INSTITUTO TECNOLÓGICO DE

AGUASCALIENTES
INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

ACTIVIDAD 1 U3

"AUDITORIAS"

Docente: M.C.A. Damián Muñoz Ibarra

Alumno: Cristian Alejandro De La Rosa Gutierrez

Fecha: 10/05/2022
Índice
CONSULTORIO “DENTEX”............................................................................................................ 3
ORGANIGRAMA DE CLÍNICA DENTAL ...................................................................................... 3
HERRAMIENTA DE AUDITORIA .................................................................................................. 4
ÁREA DE OPORTUNIDAD ............................................................................................................. 8
GRAFICAS (RESULTADOS).......................................................................................................... 8
Equipamiento ................................................................................................................................ 8
Personal médico ......................................................................................................................... 13
Instalaciones ............................................................................................................................... 16
Paciente ....................................................................................................................................... 19
CONCLUSIÓN ................................................................................................................................ 22
REFERENCIAS .............................................................................................................................. 23
 CONSULTORIO “DENTEX”
Este establecimiento está dentro de una cadena de clínicas dentales en donde se lleva a cabo
múltiples tratamientos dentales, desde consultas, valoraciones, diagnósticos, plan de tratamiento,
presupuestos, etc. Con el fin de brindar un servicio de calidad para restablecer la salud del paciente.
Además, cada tratamiento dental es realizado por profesionales certificados en su área. Este
consultorio está conformado por un equipo multidisciplinario de odontólogos especialistas como el
odontólogo general que se encarga de tratamientos preventivos y correctivos como diagnósticos,
retiro de caries, limpiezas dentales, extracciones simples, blanqueamientos, guardas oclusales, etc.
El odontólogo general es la base y/o primera línea para diagnosticar, referir o hacer interconsultas
con otros especialistas.

El equipo por el que esta conformado involucra a todos los especialistas del área odontóloga:
Ortodoncista, endodoncista, periodoncista, implantologo, odontopediatra y cirujano maxilofacial.
Además de el equipo es importante tener el equipo necesario para la atención de los pacientes. Es
por ello por lo que DENTEX está estructurado para brindar solo lo mejor.

Cada consultorio cuenta con área de sala de espera, recepción para recibir información de horarios,
citas, tipos de tratamientos, etc., área de sanitarios y unidad dental equipado con la comodidad
necesaria para el paciente y con el instrumental/ material a la mano del profesional.

ORGANIGRAMA DE CLÍNICA DENTAL

Director General

Máximo representante
de la clínica.

Administración Recepción Odontólogos Personal de Auxiliar en Departamento

servicio y odontología Legal
apoyo
Se encarga de Brinda General
administrar los información de ortodoncista Accesoria legal
Encargados de Colabora con
recursos de horarios, citas, endodoncia,
la higiene y el odontólogo
clínica y se y ciertos maxilofacial,
limpieza de la en el trabajo
encarga de los documentos odontopediatra,
clínica clínico
medios de como historia periodoncista,
mercadotecnia clínica del implantologo
paciente y
pagos
HERRAMIENTA DE AUDITORIA

Equipamiento

1. ¿El consultorio cuenta con el equipo/ material básico para abordar cualquier
tratamiento dental?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
2. ¿Cuenta con almacén para guardar equipo/ material de repuesto?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
3. ¿Se realiza con frecuencia el inventario?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
4. ¿Con que frecuencia se les brinda mantenimiento a los equipos? (sillón
dental, piezas de alta o baja velocidad)
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
5. ¿Qué calidad tienen los materiales dentales utilizados?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
6. ¿El equipo de esterilización funciona correctamente?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
7. ¿Se lleva a cabo una bitácora del control del proceso de esterilización?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
8. ¿Se tiene un control de los estados de materiales dentales usados?
(Caducidad, contenido, calidad)
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
9. ¿Frecuentemente se desechan materiales dentales por perdida de caducidad
o producto defectuoso?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
10. ¿A la hora de utilizar un material dental, se respeta las indicaciones del
fabricante del producto?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
11. ¿La conservación de los materiales dentales se realiza correctamente según
las indicaciones del fabricante del producto?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
Personal medico

