Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

Hosted PBX
Administración y Aprovisionamiento Plataforma
Broadworks/Broadsoft

Julio, 2014

Educación y Entrenamiento Claro 1

Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

Producido por:
Francis Javier
Fernando Ramirez

Revisado por:
Junior Rodriguez

Colaboración:
Nicolas Butten
Wally Trejo

Actualizado:

Julio 2015

Documento único para uso exclusivo del Departamento Educación y Entrenamiento, prohibida la
reproducción total o parcial.
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Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

Índice

OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................................................... 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................................................. 5

BROADWORKS / HOSTED PBX ....................................................................................................................... 6

I. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO .........................................................................................................................7

a. ¿Qué es HPBX? ...........................................................................................................................................7
b. Características y beneficios .........................................................................................................................7
c. Tipos de instalación.....................................................................................................................................8
d. Proceso de aprovisionamiento ....................................................................................................................9
e. Proceso de Gestión de Materiales ...............................................................................................................9
f. Proceso de avería equipo rentado sin Servicio Administrado ..................................................................10
g. Proceso de avería equipo rentado con Servicio Administrado .................................................................10
h. Proceso de Quítese ....................................................................................................................................11
II. DESCRIPCIÓN DE LA PLATAFORMA BROADWORKS/HOSTED PBX..............................................................11
III. ESPECIFICACIONES....................................................................................................................................12
a. Hardware ........................................................................................................................................................12
IV. ELEMENTOS DE RED BROADWORKS ........................................................................................................14
V. REDUNDANCIA GEOGRÁFICA.........................................................................................................................16
VI. ARQUITECTURA ACCESO-CORE DE LA PLATAFORMA BROADWORKS ...................................................16
VII. ACCESO VÍA WEB AL SERVIDOR XSP O PROVISIONING SERVER ...........................................................18
VIII. ESQUEMA BROADWORKS EN LA PREMISA DEL CLIENTE. ........................................................................19
IX. FLUJO DE CREACIÓN DE SERVICE PROVIDER/ENTERPRISE.....................................................................20
X. FORMATO CREACIÓN USUARIOS BROADWORKS.........................................................................................20
XI. CONFIGURACIÓN DE USUARIOS DEL LADO DEL CLIENTE. ........................................................................22
XII. CONFIGURACIÓN DEL SOFTPHONE Y EL TELÉFONO IP CON BROADWORKS ...........................................31
a. Configuración del softphone X-Lite Counterpath ...................................................................................31
b. Configuración teléfono IP CISCO 50X ....................................................................................................35
XIII. VERIFICAR ESTATUS DE REGISTRO DE UN USUARIO .................................................................................36
XIV. FEATURES ..................................................................................................................................................38
a. Auto Attendant ..........................................................................................................................................38
b. Voice Mail..................................................................................................................................................42
c. Recepcionist (Adicionar licencia) .............................................................................................................46
d. Privacy .......................................................................................................................................................48
e. Incoming Calling Plan ..............................................................................................................................49
f. Outgoing Calling Plan / Enhanced Outgoing Calling Plan ....................................................................50
g. Call Forwarding Always, Busy, No Answer y Not Reachable .................................................................52
h. Hunt Group ...............................................................................................................................................54
i. Do Not Disturb ..........................................................................................................................................56
j. The Speed Dial 100 ...................................................................................................................................57
k. Speed Dial 8 ...............................................................................................................................................59
l. Call Park ....................................................................................................................................................60
m. Call Pickup ................................................................................................................................................63
n. Alternate Numbers ....................................................................................................................................64

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o. Busy Lamp Field .......................................................................................................................................66

p. Call Forwarding Selective .........................................................................................................................67
q. Call Notify..................................................................................................................................................69
r. Directed Call Pickup .................................................................................................................................70
s. Pre-alerting Announcement......................................................................................................................70
t. Priority Alert ..............................................................................................................................................71
u. Selective Call Acceptance ..........................................................................................................................72
v. Selective Call Rejection .............................................................................................................................73
w. Shared Call Appearance (5 y 10+) ............................................................................................................75
x. Music On Hold ..........................................................................................................................................77
y. Remote Office ............................................................................................................................................78
z. Simultaneous Ring Personal.....................................................................................................................79
XV. INTEGRACIÓN HPBX CON SERVICIO DE FLOTA ......................................................................................81
XVI. LISTADO DE FEATURES ACCESS CODE .....................................................................................................84

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Objetivo General

Al finalizar este entrenamiento los participantes tendrán las informaciones correspondientes al

aprovisionamiento de Hosted PBX en la plataforma BroadWorks, con la finalidad de lograr una
compresión absoluta de las actividades a realizar.

Objetivos específicos

Los participantes estarán en capacidad de:

Configurar correctamente clientes de una empresa en la plataforma

BroadWorks

Crear usuarios de una empresa sin omitir ningún paso.

Configurar servicios opcionales (features) como son; Voice Mail, Auto

Attendant, etc. Sin dificultad.

Configurar un softphone con los parámetros correctos.

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BroadWorks /
Hosted PBX

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I. Descripción del producto

a. ¿Qué es HPBX?

H-PBX es un servicio de telefonía donde la plataforma de llamadas o PBX, y sus features, se

instalan en la localidad del proveedor de servicio, en lugar de la premisa del cliente, como
tradicionalmente se realiza. Entre sus mayores ventajas está el hecho de que permite a Claro
ofertar a sus clientes un esquema comercial de renta de todo los componentes telefónicos sin
necesidad de inversión inicial (por ejemplo la compra de la central).

b. Características y beneficios

Características:
Un servicio de HPBX está compuesto por:
• 1 set de 8 usuarios ya sea en plan Estándar o plan Premium, según sea contratado.
• Conectividad de acceso para el servicio.
• Un número principal que funge como piloto.
• DID opcionales, los cuales pueden ser de diferentes provincias.
• Usuarios Adicionales.
• Features Opcionales contratadas con rentas adicionales
• Unified Messaging
• Auto Atendant
• Movility
• Recepcionist

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• Si lo requiere usuarios con acceso vía Internet.

• Equipos WAN / LAN rentados (opcional).
• Equipos Terminales (teléfonos y softphone) rentados con un número Menor o igual al de
usuarios contratados.
• Plan plata de gestión de fallas sin costo en caso de que la infraestructura completa sea
propiedad de Claro.

