Cadena de Valor
Nos permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando
valor para el cliente final. La cadena de valor tiene dos actividades: A. Actividades Primarias.
Relacionadas con la elaboración de un producto, su distribución y su venta a los compradores y su
servicio después de la venta B. Actividades Secundarias (Apoyo). Brinda la ayuda que se requiere
para el buen desarrollo de las actividades primarias
Actividades Primarias.
Relacionadas con la elaboración de un producto, su distribución y su venta a los compradores
y su servicio después de la venta.
Actividades Secundarias
Brinda la ayuda que se requiere para el buen desarrollo de las actividades primarias.
En 2020, año marcado por la pandemia, nos adaptamos rápidamente para cambiar nuestros
procesos y así satisfacer las nuevas necesidades de nuestros clientes. El vertiginoso crecimiento de
la demanda online nos obligó a expandir nuestras ca - pacidades logísticas de picking y transporte,
que implicó aumentar la capacidad instalada de nuestros Centros de Distribución, desarrollar
tiendas grises y generar capacidades dentro de otras tiendas con la modalidad Ship from Store,
que en diciembre movilizó alrededor del 30% del volumen de Chile.
A su vez, desarrollamos integraciones con operadores logísticos para aumentar significativamente
la capacidad de transporte. Asimismo, seguimos potenciando el modelo de negocio de
Marketplace, donde continuamos abriendo el ecosistema Falabella a Sellers que pudieron ofrecer
sus productos en nuestra plataforma y representaron una alta proporción de nuestras ventas de E-
commerce.
Para apoyar a nuestros Sellers, desarrollamos el servicio de fulfillment, que les permite almacenar
sus productos en las instalaciones de Falabella, acortando plazos de despacho a clientes y
potenciando sus ventas. Por otra parte, seguimos desarrollando las funcionalidades de nuestra
App, entregan - do una experiencia frictionless a nuestros clientes. Hoy la App es uno de nuestros
principales canales de ventas, alcanzando un 36% de la venta online en Chile durante el 2020.
En cuanto a las Actividades Primarias.
La Logística Interna de la empresa tiene la ubicación adecuada de la mercadería en
ambientes adecuados para su conservación y manejo. Además, se aceptan cantidades que
no afectan el espacio de los almacenes. Espacio justo en las tiendas de acuerdo a la
demanda y rotación de mercadería. Optimo sistema de reposición de productos de
almacén y tiendas para contar con un abastecimiento constante
Operaciones (Producción). No aplica porque no fabrican productos.
Logística Externa. Consiste en una típica tienda en donde el cliente escoge el producto y
lo lleva a la caja registradora, cuenta con un eficiente sistema de compraras on line, es
decir el cliente llama al call center y haces unas compras por teléfono, tiene un eficiente
sistema de procesamiento de empaques de pedidos. Entrega de productos en tienda o
delivery del producto hasta su destino final.
Marketing y Ventas. ofrece ofertas de productos a través de su sitio oficial en la
internet. Promociones de productos a precios bajos y de calidad. Cuentan con el soporte
del banco Falabella por medio de su tarjeta CMR, ofreciendo promociones constantes del
CMR Puntos. Garantía extendida de todos sus productos siempre y cuando cumplan con la
política de devoluciones de la tienda.
Servicio. de post venta o mantenimiento, aquí Saga cuenta con una rápida y eficiente
atención a los reclamos de los clientes. No cuenta con un límite de tiempo para la fecha
de devolución siempre y cuando el producto conserve su empaque original y este sin uso.
Tiene un sistema de medición de satisfacción del cliente después de la venta.
En cuanto a las Actividades de Apoyo
Excepcional Sistema de Gestión de Proveedores (Abastecimiento) que le permiten a la
tienda productos a bajos precios y de calidad. Además, tiene un manejo adecuado del stock e
inventario de mercaderías
Gestión de Recursos Humanos. maneja un potencial de la compañía para promover al
personal tomando en cuenta sus méritos y estudios para aceptar nuevas responsabilidades y
asensos en la jerarquía. Capacitación constante a su personal para hacerlo más eficiente e ir a
la vanguardia de la tecnología. Tomar como objetivo la satisfacción del cliente tanto en el
producto o servicio que se le vende como también en el trato que otorgado por el personal
relacionado con el departamento de venta y marketing.
Investigación y Desarrollo de Tecnología e Innovación . Ofrece el sistema informático
de soporte para las labores operativas de la empresa. Además, brinda a la tienda información
fundamental para las tomas de decisiones más importantes para la compañía como por
ejemplo encontrar nichos de mercado e innovación de productos.
Sistema Directivo Infraestructura. Esta ubicado en las zonas de alta densidad
demográfica y en lugares donde los estándares de ingresos son altos en Lima y provincias. Un
sistema de compras por internet seguro y estable.
