Tema # 2: finalidad de la gestión

1.-¿Qué diferencia existe entre la gestión que se realizaba en las empresas antiguamente y la gestión que se
realiza hoy día?
R= las diferencias son:
1. empresas antiguas
Presentan tareas repetitivas
El supervisor controlaba las tareas repetitivas
Los resultados estaban en función de lo que se producía
El empresario solo pensaba en ganar dinero
2. Empresas nuevas
Presentan tareas variadas
El supervisor controla otros aspectos de la empresa
El resultado esta en función de satisfacción del cliente
La empresa piensa en crecer y perdurar en el mercado
2.-¿Qué se entiende por "habilidades de conocimiento" y en que se diferencian de las "habilidades físicas"?
R= Las habilidades de conocimientos son aquellas que nos permiten realizar estrategias desde el punto de
vista conceptual, en cambio las habilidades físicas son aquellas que tienen los trabajadores a la hora de
trabajar desde su destreza en la operación de maquinarias en la producción.
3.-¿Qué problema encontrará el vendedor que es ascendido a Jefe de Ventas?
R= El problema es que presenta mayores desafíos y encargos ya que cuando era un simple vendedor su
objetivo era de obtener mas ventas, en cambio como jefe de ventas debe supervisar las ventas de los
vendedores y coordinar con los demás jefes la planificación de otros datos
4.-Detalle las seis funciones principales de la gestión, según Luther Gulik.?
R= PLANIFICACION. - Se analiza el avance de la planificación macro y micro de la empresa. El entorno
general y el entorno próximo de la empresa
ORGANIZACIÓN. - Obtener el mejor aprovechamiento de las personas. Se hace un diagnostico se analiza
cómo se desenvuelve el personal
PERSONAL. - Es el entusiasmo preciso para organizar y motivar a un grupo especifico de personas
Que los sindicatos de los trabajadores exijan aumentos del cual la empresa esta limitada y no son factibles.
El aumento del costo de la materia prima que genera que el producto sea mas caro y poco rentable.
5.-¿Qué diferencias existen entre una sociedad personal y una Sociedad Limitada?
R= La sociedad personal se constituye sin un objeto mercantil o al menos no puramente mercantil, mientras
que una sociedad limitada es una sociedad mercantil en la que el capital social esta dividido en cuotas sociales de
distinto o igual valor representadas por títulos y en la que la responsabilidad de los socios se circunscribe
exclusivamente al capital aportado por cada uno.
6.-¿Qué problemas presentan la Cooperativas?
R= Un problema puede ser la necesidad de diversificar productos y servicios para aprovechar nuevas
oportunidades puede verse dificultada en las cooperativas por los hábitos de sus miembros si esas
oportunidades no se relacionan con los intereses de estos; las decisiones de asignación de recurso son por
tanto menos eficaces en las cooperativas que en los mercados de valores
En otros casos, las bajas inversiones que realizan los miembros determinan en ellos un escaso interés y
desempeño en el desarrollo de la empresa
7.-Describir las tres áreas principales comunes a cualquier empresa.?
R= área de dirección general de la empresa: esta consiste en la cabeza de la empresa. En las empresas es el
gerente
Área de administración y operaciones: esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el
funcionamiento de la empresa
Área de producción: en el área de producción se crea y se procesa los bienes y mercancías
8. Explicar las diferencias entre los puntos de vista "orgánico" y "mecánico" de la organización empresarial
R= Una organización empresarial desde el punto de vista orgánico es la forma en que están cimentadas y
ordenadas las unidades administrativas de una institución , organización u órgano y la relación que guarda
entre si, dicho de otra manera se refiere a la forma en que se dividen, agrupan y coordinan las actividades de la
empresa u organización en cuanto a las relaciones entre el o los gerentes y los colaboradores mientras que una
 organización empresarial desde el punto de vista mecánico es una estructura organizativa caracterizada por
procedimientos regularizados, división de responsabilidades y especialización del trabajo, jerarquía y relaciones
impersonales
TEMA#4 LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y SU ENTORNO
1.-Explique las diferencias existentes entre entorno próximo y general.
R=Entorno general parte externa de la empresa
Aquel que contiene efectos directos e indirectos en la gestión de la empresa
Oportunidades de la empresa
Entorno próximo la empresa y todos sus departamentos
Son factores de producción y disminución, así mano de obra, de entidades financieras y el mercado para los
productores
Comprende las organizaciones sindicales y la relación de otras empresas.
2.- Ponga algunos ejemplos de cómo el entorno próximo influye en la política general de una empresa.
 La disminución de la mano de obra limita la capacidad de acción y desarrollo
 La distancia de la empresa de los hogares de la mano de obra genera el cambio de la ubicación de la
empresa
 Que otras comunidades autónomas o empresas rivales ofrezcan mejores oportunidades
económicas a los empleados generando escases de mano de obra
 La distancia de las fabricas de la materia prima que generan costos extras o fallas en la materia
prima así también el producto
3. ¿Cómo afectan estos factores a los costes internos y a la evolución de la empresa
R= Cada uno de estos factores supone un costo para la empresa: mano de obra exige mayores salarios, los
precios de los proveedores de materias primas varían según los mercados de origen y su poder de negociación en
épocas de mayor demanda de esas materias primas, el coste del dinero de los bancos y otras entidades financieras,
los quebrantos de las cuentas de los clientes. Asimismo, la disminución de los niveles de calidad o las
irregularidades en los suministros, suponen a medio plazo perdida de mercados para la empresa.
4. ¿Cómo influyen los aspectos políticos y económicos en el entorno general de una empresa?
R= Los gobiernos se han ido responsabilizando cada vez más de la gestión económica. Por eso el signo
político de los gobernantes afectaran la evolución de las empresas, bien hacia niveles más limitados por las
regulaciones estrictamente sociales o hacia un mayor apoyo a la empresa privada.
5. ¿Cómo afectan las estructuras legales en la planificación y desarrollo de las empresas?
R= al igual que las personas físicas las empresas están sujetas a leyes que regulan sus actividades, por
ejemplo, las medidas a tomar para evitar catástrofes ecológicas, las coberturas sociales que se debe prestar a los
empleados y a los consumidores, y cuales son los productos que se pueden exportar o importar
6. ¿Cuáles son los principales tipos de competencia en los que se ve inmersa una empresa?
R= mercados de competencia perfecta, mercados de oligopolisticos y monopolios
TEMA # 5 OBJETIVOS COORPORATIVOS Y ESTRATEGIA
1.- Cómo describiría usted su situación actual en cuanto a: ¿ingresos, satisfacción profesional,
calificaciones, felicidad personal?
Mi posición en cuanto a:
Ingresos: a pesar de la situación en la que todos estamos viviendo a causa de la pandemia del covid19
en la cual muchas de las familias no han corrido con la mejor suerte, mis ingresos personales gracias a
Dios son lo suficientes y justos para satisfacer mis necesidades y llevar con calma esta cuarentena.
Satisfacción como estudiante: Contenta porque puedo estudiar lo que me gusta y con el tiempo poder
dedicarme profesionalmente a ello.
Calificaciones: No siempre las mejores, pero buscando ser más estricta y juiciosa para lograr un óptimo
desempeño en las notas.
Felicidad personal: Feliz porque cuento con Dios, mi familia, y buena salud.
2.- ¿Cómo ve su trayectoria o carrera profesional: durante el presente año, el próximo año y
dentro de cinco años?
Mi carrera profesional:
Durante el presente año: a pesar de las dificultades, estamos tratando de salir con la mejor actitud y
poder vencer satisfactoriamente el semestre
El próximo año: si la difícil situación logra ser vencida, Dios quiera y
estemos obteniendo nuestro título de ingeniería ambiental.
Dentro de cinco años: ejerciendo nuestra profesión.
3.- ¿Cómo le gustaría que le recordasen cuando se jubile; cual es el
propósito de su carrera profesional?
Pienso que como a cualquier persona le gustaría ser recordado como un
sobresaliente profesional, regido por normas y leyes, aparte de dejar una
imagen de buena persona (amable, humilde y responsable)
El propósito siempre será destacarnos en ser buenas ingenieras
ambientales, ser competitivas y con nuestros conocimientos crear nuestra
propia empresa y prestar servicios. O en todo caso encontrar un buen
trabajo.
4. ¿Cuál es su previsión de ingresos financieros para los próximos 10 años? (Cual es la mínima
cantidad de dinero que cree usted va a precisar y cuanto desearía recibir, desde un punto de vista
objetivo o realista).
Para hablar de ingresos financieros uno puede imaginar una gran cantidad de ganancias previstas con el
trabajo de cada uno de nosotros como
futuros profesionales, pero para lograrlo
debemos ser sobresalientes a la
competencia que cada día está más
compleja.
6. Realice un dibujo o esquema que
indique la fijación de los objetivos de su
empresa

