Psicología Organizacional – Eje 2 1

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

Psicología Organizacional

Eje 2

Estudiantes:

Geraldine Johana Marentes Hernández

Jean Paul Penagos García

Pedro Luis Chacón Ortiz

Profesor: Lida Rodríguez

Mayo, 2022
 Psicología Organizacional – Eje 2 2

Resumen

El diagnóstico organizacional es un proceso tan diverso como único en cada

institución que lo realice, es por eso que en este documento se hace un repaso sobre las

distintas técnicas y métodos que pueden ser utilizados para realizar esta labor; además se

realizó un modelo de protocolo para poner en práctica las distintas técnicas con el fin de

ejemplificar y mostrar la utilidad de estas.

Palabras clave: Diagnóstico organizacional, técnicas, métodos, protocolo.

 Psicología Organizacional – Eje 2 3

Introducción

Este documento refleja la importancia de conocer y diferenciar entre las distintas

técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional. En este documento el término

diagnóstico organizacional hace referencia a un proceso de análisis en un momento

específico para conocer situaciones claras de las distintas organizaciones.

Este documento también plantea un protocolo de integración de las técnicas

previamente mencionadas en el diagnóstico organizacional, obteniendo como resultado un

manual con preguntas específicas para realizar de manera adecuada el diagnóstico

organizacional que se desee hacer.

Objetivos

General

Exponer las técnicas y métodos utilizados en el diagnóstico organizacional.

Específicos

Comparar las técnicas y métodos del diagnóstico organizacional.

Contrastar las ventajas y desventajas de las técnicas y métodos del diagnóstico

organizacional.

Componer un protocolo donde se integren las técnicas y métodos del diagnóstico

organizacional.
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Tabla de contenido

Introducción ................................................................................................................... 3

General...................................................................................................................... 3

Específicos ................................................................................................................ 3

Actividad Evaluativa Eje II ........................................................................................ 6

1. Realicen un cuadro comparativo en donde establezca usos, ventajas,

desventajas y alcance que permite la aplicación de estas técnicas o modelos. .......... 6

Tabla 1. Cuadro comparativo …………………………………………………………7

2. Diseñen un manual o protocolo que permita la integración de estas

técnicas en el diagnóstico organizacional. ..................................................................... 19

1. Objetivo............................................................................................................... 19

2. Alcance ................................................................................................................ 19

3. Definiciones ....................................................................................................... 19

Metodología de la entrevista.................................................................................... 21

A qué se debe prestar atención Durante la entrevista ......................................... 22

Historia de la empresa .............................................................................................. 23

Productos y Mercado ................................................................................................ 23

Posicionamiento ........................................................................................................ 24

Productos y Servicios ................................................................................................ 24

Precios ......................................................................................................................... 25

Clientes ....................................................................................................................... 25

Canales de comercialización .................................................................................... 25

Psicología Organizacional – Eje 2 5

Promoción y publicidad ........................................................................................... 26

Guía temática para tratar Durante la entrevista ................................................... 26

Facturación y sistemas de información ................................................................. 26

Mercados externos .................................................................................................... 26

La Competencia ......................................................................................................... 26

Organización y Estructura ....................................................................................... 27

Contratación del personal ........................................................................................ 27

Gestión administrativa del personal ...................................................................... 28

Gestión formativa del personal ............................................................................... 28

Infraestructura........................................................................................................... 28

Gestión de producción .............................................................................................. 28

Planeamiento y control de la producción .............................................................. 28

Control de calidad ..................................................................................................... 29

Materias primas ......................................................................................................... 29

Seguridad.................................................................................................................... 29

Situación económica ................................................................................................. 29

Objetivos y planeamiento estratégico .................................................................... 30

Proyectos .................................................................................................................... 30

Conclusiones .............................................................................................................. 31

Referencias ................................................................................................................. 32
 Psicología Organizacional – Eje 2 6

Actividad Evaluativa Eje II

1. Realicen un cuadro comparativo en donde establezca usos, ventajas,

desventajas y alcance que permite la aplicación de estas técnicas o

modelos.

Véase Tabla 1.
 Psicología Organizacional – Eje 2 7

Tabla 1. Cuadro comparativo técnicas y métodos, usos. ventajas, desventajas y alcances.

