INGENIERIA DE LA PRODUCCION

GESTION DE PROCESOS

PRESENTADO POR:
ARNOVIS SILVA MUÑOZ
20191179174

PRESENTADO A:
FABIO OSSA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA
SEDE PITALITO
2022
¿Qué es la gestión por procesos?
La gestión por procesos es una forma de lograr una mejora constante en las
actividades de una organización. Lo que busca la gestión por procesos es
optimizar el flujo de trabajo, para poder hacerlo más eficiente y adaptado a las
necesidades que nos presentan los clientes.
Todas las actividades que se realizan en una empresa están constituidas por
procesos y es necesario que estén bien gestionadas para poder ofrecer a los
clientes la mejor experiencia cuando elijan nuestros servicios. La gestión por
procesos va de la mano de las demás acciones que se lleven adelante en una
empresa para brindar un buen servicio. Se acopla a la capacitación de los
empleados, a la organización de cada sector, a la modernización tecnológica, y a
todas las acciones que podamos mencionar con el fin de lograr valor agregado.
La gestión por procesos se basa en una estructura organizativa horizontal, lo que
permite que en un mismo proceso se involucren personas de diferentes áreas. La
eficiencia de los procesos determina la eficiencia de una empresa.
Evolución de la gestión por procesos.
A principios del siglo XX, empresarios estadounidenses como Taylor y Ford,
fueron quienes introdujeron los conceptos que se relacionan con la gestión por
procesos en los negocios. A partir de allí surgen iniciativas para mejorar los
procesos de una organización.
El concepto de la gestión por procesos surge de forma gradual en las empresas.
Históricamente las organizaciones se organizaban en base a principios tayloristas,
con una distribución de tareas diferenciadas por tipos de trabajo y departamentos.
Ese tipo cronograma permite distribuir bien las tareas en base a la jerarquía de
puestos, aquí se utilizan los organigramas para graficar la distribución de cada
puesto, pero lo que no permite es mostrar las tareas y las conexiones
interdepartamentales que surgen.
El concepto de gestión por procesos aparece para adaptar a las empresas al
entorno, mediante una concepción más global que permite ver a la organización
como un todo, en vez de áreas separadas que la componen. El enfoque por
procesos consiste en la identificación y realización de los procesos, pero también
en las interacciones que se producen. Así es como la gestión por procesos
aparece gradualmente como una alternativa para adaptar las organizaciones al
entorno.
En la actualidad, las empresas eligen trabajar con modelos blandos, donde se
pueden implementar cambios y adaptar las herramientas administrativas a los
nuevos tiempos, estos modelos tienen la ventaja de ser flexibles y permitir la
adaptación constante que requiere el contexto actual. Las empresas de estructura
rígida funcionan, pero las actividades se realizan de manera más fraccionada y
muchas veces esto produce problemas en el intercambio y colaboración entre los
departamentos entre sí y entre los trabajadores mismos.
¿Qué es un proceso?
De forma muy general, podemos decir que un proceso es un conjunto de
actividades que crean o modifican algo. Todo lo que conocemos está hecho
mediante un proceso, ya sea algo abstracto como un servicio o algo tangible como
un bien: son todas las tareas que realizamos para llegar a un resultado.
Generalmente en los procesos intervienen varias personas o equipos de personas,
que trabajan en conjunto para lograr el fin requerido.
Proceso vs. Procedimiento
Cuando hablamos de proceso no debemos confundirnos con procedimiento.
Aunque parezcan lo mismo, es necesario que sepamos su principal diferencia
para tener en claro cuándo debemos referirnos a uno o al otro. Los procesos,
como dijimos, son conjuntos de acciones o tareas para llegar a crear o modificar
algo, los procedimientos son esas tareas que realizamos y que forman parte del
proceso. Los procedimientos están orientados a cumplir objetivos específicos
dentro de los objetivos generales del proceso.
¿Qué es un mapeo de procesos?
El mapeo de procesos es una herramienta de gestión que sirve para diseñar el
flujo de tus actividades. Se utiliza para representar gráficamente los procesos que
se llevan a cabo en una empresa. Tal cual como su nombre lo indica, es un mapa
conceptual que tiene como objetivo representar fácilmente el funcionamiento de
una empresa. Algunas de las ventajas que tiene realizar un mapeo de procesos
son:
 Sirven como ayuda para capacitar a los trabajadores de todas las áreas
sobre los procesos que una empresa lleva adelante.