7. Identifique el tipo de información que existe entre los distintos departamentos de su empresa
 Insumos
 calidad
 Salarios
 Costos
 Impuestos
 Auditoria
 Ventas y promociones

8. Detecte los puntos dentro del sistema que ha esbozado donde puedan surgir conflictos entre
objetivos e intereses a corto plazo
Existen grupos de interés como los directivos y los trabajadores, que pueden generar conflictos debido a
que cada grupo vele por sus propios intereses y se alejen de los objetivos que tienen como empresa en
conjunto, por ejemplo, el interés de los trabajadores de subir el salario, mejor tecnología para
desempeñar su labor o el de los directivos de mayor productividad, mayores ganancias.
9. Como superaría o resolvería los problemas causados por este conflicto?
Ser proactivo en la comunicación: la mejor manera de solucionar un conflicto de interés es comunicarlo.
Si tú empiezas a tener una mala conciencia ha llegado el momento de hablar sobre el tema con las
personas afectadas, y negociar una solución de manera q beneficie a ambas partes afectadas.
Tema nro. 7 - Planificación de la estructura.
1. Describa todos los puestos de trabajo individuales que pueda usted identificar dentro
de una cadena de televisión.
R: La conformación de los equipos de producción varía de acuerdo al proyecto audiovisual que se pondrá
al aire. Sin embargo, Patricia Diego González, profesora de Producción Cinematográfica y Televisiva de
la Universidad de Navarra, explica la jerarquía de la producción dentro de una cadena de televisión y una
productora independiente.
Los departamentos en un canal de televisión están organizados de acuerdo a su infraestructura y
necesidades, no obstante, generalmente la división es de la siguiente manera:
1 Incluye los siguientes departamentos: a) Dirección de marketing; b) Dirección de programación; y c)
Dirección de producción externa.
2 Incluye el departamento de Coordinación área de programas.
3 Incluye los siguientes departamentos: a) Dirección explotación; b) Subdirección de explotación; c)
Subdirección de ingeniería y mantenimiento; y d) Servicios escenográficos y artísticos.
4 Incluye el departamento de Subdirección informática.
5 Incluye el departamento de Dirección control de gestión.
6 Incluye el departamento de Subdirección comunicación y relaciones externas.
En una cadena existe un Productor Ejecutivo (Director de Antena que forma parte de la llamada División
de Antena) cuya misión es búsqueda y selección de ideas; desarrollo de proyectos; elige el personal
creativo y técnico principales; supervisa el proceso de producción desde lo artístico y financiero y además
se encarga de la parte comercial.
La autora del artículo La figura del productor de ficción en televisión cita a Gerald Millerson quien define al
productor ejecutivo como la persona que ostenta la jefatura global administrativa y de organización de un
grupo de producción, puede estar vinculado a arreglos de financiación, patrocinio y coproducción.
De ahí viene el Productor Delegado es a quien el productor ejecutivo de la cadena le encarga la
producción de un programa específico, supervisa diariamente el proyecto, controla el presupuesto y el
contenido.
Luego está el Director de Producción o Production Manager es el responsable de la adecuación de los
recursos a las necesidades de producción de una cadena. Se encarga, además, de la dotación de
infraestructuras como disponibilidad de set, equipo técnico, etc. “Su responsabilidad se reduce por tanto a
la disposición de los recursos y no a los contenidos”. (www.unav.es)
2. un diagrama que indique la forma en que estos individuos se relacionan para formar la
organización.

3. Elija un ejemplo de organización o elementos de la naturaleza donde se den claramente los

periodos de tiempo en que discurren: nacimiento, crecimiento, decadencia y muerte.
R:Muchos árboles crecen mediante la fluctuación de las temporadas climatológicas, dan sus frutos, se le
caen las hojas y vuelven a estar listo para dar sus frutas la temporada siguiente. Cada vez que esto
ocurre el árbol se hace más fuerte y grande. Este proceso continúa a través de la actividad.
4. Imagínese que ha heredado usted una empresa familiar que trabaja en el sector de transporte
(camiones y autobuses) así como una cadena de supermercados. Su posición es la de Director
General. Un día viene a verle el jefe de contabilidad a exponerle que desea introducir un
procedimiento normalizado para realizar los presupuestos para todos los departamentos de la
empresa. Según usted ¿esto supondrá más centralización o descentralización en la empresa?.
R; Si el presupuesto normalizado consigue un mayor grado de control, la tendencia será a centralizar.
Los directores o gerentes de cada unidad de negocio conseguirán un mayor grado de responsabilidad
para sus objetivos y más implicación en el proceso principal de planificación que con una
descentralización. La opinión de los responsables deberá ser conocida y contrastada por usted antes de
introducir el cambio en la gestión. No todas serán iguales.
5. En conjunto esta propuesta beneficia o perjudica el normal desarrollo de la empresa (en su
respuesta incluya las ventajas y desventajas)
R:Cualquier mejora que se introduzca en agilizar la gestión será muy beneficiosa para la empresa, y si
ésta propuesta permite a los directores o gerentes planificar con mayor eficacia, será una mejora para
toda la organización.
Una desventaja está en la delegación de funciones pues esto permitirá a quien delega concentrarse en
otras tareas más importantes de su trabajo. Pero no puede delegar y luego olvidarse. Esto puede crear a
largo plazo problemas de comunicación y adaptabilidad.
6. En una familia grande, sus componentes desarrollan distintos papeles con diversos grados de
autoridad. ¿Podría describirlos?
R:Una familia tradicional tiene en la figura del padre y de la madre la base de la autoridad. Los abuelos
serán los consejeros o asesores, y serán la autoridad alternativa en ausencia de los padres. Los tíos y las
tías escogerán el grado de autoridad que deseen conseguir y siempre son elementos armonizadores. Los
hijos son el futuro por lo que es necesario y vital, su formación a todos los niveles
7. ¿Podría describir como se comunican entre sí? Trate de reflejar su respuesta en forma de tabla
o diagrama donde se observen las relaciones entre cada persona.
R:La comunicación entre los miembros de una familia depende de la buena voluntad de las personas de
escuchar y responder. La proximidad geográfica entre los miembros puede condicionar favorablemente la
convivencia y la comunicación. En algunos casos el traslado de residencia de los hijos, puede conducir a
una ruptura en la comunicación.

Padre y Madre

Tios Abuelos

Hijos

8. ¿Qué factores influyen en la elección de la estructura de una organización?

