Instituto Privado de Alta Capacitación

Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña

UNIDAD III:

CORTESÍA SOCIAL Y LABORAL

UNIDAD III: CORTESÍA SOCIAL Y LABORAL

Cortesía y Comportamiento Social. Reglas de Cortesía. La Cortesía en lugares
públicos. Cortesía y Comportamiento laboral. El comportamiento adecuado en la
atención al cliente. Asistencia al Jefe. El trato con compañeros, empleados y
superiores. Eventos Laborales: Protocolo de acción para diferentes
acontecimientos.

Comportamiento Social y Laboral 1

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña

CORTESÍA Y COMPORTAMIENTO SOCIAL

La sociedad desarrolló códigos de usos y costumbres para facilitar la relación

entre humanos. Estas normas de urbanidad regulan el comportamiento y las
relaciones entre las personas para garantizar una buena convivencia social.

Los códigos de Cortesía o de Comportamiento Social se aplican en forma de

reglas preestablecidas por las buenas costumbres, que derivan de nuestro acervo
cultural (Conocimiento prácticamente tácito originado por la intuición, la lógica y el
sentido común) y que permiten una armónica relación:

Los códigos básicos de la cortesía:

 Ser puntual
 Aprender a escuchar
 Permitir que los que nos rodean expresen sus opiniones
 Evitar hacernos ver rudos o muy francos
 Saber cuáles son las conversaciones a evitar
 Cumplir y mantener nuestros compromisos
 Agradecer atenciones
 Estar alerta ante situaciones peligrosas si somos anfitriones
 Conducirnos de forma impecable y considerada como invitados
 En lugares públicos guardar ciertas formas de comportamiento

Comportamiento Social y Laboral 2

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
La Puntualidad:

La puntualidad es el alma de la cortesía. Es orden, responsabilidad, respeto,

disciplina, actitud positiva.
Si estás 5 minutos antes, estás a tiempo.
Si estás a tiempo, estás tarde.
Si estás tarde, no estás.

Conversaciones a evitar:

Antes no era bien visto en las reuniones sociales hablar de religión ni de política.
En la actualidad esto ha cambiado, se tocan todos los temas. Lo importante no es
lo que se dice, sino cómo se dice. Podemos expresarnos y disentir, sin agredir a
aquellos que no piensan como nosotros. Digamos no obstante, que hay temas no
elegantes socialmente, por ejemplo, hablar de dinero: ni quejarse todo el tiempo el
que tiene poco, ni hacer ostentación de mal gusto, el que tiene mucho. No
debemos referirnos a enfermedades o dolencias, de las dificultades de los niños
en el colegio o del personal de servicio, éstos son problemas muy personales y
temas domésticos que no interesan a los demás.
En las reuniones se deben tratar temas de interés general hablando lo
menos posible de sí mismos.

El Comportamiento en lugares públicos:

En el Transporte público, (y de todo tipo) debemos tener ciertos detalles:

-Se deben respetar las filas y no colarse.
-Si se pisa o se empuja a alguien, deben pedirse disculpas inmediatamente.
-Si toma un taxi o vehículo de alquiler con chofer, debe saludar cortésmente al
conductor antes de indicarle el destino. No es obligatorio entablar conversación

Comportamiento Social y Laboral 3

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
con el conductor. En muchos lugares, se estila dejar como propina lo que resta
para redondear la cifra que marca el taxímetro.
-Se debería ceder el asiento a mujeres embarazas, ancianos, personas con
alguna dificultad o niños.
-Tampoco se debe escupir, fumar (si no está permitido), molestar con ruidos o
voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al resto de los viajeros.
-En trenes, ómnibus de larga distancia y aviones donde debemos permanecer
varias horas en un compartimento con diferentes personas, tengamos en cuenta
algunas consideraciones: saludar a los allí presentes; ayudar con el equipaje a la
persona que puede necesitarlo; no abrir las ventanillas sin consultar antes con los
demás ocupantes.
-En los aviones, especialmente, hay que tener en cuenta, a la hora de solicitar
ubicación, nuestra conducta durante el vuelo. Si nos gusta levantarnos, ir al baño,
caminar para activar la circulación, lo mejor será pedir una ubicación que dé al
pasillo, para evitar molestias a los compañeros de asientos. Si está ubicado junto
a la ventanilla, se impone pedir permiso y las disculpas del caso. Ocupar el
asiento lo más rápido posible para despejar el pasillo. No dificultar el trabajo de
las azafatas y atender las indicaciones rápidamente.

Por la calle. Caminando por la calle, debemos tener presente las mínimas
normas de cortesía:
-El lugar de honor en la vereda es la pared. Siempre que circulemos
acompañados por una persona de mayor jerarquía, debemos ofrecerle el lado de
la pared, por ejemplo, con una mujer, los caballeros van por el lado más cercano
a la calzada y ellas por el lado más cercano a los edificios.
-En espacios públicos y en la calle no generar basura. Debemos encontrar un
contenedor de residuos y depositarla en él. Si llevamos animales de compañía y
estos hacen sus "necesidades" debemos recogerlas y proceder de la misma
manera.