 Es una buena herramienta para detectar problemas. Si estamos teniendo
problemas en el resultado, podemos ir al mapa de procesos para ver en
qué parte de la cadena están cometiendo errores y solucionarlos.
 Son muy útiles para lograr la estandarización.
 Ayuda a mantener la organización y el cumplimiento de cada tarea.
 Fomenta el trabajo en equipo, haciendo que cada miembro colabore en su
creación y una vez realizado, que cada uno sepa lo que hacen sus
compañeros.
Para realizar un mapeo de procesos hay nueve etapas que debemos poner en
práctica:
1. Determinar los objetivos: es importante que definamos los objetivos de cada
proceso para determinar hacia dónde apunta nuestro proyecto.
2. Identificar los inputs del proceso: son todos los elementos que se modifican en
un proceso. Pueden ser recursos humanos, físicos, datos, entre otros.
3. Identificar a los clientes: los clientes y a las interacciones con ellos durante el
proceso.
4. Identificar los outputs del proceso: son las salidas del proceso, las entregas que
se hacen al terminar cada proceso
5. Identificar los componentes del proceso: son todos los insumos y recursos que
necesitamos para llevar a cabo el proceso.
6. Identificar a los proveedores: pueden ser internos o externos, son los individuos
dentro de la empresa o proveedores externos de insumos.
7. Comprender los límites del proceso: cuándo inicia y cuándo finaliza.
8. Documentar el proceso: se recomienda hacerlo mediante un diagrama de flujo.
9. Identificar las fallas para solucionarlas: es importante para determinar la eficacia
de los procesos. Detectar las fallas es importante para poder ajustar esas
acciones y que las próximas veces no tengamos inconvenientes.
Macroprocesos / Subprocesos
Los macroprocesos son los procesos con un alto grado de complejidad y los
subprocesos son los procesos con menor grado de complejidad.
En la fase de identificación de los macroprocesos es importante que se vean
reflejados la función y misión institucional y que participe la dirección para validar
el trabajo de todas las áreas. Hay diferentes tipos de macroprocesos que pueden
identificarse en una empresa, pueden ser: estratégicos, misional, de apoyo. Los
macroprocesos agrupan a todos los procesos que tengan un objetivo común.
Los subprocesos, son incorporados una vez que se aprobaron todos los demás
procesos y llega la etapa de evaluar si es necesario incorporar procesos nuevos
para el cumplimiento de los objetivos.
Procesos transversales
Dentro de los macroprocesos se encuentran los procesos transversales, estos son
los procesos que atraviesan distintas áreas de una empresa y llegan para romper
con los esquemas del flujo de actividades en silos. La organización en silos es una
de las prácticas más extendidas, aunque es una de las menos recomendadas.
Este tipo de organizaciones se caracterizan por tener gerentes que acumulan
información, no promueven el movimiento del personal y evitan la agrupación de
recursos entre áreas. El principal problema en este tipo de organizaciones es que
se enfocan en mirar adentro en lugar de la expansión hacia afuera.
La creación de equipos de proyectos transversales ayuda a romper con esta vieja
forma de hacer negocios y vienen a traer colaboración entre los equipos,
compartimiento de saberes y mirada al exterior y al futuro para potenciar el
crecimiento de la empresa.
Process mining.
El process mining o minería de los procesos es una disciplina analítica para
descubrir y monitorear los procesos como son y no como creemos que deberían
ser. Es la forma en la que se obtiene información más real sobre cómo se llevan
adelante los procesos en cualquier organización que lo apliquemos. Esta
tecnología permite comprender cómo se utilizan los procesos comerciales y
detectar los errores, esto lo hace mediante la extracción de información
almacenada fácilmente en el sistema.
Algunos de los beneficios principales del process mining son los que
mencionamos a continuación:
 Arroja información objetiva
 Es más rápido y económico que los mapeos de procesos
 Otorga visibilidad completa a tus procesos
 Ofrece valor de forma rápida y sencilla.
 Beneficios de la gestión por procesos.
Todo tipo de empresa puede beneficiarse de la gestión por procesos, las
principales ventajas que obtienen son:
 Aporta una visión global sobre el funcionamiento de la empresa.
 Aporta más flexibilidad que una organización basada en jerarquías.
 Favorece las relaciones interpersonales.
 Todas las personas de la organización se ven reflejadas en los procesos,
conocen su rol y su aporte.
Promueve el trabajo en equipo.
Se pueden medir los procesos, mediante objetivos y métricas.
Mediante las métricas de medida, es posible conocer la satisfacción del cliente.