1. ¿El consultorio está asociado con todos los especialistas del área
odontológica?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
2. ¿Con que frecuencia se realizan interconsultas?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
3. ¿Los doctores asociados cuentan con certificaciones en su área?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
4. ¿Los doctores asociados son especialistas en su área?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
5. ¿Con que frecuencia acuden a congresos/ diplomados?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
6. ¿Como es la interacción entre especialista y paciente?
О Muy buena О Buena О Regular О Mala
7. ¿Los doctores asociados están integrados a alguna institución? (Colegio
Nacional De Cirujanos Dentistas, A.C)
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
8. ¿Todos los doctores realizan previamente historia clínica al paciente?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
9. ¿El profesional de la salud realiza consentimiento informado antes de
realizar cualquier tratamiento?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
10. ¿El profesional de la salud realiza notas de evolución en el expediente del
paciente al finalizar cada tratamiento?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
Instalaciones

1. ¿El consultorio cuenta con las instalaciones básicas para brindar un servicio
de calidad?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
2. ¿El consultorio cuenta con todos los servicios públicos? (Agua, luz, drenaje)
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
3. ¿El consultorio esta registrado en las instituciones públicas? (ISSEA, SAT)
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
4. ¿Con que frecuencia se brinda mantenimiento a las instalaciones?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
5. ¿El consultorio cuenta con áreas propias de una clínica? (sala de espera,
recepción, área de trabajo, baño)
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
6. ¿Existe convenio con alguna empresa encargada de desechar el RPBI
(Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos)?
О Si О Tal vez О No
7. ¿Se cumple con todas las normas oficiales mexicanas?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
8. ¿Dentro del personal del consultorio, se cuenta con un profesional encargado
de la asesoría legal y contable?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
Paciente

1. Basándose en su experiencia completa con nuestro centro de atención

médica, ¿qué probabilidad existe que nos recomiende con un amigo o
colega?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo

2. ¿Tuvo algún problema para concertar una cita?

О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo

3. ¿Cómo calificaría el profesionalismo de nuestro personal?

О Excelente О Bueno О Regular О Malo
4. ¿Cómo calificaría el proceso de diagnóstico de la investigación a la que se
sometió?
О Excelente О Bueno О Regular О Malo
5. recibió información contradictoria de diferentes profesionales de la salud en
este hospital?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
6. ¿Su médico de atención primaria pudo realizar un diagnóstico rápido y
recetar medicamentos?
О Muy de acuerdo О De acuerdo О Tal vez О En desacuerdo
7. ¿Con qué frecuencia visita al dentista en un año?
О Semanalmente О Mensualmente О Anualmente
ÁREA DE OPORTUNIDAD

Con la herramienta de auditoria utilizada se pretende obtener oportunidades de

mejoras de trabajo como lo podrían ser, instalaciones, equipo, personal y la calidad
del servicio hacia la comunidad.

Al diseñar un plan de mejoramiento para lograr la calidad de los servicios se está

poniendo a la orden de la globalización, ya que exige nuevos métodos y
competencia, los mismos que estimularan un cambio en la estructura de la
institución. Donde se busca aplicar la voluntad y el talento de todos los trabajadores
a la identificación de nuevas formas de realizar el trabajo, y así de mismo modo
ofrecer consultas de una Calidad de Excelencia en la Clínica Dental DENTEX.

GRAFICAS (RESULTADOS)

Equipamiento (1-5)

1. ¿El consultorio cuenta con el equipo/ material básico para abordar cualquier
tratamiento dental?

equipo/material

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
2. ¿Cuenta con almacén para guardar equipo/ material de repuesto?

Almacen

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

3. ¿Con que frecuencia se realiza el inventario?

Ventas

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

4. ¿Con que frecuencia se les brinda mantenimiento a los equipos? (sillón

dental, piezas de alta o baja velocidad)

Mnto. Equipos

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
5. ¿Qué calidad tienen los materiales dentales utilizados?

Calidad de mat.

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

6. ¿El equipo de esterilización funciona correctamente?

Eq. De esterilizacion

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

7. ¿Se lleva a cabo una bitácora del control del proceso de esterilización?

Bitacora de control

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

8. ¿Se tiene un control de los estados de materiales dentales usados?

(Caducidad, contenido, calidad)

Control de mat. usados

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
9. ¿Frecuentemente se desechan materiales dentales por perdida de caducidad
o producto defectuoso?

Desecho de producto def.

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

10. ¿A la hora de utilizar un material dental, se respeta las indicaciones del

fabricante del producto?

