Mercadeo social
Fase 5- Apropiación
Presentado por:
Darwin Pérez Martínez
Beatriz Gutiérrez Arias
Código: 1003040041
Grupo: 112005_9
Tutora
Eliana Lisbeth Flórez
Universidad nacional abierta a distancia-UNAD
CEAD Valledupar
Mayo de 2021
Introducción
Proponer acciones de marketing social corporativo aplicables al contexto organizacional de
un caso de estudio mediante el diseño de una campaña de marketing con causa
considerando los diferentes grupos de interés.
Objetivos
Objetivo general
Proponer acciones de marketing social corporativo aplicables al contexto organizacional de
un caso de estudio mediante el diseño de una campaña de marketing con causa
considerando los diferentes grupos de interés.
Objetivos especifico
Implementar diversas alternativas a la solución de marketing con causa de la entidad
seleccionada
Implementar la solución a las preguntas causadas.
Generar mayor reconocimiento a el marketing y permitir crear las conclusiones
pertinentes.
1. Proponer dentro del foro una micro o pequeña empresa del subsector
metalmecánico que opere en su entorno local, señalando la información básica como:
tipo de empresa, actividad a la que se dedica, tiempo que lleva en operación y su
evolución, misión y visión (en caso de que estén definidas), número de empleados,
producto(s) que ofrece y demás datos que pueda obtener.
Laminas y cortes industriales S.A es una empresa del sector metalmecánico dedicada a la
trasformación y comercialización de láminas en acero al carbón e inoxidable. Nuestra
misión fundamental es aportar al crecimiento del país específicamente de todos los clientes
del sector agrícola, industrial, metalmecánico y de la construcción para el departamento del
cesar.
Misión
Ser una empresa de buenas prácticas en la fabricación de la estructura, equipos partes y en
general pieza para los sectores metalmecánico, eléctrico, transporte, agrícola,
telecomunicaciones industriales y construcciones respaldado con talento humano
competente y nuevas de las tecnologías con el fin de ofrecer y un óptimo servicio a nuestros
clientes, generando un crecimiento sostenible y rentable para la empresa. Proporcionando
bienestar a los trabajadores y responsabilidad con el medio ambiente
Visión
Para el año 2022 seremos una organización con reconocimiento a nivel nacional, por incluir
en la fabricación de nuestros productos vocación de servicio y salida, responsabilidad,
cumplimiento y seriedad.
Servicios para nuestros clientes
Contamos con el talento humano competente y tecnología de punta disponible en nuestras
plantas, para asegurar un óptimo servicio a todos los clientes, procurando así, un
crecimiento sostenible y rentable para la empresa, y generando de esta manera bienestar a
nuestros trabajadores, responsabilidad con el medio ambiente y con la comunidad.
Comercialización todo tipo de láminas y aceros especiales.
lámina Cold rolled Lámina de alfajor ángulos
Lámina Hot rolled Lámina 1045 Canales
Lámina galvanizada Aceros redondos Vigas
Lámina naval Aceros cuadrados 1020 Bronces
Lámina de acero inoxidable Suministro de perfiles
Lámina anti-desgaste Estructurales en "1", "H"
Fuente de la página de Lámina y cortes industriales S.A
Salud y seguridad: Se requiere el uso de mascarilla · Se requiere una revisión de
temperatura · El personal usa mascarillas · El personal se somete a revisiones de
temperatura · Desinfección de superficies obligatoria por parte del personal después de
cada visita.
Razón Social: Laminas Y Cortes Industriales S. A
Nit: 900035068-6
Cámara de Comercio: Valledupar
Número de Matrícula: 0000665002
Fecha de Matrícula: 26/julio/2005
Tipo de Organización: Sociedad Anónima
Tipo de Sociedad: No Aplica
Estado de la matrícula: Activa
Número Empleados: 67
a) ¿Qué acciones se deben realizar en la empresa seleccionada para cumplir con
cada una de las dimensiones de la Responsabilidad social del Marketing?
Señalar ejemplos concretos aplicables al caso de estudio para cada
dimensión.
Empezamos por definir que es la responsabilidad Social Empresarial: podemos decir que es
un compromiso voluntario que asume una empresa con la sociedad, y aplica tanto a nivel
interno como externo de la empresa. A nivel interno la empresa tiene la responsabilidad de
asegurar el bienestar del personal y del ambiente laboral. Aquí se incluye el manejo del
recurso humano, condiciones laborales de los empleados, beneficios que reciben dentro de
la empresa, consideración de la salud física y mental de los empleados, asegurar un
ambiente/espacio de trabajo con las medidas de seguridad adecuadas y que sea agradable
para los trabajadores, salarios adecuados, políticas ambientales internas, entre otros.
Dimensión 1- Calidad de los productos o servicios:
Brindar altos estándares de calidad en la fabricación y prestaciones de los servicios para
justificar el valor del producto y satisfacer las expectativas de los clientes.