R:El tamaño de la empresa, su situación geográfica, el número de productos o servicios que promueve la
empresa, el grado de control deseado.
9. Explique las ventajas principales del sistema funcional de crear una estructura departamental.
R:Las ventajas principales del método funcional se refieren a la división del trabajo, cadena de mando,
alcance del control, identificación del tipo de estructura así como también el compartir las experiencias y
conocimientos.
10. Explique las razones por las que una empresa cambia su tipo estructura inicial a otro de
divisiones.
R:Cuando una empresa crece de tamaño por encima de su capacidad de enfrentarse a su evolución y
desarrollo, cambiará su estructura. Creará divisiones y dará a cada uno de sus responsables las
directrices necesarias para cumplir los objetivos generales de la empresa ante clientes, personal,
proveedores, etc.
Tema nro. 8 – Formulación de la política estratégica de la empresa.
1. Explique con detalle las razones por la que una empresa debe desarrollar una política general
para dirigir sus actividades económicas.
R: Una empresa tiene que desarrollar una política general para gestionar con éxito el crecimiento y los
cambios; para conseguir la estructura necesaria para el control permanente de su gestión; para
implementar procedimientos normalizados para no perder tiempo ni dinero.
2. Explique las diferencias entre: política de la empresa, su estrategia y las decisiones tácticas de
sus dirigentes.
R: La política es la dirección de la 7 a largo plazo y puede establecerse durante diez años o más. La
estrategia comprende los planes de acción inmediatos para alcanzar los objetivos que se marca la
dirección general. Las decisiones tácticas resuelven problemas o introducen mejoras en la gestión a corto
plazo y según vayan surgiendo.
3. ¿Por qué es tan importante para la gestión de cualquier empresa, comprender su "misión
económica"?
R: La política de la empresa se identifica siempre con la "misión económica". Esta misión está definida
esencialmente por los objetivos corporativos, aparte de tener siempre presente que lo importante no es solo ganar
dinero, sino fabricar un buen producto o dar un correcto servicio.
4. Explique porque tienen que seguir creciendo las empresas para sobrevivir?
R: Una empresa no puede permanecer inmóvil. Tiene que seguir creciendo para obtener mayor
producción y mejores costes. Las empresas que no apuestan por un crecimiento sostenido no pueden
invertir en nuevas tecnologías que aseguren su permanencia en el mercado y se vuelven vulnerables
ante sus competidores.
5. ¿Cuáles son las tres opciones de la empresa para preparar una estrategia de Marketing?
 Penetración en el mercado: significará tomar ciertas decisiones sobre publicidad, promoción y diseño de
una política comercial para aumentar las ventas.
 Desarrollo del mercado: los responsables de Marketing trataran de identificar nuevos segmentos de
mercado para la gama de productos existentes.
 Desarrollo de productos: las ventas pueden aumentar si se preparan nuevos productos para los mercados
actuales o nuevos. Durante las distintas etapas del crecimiento de la empresa, los responsables de la
gestión adoptarán estrategias compatibles para desarrollar los distintos segmentos de los mercados. Si la
empresa está creciendo rápidamente, haremos especial hincapié en incrementar nuestra participación en
el mismo.
6. ¿En qué momento de su desarrollo, una empresa debe preocuparse solo de mantener su
posición en el mercado?
R: En un mercado dominado por empresas de gran tamaño, las empresas medianas o pequeñas que se
muevan en el mismo sector, deberán mantener su posición mejorando sus productos y servicios y
evolucionar acorde con su posición en el mercado.
7. ¿En qué circunstancias una empresa vendería sus activos empresariales y por qué?
R: Una empresa venderá sus activos cuando necesite liquidez con urgencia para salvar a toda la
organización. O en casos excepcionales, cuando la empresa desee concentrar sus recursos en un ámbito
más específico y favorable para sus operaciones.
8. Diferenciar los procesos de integración y diversificación que pueden darse en el desarrollo de
una empresa.
R: La integración implica buscar en el mercado empresas complementarias para poder crecer juntas. La
diversificación tiene el mismo objetivo, pero usando los recursos disponibles u obtenibles de la misma
empresa para potenciar su desarrollo y crecimiento.
9. ¿Cuál sería la estrategia que debería adoptar una empresa para reducir la competencia dentro
de su mercado?
R:BSencillamente absorbiendo o fusionándose a otras empresas para reducir la competencia.
10. ¿Qué factores inducirán a la empresa a adoptar una estrategia de diversificación horizontal?
R: Uno de los factores es cuando la empresa desea ampliar la gama de productos a líneas totalmente nuevas. Esto
suele ocurrir con la incorporación de nuevas tecnologías para ampliar la gama de productos ya existentes.
TEMA 9 DISEÑO CORPORATIVO Y TOMA DE DESICIONES
1. Explique la diferencia entre “sinergia” y “entropía” y como afectan a la organización de la
empresa. 
Sinergia es la capacidad de unir y potenciar una empresa mientras que la entropía es el desgaste de un
sistema originado por el transcurso del tiempo y el funcionamiento del sistema.
2. Los análisis o diagnósticos de calidad, ¿en qué forma pueden ayudar a los empresarios?
Ayudan a que puedan analizar de forma fácil y rápida toda la información necesaria de la empresa en
relación con su estimación de recursos y balance, para evidenciar las fortalezas y debilidades de la
organización en aspectos económicos, técnicos y sociales.
Se trata de la realización de un relevamiento, estimación de recursos y balance, para evidenciar las
fortalezas y debilidades de la organización en aspectos económicos, técnicos y sociales.
3. Cuando planificamos, ¿por qué son más importantes los objetivos cuantitativos que los
cualitativos?
Porque los objetivos cuantitativos son más exactos ya que están representados numéricamente y los
cualitativos son representados por cualidades o propiedades.
4. ¿Por qué es necesario realizar los análisis DAFO?
La herramienta DAFO nos permite valorar la situación actual y nos ayuda a tomar decisiones estratégicas
basadas en factores tanto externos como internos de la empresa. Tal y como el propio acrónimo indica,
esta herramienta indaga en busca de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.
5. Explique por qué es importante recordar siempre que un plan corporativo es un proceso y no
un “auto de fe”.
Es fundamental para que todo ocurra según el plan previsto que se introduzcan unos sistemas de control
y supervisión para conocer en todo momento los resultados reales y efectivos de las estrategias
implementadas. Esto nos recuerda que un plan corporativo no es sino un cálculo imperfecto de las
posibilidades de la empresa. Habrá que revisarlo continuamente, se trata pues de un proceso, no de un
“auto de fe”.
6. ¿Cómo definiría usted la “misión” de su negocio o empresa?
La Misión es la respuesta que la empresa da cuando se pregunta: ¿Quiénes somos? y ¿Qué hacemos?
Debe diferencia la empresa de la competencia y mostrar su valor y su hacer único en el mercado.
7. ¿Qué factores pueden influir en el diseño de una nueva estrategia competitiva?
 Conseguir un equilibrio entre brevedad y claridad en la exposición del Plan Estratégico.
 Tener en cuenta que ninguna situación tiene un solo nivel de respuestas. Hay que elegir entre las
distintas alternativas la correcta y luego aplicarla.
 Deberemos justificar plenamente las razones para la elección de una estrategia particular entre las
distintas alternativas propuestas.
 Todo planteamiento sobre la estrategia a implementar debe estar bien sustentada por la lógica. Las
intuiciones, las hipótesis, las teorías, deberemos descartarlas por inútiles.
8. Indique el orden de actividades prioritarias al diseñar un Plan Corporativo.
 Un profundo conocimiento de la “misión económica de la empresa”, respecto a su “capacidad”.
 Una plena identificación de su “estrategia competitiva”:
 Un plan detallado donde se fijen claramente “la forma y momento” de llevar a cabo la estrategia y la
responsabilidad que cada departamento tiene en el Plan.
 Una serie de cuestiones o preguntas cuyas respuestas nos permitan analizar el éxito o fracaso del plan
de acción.
9. Idealice usted un equipo de gestión para su empresa que diseñe un plan corporativo. Identifique
los problemas que podría usted encontrarse, en su caso, este equipo ( sólo el enunciado).
El visionario: persona con grandes ideas que las expresa y desarrolla a partir de su mente bien
estructurada. Descubre las tendencias y no teme vaticinar e imaginar un mundo distinto al que habitamos.
El pragmático: persona que aprovecha las oportunidades reales de los acontecimientos que se producen
de forma aislada, dentro de un contexto social, político, cultural y económico, pero que es lo bastante
constructivo como para no atacar los fallos actuales de la capacidad de la organización.
El analista de recursos: persona que realiza un diagnóstico de calidad del plan estratégico de la empresa,
agrupa las piezas necesarias y redacta un informe por escrito de los objetivos que se pueden y deben de
alcanzar.
El analista de sistemas: persona que trata de traducir las ideas y sugerencias de los miembros del equipo
a opciones de futuro, fijando los objetivos y sintetizando sus ideas y previsiones.
