MANUAL DEL CANDIDATO
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
Índice
I. Objetivo 3
II. Alcance 3
III. Términos y Definiciones 3
IV. Actividades 4
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 2 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
Objetivo
El objetivo de este manual es establecer los lineamientos generales en relación a los siguientes
temas:
a) Beneficios de la Certificación
b) Descripción de los Componentes del Perfil Ocupacional
c) Etapas del Proceso de Evaluación
d) Instrumentos de Evaluación
e) Rol del Candidato y del Evaluador
f) Criterios de Certificación
g) Canales de Apoyo del Centro
h) Preguntas Frecuentes
I. Alcance
Este manual aplica para todos los clientes candidatos o candidatas a los cuales sea efectuado el
servicio de evaluación y certificación de competencias laborales.
II. Términos y Definiciones
3.1 Centros de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales: Son las entidades
ejecutoras, acreditadas por CHILEVALORA, para desarrollar los procesos de evaluación y
certificación de competencias laborales.
3.2 Certificación de Competencia Laboral o Certificación de Competencia: Corresponde al
proceso de reconocimiento formal, por una entidad independiente, de las competencias laborales
demostradas por un individuo en el proceso de evaluación.
3.3 Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales: Servicio
público funcionalmente descentralizado, creado por Ley N° 20.267, que está compuesto por un
órgano colegiado de dirección superior y una secretaría ejecutiva, en adelante CHILEVALORA.
3.4 Competencia: Capacidad técnica que presenta la entidad para ejecutar los procesos de
evaluación y certificación de competencias laborales, en base a los lineamientos metodológicos y de
aseguramiento de calidad que defina CHILEVALORA.
3.5 Competencia Laboral: Aptitudes, habilidades, conocimientos y destrezas necesarias que debe
tener un candidato, para cumplir exitosamente las actividades que componen una función laboral
según estándares definidos por el sector productivo.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 3 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
3.6 Evaluación de Competencias Laborales: Es un proceso de verificación del desempeño laboral
de una persona contra una unidad de competencia laboral previamente acreditada.
3.7 Perfil Ocupacional: Agrupación de unidades de competencias laborales, relevantes para una
determinada área ocupacional u oficio, según lo determine el organismo sectorial de competencias
laborales respectivo.
3.8 Unidad de Competencia Laboral: Es un estándar que describe los conocimientos, las
habilidades y aptitudes que un individuo debe ser capaz de desempeñar y aplicar en distintas
situaciones de trabajo, incluyendo las variables, condiciones o criterios para inferir que el
desempeño fue efectivamente logrado.
3.9 Usuarios o Beneficiarios del Sistema: Toda persona que pueda estar o esté sujeta a algún
proceso de evaluación y certificación de competencias laborales, independiente de su situación
laboral.
IV. Actividades
4.1 Beneficios de la Certificación
Uno de los beneficios para el candidato o candidata es el reconocimiento y valoración, ya que la
certificación de competencias es un instrumento concreto de reconocimiento de los aprendizajes
adquiridos por las personas. Quienes obtienen la certificación se distinguen a nivel de sus empresas
y se valorizan en el mercado del trabajo, dado que cuentan con un medio para comprobar, que el
suyo es un trabajo bien hecho.
Una de las principales cualidades de la certificación es la portabilidad, que permite a las personas
desplazase en el mercado del trabajo, tanto dentro como fuera de una empresa.
Por último, la certificación puede estimular la trayectoria formativa de las personas, tanto para
cerrar brechas de capital humano (identificación de aspectos a mejorar) a partir de la evaluación,
como al proyectar el progreso hacia niveles superiores de capacitación o formación técnica.
Beneficios para Candidatos Beneficios para Empleadores
Empleabilidad Productividad y Competitividad
Movilidad Laboral Trabajadores más Calificados
Profesionalización Mejora Gestión de [Link]
Reconocimiento y Satisfacción Personal Rentabiliza Inversión en Capacitación
Posibilidad de Orientar Mejor una Trayectoria
Responsabilidad Social Empresarial
Formativa.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 4 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
4.2 Descripción de los Componentes del Perfil Ocupacional
En los perfiles de competencias laborales se
especifica el sector, vigencia, sub-sector,
código y área ocupacional, los cuáles están
compuestos por unidades de competencias
laborales. Estas a su vez se desarrollan en tres
ámbitos:
1. Actividad clave
2. Competencias conductuales
3. Conocimientos, de acuerdo al siguiente
esquema:
4.3 Etapas del Proceso de Evaluación
La participación del candidato o candidata en las actividades del proceso de Evaluación y
Certificación de Competencias pasa por 4 etapas que duran aproximadamente 2 meses en total. Son
las etapas reclutamiento, elegibilidad, evaluación y certificación.
