grupo, Llamadas desde fuera del grupo, Llamadas a cobro
revertido, y los tipos de llamadas representados por los Patrones de Dígitos explicados
en el apartado anterior.
Haga clic en Grupo para mostrar la pantalla de configuración de Departamentos o del
Grupo Completo, o en Usuario para mostrar la pantalla correspondiente a
configuraciones personalizadas para cada Usuario.
El significado de cada columna es el siguiente:

• Llamadas de dentro del grupo. Son aquellas llamadas realizadas por dos
Usuarios del mismo Grupo Centrex IP a través de un número corto. Habilite la
casilla correspondiente para permitir que se reciban este tipo de llamadas.
Desactívela para evitarlas.

• Llamadas de fuera del grupo. Son aquellas llamadas recibidas desde fuera
del Grupo Centrex IP. Las opciones que se permiten son:
o S o. Permite a los usuarios en el grupo o departamento recibir todas las
llamadas desde fuera del grupo.
o P. Permite a los usuarios en el grupo o departamento recibir todas las
llamadas desde fuera del grupo sólo si la llamada externa es transferida
o desviada por otro usuario desde dentro del grupo.

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o N. Impide que los usuarios del grupo o departamento reciban llamadas

desde fuera del grupo, incluso si las llamadas externas han sido
transferidas o desviadas por un usuario desde dentro del grupo.

NOTA: Los usuarios que están totalmente restringidos (aquellos con

una N en la columna Llamadas Desde Fuera del Grupo) no pueden coger
llamadas externas desde su grupo ni llamadas externas retenidas por un
usuario de su mismo grupo.
• Reunir Llamadas. Se corresponden con las llamadas a cobro revertido. Esta
opción depende de la red desde la que se reciba la llamada y Telefónica de
España no puede garantizar que, al utilizarla, se bloqueen siempre todas las
llamadas recibidas a cobro revertido.

• El resto de columnas se corresponde con los Patrones de Dígitos definidos por

el Administrador.

Una vez establecida la configuración adecuada, recuerde guardar los cambios,

haciendo clic en Aplicar o Aceptar.

10.3. Plan de llamadas salientes

Usted puede acceder a este servicio pulsando el enlace Plan de llamadas en el Menú
Principal y en Plan de llamadas salientes del Menú Secundario.

El significado de las seis pestañas es el siguiente.

• Grupo-Originante. Configura a todo el Grupo o a los Usuarios de los
Departamentos para que puedan realizar o no las llamadas indicadas.
• Grupo-Desv/Transfer. Configura a todo el Grupo o a los Usuarios de los
Departamentos para que puedan desviar o transferir una llamada a los números
indicados.

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• Grupo-está siendo Desviado/Transferido. Configura a todo el Grupo o a los

Usuarios de los Departamentos para que puedan ser transferidos o desviados a
través de un segundo Usuario a los números indicados.
• Usuario-Originante. Configura a los Usuarios para que puedan realizar o no
las llamadas indicadas.
• Usuario-Desv/Transfer. Configura a los Usuarios para que puedan desviar o
transferir una llamada a los números indicados.
• Usuario-está siendo Desviado/Transferido. Configura a los Usuarios para
que puedan ser transferidos o desviados a través de un segundo Usuario a los
números indicados.

Para permitir o prohibir las acciones con cada número, marque o desmarque la casilla
correspondiente. Para una descripción de cada tipo, le rogamos consulte la ayuda en
línea. Recuerde confirmar los cambios haciendo clic en Aplicar antes de abandonar
cada pantalla.

10.4. Plan de Llamadas: Desvíos y Transferencias

Usted puede acceder a este servicio pulsando el enlace Plan de llamadas en el Menú
Principal y en Plan de Llamadas: Desvíos y Transferencias del Menú Secundario.

La estructura es muy similar a la expuesta en el apartado anterior. La única diferencia

es que en el Plan de Llamadas Salientes, los patrones habían sido definidos por
Telefónica de España, mientras que en esta pantalla, aparecerán aquellos patrones
que el Administrador haya definido para el grupo.