10. ¿Cuál sería el tiempo que cubriría dicho Plan (sólo el enunciado).
Una vez formado el equipo de trabajo, es necesario marcar los principios o intenciones que sirvan de
pauta y aseguren que el tiempo a desarrollar en la planificación estratégica de la empresa, es
aprovechado correctamente.
TEMA 10 NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA GESTION
1. Distinga con claridad la diferencia entre el enfoque mecánico y el ecológico de una empresa.
R.- Una empresa que tiene un enfoque mecánico busca la manera de mejorar y optimizar sus procesos de
producción, mecanizando todos sus elementos de producción sin pensar en los efectos secundarios negativos que
puede producir en el ecosistema además de reducir la mano de obra.
Una empresa que tiene un enfoque ecológico es aquella que pone a su empresa como parte del ecosistema, es
decir que en la producción o al mejorar sus procesos de producción trata de no alterar negativamente al
ecosistema ya que si es alterado podría afectar también a la empresa. (ya sea a corto, mediano o largo plazo).
2. Explique lo que es la “jerarquía” en una organización.
R.- Está basada en la existencia de puestos o cargos de funciones superiores e inferiores donde generalmente existe
un número amplio de personas que ocupan un cargo en los niveles inferiores y muy pocos cargos o responsables en
los niveles superiores dentro de una jerarquía. Ej.: En una sencilla organización comercial veremos:
Al Director General, director ejecutivo, directores comerciales, gerentes de área, Jefes de venta, supervisores,
vendedores, asesores.
3. Resuma las ventajas y desventajas de una estructura tradicional.
R.- Ventajas:
- Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior donde las instrucciones son directas y se evitan
conflicto de intereses.
- Si todo funciona bien, se ven libres de otras responsabilidades más allá de sus limitaciones.
Desventajas:
- Se puede fomentar una actitud “ellos /nosotros” que limita la formación de equipos.
- Reduce la capacidad por parte de algunos miembros de la organización, de valorar la misma y crea barreras en la
comunicación interna.
- Limita las oportunidades de sus componentes de adquirir mayor experiencia, necesarias para la promoción dentro
de la empresa a puestos de mayor y más alta responsabilidad.
4. Enumere las desventajas de una organización “moderna”
R.- 1.- En la mayoría de las ocasiones las informaciones son rápidas, distintas y no reiterativas.
2.- Las personas menos seguras pueden tener un cierto grado de dificultad en entender y/o desempeñar su misión.
3.- muchas personas no alcanzan el nivel de percepción necesaria para la ejecución de tareas, y pueden
distorsionar el mantenimiento de los sistemas implantados.
5. ¿En qué situaciones es aconsejable dicha forma de estructura? (preguntar a la ing)
R.- Es necesario analizar exactamente cuáles son los componentes esenciales de la organización y aquellas partes
que realmente tienen un peso específico en los fines que persigue la misma.
Este enfoque nos lleva a plantearnos algunas preguntas:
A. ¿Si no se realizan algunas tareas esenciales en la organización, podría resentirse ésta?
B. ¿Qué aspectos de la empresa requieren un nivel de ejecución excepcional para que ésta alcance sus objetivos?
Solo cuando el empresario pueda contestar a estas cuestiones preliminares, podrá intentar analizar detalladamente
la estructura y sus funciones.
6. Explique porqué es necesario definir y aclarar las actividades de una organización.
R.-Para ponerles limites a los trabajadores sobre su función laboral y así definir la estructura que tendrá la empresa.
7. ¿Cuáles son los peligros que pueden existir en una organización excesivamente centralizada?
R.-los responsables o trabajadores de menor rango de una empresa pierden el contacto con el personal (por sus
metas personales) y empiezan a poner en peligro la supervivencia de la empresa.
8. ¿Cómo podremos acceder más fácilmente a un alto directivo de una organización descentraliza?
R.- El trabajador (posible subordinado) tiene que tomar decisiones bien tomadas, tiene que hacer un trabajo bien
realizado.
El superior tiene que estar seguro de que su subordinado está a la altura de la autoridad que le ha delegado. Tal vez
haya que completar su formación para asegurar que está suficientemente preparado para asumir esta
responsabilidad delegada.
9. ¿En qué circunstancias una organización centralizada debe decidir crear una división independiente?
R.-Cuando sus trabajadores tienen un exceso de tareas laborales por cumplir.
TEMA 11 CONTROL POR NIVELES Y DISEÑO DE LA ESTRUCTURA
1. ¿Qué Significa el término "control por niveles"?
El término “control por niveles” se utiliza para definir, cuántas personas
Dependen de un Director General. Es saber dónde se encuentra el gerente en el organigrama de la organización.
Otra forma de definirlo sería como la capacidad de reacción que tienen los responsables y personal de apoyo para
responder a las directrices del Director General.
2. ¿Cómo influye el estilo de gestión en el control por niveles?
Permite un mayor control y beneficia la eficiencia de la empresa en su evolución económica y funcional
Una empresa con un estilo de gestión "orgánica" que propicia las comunicaciones fluidas y la responsabilidad de los
comités de trabajo, estará habituada a trabajar en equipo, compartiendo responsabilidades.
3. ¿Cuál es el número ideal de personas o acciones en un control por niveles?
Algunos consultores de gestión, han determinado que el número ideal de colaboradores que deben depender de
un gestor superior es de cinco o seis. Dependerá en gran medida la naturaleza del departamento y de las funciones
o trabajos a realizar. En el departamento de Contabilidad, por ejemplo, donde el trabajo es reiterativo, el control
por niveles funciona eficazmente porque el jefe de departamento puede delegar en su personal y estos realizar los
trabajos sin controles exhaustivos.
4. ¿Por qué se obtiene un mejor control por niveles cuando las tareas están estructuradas?
Porque el empresario puede delegar con mayor eficacia y permite a los delegados ejecutar sus trabajos sin
problemas
5. ¿Cuáles son las características de las tareas u operaciones denominadas "planas"?
Tienen pocos niveles de autoridad, desarrollan tal vez mayor iniciativa y responsabilidad, con apoyos constantes de
los mandos intermedios. Tienen un amplio control de nivel, con pocos niveles de responsabilidad.
6. ¿Cuál es el efecto que produce el control por niveles en la actitud y conducta de los trabajadores?
Los trabajadores pueden satisfacer las exigencias de su superior, Intentan agradar a sus jefes, realizando bien los
trabajos y no necesariamente deben contribuir con ideas innovadoras o sugerencias.
7. ¿Cómo responde el personal de una empresa grande al control por niveles?
Son responsables en sus tareas y funciones y contribuyen en lo posible con sus ideas y sugerencias para la mejora
de sus habilidades y prácticas laborales.
8. ¿Qué conclusiones obtenemos del juego de las canicas?
Si no delegamos ninguna responsabilidad en los trabajadores, ni se les pide que participen con sus ideas, cuando
surjan problemas no sabrán o no estarán interesados en ofrecer ninguna ayuda a la empresa. Además nos muestra
dos estructuras donde la mejor es en la que no se tiene un jefe definido, por lo cual entre los integrantes existe la
comunicación como un grupo creativo e imaginativo.
9. ¿Cuál es el beneficio obtenido por los Jefes de Departamento al implantar el "control por niveles"?
Los jefes de departamento podrán dedicar más tiempo a asuntos de política y estrategia y les permitirá mantener
un contacto mayor con otros jefes de departamento y participar con más frecuencia en los comités de Dirección.
10. ¿En que deberán ocuparse los Jefes de Departamento en las empresas con un bajo control por niveles?
Creando las estructuras necesarias para una coordinación eficaz, el control por niveles fomenta la participación de
todos sus componentes y donde se pueden implementar técnicas de gestión moderna.
11. Qué significado tiene la expresión "Orientación de la Empresa"?
Una actitud positiva y entusiasta hacia la consecución de las metas que la empresa se ha marcado desde su puesta
en marcha.
TEMA 12 DELEGACION DE RESPONSABILIDADES
1. ¿En quién delegan su autoridad y responsabilidad los miembros del Consejo de Administración de una
empresa privada?
En un Director Gerente en el que delegará su actividad y control de Gestión de la Empresa.
2. ¿Cómo y cuándo debe informar el Consejero Delegado a los miembros del Consejo?
Este Gerente responde ante los demás socios de la Gestión encomendada y a presentar con la preciosidad que se
precise un informe detallado de la gestión realizada y los resultados.
3. Defina brevemente el término “delegación”.
Es conceder a otra persona la autoridad necesaria para que actúe en nuestro nombre, tome decisiones o acciones
específicas en la empresa.
4. ¿Qué entendemos por la expresión “autoridad”?
Es el poder que tiene la persona sobre el resto del personal.
5. ¿Cómo cambia el sentido de la responsabilidad cuando el empresario delega?
El Empresario debe comprometerse con la decisión tomada, este es un principio fundamental, que no siempre
funciona en la práctica, pero debemos aceptar siempre que decidimos delegar nuestra autoridad a otra persona.
6. Defina que es “rendición de cuentas”.
Es presentar un Informe Detallado de la Gestión Realizada y los resultados obtenidos
7. ¿Qué efectos positivos aporta la delegación?