Beneficios:
• Reducción significativa de los tiempos de implementación y solución de avería
• Reducción de las barreras de entrada (CAPEX)
• No es necesario invertir en la central telefónica.
• No es necesario invertir en equipos terminales (aparatos de teléfonos)
• Reducción de los costos.
• No necesita banco de baterías
• Menor consumo de energía eléctrica.
• No hay de depreciación por obsolescencia o por “upgrade” de la plataforma.
• Reducción en tarifas en el SLM, larga distancia nacional o internacional
• Acceso Web para poder consultar información actual de manera rápida y sencilla. Esto
permite que el servicio sea auto-gestionable ya que permite al cliente también acceder a
su dominio y funcionalidades.
• Los usuarios podrán solicitar la activación, modificación y desactivación de servicios a
través de un portal.
• No costo por servicios profesionales.
• Soporte 24/7.
• Las llamadas entre sucursales son gratis.
• Funcionalidades de recepcionistas y auto attendant para incluidas.
• Las features serán incluidas de acuerdo al plan seleccionado. Sin embargo, se ofrecerá
otros features como opcionales.
• Mayor cantidad de “features” disponibles.

c. Tipos de instalación

• Cliente renta toda la infraestructura en Cobre:

• Router, Switches, Teléfonos
• Cliente renta toda la infraestructura en Fibra:
• Router, Switches, teléfonos
• Cliente renta toda la infraestructura en GPON:
• ONT, Switches y Teléfono
• Cliente renta algunos equipos:
• Switches, Routers o Teléfonos

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Nota: Si el cliente renta toda la infraestructura se le ofrecerá la gestión de los equipos,

dígase monitoreo.

d. Proceso de aprovisionamiento

e. Proceso de Gestión de Materiales

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f. Proceso de avería equipo rentado sin Servicio Administrado

g. Proceso de avería equipo rentado con Servicio Administrado

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h. Proceso de Quítese

II. Descripción de la plataforma BroadWorks/Hosted PBX

BroadWorks es una solución que permite ofrecer aplicaciones de comunicaciones y de valor

agregado basadas en voz sobre IP, desde una plataforma de red común. BroadWorks, que
también es conocida como Broadsoft debido al nombre de su suplidor, maneja servicios de
comunicaciones para negocios con un esquema de IP PBX/Centrex (Hosted PBX), Bussiness
Line (SIP Trunking) y líneas de voz SIP a nivel residencial.

Hosted PBX
Hosted PBX (IP Centrex), es una aplicación de BroadWorks que permite al proveedor de
servicio brindar funcionalidad de PBX a sus clientes empresariales sin la necesidad de que
dichos clientes tengan que invertir en una central PBX y evitar los costos de mantenimiento que
conlleva un sistema de telefonía en la premisa del cliente.

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III. Especificaciones

a. Hardware

Las aplicaciones de la solución BroadWorks están instaladas en servidores tipo Blade Center
HS22 marca IBM insertados en un chasis tipo Blade Center H.

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Blade Center H, modelo 4TU

Blade Center H, vista trasera

Cada Chasis, posee dos switches 32R1861 en donde se interconectan los blade center a nivel de
backplane. A su vez, los switches interconectan los chasis con los demás elementos de la red, a
través de puertos de fibra óptica.

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Switchs 32R1861

Los chasis Blade Center H, están instalados en gabinetes del tipo NetBAY S2 42U Standard Rack
Cabinet. Con monitor integrado para acceso por consola de los servidores.

NetBAY S2 42U Standard Rack Cabinet

IV. Elementos de red BroadWorks

Las diferentes funcionalidades de BroadWorks están distribuidas a través de varios elementos de
la plataforma, para asegurar una máxima escalabilidad, redundancia y desempeño. Cada
elemento es básicamente un servidor dedicado para una función específica. Cada funcionalidad
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de Broadworks es ejecutada de manera redundante por dos servidores. (Ejemplo: Application

server 1 y Application server 2).

Application Server (AS)

Es el responsable de la ejecución de todas las funcionalidades de la solución. Es el servidor
donde se registran los usuarios a través de sus teléfonos IPs o softphones. Maneja los logs de los
eventos de llamadas para fines de billing o facturación

Network Server (NS)

Es el responsable de manejar la redundancia geográfica, la escalabilidad de la plataforma así

como también el dialing plan, traslaciones y las políticas de enrutamiento de las llamadas.

Media Server (MS)

El Media Server provee los anuncios y grabaciones del sistema. Maneja la mensajería unificada,
conferencias y la funcionalidad de Auto Attendant o contestadora automática para los clientes
empresariales.

Element Management System (EMS)

El Element Management System (EMS), provee un punto de acceso común para manejo de fallas
y desempeño de todos los elementos de red de BroadWorks. Así como también simplifica las
tareas de actualización de software del sistema y migración de usuarios.

Xtended Service Platform (XSP)

El Xtended Service Platform (XSP) es el servidor que sirve de interfaz entre los usuarios finales
y la plataforma. A través del XSP, los usuarios finales acceden a sus configuraciones
empresariales o individuales vía Web. El XSP también sirve de host al Device Management
Interface que es el sistema que permite a los IP phones, soft phones y gateways descargar sus
archivos de configuración y actualización de firmwares.

Profile Server

El Profile Server es un depósito de archivos de configuración, firmwares de equipos, software,

anuncios y archivos de localización. El Profile Server es utilizado para el aprovisionamiento

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automático de los diferentes dispositivos o CPE que han sido homologados con BroadWorks,
desde donde dichos equipos descargan los archivos de configuración previamente cargados.

Mail Server
El Mail server es un servidor auxiliar de la plataforma para manejo y deposito del sistema de
mensajería o Voice Mail. Actúa como servidor de correo de relevo, ya que reenvía los mensajes
de los usuarios hacia otros correos personales definidos por cada usuario.

V. Redundancia geográfica

La plataforma BroadWorks además de proveer redundancia de red en todos sus elementos,

también posee redundancia geográfica entre las localidades 30 de Marzo y la localidad de Mella.
En caso de que la localidad 30 de marzo quede aislada de la red, el clúster de Mella, asume el
control de las llamadas tanto entrantes y salientes hacia la premisa de los clientes.

30 de Marzo Mella

AS2
AS1

NS2
NS1

Red acceso

VPN

Usuario Hosted
PBX

VI. Arquitectura Acceso-Core de la plataforma BroadWorks

La plataforma BroadWorks de Claro, del lado Core para interconexión con el PSTN se integra
con el CS2K 30 de Marzo, mientras que para ser accedida desde la red del cliente se hace a
través del Session Border Controller Oracle/AcmePacket 30 de Marzo.

Los medios de acceso pueden ser:

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1- Conectividad privada entre la red del cliente y el SBC a través de cualquier tipo de
conectividad vía cobre o fibra óptica Gpon
2- A través de Internet apuntando hacia la IP pública del SBC.