Promueven la mejora continua en la organización. Se detectan los errores más
fácilmente y se implementan mejoras.
Las empresas que trabajan con gestión de procesos generan mejor desarrollo en
la organización y esto ayuda a un mejor uso de los recursos, evitando
malgastarlos. También favorecen a la productividad y a la eficiencia de todas las
áreas que la integran. Para lograr todas estas mejoras es necesario que la gestión
de procesos trabaje en conjunto con los objetivos de la organización.
Procesos formalizados vs. informales.
Formalizar los procesos es una tarea compleja que en un principio puede parecer
abrumadora pero una vez que comenzamos podemos ver los beneficios de
haberlo hecho. Es mucho más simple gestionar una empresa con procesos
formalizados que un lugar donde no sabemos cómo funciona. Además, la
formalización de los procesos nos da un marco de profesionalismo mayor y puede
ayudarnos a llegar a los objetivos de nuestra empresa.
Desventajas de los procesos informales
La informalidad de los procesos no es una acción que se haga adrede,
generalmente se relaciona con el inicio de las organizaciones y la escasa habilidad
para detectar a tiempo los cambios que deben implementarse. Sirven para llevar el
crecimiento de la estructura interna de la empresa al mismo tiempo que el
crecimiento en sus ventas.
Los procesos informales pueden funcionar cuando la empresa comienza a dar sus
primeros pasos, pero una vez que toma entidad por sí misma y comienza a
incorporar áreas y recursos, es sumamente necesario que sus procesos se
formalicen, para evitar la desorganización y la pérdida de recursos e insumos.
Trabajar con procesos informales lleva a trabajar con información que no ha sido
corroborada, lo que también puede traernos consecuencias negativas en la
realización de los procesos y demoras. Todos los inconvenientes que surjan en
nuestra organización terminarán afectando directamente a nuestro servicio y a
nuestra relación con los clientes, ya que no encontrarán en nosotros el servicio
que dijimos ofrecer. Es por todo esto que siempre es preferible intentar formalizar
los procesos, aunque en un principio parezca complicado.
Herramientas para la gestión por procesos.
Como para todo lo que necesitemos, para la gestión por procesos, podemos
encontrar herramientas muy útiles en la web que podemos aprovechar para
implementar en nuestra organización. Cuando hablamos de estas herramientas
estamos hablando de BPM.
¿Qué es un BPM?
Un BPM (business process management) es una metodología de trabajo integral
adoptada por empresas para mejorar la gestión por procesos, implica adaptar una
serie de acciones para mejorarlos y orientar las acciones hacia el cliente. Surgió
durante los años 80 en Japón, adoptado por la empresa Toyota y fue
evolucionando con los años, adoptando nuevas prácticas de calidad para
convertirse en la gestión por procesos que conocemos.
Adoptar un BPM nos ayuda a tener una empresa más competitiva, apunta a
mejorar la eficiencia, mejorar la toma de decisiones y todo esto influye en el
crecimiento del negocio.
Implementar un sistema BPM tiene algunas ventajas como:
 Crecimiento de ingresos
 Reducciones de costos
 Permite hacer control de riesgos
 Agiliza la innovación

Mejora la productividad
La estrategia BPM debe aplicarse mediante un software que podemos adaptar a
nuestras necesidades, esto nos permitirá mayor organización. En la nube
podemos encontrar varios servidores de software para BPM que pueden sernos
útiles cuando necesitemos.
Optimización de procesos.
La optimización de los procesos son esfuerzos de la organización para mejorar la
productividad, para mejorar la seguridad de nuestra información y para reducir los
costos de operación. La mejora de los procesos nos permite la racionalización de
los flujos de trabajo, mejorar la comunicación, prever los cambios, entre otras
acciones que a largo plazo contribuirán a mejorar nuestra productividad y
competencia en el mercado
Para poder lograr la mejora en tus procesos, te recomendamos tener en cuenta
estos 4 pasos que explicamos a continuación:
1. Lo primero que debes hacer es identificar el proceso problemático que desees
mejorar. Debes definir los propósitos y las metas que deseas alcanzar.
2. Debes analizar si el proceso que quieres modificar actualmente cumple con
algunos de los objetivos planteados en un principio, si funciona para la producción
y si es útil.
3. Una vez que hayas identificado y analizado las mejoras que puedes realizar,
necesitas implementar los cambios
4. El último paso que debes cumplir es monitorear. Esto significa darle un
seguimiento a la implementación del proceso para analizar si funciona como
esperabas e identificar las mejoras que introdujo la nueva versión.