Comportamiento Social y Laboral 4

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
-Las manifestaciones amorosas han de dejarse para sitios íntimos. No escupir ni
orinar en parques públicos.
-Respetar las zonas de libre circulación. Una persona o un grupo no debe
detenerse y taponar aceras, bocas de subterráneos, escaleras, pasillos, entradas
a cines, teatros, universidades, iglesias, hospitales, y además, debe evitarse el
griterío.
-Ante puertas y lugares de paso, ceder el paso a las damas y personas mayores.
-Se debe solicitar permiso para pedir paso y decir “gracias” cada vez que un gesto
de cortesía hace más llevaderas nuestras relaciones.

Parejas

-La mujer camina a la derecha del hombre.

-Si acudimos a una reunión o cena con nuestra pareja, sería una descortesía
conversar solamente con ella. El Protocolo no sienta juntos a las parejas, trata de
"dividirlas" para integrarlas en el grupo.

Espectáculos. Cines y Teatros.

-La puntualidad es siempre signo de urbanidad y buenos modales y en estos

casos lo es aún más. Si llega tarde a un cine, se molestará a quienes han sido
puntuales. En el caso del teatro, es aún más grave, ya que se hará otro tanto con
los actores que se encuentran en el escenario.
-Una vez que se apaga la luz, debe evitarse todo tipo de comentario, incluso en
voz baja. En cualquier tipo de espectáculo, además de guardar silencio, debemos
apagar el celular.
-Evitar comer cosas "ruidosas" ni hacer ruidos "vocales" (como eructar, chistar,
etc.) o cosas tan poco recomendables como quitarse los zapatos.
-Cuando deba tomar su lugar y necesite pasar por delante de personas ya

Comportamiento Social y Laboral 5

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
sentadas, nunca les dé la espalda mientras pasa frente a ellas, y sosteniéndose
de las butacas de adelante. Pida disculpas y pase tratando de molestar lo menos
posible.
-No conviene moverse ni cambiar de postura a menudo, ya que resulta muy
molesto para los espectadores de filas posteriores.
-Evite irse antes de que finalice la función, especialmente en el teatro.

Conferencias.

-En conferencias, tener en cuenta las mismas consideraciones mencionadas

anteriormente en cuanto a: la puntualidad; abstenerse de hacer comentarios; no
moverse demasiado en la butaca; no omitir opiniones demasiado rotundas o
comprometedoras; no retirarse antes de que haya finalizado.

Encuentros en casas de familiares o de amigos. En restaurantes.

-En restaurantes, lo conveniente es hacer una reserva con suficiente antelación,

para agasajar a nuestros invitados con la mejor mesa (ubicación, luz, intimidad,
etc.)
-Ser puntual, ya que la reserva suele mantenerse, como máximo, 30 minutos.
-En el restaurante los caballeros deben abrir la puerta a las damas; también son
los encargados de ayudar a las mujeres a sentarse.
-Si alguna de las personas que se ha dado cita llega con anticipación, puede
sentarse a la mesa, pero no deberá hacer ningún pedido (bebida, “picada” o tabla)
antes de la llegada de sus compañeros (si es de parejas…menos!)
-El pedido del menú y de la bebida al mozo, debe hacerlo un solo caballero.
-Cuando una mujer se levante de la mesa, lo harán todos los caballeros que estén
en ella, hasta que ella se haya alejado y harán lo mismo, al regreso de la misma y
hasta que se haya sentado.

Comportamiento Social y Laboral 6

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
-En un restaurante con buffet o en la modalidad de tenedor libre, cada persona
debe servirse su propio plato. No es adecuado que una mujer sirva a un hombre o
al contrario.
-No fumar en la mesa. Si nos está permitido hacerlo, evitar encender un cigarrillo
mientras nuestros compañeros de mesa a continúan comiendo.
-Al momento de pagar la cuenta, es de mejor tono, que lo efectúe una sola
persona.
-Si hay damas, no es correcto repartir gastos contándolas por separado (salvo en
reuniones con compañeros de trabajo), y es inadmisible que ellas pretendan
pagar, sea cual fuere su condición económica.
-La propina es el acto habitual de gratificar a quien presta un servicio, la
costumbre señala alrededor del diez al doce por ciento del total de la cuenta.
-No debemos acercarnos a la mesa de algún conocido, forzando un saludo o
conversación, interrumpiendo una conversación íntima o el momento de la
comida. Se hará, un gesto de reconocimiento a la distancia.
-No es correcto ayudar a los camareros. Tampoco repasar copas, platos o
cubiertos con la servilleta o el mantel; en el caso de que algún elemento no
estuviera en condiciones, se debe solicitar discretamente el reemplazo del mismo.
-Si la que efectúa el servicio es la anfitriona, debemos ayudar con la distribución
de los platos, formando un “pasamanos”.
-El anfitrión de la casa sirve la bebida, pudiendo pasarle la botella a un caballero
de la mesa para que le ayude a servir en otro sector, alejado del dueño de casa.

