Modelos de Excelencia
Los modelos de gestión por calidad total que promueven los premios de calidad, también conocidos
como modelos de excelencia, son instrumentos que permiten acelerar el proceso de cambio cultural
en las organizaciones y constituyen una guía para lograr el mejoramiento continuo de las empresas.
Un Modelo de Calidad o de Excelencia es una metodología que permite a cualquier organización
realizar una autoevaluación o autodiagnóstico, por medio de una revisión sistemática de sus
estrategias y prácticas de gestión.
A nivel mundial, los modelos de excelencia contenidos en los reconocimientos se convierten cada
vez en referentes para el desarrollo de las organizaciones hacia la competitividad global. Son
herramientas necesarias para la autoevaluación de la empresa. Algunos de estos modelos han sido
creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intención de que sean
seguidos y aplicados por todas las empresas.
El uso de modelos de calidad como referencia para la autoevaluación comenzó en Japón en la
década de los 50’, con el establecimiento del Premio Deming; luego en la década de los 80’ se
elaboró el Malcolm Baldrige en Estados Unidos; más adelante, a principios de los ’90, se desarrolló el
primer modelo regional, conocido Como de la EFQM – European Foundation for Quality
Management.
¿Cuáles son sus características principales?
La aplicación de los Modelos es para cualquier tipo de empresa.
El enfoque global de los Modelos de Excelencia equivale a la gestión de la calidad total.
La Calidad no solo se aplica al cliente sino también a los accionistas y demás partes de la
organización.
Mejora continua y la autoevaluación.
Hay verificaciones, pero no auditorias.
Orientados a mejorar y obtener premios, no a la certificación.
Se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización.
Tipos de Modelos de Excelencia
Modelo Caf ()
El Marco Común de Evaluación (CAF) es una Metodología de Evaluación para el mejoramiento de la
calidad en las Administraciones públicas, inspirada en el Modelo de Excelencia de la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
El modelo examina la organización desde distintos ángulos a la vez, con un enfoque holístico del
análisis del rendimiento de la organización.
El CAF tiene cuatro propósitos principales:
1. Identificar las fortalezas y debilidades de la organización
2. Servir como herramienta introductoria para que los administradores públicos comiencen un
proceso de mejora continua.
3. Crear la cultura de Calidad, así como introducir los diferentes modelos que se usan en la
gestión de calidad total (TQM).
4. Facilitar el benchmarking entre las organizaciones del sector público.
Modelo Deming (1951)
Modelo de Excelencia DemingEl modelo Deming se desarrolló en Japón en 1951 por la JUSE (Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros). Es un modelo que recoge la aplicación práctica de las teorías
japonesas de Control Total de Calidad (TQC) y Control de Calidad en Toda la Empresa (CWQC).
Los modelos de excelencia en LatinoaméricaEl principal objetivo de la evaluación en el modelo
Deming es comprobar que se hayan obtenido los resultados esperados a través de la implantación
de la calidad en toda la compañía. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar del
pú[Link] modelo recoge 10 criterios de evaluación de gestión de la calidad de la organización:
• Políticas y objetivos.
• Organización y operativa.
• Educación y diseminación.
• Flujo de información y su utilización.
• Calidad de productos y procesos.
• Estandarización.
• Gestión y control.
• Garantía de calidad, funciones, sistemas y métodos.
• Resultados.
• Planes de futuro.
Modelo Malcom Baldrige (1987)
El objetivo del modelo Malcom es la permanente revisión de procesos. Los Criterios para aplicar
este modelo de excelencia son los siguientes:
1. Liderazgo.
2. Plan estratégico.
3. Clientes y mercado objetivo.
4. Recursos Humanos.
5. Administración.
6. Resultados.
7. Información y análisis.
Modelo Europeo EFQM (1988)
El modelo de excelencia EFQM es similar al modelo de excelencia de Malcome Baldrige, sin embargo
el estudio es sobre el liderazgo de los altos directivos y gerentes.
Se trata de impulsar el trabajo eficiente en los empleados, la estrategia empresarial y las alianzas.
Criterios básicos para medir el impacto de un producto:
1. Lo conseguido por la empresa durante el proceso.
2. Lo logrado con respecto a los objetivos de la organización.
3. Lo conseguido por los competidores.
4. Lo conseguido por organizaciones referentes en el campo comercial.
5. Las relaciones causa-efecto entre agentes y resultados.
Modelo Iberoamericano (1999)
El modelo de excelencia se parece al modelo de excelencia EFQM, dado que lo toma como base.
Los criterios principales son:
1. Liderazgo y estilo de gestión.
2. Política y estrategia.
3. Desarrollo de las personas.
4. Recursos asociados. Clientes.
5. Resultados de clientes.
6. Resultado del desarrollo de las personas. Resultados de sociedad.
7. Resultados globales.