-La delegación refuerza la influencia del Gerente.

-La delegación proporciona el medio para que este gerente desarrolle el liderazgo a través de la experiencia.
-La delegación aumenta el sentido de responsabilidad del delegado.
8. No querer delegar ¿es un fallo corriente de los empresarios?
Sí porque algunos empresarios al sentirse imprescindibles tienen cierta inseguridad al delegar.
9. ¿Cuándo no se debe delegar?
-  Todo su trabajo
-  Todos aquellos asuntos que por su   trascendencia precisen la toma de decisiones correctas.
-  Asuntos que puedan tener ciertas repercusiones para la vida de la empresa
-  Evaluación de recompensas o castigos personal.
10. ¿Qué puntos ha de considerar el empresario antes de delegar?
El primer paso es hacerse las siguientes preguntas:
* Cuál es la necesidad de cubrir?
* En qué Departamento o sección?
* Que niveles de responsabilidad se precisan?
* Que medidas de control van a tomarse?
* Quién es la persona idónea?
11. ¿Por qué es necesario establecer un método de información recíproco entre el empresario y el delegado?
Porque es necesario mantener un control permanente entre el delegado y el empresario
12. ¿Qué factores tiene que considerar el empresario para decidir en quién delegar?
Se debe tener en cuenta a la persona más preparada para llevar a cabo la delegación, desde el punto de vista
profesional y personal.
13. ¿Qué disposición debe tener el empresario si el delegado desea tratar los asuntos que le han sido delegados?
Debe tener una actitud positiva para analizar y comentar conjuntamente las distintas situaciones que se están
presentando.
14. ¿Cuál es el beneficio que aporta a la delegación una estructura organizada?
Una empresa organizada permite crear un marco efectivo para la delegación de responsabilidades y la coordinación
de las mismas.
15. ¿Existe algún riesgo delegar a través de una estructura organizada?
Puede ocurrir el peligro de que la organización se subdivida.
16. ¿Qué entiende usted por “doble papel de responsabilidad?
Es la responsabilidad pasta un área específica y participación en el proceso de la gestión.
TEMA 13 CENTRALIZACION Y DESENTRALIZACION
1. ¿Qué problemas existen en una estructura centralizada de estilo tradicional?
La empresa es vulnerable y depende demasiado del personal cualificado o de mayor preparación: ofrece
pocas alternativas de promoción y puede causar un efecto negativo en la motivación o interés del
personal.
2. Defina la descentralización tanto autonómica, regional o local.
La descentralización es importante para la gestión y administración en las grandes empresas. Aporta
suficiente autonomía a los centros periféricos, reduce o evita complejos circuitos en la información,
reduce tensiones en la gestión, etc.
Una organización grande se divide en otras unidades de negocio separadas entre sí, que a todos los
efectos son unidades autónomas. Este tipo de estructura aún prevalece en muchas organizaciones
empresariales. Son las llamadas comúnmente “sucursales”.
3. ¿Qué ventajas obtenemos de la descentralización autonómica o regional?
Existen varias razones que justifican la descentralización autonómica o regional:
 Los delegados son directamente responsables de la gestión de su unidad de negocio.
 Permite una gestión más ágil, se trabaja por objetivos regionales y el delegado puede desarrollar
sus propias iniciativas.
 Cada responsable recibe las especificaciones a implementar en su propia área de
responsabilidad y de esta forma se reducen considerablemente las tareas de control por parte de
la unidad Central.
 Los resultados de la gestión se pueden medir con mayor facilidad, permitiendo la efectividad de la
delegación y el desarrollo personal del responsable.
4. ¿Qué diferencias existen entre descentralización autonómica y descentralización funcional?
La descentralización es importante para la gestión y administración en las grandes empresas. Aporta
suficiente autonomía a los centros periféricos, reduce o evita complejos circuitos en la información,
reduce tensiones en la gestión, etc.
La descentralización funcional es más eficaz cuando ésta se aproxima más al concepto de
descentralización regional o autonómica. Los responsables de las unidades de negocio periféricas deben
ostentar la mayor autoridad posible; de otro modo las ventajas en términos de desarrollo y motivación
serán menores en la organización.
5. ¿Que ventaja obtiene el empresario al delegar su autoridad?
La delegación, como tal, se puede llevar a cabo de la siguiente forma:
 Los procesos de gestión y liderazgo se dividen en unidades pequeñas.
 Los procesos de gestión se dividen de manera que existan responsables especializados para
satisfacer al líder.
El primero supone delegar el liderazgo, en tanto que el segundo únicamente desarrolla un sistema de
consulta a especialistas para ayudar al líder en la toma de decisiones.
6. Antes de decidir el grado de descentralización, ¿qué aspectos deberemos tener en cuenta?
La cuestión surge cuando hemos de determinar el grado de descentralización que hemos de implementar
en una organización.
Existen ventajas tanto en la centralización como en la descentralización; todo es cuestión de sopesar las
ventajas de una y de otra, respecto a las necesidades de la empresa.
La descentralización se considera más eficiente, pues centra el poder y la responsabilidad en los
delegados de las unidades de negocio periféricas, puesto que se supone que este delegado tiene las
habilidades suficientes para tomar decisiones correctas.
7. ¿En qué forma y momento adoptaríamos una estrategia descentralizada?
Otra ventaja es la rapidez con la que se pueden tomar decisiones importantes al no tener que consultar
constantemente a la unidad Central. La organización en su conjunto se puede adaptar con mayor rapidez
y eficacia a cualquier cambio que se produzca en su mercado o zona geográfica.
Quizás la ventaja más importante de una estructura descentralizada es el clima y moral del personal de
las unidades periféricas en la realización de su trabajo: aumenta la iniciativa y participación de este
personal y también la calidad de las decisiones.
8. ¿Cuál sería la dimensión y el grado de complejidad si los servicios de la empresa llegaran a
descentralizarse?
El objetivo es utilizar todos estos recursos de la forma más eficaz y económica posible. Cuanto mayor sea
el volumen de negocio que genere la empresa, mayor será la complejidad en el tratamiento y proceso de
los datos, por lo que la empresa deberá estar constantemente preparada para revisar sus políticas y
operaciones e incorporar acciones alternativas para la agilidad en la información.
Estos servicios, como hemos apuntado anteriormente, se deben realizar en la unidad Central para
asegurar la uniformidad de criterios en todas las unidades periféricas y, sobre todo, por las ventajas de
costes.
9. ¿Cómo reducir la complejidad de los circuitos para llegar a dicha descentralización?
Una de las ventajas más importantes de la descentralización es la reducción de los circuitos, tanto
funcionales como económicos, característicos en toda gran organización; es sobre todo una forma eficaz
de reducir o eliminar un porcentaje muy amplio de prácticas o tareas innecesarias.
TEMA 14 LA COMUNICSION EFECTIVA
1. ¿Qué características presenta el lenguaje en la comunicación?
A) CLARA, para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas. Probablemente
éste es el aspecto más importante de una correcta comunicación y requiere mucha precisión y atención
por parte del emisor.
B) RÁPIDA, si no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro concepto
que se denomina “comunicación deformada”.
C) CONCISA, para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor. El comentario que realiza
éste es un elemento esencial en el proceso de conseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea
compartida
D) CORDIAL, es la base de toda buena comunicación y debe establecerse siempre que sea posible una
correcta relación interpersonal.
2. ¿Por qué existen problemas cuando en la comunicación se utiliza un lenguaje inadecuado?
Los problemas de entendimiento o interpretación del mensaje se deben resolver desde el inicio, con lo
cual obtendremos más fácilmente el feedback y/o comentario de su contenido.
3. Defina el término feedback.
Feedback en Administración de Empresas: En las teorías de la administración de empresas, como
feedback se denomina la acción de opinar, evaluar y considerar el desempeño de una persona o grupo
de personas en la realización de un trabajo o tarea. Como tal, es una acción que revela las fortalezas y
debilidades, los puntos positivos y negativos, de la labor realizada con el fin de corregirla, modificarla o
mejorarla.
4. ¿Cuál es la base de una correcta comunicación?
La correcta comunicación, tanto sea formal o informal, es la clave para crear buenas relaciones dentro de
una organización.
5. ¿Que entendemos por comunicación eficaz?
En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no entienden
que, para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la
utilización de igual lenguaje.
6. ¿Que deberemos preguntarnos sobre la efectividad y calidad de nuestras comunicaciones?
- Las reacciones se pueden basar más en los aspectos anímicos o emocionales que en la lógica.
- Hemos de estar preparados a escuchar más que hablar.
- ¿Hemos creado la atmósfera propicia para que nuestro interlocutor tenga la oportunidad de que aporte
sus puntos de vista e ideas?
- ¿Hemos comunicado a todos los que forman parte del proceso de comunicación lo que pretendemos
conseguir y los progresos que hemos logrado?
- ¿Conocemos y utilizamos correctamente los recursos y canales de comunicación existentes?
7. ¿Cuáles son las características básicas de la comunicación oral y escrita?
La comunicación ORAL, tiene cuatro rasgos esenciales:
1. Es la forma de comunicación por excelencia y como vimos anteriormente es un componente vital en la