Respeto a indicaciones

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

11. ¿La conservación de los materiales dentales se realiza correctamente según

las indicaciones del fabricante del producto?

Conservacion de materiales

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
Equipamiento

Dentro del equipamiento se pudo observar que este consultorio cuenta con el
material y equipo para atender cualquier tratamiento dental, el establecimiento es
chico por lo que tiene ciertas limitaciones como en su almacén, que es un poco
pequeño, aunque por el momento no se necesita mucho espacio, en un futuro tal
vez se pueda utilizar uno más amplio.

Este consultorio tiene una periodicidad de inventarios cada cierto tiempo por lo que
tiene un buen control de materiales. A estos materiales también se les brinda un
mantenimiento, sin embargo, es muy complejo cambiar instalaciones o materiales
caros por lo que las instalaciones y materiales no funcionan al 100% como en un
principio. Aun así, los materiales e instalaciones funcionan correctamente para
brindar el servicio prometido.

Al termino de cada consulta se examinó que los dentistas desinfectan el material

con un equipo de esterilización el cual funciona correctamente y de una forma
controlada. Por otro lado, todo el material usado se almacena para después tirarlos
en lugares seguros ya que estos pueden contener sangre, medicina, etc. ya que
este tipo de deshecho tiene que ser eliminado en un lugar calificado.

Al realizar el inventario también se analizan las fechas de caducidad y si este

producto no tiene defectos de fabricación o traslado, siendo así, se desechan o se
regresan al proveedor.

En la actualidad la competencia esta al día y es por eso por lo que día a día se
innovan los procedimientos y materiales, en este consultorio cada estomatólogo
tiene sus formas de hacer el trabajo y aunque no siempre hacen las cosas como
teóricamente es, hacen un trabajo de igual o mejor forma y a su manera.
Personal médico (1-5)

1. ¿El consultorio está asociado con todos los especialistas del área
odontológica?

Asociacion

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

2. ¿Con que frecuencia se realizan interconsultas?

Interconsultas

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

3. ¿Los doctores asociados cuentan con certificaciones en su área?

Certificados

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
4. ¿Los doctores asociados son especialistas en su área?

Especialistas

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

5. ¿Con que frecuencia acuden a congresos/ diplomados?

Congresos/diplomados

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

6. ¿Como es la interacción entre especialista y paciente?

Interaccion

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

7. ¿Los doctores asociados están integrados a alguna institución? (Colegio

Nacional De Cirujanos Dentistas, A.C)

Asociados

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
8. ¿Todos los doctores realizan previamente historia clínica al paciente?

Historias clinicas

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

9. ¿El profesional de la salud realiza consentimiento informado antes de

realizar cualquier tratamiento?

Informacion de tratamientos

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

10. ¿El profesional de la salud realiza notas de evolución en el expediente del

paciente al finalizar cada tratamiento?

Notas de evolucion

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
Personal medico

Hablando de los especialistas y de acuerdo con los resultados obtenidos, este

consultorio está asociado con 4 personas base. Pero también muchos otros
especialistas pueden rentar la unidad para hacer su tratamiento, esto es más común
cuando son cirugías. El personal dentro del consultorio cuenta con certificaciones
respecto al área en la que se especializan, suelen asistir a congresos y por ende
cada día se siguen preparando.

El personal es muy atento y respetuoso con los pacientes, aunque siempre habrá
un o una señora que no sea muy tolerante o algún niño que tenga miedo. Pero cada
personal cuenta con sus técnicas y tolerancia. El personal siempre está platicándole
a la persona lo que se le ara o que se le puede hacer ya que de esa forma ganan
confianza con el paciente y quitan presión y miedo. Por último, el personal hace sus
notas y registra al paciente para agregarlo al historial médico de esa persona y tener
un mejor control.

Instalaciones (1-5)

1. ¿El consultorio cuenta con las instalaciones básicas para brindar un servicio
de calidad?

Instalaciones basicas

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
2. ¿El consultorio cuenta con todos los servicios públicos? (Agua, luz, drenaje)

Servicios de piso

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

3. ¿El consultorio esta registrado en las instituciones públicas? (ISSEA, SAT)

Registro publico

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

4. ¿Con que frecuencia se brinda mantenimiento a las instalaciones?