En hoteles
Existen al respecto normas de conducta que suelen estar explicitadas en los
mismos establecimientos.
-Debemos guardar silencio durante la noche, especialmente en los pasillos.
-Mantener el orden y la limpieza de la habitación, para evitarle trabajo extra al
personal de servicio.

Comportamiento Social y Laboral 7

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
-No subir demasiado el volumen del televisor, cualquiera sea el horario.
-La conveniencia y el monto de las propinas depende del país, pero, en general,
se estila dárselas al botones que sube y baja las maletas, al mozo que lleva algún
refrigerio a la habitación, a la mucama que se encarga de la limpieza de las
habitaciones (se le dará el último día de estancia) y al portero que solicita el taxi
para dejar el hotel.
-Si algo falta en su habitación, pídalo al conserje y no a las mucamas; estas solo
responden a quienes le pagan el sueldo.

Escaleras y ascensores

-La regla indica que un caballero siempre va delante de su mujer cuando bajan
unas escaleras y va detrás de ella cuando las suben.
-Si la escalera es mecánica debemos colocarnos bien a la derecha, para dejar
paso a quien desee subir más aprisa.
-En un ascensor, según el Protocolo, también entra antes un caballero que una
señora. Y en la medida de lo posible también se sale antes y sujeta la puerta.

CORTESÍA Y COMPORTAMIENTO LABORAL

El comportamiento y la cortesía en el área laboral, tienen que ver con las

relaciones que se vinculan con el hombre o mujer que ocupan un cargo
jerárquico, entre la secretaria y el jefe, o con el proveedor y el cliente, como así
también, el tratamiento de un subordinado con el superior y viceversa.
Las cortesías empresariales son las que detenidamente consideran los intereses
y sentimientos de los demás, demuestran siempre la preocupación por la persona
con la que está tratando, esto le permitirá ganar confianza y el respeto de los
otros. En igualdad de condiciones, siempre ganará la persona que se comporte

Comportamiento Social y Laboral 8

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
mejor: Comportarse adecuadamente es una fuente real de ventajas en la
competencia entre empresas. Este proceso se inicia cuando se tiene que tratar
con la gente cara a cara y va progresando a través de situaciones complejas
como las de asistir al jefe en diversos tipos de reuniones, preparar notas,
invitaciones, hacer reservas, buscar información, recibir clientes y autoridades,
auxiliar en convenios, acuerdos, seminarios, conferencias etc. Y para todo ello es
necesario estar actualizado y atento a los cambios, ya que las buenas maneras
están siempre en fase de desarrollo y los hábitos y las actitudes cambian.

MOMENTOS CLAVES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

SALUDAR: Ante el primer contacto con el cliente, proveedor, con el jefe, etc., se
debe uno poner de pie y saludar personalizadamente, en forma amable y
haciendo contacto visual, aunque el saludo no sea correspondido.
En el caso de las secretarias, no se recomienda ofrecer la mano, no está obligada
(además, evita situaciones incómodas y de algún tipo de acoso).

INFORMARSE: Si el cliente tiene una cita con el jefe y llega antes de tiempo, no
anuncie su llegada delante de él ni se deje llevar por su apuro y ansiedad, pero sí
puede preguntar a su superior, en forma discreta y si no está ocupado, si quiere
adelantar la cita unos minutos, sino, espere hasta la hora fijada para hacerlo.
Informarse sobre el motivo de la visita y recordarle al jefe. Mientras espera, este
puede ser el momento ideal para tratar de conseguir la información que necesita
de la otra parte, de forma discreta y eficaz.

UTILIZAR “POR FAVOR” Y “GRACIAS”: Es conveniente utilizar las palabras

“por favor” y “gracias” en todo tipo de requerimiento, anticipándolas al pedir
documentación, credenciales, para solicitar algunos datos o para que lo/a
acompañe hasta el despacho u otro lugar de la empresa.

Comportamiento Social y Laboral 9

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
EMPLEAR EL “USTED”: No olvidar de emplear los tratamientos de Usted y el de
Señor/a con clientes, superiores y desconocidos.

OFRECER: BEBIDAS, MATERIAL DE LECTURA, CONVERSACIÓN: Ofrecer

una bebida fresca o un café o té. Pero atención, llegado el momento de pasar al
despacho, se debe dejar la bebida en recepción. Para la espera, también se pude
ofrecer algún material de lectura o de información de la empresa, o porque no,
alguna conversación con el secretario o secretaria, de acuerdo a la necesidad o
familiaridad con el visitante, pero se deberá tener especial atención con los temas
que traten en cuanto a la confidencialidad de la empresa.

 Recuerde! No se deben hacer preguntas personales.

