Sistema Experto

SISTEMAS EXPERTOS

Los Sistemas Expertos son programas que aplican los conceptos de la inteligencia artificial y
a ellos nos dedicaremos más profundamente. Es la pieza comercial y la que más aplicación
se le ha dado en Inteligencia artificial.

La idea básica de estos programas es capturar en un ordenador la experiencia de una persona

experta en un área determinada del conocimiento, de tal modo que una persona no experta
pueda aprovechar esta información. Es por ello que se crearon sistemas expertos que basándose
en algunas reglas de acción (silogismos) y el análisis de posibilidades nos dan una ayuda
muy útil en todas las ramas de la acción humana. De este modo se crearon sistemas
expertos para las tareas genéricas: es decir para la monitorización y el diagnóstico,
además de los trabajos de simulación de la realidad.

Las posibilidades de estos programas, aunque tiene sus limitaciones propias (al ser un
especialista en tan sólo un área pero un completo idiota en casi todas las otras ramas del
pensamiento humano y al ser sistemas basados en reglas fijas, donde se pierden algunas
veces la creatividad y el sentido común) son inmensas; y se les está usando en gran medida
para la monitorización y diagnóstico: como en plantas de energía, grandes industrias, cohetes,
control del tráfico aéreo, búsqueda de yacimientos petrolíferos y hasta hospitales.

Otra de las ventajas de los Sistemas Expertos es que estos pueden en cierto punto manipular
las reglas que se le han dado y sacar conclusiones a partir de ellas. En otras palabras puede
descubrir nuevas posibilidades y guardarlas en su base de datos. Los mecanismos de
manipulación y deducción son, hasta cierto punto, independientes de la base de datos.

Una interrogante que surge al construir Sistemas Expertos es:

¿cómo sabremos cuando tengamos éxito al construir un programa inteligente? .
La respuesta es cuando la combinación de Software y Hardware nos de como resultado el que
personas normales en nuestra sociedad no puedan determinar si quien ha estado
respondiendo a sus preguntas es un ser humano o una computadora, entonces podremos
decir que hemos logrado el objetivo de construir un programa inteligente.

Mo. Castañeda Samanamú Miguel Angel

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El programa al que se atribuye el mérito de ser el primero que demostró la

importancia de recoger grandes cantidades de conocimiento específico del dominio fue
DENDRAL (1980). Después se desarrollaron otros sistemas expertos, incluyendo
sistemas para diagnóstico médico (1976,1982), sistemas para configurar ordenadores
(1982) y sistemas para valorar posibles yacimientos de minerales (1979,1982).

Al ir progresando los sistemas expertos, las bases de conocimiento en los que estos
sistemas trabajan han ido creciendo. Entonces nos preguntamos: ¿Sería posible que un
Sistema experto exhiba inteligencia general y pasar el test de Touring?., propuesto por
Alan Touring en 1950.

¿ Seria posible pasar las tr es restricciones básicas de todo sistema experto?

Para que esto sea posible debe:
• Solucionar un problema que tome a un humano entre 5 min. y 5 horas: Esta
restricción seria pasada con técnicas declarativas y un mejoramiento de la tecnología
computacional. No hay nada malo en resolver los problemas en forma declarativa,
sino que nos parece que no vale la pena el esfuerzo. Aun cuando el hardware y el
control del razonamiento mejoren sustancialmente, seria necesario demasiado tiempo
computacional para solucionar estos problemas.

• Experiencia existente: Esto seguramente es imposible de concretar porque cada ser

humano se especializa en algún tema y es imposible reunir todo eso en una maquina.
Pero, el programa no necesita ser un mago de wall street para realizar el test de
Touring, por lo que se puede educar a la máquina hasta cierto punto en cada tema.

• Dominio restringido: En esta parte es que los ES no tienen escapatoria. La gente es

increíblemente buena en los dominios del sentido común que dependen de un
conocimiento global del mundo. Y es aquí donde la tecnología del AI no pueden
comportarse de igual manera, al no poder retener las ideas como un todo. Los
sistemas expertos no tienen ni idea cuando los limites de sus conocimientos han sido
alcanzados. Por ejemplo el MYCIN si es consultado para diagnosticar a una rana, no

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sabría la diferencia entre una rana y un humano y seguramente le preguntaría si tiene dolor
de estomago y la presión de su sangre.

Aunque para nosotros esto es imposible, al ser el sentido común inmensamente

incalculable, muchos como el doctor Feigenbaum piensan lo contrario, y sostienen que la
inteligencia es solo cuestión de ingeniería. Es por eso que están construyendo proyectos
VLKB - "very large knowledge base" (Bases de Conocimientos muy grandes) para
generar comportamiento inteligente.

DEFINICION Y CARACTERISTICAS

No resulta fácil dar una definición de Sistema Experto, entre otras cosas, porque el concepto de
Sistema Experto va evolucionando, ya que, a medida que se va progresando, sus funciones se
van ampliando y resulta un concepto cambiante. Hace ya bastantes años, Edward Feigenbaum,
de la Universidad de Stanford definió, en el Congreso Mundial de IA, un Sistema Experto
como: "Un programa de computador inteligente que usa el conocimiento y
procedimientos de inferencia para resolver problemas que son lo suficientemente
difíciles como para requerir la intervención de un experto humano para su resolución".

Hoy, con los avances conseguidos, resultaría más correcto definir un Sistema Experto
como: "Un sistema informático que simula el proceso de aprendizaje, de
memorización, de razonamiento, de comunicación y de acción de un experto humano en
una determinada rama de la ciencia o campo, suministrando, de esta forma, un
consultor que puede sustituirle con unas ciertas garantías de éxito".
[http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/sistexpat/sisexp.htm, Ricardo Zapata,
1998]

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Para esto, se debe tener en cuenta que la principal característica del experto humano viene a ser
el conocimiento o habilidades profundas en ese campo concreto, por consiguiente, un
Sistema Experto debe ser capaz de representar este conocimiento profundo con el objetivo
de utilizarlo para resolver problemas, justificar su comportamiento e incorporar nuevos
conocimientos. Se podría incluir también el hecho de poder comunicarse en lenguaje
natural con las personas, si bien esta capacidad no es tan determinante como las anteriores de
lo que se puede definir como Sistema Experto.