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11. Utilidades
Haciendo clic en Utilidades del Menú Principal, alcanzará la siguiente pantalla.

11.1. Identificador de Línea de Llamada

Esta pantalla es accesible haciendo clic en Utilidades el Menú Principal y en
Identificador de Línea de Llamada en el Menú Secundario. Desde Telefónica de
España, le recomendamos que no modifique la configuración establecida, ya que
podría dejar sin servicio a determinados Usuarios o no permitir determinadas
llamadas.

ATENCIÓN
Resulta crítico el contenido de la lista Número de grupo. Este será el número que
identifica a los Usuarios que no tengan asignado un número de 9 cifras. No debe
reutilizar ese número para ningún servicio que lo pueda utilizar como una Operadora
Automática o un Grupo de Salto.

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11.2. Lista de teléfonos común

Esta utilidad le permite mostrar o modificar listas de teléfonos comunes al grupo.
Usted puede acceder a esta utilidad pulsando el enlace Utilidades y acontinuación,
pulsando el enlace Lista de teléfonos común. A través de esta utilidad es posible
guardar números frecuentes para el grupo de manera que puedan ser fácilmente
marcados desde su Gestor de Llamadas. También puede añadir rápidamente números
a esta lista mediante la importación de una lista de teléfonos y cargando los números
desde un fichero CSV.

Puede utilizar esta página para ver el contenido de la Lista de teléfonos frecuentes.
Esta lista resulta útil para incluir los números a los que el grupo llama con frecuencia,
tales como una compañía de seguridad, una empresa de catering o el centro de
asistencia de día de una compañía.
La Lista de teléfonos frecuentes se usa como una lista de marcación rápida de un
Gestor de llamadas CommPilot del usuario. Desde esta página también puede:

• Borrar un número: Marque la casilla Borrar para el número

correspondiente

• Guardar los cambios: Haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se

guardan los cambios. Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra
la página anterior. Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra
página o haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

• Añadir un número: Haga clic en Añadir. Aparece la página Lista de

teléfonos frecuentes, añadir. Importar un archivo de números: Haga clic
en Importar lista de teléfonos. Aparece la página Lista de teléfonos
frecuentes, importar. NOTA: Este procedimiento sólo se aplica si existe
un archivo de importación.

• Modificar o borrar un número: Para modificar un listado, haga clic en

Editar o en cualquier elemento en la fila del número. Aparece la página
Lista de teléfonos frecuentes, modificar.

• Salir de la página: Seleccione otra página o haga clic en Cancelar para

mostrar la página anterior.

11.3. Gestión de servicios en terminal

Esta utilidad le permite configurar los prefijos de códigos de acceso que se usan para
los servicios autorizados para el grupo. Usted puede acceder a esta utilidad pulsando
el enlace Utilidades y a continuación pulsando el enlace Gestión de servicios en
terminal. Si se usa Marcación Rápida 100, el prefijo para este servicio puede ser
establecido desde esta utilidad. Procure evitar conflictos entre Códigos de Acceso,
Códigos de Marcación Rápida, Extensiones, y Números de Emergencia. Puede utilizar
esta página para ver el prefijo de las llamadas de Marcación rápida 100 y los códigos
de acceso a función para los servicios que requieren estos códigos.

Por medio de esta página también puede:

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• Configurar o cambiar el prefijo para marcar códigos de Marcación rápida 100.

En el cuadro de texto * Prefijo de Marcación rápida 100, escriba el prefijo o
seleccione el prefijo actual y escriba el nuevo prefijo (uno o dos caracteres
usando 0 a 9, *, y #).

• Cambiar un código de acceso a función requerido existente para un servicio

autorizado. En el cuadro de texto Principal (Obligatorio) del servicio, seleccione
el código de acceso a función actual y escriba el código que desee. NOTA:
Tenga cuidado para no configurar un código que ya esté en uso en el grupo. Un
código de acceso a función puede tener de dos a cinco caracteres de longitud;
consta de dígitos (0-9) y los caracteres especiales * y #. Los caracteres
especiales pueden aparecer solamente en las dos primeras posiciones; y el
último carácter debe ser un dígito. En cuanto a los códigos de acceso a función
predeterminados, vea la Lista de códigos de acceso a función predeterminados
que sigue a esta tabla.

