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Enrique Guiñar COORDINADOR
Veridiana Palacios megacable
[email protected] cel. 3111097115
ENTRADA CON ETIQUETA
ENTRADA SIN ETIQUETA
ENCUESTA DE SERVICIO
Y FINALIZAR
Cuando quiere cancelar preguntar por qué quiere cancelar el servicio
Labor de retención de cliente si no se pasa a otra área
skill checar si hay 5 llamadas si no se pasa a decir que acuda a centro de atención y es
para transferir a otra área
Transferencia a la Encuesta de satisfacción 51350
"Sr. _____me puede otorgar 30 segundos de su tiempo para transferirlo a una encuesta de satisfacción del servicio
que YO le brinde?
1.- Si permite la transferencia se brindara la etiqueta de salida y se realizará la transferencia 51350
2.- En caso de que el cliente niegue la transferencia se deberá dar la etiqueta de salida para concluir llamada.
3.- Deberá realizarlo en todas sus llamadas
En cisco ip poner mute al cliente pero nosotros si le escuchamos
Decirle sr.___________ va a sonar silencio pero sigo con Ud.
Gracias por su espera sigo con usted.
NUMEROS DE SUCURSAL Y CLIENTE QUE SEAN A 10 DIGITOS
COMPLETAR CON 0 CEROS
EJEMPLO 129 SUCURSAL 03458 CLIENTE SERIA 129 00 03458
PASOS INICIAR DIA
1. ABRIR CISCO IP NEXT , USB ,DEFAULT ,NEXT, PRUEBA DE AUDIO DERECHO, AUDIO TUNE ,
DEFAULT, NEXT , FINICH no tocar los demás botones solo mute
2. ABRIR FIRE FOX INGRESAR PAGINA FINESS, ARRIBA DIRECCION EN BARRA, ENTER ,
ADVERTENCIA , ENTER
Ligas y contraseñas
PAGINA DE FINESS
10.10.247.64 O 10.10.247.65
USUARIO: TU NUMERO DE EMPLEADO
CONTRASEÑA: TU NUMERO DE EMPLEADO
EXT. LA QUE ARROJA EL CISCO IP
No seleccionar el cuadrito y letras color azul riesgo poner aceptar configuración
del programa
LIGA DE PAGINA DE SOPORTE (WIKIMEGA) SE CHECA TIEMPOS DE SERVICIO TECNICO
10.10.50.133
USUARIO: ES CON EL QUE ENTRAS AL SISTEMA
CONTRASEÑA: TU NUMERO DE EMPLEADO
Pasos cisco finesse
Capacitación, candadito conexión no segura click segunda opción
Botón azul abandonar pagina
Recuadro capacitación cambiar a retroalimentación
Nota: tener siempre abierta pagina megacable , block de notas y
Tipo de cambio del día
Termino de turno – desloguear logo de perfil – termino de turno - aceptar
Cisco ip darle a la x solamente
www.megacable.com.mx
Checar aquí en página
Sucursales
Registrar clientes
Paquetes
Lugares y métodos de pago
Costos de llamada x min internacionales
Etc .
PAG PRINCIPAL SFYC WEB SERVICIOS MODULO BASE DE DATOS CLIENTES
SE OCUPA USUARIO Y CONTRASEÑA ….. NO ES LA MISMA QUE FITNES
LIGA PARA SERVICIOS FACTURACION Y CONTROL
http://schedule360.sfycnextgen.com.mx/ui/
TIPOS NOMBRES PARA CAJA DE EQ DE TV
CONVERTIDOR… CODIFICADOR O SET TOP
TIPOS DE CLIENTES
EMPRESARIAL
RESIDENCIAL
PREPAGO
SELECT VIP
Estados de un contrato
ACT........ACTIVO.....NO SE HA CORTADO SU SERVICIO
COR........CORTADO.... CONTRATO ESTA CORTADO POR FALTA DE PAGO
POR........POR INSTALAR....CONTRATO AUN NO HA SIDO INSTALADO
STB........STANBYE.........CLIENTE NO DEBE EQUIPO SOLO DINERO
PCN.......PROXIMO A CANCELAR....CLIENTE ME DEBE DINERO Y EQIPO
CAN.......CANCELADO.......CLIENTE CANCELO EL SERVICIO DE MEGACABLE
SUS.......SUSPENDIDO......CLIENTE SUSPENDIO EL SERVICIO
PCP.......APLICA PARA CLIENTES PREPAGO (VENCIO SU RECARGA)"COR"
CON........CONTRATADO......FALTA HACER EL MOVIMIENTO DEL COBRO EN CAJERO
Estados de un trabajo
POR.....POR ASIGNAR LA ORDEN A UNA CUADRILLA
ATE.....ATENDIDO...LA ORDEN QUEDO ATENDIDA POR UNA CUADRILLA
ASI.....ASIGNADO....LA ORDEN SE ASIGNO A UNA CUADRILLA PARA SU ATENCION
PRO.....PROBLEMA.....LA ORDEN PRESENTA UN PROBLEMA QUE IMPIDE AL TECNICO ATENDER LA ORDEN
CAS.....CANCELADO POR SISTEMA.....SE CANCELA POR SISTENA LA ORDEN PARA LA ATENCION
CAN.....CANCELADO.......ORDEN CANCELADA
ESP......ESPERA......EL REPORTE TECNICO ESTA EN ESPERA DE QUE SE ATIENDA LA ORDEN DE
MANTENIMIENTO
MANEJAMOS 4 TIPOS DE ÓRDENES DE UN TRABAJO
QUEJA (REPORTE TECNICO)
48 HORAS PARA UN CLIENTE RESIDENCIAL
24 HORAS PARA UN CLIENTE EMPRESARIAL / SELECT
INSTALACION
DEPENDIENDO LA CD.
MANTENIMIENTO
72 HORAS
VISITA DE SUPERVISION
48 HORAS
ESTADOS DE UNA QUEJA ADMINISTRATIVA
ALT....ALTA.....PERSONAL QUE INGRESA EN SISTEMA EL REPORTE ADMINISTRATIVO
ASI....ASIGNADA....UNA VEZ QUE SE LEVANTE LA QA SE ASIGNA CON EL SUPERVISOR DEL PERSONAL
QUE INGRESO LA QA
RAS......REASIGNADA.....PERSONAL QUE INGRESA LA QA DEBE REASIGNARLA AL AREA
CORRESPONDIENTE DEPENDIENDO LA CIUDAD Y EL TIPO DE QUEJA QUE FUE.
LLA......LLAMADA......SI SE REQUIERE ALGUNA INFORMACION ADICIONAL LA QUEJA SE PONE EN ESTADO
LLAMADA PARA INGRESAR LOS DEMAS DATOS QUE HACEN FALTA PARA LA ATENCION
ATE.....ATENDIDA.......PERSONAL QUE LE DIO SOLUCION AL REPORTE ADMINISTRATIVO DEBE DE
PONERLA EN ESTADO ATENDIDA.
CAN......CANCELADA.....QUEJA ADMINISTRATIVA NO PROCEDE O ESTA MAL INGRESADA SE CANCELA SI ES
NECESARIO SE DEBE DE VOLVER A INGRESAR CORRECTAMENTE