RECONOCER LAS PRECEDENCIAS: Será imprescindible conocer todas las

jerarquías de la empresa y de las autoridades referentes del sector, tanto privado
como público. Y, será necesario para sentirse más seguro/a, dominar el manejo
de las precedencias, tanto del ámbito laboral como el del ámbito social, y de las
cortesías para ceder el paso o la derecha oportunamente, e interiorizarse, en el
caso de visitar una comunidad o país extranjero, del protocolo y las precedencias
de las distintas categorías sociales, políticas y económicas de ese lugar.

ACOMPAÑAR AL VISITANTE: Si el visitante no conoce la empresa o el

despacho del jefe, será correcto y de buena educación que el/la secretario/a vaya
delante del visitante abriendo puertas, entrando a ascensores, etc. O bien, puede
circular a la izquierda de éste.

PRESENTAR - ANUNCIAR: Es costumbre que los/las secretarios/as anuncien al

visitante y haga las presentaciones protocolares por jerarquía. Pero puede pasar
que a veces es difícil saber el rango de una persona fuera de la organización,

Comportamiento Social y Laboral 10

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña

busque la clave en su apariencia, confianza en sí mismo, conocimientos del tema,

autoridad para comprometer a su empresa, etc. Lo más sencillo es preguntar
previamente, y al hacer la pregunta es mejor que sugiera que es de un rango
mayor del que tiene en realidad, y no menor. Siempre guarde un trato serio,
formal y eficiente hasta que esté seguro/a de su nivel de aceptación para la otra
persona.

 Presentar al visitante e indicarle el lugar correcto que debe tomar en la

mesa directiva o presidencial. Si hubiera otros concurrentes de la empresa
en la reunión, deberá presentarlos, también será más acertado que el
anfitrión se ponga de pie para darle la bienvenida, sea cual sea la
superioridad de su rango, lo reciba y haga las presentaciones de sus
colegas o colaboradores y, viceversa será si la visita también viene
acompañada por otro colega más joven o de menor categoría, se dicen los
nombres, cargos y cualquier otra información de importancia que pueda ser
útil.

SER CORTÉS:

 Indicar (el jefe puede hacerlo) al visitante al empezar la reunión a qué hora
es el siguiente compromiso, para no tener que estar mirando el reloj si se
excede del tiempo, sobre todo con los proveedores.
 Ofrecer dentro de estos primeros cinco minutos algo de beber, y luego no
volver a interrumpir más, hasta tanto surja alguna orden del jefe.
 No pasar llamadas telefónicas durante la reunión, a menos que el jefe le
haya indicado alguna excepción.
 Si se hará cargo del celular de su superior, deberá identificarse
correctamente.

Comportamiento Social y Laboral 11

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
ASISTIR AL JEFE EN LA REUNIÓN:

 Deberá tener en cuenta la discreción de sus movimientos y la eficacia en

su trabajo. Encaje de forma casi “invisible”, esto es, que no hayan
diferencias de estilo (vestido, lenguaje, costumbres, horario, etc.)
 El anfitrión tomará asiento primero o en último lugar, depende de las
jerarquías de los invitados y dominará los temas a debatir.
 Los secretarios no deben sentarse hasta que se lo indique el jefe o
anfitrión. Si éstos tomaran asiento, será a la izquierda del jefe y un poco
más retirado, no debe soltar su block de notas sobre la mesa, ni invadir la
intimidad de la mesa, a menos que sea una reunión interna o muy informal,
tampoco debe comer aunque los demás compartan un desayuno de
trabajo, esto es por la incomodidad que surja al tener que tomar nota.
 No se debe quitar el saco, ni aflojar la corbata en el caso de los secretarios,
aunque el jefe lo haya hecho, no significa que sea correcto. Si hace mucho
calor, es preferible quedar sin corbata que con una a la que le ha aflojado
el nudo.
 Lo mismo con respecto al cigarrillo, es universalmente una actividad
antisocial fumar en las oficinas y además, ahora está prohibido.
 Haga un resumen de las decisiones sobre lo que se ha conversado, para
que no existan confusiones o malos entendidos. Al terminar, se puede leer
oralmente para comprobar que se entendió todo.

ESTAR ALERTA: Si surgen conflictos, o alguien pierde el autocontrol y se

comporta de manera irracional como aquellas personas que utilizan
intencionalmente técnicas agresivas y desestabilizadoras, trate de mantenerse
callado y tranquilo. Será prudente ante una señal de peligro, pedir a otros colegas
que se unan en la conversación.

Comportamiento Social y Laboral 12

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
RESPETAR CONFIDENCIAS: La palabra “secretario/a” significa “guardián de los
secretos y de los documentos importantes”. Para hacer honor a la profesión:

 No coloque en situaciones injustas o embarazosas a su jefe, como por

ejemplo, pedirle que haga un comentario de una personalidad o de otro
superior.
 No trate temas confidenciales por teléfono.
 Para gestionar material confidencial: debe pasar en lo posible por pocas
manos, utilice nombres clave de común acuerdo con el jefe cuando la
identidad de las partes o de la documentación deba ser protegida. Saque
copias de los documentos clave, a fin de que sean estos los manipulados
solo por el jefe o los interesados, y por supuesto, no lo divulgue con nadie.