TÉCNICAS Y USOS VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCE

MÉTODOS
Permite un análisis de Obtiene de manera Tiene que haber Relación causa y
MODELO DE variables y exigencia eficiente y eficaz los suficiente mecanismo efecto: la estructura
CONTINGENCIAS externas objetivos estratégicos de integración, de interna de la
modo que la organización se
La integración es lo que Su estructura se basa o comunicación fluya de acopla con las
permite que no se vea la surge dependiendo de manera adecuada a exigencias
empresa como múltiples qué tan buena sea su través de las muchas ambientales y cuán
suborganizaciones. estrategia subunidades y entre bien actúa la
ellas, y para que la organización, es
La especialización y Se enfoca en esfera superior de la decir, cómo alcanza
diferenciación, está ligado determinadas jerarquía se mantenga sus metas y
a las habilidades dimensiones de la bien informada. objetivos.
gerenciales y conocimiento organización,
de la organización. particularmente en su Escasez del tiempo Se desea examinar
estructura y en las para el pensamiento una organización
La gestión estratégica de la relaciones entre grupos. estratégico. cliente en las
organización deberá crear dimensiones que el
las condiciones para cliente juzgue
permitir una adecuada importantes.
concordancia entre
cultura, estrategia y
estructura.
 Psicología Organizacional – Eje 2 8

Este modelo plantea que la Se facilita la Es recomendable Este modelo es

organización debe ser elaboración de planes implantar este modelo aplicable a partir de
diseñada para obtener en estratégicos adecuados, a través de un unos signos que Hax
la mejor forma posible sus que respondan a la consultor externo para y Majluf pudieron
objetivos estratégicos y en estrategia principal de así evitar cualquier evidenciar y
este sentido, la estructura la empresa. tipo de subjetividad. determinar si una
debe ser una consecuencia Esto implica una organización se
de la estrategia Ayuda a realizar un erogación de dinero vuelve obsoleta,
(Rodríguez, 2010, p 56) análisis de cualquier que posiblemente no permitiendo tomar
MODELO DE HAX Y organización y de allí se tenga decisiones para el
MAJLUF En este modelo son clave obtener un excelente presupuestado. desarrollo y
los aspectos normativos, diagnóstico de la mejoramiento
culturales y valorativos; misma sobre su Requiere de un continuo de la
por tanto, este modelo situación en particular. análisis muy detallado misma, donde se
enfatiza la importancia de y minucioso, toman aspectos
alinear la cultura, la Permite crear de forma involucrando a toda la como el proceso
estrategia y la estructura metodológica una organización, lo cual administrativo
de la organización estructura puede llevar mucho formal e informal, la
organizacional tiempo en el visión y desempeño
eficiente. planteamiento de organizacional y por
Adapta la cultura resultados. supuesto la cultura.
organizacional en la Los cambios prácticos
creación de una propuestos a llevar a
estructura funcional, cabo pueden ser muy
sin afectar a los difíciles de aceptar por
empleados. las personas
involucradas. No todas
Favorece el desarrollo las organizaciones
humano, buscando la están dispuestas a
superación de las realizar cambios en su
personas. estructura, por
diferentes motivos e
intereses.
 Psicología Organizacional – Eje 2 9

Es la práctica de la Es flexible ya que está A pesar de que el Este modelo puede

MODELO PARA ARMAR fabricación o reparación hecho de acuerdo a las consultor tiene acercarse a cualquier
de cosas por uno mismo, necesidades que uno va diversos elementos realidad de
de modo que se ahorra observando. que configuran a la cualquier
dinero, se entretiene y organización, este se organización. Por la
aprende al mismo tiempo. Es práctico y va a encontrar con un naturaleza del
proporciona futuro incierto, ya que modelo, le permite al
Se denomina de esta experiencia al los planes de negocios consultor tener la
forma, porque hace realizarlo. se realizan teniendo libertad de hacer su
alusión a que cada en cuenta una propio diseño en
consultor puede diseñar En la organización cantidad de cualquier categoría
su propio modelo, lo ambiente este modelo supuestos.
puede armar. permite evaluar y
revisar la forma en que Si el consultor
Algunas categorías la organización requiere mucho
pueden ser: organización, impacta los grupos de tiempo para armar su
ambiente, cultura interés o stakeholders. modelo, puede
organizacional, encontrarse con un
estructura, comunicación, Este modelo permite contexto totalmente
poder, autoridad y diagnosticar la cultura cambiado.
liderazgo, conflicto, que se requiere y
descripción, evaluación también el clima Este diseño podría ser
de cargos y desempeño, laboral. muy costoso por su
motivación, clima laboral, exclusividad.
etc
Psicología Organizacional – Eje 2 10

La observación hace uso de Es aplicable a todos los Necesariamente obliga Es aplicable a todos
esquemas de distinción modelos de análisis al auditor a indagar y los campos de la vida
para configurar lo organizacional, puesto profundizar en las y ámbitos y depende
observado y apoya la que están conformados causas para no incurrir de la destreza y
TÉCNICA DE LA aplicación de método esquemas de distinción. en diagnósticos habilidades del
OBSERVACIÓN científico, procesos de subjetivos, puesto que investigador para
auditoría, medición del La observación y el más allá de la percibir lo que no se
clima organizacional y la análisis, más que una observación existen ve a simple vista o
implementación de técnica, constituyen un supuestos y el prestar atención al
modelos de diagnóstico acto creador de observador sólo detalle
conocimiento contempla lo que está
dentro de su rango
Permite profundizar en visual.
análisis de tipo
cualitativo para Se puede identificar
soportar los resultados con ayuda los
numéricos o esquemas de
cuantitativos. distinción que
componen los
Permite identificar sistemas, pero no
variables asociadas al puede identificar sus
comportamiento propios esquemas.
organizacional de las
personas y la cultura e Los esquemas de
identidad de las distinción propios del
organizaciones. observador o su
perspectiva o posición,
Genera evidencia para puede ocultar
soportar los hallazgos información valiosa.
en una auditoría.
Psicología Organizacional – Eje 2 11