Análisis de causa raíz
El análisis de causa raíz (ACR) es un método que intenta eliminar los problemas
en un proceso, desde sus causas. Busca encontrar el problema y encontrar qué es
lo que lo provoca para poder eliminarlo y que no vuelva a suceder, actuando sobre
las cuestiones que lo producen. El análisis de causa raíz permite realizar una
gestión preventiva para poder evitar futuros problemas que pueden llegar a
presentarse por la misma causa.
Para realizar un análisis de causa raíz existen diferentes métodos que podemos
aplicar, los principales son:
1. Los 5 porqués: es un método que consiste en preguntarnos el porqué de los
eventos que estamos observando. Los estudios indican que generalmente con la
pregunta de 5 porqués podemos llegar al objetivo, aunque puede variar.
2. Espina de pescado: nos permite mapear visualmente las causas y el efecto. El
problema sería la parte principal del diagrama y las posibles causas son las aristas
que se desprenden de él. Una lluvia de ideas es una buena técnica para aplicar
para identificarlas.
3. Diagrama de Pareto: este diagrama nos indica que el 80% de los resultados son
causados por el 20% de los factores.
4. Diagrama del árbol: esta metodología se utiliza en problemas de conteo y
probabilidad. Se agrega una rama para cada una de las posibles causas,
acompañada de la probabilidad.
Mejora continua
La mejora de los procesos es el objetivo de todas las organizaciones. Mediante la
revisión constante de nuestros procesos podemos implementar acciones para
lograr la mejora continua y así lograr llegar a los resultados deseados.
  ¿Cómo podemos saber si necesitamos invertir en mejorar nuestros
procesos?, hay algunas alertas que nos pueden estar advirtiendo sobre
esto a las que debes prestarle atención, estas son:
 En la organización hay distintas personas que hacen el mismo trabajo.
 No está definido quién es el responsable de llevar a cabo cada actividad.
 El fin de una actividad no está definido claramente
 No sabes si cuentas con los recursos humanos necesarios para desarrollar
determinada actividad
 Se planifica a menos de un año
 Constantemente debes estar haciendo tareas urgentes.
Para implementar la mejora continua, existen herramientas que están
configuradas para hacernos más simple el proceso: SixSigma, Lean y TOC, son
las tres principales que presentaremos a continuación.
SixSigma
SixSigma es una metodología que se centra en la reducción de variabilidad,
consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o
servicio. Para implementar esta metodología debemos seguir los siguientes pasos:
1. Definir: esta etapa consiste en concretar el objetivo del problema, o el defecto y
validarlo.
2. Medir: lo que hacemos al medir es caracterizar los procesos, identificando los
requisitos claves de los clientes, las características del producto y los parámetros
que afectan al funcionamiento del proceso.
3. Analizar: en esta etapa pretendemos averiguar y confirmar las causas reales del
problema. Se realiza una evaluación de datos para poder lograrlo y se contrastan
hipótesis sobre las posibles causas.
4. Mejorar: ahora el equipo determina la relación entre la causa y el efecto para
poder prevenir futuros inconvenientes, lo que permite mejorar y optimizar el
proceso.
5. Controlar: es muy importante llevar adelante esta acción para asegurarnos que
lo conseguido durante los pasos de la implementación funcionen y se mantengan
para futuros procesos.
Lean
Este programa consiste en una metodología de mejora continua para la eficiencia
en los procesos de fabricación o prestación de servicios. Para poder lograrlo, se
basa en la supresión de todo lo que no aporte valor, permitiendo trabajar más
eficientemente y consumiendo menos recursos. Un factor importante de esta
metodología consiste en tener en cuenta el TaktTime: el tiempo que hay entre el
inicio de la producción de una unidad y el inicio de la producción de la siguiente, lo
que sería el tiempo que necesitamos para satisfacer las demandas de los clientes.
TOC
Teoría de las limitaciones (theory of constraits), tiene como objetivo intervenir
sobre los cuellos de botella que limitan la capacidad de los procesos productivos.
Esta metodología de mejora continua tiene como objetivo que las empresas
generen ganancias a través de tres indicadores:
la salida del proceso vs la entrada del mismo
el costo de los materiales almacenados
los gastos asociados a transformar el inventario.
Como vemos, la mejora continua es un proceso que debemos hacer en pequeños
pasos, necesita del aporte de toda la fuerza laboral y se debe comunicar de la
mejor manera para poder lograr unificación en la implementación de los cambios.
