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Métodos Clave para Investigación UX

Este documento presenta un menú de opciones recomendadas de métodos y actividades para la investigación de usuarios que se pueden utilizar en diferentes etapas del diseño. En negrita se muestran los métodos más utilizados, como estudios de campo, entrevistas con usuarios, pruebas de usabilidad cualitativas y encuestas. El documento también incluye actividades específicas para cada método.

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Aprende con

Guía rápida UX
RESEARCH: Menú
de opciones
recomendados
¿Qué métodos
y actividades
necesitas?
La investigación de usuarios se puede realizar en
cualquier momento del ciclo de diseño. Esta lista de
métodos y actividades puede ayudarte a decidir cuál
usar y cuándo.

El diagrama enumera los posibles métodos y actividades


de investigación de UX que se pueden realizar a medida
que los proyectos pasan por las etapas de diseño.
Piense en esto como un menú de opciones
recomendadas. Su proceso variará y puede incluir solo
algunas cosas en esta lista durante cada ciclo. Los
métodos más utilizados se muestran en negrita.
Métodos Actividades
Estudios de campo / entrevistas a Encuentra aliados
usuarios Habla con expertos
Estudios diarios Sigue las pautas éticas
Descubrir Entrevistas con stakeholders Involucra a las partes interesadas
Requisitos y limitaciones Busca fuentes de datos
Entrevistas de ventas y soporte Determina métricas de UX
Monitoreo de llamadas de soporte
Pruebas competitivas

Métodos Actividades
Análisis competitivo Utiliza pautas basadas en evidencia
Revisión de diseño Diseño para acceso universal
Construcción de persona Dar control al usuario
Explorar Análisis de tareas Prevenir errores
Journey mapping Mejorar los mensajes de error
Diseño centrado en el ser humano Proporcionar valores predeterminados útiles
Exploración de la diversidad de diseño Comprobar si hay inconsistencias
Retroalimentación y pruebas de Mapear características de las necesidades
prototipos Facilitar la actualización del software
Escribir historias de usuarios Plan de reparación y reciclaje
Card sorting Evitar el desperdicio
Considerar diversos contextos
Considerar las implicaciones sociales

Test
Métodos Actividades
Prueba de usabilidad cualitativa Proteger la información personal
Investigación de formación Mantener los datos seguros
Alcance del grupo de usuarios Entregar buenas y malas noticias
Monitoreo de redes sociales Realizar un seguimiento de la usabilidad a
Análisis de publicaciones en el foro lo largo del tiempo
Pruebas de Benchmark Incluir diversos usuarios
Evaluación de accesibilidad Rastrear errores de usabilidad
Instrucciones de prueba y ayuda Hacer información de entrenamiento

Escuchar
Métodos Actividades
Encuestas Presta atención al sentimiento del usuario
Revisión analítica Reducir la necesidad de formación
Análisis de registro de búsqueda Comunicar direcciones futuras
Revisión de errores de usabilidad Reclutar personas para futuras investigaciones
Revisión de comentarios
Revisión de preguntas frecuentes
Extensión de la conferencia
Preguntas y respuestas en charlas y
demostraciones
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Necesidades e Insights”

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