4.3.1 Reclutamiento de los candidatos y candidatas
Objetivo de la etapa:
Es la Inscripción Informada de aquellos candidatos y candidatas que manifiestan interés en
certificar sus competencias laborales.
Actividades involucradas:
i) Tanto si el candidato o candidata se presenta de manera individual o a través de su empleador
u organización de trabajadores, en esta etapa el Centro le entrega claramente y de manera
personalizada información y orientación sobre:
✓ El proceso de Evaluación y Certificación de Competencias;
✓ Los perfiles ocupacionales posibles de certificar de acuerdo a sus competencias y
necesidades;
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 5 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
✓ Otros Centros de Evaluación y Certificación si el Centro al que se presentó no está
acreditado en el perfil solicitado;
✓ Los requisitos de postulación y certificación, las etapas, los plazos y los costos del proceso;
✓ Los antecedentes requeridos por el perfil ocupacional en el que se evaluará (licencias
habilitantes ex ante, diplomas, certificaciones);
✓ Las evidencias indirectas o históricas que puede aportar para respaldar sus competencias
relacionadas con el perfil ocupacional en el cual está solicitando ser certificado o
certificada.
ii) Con la información y orientación entregada el candidato o candidata está en condiciones de
decidir con conocimiento de causa y manifestar explícitamente su intención de postular a la
certificación y completar la ficha de inscripción, compromiso de participación y de autorización
de publicación de datos y currículum vitae, junto con la Pauta de Entrevista Inicial con toda su
información laboral: ocupación o perfil ocupacional en el que se desempeña, años de experiencia
laboral, situación laboral actual, perfil al que postula y descripción de las actividades que realiza
actualmente.
4.3.2 Elegibilidad de un candidato o candidata
Objetivo de la etapa
Es determinar si el candidato o candidata cumple con las condiciones mínimas exigidas por el
Sistema para participar en un proceso de evaluación y certificación de sus competencias
laborales, demostrando que realiza o ha realizado durante su trayectoria laboral los desempeños
vinculados a las competencias que desea evaluar y que posee las licencias habilitantes que el
perfil ocupacional exige tener para la certificación.
Actividades involucradas:
i) En esta etapa se realiza una reunión con representante(s) del Centro, que puede ser individual
o colectiva, donde el candidato o candidata recibe orientación e información detallada sobre:
✓ Los beneficios del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales;
✓ El proceso de evaluación, procedimientos, metodología e instrumentos que se utilizan;
✓ Las unidades de competencia laboral y/o perfil ocupacional, sus actividades claves y lo
que significan los criterios de desempeño;
✓ La documentación requerida y los canales y plazos para su presentación;
✓ Los mecanismos de apoyo establecidos por el Centro durante el proceso de evaluación;
✓ Las garantías de confidencialidad del proceso y de las evidencias presentadas por
candidato o candidata.
ii) Luego el candidato es entrevistado para determinar si cuenta con la posibilidad de evaluarse
en el perfil o Unidades de Competencia de su interés.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 6 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
En esta reunión el postulante también recibe la copia en papel de las unidades de
competencias laborales y/o perfil ocupacional en el que solicita ser evaluado y
eventualmente certificado y el Manual del Candidato.
iii) Al finalizar esta etapa, el Centro comunica formalmente a cada candidato o candidata los
resultados del proceso de elegibilidad:
✓ Si es elegible, puede comenzar el proceso de evaluación de sus competencias
laborales;
✓ Si no ha resultado elegible, es orientado para que reúna los requisitos de elegibilidad
faltantes, ya sea los relativos a evidencias de desempeño y/o a licencias habilitantes
ex ante, en aquellos casos en que el perfil ocupacional así lo requiera.
iv) El Centro ha concluido la elaboración de una carpeta de antecedentes que contiene todos los
antecedentes que el candidato o candidata ha proporcionado, los formularios que ha respondido
y los documentos que el Centro ha completado en su proceso de postulación:
✓ Ficha de compromisos u autorización de publicación;
✓ Currículo vitae;
✓ Ficha de control de antecedentes y evidencias del proceso de evaluación;
✓ Pauta de entrevista inicial del candidato;
✓ Copia simple de la cédula de identidad;
✓ Licencias habilitantes requeridas (sólo si aplica)
✓ Informe de elegibilidad.
