Compartamos Financiera del Perú -Agencia Chota
INFORME 03
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALTERMINAL I 2
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III. APORTES DEL PRACTICANTE
3.1. En el aspecto cognoscitivo: (conocimientos)
Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de
proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos
o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa. Además, es quien
se encarga apertura y cierre de caja durante el día de canaliza las quejas,
reclamos y sugerencias, recibir pagos, realizar desembolsos todo lo que
consta de ingresos y salidas de efectivo.
• Tolerancia: capacidad del manejo de la frustración de parte del
personal.
• Empatía: habilidad de ponerse en los “zapatos del cliente” estar
del “otro lado”
• del mostrador y reconocer las necesidades y deseos de estos.
• Comunicación: la capacidad de establecer una relación reciproca
en el manejo de la información.
• Capacidad técnica: conjunto de conocimientos y valores
empresariales que son
• Resultados: la habilidad en lograr con eficiencia y eficacia las
necesidades de nuestros clientes.
Esto implica saber todo sobre los productos y servicios que se
comercializan y también comprender la cultura, misión, visión y valores de la
organización. Este conocimiento ayuda a transmitir confianza a los clientes y
conseguir su lealtad a largo plazo. También ayuda a resolver las objeciones
de los clientes.
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALTERMINAL I 3
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3.2. En el aspecto procedimental: (mejora de procesos)
El proceso de mejora comienza por la identificación de los aspectos
críticos y de los errores cometidos que disminuyen la calidad. Es preciso
mantener la perspectiva del cliente. Para ello se requiere evaluar
constantemente.
En los servicios especialmente percepción de calidad por parte de los
clientes, se ve fuertemente influida por los tiempos de espera. La disminución
de los tiempos de espera y la gestión de los mismos, es un factor fundamental
para la mejora del servicio.
Como sea mencionado anteriormente los servicios tienen un gran
componente de interacción personal. En el servicio es tan importante como el
producto y el proceso de entrega. Es por tanto esencial la formación y
motivación de los empleados, y su orientación hacia un servicio excelente.
• Fortalece tus habilidades de atención al cliente.
• Observa cada punto de contacto.
• Mejora las interacciones con el cliente.
• Mejora tu estrategia de atención al cliente.
• Asegúrate de que tus representantes estén comprometidos.
3.3. En el aspecto actitudinal:
Cuando me inicie tenía mucha curiosidad por aprender ya que era algo
nuevo para mí, por querer aplicar los conocimientos que había adquirido
durante mi periodo de estudiante así que estuve muy emocionada y muy
concentrada sobre todo muy responsable con lo que se me asignaba mi jefe
directo de la empresa así mismo con los demás trabajadores se respiraba un
buen clima laboral en cierta ocasión tuve que trabara bajo presión ya que en
una entidad financiera hay códigos por respetar estrictamente ya sea desde la
vestimenta hasta la documentación ordenada, tenemos que estar al día en
cuanto a la información brindada que son por los procedimientos adecuados y
así poder brindar una mejor atención al cliente.
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