DESARROLLO ORGANIZACIONAL El ritmo y la complejidad del cambio hacia nuevas formas, nuevas maneras de vivir, nuevos valores, son

de una magnitud nunca antes vista Beckhardt y Pritchard INTRODUCCIN El cambio ha existido siempre, y las organizaciones como sistemas abiertos y permeables al ambiente, han necesitado tambin estar en permanente adaptacin. El cambio permanente exige flexibilidad, innovacin y capacidad de respuesta, es decir plasticidad, lo que obliga a las organizaciones a flexibilizar su estructura, as como los elementos que la componen. QU ES EL CAMBIO? Se dejan estructuras, procedimientos, comportamientos, etc., Para adquirir otras Adaptacin al contexto Lograr una estabilidad Eficacia y la efectividad PASAR DE UN ESTADO A OTRO

Nos podemos enfrentar a diferentes cambios:

a) Cambios por anticipacin b) Cambios por reaccin c) Cambios por crisis

CAMBIO RADICAL Y CAMBIO INCREMENTAL Adaptacin al ambiente y de acuerdo a su alcance: a. Incrementales b. Radicales Cambio Incremental Avances continuos 1

 Equilibrio Slo una parte Cambio Radical Rompe el marco de referencia de la organizacin Crea un nuevo equilibrio Toda la organizacin se transforma. ANLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS (Kurt Lewin) 1) Descongelamiento 2) Movimiento 3) Recongelamiento ETAPA a) Descongelamiento SENSACIN NECESIDAD

Desequilibrio. Insatisfaccin. Toma de conciencia de Identificar

las estructuras sujetas al la situacin. cambio. Procedimientos, nuevas hbitos, costumbres, Satisfacer necesidades. actitudes que obstaculizan la Equilibrio. adaptacin. Lograr la situacin deseada. Ansiedad. Dudas del propio modo de conducirse. b) Movimiento

Desequilibrio. Inestructura. Inestabilidad. Inseguridad. Incertidumbre.

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la mirada al entorno. Generar informacin. Buscar alternativas. Seleccionar alternativas. Abandonar viejas estructuras o esquemas. Mayor adaptacin. Adoptar nuevos esquemas y estructuras. nuevos

c) Recongelamiento

Integrar Estado homeosttico esquemas Claridad de la Establecer

situacin Equilibrio Mayor adaptabilidad

contacto genuino con la opcin elegida Considerar el efecto del cambio en el resto de los 2

subsistemas Duracin del cambio

QU ES LA RESISTENCIA AL CAMBIO? Reaccin Periodo de equilibrio Percibe la amenaza de la inestabilidad e incertidumbre que acarrean consigo las modificaciones. FUERZAS RESTRICTIVAS QUE OBSTACULIZAN UN CAMBIO. Fuerzas Restrictivas

Fuerzas Impulsoras

De qu nos habla la Resistencia al Cambio? Tres niveles: 1) Importancia que el sistema concede al cambio. 2) Grado de apertura que la organizacin tiene. 3) Deteccin de los temores que el sistema experimenta y los efectos que presenta. Cmo se manifiesta la Resistencia al Cambio? Cuestionar en forma quisquillosa cualquier detalle del proyecto de cambio. Externar dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio. Convertir a la iniciativa de cambio en objeto de ridculo y burla. Remitir el proyecto a la aprobacin de mltiples comits de estudio. Fingir indiferencia hacia el proyecto. Estudiar el proyecto cuando se disponga de ms tiempo. Recordar nostlgicamente el pasado. Evocar las enojosas consecuencias que acarrear el cambio. Abstenerse de cooperar en el proceso. Desacreditar a los iniciadores del cambio. Expresar un yo te aviso. Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los contratiempos que sufre el sistema. Momentos en que se presenta:

RESISTENCIA

ABIERTA Es la ms fcil de enfrentar. Se propone un cambio y se responde prontamente con quejas. Confunden y enturbian la relacin entre el origen de la resistencia y la correlacin con ella.