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VII. Acceso vía WEB al servidor XSP o Provisioning Server

El servidor provisioning de BroadWorks, puede ser accedido desde el Internet desde
cualquier browser a través de la dirección: https://xsp1.claroip.net.do. También desde la red
Interna (localidades de 30 de Marzo y Duarte). A través de la dirección 172.19.55.21 y o
172.19.56.21.

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VIII. Esquema BroadWorks en la premisa del cliente.

La premisa o localidad del cliente, puede ser interconectada con la plataforma a

través de cualquier medio que le provea conectividad con el SBC, ya sea hacia la
dirección IP privada o la dirección IP pública del SBC. El cliente puede tener tanto
teléfonos IPs como teléfonos análogos y máquinas de Fax conectadas detrás de un
adaptador o ATA.

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IX. Flujo de creación de Service Provider/Enterprise

X. Formato Creación Usuarios BroadWorks

El objetivo es establecer un formato estándar en la creación de cada uno de los diferentes

usuarios, IDs Empresas y Grupos en la plataforma BroadWorks, para garantizar la escalabilidad
y evitar errores en el proceso de Aprovisionamiento y configuración de dicha plataforma.

La información critica en el proceso de creación de los usuarios es el ID del cliente, el cual es un

número único de ocho cifras que identifica a cada cliente, el cual se obtiene en el sistema OMS.

Todos los nombres de usuarios, IDs de empresas y grupos deberán ser creados en letra
minúscula, sin espacios y sin la letra “ñ”.

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ID de la Empresa

IDcliente+nombre_empresa

Ejemplo: 11558595ministerio_mineria

ID Grupo

IDcliente+incialesprovincia+letras_gp

Ejemplo: 11558595sd_gp

Nota: En caso de más de un grupo de la misma provincia, se coloca un número sucesivo después
de las letras “gp”. Ej: 11558595sd_gp1 y 11558595sd_gp2.

ID administrador de la empresa

Palabra_”admin”+IDcliente

Ejemplo: admin11558595

ID administrador grupo empresa

Palabra_”admin”+IDcliente+inicialesProvincia

Ejemplo: admin11558595sd

User ID o Identificador del usuario SIP del teléfono

PrimerNombreusuario+primeraLetraApellido+Idcliente_+numeroExtension

Ejemplo: juanp11558595_2000

Nota: En la creación del “Adressess” del usuario se utiliza como “Line/Port” el mismo User ID

Ejemplo: Line/Port=User ID= juanp11558595_2000

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Usuario servidor correo

IDcliente+_cuatroDigitosSucesivos

Ejemplo: 11558595_0001

11558595_0002

11558595_0003

XI. Configuración de usuarios del lado del cliente.

Requisitos:

 Disponer de las siguientes facilidades ya configuradas en BroadWorks a nivel de empresa.

Usuario de administrador de la empresa

Número piloto de la empresa
Rango de DIDs si aplicara
Usuarios del servidor de correo para cada usuario de voice mail

 Definir el plan numérico de extensiones con el cliente. Ejemplo; extensiones de 4 dígitos

“2xxx”
 Formato para creación de usuarios.

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1. Agregando un usuario al grupo de la empresa en Group> Search>

2. Hacer clic en el Grupo ya creado de la empresa

3. Ir a Users>Add

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Dar clic en “Add” y

completar los
siguientes campos

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Nombre único de usuario en

formato
nombreEmpleado+IDcliente

Dar clic en
OK

4. Agregando el número DID y el número de extensión del usuario

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5. Hacer clic en el menú Profile>Address

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6. Cotejar la opción Identity/Device Profile y en el campo New Identity/Device Profile

Name, colocar el nombre de la empresa y en el campo Line/Port colocar el mismo
nombre de usurario.

7. Asignando los servicios al usuario en el menú Profile>Assign Services

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8. Seleccionar los servicios disponibles para el usuario dando clic en Add All

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9. Asignar autenticación al usuario en el menú Utilities>Authentication

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XII. Configuración del softphone y el teléfono IP con Broadworks

Requisitos:
Disponer datos del usuario/password, dominio y dirección IP proxy, previamente creados
en Broadworks.
Dirección IP proxy: 190.166.232.66
Dominio: claroip.net.do
Definir a través de que conectividad será alcanzado el servidor proxy (Internet o
conectividad privada).

a. Configuración del softphone X-Lite Counterpath

Dar clic derecho sobre el softphone y seleccionar la opción “SIP Account Settings”

En la tabla de SIP Accounts hacer clic en “Add”

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Completar los campos de la cuenta SIP en la siguiente pantalla del softphone.

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Softphone registrado en Broadworks

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b. Configuración teléfono IP CISCO 50X

Configuración similar a la del softphone. Esta configuración es válida para los teléfonos
SPA501G, 502G y 508G.

Para Ingresar a la página de administración del teléfono IP:

1. Debe ver la dirección IP que el teléfono tiene asignada en las opciones de red, dentro del
teléfono.
2. Luego ingresar en su navegador de internet, la dirección IP del teléfono.
3. Cambiar modo a: admin Login. Luego ver las opciones avanzadas, seleccionando
Advanced.
4. Ir a la pestaña Ext1.
5. Configurar los parámetros en las opciones: Proxy and Registrations, como:

6. Configurar el usuario en las opciones Subscribers Information.

Nota: Estos parámetros deben ser los mismos que configuramos en la plataforma para el usuario
en la parte de Authentication.

7. Configuración opcional, Limpiar las códigos regionales del teléfono:

Educación y Entrenamiento Claro 35

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8. Luego de configurar estas opciones guardamos la configuración, haciendo clic en Submit

All Changes.

XIII. Verificar estatus de registro de un usuario

Ir a Utilities>Registrations

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Indica que el
usuario esta
registrado,
indicando
información del
mismo.

Indica con que

dispositivo el
usuario esta
registrado.

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XIV. Features

a. Auto Attendant
Requisitos:
-Tener definido el número piloto del cliente para asignarlo a la contestadora automática
-Según el plan numérico acordado con el cliente, definir el número de la extensión del Auto
Attendant.

1. Dentro del grupo ir al menú Services y hacer clic en Auto Attendant.

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2. Hacer clic en el botón Add Basic.

Completar los
campos
requeridos con el
número piloto
que se le asigna el
Auto Attendant

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3. Agregando el número piloto al Auto Attendant, en el menú Profile y luego en Addresses

Colocar el
número de
extensión
definida para el
Auto Attendant.

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4. Para personalizar el Auto Attendant, ir a Menus>Business Hours Menu dentro del Auto
Attendant.

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b. Voice Mail
Requisitos:
- Según el plan numérico acordado con el cliente, debe definirse la extensión del sistema de
Voice Mail.
- Un usuario para el Voice Mail, debe ser creado previamente en el servidor de correos de la
plataforma.

