Diálogos Recepción chek-in Diálogo 1
Recepcionista: Hola buenos días., sea bienvenida al hotel, en que puedo
servirle?
Beatriz: ¿Buenos días busco una habitación para 1 persona en un lapso de 2
días, con que precios cuentan?
Recepcionista: ¿una habitación para una persona por un lapso de 2 días cuesta
una tarifa de 150$ le parece bien?
Beatriz: ¿Me parece bien, solo que antes quisiera saber si cuentan con servicio a
la habitación?
Recepcionista: si claro. Tenemos servicio a la habitación y también servicio de
aseo la mucama ara si trabajo cuanto usted lo ordene, también contamos con un
restaurante si gusta pasar
Beatriz: ¿Me parece bien podría realizar mi pago con tarjeta de crédito?
Recepcionista: si claro, me podría brindar algún documento de identidad
personal y su número de teléfono por favor por cierto la cancelación seria al final
de su su servicio
Beatriz: ok está bien aquí esta (*se hace el registro*) muchas gracias
Recepcionista: muy bien entonces ya está su registro aquí está la llave de su
habitación Y el botones se encargará de llevar sus pertenencias a su habitación
Dialogo 2
recepcionista : Hola buenos días., sean bienvenida s al hotel, en que puedo
servirles?
Ale: hola buenos días queremos hospedarnos en el hotel por 5 días
Gisselle:buscamos una habitación que no sea ruidosa y que tenga una buena
conexión de wifi
recepcionista entonces sería una habitación para 2 personas por 5 días verdad?
Ale: aunque pensándolo bien nos interesa mejor una suite cuanto seria el costo
de una?
Recepciónista: ¿ok una suite por una cantidad de 5 días de estadía costará una
cantidad de 320$ les parece?
Gisselle: ¡muy bien quisiéramos registrarnos ya!
Recepciónista : Perfecto entonces me podrían brindar por favor algún documento
de identificación personal y algún numero de teléfono o contacto la cancelación
seria hasta el fin de sus servicios, también contamos con un restaurante si gustan
pasar Pareja ok aquí están (se hace el registro) seria todo verdad?
Recepciónista : si correcto, aquí esta la llave de la Suite que disfruten su
estadía, el botones llevará su equipaje.
Diálogo 3
Recepciónista : Hola buenos días, sean bienvenidos al hotel en que puedo
servirle?
Jasson : hola buenos días, ando en un viaje de negocios ando en búsqueda de
una habitación sencilla para una noche que precios disponen?
Recepciónista: una habitación sencilla por una noche costaría 75$ que cuenta
con cama, televisión Internet servicio a la habitación y aire acondicionado..
Jasson : me parece muy bien como me registro?
Recepciónista solo necesitaría un documento de información personal y un
numero de teléfono o contacto y su firma. La cancelación seria cuando el servicio
aya finalizado
Jasson : muy bien mi licencia de conducir sirve verdad
Recepciónista : si claro ( se hace el papeleo) Ya esta caballero puede pasar
adelante aquí están sus llaves y el botones lo guiará a su habitación y llevara sus
pertenencias tenga un buen día.
TATIANA: Buenas tardes señor, bienvenidos a el hotel y restaurante one & Only
mi nombre es Tatiana y es un gusto tenerlos aquí ¿cómo puedo ayudarlo señor?
Comensal 1 ORLANDO: Sí, ¿podemos tener una mesa para tres por favor!
Camarera: por supuesto! ¡Por favor acompañen me
Camarera: Señor, ¿todos están listos para hacer su pedido ahora
comensal 1: solo yo estoy listo ¿Puede traerme la carne con papas por favor?
Camarera: claro! ¿Quieres algo de beber con tu comida?
Comensal 1: sí, un cóctel san Francisco porfavor
Comensal 2 NADIA: por el momento solo traemos dos bebidas.
Camarera: con gusto cuales serían?
Comensal 2: si Me gustaría un café helado, por favor.
Comensal 3 ALEGANDRA:Y tendré lo mismo por favor.
Camarera: OK 2 cafés helados, aquí estás. ¿Ahora estás listo para pedir tu, o te
gustaría unos minutos más?
Comensal 2: Creo que estamos listos para ordenar yo deseo la pasta .
Camarera: la pasta sería bien cocida o un termino medio junto a sus
guarniciones?
Comensal 2:la pasta bien cocida porfavor con todas sus guarniciones
Comensal 3:podría traerme la sopa de pollo por favor.
Camarera: tus comidas estarán aquí en breve.
Camarera: estas son tus comidas. Si necesita algo más, estoy ala orden ,
provecho
Comensal 3: muchas gracias todo se ve delicioso
COMENSAL MIGUEL: Buenas tardes, una mesa para uno por favor.