Debes poder encontrar la respuesta a qué es lo que está funcionando, qué es lo
que no funciona correctamente y qué es lo que debe reemplazarse urgentemente
para no tener más pérdidas. Una vez respondidas estas preguntas, puedes
comenzar a organizar el mapa de procesos ideal e implementar las herramientas y
metodologías necesarias para optimizarlo.
Para poder implementar la mejora continua de procesos necesitamos de la ayuda
de un software que nos lo permita. Debes tener en cuenta las siguientes
características al momento de elegir la herramienta correcta para tu empresa:
 Capacidad de automatización
 Capacidad de gestión de documentos
 Capacidad de colaboración entre los usuarios
 Capacidad de análisis de datos
 Accesibilidad desde cualquier dispositivo.
Problemas en la gestión de procesos.
Siempre que debemos implementar cambios y novedades en alguno de los
procesos en los que estamos acostumbrados a trabajar, se presentarán problemas
y desafíos a los que debemos estar atentos para poder mejorar. Tener un proceso
anticuado sin adaptabilidad al contexto donde se aplica, es un problema que
genera riesgos innecesarios. Debemos buscar una tecnología actualizada y
accesible, lo que nos permitirá ahorrar en tiempo y recursos. También debemos
tener en cuenta conseguir un software que tenga posibilidad de integración simple
con otros y que sea ampliable, ya que muy probablemente en un tiempo lo
necesitemos.
En la gestión por procesos debemos tener cuidado estos puntos:
1. La falta de control en la gestión de los procesos, para poder tener en cuenta
cómo se llevan a cabo y que cada proceso esté ejecutándose como corresponde.
2. Falta de distribución del conocimiento, lo que lleva a que se pierda tiempo en la
producción y gestión, además la falta de capacitación para quienes lo necesitan
representa un gasto extra de recursos.
3. Falta de compromiso por parte de los trabajadores. Es importante que nuestros
trabajadores se sientan integrados y comprometidos con nuestro negocio, ya que
el no estarlo implica cierta dejadez al momento de llevar adelante cualquier
actividad y esto repercute directamente en el funcionamiento de los procesos.
Escalabilidad de negocios.
La escalabilidad es la capacidad que tienen los negocios para crecer, replicar su
modelo de negocio y así poder abarcar más mercado. La clave para que un
negocio sea escalable es tener procesos que funcionen correctamente y se
implementen como debe hacerse, sin desperdiciar recursos materiales ni
económicos y sin desaprovechar las aptitudes de nuestros recursos humanos.
Alinear los procesos de nuestra empresa con nuestros objetivos y metas
observacionales nos lleva a optimizar el funcionamiento de la empresa como un
todo, más allá de que siga funcionando con departamentos (lo cual es sumamente
importante) pero permite y fomenta la colaboración entre cada equipo.
Tener un control de nuestros procesos nos simplificará la tarea de observaciones
a futuro y nos permitirá conocer la escalabilidad posible de nuestro negocio, desde
un ámbito ordenado con objetivos claros, lo que facilita su alcance.
Digitalización de procesos.
La tecnología invade nuestras vidas en todos los ámbitos que conocemos,
actualmente es muy importante para poder estar vigentes en el mercado y es una
herramienta muy útil para poder innovar.
La digitalización de los procesos es un paso que debemos dar en nuestra empresa
si aún no lo hemos hecho. Nos traerá numerosos beneficios como, por ejemplo:
 Agilidad en las gestiones
  Posibilidad de tener la información continuamente actualizada
 Seguridad en nuestra información y documentación
 Accesibilidad simple a la información que cada equipo necesite para
trabajar.
 Mejorar la comunicación entre los miembros de cada equipo y de toda la
empresa.
Reingeniería de procesos
En términos empresariales, la reingeniería de procesos tiene como objetivo
aumentar la capacidad de gestión. El plazo que nos lleve a reorganizar los
procesos no está estandarizado, ya que depende de cada empresa y qué tipo de
tareas deben implementarse nuevamente o reconfigurar.
Es importante hacer un plan de reestructuración, para determinar en ese
momento, los pasos que vamos a seguir y el tiempo que nos tomará hacerlo, así
como los recursos necesarios.
Los pasos para implementar una reingeniería de procesos son:
1. Descubrimiento: la empresa observa sus procesos y el entorno en el que se
desarrolla y propone una estrategia para modificar los procesos que lo necesiten.
2. Rediseño: detallar, planificar y mapear cómo funcionaría el proceso adaptado y
cómo se implementaría.
