Reto 1

por qué considera Usted que es importante conocer el mercado? Porque el mercado es algo
esencial para el ser humano pues diariamente y aveces sin sees no vemos enfrentados de las
diferentes demandas y ofertas en el medio y más para una empresa ya que conociendo el
mercado se puede conocer cuales son las necesidades de los clientes, características del producto
su costo y su oferta.

de un Describa con sus palabras y teniendo en cuenta el video, cómo es el mercado

del entorno donde usted reside. Por ser un barrio el mercado se mueve en los alimentos de
primera necesidad, también se ve el comercio en locales de comidas rápidas , heladerías,
droguerías y restaurantes.

¿Cómo interactúan los compradores y vendedores en el ese mercado? La interacción es a la mejor

oferta tanto para el comprador en el caso de querer encontrar un buen producto o servicio al
mejor precio y con calidad, como para el vendedor de vender y ganar un cliente.

Reto 2

¿Qué entiende Usted por mercado y cuál es la importancia que éste tiene para la economía? El
mercado es un sistema de permite validar que producto o servicio tiene mejor oferta y demanda
lo cual para la economía juega un papel super importante ya que permite tener un punto de
partida para todos aquellos vendedores y compradores ya que se permite validar que producto
tiene una mejor demanda y así su precio es mayor.¿Cuáles son los actores que participan en el
mercado y cómo es su interacción? Esta el comprador y el vendedor su interacción es permanente
de compra y venta Muestre un

ejemplo real donde refleje la interacción de los actores de un mercado. Por ejemplo en un
supermercado existe un comprador que necesita consumir alimentos para su abastecimiento y
existe un vendedor que los proporcionan algunos dependiendo la demando con mayor o menor
precio
Reto 3
Ejercicio 1
Imaginemos que eres el alcalde de un municipio, con ciertos recursos y ciertas
necesidades. El presupuesto con el que cuentas es de $1.500 y los pobladores
afirman que tienen las siguientes necesidades:
Proyecto Valor del proyecto
Escuela 350
Comisaría de policía 200
Puente para cruzar el rio 250
Hospital 300
Acueducto 400

a) ¿Cómo asignarías el presupuesto de tu municipio?

 Escuela 300
 Comisaria 200
 Puente para cruzar el rio 250
 Hospital 350
 Acueducto 400

b) ¿Cuál es el principal problema que enfrentas a la hora de decidir cómo

asignar los recursos con los que cuentas?
Que todos los proyectos son muy necesarios para que las personas tengan
una buena calidad de vida, sino que hay unos más fundamentales que otros.
Con mi gaes que se le debe invertir más al acueducto, el hospital y la escuela,
al acueducto debido a que es un recurso esencial para la vida de las personas
en todos los aspectos, le sigue el hospital, debido a que la salud es esencial se
debe tener un buen presupuesto para cubrirla, luego le sigue la escuela ya que
la educación es fundamental, si la gente progresa puede mejorar su estilo de
vida.
Ejercicio 2
1. Identifica seis actividades productivas que veas diariamente en tu
comunidad y clasifícalas según el sector al que pertenezcan.

Actividad productiva Sector al que pertenece

Conductor de servicio publico Terciario
Distribuidor de alimentos en camiones Terciario
Fábrica de calzado Secundario
Construcción de apartamentos Secundario
Proveedores de servicios públicos Terciario
Farmacéutico Terciario
2. El siguiente cuadro muestra el producto de la economía colombiana para
el año 2003:

a) Clasifica cada una de estas actividades económicas dependiendo del

sector al que pertenezcan.