1. Dentro del grupo ir al menú Services y hacer clic en Voice Portal

2. Configurar el mensaje de alerta o Intercepto para que sea tocado antes de permitir grabar
el mensaje de voz al destinatario. Dentro del menú ir a Service y luego a Voice
Messaging y cotejar la opción Play a Warning announcement before…

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3. Configurar el servicio de voice mail al usuario en Profile>Users>Search, seleccionando

el usuario.

4. Asegurarse de que el servicio de voice mail este asignado, en profile> Assign Services.

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5. Activando el servicio de voice mail a nivel del usuario. Dentro del usuario ir al menú
Messaging y luego hacer clic en Voice Managemet.

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6. Hacer clic en On.

7. Para configurar la mensajería unificada en la opciones adicionales (Addiotionally…)
cotejar la opción Notify me by e-mail of the new message at this address y especificar
el correo electrónico. Marque la segunda opción si desea enviar una copia del mensaje a
otro correo electrónico.

8. Asignando el usuario del servidor de correos al buzón de mensajes del usuario haciendo
clic en Advance Settings.

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9. Modificando el password del portal de voice mail del usuario. Dentro del usuario ir al
menú Profile y hacer clic en Passwords.

10. Marcar la opción Set portal password y digitar la contraseña.

c. Recepcionist (Adicionar licencia)

Permite al usuario que se le asigne utilizar la aplicación de recepción para gestionar las llamadas.

Configuración

1. Dentro del usuario ir al menú Profile y hacer clic en Assign Services. Dentro de esta
pestaña asignamos el servicio BroadWorks Receptionist - Office y la añadimos.

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2. Luego aplicamos una clave de acceso al usuario para que pueda entrar a la aplicación.
Nos situamos en el menú Profile y hacer clic en Password y dentro de esta pestaña
seleccionamos, set web access password, digitamos la contrseña con números, letras y
caracteres especiales y ok.

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3. Para entrar a la aplicación de la recepcionista digitamos la URL en el navegador como:

http://xsp1.claroip.net.do/receptionist/, como User ID y Password ponemos: el User ID
del usuario añadiendole @claroip.net.do (Ej: [email protected]) y el
password que configuramos en el paso 2.

d. Privacy
El servicio de privacidad permite que un usuario se excluyan del grupo y de la empresa listados
de directorios, así como de la extensión de la Auto Attendant y / o nombre de la marcación.

El usuario también puede evitar que su estado de teléfono quede estar a disposición de otros
usuarios.

Este servicio permite a los usuarios evitar que el Call Manager CommPilot, Call Center,
Recepcionist, y el portal web incluyan el nombre de su usuario en cualquier grupo o de una lista
de directorio de una empresa.

Configuración

1. Ir a la menú perfil (Profile) dentro del usuario

2. Hacer clic en Privacy

Puede elegir las siguientes opciones:

 Enable directory privacy

 Enable Auto Attendant Extension and/or name dialing
 Enable phone status privacy

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3. Seleccione los usuarios les permite ver su estado del teléfono cuando el estado de la
privacidad está habilitada, haciendo clic en el botón Search y luego de los usuarios
disponibles (Available Users) agregarlos (Add>) a la columna Assigned Monitors.

4. Hacer clic en el botón OK.

e. Incoming Calling Plan

Utilice esta opción para configurar o cambiar las restricciones de llamadas entrantes para un
usuario seleccionado.

Configuración:

1. Dentro del usuario a configurar ir al menú Calling Plan

2. Haga clic en Incoming Calling Plan. Aparece la página de plan de llamadas entrantes.
3. Cotejar Custom Settings
4. Seleccione según petición del cliente.
a. Allow (A): Permite recibir todo tipos de llamadas
b. Partial (P) : Permitir sólo si se transfieren por un usuario de grupo
c. Block (N): No recibe llamadas
5. Hacer clic en OK

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Nota: Esta opción se pueda configurar desde el grupo; esto afectará todo el grupo configurado.
Ruta dentro del Grupo: Calling Plan / Incoming Calling Plan.

f. Outgoing Calling Plan / Enhanced Outgoing Calling Plan

Outgoing Calling Plan define los tipos de llamadas que los miembros del grupo y los miembros
del departamento se les permiten hacer. Por ejemplo, esta página determina si los usuarios del
grupo pueden iniciar las llamadas internacionales y toll.

Tipos de llamadas

Tipos de llamadas Descripción

Group Llamadas dentro de la unidad de negocio del usuario.
Local Llamadas dentro del área local
Toll Free Llamadas gratis a los números que comienzan con 1 (ej. 1200, 1800,
1877)
Toll Llamadas fuera del área local
International Llamadas con cargo a otros países
Operator Assisted Llamadas realizadas con la asistencia con cargo de un operador.
Chargeable Directory Llamadas realizadas al Servicio de información tales como 411 o el
Assistance código de área seguido de 555-1212.
Special Services I Las llamadas a los números 700. Estas llamadas pueden o no ser

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con cargos.
Special Services II Personalizable por el proveedor del sistema.
Premium Services I Llamadas con cargo a los números 900.
Premium Services II Llamadas con cargo a 976 números.
Casual 1010XXX o 10XXX llamadas con cargo. Ejemplo: 10-10-321,
seguido por el número que está llamando.
URL Dialing Llamadas con cargo realizadas a una dirección de correo electrónico
en lugar de un número de teléfono.
Unknown Tipo de llamada desconocida.

Configuración Outgoing Calling Plan

1. Dentro del grupo ir al menú Calling Plan

2. Hacer clic en Outgoing Calling Plan

3. Edite la configuración para el grupo. (Coteje las opciones según los tipos llamadas que
los usuarios del grupo puedan realizar)
4. Hacer clic en el botón OK

Configuración Enhanced Outgoing Calling Plan

1. Dentro del grupo ir al menú Calling Plan

2. Hacer clic en Outgoing Calling Plan

Educación y Entrenamiento Claro 51

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3. Edite la configuración para el grupo.

a. Seleccione una de las siguientes opciones de la lista desplegable para cada
tipo de llamada para modificar:
i. "Y" para permitir un tipo de llamada.
ii. "N" para bloquear un tipo de llamada.
iii. "A" para especificar el uso de un código de autorización para un tipo
de llamada.
iv. "T1", "T2" o "T3" para identificar uno de los tres números de
transferencia (un tipo de llamada).
4. Hacer clic en Apply, luego en OK.

Nota: Esta opción se pueda configurar desde el usuario; esto afectará sólo al usuario
configurado. Ruta dentro del usuario: Calling Plan / Outgoing Calling Plan.

g. Call Forwarding Always, Busy, No Answer y Not Reachable

Los desvíos de llamadas permiten al usuario redirigir las llamadas entrantes a otro destino
automáticamente.