4.3.3 Evaluación de las competencias laborales
Objetivo de la etapa:
Es aplicar un set de instrumentos para determinar si el candidato o candidata cumple con los
estándares de desempeño de las unidades de competencia laboral y/o perfil ocupacional en el
cual será evaluado/a para acceder a la certificación.
Actividades involucradas:
i) Esta etapa, comienza con una reunión inicial entre el evaluador del Centro y el candidato o
candidata donde el primero le presenta el programa de trabajo que seguirá durante el proceso de
evaluación, se toman acuerdos sobre fechas, horas, duración y lugar, que se registran en el plan
de evaluación, también, es una ocasión donde se pueden aclarar las dudas que el candidato o
candidata tengan respecto a su evaluación.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 7 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
ii) Luego, se inicia la recopilación de las evidencias para la evaluación de competencias en el
portafolio del candidato o candidata, según la metodología que el Centro ha definido y
documentado y según el plan de evaluación establecido previamente, aplicando los instrumentos
de evaluación siguientes:
b) Evaluación del Jefe Directo: permite recoger información del desempeño del candidato
entregada por la jefatura directa en relación con los indicadores conductuales de las unidades de
competencia laboral y/o perfil ocupacional en que se evalúa el candidato o candidata. El puntaje
que se asigna en esta evidencia va de 1 a 4, donde 1 es el de menor valor y 4 el de mayor valor, su
peso en la evaluación total del candidato o candidata es de 10 %.
b) Análisis de caso: es un instrumento opcional a la evaluación del Jefe Directo y su objetivo es
evaluar actividades clave y criterios de desempeño relacionados con la resolución de problemas,
análisis y síntesis de información, toma de decisiones y trabajo en equipo, entre otras
competencias asociadas al perfil o unidades de competencias laborales.
c) Prueba de conocimientos: permite evaluar los conocimientos básicos y técnicos requeridos
en el perfil ocupacional y/o las unidades de competencias laborales. El puntaje que se asigna en
esta evidencia va de 1 a 4, donde 1 es el de menor valor y 4 el de mayor valor, su peso en la
evaluación total del candidato o candidata es de 20 %.
d) Observaciones en terreno: su objetivo es verificar el desempeño del candidato o candidata
durante el desarrollo de sus labores habituales en su contexto real de trabajo. El puntaje que se
asigna en esta evidencia va de 1 a 4, donde 1 es el de menor valor y 4 el de mayor valor, su peso
en la evaluación total del candidato o candidata es de 60 %. Se realizan 2 observaciones en
terreno, en distintos días, en colaboración con la empresa y con el candidato o candidata, que
permitan:
✓ Asegurar que en el primer día de la observación el candidato o candidata esté ejecutando
la mayor cantidad de tareas asociadas a las actividades claves de las unidades de
competencia laboral que se requieren evaluar;
✓ Realizar la observación en condiciones normales de trabajo del candidato o candidata;
✓ Que el candidato o candidata esté preparado para la observación en terreno, tanto en
términos anímicos como técnicos, de manera que esté en condiciones de trabajar
normalmente.
e) Simulación: su objetivo es evaluar el desempeño del candidato o candidata cuando no es
posible observarlo en el lugar donde realiza su trabajo porque las condiciones para la
observación no lo permiten, como por ejemplo, situaciones de emergencias y reclamos de
clientes, situación de inactividad laboral del candidato, por estar siendo evaluado en un perfil
ocupacional o unidades de competencia laboral distinto en el que se desempeña, por tener
dificultades físicas severas que hacen imposible una observación en terreno o por presentarse un
problema de temporalidad del trabajo que se quiere observar, entre otras razones.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 8 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
f) Evidencias indirectas: permite evaluar preferentemente conocimientos, desempeños y
conductas que el postulante ha tenido y puede demostrar en su trayectoria y experiencia laboral
y educativa en relación con las UCL y/o perfil ocupacional en el que se está evaluando. En esta
evidencia se asigna un puntaje a cada componente de la unidad de competencia evaluadas que va
de 1 a 4, donde 1 es el de menor valor y 4 el de mayor valor, su peso de en la evaluación total del
candidato o candidata es de 10 %.
El candidato o candidata es competente si obtuvo un puntaje promedio ponderado final
igual o superior a 75% en cada una de las unidades de competencias laborales evaluadas
o en todas las unidades de competencias laborales que el perfil ocupacional establece que
debe ser evaluado. Es Aún no Competente si obtuvo un puntaje promedio ponderado final
menor a 75% en cada una de las unidades de competencias laborales evaluadas o en todas
las unidades de competencias laborales que el perfil ocupacional establece que debe ser
evaluado.