CAMARERA KAREN : Por su puesto, caballero . ¡Por favor, sígame!
Ordenando comida
Camarera: ¿Puedo tomar su pedido, joven.
comensal : Voy a comer carme con papas y como guarnición le puede agregar
chilaquiles Camarero: con gusto ¿Qué le gustaría beber?
Miguel : una Margarita estaría bien .
Camarero: perfecto, algo más que desee ordenar?
Miguel: por el momento no gracias
Después de comer
Camarero: ¿Quiere un café o un postre?
Miguel : Una taza de café sería agradable gracias.
Solicitar la cuenta
miguel : ¿Podría darme la cuenta, por favor?
Camarero: Por supuesto, Aquí tiene.
Miguel ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
Camarero: Me temo que no puede. Sólo efectivo.
Miguel Está bien. Aquí tiene 50 dólares. Conserve el cambio.
Camarero: Gracias, caballero Que tenga un buen día.
Camarero/a:-Hola / ¡Buenas tardes
Comensal 1 LUZ:-Hola / ¡Buenas tardes! /
Camarero:Rocio -¿Tiene usted una reserva?
Comensal: -Si, he hecho una reserva a nombre dela señorita Luz monterroza
Camarero/a: -¡Perfecto! Voy a comprobarlo. Si, aquí están: mesa para dos a las
doce horas. Por aquí por favor.
Comensal: -¡Gracias!
Camarero/a: -Aquí tiene el menú.
Comensales 1 y 2:-Gracias.
Camarero/a: -¿Qué van a tomar?
Comensal 1: – De primero una limonada mixta para mí, por favor.
Comensal 2:Steven – Para mí una Margarita
Camarero/a: -desean una entrada?
Comensal 1: – si porfavor nos trae los chilaquiles
Camarero/a: su plato fuerte cual sería
Comensal 1: -2 sopas Ramen porfavor
Camarero/a: -¿Desean algo más?
Comensal 1: -No, por ahora nada más, gracias.
[Comen]
Camarero/a: -¿Van a tomar postre?
Comensal 1: -Sí ¿podría traernos la carta de postres, por favor?
Camarero/a: -Aquí tienen.
Comensal 2: – para mi un cupcake por favor.
Comensal 1: – yo igual
Camarero: – ¿Alguna cosa más? ¿Café? ¿Infusión?
Comensal 2: -Nada más.
Camarero/a: – ¿Estaba todo de su gusto?
Comensal 2: Estaba todo buenísimo.
Comensal 1: – Delicioso. ¿Nos trae la cuenta por favor?
Camarero/a: – ¿Va a pagar al contado o con tarjeta?
Comensal 1: – Al contado.
Camarero/a: – $31
Comensal 1: – Aquí tiene. Muchas gracias.
Camarero/a: – Gracias a ustedes. ¡Hasta luego!
Comensal 1: – Hasta luego.
Comensal 2: -Adiós.
Diálogo que capitán de mesero y comensales
Capitán: buenos días! Sean bienvenidos al hotel ____ es un gusto recibirlos
Comensal 1:hola muchas gracias por recibirnos
Comensal 2:muchas gracias,venimos para un almuerzo de tres personas
Capitán: por supuesto, siga a mi compañera ____ ella les mostrará su mesa,
disfruten su estadía
En eso la mesera lleva a los comensales a su mesa,el capitán se encarga que de
los meseros hagan un buen trabajo y sean siempre serviciales
Capitán:por favor ____ atiende a la mesa número 1 llevando sus platillos,los
cocineros han hecho un buen trabajo en ello
Mesero 1: si señorita *en ello la mesera lleva los platillos a la mesa número 1
convocada por 3 personas *
Capitán: *se acerca a la mesa de 3 personas* hola otra vez,que tal sus platos de
entrada y plato fuerte? Espero hayan sido de su agrado.
Comensal:de hecho si,han estado deliciosos
Comensal 2:a mi me encanto el pollo y su sazón,realmente muy buenos
Comensal 3:digo lo mismo,excelente comida.
Capitán:me alegra escuchar eso,agradecemos mucho sus opiniones,me permiten
recomendarles el postre su gustan?
Comensal 1: yo estoy satisfecho, gracias
Comensal:a mi me encantaría un postre,que me recomienda?
Capitán:bueno esta vez les recomiendo el cupcake de fresa o también un
delicioso budín, son nuestras mejores recomendaciones de este día
Comensal 3:suena bien,me apetece el budin
Comensal 2:a mi traigame el cupcake de fresa por favor.
Capitán:muy bien,en un momento se los traeremos,con permiso
En eso la siguiente mesera atiende los postres de los comensales*
Capitán:que tal todo por aquí? Espero todo bien
Comensal 2:el cupcake de fresa estaba delicioso,
Comensal 3:el budin estaba muy rico,muchas gracias.