Se enfoca en la realización La entrevista permite Se ve afectada por los Generalmente se

TÉCNICA DE LA del diagnóstico crear un vínculo entre factores psicosociales ejecuta durante la
ENTREVISTA empresarial. Su propósito el entrevistador y del entrevistador y etapa inicial
principal es obtener entrevistado, que entrevistado, además diagnóstico
información respecto a un facilita el desarrollo de de la relación que se empresarial, como
tema en específico o la las etapas posteriores desarrolle entre cada instrumento sus
posición de una persona del diagnóstico una de las partes límites son
frente a este. organizacional durante su ejecución. definidos por el
entrevistador,
Permite recolectar Existe la posibilidad durante la
antecedentes del de que se pierda el definición de los
diagnóstico enfoque de la objetivos de la
empresarial y orientar entrevista ya que se entrevista y en lo
las fases posteriores de tiene una que respecta a su
la investigación. conversación muy profundidad varía
abierta dependiendo de la
Al tratarse de una dinámica en que
conversación, al Suelen tener duración fluya la
finalizar la entrevista, entre una y dos horas. conversación, los
el entrevistador puede esquemas mentales
abordar brevemente del entrevistador y
los puntos que no le el entrevistado, la
quedaron claros o confianza generada
ameriten mayor por el entrevistador
profundidad para y el ambiente en el
fortalecer su que se desarrolle la
investigación. entrevista.
Psicología Organizacional – Eje 2 12

TÉCNICA DEL Permite recoger mayor Falta de transparencia Puede abarcar a

CUESTIONARIO cantidad dede algunas personas. todos los grupos
Es un instrumento de información de una sociales existentes,
recopilación de mayor cantidad de Puede haber poca pero utilizando
información. Por lo gente. conciencia en las ciertos recursos que
general está conformado respuestas dadas. posibiliten o
por una serie de preguntas Es más económico y faciliten la
que pueden ser abiertas o rápido que otrasInterpretaciones realización del
cerradas. Es muy utilizado técnicas. equivocadas por las cuestionario,
para establecer el personas. debido a las
diagnóstico de cultura, Facilita el análisis restricciones físicas,
clima, cambio, riesgo estadístico. Omisión de preguntas lingüísticas o
psicosocial, motivación, por parte de los alfabéticas de las
ya que permite el manejo Sus resultados son encuestados. personas a
de datos amplios. ágiles y rápidos. encuestar.
Falta de tiempo para
Permite tener resolver el
predicciones sobre un cuestionario.
tema determinado.
Poca disposición por
Puede abarcar muchos parte de los
aspectos de un solo encuestados.
tema.
 Psicología Organizacional – Eje 2 13

TÉCNICA DEL FOCUS Por lo general se cuenta Sus resultados pueden Con respecto a otras Debido a lo
GROUP con el diseño de una conocerse de forma técnicas puede específico que se
entrevista semi- rápida. resultar menos vuelve, el segmento
estructurada, construida a profundo. de personas
partir de unos resultados Se pueden evidenciar Requiere un escogidas se reduce.
previos, es decir, ya se ha las realidades objeto de entrevistador con alta Su conformación
realizado un pre estudio. experiencia. puede ser tanto de
diagnóstico de un tema y Los grupos suelen ser hombres o mujeres
la entrevista grupal es con En un momento de heterogéneos. según el contexto de
el fin de profundizar en dificultad, focus group, Se hace dificultoso la investigación.
resultados estipulados permitirá conllevar un reunir a un grupo de
como críticos o relevantes plan de acción que personas significativo.
para entablar una resuelva la situación El tamaño de la
profundidad diagnóstica. muestra es pequeño.
TÉCNICA DE GRUPO DE En este tipo de entrevistas Permite crear Es difícil encontrar un A grupos
DISCUSIÓN no se plantean por lo videoconferencias. buen moderador. especializados del
general preguntas, más tema a debatir, de lo
bien se establecen Permite compartir Las respuestas de los contrario serán
temáticas que permiten archivos. integrantes pueden vanas las cuestiones
generar discusión, ser mal interpretadas. que se trate dentro
discrepancias y Es un medio de del grupo.
confrontación, esto con el comunicación que Se sugiere realizar dos
objeto de evidenciar los resulta ser económico. grupos de discusión,
diferentes puntos de vista. puesto que, de uno, no
Es una técnica con se pueden generalizar
diseño abierto, que las respuestas.
permite que el
moderador se adapte a
las circunstancias.
 Psicología Organizacional – Eje 2 14