Fabricar diferentes productos con diferentes características beneficiando a la comunidad
mediante un proyecto de inversión de la infraestructura.
Brindar garantía de los productos a través de la confianza y credibilidad hacia los clientes.
Dimensión 2 - calidad del servicio al cliente:
Inculcar valores y actitudes de los colaboradores para que demuestren su honestidad en el
interés y comprensión al usuario, con el fin de mejorar su satisfacción en el ofrecimiento
del producto.
Capacidad constante al personal del servicio en la atención al cliente, para que transmita su
conocimiento y aprendizaje al momento de prestar un servicio.
Mantener la participación activa de los todos los colaboradores en la empresa para mejorar
su atención hacia los clientes.
Considerar las experiencias del cliente en la ´prestación de los productos para asociarla a
las decisiones que satisfacen dichos requerimientos.
Disponer de un buzón PQRS, para captar de forma fácil y efectiva las expectativas y
experiencia de los clientes en la prestación de los servicios, con el fin de mejorar la calidad
de las mismas.
Disponer de espacios agradables y reubicar estrategias los puntos de ventas de los
productos de láminas y cortes industriales.
Brindar un trato corte a los usuarios al momento de la prestación de los productos y después
de este.
Dimensión 3 publicidad y practica de promoción.
Realizar descuentos en la comprar de determinado laminas y cortes industriales.
Promocionar una vez a la semana la venta de 2 producto por el precio del 1.
Crear una página en redes sociales para dar a conocer a la empresa y promocionar sus
productos.
Premiar a los usuarios que más etiquete a sus familiares en los comentarios de las
publicaciones de la empresa por un determinado periodo de tiempo, con bonos para la
adquisición de producto.
Radicar diariamente los anuncios de la empresa y sus diferentes promociones en la emisora
en la cuidad.
Dimensión 4- información al consumidor
Contratar a los impulsadores que se desplacen por los alrededores de la empresa dando a
conocer sus promociones e evitando a que la visiten.
Dar muestra gratis de los nuevos laminas y cortes industriales y presentación de las misma
e informar a los usuarios acerca de sus características para que conozcan su calidad e
innovación.
Brindar informaciones de los productos acerca de su fabricación amigable con el medio
ambiente.
Disponer avisos publicitarios en los puntos de mayor concentración de personas como en
las plazas o centro de la ciudad para captar la atención de los clientes y motivarlos a que
visiten la empresa y aprecien sus productos.
Repartir calendarios con informaciones precisas de los productos laminas y cortes
industriales y precios, con el fin de que los clientes tengan presente a la empresa cada día
de su vida.
Compartir de forma precisa los precios de cada producto para facilitar su comprensión y
comparación con otras alternativas.
Dimensión 5 - Respeto por la privacidad del consumidor.
Captar toda la información posible que suministren los usuarios acerca de sus gusto y
preferencias sin irrumpir su privacidad.
Brindar confianza y credibilidad a los usuarios con el manejo seguro de su información
personal para proteger su integridad.
Evitar la realización de llamadas telefónicas no solicitada y el envió de correos no deseados
para ofrecer los productos, con el fin de respetar los espacios del consumidor.
Dimensión 6 - Ética y responsabilidad social.
Respetar los valores y costumbres de los consumidores, así como su cultura, con el fin de
demostrar la empatía por su preferencia o tradiciones.
Ofrecer precios reales y asequible de los productos para los consumidores con diferentes
rentas.
Brindar un ambiente agradable a los consumidores mediante la aplicación de las normas y
valores éticos de la empresa para afianzar su relación con los mismos.
Tratar equitativamente a los clientes, ofreciéndole a cada quien lo necesite o desee, con el
fin de lograr la su satisfacción.
Permitir la autonomía elección de los productos, de acuerdo a la calidad del mismo y la
generación del valor para los clientes.
Considerar los intereses y expectativa de los clientes para desarrollar estrategias de
marketing a largo plazo que promueven valores morales y beneficien a la sociedad en
general.
Realizar actividades leales que demuestren la situación ética frente a la competencia.
Promover una cultura de respeto para los consumidores a través de la cooperación de
estakeholders.
b) ¿Quiénes son los stakeholders de la empresa y para qué se deben identificar?
Son aquellos individuos o grupos que tienen interés e impacto en una organización
y en los resultados de sus acciones.
Se deben identificar para que podamos a las personas y organizaciones que causan
impacto y por lo que hacen dentro de las compañías. Algunos de los ejemplos más
comunes de stakeholders son los empleados, los accionistas, los clientes, los
proveedores, los gobiernos y las comunidades.
c) ¿Con qué organizaciones puede articularse la empresa para desarrollar una
campaña de marketing social corporativo? Indiquen por lo menos 2
organizaciones diferentes y por qué le conviene a la empresa esas alianzas.