IMPLICITA Es sutil, por lo tanto sucede, pero no se manifiesta. Se acumula hasta convertirse en diferida. Es la ms difcil de manejar y reconocer. Desaparicin de la lealtad, prdida de la motivacin para trabajar, aumento de errores, ausentismo por enfermedad, etc.

INMEDIATA

DIFERIDA

POR QU SE RESISTE EL INDIVIDUO AL CAMBIO? Percepcin Hbitos = Obstculo = Arraigo = Medida de economa = Esfuerzo adicional. Miedo a lo desconocido = Riesgo = Encontrar sorpresas = Status quo Apego a lo conocido = Ms vale malo conocido que bueno por conocer. Apego a lo elaborado por el individuo mismo = Desprestigio y poca valoracin a su esfuerzo. POR QU SE RESISTE LA ORGANIZACIN AL CAMBIO? Inercia estructural: prdida de estabilidad. Centro limitado al cambio: cambios limitados en el subsistema. Eliminados por el sistema mayor. Inercia de grupo: las normas grupales actan como restriccin. Amenaza a la experiencia Amenaza las relaciones de poder establecidas Amenaza a la asignacin establecida de los recursos CMO DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO? Es indispensable llevar a cabo un anlisis de la situacin y de las razones que provocan tales fuerzas restrictivas. Se manejan seis tcticas para que los agentes de cambio manejen la resistencia al cambio; sin embargo, hay algunas que no son recomendables, pues resultan negativas. Comunicndose Aprendizaje y El origen de la resistencia est en la informacin. comunicacin Aclaran los malos entendidos, la resistencia cede. Comunicacin inadecuada. Participacin Tomar parte. 4

Facilitacin y apoyo

Negociacin

Manipulacin Coercin

Incorporar al proceso de decisin a oponentes. Miedo y angustia. Asesoramiento, terapias, capacitacin en un periodo breve de ausencia pagada. Tiempo y recursos econmicos Se canjea algo de valor. Resistencia procede de una fuente poderosa. Altos costos y chantaje. Influencia encubierta. Torcer y distorsionar los hechos. Relativamente es fcil y barata. Mentira y engao. Amenazas o fuerza. Las ventajas e inconvenientes son prcticamente las mismas de la manipulacin. POR QU NO

CAMBIAR?
Resistencia

Accin Correctiva Clarificar, informar, educar Clarificar, informar, educar Proporcionar las herramientas, habilitar Proporcionar las herramientas, habilitar Involucramiento, participacin Involucramiento, participacin No hay cambio No hay cambio

No sabe No sabe No puede No puede No cree No cree No quiere No quiere

CAMBIO PLANEADO
Algunas organizaciones tratan los cambios como accidentes. Las actividades de cambio deben ser proactivas y con un firme propsito al final que las justifiquen. Esfuerzos deliberados Eliminar una situacin insatisfactoria Planificacin Anlisis del sistema total.

ETAPAS DE COMPROMISO CON EL CAMBIO

Etapa 1: Preparacin Los empleados escuchan del cambio por medio de memorndums, reuniones, discursos o contacto personal. Se toma conciencia de que el cambio afectar directamente su trabajo. Etapa 2: Aceptacin Los lderes ayudan al personal a comprender todo el impacto del cambio y los resultados positivos de llevarlo a cabo. Cuando los empleados entienden que el cambio es positivo, se toma la decisin de implantarlo. Etapa 3: Compromiso Comienza el verdadero proceso de compromiso. Se vive la etapa de instalacin, que es un proceso de prueba del cambio, los lderes tienen la oportunidad de estudiar los problemas y preocupaciones de los empleados, y poner en accin el compromiso con el cambio. Etapa 4: Instalacin Los empleados lo ven no como algo nuevo, sino como parte normal e integral de las operaciones de la organizacin.

NIVELES DEL CAMBIO

Alta

Resistencia

Comportamiento de Grupos Actitudes, Valores Comportamientos Individuales

Baja

Habilidades (Aptitudes + Actitudes, Valores Ejercicio)

Conocimientos y Conceptos

Corto

Tiempo

Largo