Los programas convencionales utilizan datos exactos lo que es una indudable

ventaja de las computadoras. Esta clase de datos se denomina conocimiento factual o
preciso.

Los humanos usamos una mezcla de ese conocimiento factual y de conocimiento

heurístico (o sea la intuición lógica), que es una indisputable ventaja de los humanos.

Los sistemas expertos tratan de emular ese conocimiento heurístico, lo que los hace
superiores a los programas convencionales ya que pueden tratar con datos "inciertos",
o sea no precisos.

CARACTERISTICAS
Este software, capaz de realizar una tarea experta (clasificación, diagnóstico, concepción,
planificación…) con realizaciones iguales a la de los mejores especialistas, posee ciertas
características fundamentales:

♦ La base de conocimiento (parte especializada) es independiente del motor de

inferencia que utiliza el conocimiento de esta base.
Decir que existe una separación muy clara entre el conocimiento y el mecanismo de
razonamiento, significa que no interviene ningún conocimiento especializado en la
concepción del motor de inferencia y en todo lo concerniente a la base de
conocimiento:

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- Que los elementos que la constituyen son independientes los unos de los otros.
Propiedad esencial de granularidad o modularidad del conocimiento.
- Que el orden en el cual se introducen los elementos en el sistema no tiene
ninguna influencia en los resultados
- La modificación de uno de estos elementos no tiene consecuencias
catastróficas sobre el desarrollo del programa. No cambia más que las
conclusiones de los razonamientos en las que el elemento interviene.

t Capacidad de inferencia deductiva: Esto significa que los agentes no solo eran
capaces de recuperar información almacenada en la base de datos sino hacer
deducciones usando la información para hacer deducciones que produzcan nuevas
informaciones para la base de datos.

t Crecimiento dinámico: Porque los datos y las reglas están sujetas a constante
revisión. Es decir es fácil borrar o modificar los datos y las reglas que hacen las
decisiones.

♦ La base de conocimiento tiene, en principio, un volumen muy grande, y los SE

deben ser capaces de organizarla y de poder tratar conocimientos inciertos o
incompletos.

♦ Tienen un carácter declarativo. El programa se escribe bajo la forma de un

conjunto de especificaciones, independientes unas de otras (elementos de
conocimiento), que se ponen en acción dinámicamente por un procedimiento de
resolución que es independiente de la naturaleza del conocimiento (motor de
inferencia)

♦ Son capaces de dar explicaciones relativas a los razonamientos que efectúan hasta
llegar a una conclusión. Estas explicaciones deben, no solamente ser expresadas en
el lenguaje del experto, sino corresponderse, también, con un comportamiento que

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le parezca “natural” al experto.

Estos dos puntos son fundamentales, ya que permiten al experto corregir,
enriquecer y validar el sistema.
En la medida de lo posible, hace falta que ese conocimiento, que procede del
experto, pueda ser realizado en un lenguaje que le sea familiar y que la expresión
del conocimiento no prejuzgue en nada la forma en la que debe de utilizarse
Es necesario, igualmente, que el razonamiento seguido por el SE se corresponda
con el efectuado por el experto.

♦ El conocimiento manipulado es esencialmente de naturaleza simbólica, en

oposición a los datos numéricos utilizados por los programas clásicos; esto no
quiere decir que se excluya, en absoluto, el tratamiento de las informaciones
numéricas.

t Colección integrada de Conocimiento: Los agentes que constituyen el sistema

pueden representar los juicios de muchos expertos en varias partes del globo. Estas
experiencias son guardadas en un solo lugar por lo que es posible su utilización
luego por expertos o no expertos también. Sin embargo, la real utilidad de este
sistema es que permite un constante intercambio de datos y juicios de líderes
expertos, y esto permite la formación de nuevas reglas e ideas acerca del tema.

♦ Utilizan esencialmente métodos empíricos (saber, hacer, experiencia…) que se

apoyan en un conocimiento heurístico y que permiten encontrar la mejor solución
(teniendo en cuenta el estado de conocimiento sobre el dominio considerado) y no
la solución óptima.

Las realizaciones de este software se parecen, pues, de hecho, a las de los expertos
del dominio.

♦ Por último, los SE son bastante específicos en su campo de acción

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Al ser estas características muy numerosas, podemos decir que son raros los SE que
cumplen todos estos requisitos. Sin embargo esta relación sirve para centrar la noción de
SE, mediante el examen de los SE teóricamente perfectos.

RAZONES PARA UTILIZAR UN SISTEMA EXPERTO

A continuación se muestran las Diferencias entre el experto humano y el experto artificial lo

que a simple vista nos dá una idea de porque se debe utilizar un Experto artificial.

EXPERTO HUMANO EXPERTO ARTIFICIAL

NO PERDURABLE PERMANENTE
DIFICIL DE TRANSFERIR FACIL
DIFICIL DE DOCUMENTAR FACIL
IMPREDECIBLE CONSISTENTE
CARO ALCANZABLE
CREATIVO NO INSPIRADO
ADAPTATIVO NECESITA SER ENSEÑADO
EXPERIENCIA PERSONAL ENTRADA SIMBÓLICA
ENFOQUE AMPLIO ENFOQUE CERRADO
CONOCIMIENTO DEL SENTIDO COMUN CONOCIMIENTO TECNICO
Tabla 2 : Diferencias entre Experto humano y artificial

En una situación ideal, un sistema experto es tal que se comporta en la misma forma que
lo haría un experto humano sobre lo que se ha construido el sistema, presentando
ciertas ventajas respecto al humano. La potencia de un Sistema Experto se basa más en
una gran cantidad de conocimientos que en un formalismo deductivo muy eficaz. La idea
que se persigue cuando se construye un Sistema Experto es la de automatizar la labor
del experto, partiendo en ocasiones de información insuficiente o incompleta.