4.3.4 Certificación
Objetivo de la etapa:
Es el reconocimiento público de las competencias de un candidato respecto de un perfil
ocupacional del Catálogo de ChileValora, mediante la emisión de un certificado.
Actividades involucradas:
i) El comité técnico del Centro, conformado por representantes de la dirección, del equipo
operativo y su auditor, decide si el candidato o candidata cumple (competente) o no cumple (aún
no competente) con los criterios de desempeño y requisitos de las unidades de competencia
laboral y/o del perfil ocupacional de referencia:
✓ El candidato o candidata aún no competente recibe personalmente un informe de brechas
que contiene los resultados de la evaluación de su desempeño en las unidades de
competencia laboral en las que fue evaluado/a y las necesidades y oportunidades de
formación y/o capacitación que le permitirán cerrar sus brechas y eventualmente
presentarse, si así lo desea, a un nuevo proceso de evaluación y certificación de sus
competencias laborales.
✓ El candidato o candidata competente, en un plazo no superior a 3 meses desde que se
tomó la decisión de certificación, recibe personalmente en un acto público, su portafolio
de evidencias, certificado y diploma. El Centro solicita a cada candidato o candidata una
autorización por escrito en caso de que pretenda informar a la empresa sobre los
resultados del proceso.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 9 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
4.7 Rol del Candidato y del Evaluador
4.6.1 Evaluador de Competencias Laborales
✓ Responsable de la óptima ejecución de los procesos de evaluación de competencias
laborales.
✓ Responsable de solicitar y resguardar los antecedentes y documentos de los candidatos a
ser evaluados.
✓ Responsable de evaluar la evidencia indirecta proporcionada por el candidato.
✓ Responsable de planificar y evaluar en terreno al candidato.
✓ Realizar las evaluaciones en los formularios estandarizados por CHILEVALORA.
✓ Entregar toda la información que debe contener el portafolio de evidencias del candidato al
centro.
✓ Responsable de mantener siempre la confidencialidad, idoneidad y transparencia del
proceso de evaluación y certificación de competencias laborales.
✓ Mantener siempre una relación cordial con el candidato, en términos profesionales y de
buen trato.
✓ Cumplir con el marco legal y con los procedimientos internos de funcionamiento del centro.
4.6.2 Candidato
✓ Proporcionar información fidedigna y de manera oportuna, según requerimientos del
Evaluador.
✓ Mantener una relación cordial con el evaluador, siempre en términos profesionales y de
buen trato.
✓ Exigir retroalimentación de sus funciones de parte del Evaluador.
✓ Completar la ficha de inscripción con el máximo detalle posible.
✓ Cancelar el proceso de evaluación y certificación de competencias laborales (si aplica) de
manera oportuna, según las condiciones establecidas con el Centro.
✓ Exigir toda la evidencia, ya sea directa e indirecta, por parte del Evaluador y/o Centro, en un
archivo Portafolio.
✓ Brindar toda la cooperación al Evaluador, cuando esté desarrollando las actividades y
funciones de su oficio. Esto para un óptimo proceso de evaluación de las competencias en
terreno.
4.8 Canales de Apoyo del Centro
a) Soporte Comunicacional: ECERLAB, cuenta con un soporte comunicacional a través de
diferentes vías, las cuales son: vía directa, vía página web y vía redes sociales.
b) Soporte Documental: ECERLAB, posee un soporte documental en el marco de un Sistema de
Gestión de Calidad bajo la Norma ISO 9001:2008, que le permite desempeñarse de manera
óptima, estandarizada y controlada, hacia la satisfacción de los clientes.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 10 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
c) Soporte de Asistencia Técnica: ECERLAB, a través de su estructura organizacional, brinda
un soporte técnico de calidad acreditado por CHILEVALORA.
d) Soporte de Atención de Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones: ECERLAB, cuenta con
procedimientos y métodos para la obtención de la satisfacción de los clientes y medios para la
recepción de sus reclamos, sugerencias y felicitaciones.
4.9 Preguntas Frecuentes
• ¿Cómo me certifico?
La certificación de competencias laborales, en el marco de CHILEVALORA, opera sobre la base de
estándares previamente acreditados, los que corresponden a los perfiles ocupacionales
publicados en el Catálogo de Competencias Laborales ([Link]). Para certificarse en
un oficio debe existir un perfil ocupacional en el Catálogo, con este antecedente, deberá solicitar
ser evaluado en alguno de los Centros de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales
acreditados. En estos centros, usted será evaluado considerando sus conocimientos, habilidades
y destrezas, directamente en su puesto de trabajo si corresponde y presentando evidencias que
respalden su desempeño previo.