Actividades económicas Sector al que

pertenece
Agropecuario, servicultura, caza y pesca Primario
Explotación de minas y canteras Primario
Electricidad, gas y agua Secundario
Industria manufacturera Secundario
Construcción Secundario
Comercio, reparación, restaurantes y hoteles Terciario
Transporte, almacenamiento y comunicaciones Terciario
Establecimientos financieros, seguros, inmuebles y otros
servicios a las empresas Terciario
Servicios sociales, comunales y personales Terciario
Servicios bancarios imputados Terciario

b) ¿Cuál crees que fue el sector económico más importante en el año

2003?
El sector terciario.
3. El siguiente cuadro nos muestra cómo se divide la producción mundial
según los sectores económicos:

a) ¿Qué puedes decir acerca de la manera como se distribuye la

producción mundial entre sectores?
El sector terciario o de servicios es el sector con mayor porcentaje debido a
que este cubre las necesidades de las personas como la economía, la
salud y la educación.

b) ¿Qué implicaciones tiene el que unos sectores pesen más que los
otros?
Las personas que trabajan o viven del sector primario y secundario se
pueden ver afectadas debido a la baja demanda, por lo tanto, las personas
del sector terciario se ven más beneficiadas.

4. Este cuadro nos muestra el peso de cada sector productivo en las

economías de cinco países diferentes:

a) ¿qué puedes decir acerca de la economía de cada uno de estos

países?
El sector terciario es mayor en la mayoría de los países menos en china,
pues su sector secundario es mayor debido a que china es un país
organizado, donde la mano de obra es su fuerte como fabricantes en todo
el mundo.
 Satisfacer Importacion y
necesidades Recursos exportacion
escasos

Economía
tradicional
valor en el
mercado

Economía
de mercado o
Banco de economía
laRepública capitalista.

mercado de
factores de crecimiento
produccion económico y
generar empleo

producir
bienes y recuperación
Familias, estado y económica resiliente
servicios
productores y con bajas emisiones
de carbono
3.3.3 Reto 5

Del libro Principios de Economía de Gregory Mankiw, se invita a resolver la pregunta

de repaso de la página 85 y 86, y los puntos 1 al 10 de problemas y aplicaciones de
las páginas 86 y 87 del mismo libro.

1. ¿Qué es un mercado competitivo? Describa brevemente un tipo de mercado

que no sea perfectamente competitivo.

Es un mercado donde hay compradores y vendedores, pero ninguno

individualmente puede aumentar el precio en el mercado. Un ejemplo puede ser el
mercado de los automóviles.

2. ¿Qué es la tabla de la demanda y la curva de la demanda? ¿Cómo se

relacionan? ¿Por qué la curva de la demanda tiene pendiente negativa?

La tabla de la demanda muestra la relación que existe entre el precio de un bien y

la cantidad demandada, cuando todo lo demás permanece constante, es decir, todo
lo que influye en la cantidad de ese bien que se desea o adquiere los
consumidores. La curva de la demanda es la línea con pendiente
negativa que muestra la relación entre precio y cantidad demandada de
un bien. Están relacionadas porque la tabla o cuadro de demanda muestra la
cantidad demandada a cada precio. La curva de demanda, que parte de la tabla de
demanda, ilustra como la cantidad demandada de un bien cambia al variar el precio.
La pendiente es negativa debido a que a un precio menor incrementa la
cantidad demandada.

3. ¿Un cambio en las preferencias de los consumidores produce un movimiento

a lo largo de la curva de la demanda o a un desplazamiento de la curva de la
demanda? ¿Un cambio en el precio ocasiona un movimiento a lo largo de la
curva de la demanda o un desplazamiento de la curva de la demanda?

Un cambio en las preferencias de los consumidores lleva a un movimiento de la

curva de demanda, es decir se desplaza la curva. El cambio en el precio lleva un
movimiento a lo largo de la curva de la demanda

4. El ingreso de Popeye se reduce y, como resultado, compra más espinacas.

¿Son las espinacas un bien inferior o normal? ¿Qué sucede con la curva de
la demanda de espinacas de Popeye?

Las espinacas son un bien inferior ya que un incremento en el ingreso lleva a una
caída en la demanda por lo contrario un declive en el ingreso lleva a un incremento
en la demanda.
5. ¿Qué es la tabla de la oferta y la curva de la oferta? ¿Cómo se relacionan?
¿Porqué la curva de la oferta tiene pendiente positiva?
El cuadro de oferta es un cuadro de la relación entre el precio de un bien y la
cantidad ofrecida.

La curva de la oferta es una gráfica de relación entre el precio de un bien y la

cantidad ofrecida.