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Teniendo esto en cuenta, se puede pensar que un sistema experto no es un sistema pensado
para reemplazar al experto humano sino un sistema pensando para ayudar al experto
humano en la toma de decisiones y además supone una descarga del experto en el trabajo
rutinario y, por lo tanto, la reducción de sus problemas. Entonces los Sistemas Expertos
ofrecen ayuda para:

• Evitar fallos en labores rutinarias complejas

• Ampliar de forma más rápida los conocimientos de los especialistas
• Diagnosticar fallos con mayor rapidez
• Conseguir tareas de planificación más completas y consistentes.

Los Sistemas Expertos han demostrado ser herramientas muy útiles en gran cantidad de
situaciones. En las últimas décadas, se han desarrollado un gran número de Sistemas
Expertos en diferentes áreas del conocimiento: Medicina, Geología, Química, Economía,
Ingeniería Civil, etc.

Las ventajas o razones que suponen el uso de un Sistema Experto han motivado el enorme
crecimiento de este campo. Algunas de estas ventajas se exponen ha continuación:

• Con la ayuda de un Sistema Experto, personas con poca experiencia pueden

resolver problemas que requieren un "conocimiento especializado". De esta
forma, se incrementa el número de personas con acceso a un conocimiento
experto.

• Los Sistemas Expertos pueden obtener conclusiones y resolver problemas de

forma más rápida que los expertos humanos. Por tanto, los Sistemas Expertos son de
gran valor en las situaciones donde el tiempo juega un papel crítico (control de la
refrigeración de una central nuclear, etc).

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• Los Sistemas Expertos razonan en base a conocimientos adquiridos y no tienen sitio

para la subjetividad: siempre obtienen la misma respuesta a partir de los mismos
datos.

• En algunos casos, la complejidad de un problema hace que un experto humano no

pueda obtener una conclusión. Debido a la capacidad de los ordenadores de
procesar una gran cantidad de información, y de realizar un gran número de
operaciones en poco tiempo, los Sistemas Expertos pueden obtener conclusiones
realistas en situaciones donde los expertos humanos no pueden.

• El uso de Sistemas Expertos es especialmente recomendado en las siguientes

situaciones:

- Cuando los expertos humanos en una determinada materia son escasos, los
Sistemas Expertos pueden recoger y difundir su conocimiento.
- En situaciones complejas, donde la subjetividad humana puede llevar a
conclusiones erróneas.
- Cuando sea muy elevado el volumen de datos que ha de considerarse para
obtener una conclusión.
- En situaciones deterministas, en las que las conclusiones se obtienen aplicando un
conjunto de reglas dado.

Algunos sistemas expertos, entre ellos los sistemas tradicionales, suministran

contestaciones en términos de medidas fiables; propagando a través del programa grados de
certidumbre asociados a partes de información.

Otra razón es la de la explicación de las soluciones obtenidas, ya que en cuanto a la forma de

utilización de un sistema experto, se debe producir una comunicación entre el usuario y el
sistema de forma que el usuario reclama al sistema soluciones a problemas mientras que el
sistema reclama al usuario datos para poder encontrar soluciones. Además,

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el sistema no se debe limitar a proponer soluciones, sino que debe poder mostrar cómo ha
llegado a la solución y dar respuestas a preguntas del tipo ¿Qué pasaría sí...?

ARQUITECTURA

La estructura de un SE está organizada alrededor de tres elementos principales.

Figura 1 : Arquitectura Básica de un Sistema Experto

BASE DE CONOCIMIENTOS:
Es una estructura de datos que contiene una gran cantidad de información sobre un tema
específico, generalmente introducida por un experto en dicho tema (se puede asociar a una
memoria permanente), sobre el cual se desarrolla la aplicación.

Este conocimiento lo constituye la descripción de:

- Objetos a tener en cuenta y sus relaciones
- Casos particulares o excepciones y diferentes estrategias de resolución con sus
condiciones de aplicación (meta-conocimiento, es decir, conocimiento sobre el
conocimiento)

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BASE DE HECHOS:
Es una memoria auxiliar que contiene a la vez los datos sobre la situación concreta en la cual
se va a realizar la aplicación (hechos iniciales que describen el enunciado del problema a
resolver) y los resultados intermedios obtenidos a lo largo del procedimiento de deducción.

Esta base (memoria temporal) no se conserva (salvo por necesidades del usuario) y depende
exclusivamente de la situación estudiada.

MOTOR DE INFERENCIA:
Es el núcleo del SE, ya que ponen en acción los elementos de la base de
conocimientos para construir los razonamientos.

Ejecuta las inferencias (deducciones) en el curso del proceso de resolución, bien sea por
modificación, bien por adjunción de los elementos de la base de hechos.

Frente a una situación dada, detecta los conocimientos que interesan, los utiliza, los
encadena, y construye un plan de resolución independiente del dominio y
especificidad del caso tratado.

Aunque el motor de inferencia, sea un programa procedimental –en el sentido habitual del
término- la forma en que utiliza el conocimiento nunca está prevista por el programador.

Las categorías de Mecanismos de Inferencia son:

Determinismo: Lo inferido es una verdad universal. Por ej: el Químico dice con certeza que si
un átomo tiene dos electrones, entonces es un átomo de Helio.

Probabilístico: Son predicciones o probabilidades que no siempre son ciertas (se elige la
probabilidad de mayor valor). Por ej: las respuestas a la prevención de abandonos de los
cursos de bachillerato, dadas por un sociólogo son tan sólo probabilidades, que pueden o no
ser acertadas.

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Además de estos tres elementos, se incluyen módulos de interfase, indispensables para

asegurar el diálogo entre el hombre y la máquina

INTERFACE DE USUARIO
También denominado Sistema de Consulta. Es el que gobierna el diálogo entre el usuario y el
sistema. Su objetivo es el de permitir un diálogo en un lenguaje cuasi-natural con la máquina.
Además, este módulo “traduce” el español (o cualquier otra lengua) al lenguaje interno y
viceversa.

Esta interfase comunica al motor de inferencia las consultas del usuario y a este último los
resultados de la consulta. Y a la inversa. Permite, igualmente obtener el enunciado del
problema inicial y los objetivos a alcanzar así como la consulta a la base de conocimiento.