DESPEDIR CORRECTAMENTE:

 El intercambio de tarjetas se hace al final de la reunión, antes de

marcharse.
 Para la despedida se repiten las cortesías iniciales: saludo, contacto visual
y acompañar hasta la puerta.
 Nunca despedir a alguien, estando sentado/a.

SER LEAL: Apoye las decisiones de su superior a pesar de que tenga reservas
sobre ellas. Sea leal con él y con sus colegas. No los critique, ni difunda
chismorreos de oficina. Por el contrario, defiéndalos y otorgue el beneficio de la
duda, hasta saber la verdad.
Si tiene quejas con respecto a su jefe, diríjase a él en privado, lo mismo si está
insatisfecho con la forma que éste ha tratado algún asunto. Aquí es el momento
donde Ud. puede manifestar sus valores y opiniones.

Comportamiento Social y Laboral 13

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
¿QUÉ DEBE HACER EL/LA SECRETARIO/A SI EL JEFE NO LLEGA?

Puede ocurrir que el jefe no se encuentre en el despacho, no haya llegado a la

audiencia prefijada o que comunique que no va a llegar a tiempo. En esos casos,
hay una serie de puntos que el/la secretario/a tendrá en cuenta para resolver la
situación de un modo protocolarmente correcto:

 Hacerle saber al visitante que la persona ausente sabe que lo está

esperando.
 Ofrecerle un té o un café.
 Observar que haya material de lectura interesante.
 Controlar la hora: El protocolo indica quince minutos de tolerancia.
Cumplidos los primeros quince minutos, podemos extendernos quince
minutos más antes de intervenir.
 Si el jefe no pudo llegar, debemos acudir a nuestra mejor voz y a la mejor
sonrisa para darle al visitante las excusas correspondientes.
 Si hubiera algún desentendimiento interno, jamás se lo debe hacer saber.
 No hay que olvidar concertar enseguida un nuevo encuentro y agendarlo.

LAS CORTESÍAS LABORALES

EL TRATO ENTRE COMPAÑEROS

Las relaciones entre pares son muy importantes, teniendo en cuenta que la mayor
parte del día, uno la pasa en el ámbito laboral. Por lo tanto, es normal que trate de
crear un ambiente agradable y que la convivencia sea lo más cordial posible. La
convivencia siempre es difícil, con más razón, si no pudo elegir a sus
“cohabitantes”. Por lo tanto, más allá de sus preferencias, debe ser sumamente
cuidadoso y tener presente algunas reglas para evitar consecuencias negativas.

Comportamiento Social y Laboral 14

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
Los buenos modales indican que ser tolerantes y educados será un buen
comienzo. En su casa debe negociar todo el tiempo con su familia sobre las
diversas tareas de la casa. En el trabajo cambiarán los tópicos, pero no el espíritu.
-Comparta y comunique información. Las relaciones entre compañeros se
basan en la confianza mutua y por ello hay que compartir toda la información
posible para lograr un buen flujo de trabajo. No es correcto guardar información
que pueda afectar a otros individuos o departamentos.
-Dele tiempo de adaptación, a los nuevos colegas. Hay personas que le lleva
más tiempo adaptarse al ritmo de la empresa, o no acierta en hacer bien las
cosas, pero por otra parte demuestra un potencial de ser sumamente capaz,
habrá que darle tiempo a que “pise fuerte”.
-Ofrézcase para hacer las presentaciones y saludos. Cada nuevo empleado
debe ser presentado al grupo. Si bien en general, hay una persona encargada de
esto, usted puede ofrecerse en determinadas circunstancias. Esto contribuye a
generar un buen ambiente de trabajo y ayuda a la integración al grupo.
-Despídase de los compañeros. Forma parte de la buena educación despedirse
de los compañeros no solo cuando se retiran diariamente, sino también, cuando
deben ausentarse temporalmente, ya sea por vacaciones o viajes.
-No discuta, intercambie opiniones. Debe tratar de controlar su temperamento y
ser lo más cordial posible. Conteste de la mejor manera ante lo que considere una
agresión y lleve una posible discusión al terreno de “intercambio de opiniones”.
Exponga su punto de vista sin ofender o haga una sugerencia u observación
constructiva sin generar una discusión. Nada más incómodo que recibir una crítica
en medio de una reunión. Sea oportuno y vuélquela en el momento adecuado.
-Tenga sentido del humor. Una cualidad imprescindible para convivir: son
jornadas que, de acuerdo a los países o trabajos a entregar, pueden llegar a ser
de doce horas. La risa afloja tensiones y se contagia fácilmente. Ser educados no
está reñido con esta actitud. Teniendo siempre presente la premisa “reírse con” y
no “reírse de”. El humor no es una capacidad innata del ser humano, se va