• Añadir o cambiar un código de acceso a función opcional existente para un

servicio autorizado: En el cuadro de texto Alternativo (Opcional) del servicio,
escriba el nuevo código o seleccione el código actual y escriba el nuevo código.
NOTA: Tenga cuidado para no configurar un código que ya esté en uso en el
grupo. Un código de acceso a función puede tener de dos a cinco caracteres de
longitud; consta de dígitos (0-9) y los caracteres especiales * y #. Los
caracteres especiales pueden aparecer solamente en las dos primeras
posiciones; y el último carácter debe ser un dígito.
• Guardar los cambios: Para guardar los cambios, haga clic en Aplicar o
Aceptar. Con Aplicar se guardan los cambios. Con Aceptar se guardan los
cambios y se muestra la página anterior. Para salir sin guardar los cambios,
seleccione otra página o haga clic en Cancelar para mostrar la página anterior.

Ésta es la lista del prefijo y los códigos predeterminados:

Para el prefijo de Marcación rápida 100, el valor predeterminado es #.

Para los códigos de acceso a función Principal (Requerido), los códigos
predeterminados son:

*73 Desactivación de Desviar siempre

*90 Activación de Desviar si ocupado
*91 Desactivación de Desviar si ocupado
*92 Activación de Desviar si no hay respuesta
*93 Desactivación de Desviar si no hay respuesta
*67 Ocultar/Mostrar (su) número (de teléfono)
*65 Mostrar (su) número (de teléfono) por llamada
*68 Aparcamiento de llamadas
*88 Aparcamiento de llamadas, recuperar
*98 Captura de llamadas
*69 Devolución de llamadas
*70 Cancelar llamada en espera
*99 Borrar indicador de mensaje de voz en espera

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*57 Traza emitida por el cliente

*97 Captura de llamada dirigida
*78 Activación de no molestar
*79 Desactivación de no molestar
*22 Retención de llamada con destello
*66 Volver a marcar el último número
*71 Código de cuenta por llamada
*75 Marcación rápida100
*74 Marcación rápida 8
*47 Activación sostenida de código de autorización (desbloqueo de llamadas)
*37 Activación sostenida de código de autorización (bloqueo de llamadas)
Para los códigos Alternativo (Opcional), los valores predeterminados son en blanco.

11.4. Directorio de grupo

Esta utilidad muestra el listado del directorio del grupo. Usted puede acceder a esta
utilidad pulsando el enlace Utilidades y a continuación, debe pulsar el enlace
Directorio de Grupo. Se puede generar un resumen del directorio de la compañía,
que puede ser fácilmente impreso y también puede generarse un listín telefónico
detallado. Puede utilizar esta página para ver los listados de miembros de grupo,
incluidos los listados de usuarios tales como asistentes automáticos y centros de
llamada, así como los listados de números configurados en la Lista de teléfonos
frecuentes. Todos los miembros del grupo se muestran con cierta información de su
perfil. Las tareas que puede realizar desde esta pantalla son:

• Cambiar el orden de los listados: Esta página es una página de lista. Según el
número de páginas de datos de una lista, las páginas de lista permiten buscar
de varias formas diferentes. Puede hacer clic en los encabezados de una
columna para cambiar el orden de clasificación de los elementos de la columna,
usar los cuadros de entrada situados debajo de los datos para especificar
criterios de búsqueda, o hacer clic en los enlaces de las páginas, por ejemplo,
Siguiente o Anterior.

• Mostrar un resumen de los listados: Haga clic en Resumen de directorio de

compañía. En una ventana independiente del navegador aparece una versión
imprimible del directorio de grupos.

• Mostrar detalles de cada listado: Haga clic en Detalles de directorio de

grupos. En una ventana independiente del navegador aparece una lista
imprimible de información detallada para los usuarios del directorio de grupos.