Capitán:que bueno,muchas gracias por sus buenas opiniones,es mi deber
preguntar,que tal les ha parecido el servicio?
Comensal 1:muy bueno,la atención y la comida realmente son de calidad.
Comensal 2:realmente bueno! Excelente no tengo nada más que decir
Comensal 3:el menú,las bebidas,la atención y la calidez,todo hogareño y muy
excelente,
Capitán: muchas gracias,nos alegra que hayan disfrutado su estadía,el
restaurante ____ se los agradece,con su permiso yo me retiro.
MUCAMA
Al ver entrar a los huespedes
Nicolle:Bueno días bienvenido*Limpiando pasillos*
Huésped: disculpe me podría decir donde se encuentra el restaurante
Josselyn:Buenas por supuesta camine recto y cruze a la izquierda y ahí
encontrara el local del restaurante.
Huésped:Muchas gracias
*Entramos a la habitación para limpiarla*
El huésped llega a la habitación
Nicolle:¿Le gustaría seguir con la orden o la interrumpimos?
Después por favor
Nicolle:A que hora le gustaría que siguiéramos?
El huésped pide una toalla
Josselyn:Buenas usted solicito una toalla?
Huésped:Si muchas gracias
Nicolle:De nada estamos para atenderle
*Huésped olvida un collar*
Iremos a recepción a reportar el collar perdido
Damos los datos de que habitación se encontraba*
Diálogo
Conserje (rosa): Hola buenos días ¡Bienvenidos al hotel! ¿tienen reservación?
Turista: No
Conserje: muy bien, los acompaño a recepción para que les brinden información
sobre las habitaciones disponibles y puedan tomarles sus datos
Turista: esta bien, muchas gracias
Luego que el recepcionista toma los datos, el botones lleva sus pertenencias hasta
la habitación.
El conserje debe estar al pendiente de cualquier cosa que el huésped desee.
Huésped (llama al conserje via telefónica desde la habitación): Hola, he olvidado
mi cargador del celular ¿me podrían brindar uno?
Conserje: Claro que si! En seguida se lo llevan
Huésped: Muchas gracias.
Beatriz : buenas tardes, venía ya a realizar mi retiro del hotel,
Diálogo 1
Recepciónista : Buenos tardes , si claro con gusto necesito las llaves y su tarifa
seria de 150 $ puede ser en efectivo o por tarjeta de crédito o débito.
Beatriz :ok bueno aquí están las llaves y mi tarjeta (se realiza el pago)
Recepciónista : muy bien bueno eso sería todo, por cierto le molestaría si le hago
una pequeña entrevista sobre la. Calidad de los servicios?
Beatriz : está bien no me molesta.
Recepciónista :muy bien ( alguna queja que tenga de las instalaciones o que
sugiera mejorar?
Beatriz : no realmente todo me parece excelente ninguna queja
Recepciónista : muy bien entonces que me dice sobre el servicio del botones o
de mucama?
Beatriz : he no tampoco la verdad me parece impecable todo Recepciónista,
bueno muchas gracias por su tiempo, le deseo un buen día
Diálogo 2
Pareja : buenas tardes este nuestro tiempo finalizó nos gustaría cancelar ya por
favor.
Recepciónista :hola muy buenas tardes, si claro con gusto veamos, si su tarifa
serian de 320$ puede ser en efectivo o tarjeta de crédito.
Ale. Muy bien entonces sería en efectivo aquí está y también las llaves (se hace
el pago)
Recepciónista : muy bien eso sería todo, les molestaría que les realice una
entrevista sobre los servicios brindados durante su estadía? Gisselle: no nos
molesta adelante
Recepciónista : muy bien, notaron algo que les desagradara sobre las
instalaciones? Y si recomiendan hacer alguna mejora o corrección?
Ale : pues la verdad todo me pareció muy bien solo me hubiese gustado quizás
que contarán con una red wifi mas rápida si bien no esta mal si podría ser mejor
pero me parece excelente en todo lo demás
Gissele : pues no realmente no veo ningún problema todo me parece un
excelente servicio.
Recepciónista : gracias por su tiempo prestado, tengan un buen día
Diálogo 3
Jasson: buenas tardes me podrían cobrar mis consumos porfavor?
Recepciónista :muy bien serian 75$ podría ser en efectivo o con tarjeta de crédito
o débito,
Jasson : Perfecto aquí esta mi tarjeta, y las llaves (se hace el pago)
Recepciónista : muy bien eso sería todo muchas gracias por su preferencia, le
molestaría que le realice una entrevista sobre los servicios brindados durante su
estadía?
Jasson : este realmente no me molesta pero voy corto de tiempo lo siento.
Recepciónista: esta bien no es problema,. Tenga un buen día.