Comportamiento Social y Laboral 15

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
aprendiendo a lo largo de la vida, y puede aumentarse o potenciarse con un poco
de esfuerzo. Una filosofía optimista de la vida ayuda en gran manera a salir del
atolladero y a buscar soluciones en lugar de quedarse atascado en los problemas.
-Sea generoso. Seguramente sus colegas necesitarán de una mirada, de una
ayuda para terminar alguna tarea especial, de algún trabajo cuyo “secreto”
desconocen y usted lo sabe. Dar y recibir es una de las leyes fundamentales de la
vida. Esté abierto al trabajo en equipo. Sea generoso con su tiempo y sus
conocimientos.
-Respete. Base fundamental de toda convivencia. Reserve sus particularidades
para el ámbito privado. En el trabajo, adáptese a las normas y las costumbres del
lugar. Si respetamos a los demás, los demás nos respetarán. Evite la confianza
excesiva, el exigir al otro más de lo que el sentido común indica, ser abusivo, son
motivos para pensar que algo no está bien. Si algún compañero está desubicado,
usted puede hablar y lograr cambios, de lo contrario, deberá tener una actitud
diferente hacia la persona que cruzó los límites e invadió su espacio.
-Sea discreto. Si se entera de algún dato privado de un compañero, sea
reservado, no corresponde divulgarlo por ningún medio. De fallar en este punto, le
retirará el saludo. “No hagas a los demás lo que no quieras que te hagan a ti”

EL TRATO CON SUPERIORES

Hay que aclarar que, la dignidad que proviene exclusivamente de la investidura y

que depende del cargo y posición que ocupe una persona en un organismo oficial,
en una empresa, compañía o institución, tiene privilegios, pero que solo
permanecen mientras esté en ejercicio de su función.

-Respete a la jerarquía. La cadena de mando debe ser respetada y no puede

sortear los peldaños y acercarse al directorio directamente sin haber pasado antes
por su inmediato superior. Logrará ponerse en contra a las personas involucradas.

Comportamiento Social y Laboral 16

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
-Acepte las directivas. Su comportamiento no debe verse alterado por cualquier
simpatía o antipatía personal.
-Sea diplomático. El trato con el directorio debe ser diplomático. Puede decir lo
que piensa o hablar de sus ideas aunque no concuerdan con la de sus jefes, pero
no ofenda a sus superiores cuando está con ellos ni hable mal de ellos en su
ausencia. Busque el momento oportuno.
-Valore el tiempo. Los jefes son personas muy ocupadas y no les gusta que le
hagan perder su valioso tiempo. Antes de entrar a su oficina, tiene que tener muy
claro el tema sobre el que va a hablar y, si es posible, deje algo por escrito por las
dudas de que olvide algo. Vaya directo al grano y sin rodeos.
-Mantenga comunicación. Mantenga bien informado al directorio (o a su jefe),
sobre los trabajos que usted maneja, pero con discreción. La mejor manera es vía
mail, para que su jefe lo lea en el momento adecuado y no interfiera cuando no
puede prestarle la atención que usted y su trabajo merece.
-Participe, colabore con la preparación y asista a las fiestas y eventos de la
empresa. Comparta con sus compañeros, no se aísle refugiándose en su familia.

EL TRATO DEL JEFE HACIA LOS EMPLEADOS

Las claves del buen trato del jefe.
-Difundirá la práctica del Protocolo en todos los niveles de la organización.
-Motivará a los empleados, para que expongan sus ideas, generando confianza.
-Manifestará reconocimiento y probación, cuando alguien de su equipo haya
hecho méritos.
-Conocerá y demostrará interés por las personas que tiene a cargo.
-Explicará siempre los objetivos y mantendrá interesado al personal.
-Será cortés al saludar.
-Utilizará el “por favor” y el “gracias”.
-Ayudará a mantener las buenas relaciones en el trabajo. Si respeta, será

Comportamiento Social y Laboral 17

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
respetado.
-No mirará inapropiadamente al personal femenino o a la inversa, si es jefa.
Tendrá cuidado con los cumplidos hacia sus empleados/as, no siempre serán bien
interpretados.
-No hará observaciones sexistas ni insinuaciones o coqueteos.
-Dejará la puerta abierta de la oficina en reuniones donde sólo participen un
hombre y una mujer.
-Tendrá atenciones con el personal que ha tenido trabajo extra.
-Observará un trato formal y cortés con el empleado, cuando reciba una visita a
su oficina, empleando el tratamiento de “usted” y sin apodos, delante de él.
-Delegará con respeto y permitirá cierta libertad en la realización de tareas.
-Llamará la atención del empleado en privado, sin humillarlo delante de terceros.
-Brindará oportunidades de capacitación.
-Nunca hará referencia, al criticar una tarea, a frases que afecten creencias
religiosas o que discriminen por el sexo, la edad o por su lugar de origen.
-Dará el ejemplo de la puntualidad.