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• Salir: Seleccione otra página o haga clic en Aceptar. Con Aceptar se muestra
la página anterior.

11.5. Informe de inventario

Puede utilizar esta página para generar un informe sobre los recursos empleados
dentro del grupo. Para acceder a esta utilidad pulse el enlace Utilidades y a
acontianuación, pulse el enlace Informe de inventario.
El informe se genera en un formato de versión separada por comas (CSV) de ASCII.
El informe generado se envía a la dirección de correo electrónico suministrada en la
página Informe de inventario como un archivo adjunto de ASCII y se muestra en una
ventana independiente en formato CSV de ASCII.
Para realizar esto es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Especificar una dirección de correo electrónico.

Si desea que este informe se envíe como un adjunto de correo
electrónico en formato CSV de ASCII, especifique una dirección válida de
correo electrónico.
2. Seleccionar opciones de informes. Marque uno o más de los cuadros de
Criterios de generación de informes para los datos que se van a incluir
en el informe.
3. Generar el informe. Haga clic en Generar informe. El informe se
muestra en una ventana independiente del explorador. Para salir sin
generar un informe, seleccione otra página o haga clic en Aceptar. Con
Aceptar se muestra la página anterior.

11.6. Llamadas a extensiones

Esta utilidad le permite mostrar las extensiones asignadas. Usted puede acceder a
esta utilidad pulsando el enlace Utilidades y a continuación, pulsando el enlace
Llamadas a extensiones. Para cada usuario y cada servicio de grupo que usa una
extensión aparecen los nombres, número de teléfono, extensión y tipo de usuario.
Puede buscar extensiones mediante diversas opciones.

Para obtener instrucciones para desplazarse por la lista, clasificar la lista, o encontrar
un elemento específico, vaya a Listas de navegación.

Además, en esta página puede establecer el número de dígitos permitidos para la

marcación de extensión. Una vez que se ha determinado una longitud de extensión, no
se puede reducir a un valor inferior. El campo de extensión se llena automáticamente
cuando se asigna un número de teléfono a un usuario. Esto se realiza siguiendo los
siguientes pasos:

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1. Encontrar la extensión. Esta página es una página de lista. Según el

número de páginas de datos de una lista, las páginas de lista permiten
buscar de diferentes formas. Puede hacer clic en los encabezados de
una columna para cambiar el orden de clasificación de los elementos de
la columna, utilizar los cuadros de entrada situados debajo de los datos
para especificar criterios de búsqueda, o hacer clic en los enlaces de las
páginas, por ejemplo, Siguiente o Anterior.

2. Seleccionar la longitud de la extensión que se va a usar para la

marcación.
NOTA: Después de haber guardado una longitud, ya no se puede
reducir.

3. Guardar los cambios. Haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se

guardan los cambios. Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra
la página anterior.

NOTA: Se pueden asignar extensiones sin asignaciones de números de

teléfono.

4. Editar una extensión para un usuario o servicio.

Haga clic en Editar o en cualquier elemento en la fila del usuario.
Aparece la página Perfil del usuario.

5. Salir sin guardar los cambios. Seleccione otra página o haga clic en
Cancelar para mostrar la página anterior.

11.7. Portal de voz

Esta utilidad permite que los usuarios llamen desde cualquier teléfono y que
configuren algunos de sus servicios de usuario. Por medio del portal de voz, los
administradores y usuarios de grupos pueden cambiar las opciones del servicio
utilizando su teléfono. Usted puede acceder a esta utilidad pulsando el enlace
Utilidades y a continuación pulsando el enlace Portal de Voz. Los administradores de
grupos pueden grabar mensajes de bienvenida del asistente automático. Los usuarios
pueden recuperar mensajes de voz, cambiar las opciones de CommPilot Express,
grabar su nombre para usarlo con Mensajería por voz y Asistente automático, cambiar
las opciones de Desvío de llamadas, o cambiar la contraseña utilizada para acceder al
portal de voz.