TÉCNICA DE Por lo general está Discusión sobre el Personas calificadas Va dirigido a grupos
SEMINARIO acompañado de una tema determinado. para este tipo de de personas
DIAGNÓSTICO actividad outdoor de 1 o 2 estudios. conformado por no
días. La actividad está Perfeccionamiento y menos de cinco
orientada a generar un profundización del Altos costos. personas ni más de
efecto auto y multi tema objeto de estudio. doce.
reflexivo de una situación
en particular. Se busca Interacción entre los
que al final del ejercicio se participantes y
establezcan acuerdos y se moderador.
presenten propuestas de
mejora.
El análisis está No tiene costos Este análisis podría La matriz FODA, es
conformado por cuatro asociados, es un desviar la mirada de la una metodología
TÉCNICA ANALISIS variables, 2 internas y 2 método rentable. empresa hacia el logro que está al alcance
FODA externas. Las internas Es integrador, ya que de sus objetivos. de cualquier
hacen referencia a las identifica el entorno persona en la
debilidades y fortalezas, y tanto interno como Los hallazgos deben organización, por lo
las externas, a las externo que afecta a la ser priorizados por la tanto, no es
amenazas y organización. empresa y realizar necesario un
oportunidades de la El resultado de la planes de acción consultor
organización. Con el DOFA permite a la inmediatos, no puede especializado. Este
análisis DOFA se pueden empresa, según sus ser un distractor los análisis también
aprovechar los elementos resultados, aspectos positivos. puede ser aplicado
que se encuentran en el potencializar y por personas
diagnóstico minimizar sus El análisis debe de ser naturales.
organizacional. Se usa debilidades. tomado por distintas
para ver el diagnóstico Le permite a la fuentes, puesto que
interno y externo de la empresa aprovechar una sola de ella,
organización. las debilidades y podría sesgar el
superar las amenazas. resultado.

Permite formular
planes que permitan
responder con eficacia
a un futuro cercano.
 Psicología Organizacional – Eje 2 15

TÉCNICA DE Se conoce también como Es un método que La selección,

Puede ser utilizado
DIAGRAMA DE PARETO diagrama ABC, y es un brinda datos fáciles de confiabilidad y
por economistas
método de representación comprender y los consistencia de los quienes
gráfica en donde se cuales se obtienen datos va a depender cualitativamente
muestran los datos mediante un proceso de la de la persona determinan las
obtenidos sobre un simple y eficiente que que haga el estudio. causas más y menos
problema, permitiendo se puede aplicar en importantes de un
identificar los aspectos cualquier área de una Los datos no problema.
prioritarios a tratar, en organización. muestran una clara
otras palabras, permite distinción entre las
identificar cuáles son las Es simple ya que no categorías puesto que
causas más importantes requiere de cálculo ni las barras tienden a
de determinado problema técnicas complejas ser de la misma altura.
y las que no para la representación
gráfica. No da una idea clara
sobre las causas de
Se refleja priorización raíz.
puesto que permite
identificar los Es necesario más del
elementos que tienen 50% de las categorías
más peso dentro de un para sumar un 60%
grupo. del efecto de calidad.

Comunica de forma
clara y evidente los
resultados del análisis
de comparación y
priorización.

Las decisiones que se

toman tienen como
base los datos y hechos
objetivos, no en datos o
ideas subjetivas.
 Psicología Organizacional – Eje 2 16

Es una metodología Permite explicar de No genera la causa La metodología se

utilizada para la forma amplia y exacta del problema, encuentra limitada
TÉCNICA DIAGRAMA identificación de la causa detallada un fenómeno pero permite elegir por el modelo de las
DE ESPINA DE raíz, asociada a una y efecto. entre las probables 5 M´s, en donde se
PESCADO situación que genera Es una metodología causas, que deberán presume la
desviación en los procesos que involucra la evaluarse para hallar agrupación de las
o un efecto recurrente en aplicación de otras la solución óptima y causas principales
las organizaciones que técnicas como la lluvia necesariamente que están
genera impactos de ideas o creatividad, deberá ser generando los
negativos o nocivos para por lo que el análisis complementada con efectos no deseados
la organización. Su permite ver el otras metodologías o el problema de
utilidad principal se base problema desde varias como el árbol de calidad.
en la identificación de la perspectivas, Permite causas o los 5 porqués 5 M’s : Método,
posible causa para su encontrar diferentes o 5w2h Medios , Materiales,
tomar acciones puntos de vista o La metodología de las Entorno y mano de
correctivas o de mejora y múltiples ideas 5 M´s es más aplicable obra
no en el tratamiento o asociadas a las causas a sistemas
mitigación del efecto o posibles. productivos y de
fenómeno. Mediante la comercialización que
De manera particular esta implementación de la a servicios o
metodología es metodología de las 5 proyectos, para estos
frecuentemente utilizada Ms, abre un espacio de últimos, la
en: diálogo e interacción metodología debe
1) Procesos productivos entre las diferentes adaptarse.
2) Control de calidad áreas relacionadas o En el caso, que no se
3) Investigación de afectadas por el completen las
accidentes de trabajo fenómeno indeseado o diferentes ramas o
efecto negativo. espinas de pescado, se
Permite acotar las debe realizar
posibilidades o la nuevamente el
causalidad de una proceso de lluvia de
situación o efecto ideas o creatividad., lo
problemático, cuyos que se traduce en un
efectos se conocen pero reproceso e
existe incertidumbre incrementa la
de su fuente o causa. inversión de tiempo.
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TÉCNICA ÁRBOL DE Se utiliza principalmente Se pueden ver Se debe tener un Su estructura