La curva de oferta tiene pendiente positiva, porque una subida del precio
significa un aumento de la cantidad demandada.

6. ¿Un cambio en la tecnología de los productores genera un movimiento a lo largo

de la curva de la oferta o un desplazamiento de la curva de la oferta? ¿Un cambio
en el precio ocasiona un movimiento a lo largo de la curva de la oferta o un
desplazamiento de la curva de la oferta?

Un cambio de la tecnología de los productores provoca un desplazamiento en la

curva de oferta y una variación del precio provoca un movimiento a lo largo de la
curva de oferta.

7.Defina el equilibrio de un mercado. Describa las fuerzas que mueven

a un mercado hacia el equilibrio.

Hay un punto en el que se cortan la curva de demanda y la de oferta; este

punto se llama equilibrio del mercado. El precio al que se cortan se llaman
precio de equilibrio y la cantidad se denomina cantidad de equilibrio.

8. La cerveza y la pizza son complementarias porque regularmente se disfrutan

juntas. Cuando el precio de la cerveza se incrementa, ¿qué sucede con la oferta, la
demanda, la cantidad ofrecida, la cantidad demandada y el precio en el
mercado de la pizza?

Al subir el precio de la cerveza, la oferta de la pizza disminuye al igual que la

cantidad ofrecida, pero aumenta la cantidad demandada.

9. Describa la función de los precios en las economías de mercado.

En las economías de mercado, los precios son las señales que guían las
decisiones económicas y asignan de esa forma los recursos escasos. El
precio de todos y cada uno de los bienes de la economía garantiza que la
oferta y la demanda se encuentren en equilibrio.

1.. Explique cada una de las siguientes aseveraciones utilizando diagramas de la

oferta y la demanda.

a. Cuando una helada afecta a Florida, el precio del jugo de naranja aumenta
en los supermercados de todo el país.
 b. Cuando hay clima cálido en Nueva Inglaterra cada verano, el precio de las
habitaciones de hotel en los lujosos hoteles del Caribe se desploma.
c. Cuando estalla una guerra en el Medio Oriente, el precio de la gasolina
aumenta y el precio de un Cadillac usado disminuye.

2.. Un incremento en la demanda de cuadernos aumenta la cantidad demandada

de los mismos, pero no la cantidad ofrecida ¿Es cierta o falsa esta aseveración?
Explique.
Es verdadera. En este caso aumenta la cantidad demandada y aumenta el
precio. No ha cambiado la cantidad ofrecida.
3. Considere el mercado de las minivans. En cada uno de los acontecimientos que
se menciona a continuación, identifique cuales de los determinantes de la
demanda o de la oferta registran afectados. También indique si la demanda o la
oferta aumentan o disminuyen. Después, dibuje un diagrama y muestre el efecto
sobre el precio ya la cantidad de minivans.
a. Las personas deciden tener más hijos.
Al decidir que las personas van a tener más hijos, se ve afectada la demanda,
puesto que estas seguirán por comodidad adquirir una minivan, lo que llevaría a
un aumento en precio y en la cantidad vendida.

b. Una huelga de trabajadores siderúrgicos aumenta los precios del acero.

Si aumentan los precios del acero va a disminuir la producción de las minivans,
donde el precio va aumentar y la cantidad va a disminuir
 COSTOS DE LOS
INSUMOS:

c.
Los ingenieros desarrollan una nueva maquinaria automatizada para la producción
de minivanes.
Es un determinante de la demanda. Al desarrollar una nueva maquinaria
automatizada, llevará a que se utilicen menos recursos humanos y se puedan
producir más minivans. La demanda no se ve afectado. El resultado del desarrollo
de esta maquinaria, que es una mejora para la tecnología, hará que se incremente
la cantidad ofertada.

d. El precio de los vehículos utilitarios aumenta.

Al aumentar el precio de los vehículos deportivos utilitarios, los posibles
compradores buscarán alternativas que estén a más bajo precio aumentando así
la demanda de las minivans; lo que es un determinante de la demanda y se tiene en
cuenta el precio de los Bienes sustitutos.
 e. Un desplome de la bolsa de valores reduce la riqueza de las personas.
Se tiene como determinante la demanda, puesto que hay una disminución en los
ingresos de los consumidores. Es decir, los consumidores al tener menos ingresos
se verán limitados a gastar únicamente en necesidades básicas, más no adquirir
una minivan.