MODULO DE EXPLICACIONES
Permite trazar el camino tomado en el razonamiento (inferencias efectuadas). Este módulo
aporta una ayuda considerable al informático para refinar la gestión del motor de inferencia y
le es igualmente útil al experto, en la construcción y verificación de la coherencia de la
base de conocimiento y explica, también, al usuario, cómo ha deducido tal hecho y por qué
plantea tal cuestión.

MÓDULO DE ADQUISICIÓN DEL CONOCIMIENTO

El conocimiento puede introducirse por el experto o por el ingeniero de
conocimiento (en este caso el módulo puede contener funciones de interfase con el
usuario) o provenir directamente de sensores, bases de datos, otros software...

Debe, pues, recibir el conocimiento, verificar la verosimilitud de éste, organizar la coherencia

de la base de conocimientos y transformar los datos en conocimientos incorporados al
sistema.

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Estos módulos no tienen ninguna influencia sobre el valor de los razonamientos del SE,
pero juegan, sin embargo, un papel indispensable en la rendición de cuentas, que es accesible a
los usuarios.
Si bien estos módulos no existen en todos los SE, o están organizados de diferentes
formas, la función que realizan son de todo punto indispensable en estos sistemas.

La unión del motor de inferencia y de los interfases, forma lo que se denomina "sistema
esencial" o más sencillamente: una herramienta software de ayuda al desarrollo de los SE.
Basta administrarle una experiencia especifica para hacerle competente en un dominio
cualquiera. De hecho, la constitución de la base de conocimiento sigue siendo, a pesar
de ello, larga y delicada, puesto que es necesario extraer el conocimiento del experto y
transferirlo al SE. Este proceso constituye de por sí un nuevo dominio de investigación
independiente, la cognimática. A las personas que realizan este proceso se les denomina
cognimáticos o ingenieros de conocimiento.

Una Comparación entre un sistema experto y un programa tradicional sería la siguiente :

Un programa tradicional puede esquematizarse de la siguiente manera:

Mientras que un sistema experto estaría definido de la siguiente forma:

Del esquema se desprende que la base de hechos es en un sistema experto, lo que los datos
son en un programa tradicional.
De la misma manera la base de conocimientos reemplaza al algoritmo y el motor de
inferencia es el programa.

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 ADQUISICIÓN REPRESENTACI TRATAMIENTO UTILIZACIÓN
DE ÓN DEL DEL
CONOCIMIENTO DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO

Experto Módulo de
Base de Explicacion
Conocimient es
o Interfas
Módulo de e
Cognimátic Usuario
o adquisición
Motor de
de
Inferencia
Usuario
Conocimient
Sensores
o Base de
Bases de
hechos
datos

Figura 2. Arquitectura completa de un Sistema Experto

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TIPOS DE SISTEMAS EXPERTOS

Entre los tipos más importantes de Sistemas Expertos, los basados en reglas, y los basados en
probabilidad han sido los más estudiados y difundidos. Los Sistemas Expertos basados en
reglas se definen a partir de un conjunto de objetos, que representen las variables del
modelo considerado, ligadas mediante un conjunto de reglas, que representarán las
relaciones entre las variables.

En cambio, la estructura de los Sistemas Expertos probabilísticos es más abstracta para la

lógica humana. La base del conocimiento de estos sistemas la compone un espacio
probabilístico, y su motor de inferencia, a través de diversos métodos de cálculo de
probabilidades condicionadas calcula la probabilidad de los sucesos aplicando diversas
hipótesis de independencia.

También se clasifica a los tipos de Sistemas Expertos de acuerdo a la función que realizan,
estos pueden ser de:
• INTERPRETACION : infieren la descripción de situaciones por medio de sensores de
datos. Estos S.E. usan datos reales, con errores, con ruidos, incompletos etc.
Ejemplos: medición de temperatura, reconocimiento de voz, análisis de señales etc.

• PREDICCION : infieren probables consecuencias de situaciones dadas. Algunas

veces usan modelos de simulación para generar situaciones que puedan ocurrir.
Ejemplos: predecir daños a cosechas por algún tipo de insecto.

• DIAGNOSTICO : infieren las fallas de un sistema en base a los síntomas. Utilizan las
características de comportamiento, descripción de situaciones o conocimiento sobre el
diseño de un componente para inferir las causas de la falla. Ejemplos: diagnostico de
enfermedades en base a síntomas, encontrar componentes defectuosos o fallas en
circuitos.

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• DISEÑO: configuración de objetos. Utilizan un conjunto de limitaciones y

restricciones para configurar objetos. Utilizan un proceso de análisis para construir un
diseño parcial y una simulación para verificar o probar las ideas. Ejemplos:
configuración de equipos de oficina, de equipos de computo.

• PLANEACION: diseñan un curso completo de acción, se descompone la tarea en un

subconjunto de tareas. Ejemplo: transferir material de un lugar a otro,
comunicaciones, ruteo, planificación financiera.

• MONITOREO: comparan observaciones del comportamiento del sistema con el

comportamiento standard, se compara lo actual con lo esperado. Ejemplo: asistir a un
paciente de cuidados intensivos, trafico aéreo, uso fraudulento de tarjetas de créditos

• DEPURACION: (debugging) sugieren remedios o correcciones de una falla. Ejemplo:

sugerír el tipo de mantenimiento a cables dañados, la prescripción medica a un
paciente.

• REPARACION: sigue un plan para administrar un remedio prescrito. Poco se ha

hacho, requiere planeación, revisión y diagnostico.

• INSTRUCCION: diagnostican, revisan y reparan el comportamiento de un

estudiante. Ejemplo: educar a un estudiante de medicina, usa un modelo del
estudiante y planea la corrección de deficiencias.

• CONTROL: gobierna el comportamiento del sistema. Requieren interpretar una

situación actual, predecir el futuro, diagnosticar las causas de los problemas que se
pueden anticipar, formular un plan para remediar estas fallas y monitorear la
ejecución de este.

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APLICACIONES

La aplicación de Sistemas Expertos será adecuada allí donde los expertos dispongan
de conocimientos complejos en un área estrechamente delimitada, donde no existan
algoritmos elaborados (o donde los existentes no puedan solucionar algún problema) y
no existan teorías completas.