DECISIONES por la alta gerencia o diferentes perspectivas amplio conocimiento lógica, parte desde
administración financiera y analizarlas para de la organización y la identificación
para analizar las jerarquizar las los agentes externos, adecuada y
diferentes soluciones a un diferentes durante la formulación del
determinado problema consecuencias formulación de los problema (raíz)
cuyas decisiones resultantes del proceso impactos de las hasta la
generaran un impacto de toma de decisiones. acciones tomadas y su cuantificación y
específico en la Al involucrar cuantificación, puesto valoración de los
organización y elementos gráficos y que el riesgos e impactos
representan un riesgo. La de análisis, se facilita desconocimiento al asociados a cada
metodología también es la comprensión de la tomar una decisión (hojas). Se
utilizada en análisis de problemática tratada, determinada acción, encuentra limitado
tipo estadístico, para sus alternativas de puede acarrear por la capacidad de
determinar la solución solución y efectos. efectos no deseados. planeación,
más adecuada a un Permite medir los Por ejemplo: Realizar conocimiento del
problema asociando riesgos, asociando una inversión en entorno interno y
probabilidades costos y tecnología, sin tener externo de las
probabilidades para en consideración la organizaciones,
tomar la decisión más obsolescencia además de la
óptima y maximizar programada, capacidad de
los beneficios. disponibilidad de análisis cuantitativo
Permite prever o repuestos o soporte de quien
estimar los resultados técnico. implementa el
futuros de seleccionar • Su implementación modelo.
una alternativa, es se hace más compleja
ideal y apoya los en decisiones que
procesos de afectan a un número
planeación representativo de
áreas de la
organización, puesto
que deben formularse
y medirse los efectos,
probabilidades y
costos generados por
las múltiples decisio.
Psicología Organizacional – Eje 2 18

TÉCNICA PESTEL Hace referencia al análisis Es proactivo, porque Posibilidad de pasar Debe ser utilizado
de la organización con ayuda a anticipar el por alto información en todas las
respecto a las condiciones futuro, permitiendo el relevante si no se empresas puesto
políticas, económicas, aprovechamiento de realiza de manera que el entorno
sociales, tecnológicas, las oportunidades y exhaustiva, hay que externo es una
ecológicos y legales que reduciendo los efectos dotarlo de un enfoque variable muy
pueden estar surgiendo en negativos de las profundo. importante
el entorno y cómo se amenazas.
encuentra la organización Actualización
para hacer frente a estos Es sencillo porque solo periódica,
aspectos implica la realización especialmente en
de preguntas de los sociedades en rápido
factores que afectan a desarrollo.
la empresa.
La información
Es adaptable ya que se necesaria no siempre
puede aplicar a una es fácil de conseguir.
empresa en creación
como a una que ya se Las estrategias
encuentre consolidada. pueden no ser las más
convenientes si no se
Es complementaria a realizan de manera
otras herramientas adecuada.
como la DOFA,
obteniendo así mejores Dificultad para
conclusiones para la establecer modelos
toma de decisiones. sobre lo que va a pasar
en el futuro.

Fuente: Las metodologías expuestas en la tabla 3, fueron tomadas y analizadas por los autores de las siguientes fuentes:
Diagrama de espina de pescado, autores con información de (Gillet & Bernard Seno, 2013).
Árbol de decisiones Fuente: autores con información de (Alto nivel, 2013) & (Teórico occidental, 2011).
Otras metodologías Fuente: autores con información de (Rodríguez M, 2010) Trabajo 2019
 Psicología Organizacional – Eje 2

2. Diseñen un manual o protocolo que permita la integración de estas técnicas

en el diagnóstico organizacional.

MANUAL O PROTOCOLO QUE PERMITA LA INTEGRACIÓN DE ESTAS

TÉCNICAS EN EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

1. Objetivo

Definir las actividades y las directrices para brindar información a cada Empresa y a los

empresarios, para poder conseguir una visión integral y con objetividad de su empresa y el

mercadeo de la misma, a fin de iniciar un proceso de reestructuración empresarial y

profesionalizar la gestión que posibilite poner en alto su competitividad y crecer en todos los

mercados inclusive al mercado internacional.