El usuario puede controlar el servicio a través del portal web, a través de los feature access
codes, o desde el teléfono SIP con el apoyo de los usuarios.

Este servicio redirige todas las llamadas entrantes a un destino en condiciones específicas:

Call Forwarding Always

Este servicio redirige todas las llamadas entrantes a un destino especificado sin condiciones, es
decir, independientemente de si la línea del usuario está ocupado, inactivo, alertas, etc.

Configuración desde el portal:

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1. Dentro del usuario ir Incoming Calls

2. Hacer clic Call Forwarding Always

3. Activar (On) y Digitar el número telefónico donde desea hacer el desvío.

4. Hacer clic en OK.

Call Forwarding Busy

Este servicio desvía las llamadas a un destino especificado cuando el usuario está ocupado. Un
usuario se considera ocupada por este servicio cuando hay demasiadas llamadas activas o un
servicio (por ejemplo, No molestar o rechazo de llamada selecto) hace que el usuario aparece
ocupado a la persona que llama.

Configuración desde el portal:

1. Dentro del usuario ir Incoming Calls

2. Hacer clic Call Forwarding No Answer
3. Activar (On), digitar el número de teléfono donde se realizará el desvío.
4. Hacer clic en OK.

Call Forwarding No Answer

Permite al usuario redirigir las llamadas entrantes a otro destino cuando el usuario no contesta en
un número especificado de timbres.

Configuración desde el portal:

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5. Dentro del usuario ir Incoming Calls

6. Hacer clic Call Forwarding No Answer
7. Activar (On), digitar el número de teléfono donde se realizará el desvío.
8. Elegir el número de veces que timbrara el teléfono antes de ser desviada.
9. Hacer clic en OK.

h. Hunt Group
El servicio de grupo de búsqueda permite que las llamadas entrantes a un número de teléfono
central para ser distribuidos entre los miembros de ese grupo de acuerdo con una política de
hunting.

El servicio de Hunt Group permite el procesamiento de un alto volumen de llamadas a un único

número de teléfono mediante la distribución de las llamadas entrantes a múltiples usuarios de
acuerdo a una política de hunting seleccionado.

Permite que cuando entre una llamada suene en todos los teléfonos que estén asignados. Este
feature puede utilizarse en ambientes de farmacias o ambientes donde existan grupos para
deliverys.

Configuración

1. Dentro del grupo ir al menú Services y hacer clic en Hunt Group.

2. Hacer clic en el botón Add.

3. Llenar los campos como se muestra a continuación

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4. Hacer clic en el botón OK.

5. Entrar al Hunt Group, haciendo clic en el nombre (Name)

6. Hacer clic en Adresses.

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7. Elegir el número en el drop down (Phone Number) por el cual entraran las llamadas y
establecer una extensión (Extension).

8. Hacer clic en el botón OK.

i. Do Not Disturb
Este servicio permite a un usuario establecer su estado de "no disponible" y no ser notificado de
las llamadas entrantes.

Cuando el usuario activa el servicio de No Molestar (DND), todas las llamadas al usuario se
procesan como si el usuario está ocupado y no puede recibir llamadas. Otros servicios de
terminación desencadenan la condición de ocupado, como si el usuario está realmente ocupado.

Configuración:

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El usuario puede controlar el servicio a través del portal web, a través de los códigos de acceso o
desde el teléfono SIP del usuario.

Configuración desde el portal:

1. Dentro del usurio ir al menú Inconming Calls

2. Hacer clic en Do Not Disturb
3. Cotejar On para activar la funcionalidad

j. The Speed Dial 100

Permite al usuario realizar llamadas utilizando un directorio de hasta 100 números frecuentes. El
usuario marca el código asociado de dos dígitos, precedido de un prefijo configurable.

Configuración

El administrador puede configurar Speed Dial 100 Prefix a través del portal web, y el código
puede ser uno o dos dígitos seleccionados entre los siguientes: [0-9, AD, *, #]. Por defecto, la
marcación rápida 100 prefijo es el carácter #.

Configuración desde el portal:

1. Dentro del usurio ir al menú Outgoing Calls

2. Hacer clic en Speed Dial 100

3. Hacer clic en Add

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4. Elegir el Speed Code 100 (de 00 a 99)

5. Agregar una descripción y digitar el número telefónico.
6. Hacer clic en el botón OK.

Modificar el prefijo del Speed Dial 100

1. Dentro del grupo ir al menú Utilities

2. Hacer clic en Future Access Code

3. Modificar el prefijo en el recuadro * Speed Dial 100 Prefix

4. Hacer clic en OK.

Configuración a través desde un teléfono IP o análogo:

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El usuario puede programar Speed Dial 100 mediante feature access code desde su dispositivo
(analógico o teléfono IP) o desde el Administrador de llamadas CommPilot con cualquier tipo de
teléfono.

Para programar un Speed Code, el usuario marca *75 (predeterminado) desde su dispositivo. El
usuario es alertado con tres pitidos rápidos y luego un tono de marcado regular. El usuario marca
el speed dial code de dos dígitos, seguido de los dígitos que se asocia con él y el dígito de
terminación (#). El sistema reproduce un aviso de confirmación y el usuario cuelga.

Por ejemplo, si un usuario quiere programar el código de velocidad 23 con 8092201111, el

usuario introduce lo siguiente:

*75 [recall dial tone] 23 8092201111# [confirmation announcement]

k. Speed Dial 8
Permite al usuario asignar códigos de un solo dígito a números marcado frecuentemente o
difíciles de recordar. El usuario puede entonces utilizar estos códigos en lugar de los números
completos para realizar llamadas.

Configuración desde el portal:

1. Dentro del usuario ir al menú Outgoing Calls

2. Hacer clic en Speed Dial 8

3. Digitar los números de marcación rápida (teclas disponibles del 2 al 9) y agregar un

nombre en el campo Name.
4. Hacer clic en el botón OK.

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Configuración a través desde un teléfono IP o análogo:

Para programar un Speed Code, el usuario marca *74 (predeterminado) desde su dispositivo. El
usuario es alertado con tres pitidos rápidos y luego un tono de marcado regular. El usuario marca
el speed dial code de un dígitos (2 al 9), seguido de los dígitos que se asocia con él y el dígito de
terminación (#). El sistema reproduce un aviso de confirmación y el usuario cuelga.

Por ejemplo, si un usuario quiere programar el código de velocidad 2 con 8092201111, el

usuario introduce lo siguiente:

*74 [recall dial tone] 2 8092201111# [confirmation announcement]

l. Call Park
Permite a un usuario aparcar una llamada para que cualquier miembro del grupo o empresa
pueda recuperarla. Mientras que la llamada se estaciona, el usuario puede realizar y recibir otras
llamadas libremente y usar otras características, sin limitaciones.