4. Considere los mercados de las películas en DVD, los televisores de pantalla

plana y los boletos de cine.
a. Para cada par, si son complementarios o sustitutos.
• DVD y televisores de pantalla plana (Complementarios)
• DVD y boletos de cine (Sustitutos)
• Televisores de pantalla plana y boletos de cine (Sustitutos)
b. Suponga que un avance tecnológico reduce el costo de fabricación de los
televisores de pantalla plana. Dibuje un diagrama para mostrar que sucede en el
mercado de los televisores de pantalla.

c. Dibuje dos diagramas más para mostrar como el cambio de mercado de los
televisores de pantalla plana afecta el mercado de DVD y boletos de cine.
5. En los últimos 30 años, los avances tecnológicos han reducido el costo de los
chips de computadora. ¿Cómo cree que esto afecta el mercado de las
computadoras, los programas de cómputo y las máquinas de escribir?

Podemos indicar que si se reduce los costos de chips de computadoras por los
avances de la tecnología la curva de la oferta se desplaza hacia la derecha y se
ofertan más computadores, el precio del equilibrio disminuye y por ende la demanda
aumenta por los precios más bajos.
Si por tal tecnología se disminuye el costo de producción de chip de computadoras,
los empresarios ofertarían más computadoras y por ende también se ofertarían más
programas de cómputo y más programas de computadoras. Por lo tanto, el precio
disminuye y la cantidad demandada de programas de computadora y de computo
aumentaran.
Como la máquina de escribir son bienes sustituidos, si disminuye el costo de
producción de chips de computadoras debido a la tecnología, la cantidad ofertada
de máquinas de escribir disminuye y el precio aumenta por ende la demanda
disminuye.
6. Usando diagramas de ofertas y demanda, muestre el efecto de los siguientes
acontecimientos en el mercado de las sudaderas.
a. Un huracán en Carolina del Sur daña la cosecha de algodón
El huracán ocasiona daños y perjuicios a las cosechas, por ende, ocasiona un alza
de precios de insumos para la producción de sudaderas. El nuevo precio de
equilibrio es mayor y la nueva cantidad de equilibrio de sudaderas es menor.
b. Una reducción del precio de chamarras de piel.
Lleva a más personas a comprar chamarras de piel, lo que reduce la demanda de
sudaderas, es una disminución tanto en el precio de equilibrio y cantidad.

c. Que todas las universidades exijan que se haga ejercicio por la mañana utilizando
la vestimenta adecuada.

Como se exige a todas las universidades el uso de vestimenta adecuada, ocasiona

un aumento en el precio y cantidad de equilibrio de sudaderas.
d. Inventan nuevas máquinas de coser

El invento de las máquinas de coser aumenta la oferta de sudaderas, el resultado

es una reducción en el precio del equilibrio y un aumento en la cantidad de equilibrio
de sudaderas.
7. Una encuesta muestra un incremento en consumo de drogas entre los jóvenes.
En el debate subsiguiente, se propone dos hipótesis.
• La reducción de la vigilancia policiaca ha incrementado la disponibilidad de
drogas en las calles.
• Los recortes en las campañas de educación han reducido la concientización
de los peligros de la adicción a las drogas.
a. Utilice diagramas de la oferta y la demanda para mostrar cómo cada una de
estas hipótesis podría llevar a un incremento en la cantidad consumida de
drogas.
 b. ¿Cómo podría ayudar la información sobre lo que ha pasado con el precio de
las drogas a distinguir entre estas explicaciones?