1. Identificar a las partes interesadas
El primer paso es realizar una lluvia de ideas para determinar a todas las partes interesadas
potenciales: personas, grupos u organizaciones que se pueden ver afectadas por el producto
o proyecto, que tienen influencia en él, o algún interés o preocupación en su éxito.
2. Analizar
En esta segunda parte, se definirán los roles y expectativas de las partes interesadas. Ello
ayudará a descubrir y determinar qué tan importantes son los stakeholders encontrados y
cuál es el grado de incidencia de cada uno en el proyecto.
3. Priorizar
El siguiente paso es entender las necesidades del grupo de interés y cómo se sienten con el
proyecto. Para ello, es necesario priorizar los stakeholders claves y determinar las primeras
acciones comunicacionales.
4. Comunicaciones con las partes interesadas
Una vez definidos los stakeholders principales, se deberá empezar a elaborar y desarrollar
un plan comunicacional que involucre a los mismos. Algunas prácticas que le brindan
transparencia y responsabilidad al proyecto durante esta etapa son:
Es importante comunicarse temprano y de manera frecuente con los stakeholders, pues las
personas necesitarán tiempo para evaluar su decisión.
Puede articularse con empresas de publicidad creativa para desarrollar una campaña de
marketing social corporativo, crear un propio blog en él que se muestre contenidos de cómo
utilizar estas laminas y el beneficio que se va a obtener al utilizar láminas en acero al
carbón e inoxidable, explicando la importancia del aporte que esta dando al crecimiento
del país específicamente de todos los clientes del sector agrícola, industrial, todo esto,
mediante textos, infografías y videos propios.
d) ¿Si en la empresa se quisiera asumir un compromiso importante con causas de
tipo ambiental, qué acciones podría ejecutar y visibilizar?
La empresa de Laminas y cortes industriales S.A, tiene como una de sus prioridades el
cuido ambiental; La producción sustentable se orienta a mejorar productos y procesos de
producción para reducir el consumo de recursos, el uso de materiales peligrosos y la
generación de residuos en las actividades productivas. Este modelo requiere la aplicación
de una estrategia de gestión empresarial que integre la dimensión ambiental con un enfoque
preventivo y de administración eficiente de recursos, con el objeto de reducir riesgos a la
salud y al ambiente, aumentando la competitividad. Para la puesta en marcha de esta
estrategia se pueden implementar distintas acciones de mejora, poniendo foco en:
- Los insumos o materias primas (eficiencia en el uso)
- las máquinas y equipos (buenas prácticas y cambios tecnológicos)
- los procesos productivos (buenas prácticas y mejoras en la tecnología)
Cambios o sustitución de materias primas o insumos:
Se dará el reemplazo por materias primas de menor peligrosidad para la salud o el ambiente
el uso de materias primas secundarias como por ejemplo aluminio proveniente del
reciclado, la utilización de agua de lluvia en lugar de agua potable.
Cambios tecnológicos:
Cambio de equipos, máquinas e instalaciones y la incorporación de nuevas tecnologías
destinadas a mejorar la eficiencia en el consumo energético o de materias primas, sistemas
que generen menor impacto ambiental con menos residuos y ruidos, incorporación de
fuentes de energías renovables.
3. Presenten el diseño de una campaña de marketing con causa para la empresa que
seleccionaron definiendo los siguientes elementos:
Establecer cuál será la causa social por apoyar.
Definir el grado de compromiso con la causa.
Redactar tres objetivos para la campaña.
Definir quiénes serán los destinatarios.
Describir ¿cómo se desarrollará la estrategia de marketing con causa?
Conclusiones (una por cada estudiante)
Al finalizar la presente investigación pude concluir que al utilizar en nuestra empresa el
marketing social corporativo esta tiene como objetivo captar clientes indirectos a través de
la divulgación de estrategias publicitarias generando acciones que se consideran
beneficiosas para la sociedad. Beatriz Eugenia Gutiérrez Arias.
Concluyendo esta etapa final donde nos permitió acciones de marketing social corporativo
aplicable al contexto organizacional de un caso de estudio, nos indica que el mercado social
se ha venido usando para describir actividades destinadas a incrementar de aceptabilidad de
causa sociales, ideas, conductas aceptables al individuo u o empresa, organización. Darwin
Pérez Martínez
Referencias bibliográficas (en normas APA)
Alonso Vázquez, M. (2012). Marketing social corporativo: una estrategia de desarrollo comercial
en España. B - EUMED. 41–43.
https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/51522?page=41
Menéndez, M. R., y Ortiz, Á. (2015). Marketing con causa. Ediciones Deusto - Planeta de Agostini
Profesional y Formación S.L. https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/14779
Smith, N. C., & Williams, E. (2011). Responsible consumers and stakeholder marketing: building a
virtuous circle of social responsibility. Universia Business Review, 30, 68–78.
https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3672249.pdf