Un usuario sólo puede tener una llamada aparcada a la vez.

Configuración

1. Dentro del grupo ir al menú Services

2. Hacer clic en Call Park

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3. Settings for Call Park

Seleccione la opción de recordatorio, que determina dónde se envía la llamada aparcada cuando
el temporizador expira revocatorio. Para Recall seleccionar entre las siguientes:

a. Alert parking user only (para alertar sólo el usuario que estacionó la llamada)
b. Alert parking user first, then alternate user (para alertar primero el usuario que estacionó
la llamada y luego alertar al usuario alternativo si el usuario aparcamiento no responde al
recall)
c. Alert alternate user only (para alertar sólo el usuario alternativo)

4. Settings for Group Call Park

a. En la lista desplegable Display Timer, seleccione el tiempo en segundos

b. La opción de Display Timer controla el tiempo que la aplicación espera antes de liberar
automáticamente la llamada que se utiliza para aparcar una llamada con el Grupo de
estacionamiento de llamadas. El temporizador de pantalla tiene un rango de 2 a 15
segundos. El valor predeterminado es 45 segundos.

c. Para anunciar al usuario de aparcamiento el número de teléfono o la extensión del destino

contra el que la llamada ha sido aparcada, marque Enable parked destination
announcement.

5. Settings for All Parked Calls

a. Seleccione Ring Pattern for Recalled Calls de la lista desplegable. Esto permite a los
usuarios distinguir entre las llamadas nuevas y recalled calls.

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b. Configurar el tiempo tras el que se recuerda la llamada aparcada. En el cuadro de Recall

Timer, introduzca el tiempo de rellamada en cuestión de segundos. El Recall Timer tiene
un rango de 30 a 600 segundos. El valor predeterminado es 45 segundos.

c. Configurar el tiempo tras el cual el usuario alternativo se llama (si está configurado). En
el Alert Alternate Recall User Wait Time box ingrese el tiempo en segundos. Este
temporizador tiene un rango de 30 a través de 600 segundos. El valor predeterminado es
45 segundos.

6. Hacer clic en Apply.

7. Asignar Alternate Recall User for Call Park

a. Dentro del grupo hacer clic en el menú Services

b. Hacer clic en Call Park
c. Hacer clic en Select Recall User for Call Park

d. Hacer clic en el botón Search para encontrar un Hunt Group.

e. En la columna Available Hunt Groups, selecciona un Hunt Group hacer clic en
Select>. El grupo seleccionado aparecerá en Selected Hunt Group.
f. Hacer clic en OK.

8. Agregar un Call Park Group

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a. Dentro del grupo hacer clic en Services y luego en Call Park.

b. Hacer clic en en Add
c. En recuadro Group Name, especifique un nombre de grupo.
d. Seleccionar una opción de Recall
e. Agregar usuarios al Call Park Group
a. Hacer clic en Search
b. En la columna Available Users
f. Hacer clic en OK.

m. Call Pickup

El servicio Call Pickup permite al usuario responder a cualquier línea que suena dentro de su
grupo de captura. Un grupo de captura es un conjunto de usuarios a los que se aplica un servicio
de captura de llamada asignado. Para recoger una llamada, un usuario marca el código de captura
de llamada. El usuario se conecta entonces a la persona que llama. Si hay más de una línea en el
grupo de captura está sonando, la llamada que ha estado sonando el más largo es contestada.

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Configuración
1. Dentro del grupo hacer clic en el menú Services y luego en Call Pickup.
2. Hacer clic en Add

3. Digitar el nombre del grupo, en el campo Group Name.

4. Agregar usuarios al grupo haciendo clic en el botón Search, los usuarios aparecerá en la
columna de la izquierda Available Users.
5. Hacer clic en Add> o Add All>> para asignar los usuarios al grupo, los usuarios
asignados aparecerán en la columna de la derecha Assigned Users.
6. Hacer clic en OK.

n. Alternate Numbers
El servicio Alternate Numbers permite al usuario tener hasta diez números de teléfono
alternativos, además del número de teléfono principal y asignar uno de los cuatro patrones de
timbre distintivo a cada número. Además, un tono de llamada en espera distintivo está asociado
con cada patrón de timbre distintivo.

Configuración

1. Dentro del usuario hacer clic en el menú Incoming Calls y luego en Alternate
Numbers.

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2. Para activar o desactivar el timbre distintivo presione On o Off en Distintive Ring

3. Para configurar un número de teléfono, en la lista desplegable Phone Number,

seleccionar y añadir un número de teléfono alternativo. Cuando se agrega un número, la
extensión de ese número aparece en el cuadro de texto Extensión. Un usuario puede tener
cualquier combinación de los números de teléfono y extensiones.

El estado de activación del número de teléfono asignado se muestra a la derecha del

número en la columna Activated. El estado no se muestra si el número de teléfono está
establecido en "None".

4. Para configurar una extensión, escriba una extensión o modifique la actual. Las
extensiones pueden variar en longitud dentro de los límites configurados para su grupo.

5. En la lista desplegable Ring Pattern, seleccione un patrón de timbre. Puede seleccionar

entre las siguientes cuatro patrones de timbre:

a. Normal
b. Long-Long
c. Short-Short-Long
d. Short-Long-Short

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6. Hacer clic en OK.

o. Busy Lamp Field

El indicador luminoso de ocupado (BLF) permite a los usuarios controlar el estado de enganche
y la información de forma remota de usuarios a través de la pantalla de un teléfono consola de
operadora.

Configuración

1. Dentro del usuario ir al menú Client Applications y hacer clic en Busy Lamp Field.

2. Escriba el nombre a asociarse con la lista de usuarios para controlar y seleccionar el

dominio de la lista desplegable.

3. Agregar usuarios al grupo, haciendo clic en el botón Search.

a. En la columna Available Users, seleccione los usuarios que se asignen. Puede

seleccionar todos o algunos de los elementos de una columna. Nombres de los
elementos se enumeran en orden alfabético. Para seleccionar varios elementos en
orden secuencial, haga clic en el nombre de pila, mantenga presionada la tecla
Mayús en el teclado y haga clic en el último nombre. Para seleccionar varios
elementos, pero no en un orden determinado, haga clic en los nombres mientras
mantiene pulsada la tecla CTRL en el teclado.

b. Para asignar los usuarios seleccionados, haga clic en Add>. Para mover todos los
usuarios (no seleccionados) a la vez, haga clic en Add all >>.

