UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL ESTADO
DE MORELOS
LICENCIATURA EN INGENIERÍA FINANCIERA
T4. Investigación Enfoque Y Mapeo De Procesos
SISTEMAS DE CONTROL ADMINISTRATIVO
INGENIERIA FINANCIERA
PRESENTA
DIANA GARAY SOLORIO
DOCENTE
M.A. Daniel Tlaloc Torres Arroyo
JIUTEPEC MORELOS 12 Junio 2022
ÍNDICE
Tabla de contenido
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 1
CAPÍTULO II. DESARROLLO ................................................................................................................ 2
CAPÍTULO III. CONCLUSIONES ........................................................................................................... 6
BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................... 7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
El mapeo de procesos es un conjunto de acciones destinadas a identificar y
establecer todos los procedimientos o de tareas usadas en una organización.
Todas las empresas necesitan medir su rendimiento con el fin de saber si están siendo
productivas en todas las áreas, por eso es muy importante administrar y planificar
porque después de todo, lo que no se controla y administra no se puede medir, al
igual que es escencial para identificar fallas y solucionarlas rápidamente.
En esta investigación se muestran los tipos de procesos, las ventajas del mapeo y
algunos consejos para realizar uno dentro de una organización.
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CAPÍTULO II. DESARROLLO
¿QUÉ ES?
El mapeo de procesos es una herramienta de gestión que consiste en representar
gráficamente los procesos que se llevan a cabo en el negocio de modo que todos
ellos aparezcan como partes de un todo, de forma articulada y ordenada.
Esta descripción gráfica tiene la utilidad de ser accesible y comprensible para todos
los que colaboran en la organización, independientemente de su nivel formativo.
VENTAJAS
• Su finalidad es estandarizar la actividad: mediante el mapeo todos pueden
entender la organización y asumir sus funciones de una manera uniforme, así
el cliente siempre recibe el mismo servicio sea quien sea el que se lo presta.
• Es una buena herramienta, también, para integrar en la producción a
empleados recién contratados así como un buen recordatorio de la forma de
hacer las cosas para empleados veteranos.
• La información gráfica nos informa de quién y cómo se realizan todos los
procesos.
• Da unidad a la empresa al participar todos del conocimiento de todos los
procesos mediante esta representación de los mismos.
• Puede utilizarse para detectar problemas, carencias o debilidades de los
procesos productivos y, así, mejorarlos.
• Produce la estandarización por la que todos los productos o servicios que se
ofrecen a los clientes tienen las mismas características, condiciones y
calidades con independencia de quién sea el que participe en su elaboración
TIPOS DE PROCESOS
Según la misión que desempeñan pueden ser:
• De alta dirección controla toda la organización con decisiones sobre fijación de
estrategias, objetivos, políticas así como la organización y regulación sobre los
medios económicos y humanos, asegurando la disponibilidad de esos
recursos.
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• De operaciones es donde la empresa elabora los productos o servicios que
son su objeto principal y que están destinados a sus clientes. Podemos
considerarlas como la parte nuclear de la organización.
• De soporte son procesos auxiliares necesarios para el mantenimiento de los
operativos.
Según la parte de la organización que se involucra en ellos pueden ser:
• Procesos personales los que desempeña cada trabajador por separado.
• Procesos funcionales o departamentales actividades desarrolladas en las
diferentes secciones en que dividimos el negocio.
• Procesos interdepartamentales que involucran a todos o a muchos de los
departamentos de la empresa.
TIPOS DE MAPEO DE PROCESOS
1. Diagrama de flujo básico
Este es el más común y seguramente ya has visto alguno anteriormente. En este tipo
de mapeo es fácil identificar las entradas y salidas de un proceso. Maneja una serie
de figuras que representan toma de decisiones, respuestas afirmativas o negativas,
e indican las acciones a tomar en caso de presentarse ciertas situaciones. Puede ser
tan detallado como el proceso lo requiera. El diagrama de flujo es ideal para planear
proyectos nuevos o para analizar un proceso que ya existe y desea mejorarse.