Otro campo de aplicación es allí donde hay teorías, pero resulta prácticamente imposible
analizar todos los casos teóricamente imaginables mediante algoritmos y en un espacio de
tiempo razonable.

En estas situaciones hace falta el conocimiento que el experto ha adquirido por experiencia,
para llegar a una solución en un espacio de tiempo aceptable.

Los dos tipos de problemas descritos se caracterizan además por el hecho de que, aunque
es posible la existencia de una o más soluciones, la vía de soluciones no esta previamente
fijada. Sin embargo, el experto encuentra una solución al problema gracias a la
información que posee del problema y a su experiencia. Mientras esta solución sea
susceptible de repetición y el planteamiento del problema sea claro, existe un razonamiento
que puede ser reproducido por un Sistema Experto.

Debido a que la estructuración y la implementación del conocimiento del experto

requiere una gran cantidad de trabajo, solo valdrá la pena el esfuerzo de crear un sistema
experto cuando un conocimiento sea valido durante un largo espacio de tiempo y vaya a ser
utilizado por el mayor número posible de personas.

Según la clase de problemas hacia los que estén orientados, podemos clasificar los Sistemas
Expertos en diversos tipos entre los que cabe destacar diagnosis, pronóstico,

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planificación, reparación e instrucción; vamos a ver algunas de las aplicaciones existentes

(o en periodo de desarrollo) para cada uno de los campos citados.

♦ Los sistemas de diagnosis siguen un proceso de búsqueda de las razones del

funcionamiento incorrecto de un sistema a partir de la información disponible. Aquí se
podrían tener en cuenta tanto aplicaciones de diagnóstico médico como de averías. En lo
referente al diagnóstico médico, existe una serie de aplicaciones extensa en número
(FLUIDEX, EACH, TROPICAID, SPHINX, ...), pero quizá la más conocida, a la vez que
la más antigua, podría ser MYCIN.
MYCIN es el primer Sistema Experto que llegó a funcionar con la misma calidad que un
experto humano, dando a su vez explicaciones a los usuarios sobre su
razonamiento. Antes del desarrollo de MYCIN (mediados de los 70), se criticaba a la
Inteligencia Artificial por resolver únicamente problemas "de juguete", sin embargo, el
éxito de MYCIN demostró que la tecnología de los Sistemas Expertos estaba
suficientemente madura como para salir de los laboratorios y entrar en el mundo
comercial. MYCIN es, en definitiva, un sistema de diagnóstico y prescripción en
medicina, altamente especializado, diseñado para ayudar a los médicos a tratar con
infecciones de meningitis (infección que produce inflamación de las membranas que
envuelven al cerebro y la médula espinal) y bacteriana (infección que implica la
presencia de bacterias en la sangre). Dichas infecciones pueden ser fatales y a menudo
aparecen durante la hospitalización. El problema se complica por la necesidad de
actuar con rapidez.
Existen además en este campo Sistemas Expertos como TROPICAID, que permiten
obtener información adicional sobre los medicamentos más usados. TROPICAID
selecciona un conjunto de posibles diagnósticos a partir del análisis del cuadro
médico, y propone un tratamiento óptimo para el caso concreto.
Por otra parte, el campo de la diagnosis abarca otras aplicaciones además de las
médicas (si bien pueden ser estas últimas las más conocidas). En este caso se trata de
fallos, averías o anomalías que se producen generalmente en una máquina.

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Dentro de este apartado existen también numerosas aplicaciones. Tal es el caso del
sistema TESP para la diagnosis de robots Puma

♦ Los sistemas de pronóstico deducen consecuencias posibles a partir de una situación. Su

objetivo es determinar el curso del futuro en función de información sobre pasado y
presente.
Esto abarca diversos problemas, tales como predicciones meteorológicas,
predicciones demográficas, o incluso previsiones de la evolución bursátil entre otros.
Quizá la aplicación más conocida sea PROSPECTOR, esto es un sistema para la
evaluación de emplazamientos geológicos (con el que se encontró un yacimiento de
mineral importante).

♦ Existen también sistemas de planificación, pudiéndose encontrar aplicaciones en este área,

que establecen una secuencia de acciones a realizar encaminadas a la
consecución de una serie de objetivos. En las empresas, la Inteligencia Artificial, que se
encontraba confinada en la "sala de ordenadores", se va abriendo paso hacia la junta
directiva. La razón de esto es simple: a medida que el mundo empresarial se complica
y se llega a la competencia internacional, el conocimiento se convierte en el factor
profesional más importante para un ejecutivo. A la persona que esté planeando la
estrategia a seguir por su empresa o que tome decisiones en producción, marketing,
distribución o asignación de recursos, los Sistemas Expertos le pueden demostrar que se
pueden tomar decisiones con más conocimiento, llevando a un aumento de
ganancias así como a la obtención de beneficios importantes para la empresa, como el
aumento de su capacidad.
La medida de la efectividad de las operaciones de planificación y control de una
organización y su sensibilidad a los cambios, son elementos importantes en la buena
dirección de la producción. Los planes y las decisiones en la producción se desarrollan y
llevan a cabo en un mundo de representaciones simbólicas de hechos y conjeturas,

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muchas de las cuales no están informatizadas y representan la experiencia y el