2. Alcance

El diagnóstico organizacional puede ser utilizado en otras empresas con procesos

más complejos o con estructuras de organización más simples. Se aplica a la empresa

definida por unas características comunes, a fin de dar a conocer la utilidad de una serie de

herramientas que les permita mejorar su desarrollo y competitividad.

3. Definiciones

Hay dos aspectos que son fundamentales para el cumplimiento de los objetivos en

la implementación y ejecución del diagnóstico que son:

Que el Diagnostico organizacional tenga un contenido cualitativo distinto, generado

a partir de un trabajo profesional, esto con el fin de otorgarle al empresario la posibilidad de

iniciar la profesionalización de su gestión.

 Psicología Organizacional – Eje 2

Que al aplicar dicho diagnostico le permita al empresario cumplir con metas

cuantitativas que aseguren un impacto que tenga relevancia en la empresa.

En el diagnostico organizacional se pueden distinguir las siguientes etapas:

a) Relevamiento de la información:

Permite conocer la organización y por lo tanto, se deberá obtener toda la

información que se considere necesaria a fin de poder elaborar un diagnóstico de la gestión

de la empresa. La técnica propuesta y más indicada en el presente trabajo es de la entrevista,

sin que se vayan a excluir otras técnicas aptas para la obtención de información tales como,

análisis de documentación, estados contables entre otras.

b) El análisis de la información:

Una vez se finaliza la entrevista se debe ordenar y analizar la información que se ha

obtenido a fin de elaborar las conclusiones y el diagnostico final.

c) El diagnóstico:

Se elabora en un documento final que contiene el trabajo realizado en las etapas

anteriores.

En su estructura se deben tener en cuenta las siguientes partes:

• La descripción:

• El análisis de las Fortalezas, las oportunidades, las debilidades de cada

organización.

• El diagn6stico.

• Las recomendaciones:
 Psicología Organizacional – Eje 2

Este es un trabajo que debe ser llevado a cabo por profesionales que tengan

especialidad en la problemática para cuando haya crisis.

4. Relevamiento De La Información.

La entrevista. La entrevista se ha propuesto a través de los tiempos como objetivo,

conocer la empresa, las estrategias utilizadas y analizar la información sobre el mercado en el

que actúa, su organización y el desempeño de las distintas áreas funcionales.

Se deben detectar los principales problemas de la empresa mediante el

fortalecimiento de las variables trascendentes para la gestión empresarial y el modo en que

cada una está afectando el desempeño de esta Gestión.

Metodología de la entrevista

Una vez realizada la entrevista, se puede emitir un diagnóstico de la situación de la

empresa, con la información clave que permita detectar las principales fortalezas y

debilidades de la misma.

a) Actividades a desarrollar para el relevamiento de la información

Los datos a relevar para la realización del diagnóstico se obtienen a través de las

siguientes actividades:

• Entrevista con el empresario, los socios y otras personas de la empresa.

• Reconocimiento de las instalaciones de la empresa.

• Relevamiento de algunos procesos claves.

• Información estratégica que aporte la empresa.

b) Lugar para realizar la entrevista

 Psicología Organizacional – Eje 2

La entrevista debe realizarse en las instalaciones de la propia empresa, ya que es la

única manera de evaluar algunos aspectos claves para el análisis de la problemática de la

misma como son: Recorrer y evaluar las instalaciones de la empresa, Analizar el perfil del

empresario y su relación con el entorno de trabajo en la empresa, Relevar los procesos de la

empresa en la práctica, participar a otros responsables para confrontar la visión y misión de

la empresa.

c) Aspectos fundamentales a tener en cuenta durante la entrevista

• A quien/es entrevistar. El aspecto más importante es sabe a qué persona o

personas dentro de la empresa es necesario entrevistar. Ello dependerá del temario, estructura

de cada organización. Pero lo que no debe faltar es entrevistar a quien se encarga de los

objetivos y las estrategias y tiene a su cargo gran parte de las funciones gerenciales de la

organización.

Si en la Empresa existen dos o más socios será conveniente que todos participen de

una entrevista.

También conviene mantener alguna entrevista con otras personas dentro de cada

empresa, lo que nos permite tener una visión de los problemas desde una óptica distinta a la

del gerente o el número uno dentro de la organización.

A qué se debe prestar atención Durante la entrevista

En la entrevista se requiere de un alto grado de concentración para poder detectar

los principales problemas de la empresa y sus causas. Dichas causas, son a veces conocidas e

informadas por los empresarios o se pueden concluir por la totalidad de los informes

obtenidos o por los datos numéricos que se obtuvieron en el resultado. Además, se debe

prestar atención a:
 Psicología Organizacional – Eje 2

• Información numérica.