• ¿Cuánto cuesta certificarse?
El valor del proceso de evaluación y certificación será determinado por cada Centro. El valor de la
evaluación y certificación estará sujeto a franquicia tributarias y subsidios, los que serán fijados
por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo, SENCE.
• ¿Cómo puedo financiar mi certificación?
Actualmente, existe una modalidad transitoria de Evaluación y Certificación, que opera vía
SENCE, quién asigna cupos de certificación a las asociaciones gremiales y de trabajadores/as, y
otra de las modalidades es a través de recursos propios.
• ¿Qué es el Registro de Competencias Laborales?
Según lo establece la Ley N° 20.267, el Registro de Competencias Laborales es un documento
público que contiene los perfiles ocupacionales acreditados por CHILEVALORA, los cuales se
encuentran disponibles en: [Link].
• ¿Qué es el Registro de Personas Certificadas?
Según lo establece la Ley N° 20.267, el Registro de Personas Certificadas es un documento
público con los datos de certificación de las personas que participaron en procesos de evaluación
y certificación de competencias laborales y obtuvieron la calificación de Competente, en el marco
de CHILEVALORA.
• ¿Qué es un Perfil Ocupacional?
Perfil Ocupacional es una agrupación de unidades de competencias laborales estandarizadas de
una determinada área ocupacional u oficio. Describe los conocimientos, las habilidades y
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 11 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
aptitudes que un individuo debe tener para desempeñarse en distintas situaciones de trabajo en
un puesto determinado.
• ¿Cómo se crean los Perfiles Ocupacionales?
En el marco de CHILEVALORA, los perfiles ocupacionales, son elaborados por Organismos
Sectoriales de Competencias Laborales (OSCL), que se constituye para estos propósitos, como
una instancia estratégica de coordinación y consenso, conformada por los actores más
representativos de un sector productivo, con el objeto de identificar los perfiles ocupacionales
prioritarios, validarlos, solicitar a CHILEVALORA su acreditación y velar por la vigencia y
actualización de los mismos.
• ¿Cómo busco mi Perfil en el Registro de Competencias Laborales?
Para buscar su perfil en el Registro de Competencias Laborales usted debe ingresar a
[Link], específicamente al Catálogo de Competencias Laborales, en él obtendrá la
información de su interés a través de las siguientes formas de búsqueda:
a) Por Nombre del Perfil c) Por Sector Económico b) Por Código del Perfil
• ¿Qué son los Centros de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales?
Son las entidades acreditadas por CHILEVALORA que tienen la responsabilidad de evaluar
competencias laborales de personas que lo soliciten y otorgar las certificaciones de acuerdo al
catálogo de competencias que administre la Comisión. Para realizar su labor los Centros deberán
contratar evaluadores habilitados por CHILEVALORA.
Los Centros tendrán a lo menos las siguientes obligaciones:
a) Aplicar los procedimientos y metodologías validadas por CHILEVALORA, en los procesos de
evaluación y certificación de competencia laboral.
b) Aplicar las Unidades de Competencias Laboral (UCL), acreditadas por CHILEVALORA, en los
procesos de evaluación y certificación.
c) Mantener las evidencias del proceso de evaluación de las competencias laborales, por los
períodos y en las formas que se indique en el reglamento que norma dicho proceso.
d) Informar a CHILEVALORA cualquier circunstancia que cambie, de manera sustancial, los
antecedentes que fueron considerados al momento de su acreditación.
e) Desarrollar su labor con total independencia, imparcialidad e integridad.
• ¿Cómo se accede a la información de los Centros de Evaluación y Certificación de
Competencias Laborales Acreditados?
Para acceder a la información de los Centros de Evaluación y Certificación de Competencias
Laborales Acreditados existe un Registro Nacional de Centros Acreditados. Esta información se
obtiene ingresando directamente en [Link].
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 12 de 13
MANUAL DEL CANDIDATO – ECERLAB
• ¿Qué es un Evaluador de Competencias Laborales habilitado por CHILEVALORA?
Los Evaluadores de Competencias Laborales habilitados son personas naturales responsables de
la evaluación directa a los candidatos y candidatas y se desempeñan en los Centros de Evaluación
y Certificación acreditados por CHILEVALORA.
Código: MN-TCE-000 Versión: 008 Fecha Aprobación: 24-08-2018
Página 13 de 13