conocimiento de expertos. En cada estadio de los procesos de planificación, decisión y
control para las operaciones de producción, sea ésta automatizada o no, las personas
expertas son las que asesoran, localizan los fallos y dirigen. Ellas son las que ayudan a
interpretar la multitud de datos procedentes de los departamentos de diseño, de la
planta de producción y de los representantes de los clientes, observan modelos
procesables en dichos datos, prueban mentalmente, y con ordenadores, posibles líneas de
acción, recomiendan las medidas que la gerencia debe tomar y ayudan luego a poner
en marcha sistemas pensados para conseguir planificaciones mejores, operaciones
más fluidas y una competencia más efectiva. Los Sistemas Expertos ofrecen
procedimientos informatizados para perfeccionar la toma de decisiones de la gerencia por
medio de la combinación del conocimiento que poseen los expertos acerca del tipo de
acciones que tiene que efectuar y la forma y el tiempo en que debe llevarlas a cabo con
la permanencia, lógica, memoria y velocidad de cálculo del ordenador. En tanto que
muchos sistemas expertos se ocupan del razonamiento técnico más que del gerencial,
la gerencia puede obtener ordenadores de mucha potencia, con grandes memorias,
rápidos y programados para tratar problemas clave de forma efectiva en un área
empresarial determinada. Hay una tendencia creciente a desarrollarlos y utilizarlos, sin
embargo, los programas son caros y tienen que ser analizados con cuidado para
determinar su contribución potencial al resultado final. Una de tales aplicaciones es el
Palladian Operations Advisor (de Palladian Software, Inc., en Estados Unidos), diseñado
específicamente para la dirección de la producción. Las entradas a este programa
comprenden las designaciones de procesos y máquinas de fabricación de una planta,
las especificaciones de productos y el flujo de producción, a partir de lo cual puede
representar gráficamente la planta industrial y el flujo de cada tipo de productos. Con
estas representaciones pueden organizarse y reorganizarse las operaciones de fabricación.
El programa ayuda a la planificación y programación, asesorando en lo que se refiere a
los programas que reducen el trabajo no deseable en niveles de proceso, ajustan el volumen
de producción a la demanda de clientes y evalúan los cambios en las operaciones desde los
puntos de vista económico y de producción. Puede crear una influencia recíproca con
los planificadores y directores de planta a medida que las condiciones cambian a diario o a

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cada hora, como consecuencia de averías mecánicas, modificaciones en los pedidos

de los clientes o crisis en el exterior. El Palladian Operations Advisor puede analizar
el estado de la combinación de productos para mantener la mayor eficacia y rentabilidad
posible de las operaciones.

El éxito del directivo experto en la aplicación de sistemas como los citados en las
plantas de fabricación, grandes o pequeñas, se mide por resultados tales como
rendimientos mayores en la calidad de los productos, entregas a los clientes dentro de
plazo, reducción de los retrasos en planta, reducción de costes procedentes de errores,
mejor utilización de los materiales, mejor utilización del personal y mejora en las
compras y reducción en los costes de material.

El diseño es también un tema de planificación. En este caso, a partir de una serie de

requerimientos y restricciones, se obtiene el objeto que las satisface. En este campo,
LABEIN (Laboratorio de Ensayos e Investigaciones Industriales, Centro de
Investigación tutelado por el Gobierno Vasco), desarrolló un sistema inteligente para el
diseño de motores eléctricos mediante la aplicación de las tecnologías clásicas de
Sistemas Expertos a los sistemas de CAD/CAE de diseño y análisis. El problema que
motivó este proyecto era que ciertos motores, de entre los eléctricos, son de uso
frecuente en la industria exigiendo a la vez un diseño a medida de cada caso, por ello se
creyó conveniente desarrollar una herramienta que asesorase o, incluso, dirigiera al
operador.

♦ Otro tipo de Sistemas Expertos son los orientados a la reparación, sin embargo, no se
puede decir que sea un tipo realmente nuevo, ya que este enfoque abarca diagnosis y
planificación. Dentro de este grupo se incluyen sistemas como DELTA, que ayuda a los
mecánicos en el diagnóstico y reparación de locomotoras diesel-eléctricas. DELTA
no solo da consejos expertos, sino que también presenta informaciones por medio de un
reproductor de vídeo. De hecho se podría encasillar a DELTA más en el área de la
instrucción que en reparación, dado que además proporciona ayudas al trabajo que

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permiten al estudiante determinar si existe o no un determinado problema, proporcionando

también formación específica sobre el modo de realizar ciertas reparaciones.

♦ Un sistema de instrucción (Sistema Experto para formación) realiza un seguimiento del

proceso de aprendizaje de un estudiante. El sistema DELTA detecta errores de los
estudiantes e identifica el remedio adecuado, es decir, desarrolla un plan de enseñanza para
facilitar el proceso de aprendizaje y la corrección de errores.
Además de DELTA, existen numerosos sistemas de este tipo; STEAMER, por
ejemplo, se creó para enseñar a los oficiales de la armada los problemas de
funcionamiento de una planta de propulsión a vapor, como las que impulsan a ciertos
barcos. Este era el problema de formación más importante que existía, dada la
complejidad de los sistemas. El objetivo es dar al estudiante una concepción global de lo
que pasa en la planta en cualquier momento, con la ventaja de que además el modelo
de presentación es gráfico (utilizando Interlisp). Con un objetivo similar al de STEAMER,
Construcciones Aeronáuticas S. A. (CASA) desarrolló el Proyecto Eolo CN-235. En este
caso, el problema está en el hecho de que pilotar un avión que cuesta cientos de millones de
pesetas es un asunto muy serio a la vez que peligroso, lo que exige mucho tiempo de
entrenamiento, tanto para pilotos como mecánicos, suponiendo para las compañías
aéreas un gran problema, dado el elevado coste de los cursos y la escasez de
instructores. El proyecto surgió de la voluntad de Construcciones Aeronáuticas S.
A. de ofrecer un curso específico para pilotos y técnicos de mantenimiento, a todos los
compradores del avión CN- 235. Eolo CN-235 es un sistema de enseñanza interactivo que
integra gráficos, texto y vídeo.
Otro sistema de este tipo, aunque en este caso orientado a medicina, es GUIDON,
pensado para que lo utilicen las Facultades de Medicina para formar a los médicos en la
realización de consultas. GUIDON viene a ser una reorganización de MYCIN con
intenciones educativas, por esto, tiene la ventaja adicional de disponer de toda la base

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de conocimientos de MYCIN además de la experiencia acumulada, por consiguiente,

puede recuperar como ejemplo cualquier caso que MYCIN haya tratado.

♦ Sistemas expertos también se aplican para la toma de decisiones. Los sistemas

expertos como una de las áreas de la inteligencia artificial son muy importantes para
todos los que trabajan en la empresa en los diferentes niveles organizacionales.
Los sistemas expertos sirven para mejorar las actividades de la empresa como por
ejemplo compras, control de inventarios, otorgación de créditos, control de procesos de
producción, gestión financiera, configuración de software, y muchas más
aplicaciones, que son inherentes a la formación del Ingeniero industrial.

