Módulo 8 - Actividad No.
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Planificación Estratégica
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Tabla 1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
EMPRESA (Nombre) COLOMBIA S.A
Dedicada a la integración de servicios y soluciones
DESCRIPCIÓN tecnológicas, apoyados por un valioso grupo de aliados
estratégicos y personal altamente calificado
HISTORIA
En 1975 se firma colinversiones, en 1983 inicia la operación en Colombia,
(Origen, Antigüedad, así mismo en 1992 nace Colombia S.A.
experiencia, Sector)
Mas de cuarenta y cinco años apoyando la innovación tecnológica en las
empresas colombianas, con los mejores aliados y un equipo profesional
altamente calificado.
970 colaboradores
No. DE EMPLEADOS
La empresa se encuentra ubicada en la localidad de Chapinero. En esta
UBICACIÓN Y zona se encuentran los barrios Lago Gaitán, La Cabrera, Antiguo Contry,
ESTRUCTURA Chico, Chico Norte, Chico Norte II y parte de Chico Norte III.
FÍSICA Cuenta con una edificacion, el edificio cuenta con cuatro niveles.
Sector Público (Banco Agrario, Ministerio de Hacienda y Camara de
BASE DE CLIENTES Representantes) y Privado (Claro y tigo)
Tabla 2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (Razón de ser de la empresa)
Empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de
telecomunicaciones para el sector empresarial público y privado, como socio tecnológico,
soportados para ello en alianzas estratégicas con proveedores de alto nivel, con el fin de lograr
el máximo beneficio mutuo y la satisfacción del recurso humano.
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Ser reconocidos como una
empresa líder en la integración
de servicios y soluciones de
tecnología informática y de
telecomunicaciones del sector
empresarial publico y privado
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LÍNEAS DE NEGOCIO: (Prestación de servicios de tecnología)
Línea 1.
Tercerización de TIC’s Confiar parte de sus operaciones de Tecnología de la Información Y
Comunicaciones (TIC) a terceros, es la mejor opción para mejorar la rentabilidad, reducir costos y
optimizar los recursos de las organizaciones.
Línea 2.
Continuidad del Negocio Nuestra línea especializada en continuidad de negocio, garantiza la
operación de su empresa ante cualquier eventualidad, permitiendo tener una extensión de su compañía
en la nuestra, con el respaldo y confianza que sus operaciones requieran.
Línea 3.
Soluciones de Infraestructura Nuestras soluciones de infraestructura utilizan normas internacionales de
la industria y la construcción, edificios inteligentes, sistemas de potencia, seguridad, redes eléctricas,
gestión y sistemas de datos y comunicación.
Tabla 3. ANÁLISIS DOFA
Análisis Externo
Oportunidades (claves, de mayor impacto) Amenazas (claves, de mayor impacto)
2. Competencia en el mercado de servicios
1. Margen de utilidad tecnológicos
2. Prestar el servicio en nuevas regiones de cobertura 2. Incumplimiento en los requisitos legales
Análisis Interno
Fortalezas (claves, de mayor impacto) Debilidades (claves, de mayor impacto)
1. Preparación y formación en los profesionales 1. Alta rotación del personal
2. Falta de herramientas tecnológicas para el área de
2. Experiencia en Mesa de Servicio gestión humana
Tabla 4. DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS (acciones precisas a ejecutar)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS FO (Ataque) Uso de las fortalezas internas de FA (Resistencia) Utilización de las fortalezas de la
la empresa con el fin de aprovechar las empresa para evitar o reducir el impacto de las
oportunidades externas del medio. amenazas externas. Consiste en aprovechar las
fortalezas de la empresa reduciendo a un mínimo las
amenazas.
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FO FA
Destinar parte de las ganancias de la empresa generando Inversión en mejoras para la calidad del servicio con el fin
un plan de capacitación dirigido a los empleados para que de generar valor agregado a los clientes
obtengan: incentivos, estabilidad, crecimiento profesional y
laboral dentro de la compañía, esto les permitirá mayor
sentido de pertenencia con la empresa.
DEBILIDADES DO (Resistencia) El fin es la mejora de las DA (Evasión) El fin es denotar las debilidades
debilidades internas valiéndose de las internas y eludir las amenazas. Se intenta minimizar
oportunidades externas. A veces una empresa debilidades y amenazas.
disfruta de oportunidades externas decisivas,
pero presenta debilidades internas que le
impiden explotar dichas oportunidades.
DO DA
Diseñar un programa que incluya inducción, evaluación de Garantizar las herramientas tecnológicas para hacer del
méritos, administración de tiempo, integraciones, planes servicio una mejor competencia en el mercado
de carrera, dotaciones, entre otras, que fidelice a los
colaboradores
Tabla 5. PARTES INTERESADAS
ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DE LAS PARTES INTERESADAS
Clientes Proveedores Comunidad Entes Reguladores
Especificaciones claras de
Mejora en los tiempos de los requerimientos del Soluciones integradas en el Cumplimiento de las
respuesta contrato sector TIC’s normatividades y
Calidad de la respuesta Pagos de facturación en los Mesas de servicio y call regulaciones emitidas por
plazos acordados center las entidades
Cumplimiento de los Retroalimentación respecto correspondientes
requerimientos del contrato a la satisfacción del cliente Continuidad del negocio
Organismos de Atención de
Autoridad Ambiental Agremiaciones
Emergencias
Flujo de información con el área de
servicios y soluciones para la toma de
Cumplimiento de la normatividad ambiental decisiones Responsabilidad social
Elaboración de programas ambientales Inclusión en las tomas de
Establecer el plan de ayuda mutua decisiones
Minimizar el impacto ambiental Niveles de coordinación en la Garantia de sus intereses
respuesta comunitarios
Tabla 6. ALCANCE DEL SGI (incluir la aplicabilidad para el SGC)
ALCANCE
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INTEGRADOR DE SERVICIOS Y SOLUCIONES EN COMPUTACIÓN Y TELECOMUNICACIONES,
COMPRENDIENDO LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS TÉCNICOS Y DE
SOPORTE; ENTRENAMIENTO, SERVICIOS PROFESIONALES ESPECIALIZADOS, ASESORÍA E
INSTALACIÓN DE CENTROS DE COMPUTO Y CABLEADO ESTRUCTURADO, ADMINISTRACIÓN
Y GESTIÓN DE REDES, GESTIÓN DE PROYECTOS DE OUTSOURCING DE IT Y SERVICIOS DE
CONTINUIDAD DE NEGOCIOS BAJO LA ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 E ISO 45001:2018
PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO - ESTRATEGIAS PARA EL FUTURO
Estrategias de Calidad
Mejorar continuamente los procesos de la Aplicar efectivamente las lecciones aprendidas
organización
Estrategias Ambientales
Reducir y aprovechar los residuos que se generan Implementar un sistema de gestión ambiental con
en todas las fases o del desarrollo del proyecto, base a un desarrollo sostenible que involucre las
bases para sostenibilidad generaciones actuales y futuras en pro de la
protección de los recursos naturales: agua, energía,
suelo y flora
Estrategias SST
Minimizar y controlar los peligros operacionales
Mantener las condiciones de salud de nuestros generados sobre nuestros trabajadores,
trabajadores durante la permanencia en la empresa subcontratistas y visitantes