comunicación eficaz.
2. Es de ida y vuelta instantánea. Tenemos la oportunidad para el comentario y para expresar sin
reservas nuestros desacuerdos o discrepancias.
3. Es flexible, es decir, si la oposición o comentario del interlocutor es evidente, podremos optar por dar
otro enfoque o ampliar nuestras explicaciones.
4. Es simple y rápida, que son los elementos esenciales del proceso en la comunicación.
La comunicación ESCRITA, tiene también cuatro rasgos esenciales:
1. Reafirma nuestra autoría, queda por escrito.
2. Se basa en la precisión y podemos revisarla y corregirla antes de enviarla; puede, en definitiva, aportar
mayor claridad.
3. Es permanente y es una referencia constante. Tiene un alto grado de retención.
4. Llega con mayor facilidad a un amplio número de receptores con el mínimo esfuerzo.
8. Contraste la eficacia de ambos tipos de comunicaciones.
Si comparamos ambos conceptos de la comunicación, veremos que la comunicación oral ofrece mayores
ventajas en cuanto a conseguir una mejor comprensión entre ambos interlocutores.
La versión escrita tiene sus ventajas porque podemos mantener la información archivada o registrada de
forma permanente.
De todo ello deducimos que la comunicación oral deberemos utilizarla siempre para transmitir información
vital o importante, y la escrita para confirmar lo que ya se ha emitido y entendido. Nunca deberemos
utilizar la comunicación escrita para transmitir algo que quién lo escriba tema decirlo cara a cara al
receptor.
9. ¿Qué factores entran en escena cuando el diálogo se produce entre dos oponentes?
Hay personas que hablan normalmente haciendo un preámbulo, antes de lanzarse a la parte esencial de
su exposición y cierre final. Se ha comprobado que la atención es menor cuando empezamos a hablar
exponiendo el elemento de mayor significación.
El oyente puede superar en parte este problema tomando nota de lo que se le está sugiriendo y volviendo
a escuchar nuevamente con rapidez. Esta facultad o habilidad de “oír y desoír” se desarrolla rápidamente
con la práctica y agudiza nuestra eficacia en la forma de escuchar. Recordaremos los puntos, notas o
palabras claves que hemos tomado, en los que queremos intervenir o apelar.
La habilidad de escuchar es una parte muy importante de nuestro repertorio como interlocutores en
conversaciones o reuniones de trabajo.
10. ¿Cuáles son las barreras existentes en la comunicación?
Los errores personales por parte de quien comunica pueden ser una barrera infranqueable en la
comunicación. Un conferenciante incapaz de expresarse correctamente dejará mucho de desear y
desvirtuaría la eficacia del mensaje.
La comunicación puede producir una reacción negativa o indebida, cuando existen malas relaciones en el
trabajo o animosidad personal entre las partes.
11. ¿Es importante una imagen propia en una comunicación eficaz?
Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar. Las personas que no tienen
un concepto positivo de sí mismas, muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demás.
TEMA 15 ESTRATEGIAS DE LA COMUNICIÓN
1. ¿Cuál es el componente básico en el control de gestión de una empresa?
Es la “Red de Comunicación” dentro de la empresa ya que sin este componente es difícil el éxito de la
empresa
2. ¿Por qué a muchas empresas les falta una correcta estrategia de comunicación?
Porque muchas empresas no saben como relacionar la gestión técnica con la gestión de comunicación y
por esta razón la estrategia falla por la falta de técnicos inexpertos en el tema o la deficiente estructura
empresarial.
3. ¿Qué es un canal de comunicación?
Es la esencia de la comunicación es por donde se comunica el mensaje a través de un medio o vía que
haga alcanzar el mensaje desde el emisor al receptor de manera clara y coherente.
4. Enumerar los distintos canales o tipos de comunicación
 Reuniones (formales e informales).
 Sesiones informativas (interés e impacto).
 Instrucciones o normas generales.
 Memorando y actas.
 Circulares y manuales.
 Tablón de anuncios.
 Relaciones entre el personal y los cargos representativos.
5. ¿Es el tamaño de una empresa un factor básico para determinar la estrategia de
comunicación?
Si lo es, ya que a mayor tamaño de la empresa también mayor tiempo se tardará en encontrar un sistema
óptimo de las comunicaciones, en cambio si es una pequeña empresa la comunicación será más eficaz y
rápida la respuesta.
6. ¿Qué estrategia de comunicación implantaremos en una empresa que desee introducir
cambios significativos en este campo?
La estrategia de invitar al personal a participar en el proceso de toma de decisiones que aceptará por su
parte de la empresa.
7. Antes de decidir la estrategia de comunicación, ¿Debería la empresa consultar con sus
empleados?
Sí, porque sino generaría resistencia al cambio de estrategia y habría descoordinación con los empleados
sobre las nueva estrategias a implementarse.
8. ¿Qué es el sentido exacto de la comunicación?
Es de comunicar una idea o varias que va depender de los recursos a usarse para la comunicación, que
vías de canales se van a utilizar para generar una comunicación exacta y precisa en el tema que se va
abordar.
9. ¿Qué tipos de información son preferentes?
a) Información que la gente tiene que conocer, es decir, la definición de los puntos vitales y
necesarios para conseguir los objetivos del mensaje.
b) Información que la gente debería conocer, es decir, información que se desea recibir pero que
no es esencial.
c) Información que la gente podría conocer, o sea, temas poco importantes pero que pueden
interesar.
10. ¿Es importante discutir o comentar con el personal la política general de la empresa?
Si lo es, porque los trabajadores deben conocer el objetivo principal donde se rige la empresa y ellos
acaten de manera voluntaria para mantener sus puestos de empleo y a su vez los trabajadores obtengan
confianza y se sentirá parte de la empresa.
11. ¿Cómo valoramos la eficacia de un canal de información?
Para valorar los distintos canales de comunicación, deberemos volver a analizar lo que hemos indicado
en el tema anterior. El canal debe aportar un mensaje claro que permita la “comprensión compartida”.
Es decir, tiene que ser rápido, permitir el comentario por parte del receptor y estar basado en una relación
interprofesional.
12. ¿Son eficaces los sistemas de preparación de grupos para conseguir una comunicación
efectiva?
Si queremos que estas reuniones sean efectivas, deberemos buscar un canal alternativo. Esta alternativa
podemos buscarla en una técnica que en parte supera este problema denominada “preparación en
grupos” (mínimo 4, máximo 12). El coordinador general informa a los distintos responsables de
divisiones, departamentos o áreas y estos a su vez a los responsables de sección y estos finalmente, al
resto del personal.
Esta técnica, aunque tiene sus inconvenientes, es la única viable que satisface todos los requisitos
realmente eficaces para grandes organizaciones.
TEMA 16 COMUNICACIÓN ENTRE DEPARTAMENTOS
1. Indique los posibles problemas que pueden surgir entre los departamentos de Ventas y
Producción.
● El tiempo de producción y el tiempo de ventas para vender un producto
● La cantidad de producción y la cantidad que se podrá ofertar.
● El precio que tendrá el producto y las ganancias obtenidas
2. ¿Qué problemas pueden surgir entre un gestor funcional (Director General) con los
gestores de línea (Director de Departamento).
Que el director general querrá imponer su tesis a los demás gestores dando lugar a la opresión y
a la falta de libertad de acción entre el director general y los directores de departamentos, que a
largo plazo los trabajadores no trabajarán eficazmente por la falta de coordinación entre sus jefes.
3. ¿Qué problemas pueden causar los delegados de los comités en las comunicaciones
descendentes y por qué?
La distorsión del mensaje principal del cual genera confusión y mala ejecución de actividades
dentro de la empresa.
4. ¿Qué funciones principales desempeñan los comités en las organizaciones empresariales?
Es de brindar una buena comunicación lateral entre responsables de la misma categoría es ideal
para la coordinación de planes entre departamentos.
5. ¿Cómo podemos reducir el grado de dificultad en la comunicación entre un empresario y
sus empleados?
Mediante el incentivo y la promoción de acuerdo al desempeño del empleado hacia la empresa
que el empresario debe recompensarlo para ganar su confianza y así reducir el grado de
dificultad de comunicación.
6. ¿Cuáles son los problemas sintomáticos de la comunicación?
● Falta de confianza
● Interdependencia entre las personas.
● Distribución inequitativa de las recompensas.
● Deficiencia de la estructura social de la organización.
TEMA 17 COODINACION DE LOS CIRCUITOS INFORMATIVOS
1. ¿Qué significado podemos darle a la definición “mentalidad de especialista?
Mentalidad de especialista es el síndrome resultante de la especialización compleja de la organización,
las normas inflexibles de una sección y no otra que le pueda interesar a la empresa en ese momento. Es
decir, que los empleados que sufren este síndrome le es difícil cambiar su orientación profesional por otra
más comercial.
2. ¿Por qué asimilamos las comunicaciones con el movimiento de las maderas en el mar?
Se asimila las comunicaciones con el movimiento de maderas en el mar debido a que las fuerzas que
influyen en la comunicación en una organización son en conjunto, “fuerzas motivadoras” y que van en
distintas direcciones.
3. ¿Qué fuerzas actúan en la comunicación entre personas?
Las fueras motivadoras
4. ¿Por qué es importante la coordinación entre los departamentos de Venta, Producción y
Compra?
Para Asegurar que Se consiga los fines De la organización
5. ¿Cómo funciona un comité de planificación de I+D+i?
Funciona en una estructura asada en la racionalización de los trabajos a efectuar y al frente de los

