Licenciatura en relaciones
comerciales
Unidad de aprendizaje: comportamiento del
consumidor
ACTIVIDAD: PROCESO DE COMPRA
Alumna: Cortez Martínez Carmen
Maestra: Nadia Sáenz Huitrón
Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y
Administración
Unidad Tepepan
Grupo: 2RM33
Casos prácticos del proceso de compra
a) Un estudiante desea comprar una cama y un escritorio para amueblar la habitación de su departamento
en la CDMX. Es económicamente dependiente de sus padres que residen en el interior del país, por lo tanto,
aprovecho la visita de estos para realizar la tan deseable compra.
El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el siguiente:
Usuario: el estudiante es la persona que va a utilizar la cama y el escritorio comprado.
La que decide: la madre va a ser la persona que decide donde se compra y como se compra.
Comprador: el padre es la persona que va a realizar la compra.
¿Cómo es el proceso de compra?
Atención
Aquí el estudiante comienza a sentirse fatigado por estrés con las tareas de su escuela, no cuenta con un trabajo
debido a sus estudios y en ocasiones hace su tarea sobre la cama, esta ya venía cuando adquirió el departamento.
Concluye que necesita una nueva cama y un escritorio ya que no tiene la comodidad al realizar sus ocupaciones.
Consideración
Piensa que debería pedirles apoyo a sus padres ya que ellos vendrán a visitarlo en una semana, así que comienza
a buscar los productos en diferentes sitios, paginas de internet, Facebook, plataformas y en algunos locales a su
alrededor para que sea más fácil al momento de planteárselo a sus padres.
Intención
Decide que para no perder tiempo debe primero comunicárselo a su madre y que ella decida el lugar de la compra
porque sabe que siempre elegirá lo mejor para su familia, tanto en precio, calidad y comodidad.
Compra
A este punto su madre ya decidió que lugar es y se lo comunica al padre ya que el sería el comprador y se ajusta
a su presupuesto. Decidieron realizar la transacción por medio de una plataforma, ya que entregaba a domicilio y
el tiempo de entrega era justamente el día que ellos irían a visitarlo, entonces podían asegurarse de que el
producto llego a tiempo y en buen estado, a demás de que tenía buenas recomendaciones y facilidades de pago.
Recompra
Llegaron los productos en tiempo y forma, el usuario quedo satisfecho y sus padres también. Les agrado que fue
muy fácil al hacer el pago y elegir el producto, tenían varios modelos que les gustaron, además que contaban con
descuento a estudiantes del 7% es por eso por lo que consideraron realizar compras futuras a esta mueblería.
b) Compra de un chocolate
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Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y
Administración
Un matrimonio llevo a su hijo de siete años Unidad Tepepan
al pediatra. Debido al buen comportamiento de este durante la
consulta, sus padres decidieron premiarlo con un chocolate.
El papel que desempeña cada una de estas personas en el proceso de compra es el siguiente:
iniciador: la madre fue la que sugirió la idea de comprarle un chocolate
Influyente: el niño es la persona cuyas preferencias y sugerencias tienen peso en la decisión final.
Comprador: el padre es la persona que le compra el chocolate al niño.
¿Cómo es el proceso de compra?
Atención
La madre se percata que su hijo está comportándose de manera adecuada en la consulta, le resulta increíble y
decide premiarlo con un chocolate además que ella quiere que siga así, porque irán a consulta seguidamente.
Consideración
Se lo consulta a su esposo ya que así pueden estar de acuerdo los dos de premiarlo cada que se comporte de
manera adecuada en el doctor, al salir buscan que lugar fuese mejor para adquirir el producto que más podría
gustarle a su hijo.
Intensión
Buscan por medio de su teléfono lugares cercanos de dulcerías, chocolaterías y en cual les convence comprar, la
madre encuentra la chocolatería perfecta, ahora tienen que decidir entre las distintas combinaciones de chocolates
que ofrece, hay: chocolate amargo, chocolate blanco, chocolate relleno de fruta, chocolate de menta, etc.
Compra
Deciden comprar para su hijo los chocolates rellenos de fruta, ya que el decidió esos. Su padre se dirige a la caja
para pagar y aceptan su tarjeta de vales, lo cual lo convence aun mas de querer realizar la compra.
Recompra
Los tres están satisfechos con la compra tanto en sabor como en servicio, más su padre que sabe que en esta
tienda aceptan la tarjeta de vales que le dieron en su trabajo y además la chocolatería hace pedidos para
degustaciones o incluso cumpleaños, tienen demasiadas alternativas de presentaciones de chocolates y decide
volver en ocasiones especiales a realizar compras ahí.