3. Ejecución: se lleva a cabo e implementa para poder alcanzar los objetivos
preestablecidos.
Las ventajas de implementar una reingeniería de procesos son:
 Simplificar los flujos de operación
 Optimización del tiempo
 Eliminar actividades sin valor agregado
 Mejorar calidad de servicio
 Definir una nueva estructura orgánico-funcional alineada a la visión de la
empresa
 Definir estructura para la plataforma tecnológica adaptada a los procesos.
Indicadores de procesos.
Los indicadores de procesos, o KPIs, son elementos fundamentales para las
empresas que se gestionan por procesos. Cuanto más detalladamente estén
definidos los indicadores, menores serán los riesgos de encontrarnos con
información errónea.
Los indicadores deben ser siempre representativos, sensibles de analizar, deben
ser fiables y relatividad en el tiempo.
Hay diferentes tipos de indicadores, a continuación, mencionaremos algunos de
ellos:
 Indicadores de eficiencia
Son los indicadores que miden el grado de acierto de las actividades realizadas
con los objetivos que se fijaron. Hay más eficiencia cuánto más cerca estamos de
cumplir los objetivos.
 Indicadores de eficacia
La eficacia tiene que ver con el uso adecuado de los recursos.
 Indicadores de productividad
Los indicadores de productividad se usan para medir la evolución de un proceso, y
determinar si cada fase para realizarlo está acorde. También hay de evaluación,
que son similares, pero más concretos.
 Indicadores de cumplimiento
En este caso, lo que se mide es si los procesos se cumplieron o no.
 Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad sirven para medir si se cumplió con las expectativas de
nuestro cliente. Si satisface o no sus necesidades.
 La atención al cliente
Este indicador es importante, similar al de calidad, valoran el producto o servicio
obtenido, por parte del cliente.
Lo ideal para toda organización es que, por cada tarea a monitorear, se aplique un
indicador, para que nos permita tener un registro más detallado de los objetivos
que queremos cumplir y de si se están cumpliendo los pasos determinados.
Como vemos, hay distintos tipos de indicadores, debemos elegir el más adecuado
para medir cada proceso que necesitemos, no necesariamente serán los mismos
para todas las empresas.
El futuro de los procesos.
Habiendo hecho una revisión de los procesos, entendido como funcionan y su
objetivo en una organización, podemos aventurar conjeturas sobre cómo serán los
procesos en un futuro. De lo que estamos casi seguros, es que aspirarán a la
automatización y la integración, dos cuestiones que hoy ya podemos identificar en
este sector pero que en el futuro serán mucho más simples y comunes de ver.
Al momento de pensar en la automatización, surgen los miedos y dudas acerca
del trabajo robotizado y el trabajo de los recursos humanos. Muchas veces el
miedo pasa por pensar en qué van a trabajar los humanos si las máquinas pueden
hacer todo el trabajo. En este caso, resaltamos que esto será una ventaja para los
recursos humanos, ya que las empresas podrán emplearlos para tareas que
necesiten de la capacidad humana de la empatía y la creatividad, además se
necesitará gente que programe las máquinas, por lo que no creemos que la
tecnología implementada en las empresas vaya a ser perjudicial para los
trabajadores, sino que, al contrario.
Conclusión.
Los procesos son un componente fundamental de cada organización. Son
necesarios para llegar a un objetivo, ya sea físico o abstracto, y es por ello que es
tan importante que estén siempre optimizados al máximo. Tener una organización
con procesos que no funcionan como deberían funcionar es una pérdida de
recursos materiales, económicos y humanos.
Observar el entorno y corroborar cada cierto período de tiempo que nuestros
procesos se encuentren marchando como esperamos, es la manera de detectar
posibles quiebres o errores en ellos, y a partir de esas detecciones, tendremos la
posibilidad de mejorarlos.
La gestión por procesos es una nueva forma de trabajar en una organización,
donde se hace foco en la forma de llevar a cabo las tareas, prefiriendo la
colaboración de los trabajadores para llevarlas a cabo. Una empresa gestionada a
partir de procesos se ve como un todo que trabaja por un objetivo compartido, al
contrario de una empresa con estructura antigua donde se busca diferenciar qué
tarea realiza cada área.
Creemos que la gestión por procesos es lo que permite la flexibilidad y
adaptabilidad de las organizaciones al entorno, que hoy en día, se encuentra en
constante evolución. Adoptar esta metodología de trabajo, puede darnos valor de
competitividad para mantenernos vigentes en el sector que nos desempeñemos.