EVENTOS LABORALES

CUMPLEAÑOS Y NACIMIENTOS

Es importante recordar con una atención cumpleaños, nacimientos y la fecha en

que cada empleado ingresó a la empresa.
El nacimiento de un hijo es un gran acontecimiento familiar, pero también lo es
para los componentes de una empresa. Es obligatorio enviar a los padres del
recién nacido un obsequio al centro de salud o a su domicilio particular. El
departamento de Recursos Humanos tendrá la responsabilidad de informar vía
mail al personal, los datos del recién nacido: nombre, fecha y hora del nacimiento
y peso. Si hubiera cartelera, se podría poner alguna foto y los datos mencionados.

Comportamiento Social y Laboral 18

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña

VISITAS A UN ENFERMO

Si uno de los empleados tuviera que pasar unos días internado, cualquiera sea la
gravedad del caso, hay que visitarlo en el lugar de la internación.
Primero, se debe consultar a los familiares más directos para saber si están
permitidas las visitas de acuerdo al consejo del médico y si la persona está en
condiciones de recibirlas. En ese caso, la visita no debe durar más de diez
minutos. Con esto será suficiente para demostrar la sensibilidad necesaria ante la
situación y no molestar al enfermo. Lo ideal es que el jefe pueda hacerse el
tiempo necesario para realizarla. Si le fuera imposible o estuviera de viaje, deberá
efectuarla alguna persona del departamento de recursos humanos. Es una
obligación de la empresa estar presente y solidarizarse con la familia. También los
compañeros deben colaborar en el caso de que la persona necesite sangre,
compañía o algún trámite. Ser solidarios logra estrechar vínculos y hace bien
tanto a la persona que recibe como a quien da.

CONDOLENCIAS

La condolencia es la expresión de adhesión y apoyo moral a una persona que

vive una situación penosa. Puede tratarse de un pariente o de una relación
laboral. En general se conduele de alguien que padece una enfermedad, o que ha
sufrido un accidente, una operación o un perjuicio económico. El Protocolo indica
en estos casos, que se puede enviar una esquela, nota o tarjeta de visita.

PÉSAME

Un momento difícil de afrontar en la vida es cuando usted se encuentra ante la

pérdida de un integrante de la empresa o de un familiar directo de alguno de los

Comportamiento Social y Laboral 19

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
empleados. Lo que nunca debe hacer es dejar de manifestar el dolor. El silencio
puede ser interpretado como indiferencia. Cualquiera fuera el medio elegido para
expresarse, siempre será mejor que estar ausente. Asista al velatorio, a la
ceremonia religiosa o al cementerio. Son buenos momentos para estar cerca y
acompañar a los que lamentan una pérdida. En lo social, si la relación con la
familia no es muy estrecha, espere unos días para visitarlos o enviarles una nota.

El Protocolo lo indica claramente: si no se tiene la oportunidad de saludar

personalmente, se escribe una nota de pésame, inmediatamente de recibida la
noticia del fallecimiento y es un testimonio de afecto hacia ella. Es de buen tono
mencionar brevemente algún recuerdo de la persona fallecida. La esquela de
pésame siempre se escribe a mano y debe ser breve y sencilla:

“Reciba usted y familia nuestro afecto por la dolorosa pérdida de…”

“Hago llegar a usted, en mi nombre y en el de los directivos de la empresa,
nuestras sentidas condolencias ante tan doloroso momento… por la pérdida de…”

La tarjeta social o de visita se puede utilizar también para transmitir

condolencias por un accidente, una operación, una enfermedad, pero además,
puede expresar un pésame por el fallecimiento de una persona. Siempre se
escribe a mano, en tinta negra y no se firma, se hace una rúbrica. Al finalizar el
apellido se coloca una coma y se escribe en la zona inferior, debajo de la línea del
nombre. Se puede continuar en el reverso. Si no tutea a quien la dirige, conviene
escribir en tercera persona. El mensaje debe ser breve y se deja en la casa de
velatorios para ser entregada junto a otras a los familiares del difunto.

Comportamiento Social y Laboral 20

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña

TARJETA DE PÉSAME

Laura Norma Viña de Rodríguez Agüero,

Su sentido pésame

l.v.
Ref. Mtr Laura Norma Viña
Esp. En Ceremonial y Protocolo Público, Educativo y Empresarial

MODELO DE ESQUELA APAISADA

14.8 x 21.0 cm (SON INFORMALES, P/SALUTACIONES, AGRADECIMIENTOS, EXCUSAS, CONDOLENCIAS)

Los directores Claudio F. Rodríguez Agüero y Mario Rubén Osten, junto a todo el
personal del establecimiento, se conduelen profundamente ante el fallecimiento de
la Señora Lic. doña Sofía Arrieta de Jara, Presidente del Instituto
EDUCARE, haciéndole llegar su más sentido pésame a los deudos ante tan
penosa situación.

Posadas, 27 de mayo de 2020

A la Familia Jara-Arrieta
Presente
* Las esquelas se escriben en Tercera persona Ref. Mtr. Laura Norma Viña
Esp. En Ceremonial y Protocolo Público, Educativo y Empresarial

Comportamiento Social y Laboral 21

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
PROTOCOLO PARA FALLECIMIENTOS Y FUNERALES

El fallecimiento es un compromiso social que reviste cierto formalismo, nunca es

disculpable eludir el velatorio o el funeral de alguien, excepto embarazadas o
madres con bebés y niños (no se aconseja la presencia hasta la adolescencia).

