GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
MICRO CASO DE ANÁLISIS STARBUCKS
INTEGRANTES:
ANGI MIRANDA CONTRERAS
MARGARITA SOTO DURAN
PRESENTADO A:
KAREN TORRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECÓNOMICA
CONTADURIA PÚBLICA
UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO
2022
Actividad de evaluación: Starbucks "Más que café"
Micro caso de análisis: Una visión crítica del modelo de negocio y gestión
del talento humano de Starbucks.
Con base a la lectura adjunta, responder lo siguiente:
1. ¿Cuáles son los Propósitos de la gestión del talento humano en los que
Starbucks se enfoca?
2. Analice los valores Starbucks, y mencione las acciones que realiza
para cumplirlas.
3. El concepto de Partners ¿hace parte de la estrategia de gestión de
personas? ¿Qué se busca con ello?
4. Analice el proceso de Gestión por competencias y el proceso de
selección que se evidencia en el caso. Cite un modelo nacional que se
desarrolle de manera similar al de Starbucks.
1. ¿Cuáles son los Propósitos de la gestión del talento humano en los
que Starbucks se enfoca?
Nos parece que el enfoque de Starbucks se basa no solo en ofrecer al
cliente un café de calidad, sino en hacerle vivir una gran experiencia
cuando lleguen en busca de un café, el consumidor en el centro de todo lo
que hacen, sus empleados trabajan para brindar una atención única a
cada cliente, el recurso humano se basa en las competencias
transversales ya que se complementan con las otras competencias, y
están muy relacionadas con el modo en que el individuo se gestiona a sí
mismo y el modo en que se relaciona con los demás, Starbucks marca la
diferencia porque en el mercado su ventaja competitiva es el talento de
sus empleados.
2. Analice los valores Starbucks, y mencione las acciones que realiza
para cumplirlas.
Starbucks tiene 6 valores fundamentales:
Innovación: Tienen un laboratorio de innovación que busca
mejorar y cambiar el inventario de sus productos y también mejorar
la experiencia de los clientes en las tiendas, este trabajo se realiza
en equipos pequeños y multifuncionales, con lo cual se busca tener
un mayor impacto en los productos y servicios elaborados para sus
socios(empleados) y clientes.
Responsabilidad: La responsabilidad se ve desde diferentes
puntos:
Responsabilidad con sus empleados: Al querer que ellos
ofrezcan un servicio sin igual, también sus condiciones de
trabajo buscan brindarles beneficios para que den lo mejor, y las
condiciones ofrecidas marquen la diferencia tratando a sus
socios de manera justa.
Responsabilidad con sus clientes y agricultores: Tienen el
compromiso de comprar y servir el café de máxima calidad,
cultivado conforme a prácticas responsables y de comercio
ético, para ayudar a crear un futuro mejor para los agricultores,
Responsabilidad con el medio ambiente: Investigan maneras de
minimizar su huella medioambiental, abordar los desafíos del
cambio climático e inspirar a los demás para que hagan lo
mismo.
Impulso: Son impulsados por el rendimiento, a través de la lente
de la humanidad, la humanidad de la compañía es evidente desde
sus proveedores los productores, que comparten el objetivo de la
producción sostenible, para incentivar la búsqueda de estándares
tan altos.
Conexión: Desde el principio, Starbucks se propuso ser un tipo
diferente de compañía. Uno que no solo celebra el café sino
también la conexión. Todo partners es formado e inculcado para
asegurarse de la conexión con los clientes y transmitir pasión
sincera por la compañía, sus productos y sus compromisos sociales
en todo el mundo, sus herramientas están centradas no sólo en las
habilidades necesarias para producir bebidas bien elaboradas, sino
también en la comprensión de los fundamentos de la cultura y lo
que se necesita para crear una ‘conexión emocional’ con cada
persona que visita una tienda Starbucks.