El precio de las drogas tendría el siguiente comportamiento. Si la policía disminuyo

sus esfuerzos, en las calles habría una mayor oferta de estas, por lo cual, al tener
un acceso más fácil, los vendedores incrementarían su oferta y por lo tanto habría
una disminución del precio. En el caso cuando las escuelas disminuyen los
recursos para la educación en la concientización sobre el uso de las drogas, esto
genera una mayor demanda en estas y generaría un incremento en los precios.
Entonces estas dos estrategias pueden estar juntas presionando el mercado de
drogas a un punto de equilibrio tanto por la oferta como por la demanda de estas.
8. Suponga que el año 2015 el número de nacimientos es temporalmente alto.
¿Cómo afecta esta explosión demográfica el precio de servicio de niñera en 2020 y
2030?.(Pista : los niños de cinco años necesitan niñeras, mientras que los de 15
años pueden ser niñeras).
La demanda de niñeras aumenta significativamente en el año 2020 debido a la
significativamente creciente población de niños del año 2015 por lo que el precio
de la realización de este servicio será alto. Pero, para el 2030, la demanda de
niñeras se estabiliza sin embargo la oferta de niñeras en el mercado es alta debido
a que los niños nacidos en el 2015 ahora también pueden ser niñeras. Por lo tanto,
el precio de las niñeras para eso año disminuirá debido a la oferta de niñeras en
el mercado.
9. La salsa de tomate es un bien complementario (asi como un condimento) de las
hamburguesas. Si el precio de las hamburguesas aumenta, ¿Qué sucede en el
mercado de la salsa de tomate? ¿Con el de tomates? ¿Con el jugo de tomate? ¿Con
el jugo de naranja?

• ¿Qué sucede con el mercado dela salsa de tomate?

Si aumenta el costo de las hamburguesas la demanda de la salsa de
tomate disminuirá.
• ¿Con el de tomates?
Como disminuyo la demanda de la salsa de tomate por lo tanto los tomates
también se verán afectados de la misma manera.
• ¿Con el de jugo de tomate?
No se necesita jugo de tomate para la elaboración de una hamburguesa por
lo tanto no se ve afectado.
• ¿Con el de jugo de naranja?
Lo mismo pasa con el jugo de naranja, no se verá afectado.
10. El mercado de la pizza tiene las siguientes tablas de oferta y demanda.
Precio Cantidad demandada de pizzas Cantidad ofrecida de pizzas
__________________________________________________________________
$4 135 26
5$ 104 53
6$ 81 81
7$ 68 98
8$ 53 110
9$ 39 121

a. Grafique las curvas de las demandas y de la oferta. ¿Cuál es el precio y la

cantidad de equilibrio en este mercado?
b. Si el precio real de mercado estuviera por encima del precio de equilibrio,
¿Qué llevaría el mercado hacia el equilibrio?
c. Si el precio real del mercado estuviera por debajo del precio del
equilibrio,¿Qué llevaría el mercado hacia el equilibrio?.
 Definir el
publico en el
mercado

área de marketing se separa a compradores y

vendedores, diferenciando los conceptos de mercado e
industria. Así, por mercado entendemos el conjunto de
compradores, ya no solo reales, sino también
CONCEPTO DE potenciales, de un determinado producto, mientras que
MERCADO
por industria consideramos al conjunto de vendedores.
Definición
de mercado
Determina la - La existencia de un conjunto de personas,Que estas
existencia de tengan una necesidad de un producto o servicio,Que
La segmentación
un mercado es: deseen o puedan desear comprar,Que tengan la capacidad
de mercados y el
de comprar
posicionamiento

Mercado global: conjunto formado por todos los compradores reales y

potenciales de un producto o servicio.
Mercado potencial conjunto de consumidores que muestra interés por un
producto o servicio particular
Mercado disponible conjunto de consumidores que tienen interés, ingresos
y acceso a un producto o servicio particular
M disponible conjunto de consumidores que tienen interés,
NIVELES DE cualificado ingresos, acceso y cualificación para un producto o
MERCADO
servicio particular.
Mercado objetivo parte del mercado disponible cualificado a la que la
compañía decide dirigirse.
Mercado conjunto de consumidores que ya han comprado un
penetrado determinado producto o servicio, es decir, los
clientes

