Delivery: una nueva forma de empleo,
¿oportunidad o riesgo?
Integrantes:
Brisa Huanca 22.773.133-K
Kiara Barreda 20.152.782-1
Cristina Chávez 20.494.163-7
Alley Navarrete 20.866.273-2
Rolando Huerta 20.274.337-4
Definición:
Se le llama delivery al servicio de reparto que ofrece un comercio para entregar sus
productos en el domicilio del comprador, este debe contar con al menos una vía de
comunicación, ya sea por teléfono o internet y el reparto suele ser realizado por empleados,
que son previamente equipados dependiendo del tipo de producto; los cuales se movilizan
en motocicleta o en bicicleta, aunque el delivery también puede desarrollarse en automóvil
o incluso a pie. El resultado de la gestión del reparto es la operación de colocar en el tiempo
acordado, en las condiciones acordadas, y a la persona adecuada la cantidad precisa de un
bien o servicio adquirido.
El trabajo que proponen las plataformas digitales es el paraíso del capitalismo. Flexibilidad
laboral llevada al extremo, ausencia de la figura del “jefe” y una supuesta “mano invisible”
que regularía la frecuencia y acceso a los pedidos a las socias y socios de la aplicación a
través de un algoritmo, porque es claro, que estas empresas digitales no ven a sus
colaboradores como trabajadores con derechos.
Ventajas y desventajas del servicio delivery:
Encontramos dos tipos de este servicio, delivery externo y delivery interno:
Ventajas delivery externo:
1-. Aporta logística relacionada con los pedidos: gestión, transporte y riders.
2-. El cliente realiza el pago telepáticamente, por lo que recibirás la cuantía cuando se
complete la gestión.
3-. Todo está relacionado con la prevención de riesgos.
4-. Las plataformas cuentan ya con una cartera de clientes previa habituadas.
5-. Cuentas con un escaparate online potente: mayorvisibildad de las app más utilizadas.
Desventajas delivery externo:
1- Pago excesivo de comisiones a terceros.
2-. No controlas todo el proceso de entrega.
Ventajas delivery interno:
1-. No pagas comisiones, el negocio es tuyo y las ganancias también.
2-. Controlas todo el proceso de envíos y entregas.
Desventajas delivery interno:
1-. Debes hacerte cargo de buscar tus vehículos de reparto.
2-. Necesitas contratar una plantilla de riders o repartidores.
3-.La gestión de los EPIS (equipo de protección individuales de seguridad) debe ser
asumida por ti.
4-. El sistema de pedidos y cobros online será una actividad que tendrás que ver por tu
propia cuenta.
Propuestas:
Primero que nada, este servicio tiene un reto importante que es garantizar la salud de los
clientes como la de ellos que ejercen llevando los alimentos a cada uno de los hogares. Es
por eso que nuestras propuestas serían las siguientes:
Ser precavido: ya que cuando se traslada alimento de un lugar a otro no solo se debe
evitar un posible contagio, sino también asegurar una correcta manipulación y el
mantenimiento de la comida para evitar cualquier tipo de microbios.
Limpieza: el exceso de limpieza nunca será una medida extrema, al contrario, es la
posibilidad de minimizar algún contagio es por eso que hay que implementar protocolos de
limpieza, desinfección de manos, guantes, dinero etc.
Ahora, ¿qué tipos de efectos trae ser precavido y tener una buena limpieza, en las
propuestas?
Desde el eje de ciertos países, (a excepción de Chile), la mayoría de empresas han venido
utilizando las opciones más viables y menos riesgosas para la entrega de sus productos y
para mantener protegidos, tanto a sus trabajadores como a sus clientes, durante el
cumplimiento del aislamiento social del estado de emergencia. Además, para lograr
prevenir los diagnósticos con COVID-19, las empresas de delivery, han creado un fondo de
asistencia para brindar ayuda financiera a sus repartidores y ofrecer centros de control para
realizar la medición de temperatura. Por ello, para evitar contagios, es fundamental que las
organizaciones que trabajan en ese ámbito sigan teniendo una actitud de alerta y
responsabilidad.
No obstante, cambiando de enfoque nacional, los repartidores de Chile al trabajar a través
de aplicaciones que no consideran al trabajador dentro de los derechos laborales, y que por
lo tanto no firman contrato de trabajo, ni son considerados como trabajadores por la
dirección del trabajo, quedan sin ningún tipo de prestaciones laborales obligatorias
estipuladas en el código del trabajo como vacaciones remuneradas, pago de cotizaciones
previsionales o de salud. Y solo estas empresas se respaldan bajo un vacío legal que sólo
las beneficia a ellas. (Año 2019, antes de la pandemia)
Actualmente, los trabajadores de delivery tienen mayor vulnerabilidad frente a la covid-19.
Si bien esto ha permitido a muchos hogares generar ingresos en un contexto de una
contracción económica inédita, también ha implicado un aumento en el riesgo de contagio y
de la precariedad a la que se enfrentan estos trabajadores y trabajadoras. Con una
regulación adecuada y resguardo por la salud y seguridad de sus trabajadores, el sector
podría colaborar a generar fuentes de ingresos sin ser una fuente de propagación del virus.
Tal regulación podría, para el futuro, reducir el déficit de trabajo decente que presenta esta
actividad. Pero, actualmente, los trabajadores asumen individualmente los riesgos que
deberían compartirse como la salud, la previsión, el desempleo, los accidentes laborales y la
maternidad, con un muy bajo poder de negociación, individual y menos colectivo.
(Contexto dentro de pandemia)
Regular, fiscalizar y capacitar en un momento crítico como el actual, puede ser la
oportunidad para cerrar las brechas de trabajo decente de estos servicios. Más pronto que
tarde la legislación tendrá que resolver esta indefinición.
La comunicación: Con esto nos referimos a tener una herramienta de comunicación
interna donde el cliente se pueda contactar con el repartidor, para acordar la llegada o si el
cliente quiere que le dejen su pedido afuera de su puerta por el distanciamiento.
¿La comunicación repartidor-cliente es esencial para el progreso de la empresa?
Evidentemente sí, ya que busca el bienestar de satisfacción de la persona en relación a la
calidad de su orden de pedido. Las empresas evalúan el nivel de desempeño de sus
transportistas de manera que no afecten las opiniones del servicio y genere incertidumbre
en las acciones económicas de la empresa. Es necesario que se preste un buen servicio de
entrega, o por el contrario, ocasionará una gran cantidad de despido que perjudica la
sustentabilidad del operario.
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