4. Hacer clic en el botón OK.

Configuración en el teléfono SIP Cisco SPA508G

1. Una vez logueado en el teléfono como advance, hacer el clic en la pestaña Phone.

2. Elegir una de las extensiones del teléfono (este ejemplo el teléfono tiene 8 extensiones).

3. En el campo Extension eligir Disabled.

4. En el campo Extended Funtion copiar el siguiente scritp:

fnc=cp+sd+blf+cp;[email protected];[email protected]

Remplazar busylist por la creada, descrita en el paso 2 de la configuración del

Busy Lamp Field y user por el usuario que se va a monitorear.

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p. Call Forwarding Selective

El servicio de Transferencia Selectiva de Llamadas permite al usuario redirigir sus llamadas
entrantes a un destino especificado en base a criterios selectivos especificados por el usuario.

Configuración

1. Dentro del usuario hacer clic en el menú Incoming Calls

2. Hacer clic en Call Forwarding Selective

3. Digitar el número telefónico al cual desea hacer el desvío

a. Nota: Si desea ser alertado cuando una llamada es desviada, cotejar la opción: Play Ring
Reminder when a call is forwarded
4. Hacer clic en el botón Apply (No debe activar la funcionalidad hasta que agregue el
criterio)
5. Hacer clic en el botón Add

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6. En el campo Description poner una descripción de la funcionalidad

7. Elegir entre las opciones disponibles de Foward to:

8. El menú Calls from establecer el criterio de los números que desviará:

9. Hacer clic en OK (Ventana Call Forwarding Selective Add)

10. Hacer clic en OK

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q. Call Notify
El Call Notify permite a los usuarios recibir notificaciones por correo electrónico sobre las
llamadas entrantes seleccionados sobre la base de los criterios selectivos especificados.

Configuración

1. Dentro del usuario ir al menú Incoming Calls y hacer clic en Call Notify.

2. En el campo Send e-mail to especifique el correo electrónico al cual desea ser notificado.
3. Hacer clic en el botón Apply.
4. Hacer clic en el botón Add para agregar el criterio cuando desee ser notificado.

5. En el campo Description poner una descripción del Call Notify

6. Elija entre Notify o Do not notify
7. Complete los campos de Calls from de acuerdo al criterio deseado.
b. Any phone number: para ser notificado de cualquier numero que llama

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c. Following phone numbers: puede elegir entre números privados o no

disponibles o especificarlo en lista.

7. Hacer clic en OK.

r. Directed Call Pickup

El servicio Directed Call Pickup permite a un usuario recoger (respuesta) una llamada dirigida a
otro usuario en el mismo grupo de clientes (o de la empresa, si el grupo es parte de una empresa).

Para recoger una llamada, el usuario marca *97 (predeterminado), seguido de la extensión de la
parte llamada. Si el usuario no proporciona una extensión, se les da un tono de marcación
intermitente para que puedan entrar en la extensión.

Cuando se contesta la llamada, el usuario puede tratar a la llamada como cualquier otra llamada
que reciben.

Configuración

Este servicio no tiene que ser asignado al usuario y no requiere configuración.

s. Pre-alerting Announcement
El servicio Pre-alerting Announcement permite al usuario tocar un anuncio de audio o vídeo a las
personas que llaman antes de conectar la llamada. Los usuarios pueden especificar el mensaje
que desea reproducir y las condiciones en que se toca el mensaje (el tiempo, los números de
teléfono, etc.).

Configuración

1. Dentro del grupo hacer clic en el menú Services y luego hacer clic en Pre-alerting
Announcement.

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2. Especifique si el anuncio puede ser interrumpida por la persona que llama, y en caso
afirmativo, cómo. Seleccione entre las siguientes:
Do not allow (No permitir)
Interrupt with any digit (Interrumpir con cualquier digito)
Interrupt with digit sequence, and specify the sequence (Interrumpir la secuencia de dígitos, y
especificar la secuencia)

3. Para la configuración del audio o vídeo Anuncio, seleccione entre las siguientes:
None (Ninguna)
URL, y escriba la dirección URL en la que se almacena el anuncio.
Custom, y haga clic en Examinar para buscar y cargar un archivo de anuncio personalizado.

4. Hacer clic en OK.

t. Priority Alert
El servicio de Alerta de prioridad permite al usuario tener un cierto timbre de llamadas entrantes
en su teléfono con un tono diferente, por ejemplo, cuando reciben una llamada de su jefe o
cónyuge o cuando la llamada es desde el interior del grupo.

Configuración

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1. Dentro del usuario hacer clic en el menú Incoming Calls y luego en Priority Alert.

2. Hacer clic en el botón Add

3. En el campo Description poner una descripción.

4. Elija entre Use priority alert o Do not use priority alert
5. Complete los campos de Calls from de acuerdo al criterio deseado.
a. Any phone number: para ser notificado de cualquier numero que llama
b. Following phone numbers: puede elegir entre números privados o no
disponibles o especificarlo en lista.
6. Hace clic en OK.

u. Selective Call Acceptance

Este servicio permite a un usuario aceptar llamadas de forma selectiva, basándose en las
condiciones configurables. Las llamadas que no cumplan con las condiciones especificadas son
rechazadas y proporcionan un tratamiento.

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Configuración:

1. Dentro del usuario hacer clic en el menú Incoming Calls y luego en Selective
Acceptance.

2. Hacer clic en el botón Add

3. En el campo Description poner una descripción

4. Elegir entre Accept call o Do not accept call
5. Complete los campos de Calls from de acuerdo al criterio deseado.
a. Any phone number: para ser notificado de cualquier numero que llama
b. Following phone numbers: puede elegir entre números privados o no
disponibles o especificarlo en lista.
6. Hace clic en el botón OK.

v. Selective Call Rejection

Rechazo selectivo de llamadas le permite rechazar las llamadas que cumplen los criterios
predefinidos. Estas personas que llaman se les darán un anuncio de que no se pueda localizar.
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Utilice esta función para evitar llamadas molestas de la gente prefiere no hablar. Los criterios
para cada entrada de llamada selectiva de rechazo pueden ser una lista de hasta 12 números de
teléfono o patrones de dígitos, un calendario especificado, y un calendario de vacaciones
especificado. Todos los criterios para una entrada debe ser cierto para rechazar la llamada.

Configuración

1. Dentro del usuario hacer clic en el menú Incoming Calls y luego en Selective Rejection.

2. Hacer clic en el botón Add.

3. En el campo Description poner una descripción

4. Elegir entre Reject call o Do not reject call
5. Complete los campos de Calls from de acuerdo al criterio deseado.
a. Any phone number: para ser notificado de cualquier numero que llama
b. Following phone numbers: puede elegir entre números privados o no disponibles o
especificarlo en lista.