2. Mapas de flujo de valor
Estos mapas señalan los pasos y acciones que deben ocurrir para entregar un
producto o un servicio a los clientes. En ellos se basa el del recorrido del consumidor
donde se explican las etapas que ocurren cuando una persona, por ejemplo, contrata
un paquete de internet para su hogar. Los mapas de flujo de valor pueden aplicarse
para optimizar estos procesos, ahorrar costos de operación y dar una mejor atención,
más rápida y eficiente.
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3. Mapa del proceso de alto nivel
A diferencia del diagrama de flujo, el mapa del proceso de alto nivel no entra en
detalles, sino que se concentra en las etapas clave de un flujo de trabajo. Es una
buena solución para explicar un proceso de manera rápida a aquellas personas que
no necesitan conocer cada etapa, sino solo tener un panorama general (por ejemplo,
la gente que está en puestos de directivos).
4. Mapa detallado del proceso
Este es la contraparte exacta del mapa del proceso de alto nivel: no escatima en
información. En él se explican procesos y subprocesos, así que se recomienda
utilizarlo cuando sea necesario aprender sobre cada toma de decisión en un flujo de
trabajo para identificar, por ejemplo, interrupciones en el avance de un servicio.
5. Mapas interfuncionales
También conocidos como mapas de swimlane, se enfocan más en los responsables
de cada tarea, en lugar de la tarea en sí. Su nombre proviene del inglés que designa
los carriles de los nadadores profesionales; así es como debe lucir cuando se quieren
representar las actividades de cada colaborador en un área de la empresa. Si se
busca aumentar responsabilidades o comprender mejor los flujos de trabajo, este
mapa es el adecuado.
6. SIPOC
SIPOC son las siglas en inglés de los conceptos proveedor, entradas, proceso,
salidas y cliente. No es tanto un mapa, sino un gráfico que muestra estos elementos
clave que estarán involucrados en un proceso o que serán parte de un nuevo
proyecto. Por eso es una herramienta que se puede implementar antes de diseñar
otro tipo de mapeo de proceso. Ayuda a definir trabajos complejos y a identificar a
todos los responsables en cada una de sus etapas.
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ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
La empresa debe ser capaz de controlar y estandarizar sus procesos para entregar
siempre a sus clientes sus productos y servicios con la calidad necesaria.
Para esta estandarización se debe tener en consideración:
• Los bienes o servicios que ofrece la empresa y cómo aportan valor a sus
clientes.
• Cuidar la imagen de la empresa en estos procesos.
• Ser coherente con lo que se ofrece a nuestros clientes y darle un servicio de
manera responsable a tales ofrecimientos, incluido el post-venta.
• Cuidar cada etapa de cada proceso, dedicándole la atención y el tiempo
necesarios.
• Deben participar en esta estandarización todos los trabajadores de la
compañía.
• Conocer las necesidades de cada uno.
• Informar de los resultados y planes de esta actividad a todos los que participan
en la producción.
EJEMPLO
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CAPÍTULO III. CONCLUSIONES
En conclusión, el mapeo de procesos es una herramienta muy útil para mejorar la
eficiencia operativa y brinda una gran variedad de beneficios organizativos. Su
principal objetivo es delimitar correctamente todos los aspectos clave de los procesos:
su responsabilidad, las interrelaciones con otros procesos, y en general, toda la
información sobre cómo llevarlos a cabo. El mapeo ayuda a las organizaciones a ver
claramente sus puntos fuertes, debilidades las cuáles pueden ser mejoradas con
buenas estrategias y usando técnicas como las entrevistas, reuniones, observación
de campo, recopilación de documentos e intercambio de ideas con el fin de aumentar
la producción del negocio.
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BIBLIOGRAFÍA
M. (2021, 15 septiembre). Mapeo de procesos: Aprenda cómo hacerlo para lograr
mejores resultados. MyABCM. [Link]
de-procesos/
Terreros, D. (2021, 15 agosto). Mapeo de procesos: qué es, cómo realizarlo y las
mejores herramientas. HubSpot. [Link]
procesos
ProcessMaker. (2022, 25 abril). What is Process Mapping | An Introduction to
Symbols and Examples. [Link]
mapping/