• Hechos.

• Procesos y procedimientos.

• Actitudes.

• Instalaciones de la empresa.

• Relaciones con el personal.

No siempre al final de la entrevista aparecerán las fortalezas y las debilidades, se

debe comprender la problemática y definir cuáles son las fortalezas y cuales las debilidades y

como se interrelacionan entre sí y con las oportunidades y amenazas.

Historia de la empresa

• Cuando se inició y como, quienes fueron los primeros socios, relación con los

actuales; empresa familiar, los principales hitos que marcaron cambios en la empresa a lo largo

de su historia (en cuanto a socios, propiedad del capital, gerenciamiento, productos y mercados,

infraestructura, tecnología, situación económica o financiera), teniendo en cuenta en el historial

los éxitos o fracases de la empresa.

Comercialización

Productos y Mercado

• Productos y servicios que la empresa fabrica y/o comercializa.

• Clientes a las que se dirige la oferta de la empresa.

• ¿Productos de demanda final o intermedia?

• ¿Cuáles son los factores que los clientes tienen en cuenta para decidir la

compra de productos o servicios?

 Psicología Organizacional – Eje 2

• ¿Realiza algún tipo de segmentación del mercado? (por tipo de canal, por

producto y/o servicio, distribución geográfica).

• Tamaño y evolución de cada segmento del mercado.

• ¿Cómo se espera que evolucione en los próximos años?

• Participación de la empresa en cada segmento.

• Segmentos en los que la empresa no tiene presencia.

• Distribución geográfica de los mercados en los que actúa la empresa, regional,

nacional, internacional.

• Importancia de cada mercado en la estrategia de la empresa.

Estrategia y Gestión Comercial

Posicionamiento

• ¿Cuál es el posicionamiento adoptado por la empresa en el mercado?

• ¿Se realiza algún tipo de diferenciación por calidad o servicio?

• ¿Se posicionan predominantemente en base a precio?

• Marcas bajo las que se comercializan los productos y/o servicios.

• ¿Se encuentran registradas?

• ¿Cuál es la imagen de la o las marcas en el mercado?

Productos y Servicios

• Cantidad de productos y/o servicios.

• Análisis "ABC" de los productos y/o servicios.

• Calidad de los productos y/o servicios.

• Apreciación del mercado sobre la calidad de los productos y/o servicios.

• ¿Se utilizan técnicas de análisis para mejorar los productos?

• Como es la oferta de los productos y/o servicios.

 Psicología Organizacional – Eje 2

• ¿Se realiza desarrollo de productos y/o servicios?

• ¿Que se tiene en cuenta para el proceso de desarrollo de productos y/o servicios

para el lanzamiento de los mismos?

• ¿Se realiza estudio de mercado, encuestas a clientes, opinión del

departamento de comercialización?

Precios

• ¿Quién es el responsable de fijar los precios de los productos y/o servicios?

• ¿Cómo se fijan los precios de los productos y/o servicios en General?

• Relación calidad precio de los productos y/o servicios (¿son competitivos

respecto de la competencia?).

• Plazos de cobranzas establecidos (relación con los que se obtienen en la

práctica).

• Bonificaciones y descuentos que se otorgan a los clientes.

Clientes

• ¿Cuántos clientes tiene la empresa?

• ¿Existe concentración de ventas en pocos clientes?

Canales de comercialización

• ¿Cuáles son los canales por los que se comercializan los productos y/o servicios?

• ¿Qué canales alternativos existen?

 Psicología Organizacional – Eje 2

Promoción y publicidad

• Medias utilizadas para promover los productos y/o servicios.

• ¿Se utilizan catálogos o folletos?

• Se participa en ferias y exposiciones.

• ¿Quién idea y realiza las campañas publicitarias?

Guía temática para tratar Durante la entrevista

Es una herramienta para el asesor externo y/o autoevaluación, sin dejar de tener

presente, tal como se lo definió en los objetivos de la introducción, el listado que se menciona a

continuación pueda que exceda en su capacidad actual las preguntas a realizar a una empresa,

pero se lo debe recorrer y adaptar a cada estructura en particular.

Facturación y sistemas de información

• Facturación en pesos y unidades par línea de productos y/o servicios.

• Facturación por cada segmento de mercado. regional, nacional,

internacional.

• Información sobre venta por línea de productos, por segmento, etc.

Mercados externos

• ¿La empresa exporta?

• ¿A cuántos países?

• ¿A cuáles países?

• ¿Conoce las condiciones para el ingreso de productos importados en los países de

destino? (Aranceles, impuestos, Normas de calidad).

La Competencia

• ¿Quiénes son las principales competidores actuales y potenciales en cada segmento de

mercado?
 Psicología Organizacional – Eje 2

• ¿Conoce los aranceles de importación para sus productos?

• ¿Conoce la participación de mercado de cada competidor?

• ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cada uno con relación a la propia empresa?