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6. Hace clic en el botón OK.

w. Shared Call Appearance (5 y 10+)

Este servicio permite a una llamada entrante que aparezca en varias ubicaciones
simultáneamente. Todos los dispositivos en los que se comparte línea de llamada se pueden
utilizar para responder a una llamada entrante o originar una llamada en nombre de la ubicación
principal, como por ejemplo, en un asistente / escenario administrativo ejecutivo.

Configuración

1. Dentro del usuario hacer clic en el menú Call Control y luego en Shared Call
Appearance.

2. Cotejar entre las siguientes opciones:

a. Alert all appearances for Clic-to-Dial calls (Para alertar a todos los lugares de línea de
llamada compartida cuando el usuario coloca las llamadas.)

b. Alert all appearances for Group Paging calls (Para alertar a todos los lugares de línea
de llamada compartidas para llamadas de paginación grupo.)

c. Allow Call Retrieve from another location (Permitir Recuperar desde otra ubicación
marcarcando un código de acceso para recuperar una llamada activa existente desde
otro lugar.)

d. Multiple Call Arrangement On/Off (Para permitir que cada uno de los lugares de
aparición de llamada compartida que se utilizará mientras el usuario esté en una

Educación y Entrenamiento Claro 75

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llamada, haga clic en ON. De lo contrario, una vez que un usuario está en una
llamada, sólo se puede utilizar ese lugar de aparición de llamada compartida.)

e. Allow bridging between locations (Esto permite que uno o más usuarios recoger el
dispositivo en lugares de línea de llamada compartidos de un usuario y la alerte en el
llamada actual del usuario)

f. Enable Call Park notification (Coteje para alertar a todos los lugares de línea de
llamada compartidos cuando una llamada se parquea en la extensión del usuario.)

g. Bridge Warning tone seleccione entre las siguientes:

a. None
b. Barge-in only (alertar a todos los usuarios de una llamada que la llamada ha
sido puenteado)
c. Barge-in and repeat every 30 seconds (alertar a todos los usuarios de una
llamada que la llamada ha sido puenteado cada 30 segundos)
h. Hacer clic en el botón Apply.
i. Hacer clic en el botón Add.

j. En el campo Identity/Device Profile Name elegir el previamente creado cuando

se creó el usuario.
k. En el campo Line/Port digitar la el usuario. Ejemplo si el usuario es
francisjavier22882_2000 se debe agregar guion bajo y luego un numero
francisjavier22882_2000_1 y así para agregar los demás usuarios que se quieren
agregar.
l. Hacer clic en el botón OK.

Educación y Entrenamiento Claro 76

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m. Hacer clic en el botón OK.

Configuración en el teléfono CISCO IP PHONE SPA508G

x. Music On Hold
Permite al usuario reproducir música personalizada a las personas que llaman cuando el llamada
se realizó o estacionado.

Configuración

1. Dentro del grupo hacer clic en el menú Services y luego en Music/Video on Hold

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Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

2. Hacer clic en la opción Edit

3. Activar o desactivar la música / vídeo en espera para los servicios individuales:

4. En la lista desplegable Preferred Audio Codec, seleccione un códec de audio.

5. Seleccione la fuente del mensaje a tocar:

6. Hacer clic en el botón OK.

Nota: esta configuración se puede hacer desde cada usuario individual siguiendo la ruta: menú 1.
Call Control 2. Music / Video On Hold

y. Remote Office

Educación y Entrenamiento Claro 78

Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

El servicio Remote Office permite a los usuarios acceder y utilizar su perfil y los servicios
BroadWorks desde cualquier dispositivo, en la red o fuera de la red (por ejemplo, la oficina en
casa o teléfono móvil).

Configuración

1. Dentro del usuario hacer clic en Call Control y luego en Remote Office.

2. Hacer clic en el botón OK.

z. Simultaneous Ring Personal

Permite enumerar hasta 10 números de teléfono o dirección SIP-URI, esto permite timbrar
además de su teléfono principal cuando recibe una llamada. Esta característica es útil cuando
usted no está en su teléfono, pero le gustaría que su teléfono celular suene cuando recibe una
llamada. También puede apagar el timbre simultáneo cuando usted está en su escritorio en una
llamada. Los criterios para cada entrada de llamadas simultáneas puede ser una lista de hasta 12
números de teléfono o patrones de dígitos, un calendario especificado, y un calendario de
vacaciones especificado.

Todos los criterios para las llamadas entrantes se deben cumplir para que llamada pueda entrar
Silmutaneos Ring (número de teléfono y día de la semana y la hora del día). Si los criterios no
coinciden, la llamada continúa como si este servicio no estaba encendido.

Configuración

1. Dentro del usuario ir al menú Incoming Calls y hacer clic Simultaneous Ring Personal.

Educación y Entrenamiento Claro 79

Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

2. Hacer clic en On.

3. Cotejar la opción Do not ring my Simultaneous… si no desea que timbre el/los números
simultáneos si ya está en una llamada.

4. Especificar los números que desee que timbre simultáneamente.

5. Hacer clic en el botón Apply.

6. Hacer clic en el botón Add para especificar el criterio.

Educación y Entrenamiento Claro 80

 Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

7. En el campo Description poner una descripción

8. Elegir entre:

9. Complete los campos de Calls from de acuerdo al criterio deseado.

c. Any phone number: para ser notificado de cualquier numero que llama
d. Following phone numbers: puede elegir entre números privados o no disponibles o
especificarlo en lista.
10. Hace clic en el botón OK.

XV. Integración HPBX con servicio de Flota

Configuración

1. Dentro de la empresa hacer clic en el menú Profile y luego en Voice VPN.

2. Dejar opciones predeterminadas del Panel General de la sección de Voice VPN.

a. Status : ON
b. Default selector : Public
c. Selector for non… : Public
d. Route using : Called number only

3. Para agregar un ruta o Plan de marcado Privado, hacer clic en botón agregar “Add”

Educación y Entrenamiento Claro 81

Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

1. Configuración de dígitos de acceso y cantidad de digito de estación

a. Location Code: Dígito de acceso

b. Max / Min Extesion Length: Cantidad de dígitos de la extensión.

2. Colocar descripción

a. Description: Ej.: Ruta Flota.

3. Colocar selector como publico

a. Selector: Public

4. Manipulación de dígitos

a. Eliminar dígito de acceso: Delete. Value: Cantidad de Dígitos.

5. Agregar prefijo flota

Educación y Entrenamiento Claro 82

Hosted PBX BroadWorks / BroadSoft

a. Prepend: Ej. 829220

6. Hacer clic en el botón OK.

Resultado de la configuración

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XVI. Listado de Features Access Code

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