mismos, se designa un responsable que conoce todos los pormenores del proyecto.

6. ¿Cuándo deberemos implementar una estrategia de comunicación?

Cuando se quiere planificar en el tiempo de una forma organizada. La metodología de comunicación es

variable y cambiante, cada organización puede crear su propia metodología.

7. ¿Qué es la “planificación corporativa”?

Es la identificación del trabajo para conseguir los objetivos y como debe ser coordinado.

8. Destaque los principios básicos de una coordinación efectiva?

 relaciones colaterales de los mandos intermedios, mediante una interrelación eficaz.

 Esta coordinación debe ser establecida en los primeros momentos de la implantación, cuando es

más fácil conseguir el consenso o acuerdo general.

 Cuando existen varios grupos de trabajo, cada uno de ellos debe establecer contacto con el otro,

pero puede ocurrir que si se incorporan nuevas personas durante el proceso, empiecen las

dificultades y retrasos.

TEMA 18 LA GESTION DE CONFLICTOS

1. ¿Cómo se asemeja la labor de un gestor que se enfrenta a una queja, con la del médico que
trata a un paciente?
Las quejas de los empleados no siempre se manifiestan o se basan en hechos, sino que aparecen
sintomáticamente y hay que diagnosticarlos, deberá entender que las quejas de los trabajadores son los
síntomas de problemas mayores, que no saben cómo evidenciarlo o, ni siquiera se dan cuenta ellos
mismos.
2. ¿A qué se debe que aparezcan síntomas como: absentismo, baja productividad, cambios
continuos en las plantillas, mal clima y baja moral?
Debido a que los trajadores no forman parte de grupos en los que encuentre seguridad y donde sean
debidamente reconocidas sus cualidades personales y profesionales. Este problema podríamos
resolverlo, si desde el inicio de las actividades empresariales realizamos una cuidadosa selección del
personal.
3. ¿Según Cyert y March, como surgen los conflictos internos?
Surgen a raíz de las vertientes esenciales de la organización de una empresa (Un sistema de procesado
de la información y Un sistema de toma de decisiones), La separación de estas significa que cada una
sigue fines distintos, con lo que se llega a determinar objetivamente las distintas prioridades dentro de
cada Departamento.
4. Indique los puntos de vista de estos autores sobre la toma de decisiones en las empresas.
Para la toma de decisiones de la empresa es necesario hacer hincapié en estos 4 aspectos de la
organización:
• Resolución incompleta del conflicto: Se trata de una falta de acuerdo que lleva a soluciones intermedias
pero admisibles, pero que no son la ideal ni la óptima.
• Evitar la incertidumbre: Las personas procuran evitar solucionar los problemas que les supongan
muchas dudas; en su lugar prefieren resolver los problemas más urgentes.
• Enfoque del trabajo centrado en el grado de dificultad: Esto desemboca en un intento de buscar
soluciones que no se habían contemplado cuando el problema se detectó al principio.
• Aprendizaje en la organización: Los ejecutivos de la empresa cambiarán o adaptarán sus fines en
función de resultados de experiencias anteriores.
5. ¿Cómo se regulan los conflictos en los convenios laborales?
Se regulan a través De las relaciones Entre los trabajadores y la empresa, este procedimiento se ocupa
de los puntos clave por los que tienen que pasar todos los grupos, para tratar de resolver el conflicto sin
interrumpir el trabajo normal de la empresa.
6. ¿Cuales son los pasos a seguir en un procedimiento de queja?
- La persona o grupo presentará formalmente la queja al Director del Departamento.
- Si el problema no se resuelve en primera instancia, el asunto pasará al representante sindical que
concertará una entrevista entre las partes.
- El paso siguiente, en caso de desacuerdo, se implicará a los mandos intermedios o encargados de
mayor rango.
- En el supuesto de no llegar a un acuerdo o que el caso sea grave, el asunto pasará a la Dirección
General de la empresa, con la participación de los representantes sindicales o la intervención de arbitraje
neutral.
7. ¿De qué manera influye en la Dirección de la empresa, la independencia en un
procedimiento racionalizado?
Al adoptar normas o procedimientos correctos para resolver el conflicto, podremos hallar soluciones al
principio de los acontecimientos (quejas iniciales), evitando así que estas queja lleguen a la dirección de
la empresa
8. ¿Qué habilidades precisa un gestor para llegar a ser un negociador eficaz?
- Decidir lo que desean obtener, lo que es prudente aceptar y hasta dónde puede llegar su oferta de
colaboración.
- Indicar con claridad y firmeza desde el inicio, lo que se demanda o reivindica.
- Formular las cuestiones clave para establecer los requisitos mínimos y máximos y las áreas donde
incidirán los resultados.
- Estar dispuesto para hacer concesiones en puntos o factores no esenciales.
- Trabajar en la dirección adecuada para que el acuerdo final beneficie a ambas partes.
- Estar preparado para ofrecer un acuerdo donde las objeciones de cada parte sean coincidentes.
9. ¿Cómo podremos medir los síntomas de moral baja?
El departamento de Recursos Humanos deberá registrar los casos que se produzcan sobre absentismo y
falta de puntualidad, si estos casos aumentan en relación al tiempo es porque existe un grave problema o
deterioro moral.
10. ¿Cuáles son los síntomas de la frustración?
Los síntomas de la frustración generalmente varia de una persona a otra y lo podemos detectar por la
apatía, mal humor, conducta poco participativa, etc. 
TEMA 19.- FORMACION DE LOS GRUPOS
1. ¿Defina lo que es una organización formal?
Una organización formal es aquella donde las interacciones sociales son cordinadas con una finalidad
determinada.
2. ¿Cómo distingue Barnard una organización formal y otra informal?
Una organización formal es aquella donde las interacciones sociales son cordinadas con una finalidad
determinada.
Una organización informal contempla las interacciones sociales, sin un propósito y acciones mínimamente
coordinadas.
3. ¿Por qué los gestores no utilizan los resultados de las investigaciones sobre el trabajo de los grupos
informales?
Para que esta organización sea eficaz, todas las directrices organizativas tienen que ser compatibles con los grupos
informales que existen en ella.
4. ¿Cuál es el factor clave en la efectividad de la organización?
La cooperación entre las personas es la clave de la eficacia de la organización.
5. ¿Por qué los investigadores se vieron sorprendidos en los experimentos iniciales realizados en Hawthorne?