Mnto. de instalaciones

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

5. ¿El consultorio cuenta con áreas propias de una clínica? (sala de espera,
recepción, área de trabajo, baño)

Areas de consultorio

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
6. ¿Existe convenio con alguna empresa encargada de desechar el RPBI
(Residuos Peligrosos Biológico-Infecciosos)?

RPBI

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

7. ¿Se cumple con todas las normas oficiales mexicanas?

NOM

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

8. ¿Dentro del personal del consultorio, se cuenta con un profesional encargado

de la asesoría legal y contable?

Asesoria legal

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
 Instalaciones
El consultorio cuenta con luz, agua y drenaje, lo básico para brindar un
servicio de calidad, también cuenta con registros en el ISSEA Y SAT. A
estas instalaciones se les brinda el mantenimiento, pero al ser muy
costosas no se pueden estar cambiando tanto, por lo que las instalaciones
pierden calidad en el funcionamiento. El consultorio como ya se menciono
tiene convenios para el desecho de los pacientes por lo que lo hace un
establecimiento que cumple con las NOM.

Paciente (1-10)

1. Basándose en su experiencia completa con nuestro centro de atención

médica, ¿qué probabilidad existe que nos recomiende con un amigo o
colega?

Recomendacion

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo

2. ¿Tuvo algún problema para concertar una cita?

Ventas

Muy de acuerdo De acuerdo

Tal vez En desacuerdo
3. ¿Cómo calificaría el profesionalismo de nuestro personal?

Calificacion de personal

Excelente Bueno Regular Malo

4. ¿Cómo calificaría el proceso de diagnóstico de la investigación a la que se

sometió?

Calificacion de diagnostico

Excelente Bueno Regular Malo

5. recibió información contradictoria de diferentes profesionales de la salud en

este consultorio?

Informacion contradictoria

Muy de acuerdo De acuerdo Tal vez En desacuerdo

 6. ¿Su médico de atención primaria pudo realizar un diagnóstico rápido y
recetar medicamentos?

Atencion rapida

Excelente Bueno Regular Malo

7. ¿Con qué frecuencia visita al dentista en un año?

Visita al dentista

Semanal Mensual Anual

Paciente

Al ver los resultados de los clientes percate que los clientes tenían una confianza
en el personal, la cual hacia un trabajo dentista-cliente muy buena. No tuvieron
problemas para agendar su cita ya que pueden ir al consultorio y ahí mismo hacen
la cita o desde una llamada por teléfono se puede reservar, el problema es para los
nuevos usuarios ya que estos tendrían que ir hasta el consultorio para agendar la
cita. Los pacientes estaban contentos por su trabajo realizado ya que siempre se
les hablo con la verdad y ellos mismos decidían si se hacen los tratamientos o no.
Otro problema es que mucha gente no visita al dentista hasta que tiene algún dolor
o molestia.
CONCLUSIÓN
En base en lo analizado se llegó a la conclusión de que la empresa DENTEX cumple con el equipo y
material básico para la atención requerida por el paciente sin embargo existen deficiencias que
necesitan ser modificadas y mejoradas a la brevedad como nuevos equipos, ya que aunque el
servicio brindado es de calidad, también es de suma importancia la comodidad del paciente,
brindarle no sólo un buen tratamiento, sino, hacerlo sentir seguro y tranquilo en un ambiente que
le inspire confianza y relajación para que pueda colaborar con el profesional de la salud.

otra deficiencia que se analizó gracias al cuestionario realizado es que los profesionales requieren
nueva tecnología para otorgar al paciente un diagnóstico más certero y definitivo, si bien se sabe
que este tipo de equipos son costosos y necesarios. Un auxiliar de diagnóstico necesario es la
radiografía, desafortunadamente en DENTEX aún no se tiene el aparato para digitalizar la
radiografía, siendo este aparato de gran utilidad para observar, ampliar y contrastar la radiografía
y de esta manera observar más detalle las estructuras de una radiografía.

sin embargo, con el material y equipo que se tiene en el consultorio se puede realizar cualquier
tratamiento, las deficiencias encontradas se pueden ir corrigiendo a un futuro corto ya que no
representan un riesgo para la salud del paciente, sino que facilitaría el trabajo del especialista y
mejoraría la comodidad de los pacientes.
REFERENCIAS
https://www.issea.gob.mx/

COFEPRIS: las auditorías de establecimientos de atención odontológica | Revista

Mexicana de Ortodoncia (elsevier.es)

https://salud.edomex.gob.mx/isem/visitas_verificacion