STEFANIA
DIAPOSITIVA 1 PRESENTACIÓN
DIAPOSITIVA 2
LOS CUATRO PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
GESTIÓN ORGANIZACIONAL
Desde 1983, con la teoría de un profesor de la Universidad de Harvard, la
inteligencia dejaba de ser considerada un campo único ligado al
conocimiento para albergar diferentes espacios de la vida de una persona, su
desarrollo y su capacidad de desenvolvimiento frente a estímulos y
problemas de la realidad.
Howard Gardner expresó en sus escritos la teoría de las Inteligencias
Múltiples, dividiendo el coeficiente intelectual en diferentes capacidades
independientes pero interrelacionadas entre sí, que definen a una persona.
De esta manera, separó la inteligencia en doce tipos distintos para su
análisis.
Estas son la inteligencia lingüístico-verbal, lógico-matemática, visual-
espacial, musical, corporal-kinestésica, intrapersonal, interpersonal,
naturalista, emocional, existencial, creativa y colaborativa. Cada una de ellas
representa una parte de nuestro coeficiente intelectual.
Por otro lado, el psicólogo Daniel Goleman construyó el concepto de
inteligencia emocional, profundizando en este tipo de inteligencia planteado
por Gardner. Esta no depende necesariamente de las emociones, sino
también de un correcto pensamiento y desarrollo emocional. Esta se divide
en diferentes tipos y categorías que pueden ser indispensables conocer para
tener éxito en la vida profesional.
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¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional se define como un conjunto de habilidades que una
persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca
la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el
manejo de emociones.
Este tipo de inteligencia no consiste en alterar la capacidad de generación de
emociones con respecto a diferentes estímulos del entorno, sino se relaciona
más con la reacción que una persona tiene frente a ellas, que muchas veces
son más impactantes que las emociones en sí que desencadenan esta
acción.
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para
utilizar la emoción de manera proactiva, tanto sus propias emociones como
las de los demás a su alrededor, y tanto a nivel consciente como
subconsciente, como una herramienta para mejorar el razonamiento y la
toma de decisiones.
Daniel Goleman, el "padrino" de la inteligencia emocional, habla sobre la
importancia de las habilidades no técnicas en el lugar de trabajo. Él conecta
las cualidades de la inteligencia emocional directamente con el liderazgo y
argumenta que el éxito en éste no depende exclusivamente de las
cualidades más tradicionales de competencias prácticas e intelectuales.
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¿Cuáles son los tipos de inteligencia emocional?
La inteligencia emocional no es una sola. Abarca diferentes tipos y
características que definen el coeficiente intelectual de un aspecto de la
persona. Estas pueden dividirse en cinco categorías básicas:
1. Empatía: Consiste en entender cómo se sienten los demás y aprender a
comunicarse correctamente para lograr un objetivo común. Cada persona
reacciona de diferente manera a ciertos estímulos dependiendo de su
contexto y su experiencia.
2. Habilidades sociales: las buenas relaciones interpersonales guían a las
personas al éxito, ya que pueden lograr más cosas con liderazgo, gestión
de conflictos, cooperación y trabajo en equipo.
3. Autoconocimiento: este tipo de inteligencia emocional consiste en la
capacidad de reconocer los sentimientos que uno alberga y cómo estos
pueden afectar las acciones que hacen. La conciencia emocional y la
confianza son vitales para su desarrollo.
4. Motivación: este tipo se relaciona con el compromiso de llegar a los
objetivos que uno se plantea, cómo se mantiene el positivismo ante las
adversidades y cuál es la iniciativa que una persona maneja para plasmar
determinadas metas.
5. Autorregulación: las técnicas de autocontrol son esenciales en la
inteligencia emocional. Controlar la duración de nuestras emociones y que
tanto influyen estas en nuestras decisiones es vital para este tipo de
inteligencia emocional.
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¿QUÉ CARACTERÍSTICAS TIENEN LAS PERSONAS CON ALTO GRADO
DE INTELIGENCIA EMOCIONAL?:
PRESTAN ATENCIÓN A SUS EMOCIONES : las personas que
desarrollan este tipo de inteligencia analizan sus emociones y las
escuchan, no solo se limitan a sentirlas.
CONOCEN SUS SENTIMIENTOS Y NO LOS REPRIMEN : estas
personas son auténticas y sinceras, ya que expresan sus sentimientos
de forma clara.