Organización y recursos humanos

Organización y Estructura

• Forma como se asoció la Empresa.

• Cantidad de socios o accionistas.

• Distribución del capital social.

• Distribución de las funciones y obligaciones de los socios o accionistas.

• Definición de funciones, niveles y responsables en la toma de decisiones.

• Distribución de funciones estratégicas, operativas y administrativas con

identificación de sus responsables.

• ¿Cuáles son los puntos Fuertes?

Recursos Humanos

Contratación del personal

• ¿Existe una política de contratación del personal?

• ¿Cómo se organiza la búsqueda de candidatos? Estrategias utilizadas, avisos en

periódicos, escuelas, universidades o a través de agencias de contratación, convocatorias

nacionales.

• ¿Se efectúa una definición del cargo y perfil del futuro candidato?

• ¿Se establecen de antemano los criterios de selección del puesto a cubrir?

• ¿Cómo se realiza la selección del candidato? ¿A través de que medio expedito?

 Psicología Organizacional – Eje 2

Gestión administrativa del personal

• ¿Existe una base de datos de personal con sus correspondientes Foto, ficha

de estado civil con sus correspondientes partidas, ficha de historia médica?

• ¿Cómo se realiza la contratación del personal?

Gestión formativa del personal

• ¿Cada cuánto se han realizado actividades de capacitación?

• ¿Cuántas en los últimos dos años?

• ¿Qué plan de formación se tiene?

• ¿En el año, se realiza un balance de las actuaciones en el campo de formación y

de los resultados obtenidos?

• ¿Se comunican las conclusiones a los interesados?

Producción

Infraestructura

• Tamaño de las instalaciones.

• Ubicación geográfica.

• Facilidad de acceso.

Gestión de producción

• ¿Hay un responsable de ingeniera y desarrollo de productos?

• ¿Existen planos de productos y de sus partes componentes?

• ¿Se utilizan técnicas para el desarrollo de productos y procesos?

• ¿Cómo y cuándo se han realizado estudios de procesos?

Planeamiento y control de la producción

• ¿Bajo qué metodologías o proyecciones de ventas se realiza el planeamiento de la

producción?
 Psicología Organizacional – Eje 2

• ¿Cómo se realiza el control diario de las cantidades producidas?

• ¿Existe un sistema de gestión de inventarios?

Control de calidad

• ¿Quién es el responsable?

• ¿Se realizan controles durante el proceso o solamente al final?

• ¿Quién realiza los controles? (Operarios, jefes o inspectores).

Materias primas

• Principales materias primas utilizadas en los procesos productivos.

• ¿Quiénes son las principales proveedoras?

• Precios y condiciones de pago.

• ¿Hay Fuentes alternativas de aprovisionamiento?

Seguridad

¿Existe consignas de higiene y seguridad en la empresa?

¿Están anunciadas las consignas?

¿Existe un plan de evacuación en caso de algún siniestro con punto de encuentro

definido?

¿Están bien localizados los extintores como material de seguridad?

Situación económica financiera

Situación económica

• Costos variables por producto y total de la empresa.

• Margen de contribuci6n por producto y total de la empresa.

• Gastos fijos.

• Mano de obra directa.

 Psicología Organizacional – Eje 2

• Utilidades y rentabilidad.

• Punta de equilibrio.

Objetivos y planeamiento estratégico

¿Están explicitados los objetivos de la empresa?

¿Existe una estrategia planeada para alcanzarlos?

Proyectos

• Proyectos en cartera, en desarrollo o en ejecución.

• Plazas para iniciarlos y/o finalizarlos.

• Tiempo de duración.

• Formas de Funcionamiento.

Procedimiento de Selección y Contratación

 Psicología Organizacional – Eje 2

Conclusiones

El diagnostico organizacional es el mecanismo a través del cual se transmite al

empresario toda la información, el análisis y las recomendaciones que surgen de los distintos

procesos.

Para que el informe de diagnóstico tenga éxito, debe ser:

1. Comprensible: ya que su lenguaje y estilo deberán ser lo más adaptados posibles a

las características de cada empresa

2. Breve: dado que la mayoría de los empresarios tienen un cierto rechazo a la lectura,

se debe condensar su mensaje al máximo.

3. Focalizado: es decir, que mantenga en todo momento el foco sobre lo que se puede

considerar coma los problemas fundamentales y sus principales causas.

4. Completo: es decir, sin dejar de lado aspectos que resultan importantes para

comprender la situaci6n total de cada empresa.

5. Coherente: ya que debe mantener una coherencia interna desde el principio al fin.

6. Práctico: en función de su adaptación a las circunstancias y posibilidades de cada

empresa.

7. Proactivo: el resultado del diagnóstico organizacional deberá poner en marcha

acciones que persigan un proceso de cambio y tiendan a mejorar la gestión de la empresa.

 Psicología Organizacional – Eje 2

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