¿Qué se debe hacer o cómo debemos actuar en estas circunstancias?

Comunicar el suceso: Transmitir la noticia a todos los que conocieron al difunto:
Primero a la familia, luego a amigos íntimos, colegas y compañeros de trabajo.
Difundir la noticia: Por teléfono, personalmente, por cuestiones de distancia: por
fax, telegrama, correo electrónico, medios y redes sociales.
Hacer público el anuncio de la muerte: En un periódico. Las empresas, cuando
fallece uno de sus miembros, publican una breve esquela en un diario.
Razones que impiden la asistencia: Enviar una nota de pésame o establezca
una visita con los deudos para expresar sus condolencias, dentro de los quince
días a partir del funeral. Pasado ese término, puede expresar los motivos de la
demora y combinar la forma de encuentro adecuada.
Uso de la vestimenta y del arreglo personal: Evitar ropa extravagante, colores
estridentes o vivos. Formalmente corresponde el negro. Los caballeros con traje
oscuro, camisa discreta y corbata negra. Las damas sin maquillaje y sin joyas o
bijouterie. Se pueden llevar anteojos oscuros.
Aprensión a asistir a un velorio: ¿Qué debo decir? O ¿Qué debo hacer?, la
mejor conducta cuando no se sepa qué decir, es permanecer en silencio. La
presencia es ampliamente significativa en sí misma. Un apretón de manos o un
abrazo en esos momentos, son más elocuentes que las palabras.
Evitar algunas frases: “le acompaño en sentimiento” o “pobrecito era muy
bueno”. Es adecuado formular algún comentario sobre la amistad o relación que
tenía con el fallecido.
Evitar hacer chistes o reír en voz alta: Las conversaciones no deben ser muy

Comportamiento Social y Laboral 22

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
frívolas ni muy tristes.
Dejar una tarjeta de visita o el servicio velatorio podrá ofrecerle una en blanco.

Las flores
En primer lugar es conveniente averiguar la disposición de los deudos al respecto,
es decir, si desean o no el envío de flores o si mencionan alguna institución a la
cual se puede donar el importe equivalente. Generalmente en el anuncio público
del periódico se indica este dato. Las flores se mandan con un tributo al fallecido,
en general, se envía un centro o corona de flores durante el velatorio y que le
acompañe también en el entierro. Se lo considera difunto después del funeral.

Agradecimiento
Si el difunto era una personalidad destacada, los familiares pueden agradecer las
expresiones de condolencias recibidas por medio de una breve esquela a un
periódico.
Siempre es de mejor tono agradecer el pésame por el fallecimiento de un ser
querido en forma personal o individual. Se pueden emplear tarjetones que lleven
impresos el nombre de los familiares más próximos. Agregue siempre unas líneas
a mano. El agradecimiento se extiende a las personas que han enviado cartas,
fax, telegramas, o han dejado su tarjeta de visita en el velatorio, y a las que han
asistido al funeral.

Resulta oportuno señalar cuál es el significado para la fe católica de los siguientes

términos:
SEPELIO: Se refiere al entierro de los fieles difuntos.
FUNERAL: Indica solemnidad en un entierro o exequias.
EXEQUIA: Son las “honras fúnebres”.
INHUMACIÓN: Dar sepultura a un cadáver.
EXHUMACIÓN: Desenterrar un cadáver.

Comportamiento Social y Laboral 23

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña

TRABAJO PRÁCTICO
-FUNERALES Y CORTESÍAS EMPRESARIAS-
Verificar fecha de entrega en plataforma dispuesta por el docente

1- Funerales: Confeccione su supuesta tarjeta social, agregue su pésame y

rubrique.
2- Realice una nota de pésame y recuadre la misma, simulando una esquela.
3- Busque agradecimiento de condolencias en diarios digitales, copie y pegue.
4- Ubique anuncios de fallecimiento y/o pésame en internet, copie y pegue.
Ejemplo del desarrollo de las consignas:
1-

3-

4-

Comportamiento Social y Laboral 24

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3
 Instituto Privado de Alta Capacitación
Instituto Incorporado a la Enseñanza Oficial Res. Nº 278/07 SPEPM – “Instituto de Educación Pública de Gestión Privada” (Cód. 0468)
Ministerio de Cultura, Educación, Ciencia y Tecnología de la Provincia de Misiones
Material IPAC- Prohibida su reproducción total o parcial Elaborado por Mtr. Laura Norma Viña
2-

IMPORTANTE: Suba y guarde el archivo en Word con su:

NOMBRE Y APELLIDO –TP FUNERALES Y CORTESÍAS EMPRESARIALES.

Comportamiento Social y Laboral 25

Marketing Personal e Imagen Ejecutiva
EDI I (primer cuatrimestre): Imagen Profesional
UNIDAD 3