ANALIZAN SUS PROYECTOS Y SUEÑOS : no viven en un sueño
constante, sino que saben razonar sobre lo que sienten y si alguna meta
puede ser alcanzada o no.
TIENEN UN BALANCE CONSTANTE EN SUS ACCIONES : saben que
todo tiene su lado bueno o malo, por lo que dirigen su atención a las
cosas que pueden solucionar o que pueden ser de utilidad para ellos
mismos.
NO TOMAN NADA PERSONAL: cuando una persona los altera o algo en
su entorno no sale como lo tenían planeado, analizan qué pudieron
haber hecho mal y qué cosas mejorar a futuro. No se concentran en algo
que no pueden controlar.
Son autocríticos con sus acciones: las emociones no los controlan, ellos
controlan lo que deciden hacer con ciertas emociones y reconocen
cuando algo se les fue de las manos.
SE FIJAN EN LAS EMOCIONES DE OTRAS PERSONAS : intentan ser
siempre empáticos con sus semejantes para saber cómo expresan sus
emociones. Así, se relacionan mejor con los demás.
Conocen siempre gente nueva, pero se rodean de aquellos con los que
tienen una conexión: A través de otras personas, conocen diferentes
puntos de vista y comparten más con aquellos que son compatibles con
la suya. No pierden tiempo en relaciones tóxicas ahorrándose así una
incomodidad innecesaria.
Se motivan a sí mismos constantemente : estas personas se emocionan
cuando sucede algo que les gusta o realizan una acción determinada. No
se enfrascan en por qué ya no les motivan cosas antiguas, sino que
buscan siempre renovar su emoción con nuevas experiencias.
DANIELA
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EJEMPLOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
VALORAR LOS TRIUNFOS de los demás sin caer en comparaciones
con otras personas o uno mismo.
ACEPTAR LOS ERRORES cometidos y ser capaces de perdonarse así
mismo para aprender de lo ocurrido.
NO JUZGAR el hecho de sentirse bien o mal, más que por lo que son:
emociones transitorias que pasarán con el tiempo.
ANALIZAR LAS REACCIONES inmediatas a las emociones,
interpretarlas y aprender de cada una de ellas para manejarlas de ser
necesario.
COMPRENDER cuál es la emoción que uno siente y no dejar que el
cerebro confunda una con otra. A veces el enojo puede presentarse
cuando en realidad se siente tristeza.
Evitar estimulantes como el alcohol, cafeína, drogas o algún fármaco
relacionado para tener ciertas sensaciones.
Entender que cada persona es individual con sus experiencias y
relaciones. Los sentimientos personales pueden generalizarse para los
demás hasta cierto punto.
ENCONTRAR EL EQUILIBRIO entre los éxitos y errores, no dejándose
llevar por el narcisismo o por una lástima por sí mismo.
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PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PRIMER PILAR “CONOCIMIENTO EMOCIONAL”
“Una de las más perjudiciales actitudes que ha perpetuado nuestra moderna
cultura de trabajo es que no debemos, en ningún caso, confiar en nuestras
voces o percepciones interiores. Nos han criado para dudar de nosotros
mismos, para desechar la intuición y buscar validación externa para todo lo
que hacemos. Nos han condicionado para dar por sentando que otros saben
más que nosotros mismos y nos pueden decir la pura verdad más
claramente de lo que nosotros podríamos verla”.
Es así como lo describe Cooper, lamentablemente ocurre que la mayoría de
veces las familias, cultura y/o ambiente nos condicionan a actuar y decidir
entorno a pensamiento racionales, sin embargo hoy en día la situación es
distinta a la del pasado, nos encontramos en una nueva era en la cual cada
organización pide a gritos personal emocionalmente inteligente y así como
también hoy por hoy los que alcanzaron el éxito y triunfo en la vida dan fe
que todo fue posible gracias al conocimiento emocional pues este pilar fue el
causante de las decisiones sabias nacidas como corazonadas que los llevo a
ser grandes y fuertes. De esta manera, el conocimiento emocional no hace
referencia al conocimiento abstracto ni al racional, sino que nos indica que
este primer pilar es aquel que se origina del funcionamiento del corazón, del
cual proviene la energía que nos hace reales y nos motiva para identificar y
perseguir nuestro potencial único y propósito. Este primer pilar se concentra
en aprender la gramática, el alfabeto y el vocabulario del conocimiento
emocional, respetar valorar la sabiduría inherente de las sensaciones.