Esta página permite a los administradores de grupos activar el servicio de Portal de

voz, indicar el número de teléfono al que los usuarios y administradores deben llamar
para cambiar las opciones, y establecer una contraseña de acceso telefónico.

1. Hacer clic en la marca on/off para activar o desactivar el servicio. Los

usuarios y administradores de grupos pueden obtener instrucciones

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completas para el uso telefónico del servicio de Portal de voz por medio
de estas Guías de referencia rápida: Portal de voz personal y Portal de
voz de grupo. Pida estas guías a su proveedor del sistema.

2. Seleccione un número de teléfono y una extensión para el servicio de

Portal de voz.
Éste es el número de teléfono marcado para acceder a este servicio. Si
está disponible una extensión para el número de teléfono elegido, se
llena automáticamente en el campo Extensión. Además, se puede
introducir manualmente una extensión en este campo.

3. Marcar la opción Permitir números de teléfono o alias de correo de voz

en el acceso además de extensiones, si corresponde.
Si esta opción está activada (con marca), a los usuarios que no llaman
desde su propia extensión (o desde un número de teléfono definido como
un alias de Mensajería por voz) se les pide una ID de buzón, en lugar de
una extensión. Entonces se lleva a cabo la validación frente a:

• Extensiones (como de costumbre)

• Números de teléfono

• Alias de portal de voz

4. Marcar la opción Utilizar el Asistente del portal de voz, si corresponde.

Esta opción permite la aplicación de un asistente que hace que los
usuarios cambien su contraseña a partir de la predeterminada (o
después de que un administrador la ha vuelto a definir), y graben su
nombre personalizado antes de que puedan acceder al Portal de voz.
Esta opción también desactiva la opción Pulse 3 para borrar su Nombre
personalizado del submenú Nombre personalizado del portal de voz.

5. Introducir una contraseña para el administrador del portal de voz.

Introduzca la contraseña exactamente como el administrador del grupo la
introduce en el teclado del teléfono. Sólo se permiten números y la
contraseña debe tener de cuatro a ocho dígitos. La contraseña no
aparece como usted la escribe en el teclado; aparece * por cada dígito
introducido.

Ejemplo: ******

6. Introducir la misma contraseña.

Vuelva a escribir la contraseña exactamente como se introdujo la primera
vez. De nuevo, la contraseña no aparece como usted la escribe en el
teclado; aparece * por cada dígito introducido.

Ejemplo: ******

7. Guardar los cambios.

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Haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se guardan los cambios.

Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra la página anterior.

Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o haga clic en
Cancelar para mostrar la página anterior.

11.8. Saludo del portal de voz

Esta utilidad le permite personalizar el saludo de entrada al portal de voz que

escuchan los usuarios. Usted puede acceder a esta utilidad pulsando el enlace
Utilidades y a continuación pulsando el enlace Saludo del portal de voz. Utilice esta
página para especificar una introducción personalizada de los servicios de Portal de
voz y Mensajería por voz, a los que se accede por medio del teléfono. Cuando se
conecta una llamada al Portal de voz o a Mensajería por voz, se reproduce el mensaje
apropiado para la persona que llama.

NOTA: La Marca especial de portal de voz también se puede grabar o borrar por
medio del acceso telefónico al portal de voz.

Para realizar esto usted ha de seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar la fuente de cada mensaje de bienvenida. Haga clic en el

botón del tipo de mensaje de bienvenida.

2. Si seleccionó Bienvenida con marca especial, cargue el archivo con su

mensaje de bienvenida grabado.
Si ha grabado un mensaje de bienvenida, escriba el nombre de la ruta
completa en el campo Cargar nombre, o haga clic en Examinar para
localizar y abrir el archivo.

3. Guardar los cambios. Haga clic en Aplicar o Aceptar. Con Aplicar se

guardan los cambios. Con Aceptar se guardan los cambios y se muestra
la página anterior.

Para salir sin guardar los cambios, seleccione otra página o haga clic en
Cancelar para mostrar la página anterior.

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