TALLER TEORÍA DE COLAS

PRESENTADO POR:
EGNA SEQUEA ALVAREZ
JHONNY VIADERO GUERRA
OMAR GARCIA OROZCO

DOCENTE:
DARWIN JOSE MENDOZA GALVIS

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

INVESTIGACION DE OPERACIONES II
2022
 1. Proyectos de grados o artículos en donde se solucionó un problema con teoría de cola:
RESULTADOS MAS
TITULO Y AÑO DEL
OBJETIVO METODOLOGIA IMPORTANTES Y LINK DE LA
PROYECTO
UBICACIÓN DEL PROYECTO
Se diagnosticó los tiempos de
frecuencias del año de la ruta, que
La metodología de esta permitió hacer análisis de la
investigación se basa en el información elaborando la primera
PROPUESTA DE Ejecutar un estudio por medio
método explicativo porque radiografía de los hallazgos. El
MEJORA MEDIANTE de teorías de colas en la ruta
busca identificar los fenómenos trabajo de campo sobre la ruta ZP
MODELO DE TEORÍA DE ZP-C66 que propenda el
que inciden sobre la ruta ZP – – C66, dejo ver la participación de
COLAS PARA EL mejoramiento continuo de los
C66. Además, involucra el la empresa con fines a
ESTUDIO DE procesos, con el fin de
método analítico, por que competencia del sector y
FRECUENCIAS EN LA satisfacer las necesidades y
estudia puntualmente la demanda del mismo.
EMPRESA expectativas de los pasajeros
situación actual de la empresa, Mediante el modelo de teoría de
TRANSPORTES a través del personal
y también utiliza el método colas M/M/1 permitió tener
FONTIBÓN S.A, RUTA competente, infraestructura y
descriptivo porque describe la información como, utilización de la
ZP – C66 – 2018. tecnología adecuada
situación actual. ruta, personas en fila, tasa de
llegadas, tasa de servicio, entre
otros que no se obtienen del
primer análisis
LINK
https://repository.ucatolica.edu.co/bitstream/10983/16100/1/elvira%20gamez%20%20trabajo%20de%20grado
%20%20propuesta%20de%20mejora%20mediante%20modelo%20de%20teor%c3%8da%20de%20colas%20para%20el
%20.pdf
 RESULTADOS MAS IMPORTANTES
TITULO Y AÑO DEL
OBJETIVO METODOLOGIA Y LINK DE LA UBICACIÓN DEL
PROYECTO
PROYECTO
análisis de la encuesta permio medir
que tan satisfechos se encuentran los
usuarios con referencia a los servicios
prestados
Diseñar un diagrama de procesos que
permitió establecer una secuencia de
Esta investigación utiliza una las operaciones que se deben realizar
metodología cuantitativa o para asegurar la gestión adecuada en
APLICACIÓN DE LA
tradicional porque analiza los este proceso.
TEORÍA DE COLAS EN plantear el diseño de
problemas específicos de la La aplicación de la teoría de colas
TIEMPOS DE ESPERA una propuesta de
empresa y descompone sus simulada en el software Promodel,
PARA LA ATENCIÓN mejoramiento, aplicando
elementos, para lograr entender permitió evidenciar que con un solo
DE USUARIOS EN EL la teoría de colas en el
de manera integral donde radican servidor no es
LABORATORIO proceso de toma de
las dificultades. suficiente para atender la demanda de
CLÍNICO DE LA muestras en el área de
La investigación utiliza como atención de usuarios y que el tiempo
EMPRESA IPS laboratorio de la
instrumento de recolección de de espera es
UNIPSALUD 2000 empresa Unipsalud
datos una encuesta diseñada con muy extenso, al realizar la simulación
GUADUAS LTDA. – 2000 Guaduas Ltda.
preguntas cerradas, aplicadas a empleando tres servidores o puntos de
2018.
120 usuarios. atención, la problemática de demoras
en el servicio seria superada.
Como resultado significativo se
establece para la empresa Unipsalud
2000 la contratación del personal
adicional para realizar esta labor que
permita descongestionar y mejorar la
prestación de servicios
LINK
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20927/arevalopabonauraluz2018.pdf?sequence=2&isallowed=y
 RESULTADOS MAS IMPORTANTES
TITULO Y AÑO DEL
OBJETIVO METODOLOGIA Y LINK DE LA UBICACIÓN DEL
PROYECTO
PROYECTO
La aplicación de la teoría de colas para
Esta investigación utiliza una
reducir el tiempo de ciclo de los
metodología analítica cuantitativa,
ascensores de la torre principal de la
TEORÍA DE COLAS ya que por medio del análisis de
Reducir del tiempo de universidad en estudio propone la
PARA LA REDUCCIÓN datos recolectados por medio de
ciclo mediante la reasignación de pisos, que permita
DEL TIEMPO DE una encuesta realizada a los
aplicación de la teoría generar una disminución en el tiempo
CICLO DE LOS usuarios se busca obtener la
de colas en los servicios de ciclo de 29.18% para el ascensor 2
ASCENSORES DE LA percepción del servicio.
de los ascensores en la y de 50.12% para el ascensor 3 del
TORRE PRINCIPAL DE Además esta investigación usa
torre principal de una mismo modo reducir el tiempo de
UNA UNIVERSIDAD una metodología descriptiva ya
universidad privada paradas para ambos ascensores,
PRIVADA, LIMA 2019. que detalla mediante la toma de
obteniendo una disminución del
tiempos las horas de mayor
50.82% para el ascensor 2 y 60% para
demanda del servicio
el ascensor 3.
LINK
https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/2780
 RESULTADOS MAS IMPORTANTES
TITULO Y AÑO DEL
OBJETIVO METODOLOGIA Y LINK DE LA UBICACIÓN DEL