Dentro del conocimiento emocional encontramos cuatro fuentes:
1. Honestidad Emocional: Este conocimiento nos dice que parte de la base
es que me debo conocer para actuar adecuadamente sobre mí mismo.
El ser honesto emocionalmente requiere escuchar los sentimientos de la
«verdad interna», que provienen en su mayor parte de la inteligencia
emocional, vinculada con la intuición y la conciencia, y reflexionar sobre
ellos y actuar de conformidad.
2. Energía Emocional: el que una persona conozca la energía (emocional)
con la que se cuenta y el ser capaces de aceptar los momentos de
debilidad y de fortaleza y actuar en consecuencia, hace parte del
conocimiento emocional.
3. RETROINFORMACIÓN EMOCIONAL: este punto, se hace referencia a
recibir información de nosotros mismos, de nuestras emociones, de
nuestros estados emocionales en determinado momento. Debemos
reconocer nuestras emociones en lugar de negarlas, ignorarlas o
minimizarlas; escuchar atentamente la información que estas emociones
nos transmiten. Todas las emociones tienen su utilidad y pueden
informarnos y dejarnos algo positivo.
4. INTUICIÓN PRÁCTICA: Es el percibir consecutivamente las
oportunidades y resolver los problemas utilizando un liderazgo empático.
Es otro de los elementos en que se basa el conocimiento y sirve para la
creatividad, la fomenta y la alimenta.
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SEGUNDO PILAR “APTITUD EMOCIONAL”
La aptitud emocional es aquella encargada de crear cualidades en el corazón
permitiéndonos poner en práctica las destrezas del conocimiento intelectual,
desarrollando mayor autenticidad y credibilidad. La aptitud emocional es
aquella que fomenta entusiasmo, flexibilidad y dureza constructiva frente a
los retos y cambios.
Gracias a la aptitud emocional comenzamos a iluminar nuestros valores
básicos, carácter personal y los sentimientos que le dan vida y lo impulsan.
Dentro de la aptitud emocional encontramos cuatro fuentes:
1. PRESENCIA AUTÉNTICA: es una esfera silenciosa de energía que
emana no solo de la mente sino también del corazón, que transmite
momento a momento la verdad emocional de quienes somos en el fondo,
y que representamos, que le interesa, en que cree.
2. RADIO DE CONFIANZA: La confianza es algo más que una buena idea
o actitud. Es una característica emocional, algo que se debe sentir y
actuar a la vez. Cuando uno confía en sí mismo puede extender esa
confianza hacia los demás y recibirla de regreso. La confianza en uno
mismo es inmediatamente emitida al entorno en que nos movemos,
trabajar con la confianza que uno emite y genera o que recibe de los
demás, es un paraíso y una forma ideal de clima laboral.
3. DESCONTENTO CONSTRUCTIVO: Este aspecto no es más que un
llamado al aporte oportuno y constructivo, a convertir la discrepancia o el
desacuerdo en un medio más para el progreso. Se requiere habilidad y
persistencia para no caer en disputas y enfrentamientos, para que a
pesar de los desacuerdos se dé la escucha, evitar la parcialización y la
defensa de intereses personales, etc. Se ha verificado que el
descontento puede ser un semillero de ideas creativas y oportunidades
de crear más confianza y conexión.
4. FLEXIBILIDAD Y RENOVACIÓN: Esta es una forma de enfrentar el
hecho de que todo cambia. Las circunstancias nos cambian de una
manera favorable o desfavorable, premeditada, planeada o fortuita.
ANGIE
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TERCER PILAR “PROFUNDIDAD EMOCIONAL”
Al hablar de profundidad emocional, nos referimos al medio por el cual una
persona o personas viven desde el fondo de su corazón, escucha la voz de
su conciencia y no flaquea en adoptar una posición. Además gracias a la
profundidad emocional descubrimos el potencial que define nuestro destino y
nos conduce a la realización de nuestro propósito de vida.