Además de las áreas de aplicación ya citadas, existen otras como las relativas a los sistemas de
interpretación, que realizan tareas de inferencia a partir de una serie de datos observables (p.
ej. Análisis de imágenes, o bien interpretación de señal).
Como punto final se puede decir que el futuro de dichas aplicaciones pasa por la
imaginación de cada uno, siempre que el área elegida requiera la presencia de un experto
para la obtención de cualquier tipo de beneficio.

METODOLOGIA PARA LA CONTRUCCION DE UN SISTEMA

EXPERTO

Para desarrollar sistemas expertos, debemos primero identificar y analizar el problema

para poder saber si este problema es solucionable a partir de una serie de reglas y experiencias,
y luego se tiene que idear algún modo de adquirir y modelar el conocimiento para por último
reducirlo a nivel simbólico para poder educar así a la maquina.

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Por supuesto que con este trabajo no intentamos de ningún modo explicarles todas las
implicancias de este proceso, pero trataremos de darles una idea bastante sencilla de como
esto se realiza.

Antes de detallar los pasos o fases a seguir en el desarrollo de un sistema experto veremos
primero la composición del equipo de trabajo con el que se tiene que contar para el desarrollo
de un Sistema Experto.

EQUIPO DE DESARROLLO DE UN SISTEMA EXPERTO

Las personas que participan en el desarrollo de un Sistema Experto desempeñan tres papeles
distintos:

• El experto: que pone sus conocimientos especializados a disposición del Sistema

Experto;

• El ingeniero de Conocimientos: que plantea las preguntas al experto, estructura sus

conocimientos y los implementa en la base de conocimiento;

• El usuario: que aporta sus deseos y sus ideas, determinando especialmente el

escenario en el que debe aplicarse el Sistema Experto.

En la fase de desarrollo, el peso principal de trabajo recae en el ingeniero del

Conocimiento y en el Experto.

Sistema
Experto

Ingeniero del
Conocimiento

Experto Usuario

Figura 3. Relación entre los grupos que intervienen en el desarrollo.

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En este desarrollo del Sistema Experto, el ingeniero de Conocimiento y el experto trabajan

muy unidos. El primer paso consiste en elaborar los problemas que deben ser resueltos por
el sistema. Precisamente en la primero fase de un proyecto es de vital importancia
determinan correctamente el ámbito estrechamente delimitado de trabajo. Aquí se incluye
ya el usuario posterior, o un representante del grupo de usuarios. Para la aceptación y en
consecuencia para el éxito, es primordial tener en cuenta los deseos y las ideas del usuario.

Una vez delimitado el dominio, hay que alimentar el Sistema Experto poco a poco con los
conocimientos del experto. El experto debe comprobar constantemente si sus conocimientos
han sido transmitidos de la forma más conveniente. El Ingeniero del conocimiento es
responsable de una implementación correcta, pero no de la exactitud del conocimiento. La
responsabilidad de esta exactitud recae en el experto.

A ser posible, el experto deberá tener comprensión para los problemas que depara el
procesamiento de datos. Ello facilitará mucho el trabajo. Además, no debe ignorarse nunca
el usuario durante el desarrollo, para que al final se disponga de un sistema que le sea de
máxima utilidad.
La estricta separación entre usuario, experto y Ingeniero de Conocimiento no deberá estar
siempre presente. Pueden seguir situaciones en que el experto es también el usuario. Este es
el caso cuando existe un tema muy complejo cuyas relaciones y interacciones deben ser
determinadas una y otra vez con gran consumo de tiempo. De esta forma el Experto puede
ahorrarse trabajos repetitivos.

Ahora, después de haber visto la composición del equipo de trabajo para la

construcción de un sistema experto veremos la metodología que se adoptada para el
desarrollo de un sistema experto.

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FASES DE LA METODOLOGIA DE CREACION DE UN SE

Dividiremos esta metodología en tres fases [ALTY. J. L., 1984]:

A. ELECCIÓN DE LA APLICACIÓN
Como dijimos antes, lo primero que debemos hacer es saber si este problema es abarcable
por un sistema experto, es decir que cumpla las siguientes condiciones:

♦ Información declarativa: El verdadero desafío al programar los sistemas expertos es

alguna manera de capturar el conocimiento usados por los expertos en cuestión, en otras
palabras, la forma de ir educando a las máquinas.
Para ello, se hace inevitable la necesidad de considerar al conocimiento como modular, y de
este modo si un sistema experto en desarrollo falla en algunas de sus conclusiones, sería
lógico pensar que esto se debe de alguna manera al hecho de que falta algún
conocimiento o experiencia en el programa como para dar con el resultado
satisfactorio. Como es generalmente difícil el poder cambiar las largas líneas de
códigos para alterar o actualizar algún dato de la base de conocimientos, entonces se
programa a los SE de alguna manera para que puedan ser actualizados y mantenidos por
los usuarios.

Esta condición de que el conocimiento debe ser considerado como un módulo impide la
solución de problemas en que intervenga el sentido común o el conocimiento de otras
áreas del saber humano.

♦ Ventajas de la interfaz: Como las inferencias hechas por un SE son similares a las
hechas por los mismos expertos humanos, el comportamiento de un SE es
naturalmente amigable, y los usuarios generalmente pueden mantener el sistema. Otra
ventaja es que el conocimiento faltante en la base de conocimientos puede ser
fácilmente obtenida de un modo natural.

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♦ El SE debe ser capaz de explicar sus conclusiones: La característica más importante de los
SE es su habilidad para explicar sus conclusiones. Esto se debe a que se puede defender
las conclusiones en términos de las oraciones de la base de datos que fueron usados para
llegar a esa conclusión.

La importancia de este proceso no es sólo que de esta forma se puede verificar

fácilmente algún razonamiento incorrecto de la máquina o tal vez la falta de algún
conocimiento importante para llegar a una conclusión valedera, sino que de esta forma la
máquina es capaz de enseñar a los humanos a partir de sus experiencias.

B. ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA APROPIADA

Esta herramienta puede ser un motor de inferencia ya existente, al cual adaptemos nuestro SE o
la realización de uno nuevo.

En el mercado existen muchas herramientas llamadas Shells a los cuales se pueden adaptar
algunos SE. Si el ingeniero de conocimiento vislumbra utilizar una herramienta de desarrollo
ya existente, es necesario elegir una que se adapte a las necesidades, ya que existen grandes
disparidades en este tema.

Se han establecido algunos principios esenciales concernientes a la elección de una herramienta

de desarrollo de SE:

t La herramienta debía poseer solamente el grado de generalidad necesario para resolver

el problema dado.

t Probar el software de partida construyendo un pequeño prototipo antes de lanzarse a su

realización.

t La herramienta debería poseer las características siguientes:

- El lenguaje de representación del conocimiento deberá ser lo más simple y
universal posible.

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- Un medio de acceso a los mecanismos de control si la generalidad es más

importante que la eficacia, o a la inversa, un sistema de control muy limitado si se
busca un aprendizaje, una automodificación o explicaciones elaboradas.
- Capacidades de diálogo elaboradas (lenguaje cuasi natural, diccionario…) si el
tiempo de desarrollo es un factor crítico

t Por último es necesario utilizar una herramienta que ya haya servido para una
aplicación comparable.

Para la realización de un Sistema Experto también se debe de considerar el formalismo

de representación del conocimiento a usar, así como la técnica de solución del problema
adecuado a este formalismo y al problema que se está considerando, pero la determinación
de estos se obtiene luego de haber efectuado la adquisición y el modelado de la
información para posteriormente reducirlo a un nivel simbólico y así poderlo implementar
como un Sistema informático.

C. TRANSFERENCIA DE EXPERIENCIA
La transferencia de experiencia se efectúa del experto al SE, ayudado por el ingeniero de
conocimiento.

La disciplina que interviene en la transferencia de experiencia se denomina ingeniería

de conocimiento o cognimática

Este proceso se descompone en cuatro fases o etapas:

- Análisis del problema
- Adquisición de conocimiento y conceptualización.
- Formalización y representación del conocimiento y
- Validación

El encadenamiento de estas fases se representa en la siguiente Figura.

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Nueva Formulación

Nuevo diseño

Refinamientos

Identificación Conceptos Objetos

de Estrategias Procedimientos Validación
característica Tareas Reglas
s
ANALISIS ADQUISICIÓN Y REPRESENTACIÓN E VERFICACION
DEL PROBLEMA CONCEPTUALIZACIÓN IMPLEMENTACIÓN Y TESTING

Figura 4. Ciclo de Construcción de un Sistema Experto

FASE 1 : ANALISIS DEL PROBLEMA

El primer paso consiste en elaborar los problemas que deben ser resueltos por el
sistema. Precisamente en esta primera fase es de vital importancia determinar
correctamente el ámbito de trabajo. Aquí se incluye ya el usuario posterior, o un
representante del grupo de usuarios. Para la aceptación, y en consecuencia para el éxito, es
primordial tener en cuenta los deseos y las ideas del usuario. El resultado de esta fase es el
proyecto de construcción del SE.

FASE 2 : ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTO Y CONCEPTUALIZACIÓN.

El objetivo consiste en identificar todos los elementos que intervienen en la
solución del problema (conceptos, procedimientos, reglas de inferencia, heurísticos, casos
especiales, métodos de razonamiento, restricciones, etc). La información puede obtenerse
de distintas fuentes: diálogo directo con expertos, información escrita (libros, informes,
revistas, etc), datos empíricos proporcionados por aparatos de medida o por observaciones,
datos gráficos (imágenes, dibujos, diagramas, etc). A medida que se obtiene el
conocimiento es necesario depurarlo, seleccionando los conceptos básicos que harán
posible el funcionamiento del sistema.

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FASE 3 : FORMALIZACIÓN Y REPRESENTACIÓN DEL CONOCIMIENTO

La actividad del ingeniero del conocimiento en esta fase se concreta en las siguientes
tareas:

• Elección de un formalismo de representación del conocimiento

• Elección de una arquitectura que permita coordinar y manejar los distintos tipos de
elementos que intervienen en la solución del problema

• Creación de la base de conocimiento utilizando el formalismo y la arquitectura

elegida.

• Diseño de la interfaz del SE con el usuario y con el resto del entorno lógico.

En esta fase se determinan las reglas y se incorporan a la base de Conocimientos

Figura 5: Proceso lógico de Carga de la Base de Conocimiento

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Asimismo se detectan los hechos y se incorporan a la base de hechos. Si no existe al

menos una regla que contenga ese hecho debemos determinarla ya que de no ser así, ese
hecho estaría de más en la base de hechos.

Figura 6 : Proceso lógico de carga de la base de hechos

Durante la inferencia se puede verificar o deducir hechos. En la verificación de un hecho el

proceso está dirigido por los objetivos mientras que en la deducción está dirigido por los
datos.

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Para esquematizar este proceso utilizaremos el encadenamiento hacia atrás, solo como un
ejemplo gráfico. Por medio de cascadas de órdenes, veremos ambos casos.

VERIFICACIÓN DE UN HECHO
En este proceso, una vez tomado un hecho, se produce el encadenamiento hacia atrás. Es
decir, se parte de la premisa para llegar a los datos.

Figura 7 : Verificación de un hecho

DEDUCCIÓN DE UN HECHO
En este proceso, primero se requieren los datos para analizar la premisa. O sea,
partimos del:
IF < condición >
para tomar luego la decisión de continuar o no con él:
THEN < conclusión >

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La conclusión de una regla puede constituirse en condición de la premisa necesaria

para otra regla y seguir así sucesivamente. Hasta llegar al resultado final de la inferencia.

Figura 8 : Deducción de un hecho

FASE 4 : VALIDACIÓN

El desarrollo de un sistema experto no se considera que está acabado una vez que funciona este,
sino que se continúan desarrollando y actualizando tanto el conocimiento del sistema como los
métodos de procesamiento, quedando reflejados los progresos o modificaciones en el
campo, área o sistema.

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