Posicionamiento basado en las SEGUN PRODUCTO,

características del producto. ? SEGUN EL AMBITO
TIPOLOGIAS GEOGRAFICO, No se puede considerar que existe
Posicionamiento basado en los un unico mercado, sino que pueden
DE MERCADO SEGUN
beneficios del producto. ? CARCACTERISCTICAS existir muchas clasificaciones de
Posicionamiento basado en el D DEL COMPRADOR, mercado segun el punto de vista
desde el que se contemple.
uso/aplicaciones del producto. SEGUN LAS
? Posicionamiento basado en NOVEDADES DEL
El posicionamiento
PRODUCTO
en el mercado la tipología de las personas. ?
DEMANDA NEGATIVA
Posicionamiento frente a la
competencia. ? por demanda entendemos el DEMANDA INEXISTENTE
CONCEPTO Y
Posicionamiento basado en la volumen total de producto que sería
ANALISIS DE DEMANDA DECRECIENTE
definición de una categoría de MANDA adquirido por un mercado en un
producto. ? Posicionamiento espacio y periodo de tiempo fijado,
basado en la relación para unas condiciones de entorno y
calidad/precio. esfuerzo comercial determinado
 JHON SEBASTIAN CASTILLO HERNANDEZ
GABRIELA VALENTINA MARTINEZ BUITRAGO
LEONARDO MONTAÑA MONROY
DIANA CAROLINA RODRIGUEZ ZAMBRANO
JOSE DEL CARMEN SUAREZ FLOREZ

SENA- CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTION EMPRESARIAL

DOCENTE
GLORIA CONSUELO SALAMANCA
FICHA 2341267
SEGMENTACION DE MERCADO
BAVARIA
 QUIEN COMPRA
ESTE PRODUCTO
El 73 % de los hombres toma cerveza, lo que
genera consumo anual de 66 litros por
persona.

El 41 % de las mujeres consume cerveza, en

promedio consume 24 litros al año por persona

Las personas que menos consumen cerveza están

entre los 45 y 54 años de edad

El colombiano en promedio consume productos

envasados en cerveza entre 30% y 50 %
 DONDE LO COMPRAN
ALMACENES DE CADENA

SUPERMERCADO

TIENDAS DE BARRIO
PORQUE LO COMPRAN
Es una bebida refrescante

tiene menos niveles de alcohol que otros licores

es un metodo de convivencia y pasatiempo

tambien sirve para adobar carnes

el precio es viable comparado al de un yogurt

 COMO LO COMPRAN
Cuando se hace más fácil el consumo
y adquisición de esta bebida en más
lugares, para el consumido
r es más viable consumirla y
llevarla a su alimentación diaria.
 Discotecas,
sitios de
recreación,
Clubs, bares,
etc
Las ventas de
El consumidor lo puede
contado y comprar de forma directa
creditos son en las tiendas
o supermercados
estrategias


¿Cuando lo compra?
CUMPLEAÑOS Y REUNIONES FAMILIARES
CELEBRACION CON AMIGOS
FELICIDAD O TRISTEZA
SE PUEDE CONSUMIR EN TODOS LOS
PERIODOS DE TIEMPO
¿Cuál es el segmento de mercado que le interesa y porque?

El segmento de mercado que nos interesa son personas jóvenes,

adultas, mayores de 18 años, que buscan divertirse
, aumentar sus círculos sociales y sobre todo
pasarla bien con las personas que más quieren.

Este segmento nos interesa por que es el segmento

potencial para que todos los productos se identifiquen
con las personas y se tengan mayores ganancias.
 ¿Quiénes son los competidores de estos productos?

Heineken
Anheuser-Brush
Heineken se ha convertido en el principal competidor de
Bavaria, lanzo su nueva TUCAN en chile,
y quiere posicionamiento Nacional e internacionalmente.

Es una empresa multinacional Belga, con sedes en Lovaina,

Bélgica. Es la mayor fabricante mundial de cerveza,
con una cuota del mercado mundial próxima al 25%.
 Servicios o Productos de Heineken

Heineken propone al consumidor el mayor

portafolio de marcas del sector cervecero en
España
Puntos fuertes de la competencia

Variedad en sus
productos

Calidad en los
productos

Distribución en
diferentes países
GRACIAS
Reto 8

Análisis de marketing Encuestas de calidad

¿Cuándo fue la última vez que participó en una encuesta?: en la empresa que trabajo actualembte
se realizan encuentas por mi cargo

¿Qué tan útil cree que fue la información que proporcionó?: si ya que se puede conocer a fondo la
espectativas de las personas y la funcion que se desempeño

¿Habría otra forma de haber realizado esa encuesta para ganar eficacia?: que sean las preguntas
cortas

Preguntas 1.

¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO?

Ha tenido tanto éxito debido a su eficiencia y eficacia en lo que hacen, que seve reflejado en sus
clientes. Se adaptan a lo que el cliente pide y hacen que este se sienta cómodo ,conforme y feliz
con el producto.

¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el
diseño de sus productos?

es al implementar las diferentes técnicas de investigaciónque implementan para cada empresa, y

cómo hacer que el cliente haga sabercuál es su necesidad y que es lo que en verdad quiere,
también, saber si loque se busca es más calidad o cantidad, teniendo en cuenta la demanda
quehay en realidad.

Por este motivo deben realizar encuentas para conocer la necesidad de los clientes.

2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo el crédito.

¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma?

Deberian hacer mas proganda y seguir creando prodcuto innovador.

¿Por qué o por qué no?

Reto 8

Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca Cola y su relación con la
investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan bien para la empresa?
El servicio al cliente para coca cola es una herramienta de servicio y contacto directo, por lo cual
atiende peticiones de información, de quejas o reclamos al final recopilan esos datos y se contesta
lo más rápido posible ofreciendo una solución.

Cuando la queja está relacionada con el producto como tal, coca cola analiza su producto dentro
de los laboratorios y el consumidor es informado después de dicha investigación haciendo
después un seguimiento de grado de satisfacción del consumidor.

Gracias a la información generada al servicio al cliente coca cola toma cada sugerencia buscando
una solución adaptando sus estrategias en cada demanda.

La empresa funciona tan bien gracias al proceso de investigación de mercados ya que cumple con
cada fase del proceso.

¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca-Cola, ¿aun cuando es líder en varios de los
mercados en donde participa? ¿Por qué?

Si debido a que coca cola es una empresa que está a nivel mundial, dado el caso de que algún país
donde se comercializa este producto no cumpla con el servicio de atención al cliente o la
economía del país esté muy por debajo de lo establecido.
3.3.7. Reto 9

Elabore un resumen ejecutivo del capítulo 4, del libro “Dirección del Marketing” de
Kotler Keller, 14 edición. Muestre a su instructor de formación este ejercicio para
ser socializado. Recuerde que los libros y documentos para realizar las anteriores
actividades se encuentran adjuntas en la carpeta de material de apoyo de la
presente guía. Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada
actividad con los aspectos positivos y los necesarios para mejorar. Presente las
dudas, aportes e inquietudes.

Las empresas realizan su propia investigación de mercados o contratan a otras

empresas para que lo hagan en su lugar. Una buena investigación de mercados
se caracteriza por estar basada en un método científico, por ser creativa, por
aplicar múltiples métodos de investigación, por la aplicación de modelos precisos,
por incluir análisis costo-beneficio, por presentar un escepticismo saludable y por
tener un enfoque ético.

De este modo, el proceso de investigación de mercados consiste en definir el

problema y las alternativas de decisión, definir el objetivo de investigación,
desarrollar el plan de investigación, recopilar la información y analizarla, presentar
las conclusiones a la dirección, y tomar una decisión al respecto. Al realizar la
investigación, las empresas deben decidir si recolectan nueva información o si
utilizan información ya existente. Así mismo deben decidir qué método
de investigación utilizarán y qué instrumentos de investigación aplicarán. Además,
deben realizar el plan de muestreo y los métodos de contacto.

Los dos enfoques complementarios para medir la productividad del marketing son:

1.Métricas de marketing para evaluar los efectos del marketing

2.Modelos de marketing mix para calcular las relaciones causales y medir

cómo se ven afectados los resultados por la actividad de marketing. Los
cuadros de mando de marketing son una forma estructurada de difundir al
interior de la organización los conocimientos obtenidos a partir de estos dos
enfoques.