Dentro de la profundidad emocional encontramos cuatro fuentes:
1. Potencial único y Propósito: nos dice que el ser humano quisiera dedicar
la vida a las cosas que son significativas, que son profundas. Esto
requiere en primer lugar llegar a conocer los verdaderos talentos y
ponerlos al servicio, así como también se nos señala que es muy
importante el conocernos a nosotros mismos. El hacerlo nos ubica en
nuestra capacidad y limites, así poder tomar decisiones y ubicar nuestro
propósito de una forma alcanzable.
2. Compromiso, Responsabilidad, y Conciencia : La capacidad de introducir
esperanza o teoría en acción, e ideas abstractas en realizaciones
prácticas. Es hacer promesas y cumplirlas.
3. Integridad Aplicada: En el trabajo la integridad requiere comprometerse a
dialogar y evaluar lo que es correcto, no lo rutinario ni lo erróneo. Es decir,
significa el ser auténtico consigo mismo y con los demás, y hacer las
cosas que dice que va a hacer.
4. Influencia sin Autoridad: Este punto va referido a la influencia cultivada por
el líder sin abusar ni manipular, por lo tanto, se establecen relaciones
basadas en obtener influencia mediante intercambios que estimulan el
respeto y valor en las personas. Es decir, la influencia sin autoridad es la
habilidad para convencer a las personas e implementar tácticas de
persuasión efectivas, en tal sentido estas amplitudes deben desarrollarlas
especialmente los supervisores, gerentes y ejecutivos.
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CUARTO PILAR “ALQUIMIA EMOCIONAL”
Por medio de este pilar lograremos conocer y dirigir nuestras frecuencias
emocionales, en vez de rechazarla. Así como también aprenderemos a
aplicar nuestras corazonadas, entusiasmo, descontento y además otras
energías catalizadoras del cambio y crecimiento.
Este pilar nos va ayudar a experimentar la confluencia, la cual es el resultado
clave de este pilar, y a la vez este es la reunión de intuiciones y talentos
dispares, propósitos y competencias en un todo unificado.
Dentro del conocimiento emocional encontramos cuatro fuentes
1. FLUJO INTUITIVO: es importante que todo ser humano active y ejercite
su flujo intuitivo, ya que esta facultad no ayuda en momentos en los que
se presentan dificultades.
2. CAMBIO DE TIEMPO REFLEXIVO : este punto nos explica el hecho de
que todas las personas poseen un sentido del tiempo y usándolo puede
dirigir a voluntad la intuición creativa, llevándola de experiencia pasada a
experiencia futura, y luego a experiencia presente. Trayendo como
consecuencia que el individuo sea más sensible y adaptable innovando
más fácilmente.
3. PERCEPCIÓN DE OPORTUNIDADES: la percepción de oportunidad
hace referencia que frente a los problemas que se nos puedan presentar
a lo largo de nuestras actividades, siempre habrá una oportunidad para
el individuo, así como también puede hacer frente a la búsqueda de
oportunidades.
4. CREACIÓN DEL FUTURO: Alejarnos de la zona de confort y
certidumbre, para así poder tener el valor de asumir riesgos creativos,
permitiendo y permitiéndole a los demás acometer errores y explorar
nuevos territorios.
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CONCLUSIÓN
Nuestra era se encuentra reinada por organizaciones en búsqueda de
colaboradores con un requisito indispensable el cual se denomina:
inteligencia emocional o cociente emocional.
Según estudios realizados, se sabe que un profesional u persona con un
cociente emocional alto es aquel que percibe más hábil, fácil y rápidamente
los demás conflictos en gestación que tiene que resolverse, los puntos
vulnerables de los equipos y las organizaciones a que hay que prestar
atención, las distancias que deben salvar o los vacíos que se deben llenar, y
las conexiones ocultas que significan oportunidad.
PARA COOPER LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN UNA DEFINICIÓN
MÁS COMPLETA ES:
“La capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza
de las emociones como fuente de energía humana, información, conexión e
influencia. No es que las habilidades intelectuales y técnicas sean
irrelevantes. Ellas son importantes, pero sobre todo como ‘capacidades de
umbral’, es decir, que son los requisitos de nivel de entrada para los cargos
ejecutivos. Pero mi investigación, junto con otros estudios recientes, muestra
claramente que la inteligencia emocional es la condición ‘sine qua non’ del
liderazgo. Sin ella, una persona puede tener la mejor formación en el mundo,
una mente incisiva y analítica, y una fuente inagotable de ideas inteligentes,
pero aun así no será un gran líder”.