PROYECTO
PROYECTO
Por medio del desarrollo de la tesis se
pudo establecer que el
El tipo de investigación utilizado comportamiento de los cajeros en el
en esta investigación es aplicada y proceso de cobro tiene tendencias
APLICACIÓN DE LA
Determinar los descriptiva, con un diseño No diferentes y estos deben ir
TEORÍA DE COLAS EN
beneficios de aplicar de experimental, porque la direccionados a un resultado colectivo
LA ATENCIÓN DE
la teoría de colas para información se toma en un solo para el mejoramiento del
CLIENTES EN LOS
mejorar la atención de momento, para su posterior supermercado.
CAJEROS DE
clientes en los cajeros análisis. Además, permitió verificar el
SUPERMERCADOS
de supermercados Se utilizó la técnica de La comportamiento general del lugar en
VIVANDA TIENDA DE
Vivando tienda de observación y el Análisis donde se percibe una combinación no
BENAVIDES – LIMA –
Benavides Bibliográfico con instrumentos en adecuada de servidores y medios
2018
base a la lectura y Software de físicos teniendo como resultados que
aplicación. los tiempos de espera de los usuarios
no son razonablemente asequibles
para este tipo de servicio.
LINK
http://repositorio.undac.edu.pe/bitstream/undac/309/1/TESIS%20ALANIA%20OSORIO%20LAURA.pdf
 2. Ensayo sobre la importancia de la teoría de cola en el contexto
organizacional
TEORÍA DE COLAS APLICADA AL SISTEMA ORGANIZACIONAL
La teoría de colas es una disciplina, dentro de la investigación operativa, que tiene
por objeto el estudio y análisis de situaciones en la que existen entes que
demandan ciertos servicios, de tal forma que dicho servicio no puede ser
satisfecho instantáneamente, por lo cual provoca esperas (Cao, 2002). Las colas o
líneas de espera son fenómenos presentes en la mayoría de las actividades
diarias y son originados cuando la demanda supera la oferta. Si se examina el
entorno es posible encontrar líneas de espera en todas partes y de manera
cotidiana.
Cabe mencionar que la teoría de colas es un tema perteneciente a la Investigación
de Operaciones, encargada de proponer modelos para el manejo eficiente de las
líneas de espera, sean estas personas, productos, automóviles, llamadas
telefónicas entre otras (Hillier & Liberman, 1997). Como se puede observar, las
actividades de la vida diaria se ven continuamente afectadas por modelos de filas
de espera; es por ello que su estudio se convierte en una necesidad para mejorar
los sistemas en los que se presenten líneas de espera y optimizar sus tiempos y
costos.
El fenómeno de las Colas surge cuando un recurso compartido necesita ser
accedido o dar servicio a un elevado número de trabajos o clientes, lo cual se
traduce en un desequilibrio transitorio entre oferta y demanda”, es decir que la
“Fila” o “Cola” está directamente relacionado con el diseño del proceso (Cortez,
2011). Una característica de este proceso es que los tiempos entre la ocurrencia
de eventos consecutivos tiene una distribución exponencial.
Los modelos de líneas de espera utilizan distribuciones de probabilidades para
proponer estimaciones de tiempo en promedio, empleando modelos según el
número de servidores que existan dentro del sistema y la distribución exponencial
con la cual se establecen las llegadas. Es preciso decir que lo fundamental en las
líneas de espera es que no son una condición fija de un sistema productivo, sino
que la administración del servicio o el diseño del sistema en el cual se encuentra
la fila, se puede controlar (Chase, Jacobs, & Aquilano, 2006).
Estos modelos ayudan a encontrar un equilibrio entre los costos del sistema y los
tiempos promedio de la línea de espera para un método dado. Pueden representar
cualquier procedimiento en donde los trabajos o clientes llegan a un servicio
determinado y salen de este después de haber sido atendidos. Gracias a estos, se
logra modelar colas sencillas o como un sistema de colas complejos (Martinez,
2012).
Con frecuencia, en la industria y en otros sitios, deben tomarse decisiones
respecto a la cantidad de capacidad que debe proporcionarse. Sin embargo,
muchas veces es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán las unidades
que buscan el servicio y/o cuánto tiempo será necesario para dar ese servicio; es
por esto que esas decisiones suelen ser difíciles. Proporcionar demasiado servicio
implica costos excesivos. Por otro lado, carecer de la capacidad de servicio
suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Las líneas de
espera largas también son costosas en cierto sentido, ya sea por un costo social,
por un costo causado por la pérdida de clientes, por el costo de empleados
ociosos o por algún otro costo importante. Entonces, la meta final es lograr un
balance económico entre el costo de servicio y el costo asociado con la espera por
ese servicio.
La teoría de colas en sí no resuelve directamente este problema, pero contribuye
con información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes
prediciendo algunas características sobre la línea de espera como el tiempo de
espera promedio.