Talento: Starbucks se centra en el encaje cultural antes que en las
habilidades para preparar café de sus nuevos empleados. El talento
que buscan en sus trabajadores es sobre sus creencias, sus
valores, su experiencia Starbucks y por qué aman su rol, en pocas
palabras, los managers no están buscando y formando personal
para servir café como la experiencia más importante. El tipo de
socio que busca Starbucks es alguien que se siente a gusto y
pueda hacer la conexión… tanto como que sepa preparar un café
ya que prepara café se puede aprender simplemente como parte de
los módulos de la formación de camarero.
Respeto: Se llaman socios o partners por qué no se trata sólo de
un trabajo, es su pasión. Juntos, abrazamos la diversidad para
crear un lugar donde cada uno podemos ser nosotros mismos.
Siempre se tratan los unos a los otros con respeto y dignidad. Y se
mantienen entre todos en ese estándar.
3. El concepto de Partners ¿hace parte de la estrategia de gestión de
personas? ¿Qué se busca con ello?
Sí, el concepto de partners es una nueva estrategia de talento humano
que integra directamente a la estructura del negocio para mejorar
el desempeño de la organización. Este modelo busca aportar un valor
agregado al funcionamiento de la organización por medio de la gestión
dedicada del talento humano, lo cual incluye lograr que los colaboradores
entreguen su mayor potencial, propiciar su satisfacción y compromiso
laboral, retener a sus mejores empleados y atraer a los profesionales más
destacados para aumentar la productividad y la competitividad en el
mercado, haciéndolos sentir valorados y parte de la empresa como una
pieza importante.
4. Analice el proceso de Gestión por competencias y el proceso de
selección que se evidencia en el caso. Cite un modelo nacional que
se desarrolle de manera similar al de Starbucks.
Starbucks es una empresa que está dedicada a crear un lugar de trabajo
donde se valora y respeta a personas de procedencias diversas, y donde
sus empleados puedan realizar su trabajo lo mejor posible. Celebramos la
combinación única de talentos, experiencias y perspectivas de cada uno
de nuestros partners, que hace posible el éxito de Starbucks.
Starbucks busca relacionarse con todos sus empleados, tanto así que les
permite ser socios para que estos se sientan identificados y
comprometidos. Más que un jefe Starbucks busca un líder que permita
superarse a todos por igual, los mantienen equilibrados en los salarios, el
trabajo y la vida personal.
La empresa colombiana que tiene el modelo de gestión por competencia
similar a la de Starbucks es:
Para Bancolombia el empleado dentro de la empresa es enorme debido a
que este es el generador de que esta sea realmente productiva, pero este
tipo de producción no puede estar alejado de la parte humana, porque
ahora el empleado ya no solo es un recurso sino una parte integral del
proceso.
Es de vital importancia que las empresas miren a su capital humano,
quién debe estar satisfecho con sus condiciones laborales. Además
se hace referencia a una parte muy importante, el que la satisfacción
laboral no solo es medida en el aspecto salarial, sino que engloba, el
que el empleado debe tener una ergonomía completa, para que su
desempeño sea apto para el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
El presidente Carlos Raúl Yepes dice:
En el banco se está empezando a sentir otro ambiente porque los dos
pilares fundamentales son el empleado y el cliente. Si tenemos empleados
satisfechos y se sienten felices, vamos a generar unos ambientes de
trabajo diferentes, actitudes diferentes para que el relacionamiento tenga
cuatro atributos: la calidez, la cercanía, el respeto y la inclusión. Estamos
utilizando un lenguaje diferente que no sea solo al interior de la
organización sino también hacia fuera. Si tenemos empleados felices
vamos a tener clientes felices, con unos inversionistas y unos accionistas
que nos van a preferir".
La entidad financiera ocupó el segundo lugar en el escalafón de las
mejores
empresas para trabajar en el país según la encuesta MERCO
PERSONAS. Aparte de los salarios y el desarrollo profesional, el
escalafón de Merco incluye otros criterios, como las buenas relaciones, la
motivación y el reconocimiento.