Sorprendidos al comprobar que una mejor iluminación no producía mejoras considerables en la producción.
6. ¿Por qué el grupo que se investigaba mantuvo en dichas experiencias un alto nivel de producción?
El alto nivel de producción lo mantenían las presiones informales del grupo, pues los obreros habían comprobado
que su situación era favorable en todos los aspectos y que solo se mantendría si mantenían alta la productividad.
7 ¿Cuáles fueron las conclusiones de estos estudios?
- Evitarle la monotonía, el aburrimiento y la fatiga en el trabajo.
- Oportunidad para sus relaciones sociales.
- Posibilidad de alcanzar de forma independiente, tareas de trabajo mejores y mayor remuneración.
8. ¿Cuál es el pensamiento de un grupo social que se encuentra en conflicto con la organización?
Los objetivos del grupo entraran en conflicto con los de la empresa y las decisiones de los gestores se verán
siempre con dudas y sospechas.
9. ¿Cuáles son las características de un grupo formal?
Un grupo formal se puede caracterizar por normas impersonales e impuestas a sus miembros. Tiene formas fijas de
comunicación, y sus miembros por norma, tienen poca influencia en su implantación. Esto puede ocasionar
discrepancias en las relaciones y ésta es una de las razones fundamentales por la que los seres humanos tienen la
necesidad de desarrollar el grupo informal, dentro de la estructura formal del grupo.
10. ¿Cuáles son las características de un grupo informal?
Los grupos informales se pueden caracterizar por un tipo personal de interacción con métodos flexibles de
comunicación. Los miembros del grupo, por lo general, apoyan a otras personas y esto refuerza el valor del grupo
para cada uno de sus miembros. Es posible que nos identifiquemos sin que nos conozcan, que pertenecemos a un
determinado grupo informal, y que sus miembros reales nos sirven como “referencia” para nuestra propia
conducta.
11. ¿Por qué un dirigente puede perder la lealtad de un grupo cuando este representa sus intereses ante órganos
exteriores?
Las decisiones bien negociadas entre la empresa y los sindicatos a veces se reciben con hostilidad y resistencia por
parte de los trabajadores que ven en estos agentes sociales como algo distantes, que no se interesan e identifican
con sus problemas. Esto ilustra los problemas con que a menudo se enfrentan los representantes sindicales, de
distinto signo o anagrama.
12. ¿Qué prioridades considerará el dirigente al enfrentarse al problema objeto de la pregunta anterior?
Estos líderes representan a los obreros a nivel local, regional o estatal (comités nacionales). Representan a sus
compañeros de trabajo y les informan de las decisiones que toman a todos los niveles. A veces las demandas o
exigencias de los trabajadores pueden verse no satisfechas con las gestiones de sus representantes y los dirigentes
sindicales pueden perder el apoyo de aquellos.
TEMA 20.- PSICOLOGIA Y CONDUCTA DEL GRUPO
1. ¿Cómo puede aumentar la cohesión del grupo?
Esta identidad o cohesión del grupo se puede hacer más sólida como resultado de la presión exterior y de la
oposición a sus postulados
2. ¿Qué significado tiene la palabra “ritual”?
Un ritual es pues una forma de conducta que simboliza la unidad de los miembros del grupo hasta los detalles
exactos de una liturgia que expresa esa unidad.
3. ¿Cómo se relacionan entre sí las normas y los cambios en el grupo?
Más específicamente, las normas del grupo pueden evolucionar hasta interferir con las ofertas de la empresa: los
planes de incentivos si no son los demandados pueden bloquearlos, si se acuerdan normas de baja productividad,
por ejemplo.
4. En la teoría del papel ¿qué aspectos hay que considerar al analizar la interrelación?
- Las individualidades.
- La situación creada.
- Como se enfrentan los actores a esta situación.
- La forma en que las dos posturas se mantienen como parte del carácter mismo de la empresa donde se desarrolla
la entrevista.
5. ¿Qué entendemos por representación del papel?
Ambas partes aportan algo distinto a la situación. El aspecto de la conducta sobre la cual la persona prestará mayor
atención, es decir, predisposición hacia el papel. En la entrevista, los papeles del candidato y del entrevistador
están determinados desde un principio. No obstante, los entrevistadores pueden ser agresivos o pasivos,
elocuentes o reticentes, de personalidad agradable o desagradable. Esto quiere decir que toda conducta es una
combinación de elementos espontáneos o ritualizados. La suma de todos estos elementos representa la ejecución
o representación del papel.
6. ¿Por qué los encargados tienen conflictos en su gestión?
A menudo, como consecuencia de ello los encargados se ven presionados por ambas partes, debido a la situación
de encontrarse “en medio”.
7. Indicar los tipos de conflictos de papeles.
- Representación de varios papeles: Conflicto que se deriva cuando se espera que alguien actúe en más de un
papel, donde las obligaciones de uno entran en conflicto con las de otro.
- Ambigüedad del papel: Cuando las obligaciones del mismo no están definidas con claridad.
- Marginalidad del papel: Conflictos derivados de la propia ambigüedad del papel. Por ejemplo: los encargados y los
obreros, frecuentemente tratan de superar la relación entre ellos, mediante el “compadreo”.
8. ¿Qué significa “expectativas” del papel?
Son funciones compartidas de la sociedad sobre lo que se considera conducta del papel ajustadas para que el
“actor” que ocupa la posición del papel.
9. ¿Cómo surge la “perturbación” del papel?
Todos hemos pasado por situaciones en la vida en la que nos hemos sentido perturbados o avergonzados, como
resultado de no haber hecho lo que se esperaba de nosotros.
10. ¿Por qué es un concepto importante la “identidad” del papel en la gestión?
Es importante que el empresario identifique plenamente a su personal con la identificación de su papel, pues ésta
es la mejor forma de motivar a la persona y hacer que se involucre en la gestión.
11. ¿Qué papeles son esenciales para la supervivencia de los grupos?
- El estratega o pensador con lógica. (1)
- El consultor, asesor, ayudante o amigo. (2)
- El emprendedor, luchador. (3)
12. ¿Qué procesos desembocan en la destrucción del grupo?
En los grupos existe una gran competencia entre sus miembros para cubrir estos papeles y esto puede terminar en
una eventual destrucción del grupo.
13. ¿Cómo definiríamos el papel del gestor empresarial?
El empresario debería estar en el centro de todos los papeles. Los miembros de la empresa comprenderán este
grupo de papeles, por las expectativas del gestor, sobre todo al ser equitativo en todas sus acciones.