BIBLIOGRAFÍA

Cao, R. (2002). Introducción a la teoría de colas. En C. Iglesias. Coruña - España.

Chase, R., Jacobs, F., & Aquilano, N. (2006). Administración de operaciones, producción y cadena
de suministro. 12va Ed.

Cortez, P. (2011). Sistema para medir tiempos de espera en colas de supermercado usando visión
por computador y métodos estadísticos. Santiago.

Hillier, F. S., & Liberman, G. J. (1997). Introducción a la investigación de Operaciones . Mexico D.F.

Martinez, V. (2012). Simulación de una línea de espera con la tasa de llegada dependiente del
estado del sistema.
 3. Mapa conceptual explicativo sobre fuerza social para manejo de salidas de emergencia y su relación con teorías
de cola
MODELO DE FUERZA SOCIAL PARA MANEJO DE SALIDAS DE EMERGENCIA

Modelo de Fuerza Social

Se basa en: Afirma
para Salida de Emergencia

Diferenciar entre la conducta del individuo Que es posible simular los

Objetivos
y las circunstancias del entorno que pueden movimientos de los peatones
modificar esa conducta

repulsión al contacto físico con Bajo condiciones normales

desconocidos comprender el cómo diseñar salidas de
comportamiento emergencia seguras y hay patrones que ordenan
colectivo eficientes el movimiento

Agresión – Ataque a la gente

cuando se intensifica la
densidad ese patrón se
Comportamiento guiado por Pánico modifica hacia un esquema
intenciones de parada – movimiento

Pérdida de autonomía
de movimiento
 RELACION ENTRE MODELO DE FUERZA SOCIAL Y TEORIA DE COLAS
El modelo de fuerza social, muestra que cuando se cruzan dos flujos de peatones
en sentido contrario se forman carriles de forma espontánea. Las variables
añadidas producirán movimientos aleatorios en, al menos, uno de los flujos y toda
la dinámica del sistema cambiará, pudiendo, incluso producirse la congelación del
movimiento.

La teoría de colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de

espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un
servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención

Entre el modelo de fuerza social y la teoría de colas, existe una relación intrínseca,
directamente proporcional ya que ambos buscan descongestionar el espacio, para
brindar o satisfacer las necesidades del usuario, en un caso para evitar el caos por
pánico, y en el otro para evitar el caos por las colas e insatisfacción por el servicio.
el comportamiento peatonal está relacionado con la capacidad de los espacios.
Por ello, el estudio del desplazamiento peatonal ha recobrado importancia en la
planificación de los planes de emergencia. Cuando se desea modelar a los
peatones es necesario caracterizarlos con el mayor detalle posible.